2023專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案

專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案

第一套

SingleSelect

1.執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。（單選）1

CA辦事實(shí)力

「B戰(zhàn)斗力

「C經(jīng)營(yíng)實(shí)力

'D應(yīng)變實(shí)力

ISingleSelect

°A行動(dòng)力

「B戰(zhàn)斗力

「C經(jīng)營(yíng)實(shí)力

rD應(yīng)變實(shí)力

、,ISingleSelect

3.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控實(shí)力。（單選）1

「A總裁

「B高級(jí)管理人員

,C中層管理人員

「D一般員工

SingleSelect

4.個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。（單選）1

「A全員性

*B系統(tǒng)性

rc操作性

「D可量化性

5.合理和平衡，基于目標(biāo)的路徑，反饋與糾錯(cuò)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)實(shí)力是執(zhí)行力。特征的體現(xiàn)。（單選）

SingleSelect

A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

SingleSelect

6.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)當(dāng)是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。（單選）1

A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

rD可量化性

SingleSelect

7.用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選）1

作A人員流程

’B戰(zhàn)略流程

「C運(yùn)營(yíng)流程

「D決策流程

IinerleSelect

8.（）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。（單選）1

「A聽(tīng)從法則

B目標(biāo)法則

C冠軍法則

「D裸奔法則

ISingleSelect

9.。包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。（單選）1

「A工作安排系統(tǒng)

,B信息溝通系統(tǒng)

「C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

rD決策系統(tǒng)

10.企業(yè)有一套行之有效的（）快速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)快速獲得新的思路、

ISingleSelect

「A工作安排系統(tǒng)

rB信息溝通系統(tǒng)

*C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

rD決策系統(tǒng)

11.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做確定及如何

SinglcSelcct

做確定的問(wèn)題。（單選）1

「A工作安排系統(tǒng)

「B信息溝通系統(tǒng)

「C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

,D決策系統(tǒng)

12.制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參加，將使制定的戰(zhàn)略更具有。。（單選）

SingleSclect

A執(zhí)行性

B完備性

C可行行

D實(shí)際性

SingleSelect

影響員工執(zhí)行力的因素不包括().(單選)

A觀念要素

rB責(zé)任劃分

C實(shí)力要素

D環(huán)境要素

SingleSelect

14.對(duì)規(guī)則約束和創(chuàng)建力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的().(單選)

A觀念要素

B責(zé)任劃分

C

c實(shí)力要素

D環(huán)境要素

15.員工是否熟識(shí)領(lǐng)悟規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的().(單選)

SingleSelect

「A觀念要素

B責(zé)任劃分

C實(shí)力要素

D環(huán)境要素

SingleSelect

16.()是通過(guò)管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。(單選)1

「A人員流程

「B戰(zhàn)略流程

CC運(yùn)營(yíng)流程

,D監(jiān)督流程

17.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)，無(wú)法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中()問(wèn)題的表現(xiàn)。(單選)

SingleSelect

A制度性

,*B技術(shù)性

「C程序性

CD固有性

18.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者敬重程度的時(shí)候，首先要求雇員增加()，增加雇員對(duì)工作的滿足

感。(單選)1SingleSelect

「A自尊

"B自信

「C自愛(ài)

「D自我

19.企業(yè)價(jià)值觀的()層面是指認(rèn)同價(jià)值與主動(dòng)主動(dòng)的責(zé)隨意義，在執(zhí)行中創(chuàng)建性地體現(xiàn)價(jià)值，通過(guò)企

SingleSelect

業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人志向。(單選)1

rA領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面

,C企業(yè)層面

CD個(gè)人層面

SingleSelect

20.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。（單選）1

*A求實(shí)文化

CB法治文化

「C責(zé)任文化

CD科技文化

21.責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)建，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任落

實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺(tái)，長(zhǎng)效激勵(lì)和重復(fù)博弈：激勵(lì)合作和擔(dān)當(dāng)責(zé)任是指（）文化。（單選）

SingleSelect

A求實(shí)文化

B法治文化

°C責(zé)任文化

「D科技文化

ISingleSelect

作A社會(huì)角度

「B技術(shù)角度

1C經(jīng)濟(jì)角度

rD方法論角度

SingleSelect

23.服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在（）表現(xiàn)得尤為突出。（單選）

A信息產(chǎn)業(yè)

「B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)

rC化工產(chǎn)業(yè)

rD運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)

24.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的（）水平越來(lái)越高.（單選）1SinglcSelect

「A同質(zhì)化

「B差異化

*C多樣化

「D新奇化

25.外包服務(wù)的類型不包括。。（單選）S1ingleSelect

「A商業(yè)流程外包

CB信息技術(shù)外包

rC學(xué)問(wèn)流程外包

、D建筑業(yè)外包

ISingleSelect

'A城市化

?B農(nóng)業(yè)化

rC現(xiàn)代化

rD信息化

27.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服

ISingleSelect

務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和快速發(fā)展。（單選）1

A生產(chǎn)要素

B資本

C生產(chǎn)力

D勞動(dòng)力

28.從。來(lái)講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)

I~~SingleSelect

和為提高生產(chǎn)效率供應(yīng)保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。（單選）1

A服務(wù)對(duì)象

「B服務(wù)看法

C。服務(wù)理念

CD服務(wù)目標(biāo)

29.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。

（單選）|SingleSelect

「A結(jié)構(gòu)性人才短缺

「B基礎(chǔ)設(shè)施不完善

「C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

*D城市環(huán)境缺乏吸引力

、jISingleSelect

30.精準(zhǔn)有效專業(yè)的（）實(shí)力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一（單選）1

A服務(wù)

生產(chǎn)

「I

匕銷售

ri）推銷

IMoreSelect

31.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）.（多選）1

「A滿足度

5B精確度

17C速度

17D力度

MoreSelect

32.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）.（多選）1

17A戰(zhàn)斗力

“B競(jìng)爭(zhēng)力

廠C凝合力

17D經(jīng)營(yíng)實(shí)力

33.專心去做好本職工作，不但是對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對(duì)（）負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。（多

選）1MoreSelect

曠A自己

7B家庭

0C事業(yè)

17D社會(huì)

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34.下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）（多選）

17A責(zé)任心

17B創(chuàng)建力

17c專業(yè)實(shí)力

D應(yīng)變實(shí)力

MoreSelect

35.下列選項(xiàng)屬于執(zhí)行力的原則的是（）（多選）

17A自上而下與自下而上機(jī)制的融合協(xié)同

17B權(quán)變與規(guī)則

17C責(zé)任心導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向

D自適應(yīng)調(diào)整和組織實(shí)力的不斷提升

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下列選項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（）（多選）

A目標(biāo)排序

B戰(zhàn)略與可行性平衡

C過(guò)程監(jiān)督

D基于結(jié)果的激勵(lì)與約束

MoreSelect

37.下列說(shuō)法正確的是。（多選）

A人員流程是指用對(duì)的人

B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事

17c運(yùn)營(yíng)流程是指把事做對(duì)

17D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程

MoreSelect

38.專業(yè)實(shí)力是指（）問(wèn)題、（）問(wèn)題、實(shí)行行動(dòng)、（）問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。（多選）

vA提出

17B分析

曠C解決

「D擱置

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39.關(guān)于執(zhí)行法則，下列說(shuō)法正確的是（）（多選）1,

17A聽(tīng)從法則是指員工要以聽(tīng)從為天職

曠B冠軍法則是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你勝利

17C裸奔法則是指沒(méi)有退路就是出路

17D目標(biāo)法則是指在過(guò)程中動(dòng)態(tài)矯正，先開(kāi)槍再瞄準(zhǔn)

IMoreSo1ect

17A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息

17B企業(yè)大多數(shù)向員工供應(yīng)原始信息

廠C息溝通的失真及損耗會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力的降低

17D企業(yè)向員工供應(yīng)加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的主動(dòng)性與實(shí)力

41.執(zhí)行力的核心流程包括（）.（多選）|M—Select-

17A人員流程

17B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營(yíng)流程

17

D決策流程

MoreSelect

42.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是().(多選)

17

A選對(duì)人

17

B做對(duì)事

FC用對(duì)的方式做事

rD人員流程

IMoreSelect

43.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說(shuō)法正確的是()(多選)1

rA重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”

17

B把問(wèn)題解決在過(guò)程中，而不是事后懲罰

17

C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)

17

D重要的是發(fā)覺(jué)差距，找出緣由，并提出提高業(yè)績(jī)的方案

MoreSelect

44.對(duì)目標(biāo)和過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過(guò)下列哪些方式實(shí)現(xiàn)()。(多選)1

17

A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促

17

B個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的貢任與授權(quán)的監(jiān)督

17

C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督

17

D進(jìn)程與方向監(jiān)督

Moi'cSc1ect

45.I

17

A用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)

17

B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障

17C過(guò)程監(jiān)督、糾錯(cuò)限制和約束激勵(lì)措施是高效執(zhí)行的措施

17D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行供應(yīng)機(jī)遇

46.企業(yè)價(jià)值觀的層面包括（）o（多選）1M"eSelect一

廠A領(lǐng)導(dǎo)層面

17B組織層面

「C個(gè)人層面

17D企業(yè)層面

47.企業(yè)要營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境，激勵(lì)員工的（）,克服執(zhí)行過(guò)程的困難。（多選）

|MoreSelect

寸A創(chuàng)建性

17B主動(dòng)性

廠C依附性

「D被動(dòng)性

IMoreSelect

17A具備特色的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)學(xué)問(wèn)和實(shí)力

7B熟識(shí)各種專業(yè)服務(wù)

"C能夠精確評(píng)價(jià)合作伙伴的專業(yè)水準(zhǔn)

17D理解和駕馭學(xué)問(wèn)流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則

IMoreSelect

49.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在。等方面。（多選）1

A基礎(chǔ)設(shè)施

17B專業(yè)化公共資源

VC

廠特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源

MoreSelect

50.下列選項(xiàng)中，屬于激勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)的政策的是（）。（多選）1

17A激勵(lì)專業(yè)化中介服務(wù)

17B學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)愛(ài)護(hù)

17C財(cái)政支持

17D稅收實(shí)惠

ITorF

51.在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。（推斷）1

"正確'錯(cuò)誤

52.既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以己有的規(guī)劃為前提。（推斷）

ITorF

正確錯(cuò)誤

53.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。（推斷）1

"正確「錯(cuò)誤

54.應(yīng)變實(shí)力是指提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、實(shí)行行動(dòng)、解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)力。（推斷）

ITorF

佝正確「錯(cuò)誤

55.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒(méi)有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制，就

I"""TorF-

會(huì)造成執(zhí)行力的缺失。（推斷）1

正確錯(cuò)誤

56.制定戰(zhàn)略時(shí)可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參加。（推斷）?

「正確''錯(cuò)誤

「ITorF

57.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。（推斷）1

'?正確'錯(cuò)誤

ITorF

58.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后協(xié)助實(shí)施。（推斷）1

r正確’?錯(cuò)誤

ITorF

59.內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。（推斷）1

"正確。錯(cuò)誤

60.確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過(guò)從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。（推斷）

ITorF

正確?錯(cuò)誤

61.決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做確定及如何

I""TorF-

做確定的問(wèn)題。（推斷）1

fiC

正確錯(cuò)誤

_ITorF

62.嘉獎(jiǎng)系統(tǒng)是確保執(zhí)行實(shí)力的最終一項(xiàng)要素。（推斷）1

「正確’'錯(cuò)誤

ITorF

63.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績(jī)。（推斷）1

r正確'?錯(cuò)誤

64.封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不行能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不行能戰(zhàn)勝協(xié)同協(xié)作的體系。

ITorF

（推斷）1

正確錯(cuò)誤

ITorF

65.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。（推斷）1

正確錯(cuò)誤

_ITorF

66.在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是協(xié)助，是被動(dòng)地從屬。（推斷）1

「正確、錯(cuò)誤

67.諾瓦克《超級(jí)合作者》四大合作機(jī)制包括干脆、間接、親緣關(guān)系和空間接近。（推斷）

ITorF

正確“錯(cuò)誤

68.服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變更，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。（推斷）

ITorF

'正確錯(cuò)誤

69.企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（推斷）

|TorF

r正確"錯(cuò)誤

70.服務(wù)外包，事實(shí)上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集中專業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略。（推斷）

ITorF

,正確’錯(cuò)誤

IToi

71.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。（推斷）1

,正確’錯(cuò)誤

ITorF

72.信息技術(shù)特殊是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。（推斷）1

,正確錯(cuò)誤

73.企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過(guò)規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過(guò)監(jiān)控、激勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。

ITorF

（推斷）1

"正確'錯(cuò)誤

74.企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)同價(jià)值與主動(dòng)主動(dòng)的責(zé)隨意義，在執(zhí)行中創(chuàng)建性地體現(xiàn)價(jià)值，通過(guò)企

ITorF-

業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人志向.（推斷）1

作正確廣錯(cuò)誤

75.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增加企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其核心的

ITorF

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接的業(yè)務(wù)模式.（推斷）1

「正確"！錯(cuò)誤

76.中國(guó)城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.（推斷）

|TorF

作正確r睛誤

ITorF

77.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式。（推斷）1

r正確“儲(chǔ)誤

78.傳統(tǒng)組織制度涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其專業(yè)環(huán)節(jié)敏捷的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)關(guān)系。（推斷）

|TorF

C正確錯(cuò)誤

79.傳統(tǒng)制度涉及自覺(jué)地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有須要固定的協(xié)議和契約，也須要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約

ITorF

合作。（推斷）1

"正確‘儲(chǔ)誤

80.創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。（推斷）

|TorF

?C

正確錯(cuò)誤

其次套

IShgbSebct

1.執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是().(單選)1

仿A辦事實(shí)力

rB戰(zhàn)斗力

「C經(jīng)營(yíng)實(shí)力

c

LD應(yīng)變實(shí)力

SiisbSefect

2.()與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃.(單選)1

「A既定執(zhí)行力

'B應(yīng)變執(zhí)行力

6C辦事執(zhí)行力

「D應(yīng)變執(zhí)行力

I""ShgbSebct-

3.()指的是完成某種困難的事情或變革，它不以己有的規(guī)劃為前提。(單選)1

「A既定執(zhí)行力

*B應(yīng)變執(zhí)行力

rC辦事執(zhí)行力

D應(yīng)變執(zhí)行力

4.個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲得結(jié)果的行動(dòng)實(shí)力；()的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策實(shí)力。(單選)

IShgbSebct-

?A總裁

「B高級(jí)管理人員

C中層管理人員

D--般員工

1ShgbSehct-

5.0認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。（單選）1

A韋爾奇

C

B王石

c

C柳傳志

CD馬云

IshgbSelsct

6.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)當(dāng)是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn).（單選）1

「A全員性

rB系統(tǒng)性

"C操作性

r

D可量化性

7.用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）o（單選）S1hgbSebct

*A人員流程

「B戰(zhàn)略流程

「C運(yùn)營(yíng)流程

「D決策流程

I""ShgbSebct

8.（）是指提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、實(shí)行行動(dòng)、解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。（單選）1

A責(zé)任心

B創(chuàng)建力

rc專業(yè)實(shí)力

■

D應(yīng)變實(shí)力

ShgbSefect

9.（）是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你勝利。（單選）

A聽(tīng)從法則

B目標(biāo)法則

C冠軍法則

C

D裸奔法則

ShgbSebct

10.（）是指沒(méi)有退路就是出路。（單選）

A聽(tīng)從法則

rB目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

（）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)安排到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)

ShgbSebct

與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。（單選）

A工作安排系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

ShgbSebct

12.。的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后協(xié)助實(shí)施。（單選）

A內(nèi)部溝通

’B外部溝通

C制定安排

C

D培訓(xùn)和發(fā)展安排

13.員工是否駕馭工具和學(xué)問(wèn)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的。。（單選）

A觀念要素

「B責(zé)任劃分

「C實(shí)力要素

D環(huán)境要素

I~~ShghSebct

14.組織。是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督限制的實(shí)力。（單選）1

A辦事實(shí)力

*B應(yīng)變實(shí)力

「C執(zhí)行力

「D經(jīng)營(yíng)實(shí)力

I~~ShgbSefect-

15.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）o（單選）1

A選對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)的方式做事

B人員流程

C戰(zhàn)略流程

D運(yùn)營(yíng)流程

ShgbSebct

16.環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括。（單選）

C

A政府與公共服務(wù)

B信用資源

rC物流體系

D社會(huì)資本

17.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)，無(wú)法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。（單選）

ShgbSebct

A制度性

B技術(shù)性

C程序性

D固有性

18.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者敬重程度的時(shí)候，首先要求雇員增加（），增加雇員對(duì)工作的滿足

ShgbSebct

感。（單選）!

A自尊

B自信

r

C自愛(ài)

D自我

19.企業(yè)價(jià)值觀的。層面是指通過(guò)規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過(guò)監(jiān)控、激勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。

ShgbSebct

（單選）

A領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面

C企業(yè)層面

D個(gè)人層面

I~~ShgbSebct

20.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。（單選）1

°A求實(shí)文化

CB法治文化

rC責(zé)任文化

CD科技文化

21.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)建和開(kāi)發(fā)人類自身價(jià)值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。（單

,ISngfeSebct-

選?

A社會(huì)角度

CB技術(shù)角度

rC經(jīng)濟(jì)角度

「D方法論角度

SiigLSebct

22.服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在。表現(xiàn)得尤為突出。（單選）1'

1?A信息產(chǎn)業(yè)

c_

B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)

「C化工產(chǎn)業(yè)

「to運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)

1siigbSelsct

r

A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

rD新奇化

24.只有。和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服

I""ShgbSebct

務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和快速發(fā)展。（單選）1

A生產(chǎn)要素

「B資本

rC生產(chǎn)力

CD勞動(dòng)力

25.從（）來(lái)講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)

I~~ShgbSebct

和為提高生產(chǎn)效率供應(yīng)保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。（單選）1

c

A服務(wù)對(duì)象

「B服務(wù)看法

CC服務(wù)理念

KD服務(wù)目標(biāo)

26.先行的工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)變更了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)而通過(guò)人力資

ISngfeSebct

本積累和（）不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。（單選）1

A技術(shù)創(chuàng)新

B勞動(dòng)力密集

C勞動(dòng)時(shí)間

D企業(yè)規(guī)模

ShghSebct

27.O不是對(duì)城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著確定性作用的影響因素。（單選）

A人才狀況

rB產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)

C地理位置

D城市環(huán)境

ShghSebct

28.精準(zhǔn)有效專業(yè)的（）實(shí)力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一（單選）

A服務(wù)

r

B生產(chǎn)

C銷售

D推銷

29.創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。（單選）

ShgbSebct

A理念

r

B看法

C實(shí)力

rD平臺(tái)

30.要供應(yīng)高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場(chǎng)，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型

ShgbSebct

服務(wù)。（單選）

,A智力

r

B勞動(dòng)力

C體力

r

D實(shí)力

31.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的(),完成任務(wù)的(),完成任務(wù)的()。(多選)

rA意愿

[7B實(shí)力

17C程度

17

D動(dòng)力

MoreSebct

32.影響執(zhí)行力的因素有()(多選)1

17A保障條件

17B授權(quán)范圍

17C人員

17D時(shí)間

MoreSebc

33.I

17A戰(zhàn)略

17B決策

17C目標(biāo)

17D安排

MoroSebet

34.I

A改進(jìn)技術(shù)

B優(yōu)化資源配置.

C理順組織關(guān)系

“D,強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)激勵(lì)約束機(jī)制

MoreSebct

35.下列屬于執(zhí)行法則的是。（多選）1

17A聽(tīng)從法則

17B冠軍法則

廠C速度法則

廠D團(tuán)隊(duì)法則

IMoreSehct

36.下列說(shuō)法正確的是（）（多選）1

17A人員流程是指用對(duì)的人

▽B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事

17C運(yùn)營(yíng)流程是指把事做對(duì)

17D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程

IMoreSebct

曠A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識(shí)實(shí)力

VB團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步的實(shí)力

17C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)

17D組織規(guī)則和流程的透亮化公正化

MoreSebct

38.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心：0做事。（多選）1

A選對(duì)人

B做對(duì)事

17C用對(duì)的方式

LD仔細(xì)

MoreSebc

39.下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說(shuō)法，正確的是。。（多選）1

17A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向

廠B人員流程，則是要選擇、運(yùn)用、培育和儲(chǔ)備合適的人員

曠C運(yùn)營(yíng)流程是通過(guò)管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的

'D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過(guò)程、激勵(lì)約束

MoreSehct

40.工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）.（多選）1

17A市場(chǎng)安排

17B銷售安排

0C關(guān)鍵勝利措施

“D指標(biāo)制定

MoreSebct

41.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說(shuō)法正確的是＜）（多選）1

廠A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”

17B把問(wèn)題解決在過(guò)程中，而不是事后懲罰

曠C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)

17D重要的是發(fā)覺(jué)差距，找出緣由，并提出提高業(yè)績(jī)的方案

MoreSebct

42.下列可以有助于實(shí)現(xiàn)有效溝通的是（）.（多選）1

17A溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息溝通制度建設(shè)

17B主動(dòng)心態(tài)，主動(dòng)克服困難

17C容納指責(zé)

17D思想相互激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機(jī)制和環(huán)境

MoreSefect

43.服務(wù)經(jīng)濟(jì)（ServiceEconomy）是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的0.（多選

/A經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

17B增長(zhǎng)方式

17C文化結(jié)構(gòu)

17D社會(huì)形態(tài)

MoreSebct

44.I

17A服務(wù)意識(shí)確定服務(wù)的價(jià)值、目標(biāo)和內(nèi)涵

VB在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，服務(wù)意識(shí)指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則

VC服務(wù)意識(shí)制定服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

17D服務(wù)意識(shí)自覺(jué)推動(dòng)服務(wù)過(guò)程的落實(shí)

MoreSehct

45.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。（多選）1

rA競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)選

17B制度化溝通和協(xié)調(diào)

17C信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

曠

D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化

46.服務(wù)創(chuàng)新是指獨(dú)創(chuàng)、創(chuàng)建或開(kāi)發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動(dòng)。（多選）1

17

A服務(wù)方法

17

B服務(wù)途徑

[7

C服務(wù)對(duì)象

17

D服務(wù)市場(chǎng)

MoreSebct

47.I

17

A提倡企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念

17

B重視個(gè)人實(shí)力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率

17

（:營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境

17

D激勵(lì)組織內(nèi)外的信息和閱歷共享

MoreSebct

48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）.（多選）1

17

A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定

17

B組織規(guī)則和程序的選擇

17

C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督

17

D溝通的有效性

MoreSebct

49.美國(guó)政府對(duì)中小企業(yè)供應(yīng)服務(wù)支持體現(xiàn)在（）?（多選）1

A低成本高效率、具有專業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)環(huán)境

B政策性協(xié)助

C高品質(zhì)專業(yè)化有針對(duì)性的中介服務(wù)

1D激勵(lì)產(chǎn)學(xué)研合作的措施

IMoreSelect

50.創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是（）.（多選）1

廠A供應(yīng)高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)

yB健全服務(wù)市場(chǎng)

"C規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)

17D形成以智力為基礎(chǔ)的新型服務(wù)

IToiF

51.應(yīng)變執(zhí)行力須要更多的獨(dú)立性和創(chuàng)建性。（推斷）1

G正確「儲(chǔ)誤

52.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行

性的戰(zhàn)略，并通過(guò)有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力氣。（推斷）

ITorF-

?C

正確錯(cuò)誤

IToiF

53.管理者如何培育部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。（推斷）1

e正確「錯(cuò)誤

54.應(yīng)變實(shí)力是指提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、實(shí)行行動(dòng)、解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)力。（推斷）

|ToiF

.正確錯(cuò)誤

IToiF

55.制定戰(zhàn)略時(shí)可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參加。（推斷）1

C（?

正確錯(cuò)誤

56.工作安排系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)安排到正確的員工并確保每個(gè)員工理解

ITorF

個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。（推斷）1

、正確，儲(chǔ)誤

IToiF-

57.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后協(xié)助實(shí)施。（推斷）1

K正確「!錯(cuò)誤

58.確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過(guò)從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。（推斷）

IToiF-

正確?妞誤

59.企業(yè)向員工供應(yīng)經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過(guò)的信息，可以節(jié)約員工的時(shí)間，也能加強(qiáng)員工自

IToiF

行推理企業(yè)戰(zhàn)略的主動(dòng)性與實(shí)力。（推斷）1

正確?精誤

IToiF

60.企業(yè)能隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。（推斷）1

r正確G儲(chǔ)誤

61.企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)快速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)快速獲得新