第2章 管理信息系統(tǒng)概論

第2章管理信息系統(tǒng)概論第1節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念第2節(jié)管理信息系統(tǒng)與環(huán)境第3節(jié)管理信息系統(tǒng)的分類第4節(jié)物料需求計劃和制造資源計劃第5節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）2024/2/26第1節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)的特點管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系2024/2/26起源與發(fā)展20世紀(jì)30年代70年代90年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙較完整的定義出現(xiàn)代表人物有肯尼萬和戴維斯環(huán)境技術(shù)變化促進(jìn)了對其定義的爭議和完善2024/2/26有代表性的幾個定義1、WalterT.Kennevan（1970年瓦爾特·肯尼萬）

的定義：以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。2、GordonB.Davis（1985年高登·戴維斯）的定義：

管理信息系統(tǒng)是一個利用計算機(jī)硬件、軟件、人工規(guī)程、管理和決策模型以及數(shù)據(jù)庫，為組織的作業(yè)、管理和決策職能提供信息的綜合性的人-機(jī)系統(tǒng)。2024/2/263、薛華成教授的定義：

管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)?！薄?、ISO的定義：

管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)管理的理論和方法，以計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和信息處理技術(shù)為工具和手段，具有對信息進(jìn)行加工處理、存儲和傳遞等功能，同時具有預(yù)測、控制、組織和決策等功能的人-機(jī)系統(tǒng)。2024/2/26綜上所述，可作如下定義

管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)、利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。2024/2/26管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程成本核算制造資源計劃MRPII銷售物料需求計劃MRPI財務(wù)1965197019801980197519901975人事帳務(wù)19952000價值鏈供應(yīng)鏈(制造企業(yè))需求鏈(零售企業(yè))2024/2/26管理信息系統(tǒng)的概念圖高級管理人員（決策、計劃）中級管理人員（控制、決策）知識工作系統(tǒng)職能人員經(jīng)理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)市場子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)其它子系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)2024/2/26管理信息系統(tǒng)的特點管理信息系統(tǒng)是一個綜合系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是一個人機(jī)系統(tǒng)

用來解決組織所面臨問題的系統(tǒng)以數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)處理為基礎(chǔ)的系統(tǒng)給管理活動的各個層次提供信息的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個動態(tài)系統(tǒng)

生命周期管理信息系統(tǒng)三要素：①系統(tǒng)的觀點②數(shù)學(xué)的方法③信息技術(shù)的應(yīng)用2024/2/26管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)1層次結(jié)構(gòu)2功能結(jié)構(gòu)3綜合結(jié)構(gòu)4物理結(jié)構(gòu)52024/2/26概念結(jié)構(gòu)信息管理者信息處理器信息源信息用戶2024/2/26層次結(jié)構(gòu)2024/2/26功能結(jié)構(gòu)2024/2/26從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看功能結(jié)構(gòu)企業(yè)管理信息系統(tǒng)行政子系統(tǒng)研發(fā)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)營銷子系統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)物流子系統(tǒng)2024/2/26綜合結(jié)構(gòu)橫向綜合：同一管理層次的各種職能綜合在一起?？v向綜合：把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來。綜合結(jié)構(gòu)（縱橫綜合）：這是一個完全一體化的系統(tǒng)，能夠做到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成。2024/2/262024/2/26物理結(jié)構(gòu)：集中式2024/2/26物理結(jié)構(gòu)：分布-集中式2024/2/26物理結(jié)構(gòu)：分布式2024/2/26管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系相關(guān)學(xué)科相關(guān)內(nèi)容計算機(jī)系統(tǒng)科學(xué)計算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，等。管理學(xué)會計學(xué)、市場學(xué)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物資管理、人事管理，等。運籌學(xué)規(guī)劃論、存儲論、排隊論、決策分析、PERT等。系統(tǒng)工程MIS戰(zhàn)略規(guī)劃、MIS系統(tǒng)分析及系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)評價、系統(tǒng)仿真，等。行為科學(xué)人處理信息的特點、MIS與人的關(guān)系、MIS對企業(yè)的影響、系統(tǒng)開發(fā)的組織與管理，等。2024/2/26理論觀點要求手段算法思想方法信息論行為科學(xué)控制論系統(tǒng)論哲學(xué)管理科學(xué)數(shù)學(xué)、運籌學(xué)信息技術(shù)（計算機(jī)、通訊等）管理信息系統(tǒng)2024/2/26知識結(jié)構(gòu)社會、人文等基礎(chǔ)組織管理一般組織理論現(xiàn)代管理技術(shù)實施基礎(chǔ)……信息技術(shù)計算機(jī)系統(tǒng)通信技術(shù)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)技術(shù)……系統(tǒng)工程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施……2024/2/26計算機(jī)科學(xué)與管理信息系統(tǒng)裝配線穿孔卡早期計算機(jī)軟件技術(shù)通信技術(shù)微計算機(jī)多媒體人工管理穿孔卡設(shè)備第一臺計算機(jī)記帳機(jī)單機(jī)用于管理獨立計算機(jī)系統(tǒng)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、顯示終端分布式數(shù)據(jù)處理，生產(chǎn)過程自動化Internet,EDI,EMS,CSCW管理信息系統(tǒng)階段Intranet集成生產(chǎn)系統(tǒng)192919461954195880年代2024/2/26第2節(jié)管理信息系統(tǒng)與環(huán)境生產(chǎn)過程的特征組織規(guī)模管理的規(guī)范化程度組織的系統(tǒng)性2024/2/26第3節(jié)管理信息系統(tǒng)的類型EXECUTIVESUPPORTSYSTEMS(ESS)MANAGEMENT

INFORMATION

SYSTEMS(MIS)DECISIONSUPPORTSYSTEMS(DSS)KNOWLEDGEWORKSYSTEMS(KWS)OFFICEAUTOMATIONSYSTEMS(OAS)TRANSACTIONPROCESSINGSYSTEMS(TPS)

主管支持系統(tǒng)

ESS管理信息系統(tǒng)

MIS決策支持系統(tǒng)

DSS知識工作系統(tǒng)

KWS和OAS業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)

TPS2024/2/26TPS和MISTPS：處理和記錄企業(yè)經(jīng)營所必須的日常業(yè)務(wù)的計算機(jī)系統(tǒng)，為組織的操作層次服務(wù)。MIS：著重研究信息系統(tǒng)在企業(yè)和管理中的使用情況，也指向組織提供中級管理層的日常業(yè)績報告的信息系統(tǒng)。2024/2/26二者簡單比較MISTPS為各管理層提供信息僅僅為基層處理事務(wù)數(shù)據(jù)使用戶隨時能得到及時的信息只是定期輸出可提供信息的報表涉及各個職能部門，涉及綜合職能僅僅面向單一職能操作有一定的靈活性沒有靈活性面向信息、以生成有用信息為核心面向數(shù)據(jù)、以處理數(shù)據(jù)為核心處理綜合性，帶有指標(biāo)、趨勢性的信息處理詳盡的數(shù)據(jù)2024/2/26DSS：組織中處于管理層次的信息系統(tǒng)，用復(fù)雜的分析模型或數(shù)據(jù)分析工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，支持半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的決策制定。ESS：在一個組織戰(zhàn)略層中通過采用先進(jìn)的圖形和通信來進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化決策制定的信息系統(tǒng)。2024/2/26TPS、MIS、DSS和ESS之間關(guān)系總結(jié)區(qū)別TPS：運行人員及監(jiān)督人員用于輸入事務(wù)、事件，排序、列表、合并更新，輸出詳細(xì)報告、列表及總結(jié)等。MIS：中層管理人員用于輸入概括性事務(wù)數(shù)據(jù)及簡單模型，處理例行報表。DSS：運用數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識庫、對話庫和圖形庫等信息技術(shù)，支持領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。DSS系統(tǒng)主要是解決非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的問題。ESS：在一個組織戰(zhàn)略層中通過采用先進(jìn)的圖形和通信來進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化決策制定的信息系統(tǒng)。2024/2/26聯(lián)系TPS直接與外界進(jìn)行最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交換，是企業(yè)內(nèi)基本運行數(shù)據(jù)的直接輸入；MIS是在事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)的基礎(chǔ)上發(fā)展建立起來的，組織中其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源；DSS是比MIS系統(tǒng)更高一層的系統(tǒng)。DSS基于下層信息系統(tǒng)的信息來源進(jìn)行輔助決策。ESS主要是用在規(guī)模龐大的組織中，專門為企業(yè)的主管或者經(jīng)理設(shè)計的，集中于某些特定的問題，描述總結(jié)性的報告。2024/2/26第4節(jié)物料需求計劃和制造資源計劃物料需求計劃(MRP)系統(tǒng)是在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，運用網(wǎng)絡(luò)計劃的原理，根據(jù)產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)上的各層次物料的數(shù)量和從屬關(guān)系，以每個物料為計劃對象，以完工日期為時間基準(zhǔn)，進(jìn)行計劃的倒排，并按提前期的長短來區(qū)分各個物料下達(dá)計劃時間的先后次序。這樣可以使物料及時配齊，而又能減少庫存。2024/2/26物料的需求取決于產(chǎn)品的需求量2024/2/26MRP基本結(jié)構(gòu)2024/2/26制造資源計劃MRPIIMRPII是廣泛應(yīng)用于制造業(yè)的一種管理思想和模式；美國管理專家奧列弗.懷特（OliverW.Wight）在MRP基礎(chǔ)上發(fā)展起來；由于MRPII正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、財、物等要素和產(chǎn)、供、銷等管理活動的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，能夠有效地組織企業(yè)的所有資源進(jìn)行生產(chǎn)，因而獲得了廣泛的應(yīng)用；近20年來，國外已有數(shù)萬個企業(yè)建立并運行了MRPⅡ系統(tǒng)，我國開發(fā)應(yīng)用MRPⅡ的單位也已有數(shù)百家，并形成了有中國特色的MRPⅡ產(chǎn)品；2024/2/26基本思想基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定生產(chǎn)計劃；圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源；按需按時生產(chǎn)；2024/2/26MRPII的構(gòu)成2024/2/26MRPII的工作原理2024/2/26MRPII實現(xiàn)了物流、信息流、資金流的同步；生產(chǎn)計劃能夠更好地體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營計劃；涉及整個生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種資源優(yōu)化；以計劃驅(qū)動“推”式的集中控制；2024/2/26第5節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）ERP系統(tǒng)概念的提出ERP的功能結(jié)構(gòu)ERP的發(fā)展過程ERP的作用ERP與MIS差異如何保證ERP實施成功2024/2/26ERP系統(tǒng)概念的提出MRPII始終局限于企業(yè)內(nèi)部，在決策支持上主要集中在結(jié)構(gòu)化決策問題；80年代主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面管理的思想隨之逐步發(fā)展成為怎樣有效利用和管理整體資源的思想；90年代初（1993）美國加特納公司（GartnerGroupInc）首先提出了ERP概念；90年代以來，MRPⅡ逐漸發(fā)展成為新一代的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（EnterpriseResource

Planning，ERP）；ERP/MRPII的供應(yīng)商主要有SAP、ORACLE、BAAN和Peoplesoft幾家大公司，其中尤以SAP公司的SAPR/3風(fēng)頭為盛；2024/2/26定義基于企業(yè)供應(yīng)鏈管理思想，采用面向業(yè)務(wù)流程的方法，利用計算機(jī)技術(shù)，以計劃為主線，實現(xiàn)對企業(yè)整個資源綜合管理的一種現(xiàn)代管理理念。2024/2/26ERP的功能結(jié)構(gòu)2024/2/26ERP的發(fā)展過程2024/2/26ERP的作用2024/2/26ERP不是“萬能藥”產(chǎn)品、工藝技術(shù)落后；非管理問題引起的企業(yè)虧損；管理本身存在嚴(yán)重問題，希望ERP能夠解決；2024/2/26ERP與MIS的差異2024/2/26如何保證ERP項目成功軟件選型