講解員述職報(bào)告

第第頁(yè)講解員述職報(bào)告

講解員述職報(bào)告1

時(shí)間荏苒，白駒過(guò)隙。不知不覺(jué)間我在來(lái)到博物館已經(jīng)有9個(gè)月了，而真正做講解員也已經(jīng)近三個(gè)月。在此之前我并沒(méi)有任何講解閱歷，但通過(guò)這三個(gè)月的磨練，我發(fā)覺(jué)講解工作是講解員與觀眾通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感溝通。因此，在某種程度上，講解員既應(yīng)當(dāng)是一位口才良好的演說(shuō)家，又應(yīng)當(dāng)是一位知識(shí)淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們?cè)诮哟v解當(dāng)中，不但有工作熱忱和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培育好自己良好的心理素養(yǎng)，做到對(duì)游客熱忱、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣闊游客服務(wù)。

事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過(guò)程。而講解過(guò)程事實(shí)上就是講解員與觀眾溝通情感傳遞知識(shí)的過(guò)程。在講解中運(yùn)用語(yǔ)言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來(lái)加強(qiáng)相互間的信任和友情。

游客來(lái)自全國(guó)各地，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的愛(ài)好愛(ài)好。我們的講解工作要區(qū)分不同的狀況分別進(jìn)行，不能千篇一律。在此過(guò)程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感愛(ài)好的地方作具體的解說(shuō)，解答游客的疑問(wèn)，使他們乘興而來(lái)，滿足而歸。

在講解過(guò)程中，我發(fā)覺(jué)大部分游客都有劇烈的新奇心理，很簡(jiǎn)單被新穎事物所吸引，因此，在講解中要清晰他們的愛(ài)好所在，掌控他們的心情反應(yīng)，擅長(zhǎng)順著他們的意愿去講解是非常重要的。此外在講解過(guò)程中游客也會(huì)提出各種問(wèn)題，這就需要我們講解員能夠在業(yè)余時(shí)間多看書多讀報(bào)，豐富自己專業(yè)及專業(yè)周邊的知識(shí)。

在新的一年里我會(huì)努力積累專業(yè)知識(shí)，積極獵取生活中的各種的小常識(shí)，爭(zhēng)取在今后的工作中有更好的表現(xiàn)。

我的述職報(bào)告到此結(jié)束，感謝大家!

講解員述職報(bào)告2

時(shí)間荏苒，光陰飛逝，不經(jīng)意間**年已經(jīng)成為了過(guò)去?？偨Y(jié)這一年的時(shí)間里，我雖然沒(méi)有太突出的成果和杰出的貢獻(xiàn)，但對(duì)于講解工作還是有了更多的體會(huì)和感受。回顧過(guò)去，展望將來(lái)，盼望通過(guò)總結(jié)能給以后的工作提供更好的閱歷和教訓(xùn)。

首先是接待工作，**年是勞碌的一年，**省蘇維埃政府成立80周年紀(jì)念大會(huì)和全國(guó)水土保持現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)議在長(zhǎng)汀進(jìn)行。為貫徹落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，完成各種接待講解工作，我本著愛(ài)崗敬業(yè)的精神，始終以飽滿的熱忱對(duì)待全部的領(lǐng)導(dǎo)、客人，生動(dòng)地講解并描述著各種內(nèi)容。在大強(qiáng)度講解任務(wù)下，我覺(jué)得一個(gè)合格的講解員，應(yīng)當(dāng)始終以良好的心態(tài)，保持專業(yè)的水平，熱忱大方的講解，并回答客人的疑問(wèn)。在河田，我以最短的時(shí)間背完了全部關(guān)于水土保持會(huì)議的講解稿，并帶頭為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講解，由于時(shí)間的短暫，講解的內(nèi)容又是從未接觸過(guò)的東西，這對(duì)我的講解水平提出了更高的要求。通過(guò)這次熬煉，我的確的體會(huì)到了要想成為一名優(yōu)秀的'講解員需要付出的艱辛與努力，在此還要由衷的感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，范館長(zhǎng)為我提供了難得的熬煉機(jī)會(huì)，*館長(zhǎng)親自教授了我很多講解閱歷。

其次是競(jìng)賽工作，**年我得益于領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任，我先后參與了三次培訓(xùn)及競(jìng)賽。在井岡山參與的講解員培訓(xùn)，我不僅了解了井岡山與中國(guó)革命歷史的關(guān)系，而且學(xué)習(xí)了關(guān)于此類講解的各種技巧;在三明的講解大賽中，我本著良好的心態(tài)，觀摩學(xué)習(xí)了各地優(yōu)秀講解員的豐富閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并在自己的上臺(tái)機(jī)會(huì)中熬煉了自己的心里素養(yǎng)和臨場(chǎng)發(fā)揮技能。功夫不負(fù)有心人，在十月份福州進(jìn)行的“那么徐杯講解大賽”中，我獲得了三等獎(jiǎng)。此次是我第一次獲獎(jiǎng)，是對(duì)自己三年多講解工作的確定，更讓我堅(jiān)決了有努力就會(huì)有收獲的人生信念。

回顧這一年時(shí)間的工作，我基本上完成了本職工作，并且講解水平和技能都有了肯定的提高，但是需要提高的地方還有很多，在以后的工作中，我將更加珍惜自己的崗位，以無(wú)比的熱忱和努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的講解員。

我的述職報(bào)告到此結(jié)束，感謝大家!

講解員述職報(bào)告3

時(shí)間荏苒，光陰飛逝，不經(jīng)意間20**年已經(jīng)成為了過(guò)去?？偨Y(jié)這一年的時(shí)間里，我雖然沒(méi)有太突出的成果和杰出的貢獻(xiàn)，但對(duì)于講解工作還是有了更多的體會(huì)和感受?；仡欉^(guò)去，展望將來(lái)，盼望通過(guò)總結(jié)能給以后的工作提供更好的閱歷和教訓(xùn)。

首先是接待工作，20**年是勞碌的一年，**省蘇維埃政府成立80周年紀(jì)念大會(huì)和全國(guó)水土保持現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)議在長(zhǎng)汀進(jìn)行。為貫徹落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，完成各種接待講解工作，我本著愛(ài)崗敬業(yè)的精神，始終以飽滿的熱忱對(duì)待全部的領(lǐng)導(dǎo)、客人，生動(dòng)地講解并描述著各種內(nèi)容。在大強(qiáng)度講解任務(wù)下，我覺(jué)得一個(gè)合格的講解員，應(yīng)當(dāng)始終以良好的心態(tài)，保持專業(yè)的水平，熱忱大方的講解，并回答客人的疑問(wèn)。在河田，我以最短的時(shí)間背完了全部關(guān)于水土保持會(huì)議的講解稿，并帶頭為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講解，由于時(shí)間的短暫，講解的內(nèi)容又是從未接觸過(guò)的東西，這對(duì)我的講解水平提出了更高的要求。通過(guò)這次熬煉，我的確的體會(huì)到了要想成為一名優(yōu)秀的講解員需要付出的艱辛與努力，在此還要由衷的感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，范館長(zhǎng)為我提供了難得的熬煉機(jī)會(huì)，*館長(zhǎng)親自教授了我很多講解閱歷。

其次是競(jìng)賽工作，20**年我得益于領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任，我先后參與了三次培訓(xùn)及競(jìng)賽。在井岡山參與的講解員培訓(xùn)，我不僅了解了井岡山與中國(guó)革命歷史的關(guān)系，而且學(xué)習(xí)了關(guān)于此類講解的各種技巧；在三明的講解大賽中，我本著良好的心態(tài)，觀摩學(xué)習(xí)了各地優(yōu)秀講解員的豐富閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并在自己的上臺(tái)機(jī)會(huì)中熬煉了自己的心里素養(yǎng)和臨場(chǎng)發(fā)揮技能。功夫不負(fù)有心人，在十月份福州進(jìn)行的“那么徐杯講解大賽”中，我獲得了三等獎(jiǎng)。此次是我第一次獲獎(jiǎng)，是對(duì)自己三年多講解工作的確定，更讓我堅(jiān)決了有努力就會(huì)有收獲的人生信念。

回顧這一年時(shí)間的工作，我基本上完成了本職工作，并且講解水平和技能都有了肯定的提高，但是需要提高的地方還有很多，在以后的工作中，我將更加珍惜自己的崗位，以無(wú)比的熱忱和努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的講解員。

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20**年1月21日

講解員述職報(bào)告4

敬愛(ài)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是經(jīng)營(yíng)部的講解員***。

我是20**年12月28日以實(shí)習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開(kāi)始我對(duì)與所學(xué)專業(yè)不對(duì)口的工作很不熟識(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的援助與支持下，我花了三個(gè)月的時(shí)間漸漸找到了適合的方式、方法，順當(dāng)適應(yīng)并融入講解員的工作中。

在講解過(guò)程中，我是以以下的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己：

1、迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞嫻熟，知識(shí)面廣，做到游客有問(wèn)必答，滿意游客的合理要求。

2、結(jié)合景點(diǎn)自然景觀傳播科普知識(shí)。實(shí)時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)考前須知和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問(wèn)，不得敷衍。

3、做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng)，語(yǔ)言文明規(guī)范，儀表干凈，舉止端莊。

4、接待熱忱耐煩，微笑服務(wù)；對(duì)有殘疾智障的游客主動(dòng)援助，予以特別關(guān)照。聽(tīng)取游客批判看法時(shí)，立場(chǎng)誠(chéng)摯，虛心接受。

5、運(yùn)用一般話接待觀眾，運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話得體，語(yǔ)言親切。

6、不得迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

7、不得欺詐、脅迫游客消費(fèi)。不得向游客索取小費(fèi)及提出其他要求。

接下來(lái)我給大家報(bào)告，我在工作中遇到的一些問(wèn)題及其解決的方法。

到神龍水世界的第一個(gè)月，我學(xué)會(huì)辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過(guò)來(lái)時(shí)，我很愿意幫他們復(fù)印急需的文件，或者幫來(lái)訪客人泡泡茶。記得有一次，央經(jīng)理急著要開(kāi)會(huì)，開(kāi)會(huì)用的工程設(shè)計(jì)圖紙90份沒(méi)復(fù)印好，她情急之下給我?guī)兔?fù)印，我正在復(fù)印時(shí)不知道為什么復(fù)印機(jī)罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢？這時(shí)央經(jīng)理來(lái)拿圖紙了，見(jiàn)我這么久沒(méi)把圖紙復(fù)印好，她并沒(méi)有責(zé)怪我辦事不利，而是勸慰我，不用急，其實(shí)她心里比誰(shuí)都急。她說(shuō)：“沒(méi)復(fù)印好再?gòu)?fù)印一次就ok。”心里涌出一股暖流，想著在這樣一個(gè)和諧的大家庭里成長(zhǎng)很是慶幸，我肯定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把自己和公司的利益結(jié)合在一起，為公司制造出更多的財(cái)寶。

景區(qū)沒(méi)有正式開(kāi)放前，有時(shí)候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行，他們勞碌的背影時(shí)常涌現(xiàn)在餐廳和客房。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們也沒(méi)閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然常常累得汗流浹背，當(dāng)順當(dāng)完成艱難的工作任務(wù)時(shí)，我們都覺(jué)得很有成就感。這就是累并歡樂(lè)著的含義吧！

一貫以來(lái)，劉經(jīng)理耐煩的給我們培訓(xùn)。加強(qiáng)了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)技能，提高了自身職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。我們做得不妥、說(shuō)得不當(dāng)?shù)牡胤?，她都?huì)仔細(xì)給我們指出，并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范，直到我們都學(xué)會(huì)為止。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事，我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí)，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。

“三人行，必有我?guī)??！蔽覀兘o游客講解景區(qū)景點(diǎn)就是一個(gè)資源共享的過(guò)程，不單單是游客一味聽(tīng)講解人員的介紹，互動(dòng)的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過(guò)汲取游客提供的信息資源增加我們的知識(shí)面。一次帶團(tuán)過(guò)程中，走在回程的養(yǎng)生步道時(shí)，我向游客介紹了我們將要建設(shè)的昆吾文化展示區(qū)，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地，我就從這點(diǎn)切入，在與她的交談中，我了解了更真實(shí)的、更準(zhǔn)確的畬族民族風(fēng)情。我感恩的說(shuō)：“感謝您！給我們提供這些很有價(jià)值的信息。”我們一貫苦于收集這方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經(jīng)理曾帶領(lǐng)我們到書城查找過(guò)資料，但是由于資源有限，我們掌控的信息并全面。依據(jù)這位游客的指引，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜尋，我對(duì)畬