客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述

第客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述

職責(zé)描述：

1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)以及主動(dòng)走訪接洽的方式與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);

2、了解和發(fā)掘客戶需求，積極推廣公司產(chǎn)品;

3、開發(fā)新客戶，維護(hù)與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案;

4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度;

5、收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?/p>

任職要求：

1、形象氣質(zhì)佳，年齡2028歲為佳;

2、有親和力，善于與人溝通;

3、具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神和服從意識(shí)，要有感恩的心態(tài);

4、熱愛銷售事業(yè)，具備強(qiáng)烈進(jìn)取精神，能在壓力下工作。

5、有行業(yè)資源優(yōu)先。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述

一、服務(wù)廳客戶經(jīng)理移動(dòng)發(fā)展工作職責(zé)

1、信息收集。收集本區(qū)域內(nèi)移動(dòng)客戶資料，確定目標(biāo)移動(dòng)客戶名單，主動(dòng)聯(lián)系客戶，大力發(fā)展移動(dòng)客戶。

2、移動(dòng)簽約工作。區(qū)域內(nèi)所有移動(dòng)(公司)的加入申請(qǐng)，按照《移動(dòng)客戶發(fā)展規(guī)定》進(jìn)行資格審核，與符合資格的客戶簽訂移動(dòng)客戶服務(wù)協(xié)議。

3、客戶分析。了解客戶的基本需求，為其選擇合適的移動(dòng)解決方案。

4、業(yè)務(wù)銷售。結(jié)合服務(wù)營(yíng)銷一體化的思路，在確保客戶落實(shí)度的基本基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)時(shí)的營(yíng)銷方案，客戶經(jīng)理對(duì)名下的目標(biāo)客戶群進(jìn)行業(yè)務(wù)的銷信。

二、服務(wù)廳客戶經(jīng)理移動(dòng)維護(hù)工作職責(zé)

1、業(yè)務(wù)辦理。做好移動(dòng)客戶日常業(yè)務(wù)的辦理工作，包括為移動(dòng)客戶開戶、補(bǔ)卡、托收、國(guó)際漫游、帳單需求、信用管理等;

2、客戶關(guān)懷。根據(jù)移動(dòng)客戶級(jí)別，定期通過電話、上門、短信、信函、電郵等方式對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，如：生日關(guān)懷、信用關(guān)懷、活動(dòng)的邀請(qǐng)、優(yōu)惠告知等。

3、文檔與系統(tǒng)資料管理。做好移動(dòng)客戶信息的管理和檔案維護(hù)工作，包括文檔管理、系統(tǒng)管理，及時(shí)更新客戶信息。

4、投訴處理。及時(shí)妥善地處理移動(dòng)客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據(jù)所投訴的.進(jìn)行及時(shí)的處理，解決客戶提出的問題。

5、協(xié)助進(jìn)行區(qū)域內(nèi)行業(yè)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣。對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常管理，協(xié)助行業(yè)應(yīng)用小組共同開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣工作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)行業(yè)應(yīng)用的推廣;

6、客戶挽留工作。時(shí)刻關(guān)注名下客戶動(dòng)態(tài)，做好移動(dòng)轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)的預(yù)警體系以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的收集工作;對(duì)于有離網(wǎng)傾向的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)進(jìn)行挽留，通過具體數(shù)據(jù)與資料分析客可能離的原因，盡最大的努力對(duì)客戶進(jìn)行挽留，同時(shí)通過上報(bào)機(jī)制層層上報(bào)。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述

1.進(jìn)駐各類渠道網(wǎng)點(diǎn)，開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)存量客戶，同時(shí)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)新客戶;

2.維護(hù)好銷售渠道關(guān)系，及時(shí)有效的回應(yīng)渠道的咨詢和反饋，建立良好的渠道合作關(guān)系，協(xié)助開發(fā)各類渠道;

3.維護(hù)好客戶關(guān)系，及時(shí)有效的回應(yīng)客戶貸款需求;

4.組織營(yíng)銷活動(dòng)，執(zhí)行渠道營(yíng)銷拓展計(jì)劃，塑造公司品牌;

5.推廣公司相關(guān)產(chǎn)品，完成銷售任務(wù)目標(biāo);

6.收集市場(chǎng)信息和客戶反饋意見，參加公司組織的各類培訓(xùn)，盡快掌握專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷技巧;

7.對(duì)日常營(yíng)銷工作和客戶服務(wù)工作做好記錄，制定工作計(jì)劃，完成公司的考核任務(wù)。

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)銀行卡等銀行新業(yè)務(wù)客戶關(guān)系的建立和維護(hù);

2、負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行新產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo);

3、負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作;

4、負(fù)責(zé)收集用戶信息，及時(shí)向產(chǎn)品開