個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)范例

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)范例從事?tīng)I(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信念，有閱歷之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。下面是帶來(lái)的個(gè)人營(yíng)銷的心得體會(huì)，歡迎觀賞。

個(gè)人營(yíng)銷心得體會(huì)篇一在營(yíng)銷過(guò)程中，我覺(jué)得以下四個(gè)方面是非常重要的。第一，是對(duì)產(chǎn)品的把握;其次，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓;第三，與客戶面對(duì)面溝通以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷;最終，就是到營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)辦理開(kāi)戶和后續(xù)客戶的維護(hù)。

首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。我認(rèn)為，熟識(shí)產(chǎn)品的各種功能，為客戶獲得切實(shí)盈利，是真正把握，這要求在平常日常工作中多學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，觀摩盤(pán)口特征，以及把握基本面潛在信息。在客戶允許的前提下，利用自己在專業(yè)方面的學(xué)問(wèn)，在風(fēng)險(xiǎn)最小化的前提下為客戶講解收益最大化的產(chǎn)品是客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。其次，對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了把握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去?！睍r(shí)期金融業(yè)進(jìn)展指標(biāo)及說(shuō)明，為我們指明白方向。其中

其次條金融業(yè)進(jìn)展指標(biāo)規(guī)定了“”期末，非金融企業(yè)直接融資占社會(huì)融資規(guī)模比重將從11.08%提高至15%以上。圍繞這個(gè)目標(biāo)，我認(rèn)為，我們的客戶定位的非常廣泛的。針對(duì)當(dāng)前社會(huì)群體，結(jié)合產(chǎn)品的特性，以客戶的需求為導(dǎo)向進(jìn)行營(yíng)銷，這樣才能做有的放矢，獲得事半功倍的效果。

第三、與客戶面對(duì)面的溝通實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。這一過(guò)程是我感受最深的是肯定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最睿智的反應(yīng)。歸納了一下，客戶的常見(jiàn)問(wèn)題有四個(gè)：

(1)開(kāi)戶收不收費(fèi)?

(2)市場(chǎng)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)如何?

(3)一些固定收益的長(zhǎng)期投資的產(chǎn)品(如：債券等)是否平安，本金能否得到保證

(4)風(fēng)險(xiǎn)承受力低，無(wú)力應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)。所以在交談之前，肯定對(duì)這些問(wèn)題有所預(yù)備?；卮饡r(shí)要布滿自信，產(chǎn)品好壞是客觀的，請(qǐng)記住，產(chǎn)品只要在證券交易所交易，就必定有它的存在基礎(chǔ)與價(jià)值，講解的技巧拿捏的恰當(dāng)(如，一種藥物能醫(yī)好90%人和醫(yī)不好10%的人)。

在全部的這些問(wèn)題當(dāng)中，客戶都能找到拒絕理由。詳細(xì)的語(yǔ)言技巧難以一言表述，但我認(rèn)為，只要我們對(duì)產(chǎn)品有足夠的了解，想要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到產(chǎn)品的特殊之處也并非難事。另外是，在與客戶溝通的過(guò)程中，肯定要有一個(gè)良好的心態(tài)，假如客戶實(shí)在犯難，也要熱忱接待，爭(zhēng)取成為潛在客戶，進(jìn)展對(duì)象。最終一點(diǎn)是就是到營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)辦理開(kāi)戶和客戶的維護(hù)。首先是路程選擇便捷的，路上留意平安。(針對(duì)湛江收費(fèi)交通工具的不便捷性，有一部機(jī)動(dòng)車或許是一個(gè)很好的方法。)二來(lái)，就是填寫(xiě)與審核的過(guò)程，這一點(diǎn)有柜臺(tái)把握不太需要我們擔(dān)憂，但現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程中要做到不懂就和柜臺(tái)多溝通溝通，以免消失不必要的錯(cuò)誤。第三，就是客戶群的維護(hù)。在這個(gè)過(guò)程中多傾聽(tīng)多了解客戶的理財(cái)需求，感恩于客戶，利用自己的學(xué)問(wèn)為客戶盡力所能及的服務(wù)。

以上，我從四個(gè)方面和大家溝通了在證券營(yíng)銷過(guò)程中的一點(diǎn)感受，其中，有許多想法是學(xué)習(xí)其他同事的勝利閱歷得出的結(jié)果，前輩們?cè)谧C券的營(yíng)銷過(guò)程中也付出了相當(dāng)大的努力，對(duì)此我深感敬佩。我想在目前的社會(huì)狀況下，證券業(yè)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存。

每個(gè)人都有各自的營(yíng)銷理念，三人行必有我?guī)?，只要大家多溝通，相互關(guān)心，我們的團(tuán)隊(duì)就能夠在市場(chǎng)中確立領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)力，我是新人，許多東西不懂，請(qǐng)前輩們多多指教。

個(gè)人營(yíng)銷心得體會(huì)篇二做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，始終以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)力量、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素養(yǎng)。

經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有勝利，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己布滿信念。

從事?tīng)I(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信念，有閱歷之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到特別榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家共享下，信任許多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!

對(duì)自己要有信念。

在我剛開(kāi)頭從事?tīng)I(yíng)銷工作的時(shí)候，要訪問(wèn)客戶時(shí)遲疑一再不敢進(jìn)門(mén)，好不簡(jiǎn)單鼓起士氣進(jìn)門(mén)，卻又緊急得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的訪問(wèn)失敗，我開(kāi)頭為自己在找借口，在埋怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的心情給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了很多，他告知我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己布滿信念，才能消退面對(duì)客戶是的恐驚，才能給自己一個(gè)清楚地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信念、對(duì)產(chǎn)品有信念，那我已經(jīng)勝利了一半。

給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)

每個(gè)人都要合理支配每一天的工作，都要有方案性、目的性，為了避開(kāi)一種盲目性的樂(lè)觀，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種狀況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ鞣桨?、合理時(shí)間支配、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!

要瞬間獲得客戶的信任

在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交伴侶，讓客戶對(duì)自己有好感、信任。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭特別重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是勝利的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信任不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的轉(zhuǎn)變或許可以贏得客戶的傾心。

在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新學(xué)問(wèn)

常言道：“失敗乃是勝利之母”!在營(yíng)銷過(guò)程中，許多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，或許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶特地叼難你。所以許多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找緣由，為什么失敗，是專業(yè)學(xué)問(wèn)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，盼望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。

以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì)，假如我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手制造將來(lái)。想象一個(gè)美妙的將來(lái)是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的方案，今日就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更歡樂(lè)，更勝利!

個(gè)人營(yíng)銷心得體會(huì)篇三當(dāng)我還沉醉在春節(jié)的喧鬧，伴侶團(tuán)聚的歡樂(lè)的時(shí)候，新一年的工作又開(kāi)頭了，這個(gè)時(shí)侯最深刻的體會(huì)是，我從今再也不是同學(xué)了，是社會(huì)的一員，有新的使命，新的目標(biāo)。由于年輕，新的一年，當(dāng)然意味著新的起點(diǎn)，新的盼望…….

回到辦公室，發(fā)覺(jué)有許多轉(zhuǎn)變幾個(gè)同事都辭職了，我很不明白，為什么要離開(kāi)?或許他們有新的職業(yè)規(guī)劃，或許他們想去更適合自己進(jìn)展的地方，或許這里真的不屬于他們。心里縱使有許多困惑，但我只有一個(gè)信念：既來(lái)之，則安之。年前，我換過(guò)幾次工作，我最深刻的體會(huì)是，不是要環(huán)境適應(yīng)自己，而是要轉(zhuǎn)變自己去適應(yīng)環(huán)境，然后用自己的心情和辛勤制造更好的環(huán)境，只有在一個(gè)地方安心的工作，才會(huì)積累閱歷，積累人生珍貴的財(cái)寶。

從一月到三月，對(duì)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的把握更加全面了，開(kāi)頭只是大致熟悉各種類型，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)和客戶談判等，對(duì)一些細(xì)節(jié)也更加深化。這要?dú)w功于戴總，一天24小時(shí)開(kāi)機(jī)為我們解答問(wèn)題的苦心;也得益于，楊師傅不厭其煩得給我們分析原理，以及一些產(chǎn)品問(wèn)題。我信任通過(guò)不斷的積累，我們也可以成為一個(gè)太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品專家，對(duì)于客戶有問(wèn)必能答，而且要回答得有理有據(jù)。

在工作進(jìn)展方面，只有用和客人之間的溝通來(lái)說(shuō)明：

第一.2月份以來(lái)，我開(kāi)頭使用阿里巴巴帳號(hào)，這讓我有了一個(gè)更便利聯(lián)系客戶的途徑。處理客戶詢盤(pán)，這是剛開(kāi)頭只知道這樣利用阿里巴巴?，F(xiàn)在為了節(jié)省時(shí)間，提高效率，我開(kāi)頭討論如何讓我們的產(chǎn)品排名靠前，從而讓客戶更簡(jiǎn)單看到我們的產(chǎn)品。盼望在以后的日子，詢盤(pán)量有所增加，這樣客戶量積累才會(huì)增加，也更有盼望從客戶中獵取訂單。

其次.通過(guò)阿里巴巴，以及國(guó)內(nèi)外一些網(wǎng)站開(kāi)發(fā)客戶，2月份開(kāi)頭有樣品單，3月份間續(xù)有客人來(lái)參觀工廠。3月份是我最勞碌，也是收獲最大的一個(gè)月，從月初到現(xiàn)在一共有3批客戶來(lái)參觀工廠，最終下樣品單的客戶只有一個(gè)。盡管如此，我還是很滿意，這些客戶都是經(jīng)過(guò)我不斷聯(lián)系，才有機(jī)會(huì)讓他們來(lái)參觀工廠。

第三.老客戶的聯(lián)系。現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形式不好是眾所周知的，而在這樣的條件下，我們更要加緊老客戶的聯(lián)系，一旦經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好起來(lái)，讓他第一個(gè)想起來(lái)的就是我們。這也是我現(xiàn)在所做的。當(dāng)然由于工作時(shí)間還不是特殊長(zhǎng)，所以有聯(lián)系的客戶相對(duì)有限，所以新客戶的開(kāi)發(fā)也在有序的進(jìn)行。

春天到了，雖然外面的世界花花綠綠，而對(duì)于我們現(xiàn)在是播種的季節(jié)。對(duì)于我們的業(yè)務(wù)或許還在冬季，我們要借這個(gè)機(jī)會(huì)養(yǎng)精蓄銳，爭(zhēng)取在秋天也所收獲，同時(shí)，也信任現(xiàn)在的努力讓我們?cè)缛沼瓉?lái)業(yè)務(wù)的春天!

營(yíng)銷工作心得篇一第一次走進(jìn)聚成的培訓(xùn)，參與全員客戶服務(wù)的培訓(xùn)，已經(jīng)說(shuō)不清晰當(dāng)時(shí)自己是抱著什么心態(tài)去的，但是當(dāng)參與完李弈鋒老師的學(xué)習(xí)，感覺(jué)自己收獲還是頗豐的，雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空。

在公司的財(cái)務(wù)部門(mén)工作了有7年的時(shí)間了，看著公司一步步的進(jìn)展到今日，為公司的進(jìn)展和壯大而由衷的興奮，為自己是博士德人而驕傲?？粗切﹫?bào)表，我就在想公司的費(fèi)用一每天在增大，假如收入能成比例的上升能改多好呀。閑來(lái)無(wú)事，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎?不是，假如不是好的產(chǎn)品我們不會(huì)經(jīng)得起市場(chǎng)20xx年的考驗(yàn)。那是我們的銷售人員不夠優(yōu)秀嗎?也不是。他們個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢?是執(zhí)行力，是團(tuán)隊(duì)合作，是渠道，去終端，好像那里有需要去改善，但是哪個(gè)是問(wèn)題的關(guān)鍵，哪個(gè)是我們公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)的法寶，我曾經(jīng)想到過(guò)產(chǎn)品，過(guò)硬的產(chǎn)品，是企業(yè)進(jìn)展的關(guān)鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶，吸引新客戶，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)那個(gè)企業(yè)沒(méi)有客戶的，而只有完善的服務(wù)才能留住老客戶，讓企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)期久。所以，歸根結(jié)底：服務(wù)才是最重要的，上學(xué)時(shí)學(xué)過(guò)的品牌營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)過(guò)時(shí)了，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代到來(lái)了。

老師給出一個(gè)觀點(diǎn)：人人都是服務(wù)員。讓我想起一句話：在其位謀其政，這句話，我記得我們?cè)瓉?lái)的人力資源專員武海英也曾經(jīng)作為自己的個(gè)人簽名寫(xiě)過(guò)，她就是一個(gè)特殊好的例子，她就是一個(gè)好的服務(wù)榜樣，每次找她幫忙，她都會(huì)很仔細(xì)負(fù)責(zé)的關(guān)心你，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)苦，沒(méi)有說(shuō)過(guò)累，除了人力資源的工作，還負(fù)責(zé)我們公司的美孚項(xiàng)目，還要處理一些邱總留下的任務(wù)，但是我們見(jiàn)到她，她從來(lái)都是樂(lè)呵呵的，由于工作關(guān)系，我們有機(jī)會(huì)溝通，她和我說(shuō)由于那會(huì)工作壓力大，晚上都睡不著覺(jué)，想方法，但是我們從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)她埋怨一聲，她就是我們身邊的服務(wù)明星。像她，只要我們每個(gè)人能把自己的本職工作做好，順手能關(guān)心別人做一點(diǎn)點(diǎn)，少給他們制造一點(diǎn)點(diǎn)工作障礙，這就足夠了。服務(wù)是一個(gè)很大的概念，不是只有服務(wù)部門(mén)才是服務(wù)，以你我之類是很難做好服務(wù)的，假如我們能多為他們著想，像有首歌里唱的：只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，這個(gè)世界將變成美妙的明天。

其次個(gè)觀點(diǎn)是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽(yáng)能行業(yè)的龍頭企業(yè)，并在公司的售后部門(mén)工作過(guò)，我們實(shí)習(xí)必到的一個(gè)崗位是接線員。每天接全國(guó)各地的用戶反饋電話，尤其到了冬天，電話特殊多，每次我們接到電話，我們都是這樣回答客戶的：我們會(huì)盡快把你的問(wèn)題轉(zhuǎn)到辦事處，請(qǐng)你急躁等待?？蛻簦耗且苍S多長(zhǎng)時(shí)間呢?我們回答：我們會(huì)盡快，好吧。我們做不到像幻燈片里說(shuō)的:好的，請(qǐng)您明天早上來(lái)取吧。為什么?為什么我們不能想中國(guó)移動(dòng)那樣說(shuō)：我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給你回答?，F(xiàn)在我明白了，由于公司沒(méi)有建立全員服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)是售后部門(mén)的事情，與其他部門(mén)無(wú)關(guān)，無(wú)法做到全員全都服務(wù)的思想，所以才做不到：請(qǐng)您明天早上來(lái)取的承諾。而我就是屬于售后之外的一個(gè)部門(mén)，但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對(duì)客戶的承諾，對(duì)客戶的服務(wù)。其實(shí)，服務(wù)很簡(jiǎn)潔，就是快點(diǎn)給渠道不開(kāi)張票，快點(diǎn)把貨生產(chǎn)完，快點(diǎn)把改動(dòng)改完，或許就是為同事接一杯水。。。。。。

說(shuō)了那么多，那畢竟什么是全員服務(wù)呢?全員服務(wù)其實(shí)就是要讓全體員工參加到給他人(客戶/領(lǐng)導(dǎo)/同事/家人/伴侶)供應(yīng)關(guān)心的統(tǒng)一行為中，消退服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)，提升企業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

以上是我摸著象的一部分描述自認(rèn)為的象的模樣，雖說(shuō)不能深刻全員服務(wù)的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我了解服務(wù)帶來(lái)的意想不到的利益，深刻理解什么是全員服務(wù)，并結(jié)合自己的工作，能夠?qū)⒎?wù)精神灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髦小?/p>

營(yíng)銷工作心得篇二我行全員營(yíng)銷培訓(xùn)課程告一段落了，然而此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我所預(yù)期的。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)于全員營(yíng)銷的概念，我有了全新的熟悉，老師生動(dòng)活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬，闡發(fā)了很多前所未有的新思維。營(yíng)銷不僅是一門(mén)技巧，更是一門(mén)藝術(shù)，學(xué)習(xí)全員營(yíng)銷理論對(duì)我的工作有極大的指導(dǎo)意義。下面就此次培訓(xùn)談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)：

一、營(yíng)銷觀念的樹(shù)立

莊子曾說(shuō)過(guò)，“吾生也有涯，而知也無(wú)涯，以有涯學(xué)無(wú)涯，殆已?！蓖ㄟ^(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更加深感學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)的必要性。課程上學(xué)習(xí)的營(yíng)銷理論是前人很多的勝利和失敗的閱歷的總結(jié)。更何況作為新任客戶經(jīng)理才一年的我，對(duì)營(yíng)銷基本理論的把握與運(yùn)用上顯得相當(dāng)拙劣。在我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷過(guò)程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來(lái)的一點(diǎn)閱歷，要想營(yíng)銷工作有所創(chuàng)新突破，是根本不行能的。面對(duì)金融市場(chǎng)一日千里的變遷，我行進(jìn)展模式的相對(duì)單調(diào)，創(chuàng)新策略的捉襟見(jiàn)肘，最終只會(huì)導(dǎo)致自己甚至整個(gè)銀行倒在市場(chǎng)進(jìn)展的馬蹄下。只有樹(shù)立起主動(dòng)營(yíng)銷的理論體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融市場(chǎng)中生存下去。

二、營(yíng)銷技巧的把握

把握營(yíng)銷技巧，拓寬營(yíng)銷思路。本次培訓(xùn)主要支配了三個(gè)方面的內(nèi)容：第一方面是柜員柜面的營(yíng)銷，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)簡(jiǎn)短營(yíng)銷本行的金融產(chǎn)品和服務(wù);其次方面是大堂經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)流程，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的靈魂人物，對(duì)大堂經(jīng)理的工作職責(zé)與技能、大堂經(jīng)理如何引導(dǎo)分流、如何快速識(shí)別客戶等作了示范;第三方面是客戶經(jīng)理的主動(dòng)營(yíng)銷，客戶經(jīng)理作為戰(zhàn)斗‘一線’隊(duì)員，需要把握更多的營(yíng)銷技巧，包括如何了解你的客戶，了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等狀況、如何應(yīng)對(duì)客戶的拒絕、如何準(zhǔn)時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而準(zhǔn)時(shí)地促使?fàn)I銷活動(dòng)的完成等等。

三、營(yíng)銷工作的執(zhí)行

現(xiàn)代營(yíng)銷管理理論認(rèn)為：“營(yíng)銷管理重在過(guò)程，掌握了過(guò)程就掌握了結(jié)果。結(jié)果只能由過(guò)程產(chǎn)生，什么樣的過(guò)程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果”。營(yíng)銷工作應(yīng)重在執(zhí)行的過(guò)程，貴在執(zhí)行營(yíng)銷中堅(jiān)持“過(guò)程導(dǎo)向”，就是說(shuō)在銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷肯定要落實(shí)在平常的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營(yíng)銷管理工作中，不能有支配沒(méi)有檢查，有布置沒(méi)有落實(shí)，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責(zé)任感落實(shí)管理措施，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)展。

短暫的培訓(xùn)，無(wú)限的學(xué)習(xí)。只有不斷運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能將培訓(xùn)得到的學(xué)問(wèn)得以接地氣。在今后的工作中，把這次培訓(xùn)的思維方法融會(huì)貫穿到現(xiàn)實(shí)去，不斷調(diào)整工作方法、思維方式和服務(wù)理念，在實(shí)踐中磨練自身，不斷提高自己的營(yíng)銷管理水平!

營(yíng)銷工作心得篇三動(dòng)物世界里面有著各種各樣的動(dòng)物，每一種動(dòng)物都有它的特性，而有一種動(dòng)物始終吸引著我。它不是憑借體形浩大，也不是憑借力大無(wú)窮，更不是憑借狡黠偽裝來(lái)生存，它有著獨(dú)特的特性，它有三大特性：一是敏銳的嗅覺(jué);二是有不屈不撓、奮不顧身的攻擊精神;三是有精彩的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力量————它就是狼。狼沒(méi)有體形的優(yōu)勢(shì)也沒(méi)有力氣的優(yōu)勢(shì)，比起狐貍、變色龍這些動(dòng)物它也沒(méi)有那么擅長(zhǎng)狡黠偽裝。但它的三大特性已經(jīng)足以令其笑傲整個(gè)動(dòng)物世界。

三年前，我曾經(jīng)有機(jī)會(huì)在廣州的一個(gè)大型的營(yíng)銷培訓(xùn)活動(dòng)中聽(tīng)到中國(guó)聞名營(yíng)銷學(xué)專家卞維林的演講，他的演講主題就是《狼型營(yíng)銷》。他的演講特別精彩，一堂演講下來(lái)我深深感到獲益良多，至今我仍牢記在心。他演講的核心就是要求我們要像狼一樣做營(yíng)銷。其實(shí)自然界有許多種動(dòng)物，為什么卞老師就唯獨(dú)以狼作為其學(xué)說(shuō)的形象代表呢?

卞老師認(rèn)為，狼族的才智值得我們每個(gè)人，特殊是做營(yíng)銷的人去學(xué)習(xí)。

首先，敏銳的嗅覺(jué)是基礎(chǔ)。狼對(duì)于血腥味有著天生的敏感，就算在很遠(yuǎn)的地方有動(dòng)物受傷流血了，它也會(huì)很快依據(jù)這微小的氣味找到獵物。營(yíng)銷人員作為全公司業(yè)績(jī)的制造者，當(dāng)然也必需要像狼一樣，用自己的職業(yè)敏感嗅到我們的客戶究竟在哪里。狼與其它動(dòng)物的區(qū)分就是它能更精確?????、更快速地感覺(jué)到它的獵物在哪里。當(dāng)知道客戶的所在后，下一步就是如何轉(zhuǎn)化為銷售了?狼的敏銳遇到獵物的時(shí)候同樣會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，它會(huì)用它過(guò)人的觀看力發(fā)覺(jué)獵物的弱點(diǎn)在哪里，然后想盡方法去攻擊。當(dāng)獵物有好幾只的時(shí)候，它還會(huì)去觀看哪只才是關(guān)鍵的，一旦發(fā)覺(jué)，它會(huì)集中力氣攻擊這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。細(xì)想一下，這樣與我們?nèi)粘Ｗ鰻I(yíng)銷是不是很相像呀?我們同樣要用狼一樣的敏銳去查找我們的客戶，同樣要用狼一樣的敏銳去分析客戶并了解他們的需求所在，同樣要用狼一樣的敏銳去發(fā)覺(jué)客戶真正能在我們業(yè)務(wù)范圍內(nèi)做決策的關(guān)鍵人，一旦弄清晰，我們就需要集中資源去做他的工作。

其次，不屈不撓、奮不顧身的攻擊精神是狼的靈魂所在。狼是一種有很強(qiáng)共性的動(dòng)物，它遇到困難或獵物相當(dāng)難應(yīng)付時(shí)，它能呈現(xiàn)出來(lái)一種志在必得、視死如歸和不達(dá)目的絕不罷休的狠勁。這個(gè)特點(diǎn)我覺(jué)得就是我們作為營(yíng)銷人員最重要的一種素養(yǎng)，由于我們?cè)诿鎸?duì)客戶的時(shí)候，很多困難與阻撓在不斷纏圍著我們，沒(méi)有不屈不撓、奮不顧身的攻擊精神是不行能支撐著我們挑戰(zhàn)這一切的。沒(méi)有這種精神，我們很簡(jiǎn)單就會(huì)退縮、躲避甚至放棄。狼所處的大自然處處都布滿了危機(jī)與不測(cè)，為了生存它們必需要練成一種比其它動(dòng)物都要狠的性格，為了獲得獵物無(wú)懼任何困難與危急，不達(dá)目的絕不罷休，由于退縮、躲避或者放棄意味的不單是沒(méi)有獲得某一個(gè)獵物，更有可能意味著失去它的生存機(jī)會(huì)。我們營(yíng)銷人員在殘酷的商戰(zhàn)環(huán)境中何嘗不是布滿了競(jìng)爭(zhēng)與壓