24年管理類真題

PAGE〔C09〕專業(yè)知識(shí)試卷第11頁〔共11頁〕機(jī)密★啟用前C092024年福建省高職高專升本科入學(xué)考試公共事業(yè)管理工商管理旅游管理市場(chǎng)營(yíng)銷物流管理公共事業(yè)管理工商管理旅游管理市場(chǎng)營(yíng)銷物流管理(考試時(shí)間150分鐘，總分值300分，共二局部)答題說明：請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。本卷須知：答案寫在試卷上一律不給分。第一局部管理學(xué)原理〔共150分〕一、單項(xiàng)選擇題〔本大題共15小題，每題2分，共30分〕在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫在答題紙相應(yīng)位置上。1．從管理者技能角度分析，無論對(duì)于高層管理者、中層管理者還是基層管理者，同等重要的技能是〔〕。 A．概念技能 B．技術(shù)技能 C．人際技能 D．以上都不是2．以下對(duì)法約爾的管理14原那么之相關(guān)原那么解釋正確的選項(xiàng)是〔〕。 A．統(tǒng)一指揮是指組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令 B．報(bào)酬合理是指報(bào)酬制度應(yīng)當(dāng)公平，對(duì)工作業(yè)績(jī)和工作效率優(yōu)良者給予無限度的獎(jiǎng)勵(lì) C．人員穩(wěn)定是指組織成員特別是管理者不能有所變動(dòng) D．首創(chuàng)精神僅指領(lǐng)導(dǎo)者本人具有創(chuàng)新精神3．根據(jù)期望理論根本模型：鼓勵(lì)力〔M〕=效價(jià)〔V〕×期望值〔E〕，下面等式關(guān)系錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕。 A．E高×V高=M高 B．E高×V低=M高 C．E低×V高=M低 D．E中×V中=M中4．說明一個(gè)組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所處的地位的方案形式是〔〕。 A．目的或使命 B．預(yù)算 C．程序 D．方案5．在一個(gè)管理幅度為4，層次為7的企業(yè)中共有管理者〔〕名。 A．1024 B．1365 C．1396 D．6．工作輪換一般適用于提高〔〕的技能。 A．學(xué)徒 B．管理者 C．技術(shù)員 D．普通職員7．對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中可能遇到的某種突發(fā)、不可抗力事件宜采取的控制為〔〕。 A．適時(shí)控制 B．適度控制 C．客觀控制 D．彈性控制8．認(rèn)為“人并不是懶惰的，他們對(duì)工作的喜愛和憎惡決定于這工作對(duì)他是一種滿足還是一種懲罰，正常情況下人們?cè)敢獬袚?dān)責(zé)任〞的管理理論是〔〕。 A．雙因素理論 B．需要層次理論 C．Y理論 D．X理論9．按照雙因素理論，其“保健因素〞是指〔〕。 A．能夠引起對(duì)工作不滿意的因素 B．能夠影響員工工作滿意度的因素 C．能夠保護(hù)員工身心健康的因素 D．能夠改善員工責(zé)任感的因素10．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的研究重點(diǎn)是〔〕。 A．領(lǐng)導(dǎo)行為B．領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境C．領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)D．領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效11．常說的“人走茶涼〞所隱含的權(quán)力是指〔〕 A．專長(zhǎng)權(quán)B．個(gè)人影響權(quán) C．制度權(quán) D．獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)12．企業(yè)管理人員采用“空降兵〞〔從外部招聘〕的招聘方式具有〔〕的優(yōu)勢(shì)。 A．有利于調(diào)動(dòng)組織成員的積極性 B．有利于被聘者迅速展開工作 C．有利于保證選聘的正確 D．13．當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，會(huì)有較大的鼓勵(lì)作用，這種理論即〔〕。A．公平理論B．雙因素理論C．效用理論 D．強(qiáng)化理論14．組織文化的核心是〔〕。 A．人本文化B．軟性管理 C．群體凝聚力 D．組織價(jià)值觀15．以下活動(dòng)中不屬于創(chuàng)新范圍的是〔〕。 A．產(chǎn)品開發(fā) B．工藝改良 C．流程再造 D．質(zhì)量檢驗(yàn)二、多項(xiàng)選擇題〔本大題共5小題，每題4分，共20分〕在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫在答題紙相應(yīng)位置上。16．管理的特征包括〔〕。 A．管理是一種社會(huì)現(xiàn)象 B．管理是一種文化現(xiàn)象 C．管理的“載體〞是組織 D．管理的核心是處理各種人際關(guān)系17．以下各項(xiàng)可能引發(fā)組織變革的因素包括〔〕。 A．科技進(jìn)步 B．資源變化 C．競(jìng)爭(zhēng)觀念改變 D．克服低效要求18．目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，以下各項(xiàng)中屬于目標(biāo)管理過程的是〔〕。 A．制定目標(biāo)、明確組織作用 B．執(zhí)行目標(biāo)、評(píng)價(jià)成果 C．實(shí)行公平合理的獎(jiǎng)懲 D．19．對(duì)于馬斯洛需要層次論理解正確的選項(xiàng)是〔〕。 A．一個(gè)人在同一時(shí)期可以有多種不同程度、不同作用的需要 B．一個(gè)人在不同時(shí)期可以有多種不同程度、不同作用的需要 C．一個(gè)人的需要可以分為上下層次 D．一個(gè)人的需要層次是絕對(duì)從低到高排列的20．領(lǐng)導(dǎo)效果的影響因素包括〔〕。 A．領(lǐng)導(dǎo)者 B．被領(lǐng)導(dǎo)者 C．領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 D．領(lǐng)導(dǎo)制度三、簡(jiǎn)答題〔本大題共2小題，每題15分，共30分〕請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。21．簡(jiǎn)述管理的主要職能有哪些？它們之間存在什么關(guān)系？22．簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估在人力資源管理中的作用。四、論述題〔本大題共20分〕請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。23．方案作為重要的管理職能之一，具有完善的編制步驟，請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述方案編制包括哪些工作。五、計(jì)算題〔本大題共2小題，第24小題13分，第25小題17分，共30分〕請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。24．美味飲品公司市場(chǎng)部經(jīng)理為在華東地區(qū)促銷產(chǎn)品擬定四種促銷策略M1、M2、M3、M4。同時(shí)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂哈哈在該地區(qū)將以三種競(jìng)爭(zhēng)策略L1、L2、L3應(yīng)對(duì)。各種方案收益值如下表所列〔單位：萬元〕。美味市場(chǎng)策略樂哈哈的應(yīng)對(duì)策略L1L2L3M1181428M291518M3242115M4131411如果你是美味飲品公司市場(chǎng)部經(jīng)理，采用最小最大懊悔值法將如何進(jìn)行策略選擇？25．某企業(yè)投產(chǎn)一種新產(chǎn)品，擬定三個(gè)備選方案，每種方案對(duì)應(yīng)的未來3年市場(chǎng)收益預(yù)測(cè)如下表所示。未來3年市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品高需求、中需求和低需求的概率分別為：0.3、0.5、0.2，三種方案的投資本錢分別為：新建車間需投資160萬元，擴(kuò)建車間投資60萬元，協(xié)作生產(chǎn)投資40萬元。請(qǐng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法進(jìn)行決策。單位：萬元單位：萬元收益值方案收益值方案高需求中需求低需求新建車間170100-10擴(kuò)建車間1206020協(xié)作生產(chǎn)803010六、案例分析題〔本大題共20分〕請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。26．某市建筑工程公司是一個(gè)大型施工企業(yè)，下設(shè)一個(gè)工程設(shè)計(jì)研究所，三個(gè)建筑施工隊(duì)，研究所由50名高中級(jí)職稱的專業(yè)人員組成。施工隊(duì)有400名正式職工，除少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)骨干外，多數(shù)職工文化程度不高，沒受過專業(yè)訓(xùn)練。在施工旺季還要從各地招收400名左右農(nóng)民工補(bǔ)充勞動(dòng)力的缺乏。張總經(jīng)理把研究所的工作交給唐副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)、全權(quán)負(fù)責(zé)。唐副總經(jīng)理是一位高級(jí)工程師，知識(shí)淵博，作風(fēng)民主，在工作中總是認(rèn)真聽取不同意見，從不自作主張，硬性規(guī)定。公司下達(dá)的施工設(shè)計(jì)任務(wù)和研究所的科研課題，都是在全體人員共同討論、出謀獻(xiàn)策取得共識(shí)的根底上，做出具體安排的。他注意發(fā)揮每個(gè)人的專長(zhǎng)，尊重個(gè)人興趣、愛好，鼓勵(lì)大家取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互協(xié)作，克服困難。在他領(lǐng)導(dǎo)下，科技人員積極性很高，聰明才智得到了充分發(fā)揮，年年超額完成創(chuàng)收方案，科研方面也取得了顯著成績(jī)。公司的施工任務(wù)，由張總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)。張總經(jīng)理是工程兵出身的復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人，作風(fēng)強(qiáng)硬，對(duì)工作要求嚴(yán)格認(rèn)真，工作方案嚴(yán)密，有部署，有檢查，要求下級(jí)必須絕對(duì)服從，不允許自作主張、走樣變形。不符合工程質(zhì)量要求的，要堅(jiān)決返工、罰款；不按期完成任務(wù)的扣發(fā)獎(jiǎng)金；在工作中相互打鬧、損壞工具、浪費(fèi)工料、出工不出力、偷懶耍滑等破壞勞動(dòng)紀(jì)律的都要受到嚴(yán)厲的批評(píng)、處分。一些人對(duì)張總的這種不講情面、近似專制的領(lǐng)導(dǎo)方式很不滿意，背后罵他“張軍閥〞。張總深深地懂得，假設(shè)不迅速改變職工素質(zhì)低、自由散漫的習(xí)氣，企業(yè)將難以長(zhǎng)期開展下去，于是他親自抓職工文化水平和專業(yè)技能的提高。在張總的嚴(yán)格管教下，這支自由散漫的施工隊(duì)逐步走上了正軌，勞動(dòng)效率和工程質(zhì)量迅速提高，第三年還創(chuàng)造了全市優(yōu)質(zhì)樣板工程，受到市政府的嘉獎(jiǎng)。張總經(jīng)理和唐副總經(jīng)理這兩種完全不同的領(lǐng)導(dǎo)方式在公司中引起人們的議論。閱讀上述案例，請(qǐng)答復(fù)以下問題：〔1〕張總經(jīng)理和唐副總經(jīng)理分別采用了哪種領(lǐng)導(dǎo)方式，孰優(yōu)孰劣？〔8分〕〔2〕為什么他們都能在工作中取得好成績(jī)？〔12分〕

第二局部市場(chǎng)營(yíng)銷〔共150分〕一、填空題〔本大題共12小題，每空2分，共30分〕請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。1．著名營(yíng)銷學(xué)家菲利普·科特勒認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。2．市場(chǎng)是商品經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品〔效勞〕價(jià)值，滿足的交換關(guān)系、交換條件和交換過程。3．按顧客購置目的或用途的不同，市場(chǎng)可分為市場(chǎng)和消費(fèi)者市場(chǎng)兩大類。4．生產(chǎn)者通過一次性購置而獲得某工程所需全部產(chǎn)品的采購方法稱為。5．營(yíng)銷經(jīng)理所需的信息一般來源于企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、系統(tǒng)和營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過系統(tǒng)，這4個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成營(yíng)銷信息系統(tǒng)。6．品牌是一個(gè)集合概念，它包括品牌名稱和品牌兩局部。7．企業(yè)定價(jià)大體上有三種導(dǎo)向，即導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和導(dǎo)向。8．企業(yè)的分銷策略通常分為三種，即密集性分銷、選擇性分銷和分銷。9．物流的一項(xiàng)根本產(chǎn)出就是對(duì)的水平。10．促銷策略從總的指導(dǎo)思想上可分為推式策略和策略。11．銷售促進(jìn)，又稱，它是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間商購置、經(jīng)銷〔或代理〕企業(yè)產(chǎn)品或效勞的促銷活動(dòng)。12．唐·舒爾茲提出的營(yíng)銷“4C〞觀念強(qiáng)調(diào)、本錢、和溝通。二、單項(xiàng)選擇題〔本大題共15小題，每題2分，共30分〕在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫在答題紙相應(yīng)位置上。13．市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是〔〕。 A．交換 B．生產(chǎn) C．利潤(rùn) D．銷售14．顧客購置的總本錢包括貨幣本錢和〔〕。 A．體力本錢 B．精神本錢 C．非貨幣本錢 D．時(shí)間本錢15．生產(chǎn)容聲牌電冰箱的廣東科龍公司1993年投資建成了空調(diào)器廠，這種開展新業(yè)務(wù)的方式屬于〔〕。 A．水平多角化 B．綜合多角化 C．密集性成長(zhǎng) D．同心多角化16．影響消費(fèi)需求變化的最活潑的因素是〔〕。 A．人均GDP B．個(gè)人收入 C．個(gè)人可支配收入 D．可任意支配收入17．如果消費(fèi)者屬于高度參與，但是并不認(rèn)為各品牌之間有顯著差異，那么會(huì)產(chǎn)生以下哪種購置行為〔〕。 A．復(fù)雜的購置行為 B．習(xí)慣性的購置行為 C．減少失調(diào)感的購置行為 D．尋求多樣化的購置行為18．生產(chǎn)者用戶為了更好地完成采購任務(wù)，局部調(diào)整采購方案或重新選擇更適宜的供應(yīng)商。這屬于〔

〕。 A．直接重購

B．修正重購 C．新購 D．都不是19．通過直接詢問購置者的購置意向和意見，據(jù)以判斷銷售量，這種購置者意向調(diào)查法適宜作〔〕預(yù)測(cè)。 A．短期 B．中期 C．長(zhǎng)期 D．日常用品20．麥當(dāng)勞的金色模型“M〞標(biāo)志，與其獨(dú)特文化氣氛相融合，為世界各地的消費(fèi)者所識(shí)別。麥當(dāng)勞這種市場(chǎng)定位戰(zhàn)略是〔〕。 A．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 B．形象差異化戰(zhàn)略 C．人員差異化戰(zhàn)略 D．效勞差異化戰(zhàn)略21．市場(chǎng)利基者開展的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)〔〕。 A．專業(yè)化 B．多元化 C．市場(chǎng)化 D．集體化22．在新產(chǎn)品開發(fā)的〔〕階段，營(yíng)銷部門的主要責(zé)任是尋找、鼓勵(lì)及提高新產(chǎn)品的構(gòu)思。 A．產(chǎn)品概念的形成 B．構(gòu)思 C．新產(chǎn)品研制 D．商業(yè)性投放23．企業(yè)欲在產(chǎn)品分銷過程中占有更大的貨架空間，壓縮或擠占競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的貨架面積，為獲得較高的市場(chǎng)占有率奠定根底，一般會(huì)選擇〔〕策略。 A．分類品牌 B．復(fù)合品牌 C．品牌更新 D．多品牌24．沃爾瑪大賣場(chǎng)利用顧客求廉的心理，特意將某幾種商品的價(jià)格定得較低以吸引顧客。這種定價(jià)方法是〔

〕。 A．撇脂定價(jià) B．招徠定價(jià) C．滲透定價(jià) D．差異定價(jià)25．在評(píng)估各種可能的渠道交替方案時(shí)，最重要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是〔〕。 A．經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn) B．控制性標(biāo)準(zhǔn) C．可行性標(biāo)準(zhǔn) D．適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)26．銷售促進(jìn)是一種〔〕促銷方式。 A．輔助性 B．常規(guī)性 C．連續(xù)性 D．長(zhǎng)期性27．關(guān)系營(yíng)銷是以〔〕為根本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。 A．道德論 B．人本論 C．系統(tǒng)論 D．利益論三、多項(xiàng)選擇題〔本大題共5小題，每題4分，共20分〕在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫在答題紙相應(yīng)位置上。28．創(chuàng)立知識(shí)型企業(yè)的核心是要正確處理好〔〕工作并使之有機(jī)結(jié)合。 A．傾聽 B．學(xué)習(xí) C．模仿 D．領(lǐng)先29．市場(chǎng)營(yíng)銷組合具有的特性包括〔〕。 A．差異性 B．綱領(lǐng)性 C．可控性 D．復(fù)合性30．一般而言，消費(fèi)者對(duì)備選產(chǎn)品的評(píng)價(jià)行為主要涉及到()。 A．產(chǎn)品屬性 B．品牌信念 C．效用要求 D．評(píng)價(jià)模型31．市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者擴(kuò)大總需求的途徑包括〔〕。 A．攻擊利基者 B．開發(fā)新用戶 C．增加使用量 D．尋找產(chǎn)品新用途32．產(chǎn)生竄貨現(xiàn)象的原因主要有〔〕。 A．某些地區(qū)市場(chǎng)供應(yīng)飽和 B．廣告拉力過大，渠道建設(shè)沒跟上 C．各地運(yùn)輸本錢不同 D．企業(yè)給予渠道的優(yōu)惠政策不同，導(dǎo)致存在地區(qū)差價(jià)四、簡(jiǎn)答題〔本大題共2小題，每題15分，共30分〕請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。33．簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷管理的一般過程34．簡(jiǎn)述競(jìng)爭(zhēng)者分析的步驟與內(nèi)容五、論述題〔本大題共1小題，共20分〕請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。35．試述產(chǎn)品生命周期成長(zhǎng)期階段的市場(chǎng)特點(diǎn)與營(yíng)銷策略六、案例分析〔本大題共5小題，每題4分，共20分〕請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。36．帕米亞無煙香煙1998年下半年，美國(guó)RJR公司的帕米亞無煙香煙在美國(guó)亞特蘭大、圣路易斯、費(fèi)尼克斯等城市試銷，但是銷售量不理想，再購率很低。對(duì)于大多數(shù)人來說，帕米亞無煙香煙是個(gè)“新玩意兒〞，它的一端有一個(gè)碳頭和幾個(gè)有趣的圓珠，香煙中的尼古丁來源于此，尼古丁被耐燃的鋁薄紙包裹。這種煙很難點(diǎn)燃，一般要點(diǎn)三、四次，原因是它不像一般香煙那樣燃燒，并且不產(chǎn)生煙灰，吸過與沒吸過在外表上無明顯區(qū)別，價(jià)格比普通香煙價(jià)格高25％。RJR公司為此煙的生產(chǎn)和促銷投入3億多美元，它沒有采用以往“萬寶路〞香煙等比較成功的形象廣告，而采用比較復(fù)雜的印刷廣告(顧客買“帕米亞〞時(shí)會(huì)同時(shí)得到三頁文字說明書)，還采取了買一送二的鼓勵(lì)方式。公司營(yíng)銷人員認(rèn)為：大多數(shù)吸煙者開始會(huì)對(duì)帕米亞不適應(yīng)，但隨著使用頻率和使用時(shí)間的增加，最終會(huì)適應(yīng)。公司把“潔凈者之煙〞作為帕米亞的主題廣告概念，宣傳帕米亞是“一種全新的吸煙享受時(shí)代的開端〞。但是，帕米亞的真正受益者非吸煙者個(gè)人，而是環(huán)境和他人。RJR公司對(duì)帕米亞香煙目標(biāo)市場(chǎng)的定位極其廣泛，包括：=1\*GB3①25歲以上，受過良好教育的文雅吸煙者；=2\*GB3②試圖戒煙和尋求替代品者；=3\*GB3③吸煙成癮者；=4\*GB3④生活富裕者；=5\*GB3⑤尋求低焦油含量者；=