淺析郵政報(bào)刊發(fā)行如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

PAGE2PAGE3淺析郵政報(bào)刊發(fā)行如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)報(bào)刊發(fā)行是郵政企業(yè)的支柱業(yè)務(wù)之一，隨著中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的分離，如何做好包括報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)在內(nèi)的郵務(wù)類業(yè)務(wù)，是擺在我們郵政企業(yè)各級(jí)管理人員面前的重要課題。隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，當(dāng)前報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)呈現(xiàn)出繁榮紛爭(zhēng)的局面，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，特別是一些報(bào)刊社采取“自辦發(fā)行”或“多渠道發(fā)行”的模式，直接向郵政報(bào)刊發(fā)行發(fā)起了挑戰(zhàn)，郵政報(bào)刊發(fā)行的主渠道地位岌岌可危。在新的形勢(shì)下，郵政報(bào)刊發(fā)行如何解決自身存在的問題，采取有效的措施應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，鞏固郵政報(bào)刊發(fā)行的主渠道地位，我就此談些個(gè)人看法。一、當(dāng)前郵政報(bào)刊發(fā)行存在的主要問題1、服務(wù)質(zhì)量不盡人意。一是在對(duì)報(bào)刊社的服務(wù)上，因?yàn)猷]政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊種數(shù)很多，對(duì)一些報(bào)刊社提出增加發(fā)行量、提供讀者信息反饋等要求難以滿足，有時(shí)還拖欠報(bào)刊款，導(dǎo)致了報(bào)刊社對(duì)郵政服務(wù)的不滿意，最終導(dǎo)致了報(bào)刊社下定決心采取自辦發(fā)行或多渠道發(fā)行的模式。二是在對(duì)報(bào)刊亭的服務(wù)上，由于郵發(fā)零售報(bào)刊采取的是全省統(tǒng)一要數(shù)，經(jīng)過的環(huán)節(jié)較多，郵發(fā)報(bào)刊面市的時(shí)間相對(duì)晚一些，影響了報(bào)刊亭的銷售，而且價(jià)格政策也不夠靈活，導(dǎo)致報(bào)刊亭對(duì)郵政服務(wù)的不滿意。三是在對(duì)讀者的服務(wù)上，一些讀者的報(bào)刊還需要收發(fā)室轉(zhuǎn)交，投遞不及時(shí)、缺報(bào)少刊、錯(cuò)投誤投等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有些缺報(bào)少刊還不能按照服務(wù)承諾及時(shí)補(bǔ)送或退賠，造成一些讀者對(duì)郵政服務(wù)的不滿意。2、業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理較為薄弱。一是在報(bào)刊亭管理方面，郵政報(bào)刊亭是郵政企業(yè)為了發(fā)展報(bào)刊零售業(yè)務(wù)而投資建設(shè)的固定資產(chǎn)，但郵政報(bào)刊亭的承租經(jīng)營(yíng)者陽(yáng)奉陰違地從其他渠道進(jìn)貨的現(xiàn)象屢禁不止，一些報(bào)刊亭“掛羊頭賣狗肉”，簡(jiǎn)單地?cái)[幾份報(bào)刊裝門面，實(shí)際上是在經(jīng)營(yíng)小賣部，個(gè)別報(bào)刊亭甚至以高回扣吸引訂閱大客戶，擾亂了報(bào)刊訂閱市場(chǎng)。二是在收訂管理方面，過分依賴年終大收訂，忽視續(xù)訂、破訂工作，而且我們的投遞員只管投遞，不管收訂，日常的收訂、續(xù)訂主要依靠我們的營(yíng)業(yè)員坐等客戶上門。3、市場(chǎng)培育不力，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理。一是黨報(bào)黨刊所占比重過高。以我局2008年為例，訂閱黨報(bào)黨刊的流轉(zhuǎn)額占訂閱流轉(zhuǎn)額將近70%，再加上一些行業(yè)報(bào)刊，真正屬于吸收客戶主動(dòng)、自愿訂閱的報(bào)刊所占的比重很小，這與蓬勃發(fā)展的報(bào)刊文化市場(chǎng)很不相稱。二是私費(fèi)訂閱比率較低。據(jù)一些資料顯示，全國(guó)郵政報(bào)刊私費(fèi)訂閱比率約40%，雖然目前無法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)我局的私費(fèi)訂閱比率，但從黨報(bào)黨刊和行業(yè)報(bào)刊所占的比重來看，我局私費(fèi)訂閱的比率遠(yuǎn)低于全國(guó)平均水平。三是零售業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，所占比重較小。這幾年來，我局為發(fā)展報(bào)刊零售業(yè)務(wù)下了很大的功夫，但因受到各種因素的制約，零售業(yè)務(wù)發(fā)展還達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，目前在報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)中所占的比重僅為24%左右。二、改進(jìn)郵政報(bào)刊發(fā)行工作的應(yīng)對(duì)措施1、加快投遞網(wǎng)建設(shè)，提高服務(wù)能力，做好對(duì)讀者的服老年生活類、都市生活類、婚姻家庭類、體育類、文藝類、農(nóng)村科技類……等等，并分類編印報(bào)刊目錄，投遞員根據(jù)客戶的年齡、文化、愛好等特點(diǎn)，有針對(duì)性地推薦報(bào)刊，可以起到事半功倍的作用。4、轉(zhuǎn)變觀念，大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)。流動(dòng)售報(bào)是發(fā)展報(bào)刊零售業(yè)務(wù)的有效途徑，但郵政企業(yè)的許多職工認(rèn)為上街流動(dòng)售是件很羞恥的事，不情愿上街售報(bào)，而且也缺乏售報(bào)推銷技巧。為此，企業(yè)除了多做職工的思想工作外，要把工作重點(diǎn)放在向外招人上，主要面向農(nóng)民工、下崗女工和學(xué)生，并對(duì)他們進(jìn)行推銷技巧培訓(xùn)。同時(shí)，郵政報(bào)刊亭是郵政企業(yè)發(fā)展報(bào)刊零售業(yè)務(wù)的有利條件，郵政企業(yè)要充分利用好這一有利條件，大力發(fā)展報(bào)刊零售業(yè)務(wù)。5、做好對(duì)報(bào)刊社的服務(wù)工作，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“雙贏”。報(bào)刊社是郵政企業(yè)的上游客戶，做好對(duì)報(bào)刊社的服務(wù)工作是郵政企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任。一是要及時(shí)準(zhǔn)確反饋?zhàn)x者的信息，反饋?zhàn)x者對(duì)報(bào)刊社的意見和建議，使郵政成為讀者與報(bào)刊社之間的紐帶；二是聯(lián)合報(bào)刊社開展一些報(bào)刊推介活動(dòng)，提高報(bào)刊的發(fā)行量；三是要主動(dòng)