銀行員工年度工作述職

銀行員工年度工作述職報告

01個人基本情況及崗位職責(zé)概述個人信息及工作經(jīng)歷介紹姓名：張三性別：男年齡：30歲學(xué)歷：本科專業(yè)：金融工作經(jīng)歷：2015年-2017年：某銀行分行柜員2017年-至今：某銀行支行客戶經(jīng)理職稱及榮譽：2019年獲得銀行業(yè)務(wù)知識競賽一等獎2020年被評為支行優(yōu)秀員工部門職責(zé)：負(fù)責(zé)支行各項業(yè)務(wù)開展及客戶服務(wù)所在部門：某銀行支行崗位職責(zé)：拓展新客戶，維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系受理客戶業(yè)務(wù)申請，為客戶提供金融服務(wù)監(jiān)控客戶信用風(fēng)險，確保資產(chǎn)質(zhì)量參與營銷活動，推動業(yè)務(wù)發(fā)展崗位：客戶經(jīng)理所在部門及崗位的職責(zé)描述本年度工作重心及成果概述工作重心：拓展新客戶，提高客戶存款及貸款業(yè)務(wù)量提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度加強風(fēng)險管理，確保資產(chǎn)質(zhì)量成果概述：新增客戶存款1000萬元，貸款500萬元客戶滿意度調(diào)查得分提高5個百分點未出現(xiàn)不良貸款，資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定02業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶服務(wù)存款業(yè)務(wù)拓展：新增存款客戶200戶，存款增長15%為客戶提供定制化存款產(chǎn)品，提高客戶存款收益01貸款業(yè)務(wù)拓展：新增貸款客戶50戶，貸款增長20%為客戶提供多樣化貸款產(chǎn)品，滿足客戶資金需求02中間業(yè)務(wù)拓展：推廣信用卡、理財、保險等產(chǎn)品，提高中間業(yè)務(wù)收入為客戶提供一站式金融服務(wù)，提高客戶滿意度03本年度業(yè)務(wù)拓展情況分析客戶關(guān)系維護(hù)：定期與客戶溝通，了解客戶需求及反饋節(jié)日問候，贈送禮品，增進(jìn)客戶感情服務(wù)提升措施：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量建立客戶投訴處理機制，及時解決客戶問題客戶關(guān)系維護(hù)及服務(wù)提升措施客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)方案客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議分析調(diào)查結(jié)果，找出服務(wù)中的不足之處改進(jìn)方案：針對客戶反饋，改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量加強員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平優(yōu)化客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度03團(tuán)隊協(xié)作與個人能力提升團(tuán)隊建設(shè)：定期組織團(tuán)隊活動，增進(jìn)團(tuán)隊成員感情加強團(tuán)隊文化建設(shè)，提高團(tuán)隊凝聚力協(xié)作項目經(jīng)驗分享：參與營銷活動，與其他部門協(xié)作，提高業(yè)務(wù)量與風(fēng)險管理部門協(xié)作，加強客戶信用風(fēng)險管理團(tuán)隊建設(shè)及協(xié)作項目經(jīng)驗分享個人專業(yè)技能提升及學(xué)習(xí)成果專業(yè)技能提升：參加銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平學(xué)習(xí)金融知識，提高風(fēng)險識別能力學(xué)習(xí)成果：獲得銀行業(yè)務(wù)知識競賽一等獎發(fā)表兩篇金融研究論文困難：團(tuán)隊成員溝通不暢，影響協(xié)作效果團(tuán)隊成員業(yè)務(wù)能力參差不齊，影響業(yè)務(wù)發(fā)展解決方法：加強團(tuán)隊溝通，提高團(tuán)隊協(xié)作效果組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊成員業(yè)務(wù)能力團(tuán)隊協(xié)作中的困難及解決方法04風(fēng)險管理與合規(guī)經(jīng)營銀行風(fēng)險管理政策及執(zhí)行情況風(fēng)險管理政策：嚴(yán)格執(zhí)行總行風(fēng)險管理政策，確保資產(chǎn)質(zhì)量加強客戶信用風(fēng)險管理，防范信用風(fēng)險執(zhí)行情況：定期對客戶進(jìn)行信用評估，監(jiān)控客戶信用風(fēng)險對出現(xiàn)風(fēng)險的客戶及時采取措施，降低損失合規(guī)經(jīng)營意識：牢固樹立合規(guī)經(jīng)營意識，遵守各項法律法規(guī)加強內(nèi)部合規(guī)管理，防范合規(guī)風(fēng)險行為規(guī)范：嚴(yán)格遵守銀行員工行為準(zhǔn)則，不參與違法違規(guī)行為嚴(yán)格執(zhí)行銀行各項規(guī)定，確保業(yè)務(wù)合規(guī)開展合規(guī)經(jīng)營意識及行為規(guī)范潛在風(fēng)險識別及應(yīng)對措施潛在風(fēng)險識別：加強市場分析，識別潛在的市場風(fēng)險關(guān)注客戶信用狀況，識別潛在的信用風(fēng)險應(yīng)對措施：制定風(fēng)險防范措施，降低潛在風(fēng)險影響對出現(xiàn)風(fēng)險的客戶及時采取措施，降低損失05創(chuàng)新能力與銀行未來發(fā)展行業(yè)動態(tài)：關(guān)注銀行業(yè)發(fā)展趨勢，了解行業(yè)政策關(guān)注金融創(chuàng)新產(chǎn)品，提高創(chuàng)新能力市場發(fā)展趨勢：分析市場發(fā)展規(guī)律，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供指導(dǎo)把握市場機遇，推動業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)注行業(yè)動態(tài)及市場發(fā)展趨勢創(chuàng)新思維：借鑒行業(yè)創(chuàng)新經(jīng)驗，提高創(chuàng)新能力敢于嘗試，勇于突破，提高業(yè)務(wù)發(fā)展水平創(chuàng)新實踐：推出定制化金融產(chǎn)品，滿足客戶需求利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，拓展線上業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率在業(yè)務(wù)中融入創(chuàng)新思維及實踐對銀行未來發(fā)展的建議與展望建議：加強人才培養(yǎng)，提高員工業(yè)務(wù)能力加強產(chǎn)品創(chuàng)新，提高銀行競爭力加強合規(guī)管理，確保銀行穩(wěn)健發(fā)展展望：銀行將繼續(xù)創(chuàng)新，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域銀行將提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求銀行將加強風(fēng)險管理，確保穩(wěn)健發(fā)展06總結(jié)與展望工作成績總結(jié)：新增客戶存款1000萬元，貸款500萬元客戶滿意度調(diào)查得分提高5個百分點未出現(xiàn)不良貸款，資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定自我評價：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)能力得到提升團(tuán)隊協(xié)作能力得到加強，取得良好成果合規(guī)經(jīng)營意識強，未出現(xiàn)違規(guī)行為本年度工作成績總結(jié)及自我評價工作中存在的不足及改進(jìn)計劃不足：業(yè)務(wù)拓展能力有待提高服務(wù)質(zhì)量仍有提升空間改進(jìn)計劃：加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)拓展能力提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求展望：銀行將繼續(xù)創(chuàng)新，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域銀行將提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求銀行將加強風(fēng)險管理，確保穩(wěn)健發(fā)展目標(biāo)：新增