2018年上半年企業(yè)人力資源管理師（一級）《理論知識》試題（網友回憶版）

2018年上半年企業(yè)人力資源管理師(一級)《理論知識》試題(網友回憶版)

［單選題］1.《公民道德建設實施綱要》提出的從業(yè)人員都應該遵

循的基本要求是()。

A.愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會

B.敬業(yè)奉獻、誠實守信、崇尚科學、開拓創(chuàng)新、服務人民

C.熱愛祖國、熱愛人民、熱愛勞動、熱愛科學、熱愛集體

D.以人為本、全面協調、持續(xù)發(fā)展、崗位成才、服務社會

參考答案：A

［單選題］2.職業(yè)活動內在道德準則是()。

A.守法、自律、嚴謹

B.忠誠、審慎、勤勉

C.科學、民主、自由

D.自由、平等、博愛

參考答案：B

［單選題］3.下列關于創(chuàng)新的說法中，正確的是()。

A.創(chuàng)新需要勇氣，要敢于冒天下之大不鞋

B.創(chuàng)新非人人可為，只有高級專業(yè)技術人才才能做到創(chuàng)新

C.創(chuàng)新是對前人的繼承和發(fā)展，既要崇拜前人又要不斷否定前人

D.創(chuàng)新需要發(fā)散思維，敢于標新立異

參考答案：D

［單選題］4.下列關于“慎獨”的理解中，正確的是()。

A.克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物喪志

B.越是無人監(jiān)督，越要嚴格要求自己

C.要時刻保持謙虛謹慎的作風

D.保持自己的獨立人格

參考答案：B

［單選題］5.IBM公司招聘員工時，最為重要的職業(yè)道德素質是()。

A.公道意識

B.敬業(yè)精神

C.合作精神

D.服務意識

參考答案：B

［單選題］6.我國社會主義道德的核心是()。

A.集體主義

B.為人民服務

C.愛崗敬業(yè)

D.開拓創(chuàng)新

參考答案：B

［單選題］7.誠信的基本特征是()。

A.通識性、智慧性、止損性、資質性

B.雙向性、對等性、資質性、懲罰性

C.社會性、共識性、雙向性、對等性

D.單向性、前置性、智慧性、要約性

參考答案：A

［單選題］8.從業(yè)人員踐行“公道”規(guī)范的基本要求是()。

A.平等待人、公私分明、堅持原則、追求真理

B.團結同志、防微杜漸、以人為本、共同進步

C.堅持原則、不近人情、無私無畏、敢于犧牲

D.崇尚科學、堅持真理、童叟無欺、人人平等

參考答案：A

［單選題］9.對于單位分配的日常工作任務，你通常的感受是()。

A.討厭

B.乏味

C.煩

D.沒啥感覺

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據自己的價值觀作答

［單選題］10.王家和林家是鄰居，各有一個八歲的男孩。一天，兩個孩子在玩耍

中廝打起來，林家的孩子把王家孩子的臉抓傷了。王夫人要求林夫人予以賠

償，為此，兩個人爭吵起來。對于林夫人的話，你能夠認同的是()。

A.“你的孩子打不過我的孩子，只怨他沒本事。”

B.”如果有本事，你可以讓你的孩子打我的孩子，這樣就扯平了?！?/p>

C.“我沒有讓我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀！”

D.“兩個孩子打架，你跟我吵什么勁呀！”

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據自己的價值觀作答

［單選題］11.你和同事A約好去看新上的大片，但這時同事B遇到一個技術上的

問題急需你幫助解決。此時，你會()。

A.先與A去看新上的大片，回來后盡快幫B解決問題

B.取消與A的約會，去幫助B解決問題

C.既不好得罪A,也不好得罪B,干脆說自己要忙別的事兒

D.遇到這樣的事，總是讓自己很為難

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據自己的價值觀作答

［單選題］12.某高校發(fā)現教師H剽竊論文，你認為學校對H應采取的處理方式是

Oo

A.將其開除

B.批評教育就可以了

C.要其公開道歉，再給他一個改過自新的機會

D.鑒于以往管理放松，這次暫不追究H的責任，把重點放在改進制度上

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據自己的價值觀作答

［單選題］13.如果你所在單位經常要求員工加班，但又從不按照法律規(guī)定給付加

班費，這時，你會()。

A.找單位領導索要加班費

B.如果別人都不出頭，自己一般也會忍氣吞聲

C.離開這家單位

D.動員其他員工進行集體抵抗

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據自己的價值觀作答

［單選題］14.就目前的工作崗位來說，這份工作對你意味著()。

A.生活來源

B.能力提升的平臺

C.滿足興趣愛好的方式

D.無法評價

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據自己的價值觀作答

［單選題］15.下列說法中，你最能夠認同的是()。

A.別人求我三春雨,我去求人六月霜

B.花枝葉下猶藏刺,人心怎保不懷毒

C.害人之心不可有,防人之心不可無

D.窮在大街無人問,富在深山有遠親

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據自己的價值觀作答

［單選題］16.世界首富比爾?蓋茨決定，將自己的幾百億美元資產捐贈給慈善機

構，你認為他做出這個決定的初衷是()。

A.錢太多了，花不完

B.炒作

C.為社會盡一些責任

D.一時心血來潮

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據自己的價值觀作答

［單選題］17.你隨旅行團外出旅游，大家興致勃勃地來到景區(qū)的傳統手工藝商

場，但是你對這些物品原本不感興趣。這時，你會()。

A.耐著性子隨大家一起逛

B.在外面耐心等候大家

C.為大家看護行李

D.很沮喪，認為這是在浪費時間

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據自己的價值觀作答

［單選題］18.赫茨伯格的雙因素理論是在()時期提出。

A.經驗管理

B.科學管理

C.現代管理

D.后現代管理

參考答案：C

參考解析：西方現代人力資源管理的發(fā)展大致經歷了以下幾個重要的發(fā)展時

期：①經驗管理時期；②科學管理時期；③現代管理時期；④后現代管理時

期。其中，現代管理時期的主要學者和其理論主要有：泰勒的科學管理理論、

梅奧的人際關系學說、馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的激勵一保健雙因素

理論、麥格雷戈的X理論一Y理論以及其他一些著名心理學家提出的Z理論、成

就需要理論、期望理論、目標理論、挫折理論、強化理論、不成熟一成熟理

論、團體動力學理論、敏感性訓練理論、溝通理論、沖突調節(jié)理論、行為效果

理論、領導方式一體化理論、支持關系理論、管理方格理論等。

［單選題］19.()是公司的二級戰(zhàn)略。

A.總體戰(zhàn)略

B.業(yè)務戰(zhàn)略

C.技術戰(zhàn)略

D.職能戰(zhàn)略

參考答案：B

參考解析：在企業(yè)戰(zhàn)略的管理范疇內，一般將戰(zhàn)略區(qū)分為以下三個層次：①總

體戰(zhàn)略；②業(yè)務戰(zhàn)略；③職能戰(zhàn)略。其中，業(yè)務戰(zhàn)略又稱競爭戰(zhàn)略、經營戰(zhàn)

略，是公司的二級戰(zhàn)略或屬于事業(yè)部層次的戰(zhàn)略。它一般是指在單一生產經營

的企業(yè)中，為了生存發(fā)展和贏利，為了實現總體戰(zhàn)略目標，圍繞企業(yè)的生產經

營模式、增強市場競爭優(yōu)勢、提高整體績效等問題所作出的戰(zhàn)略決策。

［單選題］20.()競爭策略適合以擴大市場占有率為目標，或者生產比較穩(wěn)定、技

術變化不大的企業(yè)。

A.廉價型

B.創(chuàng)新型

C.優(yōu)質型

D.運作型

參考答案：A

參考解析：企業(yè)經營策略，即競爭策略，是從企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略目標出發(fā)，

通過采取一系列有效的政策和措施，使企業(yè)在市場競爭中克敵制勝，獲得并保

持競爭優(yōu)勢的策略。企業(yè)可以根據自己的實際情況，采用以下兩類競爭策略：

①廉價型競爭策略。企業(yè)在參與市場競爭的過程中，力求以低價來推銷自己的

產品或提供某種服務，從而搶占市場的制高點。采取這一策略，要求企業(yè)借助

高科技、擴大生產規(guī)模、雄厚的財務實力等手段，在生產上、采購供應上或在

營銷過程中精打細算、節(jié)約開支、降低成本才能得以實現。本策略適于以擴大

市場占有率為目的或者生產比較穩(wěn)定、技術變化不大的企業(yè)采用。②獨特型競

爭策略。指企業(yè)在參與市場競爭的過程中，力求以獨特的產品克敵制勝。

［單選題］21.()企業(yè)文化更強調人際關系。

A.家族式

B.發(fā)展式

C.市場式

D.官僚式

參考答案：A

參考解析：美國的昆恩教授按照企業(yè)的內向性和外向性、靈活性和穩(wěn)定性，將

企業(yè)文化區(qū)分為家族式文化、發(fā)展式文化、市場式文化和官僚式文化四種類

型。其中，家族式文化強調人際關系，企業(yè)如同一個大家庭，彼此關心愛護，

忠心敬業(yè)，發(fā)揚企業(yè)良好傳統。

［單選題］22.企業(yè)集團的基本特征不包括()。

A.具有多層次結構

B.以母子公司為主體

C.由多個法人企業(yè)組成的企業(yè)聯合體

D.以業(yè)務為主要的聯結紐帶

參考答案：D

參考解析：企業(yè)集團的基本特征包括：①企業(yè)集團是由多個法人企業(yè)組成的企

業(yè)聯合體。②企業(yè)集團以產權為主要聯結紐帶。集團企業(yè)之間雖有多種聯結紐

帶，但是以產權聯結紐帶為主。③企業(yè)集團以母子公司為主體。④企業(yè)集團具

有多層次結構。

［單選題］23.在“集團本部一事業(yè)部一工廠”這一集團管理體制中，()是獨立法

人。

A.集團本部

B.事業(yè)部

C.工廠

D.以上均是

參考答案：A

參考解析：國外企業(yè)集團管理體制按其內容可分為歐美型和日本型兩大類型。

其中，歐美型企業(yè)集團管理體制主要出現于歐洲各國和美國的企業(yè)集團以及日

本的獨立系企業(yè)集團中。這一類型的企業(yè)集團實行“母公司(集團本部)一子

公司(事業(yè)部)一工廠”三級組織結構形式，包括“母公司一子公司一工廠”

和“集團本部一事業(yè)部一工廠”兩種變化形式。在“集團本部一事業(yè)部一工

廠”這一形式中，企業(yè)集團內部只有集團本部是獨立法人，事業(yè)部和工廠不具

有獨立法人地位。

［單選題］24.母子公司型的企業(yè)屬于()。

A.直線組織

B.職能組織

C.直線職能組織

D.委員會組織

參考答案：C

參考解析：國外企業(yè)集團組織結構有多種類型，但基本上有四類：直線組織、

職能組織、直線職能(參謀)組織、委員會組織。這四種類型在企業(yè)集團中綜

合使用，充分發(fā)揮各自的特長。首先，直線組織，如總分公司型，其權力系統

從最高領導層經過各級管理人員，直到最基層的工廠，保證命令統一，責任明

確。其次，職能組織，如集團一事業(yè)部型，根據職能部門的作用，對工廠進行

具體指導。再次，直線職能組織，如母子公司型，使統一指揮和職能分工兩個

原則均能得到實現，其直線指揮是骨干，職能分工是統一原則的具體實施。最

后，委員會組織，如集團的管理委員會，它是為了補充和加強直線組織，與直

線組織結合起來設立的，其特征是采取集團行動。

［單選題］25.()是按產品、部門、地區(qū)或顧客劃分為若干獨立經營單位，實行集

中指導下分散經營的一種組織管理模式。

A.直線制

B.事業(yè)部制

C.直線職能制

D.控股子公司制

參考答案：B

參考解析：企業(yè)集團通常選用的組織結構有三種，分別是直線職能制、控股子

公司制和事業(yè)部制。事業(yè)部制是指把市場機制引入公司內部，按產品、部門、

地區(qū)或顧客劃分為若干獨立經營單位，實行集中指導下分散經營的一種組織管

理模式。

［單選題］26.依托型職能機構的優(yōu)點不包括()。

A.管理層次少，工作效率高

B.集團公司對待成員企業(yè)更公平公正

C.集團公司具備較大權威，容易指揮成員企業(yè)的工作

D.集團公司總經理和各職能機構彼此熟悉，容易開展工作

參考答案：B

參考解析：依托型又稱依附型的職能機構，是指由一家實力雄厚的主體企業(yè)的

職能機構兼任企業(yè)集團本部的職能機構，就是“兩塊牌子，一套管理人員”的

管理體制。其優(yōu)點是：①減少管理層次，精簡機構，減少人員，提高工作效

率。②集團公司的總經理與各職能機構彼此熟悉，容易開展工作，且集團公司

或核心企業(yè)有雄厚的實力作為企業(yè)的后盾，具有較大的權威，容易協調、指揮

集團和各成員企業(yè)的生產經營活動。

［單選題］27.()集團總部的集權程度最高。

A.運作型

B.戰(zhàn)略型

C.資本運營型

D.財務管控型

參考答案：A

參考解析：按照總部對下屬單位集權、分權程度的不同，可以把總部的結構類

型分成三種，分別是運營型總部、戰(zhàn)略型總部、資本經營型總部。運營型總部

也稱運作型總部或操作型總部，它是一種高度集權的總部?？偛繌募瘓F的戰(zhàn)略

規(guī)劃到決策的具體實施，都要作出決定。

［單選題］28.()屬于勝任特征冰山模型的可見表象部分。

A.自我認識

B.知識

C.自我特質

D.社會角色

參考答案：B

參考解析：勝任特征是潛在的、深層次的特征，即“水面下的冰山”，如圖1

［單選題］29.()屬于非任務具體性、非公司具體性、非行業(yè)具體性的勝任特征角

色。

A.元勝任特征

B.組織勝任特征

C.概念勝任特征

D.基礎性勝任特征

參考答案：A

參考解析：按內涵的大小，勝任特征可分為六種類型：元勝任特征、行業(yè)通用

勝任特征、組織內部勝任特征、標準技術勝任特征、行業(yè)技術勝任特征和特殊

技術勝任特征。其中，元勝任特征屬于非任務具體性、非公司具體性、非行業(yè)

具體性的勝任特征。它可用于完成大量不同的任務，包含廣泛的知識、技能和

態(tài)度，如讀寫能力、學習能力、分析能力、創(chuàng)造力、外語和文化知識、容納和

掌握不確定性的能力、與他人溝通和合作的能力、談判能力和適應變化的能力

等。

［單選題］30.()不是獲取效標樣本有關勝任特征數據的方法。

A.事件訪談法

B.專家小組討論法

C.問卷調查法

D.相關分析法

參考答案：D

參考解析：獲取效標樣本有關勝任特征數據可以采用行為事件訪談法、專家小

組討論法、問卷調查法、全方位評價法、專家系統數據庫和觀察法等，但一般

應以行為事件訪談法為主。

［單選題］31.()的實質是將具有交叉含義的特征指標進行歸并，并通過科學的分

析和綜合，形成研究人員認為的重要特征。

A.T檢驗分析

B.方差分析

C.聚類分析

D.因子分析

參考答案：C

參考解析：聚類分析的原理很簡單，在數學上就是將各個點放在坐標體系內，

根據各點彼此距離的遠近，將這些點劃分為類。聚類分析通過把一些分散的勝

任特征指標聚為幾個類，并根據每一類的特征給予它們更綜合的定義，并將這

些新定義的指標稱為勝任特征，其實質是將具有交叉含義的特征指標進行歸

并，并通過科學的分析和綜合，弱化一些指標，將研究人員認為更重要的特征

體現在經過分析概括后的新定義中。

［單選題］32.沙盤推演法的特點不包括()。

A.場景能激發(fā)被試者的興趣

B.直觀展示被試者的真實水平

C.考官與被試者之間可實現互動

D.使被試者通過體驗獲得提升

參考答案：C

參考解析：沙盤推演測評法具有以下特點：①場景能激發(fā)被試者的興趣；②被

試者之間可以實現互動；③直觀展示被試者的真實水平；④使被試者通過體驗

獲得提升；⑤考察被試者的綜合能力。

［單選題］33.［過時］“江山易改，本性難移”，這是指個性的()。

A.獨特性

B.一致性

C.穩(wěn)定性

D.特征性

參考答案：C

參考解析：人的個性具有以下四個基本特征：獨特性、一致性、穩(wěn)定性和特征

性。所謂“江山易改，本性難移”，說的就是個性的穩(wěn)定性。一個人的個性是

很不容易改變的。因為個性中很大一部分來源于基因，基因是穩(wěn)定的，在目前

的科學技術水平下，可以說是不可改變的。

【說明】根據最新版考試教材，該知識點已刪除。

［單選題］34.關于人才招募，下列說法錯誤的是()。

A.招募環(huán)節(jié)具有過濾功能

B.應盡可能吸引更多應聘者

C.崗位說明書是人才招募的重要依據

D.人才招募過程需兼顧應聘者的數量和質量

參考答案：B

參考解析：通過招募吸引來的應聘者人數并不是越多越好。在以往的招募實踐

中，招募專員往往是根據既定的招募和甄選方案，針對最終要錄用的候選人人

數來確定需要吸引的應聘者人數。

［單選題］35.()往往是招聘與甄選過程中的最后一道防護墻。

A.筆試

B.面試

C.背景審查

D.篩選申請表

參考答案：C

參考解析：背景審查雖然并不像行為面試那樣意義重大，但它往往是招聘與甄

選過程的最后一道防護墻，它很有可能挽回在此之前所有環(huán)節(jié)上犯下的一些錯

誤，從而避免更大的損失。背景審查并不是基于勝任特征的甄選流程的專利，

在傳統的招聘與甄選過程中也出現和使用過，只不過這一步驟要么被弱化或忽

略，要么被形式化了，因而達不到構筑最后一道防線的作用，讓人感覺是畫蛇

添足。

［單選題］36.［過時］關于人員流動，下列說法錯誤的是()。

A.崗位輪換是一個學習的過程

B.降職后工資一定會隨之降低

C.調動是員工在組織內的橫向流動

D.崗位輪換可增加員工的就業(yè)安全性

參考答案：B

參考解析：降職一般由于各種原因導致其工作效率開始下降，不再勝任原工作

崗位的工作，并且在未來相對長的時間內難以改變，這時企業(yè)可以采用降職的

處理方式。此外，企業(yè)遇到一些特殊情況時，也可能會實施降職的措施。例

如，當企業(yè)因經濟變故需要減少組織結構層次或裁減一些崗位的員工時，某些

有價值的員工就會面臨不能在原來的位置繼續(xù)留任的局面，如果企業(yè)不希望失

去這一有價值的員工，就可能將他安置到一個比較低的崗位，有時會保留其原

來的工資待遇。

【說明】根據最新版考試教材，該知識點已刪除。

［單選題］37.［過時］()既是一種比較嚴厲的懲罰措施，也可避免降職可能出現的

其他問題。

A.談話

B.警告

C.暫時停職

D.懲戒性調動

參考答案：C

參考解析：暫時停職是一種比較策略的處罰方式，它既是一種比較嚴厲的處

罰，也可以避免降職可能出現的其他問題。一般說來，有兩種形式的暫時停

職，一種是帶薪的，一種是無薪的。

【說明】根據最新版考試教材，該知識點已刪除。

［單選題］38.ISO10015關注的焦點是()。

A.培訓中的人

B.培訓信息反饋

C.企業(yè)培訓制度

D.培訓評估體系

參考答案：A

參考解析：由國際標準化組織于1999年發(fā)布的ISO10015,是專門用于規(guī)范組

織人力資源培訓開發(fā)職能的國際標準。該標準強調培訓開發(fā)過程的規(guī)范性、高

效性，重視對組織持續(xù)改進的貢獻，幫助組織使培訓開發(fā)成為一項有效且高產

的投資。該國際標準的關注焦點在“人”，它區(qū)別于其他國際標準關注產品、

過程等客觀因素，而著重對主觀因素“人”的管理和提升。

［單選題］39.員工培訓模型不包括0。

A.制度層

B.資源層

C.文化層

D.運營層

參考答案：C

參考解析：有效的戰(zhàn)略導向的企業(yè)員工培訓開發(fā)體系，一般包括兩大核心、三

個層面、四大環(huán)節(jié)：①兩大核心是企業(yè)戰(zhàn)略和基于戰(zhàn)略的員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

設計這一系統模型時，既要考慮企業(yè)戰(zhàn)略與經營目標對人力資源的要求，又要

切實考慮員工職業(yè)生涯發(fā)展的需求。②三個層面即員工培訓開發(fā)模型可以區(qū)分

為三個不同的層面：制度層、資源層和運營層。③四大環(huán)節(jié)描述了企業(yè)員工培

訓機構組織一次完整的培訓活動所必須經過的一系列程序和步驟，包括員工的

培訓需求分析、培訓計劃制訂(主要是課程設計和教學設計)、培訓活動組織

實施以及培訓效果評估。

［單選題］40.()將培訓活動劃分為離散階段、離合階段和聚焦階段。

A.咨詢型模式

B.持續(xù)發(fā)展模式

C.系統型模式

D.阿什里德模式

參考答案：D

參考解析：阿什里德模式是由英國阿什里德管理學院在1986年開展的一項科研

項目中首次提出的。該項目的研究人員對英國一些優(yōu)秀的公司進行了考察研

究，并做了大量的文獻檢索。他們按不同的等級水平，將培訓活動劃分為離散

階段、離合階段和聚焦階段。

［單選題］41.()組織模式中，企業(yè)大學是人力資源部門的子部門。

A.合作型

B.指導型

C.獨立型

D.戰(zhàn)略聯合型

參考答案：B

參考解析：在指導型組織模式中，企業(yè)大學成為人力資源部門的子部門。人力

資源部門負責企業(yè)大學的戰(zhàn)略規(guī)劃，并指導教學方向。A項，合作型組織模式中

的企業(yè)大學與人力資源部門是平行關系，是對內的費用中心。C項，在獨立型組

織模式中，企業(yè)大學對外是利潤中心。一般企業(yè)大學發(fā)展到這種模式，必須具

備較明顯的競爭優(yōu)勢或資源，并且對學習管理有一定的積累。D項，戰(zhàn)略聯合型

組織模式是企業(yè)大學發(fā)展的最終模式，采取這一模式的企業(yè)應在學習管理上有

著足夠積累，并且高層將學習視為人才管理的主要途徑，堅持不斷地推動企業(yè)

學習和發(fā)展。

［單選題］42.終身學習是個人提高職業(yè)技能、獲取職業(yè)成功、提高生活質量的手

段，而不是目的，這是員工終身學習的()屬性。

A.個體

B.社會

C.中介

D.發(fā)展

參考答案：C

參考解析：人的終身學習具有以下屬性：①個體屬性，是指學習活動在微觀上

表現為人的個體行為，是人生的一種基本需要。②社會屬性，是指個人的學習

離不開組織和社會，社會進步對人的要求轉化為個體的學習需求；個人的學習

需求也會逐漸轉化為社會的學習需求。③中介屬性，是指學習是滿足人特定需

要的中介方式。終身學習是個人提高職業(yè)技能、獲取職業(yè)成功、提高生活質量

的手段，而不是目的。④發(fā)展屬性，是指學習就是為了謀求發(fā)展。終身學習可

以促進人的全面發(fā)展，在吸收多方面知識和技能的同時，使人的身體潛力、精

神潛力不斷被開發(fā)。

［單選題］43.舉一反三發(fā)生在受訓者培訓轉化的第()個層面。

A.一

B.二

C.三

D.四

參考答案：B

參考解析：從受訓者角度看，培訓成果轉化的基本形式可用四個基本層面來說

明：①第一個層面是依樣畫瓢。受訓者的工作內容和環(huán)境條件與培訓師的情況

完全相同時才能將培訓學習成果遷移。②第二個層面是舉一反三。受訓者理解

了培訓成果轉化的基本方法，掌握培訓目標中要求的最重要的一些特征和一般

原則，同時也明確這些原則的適用范圍。③第三個層面是融會貫通。受訓者在

實際工作中遇到的問題或狀況完全不同于培訓過程中出現的情況時，能恰當地

應用所學知識和技能。④第四個層面是自我管理。

［單選題］44.以思維定式思考問題、解決問題，這是()思維障礙。

A.習慣型

B.直線型

C.書本型

D.麻木型

參考答案：A

參考解析：習慣性思維障礙又稱思維定式，是指隨著人的知識、經驗的積累，

形成了一定習慣的思考問題、解決問題的方式。思維定式對解決一般問題、老

問題是有效的，但對新的問題而言，往往就成了障礙。

［單選題］45.智力激勵法的基本原則不包括()原則。

A.自由暢想

B.延遲批評

C.以質求量

D.限時限人

參考答案：C

參考解析：智力激勵法又稱頭腦風暴法，它以會議的形式給與會者創(chuàng)造一種能

積極思考、啟發(fā)聯想、大膽創(chuàng)新的良好環(huán)境，充分激發(fā)個人的才智，為解決問

題提供大量的新設想。其基本原則包括：自由暢想原則、延遲批評原則、以量

求質原則、綜合改善原則和限時限人原則。

［單選題］46.［過時］人際關系屬于員工職業(yè)生涯規(guī)劃分析的()方面的影響因素。

個

人

A.民

組

織

環(huán)

C境

社

會

D.

參考答案：B

參考解析：員工的職業(yè)生涯規(guī)劃應從以下三個方面進行分析：個人、組織和環(huán)

境。組織方面的影響因素包括：①組織特色，包括組織文化、組織氣氛、組織

階層、組織結構等。②人力評估，包括人力需求的預測、人力規(guī)劃、人力供

需、升遷政策、招募方式等。③工作分析，諸如職位分析、工作能力分析、工

作績效評估、工作研究等。④人力資源管理，包括人事管理方案、工資報酬、

福利措施、員工關系、發(fā)展政策等。⑤人際關系，包括與主管、同事或部屬之

間的關系等。

【說明】根據最新版考試教材，該知識點已刪除。

［單選題］47.［過時］根據職業(yè)生涯規(guī)劃設計的()原則，應考慮目標是否符合自己

的性格、興趣和特長。

A.清晰性

B.一致性

C.激勵性

D.可評量

參考答案：C

參考解析：員工職業(yè)生涯規(guī)劃設計的基本原則如下：①清晰性原則。考慮目

標、措施是否清晰、明確？實現目標的步驟是否直截了當？②挑戰(zhàn)性原則。目

標或措施是否具有挑戰(zhàn)性，還是僅保持其原來狀況而已？③變動性原則。目標

或措施是否有彈性或緩沖性？是否能依循環(huán)境的變化而作調整？④一致性原

則。主要目標與分目標是否一致？目標與措施是否一致？個人目標與組織發(fā)展

目標是否一致？⑤激勵性原則。目標是否符合自己的性格、興趣和特長？是否

能對自己產生內在激勵作用？⑥合作性原則。個人的目標與他人的目標是否具

有合作性與協調性？⑦全程原則。⑧具體原則。⑨實際原則。⑩可評量原則。

【說明】根據最新版考試教材，該知識點已刪除。

［單選題］48.戰(zhàn)略性績效管理系統模型中，()包括組織的使命、核心價值觀、愿

景和戰(zhàn)略等要素。

A.組織架構

B.戰(zhàn)略目標子系統

C.戰(zhàn)略性績效管理工具

D.績效管理子系統

參考答案：B

參考解析：戰(zhàn)略目標子系統是指與戰(zhàn)略相關的一系列要素的集合，具體包括組

織的使命、核心價值觀、愿景以及戰(zhàn)略，各要素之間相互關聯、層層支撐，共

同界定了組織的價值定位和發(fā)展方向，為組織的各項工作起到了清晰的導向作

用。

［單選題］49.EVA使管理者明白增加價值的途徑不包括()。

A.盡最大可能提升會計利潤

B.投資那些回報超過資本成本的項目

C.有效控制庫存、應收賬款和使用資產的成本

D.采用加快流動資金的運轉、加速資本回流等方法來提高資本運用效率

參考答案：A

參考解析：EVA的管理體系可以指導企業(yè)的每一項決策，而且明確了成本使用代

價的概念，對利潤的認識客觀真實，使得管理者明白增加價值只有三條基本途

徑：①可以通過更有效地經營現有的業(yè)務和資本，必須要考慮庫存、應收賬款

和所使用資產的成本；②投資那些回報超過資本成本的項目；③可以通過出售

對別人更有價值的資產或通過提高資本運用效率，比如加快流動資金的運轉，

加速資本回流，從而解放資本沉淀。

［單選題］50.［過時］()是戰(zhàn)略主題的具體表達，同時又是設計、分解績效指標的

基礎。

A.戰(zhàn)略地圖

B.戰(zhàn)略性衡量項目

C.戰(zhàn)略目標

D.戰(zhàn)略績效領域

參考答案：B

參考解析：通過戰(zhàn)略地圖，可以把企業(yè)的戰(zhàn)略分解為一系列的“戰(zhàn)略性衡量項

目”，即戰(zhàn)略地圖中的內容。每個衡量項目既是戰(zhàn)略的重要組成單元，又是被

衡量對象。戰(zhàn)略地圖中的每個戰(zhàn)略性衡量項目可以用一個或數個績效指標來衡

量。戰(zhàn)略性衡量項目是戰(zhàn)略主題的具體表達，同時又是設計、分解績效指標的

基礎。

【說明】根據最新版考試教材，該知識點已刪除。

［單選題］51.［過時］績效指標庫中，指標的責任人是指()。

A.計算指標得分的人

B.收集績效信息的人

C.承擔考評指標的人

D.對指標完成情況打分的人

參考答案：C

參考解析：企業(yè)的所有績效指標制定完畢以后，有必要按照相同的格式匯總在

一起組成績效指標庫。在績效指標庫中，每個指標都會包含編號、名稱、定

義、設定目的、責任人、數據來源、計算方法、計分方法、考評周期等內容。

其中，指標的責任人即承擔考評指標的人，明確誰應該承擔該指標。一個指標

的承擔者可能不是一個部門或人，可能是幾個人或者相關的部門。

【說明】根據最新版考試教材，該知識點已刪除。

［單選題］52.［過時］對（）的考評適用于360度或180度考評。

A.KPI

B.PRI

C.PCI

D.NNI

參考答案：C

參考解析：由于員工的知識能力以及態(tài)度等特質都是在達成績效結果的過程中

表現出來的，而和員工有業(yè)務關系的組織和個人能夠直接感受到員工這些特質

的作用，因此，他們適合做這些績效指標的考評者，即PCI適用于360度考評

或者180度的周邊考評（即由員工上級和員工同級對員工進行考評）。

【說明】根據最新版考試教材，該知識點已刪除。

［單選題］53.團隊績效考評指標中，（）不占權重。

A.主要指標

B.整體指標

C.輔助指標

D.否決指標

參考答案：D

參考解析：團隊指標可以分為四大類：①主要指標，即完成團隊職責比較重要

的指標，可設置不同的權重系數。②輔助指標，即重要性相對較小或者各團隊

都具有的公共指標，一般為扣分項。③整體指標，包括職能實現類指標、團隊

建設類指標、業(yè)務提升類指標、健康運作類指標、客戶滿意度指標等。按團隊

職能側重點不同而設置不同的權重系數。④否決指標，一般是由各生產單位或

有潛在安全風險的職能團隊設立的，該指標不占權重，但該項指標如果未達到

標準，團隊的整體業(yè)績要乘以一定的比例系數（數值為。?1）。

［單選題］54.［過時］下列績效面談方式中，（）沒有嚴格的程序和格式。

A.單項勸導式面談

B.雙向傾聽式面談

C.解決問題式面談

D.綜合式績效面談

參考答案：B

參考解析：按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談可以區(qū)分為以下四種

類型：①單向勸導式面談。②雙向傾聽式面談。這種面談形式并沒有嚴格程序

和格式，為下屬提供了一次參與考評以及與上級主管進行交流的機會。③解決

問題式面談。④綜合式績效面談。

【說明】根據最新版考試教材，該知識點已刪除。

［單選題］55.［過時］在績效矩陣中，員工績效評價等級和市場工資比率共同決定

了員工的0。

A.工資結構

B.工資等級

C.工資增長幅度

D.獎金水平

參考答案：C

參考解析：許多企業(yè)的績效薪酬制度都形成了績效矩陣的形式，以此作為員工

工資增長的依據。在績效矩陣中，員工工資增長的規(guī)模和頻率取決于兩個方面

的因素：①個人的績效評價等級；②個人在工資浮動范圍中的位置，即員工個

人的實際工資與市場工資之間（或在企業(yè)內部的平均薪酬水平）的比較比率。

在績效矩陣中，員工的績效評價等級與員工的工資與市場工資的比率共同決定

了員工的工資增長幅度。

【說明】根據最新版考試教材，該知識點已刪除。

［單選題］56.［過時］考評公平公開的程度屬于績效管理系統總體評估的（）。

A.系統整體指標

B.系統實施指標

C.系統構建指標

D.信息系統指標

參考答案：B

參考解析：系統實施指標這一層級可分解為5個二級評價指標。具體包括：①

實施績效管理系統機會成本的大小，指實施績效管理系統時，實施主體和客體

的機會成本有多大。②績效信息客觀完整的程度，指績效管理系統的實施主體

完整客觀地記錄下屬工作情況等績效信息的情況。③考評公平公開的程度，指

績效考評內容、過程及結果公平公開程度。④績效反饋的面談滿意度，指績效

反饋面談雙方的滿意度以及面談效果情況。⑤績效改進方案的實操性，指績效

改進方案是否具有實際操作性、可達成性。

【說明】根據最新版考試教材，該知識點已刪除。

［單選題］57.［過時］新產品銷售額在總銷售額中所占的比例，是平衡計分卡中（）

方面的指標。

A.財務

B.客戶

C.內部流程

D.學習和成長

參考答案：C

參考解析：平衡計分卡是從財務、客戶、內部業(yè)務流程、學習與成長四個層

面，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種戰(zhàn)略性績效管理體

系。其中，內部業(yè)務流程指標主要包括三個方面：①評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指

標，如新產品開發(fā)所用的時間、新產品銷售額在總銷售額中所占的比例、比競

爭對手率先推出新產品的比例、所耗開發(fā)費用與營業(yè)利潤的比例、第一次設計

出的產品中可完全滿足客戶要求的產品所占的比例、在投產前需要對設計加以

修改的次數等。②評價企業(yè)生產經營績效的指標，如產品生產時間和經營周轉

時間、產品和服務的質量、產品和服務的成本等。③評價企業(yè)售后服務績效的

指標，如企業(yè)對產品故障的反應時間和處理時間、售后服務的一次成功率、客

戶付款的時間等。

【說明】根據最新版考試教材，該知識點已刪除。

［單選題］58.［過時］()是基本工資的輔助形式，是根據業(yè)績對基本工資持久性的

補充和增加。

A.彈性工資

B.績效工資

C.激勵工資

D.福利保險

參考答案：B

參考解析：績效工資是根據員工完成企業(yè)或部門工作任務情況而取得的考核激

勵工資。其目的在于發(fā)揮員工的潛能，鼓勵員工完成或超額完成企業(yè)管理或生

產經營目標，提高本企業(yè)的綜合競爭力。

【說明】根據最新版考試教材，該知識點已刪除。

［單選題］59.采用()經營策略的企業(yè)會提高可變工資的比重，注重系統控制。

A.創(chuàng)新

B.成本控制

C.關注顧客

D.關注品質

參考答案：B

參考解析：企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的基本前提是：薪酬制度體系必須服從并服務于企業(yè)

經營戰(zhàn)略，并將其與企業(yè)發(fā)展總方向和總目標密切地結合起來。因此，不同的

經營戰(zhàn)略就會具體化為不同的薪酬制度。企業(yè)經營戰(zhàn)略與薪酬策略調整的關系

如圖2所示。

以布場為與修

但新：提卷產產“飲牛地位頭肺靈活，R

的動態(tài)工作分

晶值漿件，縮產品大眾化

應乂球，H/i析，做勵產叢

如產品的生產產品創(chuàng)新“曾精沖,富

創(chuàng)新技術變

供貨彳臻于創(chuàng)新的人才'J

與呼客保持密使顧客達到完以旅客港意度

關注聯客：切聯系，對市

仝滿意的名度為標港的冏位

捱后喊客酒費場反應遢速，

行為和技彼的技能評價與激

滿求以京帆值應”的售后服

圖2經營戰(zhàn)略與薪酬策略調整的關系

［單選題］60.()理論認為，在短時期內，工資取決于勞動力市場上勞資雙方交涉

力量的對比。

A.人力資本

B.均衡價格工資

C.集體談判工資

D.邊際生產力工資

參考答案：C

參考解析：集體談判是指以工會為一方、以企業(yè)或企業(yè)組織為另一方進行的談

判。集體談判工資理論認為，在一個短時期內，工資的決定取決于勞動力市場

上勞資雙方在談判中交涉力量的對比。

［單選題］61.()薪酬策略能最大限度發(fā)揮組織吸納和留住員工的能力，同時把員

工對薪酬的不滿意度降到最低水平。

A.人力資本

B.領先型

C.滯后型

D.混合型

參考答案：B

參考解析：企業(yè)可以根據自己的情況，選取跟隨型、領先型、滯后型和混合型

四種不同的薪酬策略。其中，領先型薪酬策略強調高薪用人，突出高回報，以

高于市場競爭對手的薪酬水平增強企業(yè)薪酬的競爭力。領先型薪酬策略能最大

限度地發(fā)揮組織吸納和留住員工的能力，同時，把員工對薪酬的不滿程度降到

最低水平。而且它能彌補崗位工作存在的一些不足，如工作條件惡劣、內容單

調乏味、勞動強度大、缺乏安全保障、經常出差等。

［單選題］62.［過時］期望理論中，（）是指員工對獲得薪酬的偏好強度。

A.期望

B.工具

C.效價

D.動機

參考答案：C

參考解析：維克多?弗羅姆認為人的動機取決于三個因素：效價（一個人需要

的報酬數量）、期望（個人對努力所能產生成功績效的概率估計）、工具（個

人對績效與得到的薪酬之間的估計），用公式表示為：動機=效價X期望X工

具。效價是指某員工對所獲薪酬的偏好強度。期望是指員工對努力完成工作任

務的信念強度。工具是指員工一旦完成工作任務就可以獲得薪酬的信念。

【說明】根據最新版考試教材，該知識點已刪除。

［單選題］63.［過時］（）模式是按照以下公式來核定經營者的效益年薪：效益年薪

=增值年薪+獎勵年薪。

A.0

B.S

C.WH

D.WX

參考答案：B

參考解析：S模式是效益年薪與企業(yè)多種效益指標掛鉤的年薪模式。該模式按照

以下公式核定經營者的效益年薪：效益年薪=增值年薪+獎勵年薪。

【說明】根據最新版考試教材，該知識點已刪除。

［單選題］64.［過時］（）模式中，經營者上崗時必須以基本年薪2倍數額繳納風險

抵押金。

A.S

B.Y

C.J

D.N

參考答案：B

參考解析：Y模式是指經營者上崗時，必須以基本年薪2倍的數額繳納風險抵押

金。風險抵押金（包括轉增部分）專戶存儲，離任審計后連本帶利一次性結

算。

【說明】根據最新版考試教材，該知識點已刪除。

［單選題］65.股票期權最大的特點是（）。

A.是權利而非義務

B.期權是經營者一種不確定的預期收入

C.股票不能免費得到，必須支付“行權價”

D.將企業(yè)資產質量變成經營者收入函數中的一個重要變量

參考答案：D

參考解析：股票期權的特點有：①股票期權是權利而非義務，即經營者買與不

買完全自由，公司無權干涉。②這種權利是公司無償“贈送”的，實質上是贈

送股票期權的行權價。③股票不能免費得到，必須支付行權價。④股票期權是

經營者一種不確定的預期收入，這種收入是在市場中實現的，企業(yè)沒有現金支

出，有利于降低企業(yè)激勵成本，因此也受到企業(yè)投資人的歡迎。⑤股票期權的

最大特點在于，它將企業(yè)的資產質量變成了經營者收入函數中的一個重要變

量，從而實現了經營者與投資者利益的高度一致。

［單選題］66.［過時］()的員工持股的特點是，員工既是勞動資源的提供者，也是

企業(yè)資本資源的提供者。

A.美國模式

B.日本模式

C.福利分配型金

D.合作型企業(yè)

參考答案：D

參考解析：合作制企業(yè)的員工持股的特點是，員工既是勞動資源的提供者，也

是企業(yè)資本資源的提供者，員工擁有企業(yè)利潤分配和控制權利。

【說明】根據最新版考試教材，該知識點已刪除。

［單選題］67.由于福利的()，員工可能會低估企業(yè)的福利成本，并抱怨某些要求

得不到滿足。

A.穩(wěn)定性

B.公平性

C.潛在性

D.延遲性

參考答案：C

參考解析：與基本工資、績效工資和獎金相比，福利具有以下三個特點：①穩(wěn)

定性。福利相對比較穩(wěn)定。企業(yè)薪酬的其他部分相比，福利具有更大的穩(wěn)定

性，一般在確定以后很難更改或取消。②潛在性。福利具有一定的潛在性?；?/p>

本工資、績效工資以及獎金是員工能拿到手中的貨幣支付工資，而福利則是員

工所消費或享受到的物質或者服務。所以，員工可能會低估企業(yè)的福利成本，

并抱怨其某些要求得不到滿足。同樣，管理人員也可能沒有重視福利的成本及

其作用。③延遲性。福利中的很多項目是免稅的或者稅收是延遲的。

［單選題］68.()不是影響集體談判雙方堅持點的主要因素。

A.宏觀經濟狀況

B.工會會員人數

C.勞動力市場供求狀況

D.企業(yè)貨幣工資支付能力

參考答案：B

參考解析：集體談判雙方堅持點的確定主要取決于以下因素：①宏觀經濟狀

況；②勞動力市場勞動力供求狀況與雇員的組織程度；③企業(yè)貨幣工資的支付

能力；④其他工會組織集體談判結果的影響效應。

［單選題］69.第一次讓步2.5%,第二次讓步1%,第三次讓步0.5%,第四次讓步

1%,這是集體談判()讓步方式。

A.二次等比

B.四次等比

C.依次遞減

D.遞減加價

參考答案：D

參考解析：集體談判過程必定存在妥協與讓步。在幾乎所有的談判中，妥協是

關鍵的要素。在盡可能考慮自己利益的前提下，談判各方都在尋找一種可以接

受的解決途徑。讓步策略是經常使用的一種策略。以工資增長率為例討論讓步

在理論上的幾種可能形式，假設談判中一方讓步的幅度可以是5個百分點，分

四次讓步，則有以下幾種形式，如表1所示。其中，集體談判的遞減加價讓步

方式即第一次讓步2.5%,第二次讓步1%,第三次讓步0.5%,第四次讓步1%。

表1集體談判中工資增長率的讓步形式匯總表

讓步次數

六種讓步方式

一四

1.一次到位5%000

2.二;燧比2.5%25%00

3.四次等比1.25%1.25%1.25%L25%

4.通塔0.5%1%L5%2%

5.通派加15%1%0.5%1.0%

6.依次逐屆2%1J%1%0.5%

［單選題］70.社會勞動關系運行中的矛盾事實，只有在特定利益群體或權力階層

做出反應后才會成為勞工問題，這反映了勞工問題的()特征。

A.客觀性

B.主觀性

C.社會性

D.歷史性

參考答案：B

參考解析：勞工問題是眾多的勞動者個人及其團體或社會整體的需要得不到滿

足的一種社會狀況，因而它是經濟社會中普遍存在的各種矛盾的表現之一。勞

工問題作為一種重要的社會現象具有以下四個特征：①客觀性。②主觀性。并

不是所有勞動關系運行中的矛盾現象及其事實都會構成勞工問題，只有在特定

的利益群體或權力階層就社會勞動關系運行中的矛盾事實作出反應以后，勞動

關系運行中的矛盾事實才會成為勞工問題，即勞工問題具有主觀性的特征。③

社會性。④歷史性。

［單選題］71.多人采用走訪形式提出共同信訪事宜，應推選代表，代表人數不超

過()人。

A.3

5

8

D.10

參考答案：B

參考解析：勞資沖突是我國改革進程中特有的一種突發(fā)事件的表現形式，又稱

為“群體性事件”。關于群體性與個別性的界定并沒有十分明確的標準。參考

《信訪條例》(國務院令第431號，自2005年5月1日起施行)第18條的規(guī)

定，”信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當到有關機關設立或者指定的

接待場所提出。多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代

表人數不得超過5人”，在實踐中，超過了5人就被視為非正常上訪。

［單選題］72.()是解決勞動爭議的終結性程序。

A.勞動爭議協商

B.勞動爭議調解

C.勞動爭議仲裁

D.勞動爭議訴訟

參考答案：D

參考解析：勞動爭議訴訟與勞動爭議協商、調解、仲裁這些非訴方式解決勞動

爭議相比，勞動爭議訴訟有以下四個特征：①勞動爭議訴訟具有公權性；②勞

動爭議訴訟具有強制性；③勞動爭議訴訟具有嚴謹的程序性；④勞動爭議訴訟

是解決勞動爭議的終結性程序。

［單選題］73.追索勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經濟補償或者賠償金，不超過當地月

最低工資標準()個月金額的爭議，仲裁裁決為終局裁決。

A.3

B.6

C.12

D.24

參考答案：C

參考解析：《勞動爭議調解仲裁法》第47條規(guī)定，下列勞動爭議，除另有規(guī)定

的外，仲裁裁決為終局裁決，裁決書自作出之日起發(fā)生法律效力：①追索勞動

報酬、工傷醫(yī)療費、經濟補償或者賠償金，不超過當地月最低工資標準12個月

金額的爭議；②因執(zhí)行國家的勞動標準在工作時間、休息休假、社會保險等方

面發(fā)生的爭議。

［單選題］74.職工發(fā)生事故傷害，或者按照職業(yè)病防治法規(guī)定被診斷鑒定為職業(yè)

病，所在用人單位應向()提出工傷認定申請。

A.工會組織

B.統籌地區(qū)所在醫(yī)療機構

C.上級單位

D.統籌地區(qū)社會保險行政部門

參考答案：D

參考解析：職工發(fā)生事故傷害或者按照職業(yè)病防治法規(guī)定被診斷、鑒定為職業(yè)

病，所在單位應當自事故傷害發(fā)生之日或者被診斷、鑒定為職業(yè)病之日起30日

內，向統籌地區(qū)社會保險行政部門提出工傷認定申請。遇有特殊情況，經報社

會保險行政部門同意，申請時限可以適當延長。應當由省級社會保險行政部門

進行工傷認定的事項，根據屬地原則由用人單位所在地的設區(qū)的市級社會保險

行政部門辦理。

［單選題］75.生活自理障礙程度分為()個等級。

A.三

B.五

C.七

D.十

參考答案：A

參考解析：勞動能力鑒定是指勞動功能障礙程度和生活自理障礙程度的等級鑒

定。其中，生活自理障礙分為三個等級：①生活完全不能自理；②生活大部分

不能自理；③生活部分不能自理。勞動能力鑒定標準由國務院社會保險行政部

門會同國務院衛(wèi)生行政部門等制定。

［單選題］76.員工在決策中缺乏參與，這種壓力源屬于()。

A.工作本身因素

B.組織中的角色

C.組織結構與氣候

D.組織中的人際關系

參考答案：C

參考解析：以刺激為基礎的模式將集中注意壓力刺激的實質，關注壓力的來源

是什么。一般來說，工作組織中的壓力源主要有五種：①工作本身因素，包括

工作太多或太少或太復雜，面臨時間壓力和最后的期限，必須做出很多重要的

決定，工作常富有變化以及工作失誤會造成嚴重影響等。②組織中的角色，包

括角色模糊和角色沖突，對人或對事負有責任等。③職業(yè)發(fā)展，包括提升過

快、提升不足、社會地位低下、缺乏職業(yè)保障以及信心受阻等。④組織結構與

氣候，包括在決策中缺乏參與，領導對工作限制太多以及干涉人際交往等。⑤

組織中的人際關系，包括與上級、同事相處是否融洽，工作是否經常獲得支持

等。

［單選題］77.工會組織員工進行職業(yè)技能大賽，這屬于工會的()職能。

A.教育

B.建設

C.參與

D.維護職工合法權益

參考答案：A

參考解析：維護職工的合法權益是工會的首要職能，同時工會還具有建設、參

與和教育的職能。工會的教育職能是指工會教育、幫助職工不斷提高思想道

德、技術業(yè)務和科學文化素質。工會會同企業(yè)、事業(yè)單位教育職工以國家主人

翁態(tài)度對待勞動，愛護國家和企業(yè)的財產，進行業(yè)余文化技術學習和職工培

訓，組織職工開展文娛、體育活動，建設有理想、有道德、有文化、有紀律的

職工隊伍。

［多選題］1.下列關于職業(yè)化的說法中，正確的是()。

A.職業(yè)化是提高個人和組織競爭力的必由之路

B.職業(yè)化是全球職場的通用語言和職場文化

C.職業(yè)化是新型勞動的核心內容

D.職業(yè)化要求依靠直覺和靈活應變來適應職場變化

參考答案：ABC

［多選題］2.提高職業(yè)技能要端正態(tài)度是()。

A.踏實肯干

B.默默無聞

C.實事求是

D.謙虛謹慎

參考答案：ACD

［多選題］3.“終身學習”理念提出的主要依據是()。

A.低學歷人員需要長時間學習才能彌補所欠缺知識

B.由于科技快速發(fā)展和知識爆炸，所以要通過學習才能適應時代發(fā)展的要求

C.因為還沒有達到成功人士的地步，所以要通過學習來實現目標

D.學習是增強從業(yè)人員職場競爭力和企業(yè)市場競爭力的動力和源泉

參考答案：BD

［多選題］4.“敬業(yè)”的基本要求包括()。

報

回

動

A.主

B.

C實

務

久

D.持

參考答案：BCD

［多選題］5.從業(yè)人員踐行職業(yè)紀律的要求包括()。

A.學習崗位規(guī)則

B.執(zhí)行操作規(guī)程

C.遵守行業(yè)規(guī)范

D.嚴守法律法規(guī)

參考答案：ABCD

［多選題］6.對現代從業(yè)人員來說，節(jié)約資源的具體要求包括()。

A.培養(yǎng)節(jié)約資源意識

B.明確節(jié)約資源責任

C.創(chuàng)新節(jié)約資源方法

D.省吃儉用節(jié)約開支

參考答案：ABC

［多選題］7.下列關于打造優(yōu)秀團隊的說法中，正確的是()。

A.個人價值追求要始終與團隊目標保持高度一致

B.努力消除個性特點，與他人保持高度協調統一

C.時刻想著自己是團隊的一員

D.做好本職工作是搞好整體工作的一個環(huán)節(jié)

參考答案：CD

［多選題］8.從業(yè)人員踐行“奉獻”職業(yè)規(guī)范以實現職業(yè)理想，要求做到()。

A.把職業(yè)當作事業(yè)來做

B.以加班加點為工作基本要求

C.熱心社會公益事業(yè)

D.對工作積極主動

參考答案：AD

［多選題］9.企業(yè)目標是一些基本要素平衡的結果，這些要素包括()。

A.獲利程度和產出能力

B.全局思維和綱領要點

C.計劃實施和風險控制

D.競爭地位和技術水平

E.員工發(fā)展和社會責任

參考答案：ADE

參考解析：企業(yè)發(fā)展目標是以下六種基本要素綜合平衡的結果：①獲利程度。

獲得滿意的、較高水平的利潤，是實行戰(zhàn)略管理的企業(yè)的主要目標之一。②產

出能力。企業(yè)的生產規(guī)模及產出能力標志著企業(yè)的貢獻程度，在市場穩(wěn)定的條

件下產出能力與獲利水平呈正相關關系。③競爭地位。不占領市場的制高點，

企業(yè)的經濟目的就無法實現。④技術水平。企業(yè)的技術水平標志著企業(yè)參與競

爭的能力，決定著產品的市場地位，關系到企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。⑤員工發(fā)展。在

21世紀，員工的發(fā)展同企業(yè)的發(fā)展具有同等重要的意義，而且員工必須先于企

業(yè)發(fā)展，才能形成企業(yè)的核心競爭力。⑥社會責任?，F代企業(yè)必須承擔一定的

社會公共責任，如保護環(huán)境、支持公益事業(yè)等。

［多選題］10.采取投資策略的企業(yè)，其人力資源管理策略表現為()。

A.職位晉升階梯廣泛，靈活多樣

B.培訓內容為應用有限的知識和技能

C.員工招聘來源以外部勞動力市場為主

D.與同行業(yè)的其他公司相比，薪酬水平很高

E.績效考評注重長期目標，以小組為主，重視行為和成果

參考答案：ADE

參考解析：當企業(yè)根據內外環(huán)境和條件的變化，從企業(yè)文化的要求出發(fā)，制定

了企業(yè)競爭策略和人力資源管理策略之后，企業(yè)人力資源的職能部門就要按照

系統的設計組織日常的管理活動，表2具體顯示了三種不同策略之間的對應關

系。

表2人力資源管理各種策略運行比較

解嗔引策略投資策略繆與策略

崗位分析評價詳盡、具體、明確廣泛詳盡、明硼

員工招轉來源外部勞動力市場內在勞動力市場兩者兼顧

般位晉升階悌非常挾在，不易轉換廣泛，靈活多樣較為狹窄，不易轉換

績效考評目標注重近期目標注重長期目標注重中矩期目標

彳彷?結果導向重視實際成果重視行為與成果重視炳成果

個人叼學目導向以個人為王以小組為王個人和4銅綜合評估

應用范圍有限的如應用第國廣泛的知應用^圜苣中的如

培訓強iR

識不哦能識彳哦能不哦能

薪津原則對夕松平對內公平對內公平

基本薪酬水平水平較低水平很高水平適中

歸屬感低較高很高

雇傭保障低很高

［多選題］11.經理班子成員一般包括()。

A.總經理

B.部門經理

C.總工程師

D.總經濟師

E.總會計師

參考答案：ACDE

參考解析：經理班子是由高層經理人員(包括總經理、副總經理、總工程師、

總經濟師和總會計師)組成的公司執(zhí)行機構。經理班子受聘于董事會，在董事

會授權的范圍內擁有對公司事務的管理權，負責日常經營活動。由高層經理組

成的經理班子是董事會聘任的管理代理人，不是公司的所有者，也就是說不享

有公司的全部或部分終極所有權，所以，董事會與經理人員是一種委托代理關

系。

［多選題］12.集團管控的必備內容包括()。

A.財務管控

B.戰(zhàn)略管控

C.研發(fā)管控

D.環(huán)境管控

E.人力資源管控

參考答案：ABE

參考解析：職能與業(yè)務管控是從集團各項職能、業(yè)務的角度所提出的具體管控

內容。其中，集團管控的必備內容包括：①戰(zhàn)略管控，即集團戰(zhàn)略制定與實施

控制。②財務管控，包括集團資金管理、投資管理、資產管理、稅務籌劃等方

面。③人力資源管控，即集團人力資源的全程管理。

［多選題］13.下列集團管控模式的影響因素中，()屬于母公司層面的影響因素。

A.技術發(fā)展

B.業(yè)務主導度

C.環(huán)境不確定性程度

D.企業(yè)家領導風格

E.企業(yè)文化集權程度

參考答案：BDE

參考解析：從母公司層面來看，影響管控模式選擇的主要因素包括集團類型、

集團戰(zhàn)略、業(yè)務主導度、集團規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段(生命周期)、母公司管理

成熟度、企業(yè)文化集權程度、企業(yè)家領導風格、集團信息化水平等。

［多選題］14.企業(yè)集團總部必須具備的管控能力有()。

A.維系關鍵關系的能力

B.實現持續(xù)增長的能力

C.引導行業(yè)發(fā)展方向的能力

D.高效利用集團資源的能力

E.將技術創(chuàng)新轉化成利潤的能力

參考答案：ABD

參考解析：從集團總部的管控能力上看，集團總部要發(fā)揮其基本職能，成為母

子公司及其協作企業(yè)的五大中心，還必須具備以下四種能力：①實現持續(xù)增長

能力。實現持續(xù)增長能力是指能夠實施集團戰(zhàn)略管理、技術研發(fā)、生產制造以

及市場運作的能力。②掌握關鍵核心資產的能力。關鍵核心資產包括有形資產

和無形資產。③維系關鍵關系的能力。關鍵關系包括企業(yè)與合作伙伴的關系、

企業(yè)與政府的關系、企業(yè)與消費者的關系。④高效利用集團資源的能力。它是

指充分開發(fā)和利用集團資源，實現集團資源的合理和高效配置，實現集團資源

保值和增值，以獲取效益最大化的能力。

［多選題］15.企業(yè)集團從層次上可劃分為()。

A.核心層

B.緊密層

C.關系層

D.半緊密層

E.松散層

參考答案：ABDE

參考解析：企業(yè)集團從層次上有核心層、緊密層、半緊密層和松散層，或者說

有集團公司、全資子公司、控股公司、參股公司和關聯公司等。子公司又有一

級子公司、二級子公司、三級子公司等。所以，企業(yè)集團人力資本管理也具有

多種層次結構。

［多選題］16.勝任特征模型按照建立思路的不同可以分為()。

A.錨型模型

B.盒型模型

C.簇型模型

D.結構式模型

E,層級式模型

參考答案：ABCE

參考解析：根據用途的不同和建模方法的不同，勝任特征模型有很多種不同的

分類方法。按建立思路的不同，模型可以分為：①層級式模型。這種模型對于

識別某個勝任水平的工作要求或角色要求是很有用的，還有助于人與工作更好

匹配。②簇型模型。指在確定了某崗位或職業(yè)的勝任特征維度后，對每個大的

勝任特征維度用好幾個方面的行為進行描述。③盒型模型。指針對一個勝任特

征，左邊注明該勝任特征的內涵，右邊則寫出相應的出色的績效行為。④錨型

模型。指分別對每個勝任特征維度給出一個基本定義，同時對每個勝任特征的

不同層次給出相應的行為錨。

［多選題］17.公文筐測試的不足包括()。

A.不夠經濟

B.評分比較困難

C.受口頭表達能力限制

D.試題對能力發(fā)揮的影響較大

E.不適合中、高層管理人員的選拔

參考答案：ABD

參考解析：公文筐測試存在著以下不足：①公文筐測試的顯著缺點是評分比較

困難。文件的處理，除了個人素質原因以外，對于機構、氛圍、管理觀念等不

同的組織，具有不同的評價標準。②公文筐測試不夠經濟。測試試題的編寫、

實施、評分都需要較長時間，投入的精力和費用都比較大。③被試者能力的發(fā)

揮受到其書面表達能力的限制。實際上，公文筐測試的重點并非在于被試者的

書面表達能力。但是，書面表達能力強的被試者往往更具有優(yōu)勢。④試題對被

試者能力發(fā)揮的影響比較大。如果是用于招聘的測試，試題的類型、相關的組

織行業(yè)背景都會影響被試者實際能力的發(fā)揮。來自不同行業(yè)背景的被試者對公

文的熟悉程度是有很大差異的。

［多選題］18.［過時］()屬于職業(yè)能力測試。

A.GATB

B.TAT

C.ISO

D.MAT

E.SDS

參考答案：AD

參考解析：職業(yè)能力測試是通過對人的非生活經驗積累而形成的能力來預測被

測試者在某一職業(yè)領域的發(fā)展?jié)撃堋Ｂ殬I(yè)能力測試也可以劃分為一般能力(智

力)測試和特殊能力(能力傾向)測試。目前，在人事選拔和配置中應用較多

的能力傾向測試有一般能力傾向成套測試(GeneralAptitudeTestBattery,

GATB)和鑒別能力傾向成套測試(DifferentialAptitudeTests,DAT)、機

械傾向測試(MechanicalAptitudeTest,MAT)、文書傾向測試(Clerical

AptitudeTest,CAT)等。

【說明】根據最新版考試教材，該知識點已刪除。

［多選題］19.［過時］常模的分布結構包括()。

A.標準化

B.表面效度

C.集中趨勢

D.離散趨勢

E.評分者一致性

參考答案：CD

參考解析：常模是一組具有代表性的被試樣本的測試成績的分布結構，包括它

的集中趨勢(通常用平均數表示)和離散趨勢(通常用標準差表示)。常模是

用以比較不同被試者測試分數的標準，它能夠說明某一測試結果分數相對于同

類被試者所處的水平。

【說明】根據最新版考試教材，該知識點已刪除。

［多選題］20.工作分析的內容包括0。

A.崗位職責

B.崗位關系

C.崗位薪點

D.勞動條件和環(huán)境

E.任職資格條件

參考答案：ABDE

參考解析：工作崗位分析簡稱工作分析或崗位分析，是指對各類工作崗位的性

質任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務應

具有的資格條件所進行的系統研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過

程。

［多選題］21.()屬于人才錄用決策的方法。

A.頭腦風暴法

B.綜合加權法

C.立即排除法

D.配對比較法

E.能位匹配法

參考答案：BCE

參考解析：在對多個候選人的甄選資料進行匯總整合的基礎上，可以采用以下

決策分析方法：①綜合加權法，是一種最簡單的決策分析方法，即先對候選人

各項勝任特征的綜合得分進行加權，取得總分值后，再將其與錄用標準要求的

總分值進行對比分析，最后根據結果做出錄用決策。②立即排除法，是在分別

計算出各項勝任特征的綜合分值后進行決策。③能位匹配法，又稱能位匹配技

術。這里所謂的“能”即人才及其本身的能力素質，而“位”即工作崗位。能

位匹配方法不僅可以從非量化的角度對“人才”與“崗位”進行匹配，而且可

以從量化的角度對“人才”與“崗位”進行匹配。

［多選題］22.［過時］晉升的作用包括()。

A.有利于避免企業(yè)內部的裙帶關系

B.保持企業(yè)內部工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性

C.減少雇傭新員工所耗費的人力、物力和財力

D.便于促進企業(yè)工作風格的多樣性，確保各個團隊積極創(chuàng)新

E.使企業(yè)各類人才保持順暢通達的晉升路線，避免各類人才流失

參考答案：BCE

參考解析：采用內部晉升制，主要有以下幾個方面的重要作用：①由企業(yè)現有

的老員工接替更高級別崗位的工作，能夠減少雇用新員工所耗費的人力、物力

和財力，節(jié)約一定的時間和管理成本；②企業(yè)可以構建和完善內部員工正常的

晉升機制，最大限度地激發(fā)各級員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使他們更加

注重自身素質的提高，不斷增長自己的知識和才干，更加富有成效地努力工

作；③科學合理的企業(yè)內部晉升制，還可以使企業(yè)各類人才保持順暢通達的晉

升路線，避免各類專門人才的流失，從而維持企業(yè)人力資源的穩(wěn)定，特別是有

利于避免企業(yè)稀缺的專業(yè)技術、管理人才，以及對企業(yè)具有重要價值的技能人

才的流失，同時有利于吸引企業(yè)外部的優(yōu)秀人才；④企業(yè)內部晉升制還有利于

保持企業(yè)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，因為企業(yè)在比較長的時間內必然發(fā)生因員工

的退休、退職、調動和升降所引起的崗位空缺。穩(wěn)定可靠的晉升制度能夠保證

這些空缺得到及時填補。

【說明】根據最新版考試教材，該知識點已刪除。

［多選題］23.培訓實施體系包括()。

A.內部培訓

B.課堂培訓

C.拓展培訓

D.培訓信息反饋

E.培訓費用管理

參考答案：ABC

參考解析：企業(yè)員工培訓開發(fā)體系是在企業(yè)內部建立的一個系統的與企業(yè)發(fā)展

以及人力資源管理相配套的培訓管理體系、培訓課程體系以及培訓實施體系。

培訓實施體系包括內部培訓、外部培訓、課堂培訓、現