《人力資源服務業(yè)概論》課件 第５、6章 人力資源外包服務業(yè)、人才測評服務業(yè)

人力資源服務業(yè)概論05人力資源外包服務業(yè)學習目標掌握人力資源外包服務業(yè)的相關概念掌握人力資源外包服務業(yè)的種類熟悉人力資源外包服務的內(nèi)容和流程了解我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展情況了解人力資源外包服務業(yè)的標桿企業(yè)人力資源外包服務業(yè)概述我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展變遷人力資源外包服務交付人力資源外包服務業(yè)標桿企業(yè)第1節(jié)人力資源外包服務業(yè)概述一、人力資源外包服務業(yè)的相關概念1.外包外包是指組織把本應當在內(nèi)部運行的某類職能、某項產(chǎn)品、某種服務交給組織外部的專業(yè)化機構負責完成的一種運作模式。組織與外部的服務機構簽訂協(xié)議并支付費用，由外部機構提供某種產(chǎn)品或服務。第1節(jié)人力資源外包服務業(yè)概述一、人力資源外包服務業(yè)的相關概念2.人力資源外包人力資源外包指企業(yè)自身以取得核心競爭優(yōu)勢為根本目的，基于內(nèi)部有限的資源，在人力資源管理模塊，通過聘用外部專業(yè)化的團隊，處理大量成本較高、專業(yè)性與可替代性較強的相關職能工作，而企業(yè)自身僅保留最具競爭優(yōu)勢的核心管理資源。第1節(jié)人力資源外包服務業(yè)概述一、人力資源外包服務業(yè)的相關概念3.勞務派遣與勞務外包勞務派遣適用于《勞動合同法》，而勞務外包適用于《民法典》。二者最主要的區(qū)別在于勞動者管理的責任主體不同。第1節(jié)人力資源外包服務業(yè)概述二、人力資源外包服務業(yè)的分類1.服務需求方角度的主要外包模式（1）全職能外包。（2）部分職能外包。（3）管理人員外包。（4）分時外包。第1節(jié)人力資源外包服務業(yè)概述二、人力資源外包服務業(yè)的分類2.服務供給方角度的主要外包模式（1）專業(yè)雇主組織（PEO）。（2）業(yè)務流程外包（BPO）。（3）應用服務提供商（ASP）。第1節(jié)人力資源外包服務業(yè)概述三、人力資源外包服務業(yè)的價值人力資源外包的核心價值在于全面降低企業(yè)人力資源管理成本與投資風險，以專業(yè)服務切實優(yōu)化人力資源管理，深入挖掘企業(yè)內(nèi)部的潛在人力資本。其核心優(yōu)勢在于，使企業(yè)自身與外包服務供應商均進一步聚焦工作業(yè)務內(nèi)容，將有限的時間、精力投入核心業(yè)務的發(fā)展，并借此不斷提升自己的核心競爭力。第1節(jié)人力資源外包服務業(yè)概述三、人力資源外包服務業(yè)的價值企業(yè)人力資源外包服務需求動因分析外包需求動因企業(yè)動因分析（%）是不是不確定降低運行成本、提升綜合效益82513利用領域先進技術/專門知識成果82711降低一般管理性費用8299全面降低管理成本75817改進客戶服務能力/體驗701911人力資源職能方向變革，聚焦戰(zhàn)略與規(guī)劃661519解放企業(yè)精力，聚焦核心業(yè)務632116員工數(shù)量不足69274縮短參與人員的響應時間592912提高參與人員的綜合滿意度542719第1節(jié)人力資源外包服務業(yè)概述三、人力資源外包服務業(yè)的價值1.降低人力資源服務交付成本在人力資源服務的過程中，成本不僅包括員工的工資福利，還包括企業(yè)配置的電腦硬件、軟件系統(tǒng)，以及管理培訓費用等。人力資源管理外包，使企業(yè)可以投入更多精力于核心業(yè)務，謀求利益最大化。第1節(jié)人力資源外包服務業(yè)概述三、人力資源外包服務業(yè)的價值2.提供戰(zhàn)略人力資源管理空間（1）精簡可替代的人力資源工作。（2）人力資源部門職能戰(zhàn)略轉化。第1節(jié)人力資源外包服務業(yè)概述三、人力資源外包服務業(yè)的價值3.提高人力資源管理服務質(zhì)量隨著人力資源管理信息化浪潮的不斷推進，大型人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）成為廣大人力資源外包服務供應商的核心信息化工具。HRIS簡化了人力資源服務的程序，使專業(yè)技能扎實的人力資源高級經(jīng)理可以在操作和戰(zhàn)略層面做出業(yè)務決策。人力資源外包服務業(yè)概述我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展變遷人力資源外包服務交付人力資源外包服務業(yè)標桿企業(yè)第2節(jié)人力資源外包服務交付一、人力資源外包服務的主要內(nèi)容1.作業(yè)性工作外包作業(yè)性工作主要包括一些傳統(tǒng)的人力資源業(yè)務，如人事檔案管理、社保辦理繳納、企業(yè)績效評估、薪酬福利管理等。第2節(jié)人力資源外包服務交付一、人力資源外包服務的主要內(nèi)容2.戰(zhàn)略性工作外包戰(zhàn)略性工作是企業(yè)人力資源工作的核心，主要包括企業(yè)規(guī)則制定、企業(yè)員工招聘、上崗培訓等。第2節(jié)人力資源外包服務交付二、人力資源外包服務主體1.外包服務需求企業(yè)2.外包服務中介商3.外包服務供應商4.合規(guī)化部門第2節(jié)人力資源外包服務交付三、人力資源外包服務流程1.需求分析模塊。（1）明確外包決策。（2）成本收益分析。（3）風險分析。第2節(jié)人力資源外包服務交付三、人力資源外包服務流程2.需求落地模塊。（1）供應商的選擇。（2）商談合同條款。第2節(jié)人力資源外包服務交付三、人力資源外包服務流程3.服務反饋模塊。（1）服務監(jiān)控管理。（2）沖突解決機制。人力資源外包服務業(yè)概述我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展變遷人力資源外包服務交付人力資源外包服務業(yè)標桿企業(yè)第3節(jié)我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展變遷一、我國人力資源外包服務業(yè)的產(chǎn)生背景業(yè)務外包起源于日本20世紀50年代的“下包制”。20世紀90年代，企業(yè)“回歸主業(yè)、強化核心業(yè)務”的理念逐漸流行和傳播開來，使得企業(yè)競爭不斷加劇。人力資源外包作為一種全新的人力資源服務供給方式應運而生。近年來，市場綜合競爭愈發(fā)激烈，在經(jīng)營管理專業(yè)化程度不斷提高的背景下，人力資源外包正在成為企業(yè)處理人力資源業(yè)務、提升專業(yè)能力的關鍵途徑之一。第3節(jié)我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀人力資源外包服務相較于其他外包服務出現(xiàn)較晚，主要是由于服務涉及企業(yè)內(nèi)部機密信息。從最早的東部沿海地區(qū)開始，到北京、上海、深圳初具規(guī)模的行業(yè)發(fā)展，再到國外先進的人力資源外包公司入駐，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，人力資源外包服務已經(jīng)滲透到各個行業(yè)，具有一定規(guī)模。第3節(jié)我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀1.供給情況我國人力資源外包服務業(yè)在持續(xù)多年的高速發(fā)展之后，傳統(tǒng)的國有外包服務供應商自2010年以來進入衰退期，呈現(xiàn)出銷售額增長緩慢、利潤水平負增長的態(tài)勢。各大企業(yè)在外包服務轉型發(fā)展的壓力下，紛紛加大產(chǎn)品研發(fā)投入，嘗試創(chuàng)新商業(yè)模式，力爭在市場競爭中突出重圍。第3節(jié)我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀2.需求情況調(diào)查顯示，企業(yè)主要希望通過外包流程完成招聘和人事社保代理等業(yè)務。因此，從外包服務需求方的角度來說，越來越多的企業(yè)選擇人力資源外包提升企業(yè)運營效率。第3節(jié)我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀3.行業(yè)整體發(fā)展現(xiàn)狀數(shù)據(jù)顯示，我國人力資源外包行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了快速成長的階段，相關服務項目類別、質(zhì)量、技術等均有了相當?shù)姆e累和提升。同時，我國國內(nèi)乃至世界市場總體規(guī)模不斷擴大，企業(yè)的蓬勃發(fā)展為人力資源外包行業(yè)帶來了巨大的需求增量。第3節(jié)我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展變遷三、我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展趨勢隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，用工模式多元化成為人力資源行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。一系列相應政策的出臺，使得多元化的雇傭模式成為未來雇傭關系的發(fā)展方向。用工多元化和靈活用工的發(fā)展，也直接促進了我國人力資源外包服務的發(fā)展和轉型。從發(fā)展趨勢來看，我國人力資源外包服務市場已進入快速增長階段。第3節(jié)我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展變遷三、我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展趨勢中國人力資源外包服務業(yè)市場規(guī)模及增長情況統(tǒng)計人力資源外包服務業(yè)概述我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展變遷人力資源外包服務交付人力資源外包服務業(yè)標桿企業(yè)第4節(jié)人力資源外包服務業(yè)標桿企業(yè)一、頭部企業(yè)情況在HRoot發(fā)布的“2019HRoot全球人力資源服務機構50強榜單”中，主要涉及六種主營業(yè)務，大部分人力資源服務頭部企業(yè)都以外包為主營業(yè)務。在HRoot發(fā)布的“2019HRoot全球人力資源服務機構50強榜單”中，按照營業(yè)利潤率，主營業(yè)務為“人才派遣/租賃、安置服務”的排名前三的企業(yè)為美國羅致恒富、日本TechnoProGroup和瑞可利。第4節(jié)人力資源外包服務業(yè)標桿企業(yè)一、頭部企業(yè)情況中國靈活用工服務細分行業(yè)主要供應商分類主要服務供應商專業(yè)人員崗位外包科銳國際、任仕達、萬寶盛華大中華、德科集團、上海外服通用人員崗位外包（生產(chǎn)及服務類）易才、英格瑪、匯思、康肯通用人員崗位外包（辦公室行政類）科銳國際、任仕達、萬寶盛華大中華、北京外企服務集團、上海外服第4節(jié)人力資源外包服務業(yè)標桿企業(yè)二、標桿企業(yè)具體情況1.安德普翰安德普翰（ADP）成立于1949年，是世界最大的業(yè)務流程外包解決方案提供商之一。ADP作為業(yè)務流程外包的標桿企業(yè)，業(yè)務區(qū)域橫跨全球100多個國家，客戶數(shù)量達61萬余家。2006年，ADP進入中國市場成立安德普翰商務服務（上海）有限公司，為在華企業(yè)提供世界一流的人力資源和人事外包服務。第4節(jié)人力資源外包服務業(yè)標桿企業(yè)二、標桿企業(yè)具體情況2.中智中國國際技術智力合作公司（簡稱中智，CIIC）成立于1987年，是國有重點骨干企業(yè)。中智人力資源外包以北京、上海、廣州、深圳等主要城市為中心，建立了覆蓋31個省、自治區(qū)、直轄市的378個城市的全國性服務組織網(wǎng)絡。第4節(jié)人力資源外包服務業(yè)標桿企業(yè)二、標桿企業(yè)具體情況2.中智中智人力資源外包服務主要包括以下內(nèi)容：（1）人事管理。（2）人員派遣。（3）員工福利。（4）專業(yè)勞動法律支持。（5）外籍員工人事服務。（6）業(yè)務流程外包服務。（7）財稅服務。（8）人才招聘。（9）管理咨詢。（10）員工發(fā)展。本章小結1.近年來，隨著企業(yè)組織重構、流程再造等重大變革的推進，企業(yè)人力資源管理活動的方式也在發(fā)生著深刻的變化，人力資源外包就是這個變化過程的結果之一。如今，人力資源外包服務業(yè)在人力資源服務業(yè)中扮演著越來越重要的角色，我們有必要進行深入的了解。2.本章系統(tǒng)詳細地介紹了人力資源外包服務業(yè)產(chǎn)生的背景、人力資源外包服務的基本內(nèi)容，并對人力資源外包的流程做了詳細的闡述，最后在分析人力資源外包服務業(yè)現(xiàn)狀的基礎上探討了人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展趨勢和現(xiàn)今行業(yè)中的標桿企業(yè)。關鍵詞人力資源外包服務內(nèi)容程序復習與思考題1.什么是人力資源外包？人力資源外包服務主要包括哪些內(nèi)容？2.人力資源外包服務的流程是什么？3.企業(yè)選擇人力資源外包有哪些優(yōu)勢？又有哪些風險？4.人力資源外包服務業(yè)未來的發(fā)展趨勢如何？謝謝人力資源服務業(yè)概論06人才測評服務業(yè)學習目標掌握人才測評服務業(yè)的相關概念、分類、價值掌握人才測評服務業(yè)的特點掌握人才測評服務常用的技術工具理解人才測評服務的流程和商業(yè)模式了解我國人才測評服務業(yè)的發(fā)展情況人才測評服務業(yè)概述我國人才測評服務業(yè)的發(fā)展變遷人才測評服務交付人才測評服務業(yè)標桿企業(yè)第1節(jié)人才測評服務業(yè)概述一、人才測評服務業(yè)的相關概念1.人才測評人才測評又稱人才素質(zhì)測評，是在心理學、管理學、測量學、統(tǒng)計學、社會學、行為學等多學科的理論基礎上，通過筆試、面試、心理測試、情景模擬、背景調(diào)查等方法，對被測試者的知識、能力、性格等個體特征進行科學測量和評估的過程。第1節(jié)人才測評服務業(yè)概述一、人才測評服務業(yè)的相關概念2.人才測評服務人才測評服務，顧名思義，就是指由外部專業(yè)機構提供有關人才測量與評定的服務。：（1）從服務產(chǎn)品視角。（2）從服務技術視角。（3）從服務內(nèi)容視角。第1節(jié)人才測評服務業(yè)概述一、人才測評服務業(yè)的相關概念3.人才測評服務業(yè)人才測評服務業(yè)有狹義和廣義之分。狹義的人才測評服務業(yè)主要在范圍上進行了限定，認為人才測評服務主要針對企業(yè)管理領域。廣義的人才測評服務業(yè)則包括了所有在市場上進行交易的人才測評活動。第1節(jié)人才測評服務業(yè)概述二、人才測評服務業(yè)的分類1.選拔性測評服務2.配置性測評服務3.開發(fā)性測評服務4.診斷性測評服務5.考核性測評服務第1節(jié)人才測評服務業(yè)概述三、人才測評服務業(yè)的價值1.人才測評的價值。（1）對個人的作用。（2）對組織的作用。（3）對社會的作用。第1節(jié)人才測評服務業(yè)概述三、人才測評服務業(yè)的價值2.人才測評服務業(yè)的價值。（1）專業(yè)性價值。（2）客觀性價值。（3）經(jīng)濟性價值。第1節(jié)人才測評服務業(yè)概述四、人才測評服務業(yè)的特點1.多理論體系支撐2.專業(yè)化程度高3.重視研發(fā)和定制4.應用范圍廣泛5.具有發(fā)展動態(tài)性人才測評服務業(yè)概述我國人才測評服務業(yè)的發(fā)展變遷人才測評服務交付人才測評服務業(yè)標桿企業(yè)第2節(jié)人才測評服務交付一、人才測評服務的技術工具1.筆試筆試是對受測者掌握相關知識的程度、運用知識解決問題的能力進行測試的方法。第2節(jié)人才測評服務交付一、人才測評服務的技術工具2.心理測驗心理測驗是根據(jù)心理學原理編制人才測評工具，使用標準化的心理測試量表對受測者的能力和心理特征進行測量和評價的方法。第2節(jié)人才測評服務交付一、人才測評服務的技術工具3.面試面試是以交流和觀察為主要手段，對受測者的知識、能力、個性特征、言行舉止等進行測評的方法。第2節(jié)人才測評服務交付一、人才測評服務的技術工具4.評價中心評價中心一般采用情景模擬的方式，綜合運用多種人才測評的技術與方法，對受測者的知識技能、職位勝任特征等進行測評。第2節(jié)人才測評服務交付一、人才測評服務的技術工具5.資歷評價資歷評價是通過分析受測者的個人基本信息、工作經(jīng)歷與業(yè)績等，評價其職位適應性的人才測評方法。第2節(jié)人才測評服務交付二、人才測評服務的流程1.接受委托2.設計人才測評方案3.提交人才測評方案4.簽訂人才測評項目合同書5.制訂人才測評實施方案6.選擇并培訓測評人員7.施測準備8.實施人才測評9.提交人才測評結果10.人才測評項目資料歸檔11.服務評價與改進第2節(jié)人才測評服務交付三、人才測評服務的商業(yè)模式1.服務模式根據(jù)測評產(chǎn)品是否標準化，人才測評服務模式可以分為標準化產(chǎn)品服務和顧問式服務兩種形式。標準化產(chǎn)品服務顧問式服務第2節(jié)人才測評服務交付三、人才測評服務的商業(yè)模式2.經(jīng)營模式根據(jù)經(jīng)營業(yè)務的組成，人才測評機構的經(jīng)營模式分為單一專注式和混業(yè)經(jīng)營式。單一專注式混業(yè)經(jīng)營式第2節(jié)人才測評服務交付三、人才測評服務的商業(yè)模式3.交付模式。（1）測評軟件。（2）技能證書。（3）解決方案。人才測評服務業(yè)概述我國人才測評服務業(yè)的發(fā)展變遷人才測評服務交付人才測評服務業(yè)標桿企業(yè)第3節(jié)我國人才測評服務業(yè)的發(fā)展變遷一、我國傳統(tǒng)的人才測評思想和制度我國古代就有“知人難”“智莫難于知人”的認識。春秋戰(zhàn)國孔子、孟子、莊子三國時期劉劭第3節(jié)我國人才測評服務業(yè)的發(fā)展變遷一、我國傳統(tǒng)的人才測評思想和制度我國古代的人才選拔制度經(jīng)歷了幾千年的發(fā)展。商周漢代魏晉六朝隋朝第3節(jié)我國人才測評服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國人才測評服務業(yè)的產(chǎn)生背景1.人才測評的初步應用從20世紀80年代初開始，我國學者主要對國外經(jīng)典心理測驗量表進行修訂和試用，應用領域主要包括教育和臨床診斷。第3節(jié)我國人才測評服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國人才測評服務業(yè)的產(chǎn)生背景2.人才測評服務的市場化20世紀90年代，隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國企業(yè)和事業(yè)單位體制發(fā)生較大的變革。隨著對人才測評應用需求的不斷增加，人才測評的方法和手段不斷更新和完善，市場化的人才測評服務應運而生。第3節(jié)我國人才測評服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國人才測評服務業(yè)的產(chǎn)生背景3.人才測評服務業(yè)的形成從21世紀開始，人才測評的研究和應用獲得了巨大的發(fā)展。第3節(jié)我國人才測評服務業(yè)的發(fā)展變遷三、我國人才測評服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀1.市場規(guī)模2012—2017年各類人力資源提供測評服務數(shù)量（萬人次）第3節(jié)我國人才測評服務業(yè)的發(fā)展變遷三、我國人才測評服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀2.人才測評服務機構。（1）公共測評機構。（2）學術研究機構。（3）商業(yè)化測評機構。第3節(jié)我國人才測評服務業(yè)的發(fā)展變遷四、我國人才測評服務業(yè)的發(fā)展趨勢1.服務整合，產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善2.市場導向，服務標準不斷提高3.技術升級，服務模式不斷創(chuàng)新4.空間巨大，行業(yè)競爭愈加激烈人才測評服務業(yè)概述我國人才測評服務業(yè)的發(fā)展變遷人才測評服務交付人才測評服務業(yè)標桿企業(yè)第4節(jié)人才測評服務業(yè)標桿企業(yè)一、頭部企業(yè)情況《第一資源》發(fā)起的“2018中國人才測評排行榜”，評選出了14家人才測評機構，包括班庫、北森、倍智、CEB（現(xiàn)為Gartner）、智睿咨詢、得信咨詢、海問聯(lián)合、IBM、肯耐珂薩、馬丁森集團、諾姆四達集團、PDPChina、前程無憂-智鼎在線、智聯(lián)測評。第4節(jié)人才測評服務業(yè)標桿企業(yè)二、標桿企業(yè)具體情況1.世泓世泓（SHL）是國際級人才測評方案公司，它在從招聘、員工發(fā)展到繼任規(guī)劃的全過程中，通過人才信息與決策為客戶帶來商業(yè)績效的提升。世泓總部位于英國倫敦，分支機構遍布北美、南美、歐洲、非洲、亞洲、大洋洲，其業(yè)務遍及50多個國家和地區(qū)，每年以30多種語言進行超過2500萬次評估。憑借咨詢顧問業(yè)務和24小時支持中心，世泓客戶可以通過其技術平臺進行1000多種評估。第4節(jié)人才測評服務業(yè)標桿企業(yè)二、標桿企業(yè)具體情況2.諾姆四達集團諾姆四達集團是國內(nèi)專業(yè)的人才管理與人力資源咨詢集團，以幫助一流組織建立真正的人才競爭優(yōu)勢為使命，全方位提供人才測評、人才管理平臺開發(fā)、領導力發(fā)展、勝任力模型構建及應用、評價中心構建、行動學習、人才戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、績效體系