周三多管理學(xué)(第七版)課后習(xí)題參考答案(答案版)

周三多管理學(xué)(第七版)課后習(xí)題參考答案

(答案版)

《管理學(xué)——原理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

第一章：P26管理與管理學(xué)

第一題：人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類

歷史同樣悠久？

第二題：何謂管理？管理的基本特征的什么？

答案：管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)

活動(dòng)。管理的最基本的特征是：1.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是評價(jià)管理成

敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)2.特定的時(shí)空背景是管理的條件3.管理的核心是

人的行動(dòng)4.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。

第三題：管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是

什么？

答案：許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：打算、

組織、帶領(lǐng)、控制、立異這五種管理職能是統(tǒng)統(tǒng)管理活動(dòng)最基

本的職能。

每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制

結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致

新的計(jì)劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于

軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力

第四題：分析管理二重性的基本內(nèi)容。

答案：管理的二重性包括自然屬性和社會屬性。自然屬性

的內(nèi)容：（1）管理的出現(xiàn)是由人類社會實(shí)踐活動(dòng)的特點(diǎn)決定

的；（2）管理也是社會勞動(dòng)中的一項(xiàng)職能；（3）管理也是生

產(chǎn)力。管理的社會屬性內(nèi)容：管理是一定社會關(guān)系的反映。

第五題：一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備

哪些技能？

答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。

人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色；息角色：

監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人；決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、

資源分配者、談判者角色。管理者需要具備三種技能：技術(shù)技

能、人際技能、概念技能。

第六題：分析管理學(xué)的研究對象以及方法。

答案：管理學(xué)的研究對象：各種管理事情中普遍適

用的道理與方法。管理學(xué)的研究方法：歸納法、實(shí)驗(yàn)

法、演繹法

第二章：P78管理思想的發(fā)展

第一題：理解中國古代管理思想要點(diǎn)的首要內(nèi)容，并思考

對現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營有何啟示。

答案：中國傳統(tǒng)的管理思想分為

1.宏觀管理的治國學(xué)——（財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管

理等）

2.微觀管理的治生學(xué)——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑

工程等）。

順道——順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。

重人——1.重人心向背2.重人才歸離。

求和——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和。

守——譽(yù)是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)。

《管理學(xué)——道理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

利器——“工欲善其事，必先利其器“。

求實(shí)——實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為

的準(zhǔn)則。

對策——運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)1.預(yù)測2.運(yùn)籌。

節(jié)儉——理財(cái)和治生都發(fā)起開源節(jié)流，勤儉治國。

法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后

逐漸演變成一套法治體系。

啟示：略（從順道、重人、求和、守、利器、求實(shí)、對策、

節(jié)儉、法治等方面聯(lián)系實(shí)際論述）。

第二題：請綜合闡發(fā)斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。

答案：查理·巴貝奇（英國）發(fā)展了亞當(dāng)·斯密的觀點(diǎn)，贊

同分工可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的觀點(diǎn)，而且提出分工可以減少工

資支付的觀點(diǎn)。同時(shí)提出了“邊際熟練”原則，——即對技藝水

平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。它認(rèn)為工人的收入

主要包括a、按照工作性質(zhì)所確定的固定工資，b、按照生產(chǎn)

效率以及貢獻(xiàn)所分得的利潤。c、為提高勞動(dòng)效率而提出建議

所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。

第三題：科學(xué)管理理論為什么會在19世紀(jì)末的美國產(chǎn)生？

泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論是實(shí)質(zhì)是什么?

其理論的首要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對目前我國企

業(yè)管理的啟發(fā)。

答案：19世紀(jì)末，美國南北戰(zhàn)爭結(jié)束，開發(fā)西部，勞動(dòng)

力豐富、市場廣闊；歐洲移民把工業(yè)革命的結(jié)果帶到美國，美

國社會蓬勃發(fā)展；公司規(guī)模擴(kuò)大，傳統(tǒng)的手工作坊管理方式與

大公司的規(guī)模之間產(chǎn)生尖銳矛盾；鐵路企業(yè)的成長使得矛盾更

加突出。這些情況引起了許多管理人員和技術(shù)人員的關(guān)注。

在美國的工商業(yè)迅猛發(fā)展、資本雄厚、但勞動(dòng)力缺乏，企

業(yè)管理落后的背景下，泰羅在長期的生產(chǎn)勞動(dòng)中認(rèn)識到，單憑

經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的方法是不科學(xué)的，必須改變。

泰羅科學(xué)管理理論的實(shí)質(zhì)是用科學(xué)方法代替經(jīng)驗(yàn)主義，提

高工作效率。

泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：

1.對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高

工效(標(biāo)準(zhǔn)化)；

2.在工資制度上實(shí)施差別計(jì)件制（激勵(lì)機(jī)制）

3.對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高（科學(xué)培訓(xùn)）；

4..使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的

勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能（管理專業(yè)化）。

對目前企業(yè)管理的啟示：略（從標(biāo)準(zhǔn)化、激勵(lì)機(jī)制、科學(xué)

培訓(xùn)、專業(yè)化分工方面聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行論述）。

第四題：理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則。

答案：法約爾認(rèn)為要經(jīng)營好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)

場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個(gè)方面的職能：技

術(shù)職能、經(jīng)營職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會計(jì)職能、管理職

能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。

14條管理原則：1.分工2.權(quán)力與責(zé)任3.紀(jì)律4.統(tǒng)一命令5.

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6.員工個(gè)人要服從整體7.人員的報(bào)酬要公8.集權(quán)9.等

級鏈10.秩序11.公平12.人員保持穩(wěn)定13.主動(dòng)性14.集體精神。

第五題：解釋厄克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖（略）

第六題：人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究

的主要內(nèi)容是什么？

答案：人際關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容：1.企業(yè)的職工是社會人2.

滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3.企業(yè)

中實(shí)際存在一種“非正式組織”4.企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。

行為科學(xué)學(xué)派主要內(nèi)容：（1）管理的重點(diǎn)是重視組織中

人的行為的影響；（2）管理的依據(jù)是人的需要和動(dòng)機(jī)；（3）

管理的方式是領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)。

《管理學(xué)——原理與方法》（周三多第七版）課后思考題

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第七題：理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。

答案：管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)（特點(diǎn)）1.生產(chǎn)和經(jīng)營各

項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最

小消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2.使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)

模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄

單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法3.依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行

各項(xiàng)管理4.強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法。主導(dǎo)思想：

使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織

以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素。

決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的?！皼Q策

理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)：1.管理就是決策2.決策分為程序性決策

和非程序性決策。

第八題：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代首要特征是什么？理

解知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理原則的變革。

答案：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球

化。

一、管理思想的創(chuàng)新。二、管理原則的創(chuàng)新。三、經(jīng)營目

標(biāo)創(chuàng)新。四、經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新。五、生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。六、企業(yè)組

織創(chuàng)新。

第九題：理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。

一中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。

⑴中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；

⑵我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；

⑶全面研究蘇聯(lián)的管理模式；

⑷探索中國現(xiàn)代管理模式。

二社會主義經(jīng)濟(jì)管理體質(zhì)改革。

⑴第一階段，擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅；

⑵第二階段，以推行各種經(jīng)營責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)所有權(quán)和經(jīng)營

權(quán)分離為主要內(nèi)容；

⑶第三階段，以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機(jī)制和建立

現(xiàn)代企業(yè)制度為首要內(nèi)容。

三中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢，

⑴由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化；

⑵由科學(xué)管理向息化管理轉(zhuǎn)化；

⑶由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；

⑷由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)變；

⑸由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變。

第三章：P96管理的基本原理

第一題：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從

系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？

答案：系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的局部組成，

在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。

系統(tǒng)的特征：1.集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系

統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2.層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同

的地位。3.相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的

關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性。

《管理學(xué)——原理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

管理者從系統(tǒng)理論中取得的啟示：運(yùn)用系統(tǒng)理論進(jìn)行管理

應(yīng)該把握：1.整體性道理2.動(dòng)態(tài)性道理3.開放性道理4.環(huán)境適

應(yīng)性道理5.綜合性道理。

第二題：如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管

理者可從責(zé)任原理中得到哪些啟示？

答案：責(zé)任道理就是在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定部門和

個(gè)人必須完成的事情任務(wù)和必須承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。

責(zé)任原理的本質(zhì)是挖掘人的潛能。

啟示：一、明確每個(gè)人的職責(zé)。挖掘人的潛能的最好的舉

措是明確每個(gè)人的職責(zé)1.職責(zé)的界限要清楚2.職責(zé)中要包括橫

向聯(lián)系的內(nèi)容3.職責(zé)要落實(shí)到人。二、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要

合理。一個(gè)人對事情是不是能做到完整負(fù)責(zé)取決于三個(gè)身分1.

權(quán)限；實(shí)施任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力

任何人都不可能對事情實(shí)施真正的管理。2.利益；完整負(fù)責(zé)意

味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對收益

進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3.

之間的關(guān)系遵守等邊三角形。三、獎(jiǎng)懲要明白，公正而及時(shí)。

第三題：何謂以人為主體的管理”？又如何實(shí)現(xiàn)“以人為

主體的管理”？

答案：人本原理——以人為主體的管理思想。主要觀點(diǎn)：

一、職工是企業(yè)的主體；二、有效管理的關(guān)鍵是職工參與。三、

現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。四、管理是為人

服務(wù)的。

企業(yè)要想做到“以人為中心的管理”，必須做到：1.要讓職

工成為企業(yè)的主體；2.關(guān)鍵是職工參與；3.核心是使人完美發(fā)

展；4.管理是服務(wù)于人?？偨Y(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為

了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。

第四題：管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身

工作的效益？

答案：效益是管理的永恒主題，任何組織的管理都是為了

獲得某種效益，效益的高低直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。對效

益的追求是有規(guī)律可循的。

在實(shí)際事情中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而

取得表現(xiàn)的。綜合評價(jià)管理效益，必須首先從管理主體的勞動(dòng)

效益及所創(chuàng)造的價(jià)值來斟酌。

占有相當(dāng)重要的地位。管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略聯(lián)系在

一起的。

⑶追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。

⑷管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。

⑸確立管理活動(dòng)的效益觀。

實(shí)踐中藝術(shù)地運(yùn)用科學(xué)的管理理論與方法的具體體現(xiàn)？

答案：適度原理是指在管理中要求管理者在處理組織內(nèi)部

各種矛盾、協(xié)調(diào)各種關(guān)系時(shí)要把握好度的問題。是管理所面對

的不確定性以及各因素的相互制約所要求的。

《管理學(xué)原理與方法》（周三多第七版）課后思考題

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第四章P118管理道德與社會責(zé)任

第一題：在管理道德方面，存在哪些基本觀點(diǎn)？各種觀點(diǎn)

的要義和區(qū)別何在？

答案：（一）、功利主義道德觀。功利主義觀點(diǎn)：為盡可

能多的人提供盡可能多的利益。1.功利主義對效率和生產(chǎn)率有

促進(jìn)作用，符合利潤最大化原則2.會造成資源配置的扭曲。

)權(quán)利至上的道德觀。觀點(diǎn)：決策在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)

利的前提下作出。1.積極的一面：保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私2.

消極的一面：接收這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的比

工作的完成更重要。(三)公平原則的道德觀。觀點(diǎn)：管理者應(yīng)

該公平的實(shí)施規(guī)則。(四)綜合社會契約的道德觀。觀點(diǎn)：把實(shí)

證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時(shí)要

綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種

契約”1.經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意

的程序2.一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種

契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。（五）推己及人的道德

觀。觀點(diǎn)：仁，己所不欲勿施于人。

第二題：合乎道德的管理具有哪些特征？

答案：1.把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的手段和組織

責(zé)任；2.從組織自身和社會整體兩個(gè)角度看問題；3.尊重所有

利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系；4.把

人看作手段，更看作目的；5.比法令的要求更高，能讓企業(yè)取

得卓越的成就；6.能夠自律；7.能夠以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)

向。

第三題：影響管理（倫理）道德的身分有哪些？

道德發(fā)展階段(前慣例層次、慣例層次、原則層

次)；2:：個(gè)人特性（個(gè)人價(jià)值觀、自心、自控力）；3.結(jié)構(gòu)變

量（組織結(jié)構(gòu)）。在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、合作和成

本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)；4.組

織文化。最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控

制本領(lǐng)以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受本領(lǐng)的組織文化，處在這種文化中

的管理者，具有進(jìn)取心和立異精神。與弱組織文化比擬，強(qiáng)組

織文化對管理者的影響更大；5.問題強(qiáng)度。

的倫理道德行為？

答案：1.挑選高道德素質(zhì)的員工2.建立倫理道德守則和決

策規(guī)則3.在倫理道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是

員工的表率，高層管理者可通過獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為）

4.設(shè)定工作目標(biāo)5.對員工進(jìn)行倫理道德教育6.對績效進(jìn)行全面

評價(jià)7.進(jìn)行獨(dú)立的社會審計(jì)8.提供正式的保護(hù)機(jī)制。

第五題：企業(yè)的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？

答案：1.辦好企業(yè)。把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。2.引領(lǐng)道

德規(guī)范。企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。3.投資社會

福利。4.參與社會慈善。5.保護(hù)自然環(huán)境。主動(dòng)節(jié)約能源和其

他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動(dòng)對生態(tài)的破壞。

P136管理的基本方法

第一題：管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)

和作用？如何正確運(yùn)用？

答案：（1）管理的法令方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)

管理的法律方法是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，

通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟(jì)

的總體活動(dòng)和各企業(yè)、單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，

以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。管理的法律方法中，

既包括國家正式頒布的法，也包括各級政府機(jī)構(gòu)和各個(gè)管理系

統(tǒng)所制定的具有法律效力的各種社會規(guī)范。法律方法的內(nèi)容，

不僅包括建立和健全各種法規(guī)，而且包括相應(yīng)的司法工作和仲

裁工作。這兩個(gè)環(huán)節(jié)是相輔相成、缺一不可的。

《管理學(xué)原理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

法令方法的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)全體人民的意志，并保護(hù)他們的根

本利益，代表他們對社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)施強(qiáng)制性的、

統(tǒng)一的管理。法令方法既要反映廣大人民的利益，又要反映事

物的客觀規(guī)律，調(diào)動(dòng)各個(gè)企業(yè)、單位和群眾的積極性、創(chuàng)造性。

（2）管理的法令方法的特點(diǎn)和作用

嚴(yán)肅性。法律和法規(guī)的制訂必須嚴(yán)格地按照法律規(guī)定的

程序和規(guī)定進(jìn)行。一旦制定和頒布出來后，就具有相對的穩(wěn)定

性。

②規(guī)范性。法律和法規(guī)是所有組織和個(gè)人行動(dòng)的統(tǒng)一的準(zhǔn)

則，對他們具有同等的約束力。

③強(qiáng)制性。法律、法規(guī)一經(jīng)制定就要強(qiáng)制執(zhí)行，各個(gè)企業(yè)、

單位以至每個(gè)公民都必須毫無例外地遵守。

法令方法的作用，對于建立和健全科學(xué)的管理制度和管理

方法，有著十分重要的作用。

①保證必要的管理秩序。管理系統(tǒng)內(nèi)外部存在著各種社會

經(jīng)濟(jì)關(guān)系，只有通過法律方法才能公正、合理、有效地加以調(diào)

整，及時(shí)排除各種不利因素的影響，保證社會經(jīng)濟(jì)秩序的正常

運(yùn)行，為管理活動(dòng)提供良好的外部環(huán)境。

②調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系。根據(jù)對象的不同特點(diǎn)和所給

任務(wù)的不同，規(guī)定不同管理因素在整個(gè)管理活動(dòng)中各自應(yīng)盡的

義務(wù)和應(yīng)起的作用。這是管理的法律方法所具有的一定的自動(dòng)

調(diào)節(jié)功能。

③使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道。法律方法的運(yùn)用，

有助于使符合客觀規(guī)律、行之有效的管理制度和管理方法用法

律的形式規(guī)范化、條文化、固定化，使人們有章可循。

（3）管理的法律方法的正確使用

法令方法從本質(zhì)上講是通過上層建筑的力量來影響和改變

社會活動(dòng)的方法。在管理活動(dòng)中，各種法規(guī)要綜合運(yùn)用、相互

配合，因?yàn)槿魏谓M織的關(guān)系都是復(fù)雜的、多方面的。就企業(yè)管

理而言，法令方法不僅要求企業(yè)掌握和運(yùn)用“企業(yè)法”以及與企

業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)直接相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法令，而且也要掌握和運(yùn)用民

法賦予的權(quán)力和義務(wù)。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家、政府的有關(guān)法令、法規(guī)制訂自己的管理

規(guī)范，包管需求的管理秩序，有用地調(diào)節(jié)各種管理身分之間的

關(guān)系，使宏觀法規(guī)在本單位得以順利地貫徹執(zhí)行，避免與法令、

法規(guī)有悖而造成不需求的損失。

當(dāng)然，不能企望法令方法解決所有的問題，它只是在有限

的范圍之內(nèi)產(chǎn)生作用。而在法令范圍之外，還有各種大量的經(jīng)

濟(jì)關(guān)系、社會關(guān)系需求用其他方法來管理和調(diào)整。所以，法令

方法應(yīng)該和管理的其他方法綜合使用，才能達(dá)到最有用的管理

目標(biāo)。

第二題：管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)

和作用？如何正確運(yùn)用？

答案：（1）管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)

行政方法是指依靠行政組織的權(quán)，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、

條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)和服從為前提，

直接指揮下屬工作的管理方法。

行政方法的實(shí)質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)行管

理。它特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非個(gè)人的能力或特權(quán)。

任何部門、單位總要建立起若干行政機(jī)構(gòu)來進(jìn)行管理。它們都

有著嚴(yán)格的職責(zé)和權(quán)限范圍。由于在任何行政管理系統(tǒng)中，各

個(gè)層次所掌握的息絕對是也應(yīng)當(dāng)是不對稱的，所以，才有了行

政的權(quán)。上級指揮下級，完全是由于高一級的職位所決定的。

下級服從上級是對上級所擁有的管理權(quán)限的服從。

（2）管理的行政方法的特點(diǎn)和作用

行政方法首要有下列特點(diǎn)：

①權(quán)性。行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)。

管理者權(quán)越高，他所發(fā)出的指令承受率就越高。

《管理學(xué)——道理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

提高各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)，是運(yùn)用行政方法進(jìn)行管理的前提，也

是提高行政方法有效性的基礎(chǔ)

②強(qiáng)制性。行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示、

規(guī)定等，對管理對象具有程度不同的強(qiáng)制性。行政方法就是通

過這種強(qiáng)制性來達(dá)到批示與控制的口的的。

③垂直性。行政方法是通過行政系統(tǒng)、行政層次來實(shí)施的。

因此基本上屬于“條條”的縱向垂直管理。行政指令一般都是自

上而下，通過縱向直線下達(dá)的。下級組織和領(lǐng)導(dǎo)人只接受一個(gè)

上級的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，對橫向傳來的指令基本上是不理睬的。

④具體性。相對于其他方法而言，行政方法比較具體。不

僅行政指令的內(nèi)容和對象是具體的，而且在實(shí)施過程當(dāng)中的具

體方法上也因?qū)ο?、目的和時(shí)間的變化而變化。

⑤無償性。運(yùn)用行政方法進(jìn)行管理，上級組織對下級組織

的人、財(cái)、物等的調(diào)動(dòng)和使用不講等價(jià)交換的原則。一切根據(jù)

行政管理的需要，不考慮價(jià)值補(bǔ)償問題。

行政方法的作用：

①行政方法的運(yùn)用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志，

統(tǒng)一行動(dòng)，能夠迅速有力地貫徹上級的目標(biāo)和政策，對全局活

動(dòng)實(shí)施有用的控制。特別是在需求高度集中和適當(dāng)保密的領(lǐng)域，

更具有獨(dú)特作用。

②行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的需求手段。在管理

活動(dòng)中，經(jīng)濟(jì)方法、法令方法、教育方法、技術(shù)方法，必須經(jīng)

由行政系統(tǒng)的中介，才能具體地組織與貫徹實(shí)施。

③行政方法可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全

局、各部門和各單位密切配合，前后銜接，并不斷調(diào)整它們之

問的進(jìn)度和相互關(guān)系。

④行政方法便于處理特殊問題。行政方法時(shí)效性強(qiáng)，它能

及時(shí)地針對具體問題發(fā)出命令和指示，可以快刀斬亂麻，較好

地處理特殊問題和管理活動(dòng)中出現(xiàn)的新情況。

（3）管理的行政方法的正確使用

行政方法是實(shí)現(xiàn)管理功能的一個(gè)重要手段，但只有正確運(yùn)

用，不斷克服其局限性，才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

①管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。服務(wù)是行

政的根本目的，這是由管理的實(shí)質(zhì)、生產(chǎn)的社會化以及市場經(jīng)

濟(jì)的基本特征決定的。

②行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約。因?yàn)樗?/p>

的是人治，而不是法治。管理效果，基本上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的指

揮藝術(shù)和心理素質(zhì)，取決于領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者的知識、能力。

③息在運(yùn)用行政方法過程中是至關(guān)重要的。首先，領(lǐng)導(dǎo)者

駕馭全局、統(tǒng)一指揮，必須及時(shí)獲取組織內(nèi)外部有用的息，才

能做出正確決策，避免指揮失誤。其次，上級要把行政命令、

規(guī)定或指示迅速而準(zhǔn)確地下達(dá)，還要把收集到的各種反饋息和

預(yù)測息發(fā)送給下級領(lǐng)導(dǎo)層，供下級決策時(shí)使用。

④行政方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)力，因此，對行政

部屬來說有較強(qiáng)的約束力，較少遇到部屬的抵制，這種特點(diǎn)可

能使得上級在使用行政方法時(shí)忽視部屬的正確意見和合理的要

求，從而容易助長官僚主義風(fēng)格，晦氣于充分調(diào)動(dòng)各方面的積

極性。

第三題：管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)？

如何正確運(yùn)用？

答案：（1）管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)

①管理的經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手

段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效

益與社會效益的管理方法。這里所說的各種經(jīng)濟(jì)手段，首要包

括價(jià)格、稅收、貸、工資、利潤、獎(jiǎng)金、罰款以及經(jīng)濟(jì)合同等。

《管理學(xué)——原理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

②管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是環(huán)繞著物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)

濟(jì)手段正確處理好國家、集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)

系，最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任

感。

（2）管理的經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)

經(jīng)濟(jì)方法主要有下列特點(diǎn)：

①利益性。經(jīng)濟(jì)方法是通過利益機(jī)制引導(dǎo)被管理者去追求

某種利益，間接影響被管理者行為的一種管理方法。

②關(guān)聯(lián)性。經(jīng)濟(jì)的使用范圍很廣。不但各種經(jīng)濟(jì)手段之間

的關(guān)系撲朔迷離，影響面寬，而且每一種經(jīng)濟(jì)手段的變化都會

造成社會多方面經(jīng)濟(jì)關(guān)系的連鎖反應(yīng)。有時(shí)，它不僅會影響當(dāng)

前，而且會涉及久遠(yuǎn)，產(chǎn)生一些難以預(yù)料的結(jié)果。

③靈活性。一方面，經(jīng)濟(jì)方法針對不同的管理對象，如企

業(yè)、職工個(gè)人，可以采用不同的手段。另一方面，對于同一管

理對象，在不同情況下，可以采用不同方式來進(jìn)行管理，以適

應(yīng)形勢的發(fā)展。

④平等性。經(jīng)濟(jì)方法承認(rèn)被管理的組織或在獲取自己

的經(jīng)濟(jì)利益上是平等的。社會按照統(tǒng)一的價(jià)值尺度來計(jì)算和分

配經(jīng)濟(jì)成果；各種經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用對于相同情況的被管理者起

同樣的效力，不允許有特殊。

（3）管理的經(jīng)濟(jì)方法的正確使用

經(jīng)濟(jì)方法與其他方法一樣，必須正確運(yùn)用才能充分發(fā)揮其

價(jià)值。

①要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來。人們除

了物質(zhì)需要以外，還有更多的精神和社會方面的需要。在現(xiàn)代

生產(chǎn)力迅速發(fā)展的條件下，物質(zhì)利益的刺激作用將逐步減弱，

人們更需要接受教育，以提高知識水平和思想修養(yǎng)。

②要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。既要發(fā)揮各種

經(jīng)濟(jì)杠桿各自的作用，更要重視整體上的協(xié)調(diào)配合。如果忽視

綜合運(yùn)用，孤立地運(yùn)用單一杠桿，往往不能取得預(yù)期的效果。

③不要迷重獎(jiǎng)重懲的作用，防止以罰代管的傾向。

第四題：管理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？如

何正確運(yùn)用？

答案：教育是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、

體諸方面施加影響的一種有打算的活動(dòng)。教育的目的是讓受教

育者的行為符合管理的要求。

管理活動(dòng)中人的因素第一，管理最重要的任務(wù)是提高人的

素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。人的素質(zhì)是在社會實(shí)踐

和教育中逐步發(fā)展、成熟起來的。通過教育，不斷提高人的思

想品德素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)

展是管理工作的重要任務(wù)。

（特點(diǎn)：強(qiáng)制性、示范性、群體性、個(gè)體性、自主性）

教育方法應(yīng)用的方式：專業(yè)式教育、情景式教育、啟發(fā)式

教育、互動(dòng)式教育

第六章：P163決策

第一題：什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？

答案：一、決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的

過程。1.決策的主體是管理者；2.決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這

一過程由多個(gè)步驟組成；3.決策的目的是解決問題或利用機(jī)會。

二、決策的原則：1.決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。

要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a、容易取得與決策有關(guān)的全部息；

b、實(shí)在了解全部息的價(jià)值地點(diǎn)，據(jù)此控制所有可能的方案；c、

準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。2.理想中上述前提往

往得不到滿足。三、決策的依據(jù)——息（息的數(shù)量和質(zhì)量直接

影響決策水平）。

第二題：組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？

與初始決策比擬，其特點(diǎn)是什么？管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要

注意什么？

《管理學(xué)——道理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

答案：追蹤決策是企業(yè)決策者在初始決策的基礎(chǔ)上對已從

事的活動(dòng)的方向、目標(biāo)、方針及方案的重新調(diào)整。特點(diǎn)：追蹤

決策是非零點(diǎn)決策。管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意環(huán)境的時(shí)

刻變化。

第三題：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？

程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？

答案：1.戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，

具有長遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定。2.戰(zhàn)術(shù)決

策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過

程中的具體決策。3.業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、

工作效率而做出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。

1.程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的

“例行問題”；2.非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性

質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”

第四題：決策的理論有哪些？

答案：一、古典決策理論。又稱“規(guī)范決策理論”是基于

“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前。觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)

該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲

取最大的經(jīng)濟(jì)利益。首要內(nèi)容：1.決策者必須全面掌握有關(guān)決

策環(huán)境的息情報(bào)2.決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況3.應(yīng)建

立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4.決策者進(jìn)行決

策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典

決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)身分在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)

際的決策活動(dòng)。

二、行為決策理論。赫伯特·西蒙《管理行為》中提出“有

限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還

有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等。主要內(nèi)容：1.人的

理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2.決

策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時(shí)，

直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析3.由于受決策時(shí)間和資源利用的

限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能

做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的4.在風(fēng)險(xiǎn)型決策

中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要5.

決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方

案。

三、回溯決策理論（隱含最愛決策理論）。核心內(nèi)容：決

策究竟上只是為已經(jīng)做出的直覺決策證明其合理性的一個(gè)過程，

說明了直覺在決策中的作用。直覺決策結(jié)果往往與系統(tǒng)的理性

決策方法一樣好，甚至更好。

因素影響？

答案：一、決策的過程：1.診斷問題，識別機(jī)會；2.識別

目標(biāo)；3.擬定備選方案；4.評估備選方案；5.做出決定；6.選擇

實(shí)施戰(zhàn)略；7.監(jiān)督和評估。

二、決策的影響身分1.環(huán)境2.過去的決策3.決策者對風(fēng)險(xiǎn)

的態(tài)度4.倫理5.組織文化6.時(shí)間。

第六題：何謂經(jīng)營單位組合分析法？如何利用它來進(jìn)行企

業(yè)經(jīng)營決策？何為政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點(diǎn)？

答案：經(jīng)營單位組合分析法：大企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營

單位，企業(yè)要為不同的經(jīng)營單位確定不同的活動(dòng)去向，確定去

向時(shí)要綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位和

業(yè)務(wù)增長情況。

將企業(yè)分成不同的經(jīng)營單位，計(jì)算各個(gè)經(jīng)營單位的市場占

有率和業(yè)務(wù)增長率，根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各

個(gè)經(jīng)營單位的相對規(guī)模，繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖，根據(jù)每

個(gè)經(jīng)營單位在圖中的位置確定應(yīng)選擇的活動(dòng)方向。

第七題：確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決

策方法各有哪些？

線性規(guī)劃2.量本利闡發(fā)

二、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：決策樹法。

三、不確定型決策方法：1.小中取大法2.大中取大法3.最

小最大后悔值法。

《管理學(xué)道理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

第七章：P176計(jì)劃與計(jì)劃工作

第一題：簡述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。

答案：一、計(jì)劃的概念：在未來一段時(shí)期內(nèi)，為了實(shí)現(xiàn)決

策目標(biāo)的管理文件或行動(dòng)安排。計(jì)劃的內(nèi)容包括：5W1Hwhat

做什么？目標(biāo)與內(nèi)容why為什么做？原因who誰去做人員

where何地做地點(diǎn)when何時(shí)做時(shí)間how怎樣做方式、手段。

1.計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服

務(wù)。“計(jì)劃工作”是對“決策工作”在時(shí)間和空間兩

個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)分；2.計(jì)劃工作是管理

活動(dòng)地基礎(chǔ)；3.計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性；4.計(jì)

劃工作要追求效率

第二題：理解打算的類型及其作用。

在較長時(shí)期的發(fā)展偏向和目標(biāo)，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖。

短期打算：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的

時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中。二、從職能空間分類，可將

打算劃分為業(yè)務(wù)打算、財(cái)務(wù)打算、人事打算。三、戰(zhàn)略性打算、

戰(zhàn)術(shù)性打算。戰(zhàn)略性打算：指用于整體組織的，為組織較長時(shí)

間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的打算，具有整體

性和長期性。戰(zhàn)術(shù)性打算：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目

標(biāo)。四、具體性打算、指導(dǎo)性打算。具體性打算：具有明確規(guī)

定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性打算：規(guī)定一些普通的目

標(biāo)和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)。五、程序性打

算、非程序性打算。

第三題：解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容。

答案：哈羅德．孔茨從抽象到具體把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次

體系：抽象具體。1.目的或使命。指明一定德組織在社會

上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織

區(qū)別于彼組織的標(biāo)志，如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究；

2.目標(biāo)。進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)。

如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文；3.戰(zhàn)

略。通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么

政策。政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的

陳述書或理解書；5.程序，是制定處理未來活動(dòng)的一種必要方

法的計(jì)劃；6.規(guī)則a、規(guī)則是知道行動(dòng)但不說明時(shí)間順序b、

可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能

不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則；7.方案（規(guī)劃）一個(gè)

綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、

要采取的步驟、要使用的資源及其他因素；8.方案預(yù)算預(yù)算是

一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表

第四題：計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？

答案：一、確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任；二、

認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)實(shí)現(xiàn)目

的途經(jīng)；三、研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中

得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律；

四、預(yù)測并有效地確定環(huán)境假設(shè)條件；五、擬定和選擇可行性

行動(dòng)地計(jì)劃；六、制定主要計(jì)劃；七、制定派生計(jì)劃：與基本

計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃；八、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。

第八章：P190計(jì)劃的實(shí)施

第一題：何謂目標(biāo)管理？其特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管

理組織打算的實(shí)施？

級管理人員會一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。

二、目標(biāo)所具有的特征：1.目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成

一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)

人目標(biāo)。2.目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)

方面來進(jìn)行工作。內(nèi)涵4點(diǎn)：a、目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的，

目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)b、主管人員必須確保

目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)。c、組織中的

《管理學(xué)原理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

每個(gè)部門在制訂自己部門的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門相

協(xié)調(diào)d、組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束身分相協(xié)調(diào)。

3.目標(biāo)的多樣性。4.目標(biāo)的可考核性。5.目標(biāo)的可承受性。6.目

標(biāo)的挑戰(zhàn)性。7.目標(biāo)的伴隨息反饋性。

1.制訂目標(biāo)（包括確定組織

的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)）；2.明確組織的作用；

3.執(zhí)行目標(biāo)；4.成果評價(jià)；5.實(shí)行獎(jiǎng)懲；6.制訂新目

標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。

第二題：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)基本原理是什么？

情或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)

絡(luò)對整個(gè)事情或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力

物力財(cái)力，用最高的速度完成事情。

第三題：滾動(dòng)方式計(jì)劃有何基本特點(diǎn)？

答案：1.滾動(dòng)打算愈加實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性打算的實(shí)施也

愈加切合實(shí)際；2.滾動(dòng)打算方法使長期打算和中期打算與短期

打算相互銜接3.滾動(dòng)打算方法加強(qiáng)了打算的彈性，這對于環(huán)境

劇烈變化的時(shí)代來說尤為重要。

第四題：何為業(yè)務(wù)流程再造？簡述業(yè)務(wù)流程再造的基本過

程。

答案：一、業(yè)務(wù)流程再造的概念：強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造

對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對現(xiàn)有的業(yè)

務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技

術(shù)、息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功

能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，

建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、

服務(wù)和速度等方面的突破性的改善。

基本過程：觀念再造、流程再造、組織再造、試點(diǎn)與切換、

實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略等五個(gè)階段。

第九章：P221組織設(shè)計(jì)

第一題：管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管

理幅度和合理的管理層次？

答案：組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是對管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向

和縱向的分工。管理勞動(dòng)分工的必要性緣于管理者的有效管理

幅度是有限的。管理幅度又決定了組織中的管理層次，從而決

定了組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)。

確定有用管理幅度和層次（影響管理幅度的身分）：1.管

理者和被管理者的事情本領(lǐng)2.事情內(nèi)容和性質(zhì)a、主管所處的

管理層次：b、部屬事情的相似性c、打算的完善程度d、非管

理事物的多少3.事情前提a、助手的配備情況b、息手段的配

備情況c、事情地點(diǎn)的相近性4.事情環(huán)境。有用的管理幅度和

管理層次取決于企業(yè)組織所處的狀態(tài)和他們的影響身分。

第二題：組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)

形態(tài)各有何特點(diǎn)？

答案：兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、

錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。

扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較

少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：層次少，息傳遞速度快，盡早

發(fā)現(xiàn)息反饋的問題，盡早解決，息失真可能性小。缺點(diǎn)：a、

主管不能對每位部屬有充分的了b、主管取得的息太多，晦氣

于及時(shí)利用。

錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、

細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反。

第三題：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素

的影響？依據(jù)哪些基本原則？

《管理學(xué)——原理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

答案：一、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步

驟的工作：1.職務(wù)設(shè)計(jì)與分析；2.部門劃分；3.結(jié)構(gòu)的形成。

二、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響：1.“保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)帶領(lǐng)可

能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長

變化。在組織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。2.“選擇

風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略”的帶領(lǐng)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長，

市場變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。3.“闡發(fā)型戰(zhàn)略”介于前兩者

之間。它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>

三、組織設(shè)計(jì)的原則：（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合

的原則。1.組織設(shè)計(jì)往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時(shí)，要考

慮“事事有人做”而非“人人有事做”；2.組織中的工作最終是要

靠人完成的，不能完全招聘社會上的人員來滿足企業(yè)的所有需

要；3.任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合。（二）

權(quán)責(zé)對等的原則（職權(quán)和職責(zé)對等）。（三）命令統(tǒng)一的原則。

第四題：為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果？職能部門化、

產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性？

答案：部門化是整個(gè)組織管理系統(tǒng)分解成若干相互依存的

基本管理單位，各單位是相互依存的整體活動(dòng)的一局部，只負(fù)

責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

一、職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）。優(yōu)點(diǎn)：

1.職能是劃分活動(dòng)類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最

符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)；2.有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)，有利于維

護(hù)組織的統(tǒng)一性；3.由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，

有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流。局限性：1.不易知道產(chǎn)品結(jié)

構(gòu)的調(diào)整。2.由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，

缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)。3.由于各部門

的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)

的實(shí)現(xiàn)。

二、產(chǎn)品部門化。上風(fēng)：1.能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)

化經(jīng)營結(jié)合起來；2.有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方；3.有利于促

進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部合作；4.有利于高層管理人才的培養(yǎng)。局限性：

1.要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部；2.影響企業(yè)的統(tǒng)一批示；3.

各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加。

三、區(qū)域部門化。根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不同地

區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理。優(yōu)勢：解決距離

分散帶來的交通和息溝通問題和社會文化差異問題，能夠更好

地針對性地組織生產(chǎn)營銷活動(dòng)。局限：1.要有多個(gè)人去管理各

個(gè)區(qū)域部；2.影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮；3.各區(qū)域部門與總部管理

機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加。

第五題：何謂矩陣組織？有何特點(diǎn)？又如何運(yùn)用之？請舉

例說明。

答案：矩陣組織是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)

構(gòu)組織，縱向是職能系統(tǒng)，橫向是專門任務(wù)系統(tǒng)。

特點(diǎn)：具有較大的彈性和適應(yīng)性。優(yōu)勢：1.可在短期內(nèi)完

成重要的任務(wù)2.由于在項(xiàng)目中集中了各種人才，便于知識和意

見的交流3.成員來自于各部門，可促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通局

限性：1.可能職員會產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心2.要接受

命令，作中可能有時(shí)會感到無所適從。

例1：應(yīng)急處置小組，往往是發(fā)生了特殊事件而臨時(shí)組成，

由相關(guān)職能部門和業(yè)務(wù)部門派出決策人員、專家、技術(shù)人員組

成，特殊事件處理完以后，處置小組隨即解散。例2：建筑施

工單位的項(xiàng)目部，一個(gè)工程項(xiàng)目上馬，立即從相關(guān)各職能部門、

技術(shù)部門抽調(diào)人員組成項(xiàng)目部，施工結(jié)束項(xiàng)目部隨即解散。

第六題：有用的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣

才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請舉例說明。

答案：集權(quán)與分權(quán)關(guān)系是它們之間的相對性，沒有絕對的

集權(quán)，也沒有絕對的分權(quán)，組織中找到合適的均衡點(diǎn)，管理效

率最高。

集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；

與此相對應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的一

定程度的分散。集權(quán)和分權(quán)是一個(gè)相對的概念。絕對的集權(quán)意

味著組織中的全部權(quán)力集中在一個(gè)主管手中，組織活動(dòng)的所有

決策的均由主管作出，主管直接面臨所有的實(shí)施執(zhí)行者，沒有

任何中間管理人員，沒有任何中層管理機(jī)構(gòu)。

《管理學(xué)——原理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

這在現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)組織中顯然是不可能的。而絕對的分權(quán)

則意味著全部權(quán)力分散在各個(gè)管理部門，甚至分散在各個(gè)執(zhí)行、

操作者手中，沒有任何集中的權(quán)力，因此主管的職位顯然是多

余的，一個(gè)統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。所以，在理想社會中的組

織，多是集權(quán)的成分多一點(diǎn)，也能是分權(quán)的成分多一點(diǎn)。我們

需求研究的，不是應(yīng)該集權(quán)還是分權(quán)，而是哪些權(quán)力宜于集中，

哪些權(quán)力宜分散，在什么樣的情況下集權(quán)的成分應(yīng)多一點(diǎn)，何

時(shí)又需求較多的分權(quán)。

案例：我國的企業(yè)集團(tuán)目前正處于發(fā)展的初期，企業(yè)制定

的集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略尚未得到集團(tuán)內(nèi)其他成員企業(yè)的認(rèn)同和貫徹執(zhí)

行，各成員企業(yè)在資金配置和市場定位及企業(yè)文化等方面尚末

形成合力，沒有達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，完全分權(quán)管理的條件還不成熟。

所以，母公司有必要對各子公司進(jìn)行一定程度的集權(quán)管理，依

據(jù)產(chǎn)權(quán)關(guān)系，使子公司在其所劃定的范圍內(nèi)開展財(cái)務(wù)活動(dòng)。但

是出于調(diào)動(dòng)子公司財(cái)務(wù)人員工作積極性的考慮，母公司應(yīng)將子

公司的一些日?；顒?dòng)管理權(quán)下放給子公司，而將涉及子公

司發(fā)展前景乃至影響整個(gè)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重大事項(xiàng)的

決策權(quán)如資本金變動(dòng)權(quán)、重大投資權(quán)、重大籌資權(quán)、重大資產(chǎn)

的處置權(quán)、機(jī)構(gòu)的設(shè)置權(quán)和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的任免權(quán)及預(yù)算的

審定權(quán)等等集中于母公司，以實(shí)現(xiàn)對子公司的財(cái)務(wù)監(jiān)控。

第七題：談?wù)劷M織分權(quán)的兩個(gè)首要途徑（制度分權(quán)和授權(quán)）

的內(nèi)在及其區(qū)別。

答案：分權(quán)的途經(jīng)。權(quán)力分散的兩個(gè)途經(jīng)：1.組織設(shè)計(jì)的

制度分配——制度分權(quán)；2.主管人員在事情中的授權(quán)。

區(qū)別：1.制度分權(quán)是在詳細(xì)分析、認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行

的，有一定的必然性；而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力、下屬的特

長，具有一定的伴隨性。2.制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位；

而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬。3.制度分權(quán)的調(diào)整會影響到

該職務(wù)、部門以及相關(guān)的職位、部門，所以一般是相對穩(wěn)定的；

授權(quán)是主管權(quán)限因工作需要委任給某下屬，可以是長期的，也

可以是臨時(shí)的。4.制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以

及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工；而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)

者在管理工作中的一種藝術(shù)。

第十章：P242人員配備

第一題：工作分析的作用和內(nèi)容是什么?如何在此基礎(chǔ)上

評估組織對管理人員的需要量？

答案：事情闡發(fā)的作用：1.使組織系統(tǒng)開動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)；2.為組

織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量；3.堅(jiān)持成員對組織的忠誠。事情闡發(fā)的

內(nèi)容：一、確定人員需求。首要以設(shè)計(jì)“職務(wù)數(shù)量和類型”為依

據(jù)。二、選配人員。三、制度和實(shí)施人員培訓(xùn)打算。

企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)以下因素確定管理人員需要量：1.組織現(xiàn)

有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位；2.管理人員的流動(dòng)性；3.組織發(fā)展的

需要。

第二題：怎樣評估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外

部招聘合適的管理人員？

答案：應(yīng)該從貢獻(xiàn)和能力兩方面來進(jìn)行。（1）在貢獻(xiàn)考

評中要注意應(yīng)盡可能把管理人也的個(gè)人努力和部門的成就區(qū)別

開來，即力求在所轄部門的貢獻(xiàn)或問題中辨識出有多大比重應(yīng)

歸于主管人員的能力；貢獻(xiàn)考評既是對下屬的考評，也是對上

級的考評，貢獻(xiàn)考評是考核和評價(jià)具體管理人也及其部門對組

織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)程度。（2）由于管理人員的能力要通過日

常的具體工作來表現(xiàn)，而處理這些工作的技術(shù)與方法又很難與

那些抽象地描述管理者素質(zhì)特征或能力水準(zhǔn)的概念對上號。因

此，能力考評中要注意切忌只給抽象概念打分。管理人員考評

的工作程序（如何評估）：a、確定考評內(nèi)容b、選擇考評者c、

分析考評結(jié)果，辨識誤差d、傳達(dá)考評結(jié)e、根據(jù)考評結(jié)論，

建立企業(yè)的人才檔案。

外部招聘外聘的優(yōu)點(diǎn)：1.被聘干部具有“外來上

風(fēng)”——沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的事情

本領(lǐng)和實(shí)質(zhì)2.有利于平息和緩和內(nèi)部合作者之間的嚴(yán)

重關(guān)系3.能夠?yàn)榻M織帶來新鮮氛圍缺點(diǎn)：1.不熟習(xí)組

織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ)2.組織對應(yīng)聘者

的情況不能深入了解3.外聘干部的最大局限性莫過于

對內(nèi)部成員的進(jìn)攻

《管理學(xué)——原理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

第三題：如何使人員的穩(wěn)定與流動(dòng)合理的組合，從而在幫

助每個(gè)管理人員找到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?，使人才得到最充分?/p>

最合理地使用的同時(shí)，保持組織的穩(wěn)定性？

答案：合理的人才流動(dòng)可以使人才找到自己的合適崗位，

給組織帶來最大利益。但是人才流動(dòng)不能影響組織對干部的需

要。需要通過人員培訓(xùn)與管理來穩(wěn)住人心、留住人才。培訓(xùn)與

管理隊(duì)伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)）：1.培訓(xùn)提供了個(gè)人發(fā)展的機(jī)會，

能夠減少管理人員的離職；2.管理干部的穩(wěn)定性，又能促進(jìn)企

業(yè)放心地進(jìn)行人力投資。

第四題：為什么不僅要考評管理人員的貢獻(xiàn)，還要考評其

能力？管理人員考評的目的和作用是什么？

答案：貢獻(xiàn)考評是考評管理人員在擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中

對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度，是看努力程度；能力考評是考評管理

人員的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?，是看勝任程度、發(fā)展?jié)摿?。努?/p>

程度和勝任能力、發(fā)展?jié)摿Χ际枪芾砣藛T考評的重要內(nèi)容。

管理人員考評的目的和作用：1.為確定管理人員的工作報(bào)

酬提供依據(jù)；2.為人事調(diào)整提供依據(jù)；3.為管理人員的培訓(xùn)提

供依據(jù)；4.有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通。

第五題：為什么會出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出

現(xiàn)？

答案：彼得現(xiàn)象：在實(shí)行等級制度的組織里，每個(gè)人都崇

尚爬到能力所不逮的層次，由于組織中經(jīng)常有些管理人員在提

升后不能保持原來的成績，因此可能給組織帶來效率的滑坡。

如何防止“彼得現(xiàn)象”呢？彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是，提拔管

理人員時(shí)往往重視了他在原有崗位上的勝任能力，而不能確定

是否勝任新的崗位。而一旦提拔就不容易再降職。檢驗(yàn)其是否

具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的可行方法，是安排他臨時(shí)“代理”該

職務(wù)，通過對其代理工作的考察，更好地了解他獨(dú)立工作的能

力。由于代理只是臨時(shí)的工作，取消代理不會對本人造成太大

的打擊，也可以幫助組織避免一次錯(cuò)誤的提拔。

第十一章：P257組織力量的整合

第一題：正式組織與非正式組織的區(qū)別？非正式組織的存

在及其活動(dòng)對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能產(chǎn)生何種影響？如何有效地

利用非正式組織？

員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正

式的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織

的是一種理性原則。非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)系為

合作紐帶，它的行為規(guī)則是不成文的，是一種感性原則。

非正式組織的影響：（一）非正式組織的積極作用：1.可

以滿足職工的需求；2.人們在非正式組織中而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)

合作的精神；3.非正式組織對正式組織中的事情情況也往往有

很大的影響；4.非正式組織也是依存于社會環(huán)境的。（二）非

正式組織可能造成的危害：1.非正式組織的目標(biāo)如果與正式組

織的沖突，可能對正式組織的事情產(chǎn)生極為晦氣的影響；2.非

正式組織要求成員一致性的壓力，往往會束縛成員的發(fā)展；3.

非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。

1.要認(rèn)識到非正式組

織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵(lì)非正式組織存在；

2.通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行

為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。

第二題：組織中為什么會存在參謀關(guān)系？直線關(guān)系與參謀

關(guān)系的角色是什么？如何恰當(dāng)處理直線與參謀間的矛盾，從而

有用發(fā)揮參謀人員的作用？

限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。參謀關(guān)系：伴隨著直

《管理學(xué)道理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動(dòng)越復(fù)雜，參謀人員

的作用就越重要。隨著企業(yè)活動(dòng)的過程越來越復(fù)雜，直線管理

者不得不設(shè)置一些具有專門知識的助手（參謀）協(xié)助管理。首

先是為了工作方便，減輕負(fù)擔(dān)；另外也會授予一定的職能權(quán)利。

二、直線關(guān)系、參謀關(guān)系的角色：直線關(guān)系是一種指揮命

令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力；而參謀關(guān)系是

一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議

的權(quán)力。

三、在實(shí)踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的

原因之一，這些低效率的組織的活動(dòng)，有兩種傾向：1.雖然保

持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮；2.參謀作用發(fā)

揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。有效發(fā)揮參謀的作用：（一）

明確職權(quán)關(guān)系；（二）授予必要的職能權(quán)力：1.參謀專家向他

們的直線上司提出意見和建議，然后把建議作為指示傳達(dá)下級；

2.參謀向直線下級傳達(dá)息，并告訴后者如何利用息；（三）向

進(jìn)展情況，從而提出建議。

第三題：委員會工作方式有何貢獻(xiàn)和局限性？如何提高委

員會的工作效率？

答案：一、委員會工作方式的貢獻(xiàn)：（一）綜合各種意見，

提高決策的正確性。1.集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案2.委

員會工作可以綜合各種不同的專門的知識。3.集體討論可以相

互啟發(fā)，從而可以完善各種設(shè)想，以及決策的質(zhì)量。（二）協(xié)

調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的合作。（三）代表各方利益，誘導(dǎo)

成員的貢獻(xiàn)。（四）組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性。

二、委員會的局限性：1.時(shí)間上的延誤；2.決策的折中；3.

權(quán)力和責(zé)任分離。

三、提高委員會的工作效率：1.審慎使用委員會工作的形

式；2.選擇合格的委員會成員；3.確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會規(guī)模；4.

發(fā)揮委員會主席的作用；5.考核委員會的工作。

第十二章：P277組織變革與組織文化

第一題：如何理解組織文化的概念？

成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特

和。

答案：組織文化的基本特征：1.組織文化的核心是組織價(jià)

值觀；2.組織文化的中心是以人為主體的人本文化；3.組織文

化的管理方式是以柔性管理為主；4.組織文化的重要任務(wù)是增

強(qiáng)集體凝聚力。

第三題：組織文化有哪些基本要素？

答案：組織文化的基本要素有：一、組織精神。經(jīng)過精心

培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取

向和主導(dǎo)意識，它反映了組織成員對本組織的特征、地位、形

象等。二、組織的價(jià)值觀。組織價(jià)值觀是指組織評判事物和指

導(dǎo)行為的基本念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。優(yōu)秀的組織總會追求

崇高的目標(biāo)、高尚的社會責(zé)任和卓越創(chuàng)新的念。三、組織形象。

組織形象指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種

活動(dòng)成果的總體印象和總體評價(jià)，反映的是社會公眾對組織的

承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。

第四題：組織文化有哪些重要功能？

答案：一、自我凝聚功能。二、自我改造功能。三、自我

調(diào)控功能。四、自我完善功能。五、自我延續(xù)功能。

《管理學(xué)原理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

答案：所有的組織都會把認(rèn)為最有價(jià)值的對象作為本組織

追求的最高目標(biāo)，最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和

基本念成為組織成員行為的共同價(jià)值觀，就會構(gòu)成組織內(nèi)強(qiáng)烈

的凝聚力和整合力，成為組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。因此

組織價(jià)值觀制約和支配著組織的宗旨、念、行為規(guī)范。

第六題：聯(lián)系某企業(yè)實(shí)際闡發(fā)構(gòu)造企業(yè)文化的途徑？

答案：途徑（可查找北京小米科技的企業(yè)文化發(fā)展進(jìn)行聯(lián)

系（略））：一、選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。組織價(jià)值觀是組織文化的核

心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要

問題。兩個(gè)前提：1.要立足于本組織的具體特點(diǎn)。2.要把握住

組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。二、強(qiáng)化員工

認(rèn)同：1.充分利用一切宣傳工具和手段；2.樹立榜樣人物；3.

培訓(xùn)教育。三、提煉定格：1.精心分析;2.全面歸納;3.精煉定格。

四、鞏固落實(shí)：1.建立必要的制度；2.領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。五、豐

富發(fā)展。

第十三章：P301領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者

答案：一、領(lǐng)導(dǎo)的含義。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓

勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。1.領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨

者；2.領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力；3.領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影

響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)”是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長

權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。二、領(lǐng)導(dǎo)的作用：1.指揮作用2.協(xié)

調(diào)作用3.激勵(lì)作用。

如何實(shí)現(xiàn)作用？引導(dǎo)不同職工勉力的朝統(tǒng)一目標(biāo)，協(xié)調(diào)這

些職工在不同時(shí)空的進(jìn)獻(xiàn)，激發(fā)職工的事情熱情，使他們在企

業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中保持高昂的積極性。

領(lǐng)導(dǎo)者要有效指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而

努力：1.領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；2.領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨

者的能力；3.領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)和管理不是一回事?！肮芾怼笔墙⒃诤戏ǖ?、有報(bào)酬

的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬命令的行為；“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是

建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。一個(gè)人可

能既是領(lǐng)導(dǎo)也是管理者；也可能只是管理者而不是領(lǐng)導(dǎo)；也可

能只是領(lǐng)導(dǎo)而不是管理者。

第三題：作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必然具備一些基本素質(zhì)，這些

素質(zhì)是哪些？

答案：帶領(lǐng)者說應(yīng)具備的素質(zhì)有：一、思想素質(zhì)。有強(qiáng)烈

的事業(yè)心，責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神。二、業(yè)務(wù)素質(zhì)知識：1.懂得市

場經(jīng)濟(jì)的基本道理；2.懂得管理的基本道理，方法，和各項(xiàng)專

業(yè)管理的基本知識；3.懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)

科學(xué)的基本知識，熟知行業(yè)發(fā)展偏向；4.懂得政治思想事情，

生理學(xué)和人才學(xué)；5.應(yīng)熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。

業(yè)務(wù)技能：1.較強(qiáng)的闡發(fā)、判斷和概念本領(lǐng)；2.決策本領(lǐng)；3.

組織批示和控制的本領(lǐng)；4.溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的本

領(lǐng)；5.不斷探索和立異的本領(lǐng)；6.知人善任的本領(lǐng)。三、身材

素質(zhì)。要有充足的心智，強(qiáng)健的身材、充沛的膂力。

第四題：何謂帶領(lǐng)班子？好的帶領(lǐng)班子基本要求是什么？

答案：領(lǐng)導(dǎo)班子是由組織中的若干領(lǐng)導(dǎo)成員按照組

織發(fā)展需要有機(jī)結(jié)合而成的集體。

“好的帶領(lǐng)班子”不僅能夠使每個(gè)成員人盡其才，做好各自

的事情，而且能通過有用的組合，發(fā)揮巨大的集膂力量。在結(jié)

構(gòu)上，年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、本領(lǐng)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)要合理搭配，

形成協(xié)力，充分發(fā)揮帶領(lǐng)班子的引領(lǐng)、批示和激勵(lì)

《管理學(xué)——道理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

作用，高效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

第五題：領(lǐng)導(dǎo)有效性的實(shí)質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培訓(xùn)哪些方

面心理習(xí)慣以獲得領(lǐng)導(dǎo)班子有效性？

答案：我們把領(lǐng)導(dǎo)定義為影響力，就是影響人們心甘情愿

地和滿懷熱情地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過程。領(lǐng)導(dǎo)

有效性的實(shí)質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨、服從，是被領(lǐng)導(dǎo)者的主觀

意愿而不是強(qiáng)迫。

作為一名有用的帶領(lǐng)者，在管理過程當(dāng)中應(yīng)極力從以下四

個(gè)方面包管帶領(lǐng)的有用性：1.有用地并以負(fù)責(zé)的態(tài)度運(yùn)用權(quán)力

的本領(lǐng)。2.能夠了解人們在不同時(shí)間和不憐憫況下由不同的激

勵(lì)身分的本領(lǐng)。3.鼓勵(lì)人們的本領(lǐng)。4.是以某種活動(dòng)方式來形

成一種有利的氣氛，以次引起激勵(lì)并令人們響應(yīng)激勵(lì)的本領(lǐng)。

第六題：從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式理論中，你得到哪些啟示？

答案：（以下是參考答案：可自由發(fā)揮）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門

博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富。

一、做帶領(lǐng)的本職事情。

二、善于同下屬交談，傾聽下屬的意見1.即使你不相對方

的說話內(nèi)容時(shí)，也要悉心傾聽，善于分析；2.讓對方把話說話，

不要打斷對方的談話，打斷對方的思路；3.鼓勵(lì)對方做進(jìn)一步

的解釋說明；4.仔細(xì)觀察對方的神態(tài)，捉摸對方的意思；5.要

態(tài)度誠懇的對問題作出回答；6.領(lǐng)導(dǎo)者要控制直接的情緒，不

能感情用事。

三、爭取眾人的任和合作1.平易近人；2.任對方；3.關(guān)心

他人；4.一視同仁。

四、做自己時(shí)間的主人1.記錄自己的時(shí)間消耗；2.學(xué)會合

理地使用時(shí)間；3.提高開會地效率。

第十四章：P318激勵(lì)

第一題：說明激勵(lì)的過程及動(dòng)因。

答案：激勵(lì)過程是從人們的某種需要出發(fā)，加強(qiáng)、激發(fā)、

推動(dòng)人的希望、欲望等內(nèi)心奮發(fā)狀態(tài)的過程。得不到滿足的需

要是激勵(lì)的起點(diǎn)，它引起個(gè)人內(nèi)心(生理上或心理上)的動(dòng)力，

從而引發(fā)滿足需求的某種行為(尋求某種辦法)。目標(biāo)達(dá)到了，

需求滿足了，激勵(lì)過程也就完成了。人們的需求是不斷變化和

提高的，這樣就形成了一個(gè)連續(xù)不斷的循環(huán)激勵(lì)過程。

動(dòng)因：內(nèi)因與外因。外因是事物變化的前提；內(nèi)因是事物

變化的根據(jù)。根據(jù)此觀點(diǎn)：可以把人的行為（B）看成是其自

身特點(diǎn)(P)及其所處環(huán)境(E)的函數(shù)B＝f（P、E）。因此，為了

引導(dǎo)人們的行為達(dá)到激勵(lì)的目的，既要?jiǎng)?chuàng)造前提促進(jìn)這些需求

的滿足，也要采取措施改變個(gè)人行動(dòng)的環(huán)境。

第二題：理解需求層次理論的主要內(nèi)涵，談?wù)剬?shí)際工作

的啟發(fā)。

答案：需求層次理論——馬斯洛。美國心理學(xué)家馬斯洛需

求層次理論的2個(gè)基本觀點(diǎn)。1.人是有需要的動(dòng)物，其需要取

決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能

影響行為。2.人的需要有輕重層次，某一層次得到滿足后，另

一層次需要才出現(xiàn)。需要層次劃分為五級：生理需要、安全需

要、感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

啟發(fā)：了解員工的需求是應(yīng)用需求層次論對員工進(jìn)行激勵(lì)

的一個(gè)重要前提。在不同組織中、不同時(shí)期的員工以及組織中

不同的員工的需求充滿差異性，而且經(jīng)常變化。因此，管理者

應(yīng)該經(jīng)常性地用各種方式進(jìn)行調(diào)研，弄清員工未取得滿足的需

求是什么，然后有針對性地進(jìn)行激勵(lì)。

第三題：解釋波特和勞勒的激勵(lì)模式。

答案：波特和勞勒的激勵(lì)模式的基本點(diǎn)：1.個(gè)人是否努力

以及努力的程度不僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺察出來

的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)概率的影響。2.個(gè)人實(shí)際達(dá)到的績效不僅取

決于努力的程度，還受到個(gè)人能力大小，以及任務(wù)的了解

《管理學(xué)——原理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

和理解的程度的影響。3.個(gè)人所應(yīng)取得的報(bào)酬應(yīng)當(dāng)以實(shí)際

達(dá)到的事情績效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。4.個(gè)人對于受到的獎(jiǎng)勵(lì)是不是滿

足以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對所獲報(bào)酬公平性的

感覺。5.個(gè)人是不是滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下

一個(gè)任務(wù)的勉力過程當(dāng)中。波特的理論告訴我們，激勵(lì)和績效

之間并不是簡單的因果關(guān)系。要使激勵(lì)產(chǎn)生效果就必須斟酌上

述的良多方面。

第四題：解釋公平理論、強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)，談?wù)剬?shí)

際工作的啟發(fā)。

答案：亞當(dāng)斯的公平理論主要討論報(bào)酬的公平性對人脈工

作積極性的影響。該理論認(rèn)為：人們會通過橫、縱兩個(gè)方面來

判斷獲得報(bào)酬的公平性。橫向比較：就是將“自己”與“別人”相

比來判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性?？v向比較：自己的目前和

過去的比較。

斯金納的強(qiáng)化理論認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)。

如果這種行為對他有利，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，

這種行為會減弱至消失。因此，管理者要采取強(qiáng)化方式，使人

們的行為符合組織目標(biāo)。

啟示（參考）：1.公平理論：公平理論給我們管理工作提

供了一個(gè)分析問題的比較視角，激勵(lì)應(yīng)該注意橫向、縱向的比

較。人能否得到激勵(lì)，不僅是他得到了什么樣的報(bào)酬，更重要

的是與別人相比、與過去比，這樣的報(bào)酬是否公平。公平的實(shí)

質(zhì)是平等，它體現(xiàn)在對人格及其權(quán)利的尊重上。2.強(qiáng)化理論：

要使獎(jiǎng)勵(lì)成為真正強(qiáng)化因素，就必須因人制宜地進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。每

個(gè)人都有自己的特點(diǎn)和個(gè)性，其需要也各不相同，因而他們對

具體獎(jiǎng)勵(lì)的反應(yīng)也會大不一樣。所以獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)盡量不搞一刀切，

應(yīng)該獎(jiǎng)人之所需，形式多樣化，只有這樣才能起到獎(jiǎng)勵(lì)的效果。

第五題：以實(shí)例說明，如何運(yùn)用好工作激勵(lì)、成果激勵(lì)和

培訓(xùn)教育激勵(lì)這三種常見的激勵(lì)方法。

答案：（1）事情激勵(lì)

工作激勵(lì)是指通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作

熱情。對職工委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳎郧蠹ぐl(fā)職工的工作熱情，主

要包括兩方面的內(nèi)容：

①事情的分配要能斟酌到職工的特長和愛好。給職工分配

適當(dāng)?shù)氖虑椋紫纫咽虑榈闹R和本領(lǐng)要求同工人的自身前

提結(jié)合起來。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中有許多道不同的工序和事情，

這些不同的事情對人的知識和本領(lǐng)的要求是不同的。同時(shí)，每

個(gè)人的文化知識水平和事情本領(lǐng)也是有差異的。合理地分配事

情就是根據(jù)事情的要求和個(gè)人的特點(diǎn)，把事情與人有機(jī)地結(jié)合

起來。也就是說，要根據(jù)人的特長來安排事情。

②工作的分配要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情。分配

適當(dāng)?shù)墓ぷ?，不僅要使工作的性質(zhì)和內(nèi)容符合職工的

特點(diǎn)，照顧到職工的愛好，還要使工作的要求和目標(biāo)

富有一定的挑戰(zhàn)性，能真正激起職工奮發(fā)向上的精神。

比方：在企業(yè)人員配備過程當(dāng)中，將性格外向、喜歡交換

溝通的員工分配在與“協(xié)調(diào)、溝通”相關(guān)的事情中，這樣，既可

以發(fā)揮職工的特長和愛好，又有利于激發(fā)職工內(nèi)在的事情熱情。

（2）成果激勵(lì)

正確評價(jià)工作成果必須首先正確設(shè)定評價(jià)指標(biāo)體系。通過

評價(jià)指標(biāo)體系將向有關(guān)員工傳遞明確的息：組織要求你做哪些

事，什么事做好了能得到獎(jiǎng)勵(lì)。評價(jià)指標(biāo)體系必須符合透明、

公平、公正的原則。

根據(jù)對工作成果的評價(jià)，必須給予報(bào)酬。報(bào)酬從性質(zhì)上，

可分為精神和物質(zhì)兩種。一般兩者相互結(jié)合，兼而有之。報(bào)酬

從作用上可分為正報(bào)酬和負(fù)報(bào)酬兩種。正報(bào)酬就是獎(jiǎng)勵(lì)，負(fù)報(bào)

酬就是懲罰。一般而言以獎(jiǎng)勵(lì)為主，但懲罰也不可缺少。

例如：在企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求做出

明確規(guī)定