高潛人才盤點(diǎn)與選拔培養(yǎng)

高潛人才盤點(diǎn)與選拔培養(yǎng)企業(yè)三大開發(fā)系統(tǒng)讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地2開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)事業(yè)開發(fā)人才開發(fā)3讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地為什么要進(jìn)行人才盤點(diǎn)？明確組織的需要統(tǒng)一人才標(biāo)準(zhǔn)摸清人才發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)掘高潛人才形成人才規(guī)劃整合人力資源4讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地什么時(shí)候進(jìn)行盤點(diǎn)？企業(yè)快速發(fā)展階段企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期外部招聘量過大時(shí)關(guān)鍵人才流失比較嚴(yán)重時(shí)企業(yè)人才供給、分布不均衡的時(shí)候企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的三要素讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地5戰(zhàn)略組織團(tuán)隊(duì)素質(zhì)商業(yè)畫布與企業(yè)組織讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地6價(jià)值主張關(guān)鍵資源客戶細(xì)分關(guān)鍵活動(dòng)客戶關(guān)系關(guān)鍵伙伴渠道通路成本結(jié)構(gòu)收入來(lái)源基于組織發(fā)展的人才培養(yǎng)體系讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地7人才規(guī)劃識(shí)別/儲(chǔ)備培養(yǎng)追蹤評(píng)估晉升發(fā)現(xiàn)高潛人才定義戰(zhàn)略人才有針對(duì)性的培養(yǎng)定期追蹤反饋成熟后進(jìn)行晉升人才盤點(diǎn)根據(jù)戰(zhàn)略定義勝任力模型關(guān)注當(dāng)前（績(jī)效）與未來(lái)（潛力）導(dǎo)師制針對(duì)性培養(yǎng)定期考核追蹤定期進(jìn)行反饋權(quán)衡結(jié)果作出晉升決策戰(zhàn)略落地的地圖讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地8明確股東價(jià)值需求梳理客戶價(jià)值主張價(jià)值鏈分析識(shí)別關(guān)鍵要素建立勝任力模型9讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地什么是勝任力模型？個(gè)體為完成某項(xiàng)工作、達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)所應(yīng)具備的系列不同素質(zhì)要素的組合。10讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地勝任力描述勝任力定義等級(jí)及描述客戶導(dǎo)向試圖滿足客戶期望的程度。關(guān)心工作質(zhì)量以得到客戶滿意，包括有效、恰當(dāng)回應(yīng)客戶要求。1、在客戶問題出現(xiàn)后做出反應(yīng)2、主動(dòng)尋求理解客戶問題并滿足客戶需要3、超越客戶問題添加服務(wù)價(jià)值，并超出客戶期望4、為客戶與組織的長(zhǎng)期互惠犧牲短期利益11讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地什么是人才盤點(diǎn)？定義：根據(jù)企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的要求，對(duì)企業(yè)人力資源配置現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查摸底分析，包括運(yùn)用各種測(cè)評(píng)工具和方法，對(duì)員工情況進(jìn)行盤點(diǎn)分析。作用：監(jiān)控企業(yè)核心人才的數(shù)量與質(zhì)量，是做好人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和具體步驟實(shí)施的前提。某公司現(xiàn)有人員情況112讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地某公司現(xiàn)有人員情況213讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地某公司現(xiàn)有人員情況314讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地某公司現(xiàn)有人員情況415讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地某公司現(xiàn)有人員情況516讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地17讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地人才盤點(diǎn)的分類關(guān)門盤點(diǎn)人力資源部門主導(dǎo)盤點(diǎn)開門盤點(diǎn)業(yè)務(wù)部門圓桌會(huì)議盤點(diǎn)18讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地人才盤點(diǎn)1人才績(jī)效盤點(diǎn)2人才潛能評(píng)估3整體人才盤點(diǎn)19讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地績(jī)效界定的三個(gè)層次基本達(dá)標(biāo)優(yōu)秀20讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地潛能的三個(gè)級(jí)別轉(zhuǎn)變：可向另外不同層級(jí)移動(dòng)的意愿和能力成長(zhǎng)：可向同一層級(jí)更高復(fù)雜性移動(dòng)的意愿和能力熟練：可深化經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，但不能移動(dòng)管理自己技術(shù)骨干管理他人技術(shù)專家業(yè)務(wù)經(jīng)理職能經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理經(jīng)理助理21讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地個(gè)人潛能評(píng)估的維度動(dòng)機(jī)洞見參與決心22讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地行為性訪談假設(shè)前提：1、一個(gè)人過去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為2、說(shuō)與做是截然不同的兩碼事23讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地客戶導(dǎo)向的行為性訪談定義等級(jí)及描述試圖滿足客戶期望的程度。關(guān)心工作質(zhì)量以得到客戶滿意，包括有效、恰當(dāng)回應(yīng)客戶要求。1、在客戶問題出現(xiàn)后做出反應(yīng)2、主動(dòng)尋求理解客戶問題并滿足客戶需要3、超越客戶問題添加服務(wù)價(jià)值，并超出客戶期望4、為客戶與組織的長(zhǎng)期互惠犧牲短期利益行為性訪談問題Q：請(qǐng)舉例說(shuō)明你遇到的并處理過的較嚴(yán)重的客戶投訴Q：可否舉例說(shuō)明你遇到的最困難的客戶服務(wù)情形？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)說(shuō)你當(dāng)時(shí)是怎么做的。Q：說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)為客戶提供了超出他們期望的服務(wù)并帶給他們驚喜的事例。24讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地聽取行為性訪談回答的關(guān)鍵闡述明確

注意非行為特征的描述：應(yīng)該、我想、可能、經(jīng)常、大家、為了…我會(huì)…闡述完整

情形、目標(biāo)、感覺、行動(dòng)、結(jié)果、結(jié)論、教訓(xùn)……證據(jù)確鑿

注意是否得到判斷其程度的足夠證據(jù)，以判斷其行為等級(jí)。25讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地人才整體盤點(diǎn)關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人才26讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地關(guān)鍵崗位識(shí)別貢獻(xiàn)：對(duì)組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)有著直接且重要的作用。替代：對(duì)組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)所具有的排他性的特征。27讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地關(guān)鍵崗位識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)

崗位關(guān)鍵

崗位一般

崗位過渡

崗位可替代不可替代（

Substitution）低貢獻(xiàn)高貢獻(xiàn)（

Contribution）28讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地人才整體盤點(diǎn)：SKO模型（明星、維持、機(jī)會(huì)）低于期望的績(jī)效明顯的成長(zhǎng)潛力高潛力的績(jī)效者扎實(shí)的績(jī)效明顯的成長(zhǎng)潛力有潛力的明星員工優(yōu)秀的績(jī)效明顯的成長(zhǎng)潛力低于期望的績(jī)效有增加責(zé)任或縱

向移動(dòng)的潛力扎實(shí)的績(jī)效有增加責(zé)任或縱

向移動(dòng)的潛力有潛力的高績(jī)效者優(yōu)秀的績(jī)效有增加責(zé)任或縱

向移動(dòng)的潛力低于期望的績(jī)效需要為將來(lái)的選

擇做評(píng)估扎實(shí)的績(jī)效定位準(zhǔn)確優(yōu)秀的績(jī)效定位準(zhǔn)確基本

達(dá)標(biāo)

優(yōu)秀成長(zhǎng)潛力績(jī)效熟練轉(zhuǎn)變討論低績(jī)效的原因指導(dǎo)員工改進(jìn)績(jī)效開發(fā)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)高潛力的績(jī)效者在新的任職之前提供在本職位表現(xiàn)突出的發(fā)展機(jī)會(huì)有潛力的明星員工討論和提供加速發(fā)展和下一步職業(yè)變化的機(jī)會(huì)討論低績(jī)效的原因指導(dǎo)員工改進(jìn)績(jī)效開發(fā)員工興趣/志向?yàn)樽顑?yōu)貢獻(xiàn)/滿意做

指導(dǎo)有潛力的高績(jī)效者提供超越范圍和責(zé)

任的發(fā)展機(jī)會(huì)討論低績(jī)效的原因指導(dǎo)員工改進(jìn)績(jī)效研究”更合適“的

機(jī)會(huì)指導(dǎo)員工在目前職

位上跳線突出討論拓展/改變目前

職位的范圍和影響

的機(jī)會(huì)指導(dǎo)在本職位成長(zhǎng)任職資格管理定義：為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)的要求，對(duì)人才的工作能力（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能）和工作行為（工作活動(dòng)、行為規(guī)范和工作質(zhì)量）實(shí)施的系統(tǒng)管理。作用：說(shuō)明必須達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)才有可能就任某職位或是晉升。29讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地運(yùn)用任職資格評(píng)價(jià)員工讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地30評(píng)價(jià)內(nèi)容必備知識(shí)考核專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成果簽定專業(yè)技能與管理能力評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)證據(jù)工作產(chǎn)品關(guān)鍵事件第三方評(píng)價(jià)七觀識(shí)人法問之以是非以觀其志窮之以辭辯以觀其變咨之以計(jì)謀以觀其智期之以事以觀其信臨之以利以觀其廉醉之以酒以觀其性告之以禍以觀其勇31讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地32讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理思想落地人才盤點(diǎn)的結(jié)果優(yōu)中差優(yōu)中差優(yōu)中差優(yōu)中差優(yōu)中差33