專業(yè)形象與商務(wù)禮儀

專業(yè)形象與商務(wù)禮儀2/29/20241專業(yè)形象：

所謂專業(yè)形象是你在公眾面前樹立的印象，它是通過衣著打扮，言行舉止反映出來的專業(yè)態(tài)度、知識(shí)、技能等。同時(shí)也是你與社會(huì)溝通，并使之接受的方法。2/29/2024290%的人是在會(huì)唔的最初幾分鐘就彼此作判斷的。

第一次見面的感覺6秒鐘就已經(jīng)結(jié)束。2/29/20243外觀：55%語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣：38%

講話內(nèi)容：7%2/29/20244我們從四個(gè)方面來闡述：容貌篇：服飾篇：儀態(tài)篇：商務(wù)禮儀篇：2/29/20245第一篇：

專業(yè)形象、商務(wù)禮儀之容貌篇2/29/20246個(gè)人衛(wèi)生通用篇：

公民良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不但體現(xiàn)自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，同時(shí)代表著一個(gè)國(guó)家的發(fā)達(dá)程度。2/29/20247養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物*指甲：清潔，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了2/29/20248第二篇：

專業(yè)形象之服飾篇2/29/20249

得體的服飾不僅展現(xiàn)個(gè)性美，更代表你的品味和你是否專業(yè)。2/29/202410男士職場(chǎng)著裝“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種?！叭欢伞薄ば?、手袋、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。

B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”2/29/202411男士穿西裝如何體現(xiàn)身份？

三個(gè)三2/29/202412三色原則

服飾三要素指的是色彩、款式、面料。三色原則就是色彩問題，是服飾三要素的基本問題。

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男士在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)，全身的顏色不得多于三種，包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。

2/29/202414如果看見一位男士迎面走過來，不用管他的頭銜、職位和名片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。三種顏色——正規(guī)軍四種顏色——游擊隊(duì)五種顏色——比較傻五種以上——尤其傻

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，你要善于表達(dá)你的素質(zhì)和教養(yǎng)。2/29/202415

三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。

男士沒有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。

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三大禁忌No1穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆按照銷售服務(wù)的要求，你一交錢，服務(wù)員要干的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉。比如你買的真皮包、皮帶，都會(huì)掛有真皮標(biāo)志。按照國(guó)際慣例，這個(gè)標(biāo)志在你交錢之后服務(wù)員是要拆掉的。2/29/202417No2有兩種男士襪子在正規(guī)場(chǎng)合不能穿

正規(guī)場(chǎng)合尼龍絲襪不能穿如果我今天請(qǐng)你打保齡球或吃日本菜或到我家做客，你在服飾上需要注意什么問題？

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正規(guī)場(chǎng)合白色襪子不能穿無論是西裝、制服還是其它的正裝，襪子的顏色以和皮鞋一個(gè)顏色為最佳。其次可選擇別的深色襪子。除非穿白西裝、白皮鞋，否則不能穿白襪子，因?yàn)榉床钐?。歐美人認(rèn)為正規(guī)場(chǎng)合穿深色西裝＋白襪子＝驢蹄子。

這種穿法和以后所講的女士穿著中的“三節(jié)腿”是夫妻關(guān)系。2/29/202419No3有關(guān)領(lǐng)帶打法問題

領(lǐng)帶的質(zhì)地要么不打領(lǐng)帶，要么選擇一條檔次較高、體現(xiàn)自己實(shí)力的領(lǐng)帶。選真絲或純毛的比較好。也可以選尼龍的，但尼龍的檔次就稍低一些。其它質(zhì)地的領(lǐng)帶都屬于標(biāo)新立異的，不莊重，不給予考慮。2/29/202420領(lǐng)帶的搭配室內(nèi)活動(dòng)，穿長(zhǎng)袖襯衫打領(lǐng)帶，外套可以脫下來。只有一種情況可以穿短袖襯衫打領(lǐng)帶——穿制服，因?yàn)槎绦湟r衫嚴(yán)格來講屬于休閑裝。不能穿夾克配領(lǐng)帶。因?yàn)閲?yán)格地講夾克也屬于休閑裝。

穿夾克打領(lǐng)帶＝穿褲衩背心打領(lǐng)帶2/29/202421領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的時(shí)尚打法——男人的酒窩。即在領(lǐng)帶結(jié)下面壓一個(gè)坑、溝出來，大一點(diǎn)、小一點(diǎn)都可以。

2/29/202422對(duì)領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要求領(lǐng)帶下端即箭頭正好落在皮帶扣上端，這是最標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度。

2/29/202423穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西2/29/202424

男人看腰——正規(guī)場(chǎng)合，男士腰上不能掛任何東西。腰上所掛東西件數(shù)與其社會(huì)地位成反比。

小貼士：有地位、有身份的人會(huì)把東西放在包里。2/29/202425雜亂鮮艷透視短小緊身暴露女性著裝六忌2/29/202426

過分鮮艷衣服的顏色應(yīng)該符合三色原則，太亮太跳都不可以。2/29/202427

不能過分暴露比如男士不能打赤膊；女士不能穿一字領(lǐng)；不穿無袖裝、吊帶裙等。2/29/202428不能過分透視

有的女士穿著透視裝，翩然而來，飄然而去，讓男士看也不對(duì)、不看也不對(duì)。著透視裝不是時(shí)尚，而是不文明、沒規(guī)矩。2/29/202429不能過分短小比如背心、短褲、露臍裝、非常明顯的過短時(shí)裝都不能穿；還要考慮內(nèi)衣和外衣的協(xié)調(diào)問題，不要讓內(nèi)衣或準(zhǔn)內(nèi)衣時(shí)不時(shí)溜達(dá)出來。也不要穿套裝時(shí)動(dòng)不動(dòng)就把腰帶露出來；還要注意靜止和動(dòng)態(tài)情況下，內(nèi)外衣協(xié)調(diào)問題。有的人一蹲，就讓內(nèi)褲高于外褲。2/29/202430不能過分緊身正式場(chǎng)合緊身裝不宜穿。因?yàn)楣ぷ髦惺菑?qiáng)調(diào)愛崗敬業(yè)而非線條。2/29/202431講不講規(guī)矩是企業(yè)形象問題。因?yàn)閭€(gè)人形象是企業(yè)形象的化身。2/29/202432第三篇：專業(yè)形象之儀態(tài)篇2/29/202433站如松

2/29/202434坐如鐘

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走姿：女士：“一字步”。男士：“二字步”。右行，主動(dòng)打招呼。2/29/202436美麗走姿：如果能讓頭上的書不掉下來行走，上身和脖子都能保證是挺直的，而這是漂亮走姿的關(guān)鍵2/29/202437拾東西

2/29/202438遞送物品：有字的物品，正面向著上方。雙手接物，表示恭敬、尊重。利器的尖頭要對(duì)著自己。2/29/202439不雅舉止的提示打噴嚏抹口紅打呵欠修指甲伸懶腰照鏡子挖耳鼻整理衣服剔牙隨地吐痰抖腳嚼口香糖2/29/202440

第四篇：

商務(wù)禮儀篇

2/29/202441在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。

其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。

其二，是社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱"常規(guī)距離"。

其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。

其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場(chǎng)同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。

2/29/202442尊重隱私

中國(guó)人在涉外交往中，務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國(guó)際交往中，下列八個(gè)方面的私人問題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問題。

其一，是收入支出。

其二，是年齡大小。

其三，是戀愛婚姻。

其四，是身體健康。

其五，是家庭住址。

其六，是個(gè)人經(jīng)歷。

其七，是信仰政見。

其八，是所忙何事。

2/29/202443

一天，我到一個(gè)單位開會(huì)，開完會(huì)后單位請(qǐng)吃飯。于是負(fù)責(zé)招待的人開始點(diǎn)人數(shù)“一、二、三……”手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？2/29/202444

掌心向下有傲慢之意；一個(gè)手指點(diǎn)人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感；

掌心向上，表示謙恭。

點(diǎn)人的時(shí)候，掌心向上，五指伸開，“第一位，第二位，……”正確做法2/29/202445有人說：“我不懂啊?！庇腥苏f：“我覺得可以這么做啊?！钡@都是不行的。其實(shí)能不能做到的關(guān)鍵在于你心里有沒有尊重的概念，懂不懂得尊重人。商務(wù)禮儀的靈魂就是尊重為本。大家議論2/29/202446商務(wù)禮儀：

工作人員活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求2/29/202447微笑的藝術(shù)2/29/202448

掌握微笑的基本要領(lǐng)，使之規(guī)范化微笑要注意四個(gè)結(jié)合，才能更加完善2/29/202449

目光PAC規(guī)律:三角規(guī)律：時(shí)間規(guī)律：距離規(guī)律：2/29/202450

請(qǐng)遠(yuǎn)方一個(gè)同志過來。

中國(guó)人

掌心向下，五指伸開，“喂，老王，過來過來?！?/p>

歐美人

認(rèn)為掌心向下不是叫人，是叫動(dòng)物；掌心向上，手指彎曲向自己，這是要和對(duì)方練練。手勢(shì)2/29/202451手勢(shì)：手的指示方式：食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。2/29/202452介紹2/29/202453

一位知名教授到公司來講學(xué)，公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)接到這位教授后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應(yīng)該先介紹誰(shuí)？

自測(cè)題2/29/202454介紹的禮節(jié)：先介紹位卑者給位尊者，年輕者給年長(zhǎng)者。自己公司的同事介紹別家公司的同事，低級(jí)主管給高級(jí)主管介紹。公司同事給客戶介紹。非官方人士給官方人士介紹。本國(guó)同事給外國(guó)同事介紹。2/29/202455介紹時(shí)說明被介紹人的身份、頭銜。一時(shí)想不起某個(gè)人的姓名，是常事。主動(dòng)介紹自己。2/29/202456握手2/29/202457何時(shí)要握手？遇見認(rèn)識(shí)人。與人道別。某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)。被相互介紹時(shí)。安慰某人時(shí)。2/29/202458

握手的禮儀

握手（可拉近彼此的距離）熱烈而有力—代表信心、熱情、勇氣、責(zé)任心

2/29/202459

握手切忌：

握手切忌：漫不經(jīng)心、軟弱無力亂用蠻力過長(zhǎng)時(shí)間手部冷濕，需處理后再握手

2/29/202460握手的忌諱左手跟別人握手，很多國(guó)家、種族認(rèn)為左手是不干凈的；握手的時(shí)候不能戴墨鏡，這樣會(huì)讓別人感受不到你的眼神和目光；握手的時(shí)候一般不戴帽子；握手的時(shí)候一般不戴手套，除非是女士在社交場(chǎng)合戴的薄紗手套，否則會(huì)有隔閡；當(dāng)你和異性第顯一次見面時(shí)，一般不要用雙手握，否則得熱情過度。2/29/202461

握手的技巧：

微笑虎口對(duì)虎口注意：女士先伸手，還是男士先伸手？您伸手后對(duì)方未注意，如何處理？2/29/202462交換名片2/29/202463名片是自我介紹信和社交聯(lián)誼卡，是商務(wù)禮儀人員個(gè)人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成部分。在社交場(chǎng)合沒有名片的人，是沒有現(xiàn)代意識(shí)的人；在社交場(chǎng)合不會(huì)使用名片的人，也是沒有現(xiàn)代意識(shí)的人。2/29/202464名片使用三不準(zhǔn)名片不得隨意涂改2/29/202465

不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜

2/29/202466遞送名片：

交換名片四大要領(lǐng)：交換名片的禮節(jié)職務(wù)低者先遞（注：不可強(qiáng)遞）

從高階開始交換準(zhǔn)備好隨時(shí)可以遞出（名片不可放在褲子口袋）

場(chǎng)合、時(shí)間選擇2/29/202467

遞名片的禮節(jié)：雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對(duì)對(duì)方，胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹2/29/202468收名片的禮節(jié)：

雙手接過對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位如對(duì)對(duì)方姓名等有問題可有技巧的提問勿馬上放入口袋、可將名片按對(duì)方位置放在自己面前最好能牢記對(duì)方姓名及職位2/29/202469電話禮儀2/29/202470電話禮儀：

創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的電話禮儀

電話三要素:態(tài)度、語(yǔ)調(diào)、用詞2/29/202471

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，也就是體現(xiàn)于規(guī)范的細(xì)節(jié)。

2/29/202472上下車2/29/202473上車

下車

2/29/202474引領(lǐng)2/29/202475行路并行兩人一般把靠墻的一側(cè)讓給客人走，這樣回避他人的機(jī)會(huì)少，即應(yīng)當(dāng)遵循“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”。比如下雨的時(shí)候走在街上，一般男士走外側(cè)，讓女士走內(nèi)側(cè)，以免車子開過去的時(shí)候，把水濺到女士身上。2/29/202476

多人

一般遵循“中央高于兩側(cè)”，作為接待人員、陪同人員一般不要走在中間。

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單排走

遵循“前排高于后排”，讓對(duì)方先行，先進(jìn)先出。把選擇前進(jìn)方向的權(quán)力讓給客人。比如去餐廳吃飯，可以讓客人依據(jù)對(duì)雙方的判斷，選擇坐在哪里。但前提是客人比較認(rèn)路、路也比較好走。

2/29/202478上下樓梯：

上樓梯時(shí)，尊者、女士在前。下樓梯時(shí)則相反。女士輕擦膝蓋。2/29/202479電梯專人駕駛電梯陪同人員后進(jìn)后出，但也不絕對(duì)。比如電梯里人太多，你最后進(jìn)來就堵在門口了。如果你還硬要最后出去，別人就沒法出去了。無人駕駛電梯陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會(huì)有被夾的危險(xiǎn)。2/29/202480會(huì)客禮儀2/29/202481主人和客人各自只有一位

以右為上，動(dòng)態(tài)的右，按照進(jìn)門時(shí)的面向來確定右。主人客人2/29/202482賓主雙方不止一位

“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”，地位高的人坐在里面，因?yàn)樽谕饷嫒菀资芨蓴_，比如開門、關(guān)門、叫服務(wù)員等。

主人主方隨員

客人客方隨員2/29/202483

并列式

客人、主人并排面對(duì)房間正門而坐面門為上，以右為上，右是靜態(tài)的右，指主客都坐好了，彼此的右方。客人主人2/29/202484

以遠(yuǎn)為上按照職務(wù)高低，由遠(yuǎn)而近客人客方隨員主人主方隨員2/29/202485談判橢圓形空心桌橫放面門為上，居中為上，以右為上客方6421357

主方75312462/29/202486

橢圓形空心桌豎放

右側(cè)為上753主1246642客13572/29/202487簽字簽字桌一般面對(duì)門橫放以右為上，靜態(tài)的右，指雙方坐好后彼此的右方居中為上，從中間開始兩側(cè)排開客方隨員54321客方簽字人主方隨員12345主方簽字人2/29/202488乘車座位次序2/29/202489雙排座轎車，哪個(gè)位置是上座？社交場(chǎng)合不同，轎車位次確定不同。人際關(guān)系不同，轎車位次確定不同。坐座位2/29/202490

社交場(chǎng)合即私人往來時(shí)——

主人親自開車，副駕駛座為上座。

2/29/202491

公務(wù)接待時(shí)——

有專職司機(jī)開車，后排右座為上座，即司機(jī)對(duì)角線的位置是上座。2/29/202492

最為注意安全時(shí)——司機(jī)后面的座位是車上安全系數(shù)最高的位置。副駕駛座，是車上安全系數(shù)最低的位置。2/29/202493記程車的座位次序

司機(jī)DCBA2/29/202494主人開車時(shí)的座位次序

主人ADCB2/29/202495乘火車時(shí)的座位次序

走廊DBCA2/29/202496

餐飲禮儀2/29/202497對(duì)于老百姓：費(fèi)用問題對(duì)于正式場(chǎng)合：座次問題對(duì)于便宴：菜宴安排2/29/202498中餐禮儀（1）將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。2/29/202499中餐禮儀（2）忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。2/29/2024100中餐禮儀（3）用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。2/29/2024101席位編排：以右為尊，中座為尊，面門為上，觀景為佳，臨墻為好2/29/2024102宴請(qǐng)

一位主人

主位賓1賓2賓3主1主2主3

宴請(qǐng)時(shí)主要是照顧好主賓。其他的隨員可以對(duì)面坐也可以交錯(cuò)坐。2/29/2024103

兩位主人

158

43

7

62第二主位主位2/29/2024104

喝咖啡的禮儀2/29/2024105

喝咖啡

喝咖啡有三件套：

杯子、碟子和勺子。

可是對(duì)于這樣簡(jiǎn)單的三件物品，有人用得不一定合乎禮儀哦！2/29/2024106有人在喝咖啡的時(shí)候，喜歡翹起蘭花指，拿著勺子慢慢地舀著喝，覺得這樣“好秀氣，好秀氣的”