前臺領班崗位職責范本_第1頁
前臺領班崗位職責范本_第2頁
前臺領班崗位職責范本_第3頁
前臺領班崗位職責范本_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

第頁共頁前臺領班崗位職責范本崗位名稱：前臺領班崗位職責：1.督導和協(xié)調(diào)前臺工作-督導前臺員工的日常工作，包括接待客人、登記客房信息、辦理入住和退房手續(xù)等，確保服務質(zhì)量和效率。-協(xié)調(diào)前臺員工的工作安排，根據(jù)客房預訂和客人需求，合理分配人員，并確保人員配備到位。-解決前臺工作中的問題和糾紛，協(xié)調(diào)員工間的關系，確保團隊和諧穩(wěn)定。2.提供客戶服務-協(xié)助前臺員工處理客人的各種需求和投訴，努力提供滿意的解決方案，確?？腿藢频甑臐M意度。-熟悉酒店的各項服務和設施，能夠為客人提供相關的信息和建議。-督促員工維持良好的服務態(tài)度，確?？腿嗽诰频甑娜胱◇w驗。3.管理前臺工作流程-組織并監(jiān)督前臺員工的工作流程，確保工作順利進行。-熟悉酒店的預訂系統(tǒng)和客房分配規(guī)則，根據(jù)客人的預訂情況和需求，合理分配客房，并及時更新系統(tǒng)信息。-監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺員工的收銀工作，確保賬務的準確性和及時性。4.前臺員工培訓和管理-定期進行前臺員工的培訓，包括酒店服務規(guī)范、技巧和禮儀等，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務水平。-監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，及時給予指導和反饋，幫助員工提高工作效率和服務質(zhì)量。-處理員工的考勤、請假和加班等事務，確保員工的工作紀律和工時安排。5.與其他部門的協(xié)作-協(xié)調(diào)與餐廳、客房部和行政部門等其他部門的工作，保持良好的溝通和協(xié)作關系，確保各項工作協(xié)調(diào)執(zhí)行。-參與部門例會和酒店的綜合領導層會議，及時了解和反饋相關信息，促進部門和酒店的發(fā)展。任職要求：1.大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先；2.三年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，具有一定的酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先；3.熟悉酒店管理流程和前臺工作流程，具備較強的組織和協(xié)調(diào)能力；4.具備良好的溝通和人際關系處理能力，能夠有效解決問題和糾紛；5.具備較強的客戶服務意識和服務技巧，能夠提供高效和個性化的服務；6.具備較強的團隊管理能力，善于激勵和培養(yǎng)下屬員工；7.具備良好的計算機操作能力，熟悉酒店預訂系統(tǒng)和辦公軟件的使用；8.具備較強的工作責任心和自我驅動力，能夠承受工作壓力和緊急情況；9.具備較好的英語聽說能力，能夠流利溝通和書寫英

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論