TQGCML 3045-2024 串戶排查儀售后咨詢服務規(guī)范

ICS03.080.30CCSA12團 體 標 準T/QGCML3045—2024串戶排查儀售后咨詢服務規(guī)范Seriesinvestigationinstrumentafter-salesconsultingservicespecification2024-01-26發(fā)布 2024-02-10實施全國城工業(yè)易中心合會 發(fā)布T/QGCML3045T/QGCML3045—2024II目 次前言 II112范引文件 13語定義 14務本則 25詢務構 26務程 37務價改進 4T/QGCML3045T/QGCML3045—2024II爛爛II爛爛前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件主要起草人：萬小平、張傳杰、郭娟、陳佳柱、陳超柱。T/QGCML3045T/QGCML3045—202411串戶排查儀售后咨詢服務規(guī)范范圍本文件適用于串戶排查儀的售后管理、實施、評價與改進。（GB5296.1消費品使用說明第1部分：總則GB/T18760消費品售后服務方法與要求GB/T19038顧客滿意測評模型和方法指南GB/T19039顧客滿意測評通則GB/T18760界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1串戶排查儀serialhouseholddetector可在不斷電情況下智能排查戶表關系。不會影響用戶的正常用電。采用負荷控制技術和工頻載波技3.2售后咨詢after-salesconsultation3.3售后服務after-saleservice3.4售后服務人員after-salesserviceperson具備一定基礎知識和技術經驗,并被授權從事售后服務的工作人員。3.5客戶client接受產品的組織或個人。3.6服務方server產品的銷售者，產品的銷售者包括零售商和批發(fā)商，服務方可以是產品的銷售者,也可以是產品的生產者。T/QGCML3045T/QGCML3045—20243.7回訪payareturnvisit服務方通過電話、網絡等形式收集消費者對產品和服務的質量評價、意見和建議等活動。GB/T18760GB5296.1——提供必要的售后服務資料及技術資料；——定期對服務網點的服務質量進行評價。2爛 爛T/QGCML3045T/QGCML3045—202433壓力下進行高效的工作?！杖藛T的行為規(guī)范培訓(包括服務人員的禮儀、服務用語、職業(yè)道德等)；——服務人員的專業(yè)技術培訓；——服務人員與用戶溝通協(xié)調能力的培訓。24針對客戶提出的咨詢問題，進行全面的分析和評估，明確問題的性質和范圍，并確定解決問題所需的資源和時間。根據問題的緊急性和影響范圍，對問題進行優(yōu)先級排序確保能夠及時響應和解決對客戶較為重要的問題?！ｐB(yǎng)、檢修、清洗；——安裝、調試；——提供合格的修理零配件；——解答客戶的咨詢；——處理消費者的投訴；提供服務的形式應滿足消費者的不同需求，例如:——電話、計算機網絡咨詢、預約登記；——信函咨詢、預約登記；——上門維修、安裝、調試；——接受送修服務等。T/QGCML3045T/QGCML3045—20244爛爛4爛爛建立用戶回訪制度，用戶回訪可包括下列形式：——電話回訪；——電子網絡征意見；——信函回訪；——客戶滿意度問卷調查。