汽車(chē)S店續(xù)保推行方案課件

汽車(chē)4S店續(xù)保推行方案2023-2026ONEKEEPVIEWREPORTING目錄CATALOGUE續(xù)保業(yè)務(wù)概述續(xù)保方案策略規(guī)劃續(xù)保方案實(shí)施與執(zhí)行續(xù)保方案效果評(píng)估與優(yōu)化案例分享與借鑒附錄與參考文獻(xiàn)續(xù)保業(yè)務(wù)概述PART01續(xù)保定義汽車(chē)?yán)m(xù)保是指車(chē)輛保險(xiǎn)到期后，車(chē)主繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)原保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以保持車(chē)輛的保險(xiǎn)保障。續(xù)保的重要性續(xù)保不僅是車(chē)輛安全保障的需要，也是維護(hù)車(chē)主權(quán)益的重要手段。通過(guò)及時(shí)續(xù)保，車(chē)主可以避免保險(xiǎn)真空期的出現(xiàn)，減少意外風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。續(xù)保定義及重要性市場(chǎng)現(xiàn)狀目前，汽車(chē)4S店普遍面臨著續(xù)保業(yè)務(wù)量下降的問(wèn)題，原因是多方面的，如車(chē)主對(duì)保險(xiǎn)公司的忠誠(chéng)度不高、4S店服務(wù)水平不夠滿(mǎn)意、保險(xiǎn)產(chǎn)品缺乏吸引力等。市場(chǎng)趨勢(shì)隨著車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，保險(xiǎn)公司紛紛推出各種優(yōu)惠活動(dòng)和增值服務(wù)來(lái)吸引客戶(hù)，為4S店續(xù)保業(yè)務(wù)提供了更多的機(jī)會(huì)。續(xù)保業(yè)務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀續(xù)保業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、車(chē)主對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品認(rèn)知不足、4S店服務(wù)水平有待提高等。挑戰(zhàn)隨著車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和車(chē)主對(duì)保險(xiǎn)需求的增加，4S店續(xù)保業(yè)務(wù)擁有廣闊的市場(chǎng)前景。同時(shí)，保險(xiǎn)公司對(duì)4S店的合作和支持力度也在不斷加大，為4S店續(xù)保業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了更多的機(jī)會(huì)和資源。機(jī)遇續(xù)保業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與機(jī)遇續(xù)保方案策略規(guī)劃PART02長(zhǎng)期合作客戶(hù)與4S店合作多次，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和品牌信譽(yù)認(rèn)可度高的客戶(hù)。需要升級(jí)保險(xiǎn)方案的客戶(hù)針對(duì)目前保險(xiǎn)方案不全面或保障不足的客戶(hù)，推薦升級(jí)保險(xiǎn)方案。新車(chē)車(chē)主對(duì)于近兩年購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)，續(xù)保的意向較高，且對(duì)4S店的信任度較強(qiáng)。目標(biāo)客戶(hù)群體選擇針對(duì)重視全面保障的車(chē)主，推薦包含車(chē)損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)等多種險(xiǎn)種的全面保障型保險(xiǎn)。全面保障型保險(xiǎn)高價(jià)值車(chē)輛保險(xiǎn)定制化保險(xiǎn)方案針對(duì)高價(jià)值車(chē)輛，推薦高保額、高保障的保險(xiǎn)產(chǎn)品，如車(chē)損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)等。根據(jù)客戶(hù)需求和車(chē)輛使用特點(diǎn)，定制符合其需求的保險(xiǎn)方案。030201保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃減少不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，提高續(xù)保效率。簡(jiǎn)化續(xù)保流程引入線(xiàn)上續(xù)保系統(tǒng)，方便客戶(hù)自主查詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。線(xiàn)上續(xù)保服務(wù)為每位客戶(hù)提供專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理，提供咨詢(xún)、投保、理賠等全程服務(wù)。專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)續(xù)保流程優(yōu)化及再造續(xù)保方案實(shí)施與執(zhí)行PART03針對(duì)續(xù)保流程、產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧等方面對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)，確保銷(xiāo)售顧問(wèn)具備專(zhuān)業(yè)的續(xù)保知識(shí)和技能。培訓(xùn)通過(guò)晨會(huì)、周會(huì)、培訓(xùn)等方式，向全體員工宣導(dǎo)續(xù)保工作的重要性和目標(biāo)，提高員工的認(rèn)識(shí)和參與度。宣導(dǎo)培訓(xùn)與宣導(dǎo)設(shè)立續(xù)保銷(xiāo)售冠軍、團(tuán)隊(duì)續(xù)保業(yè)績(jī)等激勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工積極參與續(xù)保工作，提高員工的積極性。將續(xù)保業(yè)績(jī)納入員工績(jī)效考核，確保員工對(duì)續(xù)保工作的重視和投入。激勵(lì)與考核考核激勵(lì)客戶(hù)關(guān)懷通過(guò)電話(huà)、短信、微信等方式，對(duì)到期客戶(hù)進(jìn)行提醒和關(guān)懷，提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)咨詢(xún)和推薦服務(wù)?？蛻?hù)維護(hù)建立客戶(hù)回訪(fǎng)機(jī)制，對(duì)續(xù)?？蛻?hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度?？蛻?hù)關(guān)懷與維護(hù)續(xù)保方案效果評(píng)估與優(yōu)化PART04監(jiān)測(cè)和收集關(guān)于續(xù)保率的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括新老客戶(hù)、車(chē)型、保險(xiǎn)類(lèi)型等，以便進(jìn)行深入分析。續(xù)保率數(shù)據(jù)分析定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)續(xù)保服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議?？蛻?hù)滿(mǎn)意度調(diào)查研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的續(xù)保策略和實(shí)施效果，以便借鑒其優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)自身方案。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析03效果評(píng)估報(bào)告定期撰寫(xiě)效果評(píng)估報(bào)告，總結(jié)續(xù)保方案實(shí)施的效果，提出改進(jìn)建議。01續(xù)保率提升效果評(píng)估根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，對(duì)續(xù)保率的提升效果進(jìn)行評(píng)估，包括新老客戶(hù)續(xù)保率、保險(xiǎn)類(lèi)型組合等。02客戶(hù)反饋整理整理客戶(hù)對(duì)續(xù)保服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)和人員。效果評(píng)估與反饋培訓(xùn)與溝通加強(qiáng)員工對(duì)續(xù)保方案的培訓(xùn)和溝通，確保員工熟悉并能有效地推廣方案。方案優(yōu)化根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果和客戶(hù)反饋，對(duì)續(xù)保方案進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提高方案的有效性和針對(duì)性。持續(xù)改進(jìn)不斷關(guān)注市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求變化，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)續(xù)保方案，提高4S店的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)化調(diào)整與持續(xù)改進(jìn)案例分享與借鑒PART05VS某品牌4S店在推行續(xù)保業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)與保險(xiǎn)公司合作，為車(chē)主提供優(yōu)惠的保險(xiǎn)方案，并設(shè)立專(zhuān)門(mén)的續(xù)保服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成功吸引了大量車(chē)主選擇在該店購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。另一家4S店則通過(guò)提供免費(fèi)檢測(cè)和保養(yǎng)服務(wù)，以及根據(jù)車(chē)主需求定制保險(xiǎn)方案等增值服務(wù)，有效地提高了車(chē)主的續(xù)保意愿。成功案例介紹0102經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)針對(duì)不同車(chē)主的需求，提供個(gè)性化的保險(xiǎn)方案，以及增值服務(wù)，能夠更好地吸引車(chē)主。在成功案例中，我們發(fā)現(xiàn)為車(chē)主提供優(yōu)惠的保險(xiǎn)方案和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)是提高續(xù)保率的關(guān)鍵。同時(shí)，與保險(xiǎn)公司建立合作關(guān)系，為車(chē)主提供優(yōu)惠的保險(xiǎn)方案，并針對(duì)不同車(chē)主的需求，提供個(gè)性化的保險(xiǎn)方案。在服務(wù)方面，為車(chē)主提供免費(fèi)的檢測(cè)和保養(yǎng)服務(wù)，以及其他增值服務(wù)，能夠更好地吸引車(chē)主選擇在該店購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。根據(jù)成功案例的經(jīng)驗(yàn)，我們建議4S店在推行續(xù)保業(yè)務(wù)時(shí)，首先了解車(chē)主的需求，為車(chē)主提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)。最佳實(shí)踐分享與探討附錄與參考文獻(xiàn)PART06機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)基本條款（A款）中華人民共和國(guó)道路交通安全法相關(guān)政策法規(guī)及文件中國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)研究報(bào)告中國(guó)汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)模式與售后服務(wù)體系研究報(bào)告中國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及投資策略報(bào)告相關(guān)研究報(bào)告及數(shù)據(jù)來(lái)源北京某汽車(chē)