物業(yè)管理?xiàng)l例培訓(xùn)課件

物業(yè)管理?xiàng)l例培訓(xùn)課件2024-01-25目錄contents物業(yè)管理?xiàng)l例概述業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)的使用與維護(hù)法律責(zé)任與糾紛解決案例分析與實(shí)踐操作CHAPTER物業(yè)管理?xiàng)l例概述01出臺背景隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展，為規(guī)范物業(yè)管理行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，國家制定了物業(yè)管理?xiàng)l例。意義物業(yè)管理?xiàng)l例的出臺，為物業(yè)管理提供了明確的法律依據(jù)，有利于規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場，提高物業(yè)服務(wù)水平，推動物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。條例的出臺背景與意義物業(yè)管理?xiàng)l例適用于住宅小區(qū)、商業(yè)大廈、工業(yè)園區(qū)等各類物業(yè)的管理活動。適用范圍物業(yè)管理?xiàng)l例的主要對象包括業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位等。對象條例的適用范圍和對象物業(yè)管理?xiàng)l例遵循公開、公平、公正的原則，保護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)的合理、安全使用。物業(yè)管理?xiàng)l例建立了業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)、政府監(jiān)管相結(jié)合的物業(yè)管理制度，明確了各方的權(quán)利和義務(wù)。條例的基本原則和制度制度基本原則CHAPTER業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會02權(quán)利參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)。監(jiān)督業(yè)主委員會的工作。業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)0102業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用。對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。義務(wù)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則。遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定。按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)組成：由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。業(yè)主大會的組成和職責(zé)職責(zé)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則。制定和修改管理規(guī)約。業(yè)主大會的組成和職責(zé)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)?；I集和使用專項(xiàng)維修資金。業(yè)主大會的組成和職責(zé)業(yè)主大會的組成和職責(zé)決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。選舉：由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，具體選舉辦法由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。業(yè)主委員會的選舉和職責(zé)03代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。01職責(zé)02召集和主持業(yè)主大會會議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況。業(yè)主委員會的選舉和職責(zé)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。業(yè)主委員會的選舉和職責(zé)監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施。業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。業(yè)主委員會的選舉和職責(zé)CHAPTER物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)服務(wù)合同03具備相應(yīng)的注冊資本、專業(yè)人員、管理經(jīng)驗(yàn)等條件，取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)和職責(zé)應(yīng)包括服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。物業(yè)服務(wù)合同簽訂物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容和簽訂物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取和使用物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。同時，業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用CHAPTER物業(yè)的使用與維護(hù)04業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)，以及地方政府的相關(guān)規(guī)定。遵守法律法規(guī)禁止違法行為合理使用物業(yè)禁止在物業(yè)內(nèi)進(jìn)行違法、違規(guī)活動，如賭博、吸毒、傳銷等。按照房屋規(guī)劃用途使用物業(yè)，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或用途。030201物業(yè)的使用規(guī)定和限制

物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任和費(fèi)用維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任業(yè)主應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)其專有部分及共有部分的維修養(yǎng)護(hù)，確保物業(yè)的正常使用和安全。費(fèi)用承擔(dān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專項(xiàng)維修資金，用于共有部分的維修、更新和改造。緊急維修對于影響業(yè)主正常生活和安全的緊急維修項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時組織維修，費(fèi)用由相關(guān)業(yè)主承擔(dān)。包括樓道、電梯、綠地、道路、消防設(shè)施等公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備。共有部分范圍業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)遵守共有部分的管理規(guī)定，不得占用、損壞共有部分，確保共有部分的整潔、安全和正常使用。管理規(guī)定共有部分的使用應(yīng)當(dāng)符合規(guī)劃用途和相關(guān)規(guī)定，不得擅自改變共有部分的用途或進(jìn)行違法搭建等行為。使用限制共有部分的管理與使用CHAPTER法律責(zé)任與糾紛解決05物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例的規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止違法行為，處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。違反條例的法律責(zé)任業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得違反國家有關(guān)規(guī)定，侵占、損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，改變房屋結(jié)構(gòu)或者違反規(guī)定搭建建筑物、構(gòu)筑物。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對違法行為予以制止或者依法處理。物業(yè)服務(wù)糾紛的處理方式建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項(xiàng)維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款；物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金，構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任。對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為，當(dāng)事人可以向縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果回復(fù)投訴人。010203其他相關(guān)法律責(zé)任和糾紛解決途徑CHAPTER案例分析與實(shí)踐操作06某小區(qū)綠化改造引發(fā)的爭議案例一探討綠化改造的必要性與居民意見的協(xié)調(diào)案例分析解讀綠化改造相關(guān)法規(guī)及政策相關(guān)法規(guī)典型案例分析解決方案提出合理化建議，促進(jìn)綠化改造順利進(jìn)行案例二某商業(yè)大廈電梯故障頻發(fā)問題案例分析分析電梯故障原因及影響典型案例分析相關(guān)法規(guī)介紹電梯安全監(jiān)管法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)解決方案提出針對性措施，確保電梯安全運(yùn)行典型案例分析123如何制定物業(yè)管理方案確定管理目標(biāo)評估資源需求實(shí)踐操作指南