美容院店內(nèi)規(guī)章制度及美容院規(guī)章管理制度(附本)

頁店內(nèi)規(guī)章制度一、美容師儀容儀表1.每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。2.頭發(fā)經(jīng)常清潔，不得有異味，上班時間頭發(fā)不留披肩發(fā)。3.上班時間不配戴戒指，一天保持好的妝容，不濃妝艷抹。4.工作服和工作鞋保持干凈，經(jīng)常換洗。5.以上未達標成長金10元一次。二、美容師的工作要求1.必須積極參加晨會。2.領(lǐng)料和產(chǎn)品必須通過前臺記錄3.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做事有始有終。4.培訓(xùn)必須參加不得缺席。5.調(diào)休必須通過店長和前臺。6.做好服務(wù)和反預(yù)約工作。7.晚上群里必須總結(jié)今天工作，計劃明天目標。8.以上制度違規(guī)者成長金10元。三、美容師操作服務(wù)禁忌1.操作客人時不能離開客人太久（成長金10元）2.手機帶入操作時間（成長金20元）3.敷膜時必須放松頭部、肩部、手部（成長金10元）四、美容師考勤條例1.每日11:30分準時開晨會，無故缺席者視同曠工，遲到視同遲到處理。2.按時上、下班，上班到崗，提前化好妝換好工裝，正式打卡。3.遲到早退10分鐘，以每分1元成長基金。4.事假必須以書面形式提前上交并批準方可請假，事假扣除當月工資，未準休按曠工處理。5.曠工半天成長基金50元，曠工1天成長基金100元，曠工一星期按自動離職，不給予發(fā)薪處理。6.離職必須提前一個月以書面形式上交，并移交相應(yīng)工作，沒有漏洞方可離開。五、美容師日常行為規(guī)范1.必須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上、下班，不遲到，不早退，不曠工。2.服從店長或負責人的工作安排。3.上班時間不得在大廳大聲喧嘩、吵架，要和同事和睦相處。4.上班時間在操作客人的時候，禁止把手機帶入操作室，如發(fā)現(xiàn)成長金20元。5.嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時不時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。6.上班時間未經(jīng)同意不得隨意離開工作崗位或串崗。7.實行崗位責任制，保持各自崗位的不表潔衛(wèi)生，做好崗位工具保養(yǎng)工作。8.樹立強烈責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢物品歸原處擺放整齊。9.不得在客人面前談?wù)撏碌陜?nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。10.維護好自身形象，語氣柔美和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放，關(guān)門、開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。11.維護店內(nèi)利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，尊敬同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。12.未經(jīng)批準，員工不得私自動用本店用品和物料。13.給顧客做護理時，溝通顧客，應(yīng)輕聲細語，美容師之間不充許相互開玩笑取樂，喧嘩，議論事情，無論上、下班時間均不能在美容床或伏在工作臺休息睡覺。14.美容師在操作客人時如兩人做一個客人，應(yīng)相到推崇對方，如有一方做的不對，也不要當客人面點穿，應(yīng)在事后給你指點。15.同事之間應(yīng)相互幫助，發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，在工作中發(fā)生意見不同應(yīng)在晨會上即時化解，不要在背后意論，每天充滿正能量。六、衛(wèi)生制度1.自覺保持包干區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔，嚴格執(zhí)行包干區(qū)衛(wèi)生標準。2.每日抽查衛(wèi)生不干凈的成長金20元。3.節(jié)約水電，做到人走關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)空調(diào)，如晚上下班空調(diào)和燈一夜未關(guān)的罰50元。4.每星期大掃除一次（衛(wèi)生間、大廳、房間、衛(wèi)生干凈無死角）。然然美容美體中心規(guī)章管理制度一、美容師儀容儀表1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味。3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。二、員工日常行為規(guī)范1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗（購物、聊天、辦私事）。3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。6、上班時間，手機應(yīng)調(diào)到震動，不準玩手機，發(fā)信息和接聽手提電話。7、美容院二層為女士專用，員工不得私自帶男士上樓，違者重罰。8、任何人不得私用產(chǎn)品及儀器、浪費美容院物品，違者按相應(yīng)金領(lǐng)扣罰。9、愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。10、嚴禁在顧客面前爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。11、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。12、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立本店和自身的形象。13、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。14、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。15、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。16、樹立良好的職業(yè)道德，嚴格按照本店規(guī)定的時間及服務(wù)流程為顧客服務(wù)，未經(jīng)同意，不準縮時加時，不準私自給顧客用超出護理范圍的物品、給顧客做超出范圍的服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償或罰款警告。17、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩，違者重罰。18、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。19、員工應(yīng)服從店長及上級安排工作，不能挑三揀四，按工作服務(wù)流程完成工作，違者罰款。20、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到老板沒在和在一個樣，很好維護本店形象。21、員工之間不得互相包庇隱瞞，不可謊報軍情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方都要重罰。22、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。23、維護本店利益，不得帶情緒上班，不得談負面的言詞，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。24、尊敬上級及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的公司形象。25、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔，情節(jié)嚴重監(jiān)守自盜者，交往公安部門處理。26、在職員工不準向顧客推銷或推薦其它品牌產(chǎn)品，工作時間內(nèi)外都不允許。27、如因員工操作程序不當?shù)纫l(fā)的任何過失，所造成的一切損失和賠償，責任人全權(quán)承擔，情節(jié)惡劣者，交往公安部門處理。三、衛(wèi)生制度1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜、貨柜等干凈整潔，不亂堆亂放。6、電器、儀器不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座。7、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃門應(yīng)擦干凈。8、地面、桌面、臺面、電器、儀器等必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。9、衛(wèi)生間鏡面、地面、便池保持干凈，物品擺放整齊。10、浴室地面、木桶、洗衣機、消毒池等要保持全天干凈，不經(jīng)許可不準在店內(nèi)洗頭，洗澡，洗衣服，違者罰款。11、飲水機應(yīng)勤清洗，及時換水、勤加水、以免造成機器損傷。12、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋架干凈衛(wèi)生。13、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異味。14、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開。15、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。16、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。17、吃完飯，碗盤收拾干凈。四、考勤制度1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。2、8小時班每月4天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班不準公休。3、每月事假不得超過2天，一年不得超過15天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。五、顧客管理制度1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。2、定期聯(lián)系顧客，提醒顧客護理時間和下次護理的時間。3、對新顧客和特殊情況的顧客，護理的第二天必須聯(lián)系跟蹤。4、節(jié)假日打電話或信息問候，加強顧客對本店的印象，讓顧客覺得有一種重視感。5、列出每月過生日的顧客名單，進行電話或信息問候，提醒顧客來店做生日護理。6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。7、認真對待每一位顧客，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。8、如接到顧客投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當面和顧客賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上罰款并停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。9、員工不得私自給顧客做超出范圍的服務(wù)（包括私自加時、減時，加項、減項及本店未推出的項目等），做到對待每一位顧客都要公平、平等。10、熱情對待每一位顧客，不準分高低貴賤，不得對顧客無禮，不得和顧客頂嘴，同等對待。11、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重顧客的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。六、財務(wù)制度1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。2、顧客買單時，應(yīng)帶顧客到前臺交付貨款，須開收據(jù)，并在賬本注明。3、本店禁止一切賒賬行為，如有特殊情況由接待顧客的員工現(xiàn)行墊付，員工賒賬金額過大拒不墊付且超出賒賬員工本人工資范圍的，本店將交往公安部門處理。4、顧客如欠款，應(yīng)在賬本上注明，服務(wù)的美容師簽字。5、美容師離職前所有工作需交接好。6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，情節(jié)嚴重者視開除并交往公安部門處理。7、員工如賬目不對，少收款，如不可追回，按實際金額差額全權(quán)賠付。七、庫房管理制度