廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司XX分公司質(zhì)量手冊(cè)

廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)目錄版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：1/1第0.1章質(zhì)量手冊(cè)目錄-----------------------------------------1第0.2章質(zhì)量手冊(cè)公布令---------------------------------------2第0.3章管理者代表任命書-------------------------------------3第0.4章?質(zhì)量手冊(cè)?編寫小組成員名單--------------------------4第0.5章公司簡(jiǎn)介---------------------------------------------5第0.6章質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)-----------------------------------6第0.7章組織機(jī)構(gòu)---------------------------------------------7第0.8章職能分配表-------------------------------------------8第0.9章管理層質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限---------------------------------9第1章范圍---------------------------------------------------15第2章引用標(biāo)準(zhǔn)-----------------------------------------------16第3章術(shù)語(yǔ)和定義---------------------------------------------17第4章質(zhì)量管理體系-------------------------------------------18第5章管理職責(zé)-----------------------------------------------22第6章資源管理-----------------------------------------------28第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)-----------------------------------------------31第8章測(cè)量、分析和改良---------------------------------------42附錄一、程序文件清單--------------------------------------------49附錄二、作業(yè)文件清單--------------------------------------------50廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)公布令版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：1/1為了強(qiáng)化本公司內(nèi)部質(zhì)量管理，建立和健全本公司質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量，增強(qiáng)本公司產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，本公司依據(jù)GB/T19001:2000idtISO9001:2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量管理的法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，編寫了這本?質(zhì)量手冊(cè)?，并經(jīng)公司管理層研究討論、審核通過(guò)?，F(xiàn)將?質(zhì)量手冊(cè)?予以公布。?質(zhì)量手冊(cè)?是闡述本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量管理體系運(yùn)行應(yīng)遵循的根本準(zhǔn)那么和依據(jù)。本手冊(cè)從2001年3月15日起正式實(shí)施，公司全體員工必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司經(jīng)理：二○○一年三月十三日廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)管理者代表任命書版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：1/1現(xiàn)任命公司副經(jīng)理劉東榮為公司質(zhì)量管理體系管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限如下：確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立和保持；向經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改良的需求；在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成；與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。希望公司各部門全體員工積極配合，共同履行質(zhì)量職責(zé)，以確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司經(jīng)理：二○○一年三月十三日廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)編寫小組成員名單版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：1/1組長(zhǎng)：劉東榮組員：熊萬(wàn)騏金曉燕籌劃：熊萬(wàn)騏編輯:金曉燕參謀：李武賢廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)企業(yè)簡(jiǎn)介版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：1/1廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司成立于1993年，是白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)所有廣告媒體唯一合法的經(jīng)營(yíng)管理公司。主要業(yè)務(wù)范圍：經(jīng)營(yíng)、管理廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓室內(nèi)外、停車場(chǎng)以及進(jìn)場(chǎng)公路兩旁的路牌、燈箱、霓虹燈、電子顯示、旗幟、實(shí)物、宣傳招貼等廣告媒體；承辦航空公司的登機(jī)牌、行李牌、航空旅游印刷品上的廣告；承接白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)航班時(shí)刻表廣告；代理國(guó)內(nèi)外廣告業(yè)務(wù)；代理廣東省、廣州市主要報(bào)刊廣告；代理全國(guó)各大機(jī)場(chǎng)的廣告業(yè)務(wù)和民航媒體廣告業(yè)務(wù)；代理網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)；設(shè)計(jì)、制作、經(jīng)營(yíng)各類宣傳品、紀(jì)念品；承接廣告宣傳、籌劃和企業(yè)形象設(shè)計(jì)；承接企事業(yè)單位網(wǎng)站設(shè)計(jì)建設(shè)業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)八年的開展，公司已成為一個(gè)業(yè)務(wù)范圍涉及全國(guó)30多個(gè)機(jī)場(chǎng)、年盈利達(dá)2000萬(wàn)元以上的綜合性廣告公司，并且有一大批自有媒體，有優(yōu)秀的管理人員、設(shè)計(jì)籌劃人員、后勤輔助人員。公司連續(xù)六年被廣州市工商局評(píng)為“重合同、守信用〞單位；制作發(fā)布的廣告屢次在全國(guó)、廣東省、廣州市廣告評(píng)比中獲獎(jiǎng)；公司為中國(guó)廣告協(xié)會(huì)會(huì)員單位，公司主要負(fù)責(zé)人被選為廣州市廣告協(xié)會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)民航協(xié)會(huì)廣告專業(yè)委員會(huì)委員。隨著我國(guó)進(jìn)一步的改革開放，珠江三角洲日益向現(xiàn)代化邁進(jìn)，廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)已在全國(guó)機(jī)場(chǎng)客貨運(yùn)輸量中居領(lǐng)先地位，并成為中國(guó)南方最大的航空樞紐。這優(yōu)越條件將促使公司業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍迅猛拓展。通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系的建立，公司的效勞水平及效勞質(zhì)量必將進(jìn)一步得到提升。公司地址:廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)航云北街階梯樓二樓020-86121119郵政編碼:510406網(wǎng)址:://廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：1/1質(zhì)量方針老實(shí)守信，優(yōu)質(zhì)效勞；以客為尊，追求卓越。質(zhì)量目標(biāo)按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，并不斷改良完善；廣揭發(fā)布正常率達(dá)98%以上；顧客滿意率達(dá)95%以上；顧客投訴處理率達(dá)100%；公司自有廣告媒體平安運(yùn)行率達(dá)100%；公司廣告媒體制作施工平安率達(dá)100%；持證上崗率為100%；廣告法普及率為100%；效勞設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)90%以上；保持工商部門所授予的“重合同，守信用單位〞的稱號(hào)。經(jīng)理：二○○一年三月十三日廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)組織機(jī)構(gòu)版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：1/1經(jīng)理經(jīng)理副經(jīng)理管理者代表副經(jīng)理管理者代表行政人事部部財(cái)務(wù)部設(shè)行政人事部部財(cái)務(wù)部設(shè)計(jì)策劃部市場(chǎng)營(yíng)銷部媒體管理部廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)職能分配表版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：1/1條款標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容經(jīng)理副經(jīng)理行政人事部媒體管理部市場(chǎng)營(yíng)銷部設(shè)計(jì)籌劃部財(cái)務(wù)部總要求△★△△△△△總那么△★△△△△△質(zhì)量手冊(cè)△★△△△△△文件控制△△★記錄的控制△△★△△△△管理承諾★△以顧客為中心★△質(zhì)量方針★△質(zhì)量目標(biāo)★△質(zhì)量管理體系籌劃△★職責(zé)和權(quán)限★△管理者代表★內(nèi)部溝通★△管理評(píng)審★△資源提供★△△△人力資源△△★根底設(shè)施△△★△△工作環(huán)境△△★產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)籌劃△△△△△★△與顧客有關(guān)過(guò)程△△△★△設(shè)計(jì)和開發(fā)△△△△△★△采購(gòu)★△△△△△生產(chǎn)和效勞提供控制△△△★△★△生產(chǎn)和效勞提供過(guò)程確認(rèn)△△★標(biāo)識(shí)和可追溯性△△★△△顧客財(cái)產(chǎn)△△★△△△產(chǎn)品防護(hù)△△★△△監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制△△△★△△總那么△★△△△△顧客滿意△△△△★△△8.2.2內(nèi)部審核△★△過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量△★△△△△△產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量△△★△△不合格品的控制△★△△△△△數(shù)據(jù)分析△★△△△△△持續(xù)改良△★△△△△△糾正措施△★△△△△△預(yù)防措施△★△△△△△★為主要管理部門，△為協(xié)助執(zhí)行部門。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)管理層質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：1/6公司管理層質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限如下：一、經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限：1、經(jīng)理是本公司最高行政領(lǐng)導(dǎo)人，全面負(fù)責(zé)公司的生產(chǎn)、技術(shù)、行政人事、經(jīng)營(yíng)管理及質(zhì)量管理工作，對(duì)本公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本公司管理者代表開展質(zhì)量管理工作，向公司員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，并組織員工嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)質(zhì)量工作的方針、政策、法令、法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。3、負(fù)責(zé)制定公司的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)，并分解到適當(dāng)?shù)膶哟魏筒块T，確保其得以實(shí)現(xiàn)。4、建立公司的組織架構(gòu)，規(guī)定各部門的質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限，并協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作。5、負(fù)責(zé)在公司內(nèi)倡導(dǎo)和樹立以顧客為中心的思想，確保公司的所有質(zhì)量活動(dòng)都以此為中心而展開。6、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的籌劃，確保質(zhì)量體系的充分性、適應(yīng)性和有效性。7、負(fù)責(zé)提供建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系所需的資源。8、任命管理者代表，批準(zhǔn)公布質(zhì)量手冊(cè)，主持公司管理評(píng)審工作。9、制訂公司新產(chǎn)品開發(fā)和重大經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。10、對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有直接的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確保顧客滿意。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)管理層質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：2/611、負(fù)責(zé)對(duì)重大質(zhì)量管理成果或重大產(chǎn)品質(zhì)量事故進(jìn)行獎(jiǎng)懲，行使質(zhì)量獎(jiǎng)懲權(quán)。12、負(fù)責(zé)特殊銷售合同的審批。13、負(fù)責(zé)本公司合格供方的審批。14、負(fù)責(zé)公司中高層管理人員的聘任或解聘。15、負(fù)責(zé)重大質(zhì)量改良方案的審批。二、副經(jīng)理〔兼管理者代表〕質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限：1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的管理工作。2、確保質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持。3、領(lǐng)導(dǎo)公司的質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作。4、向經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況包括需要改良〔尤其是資源〕的需求。5、確保在全體員工中形成滿足顧客要求的意識(shí)。6、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的外部聯(lián)絡(luò)工作。7、負(fù)責(zé)組織?質(zhì)量手冊(cè)?的編寫。8、負(fù)責(zé)編寫質(zhì)量體系文件，進(jìn)行審批并組織實(shí)施。9、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行管理評(píng)審。10、組織開展全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理及質(zhì)量保證工作，催促檢查各部門質(zhì)量職責(zé)的實(shí)施。11、主持公司質(zhì)量分析會(huì)議。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)管理層質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：3/612、完成經(jīng)理委托的其它工作。三、市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限：1、在公司經(jīng)理和管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)開拓、廣告媒體銷售和售后效勞的管理工作。2、貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)向顧客提供滿意的產(chǎn)品和滿意的效勞。3、負(fù)責(zé)向顧客宣傳本公司的質(zhì)量方針，積極開展以“顧客為中心〞的效勞活動(dòng)，積極尋求商機(jī)。4、負(fù)責(zé)了解市場(chǎng)，調(diào)查顧客的需求，將有關(guān)顧客滿意和需求信息匯總上報(bào)作為管理和效勞持續(xù)改良的依據(jù)。5、負(fù)責(zé)組織銷售合同的評(píng)審，并跟蹤檢查合同完成情況。6、負(fù)責(zé)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的廣揭發(fā)布的售前和售后效勞，在效勞中和顧客隨時(shí)進(jìn)行溝通，千方百計(jì)為顧客提供方便，使顧客滿意。7、負(fù)責(zé)組織用戶訪問(wèn)和市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，監(jiān)視顧客滿意和不滿意信息，作為持續(xù)改良的依據(jù)。8、負(fù)責(zé)應(yīng)收廣告費(fèi)的催收和應(yīng)付廣告費(fèi)的支付報(bào)批。9、負(fù)責(zé)本部門員工的質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)本部門員工的聘用、解聘有建議權(quán)。10、完成公司經(jīng)理和管理者代表委托的其它工作。四、設(shè)計(jì)籌劃部經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)管理層質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：4/61、在公司經(jīng)理及管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司的質(zhì)量方針、確保本部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、負(fù)責(zé)實(shí)施公司顧客委托的廣告設(shè)計(jì)、裝修設(shè)計(jì)、展覽設(shè)計(jì)和紀(jì)念畫冊(cè)、企事業(yè)單位互聯(lián)網(wǎng)站設(shè)計(jì)籌劃等工作。3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)、設(shè)計(jì)更改等設(shè)計(jì)活動(dòng)，保證設(shè)計(jì)方案滿足顧客的要求；參與廣告制作發(fā)布過(guò)程控制。4、參與廣告制作合同的評(píng)審工作，按顧客要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、工藝改良籌劃，并配合媒體管理部制訂合理方案以滿足顧客的要求。5、收集有關(guān)廣告設(shè)計(jì)的信息并進(jìn)行分析研究，用以指導(dǎo)改良設(shè)計(jì)工作。6、負(fù)責(zé)本部門員工的質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)本部門員工的聘用、解聘有建議權(quán)。7、完成公司經(jīng)理和管理者代表委托的其它工作。五、媒體管理部經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限：1、在經(jīng)理和管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司廣告媒體的平安管理工作。2、積極貫徹公司的質(zhì)量方針，開展媒體制作方的選擇、評(píng)定工作，和制作方溝通，積極尋求共同開展的時(shí)機(jī)。3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司媒體制作及物資的采購(gòu)方案，并跟進(jìn)落實(shí)情況。4、負(fù)責(zé)對(duì)公司外包活動(dòng)的籌劃、監(jiān)控以及廣告驗(yàn)收管理工作。5、負(fù)責(zé)媒體制作物資的倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、防護(hù)的管理工作。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)管理層質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：5/66、負(fù)責(zé)本部門員工的質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)本部門員工的聘用、解聘有建議權(quán)。7、完成公司經(jīng)理和管理者代表委托的其它工作。六、財(cái)務(wù)部經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限：1、在公司經(jīng)理和管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作。2、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對(duì)本部門工作進(jìn)行合理管理。3、負(fù)責(zé)企業(yè)的資產(chǎn)核算、費(fèi)用預(yù)算與評(píng)估。4、對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出合理的建議。5、配合各部門做好質(zhì)量獎(jiǎng)懲工作。6、參與公司質(zhì)量管理數(shù)據(jù)的收集、分析，對(duì)公司的質(zhì)量管理體系持續(xù)改良提出建議。7、負(fù)責(zé)核算公司管理運(yùn)行本錢，為公司的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供數(shù)據(jù)。8、負(fù)責(zé)確保公司質(zhì)量管理體系資源的充分性。9、負(fù)責(zé)本部門員工的質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)本部門員工的聘用、解聘有建議權(quán)。10、完成公司經(jīng)理和管理者代表委托的其它工作。七、行政人事部經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限1、在公司經(jīng)理及管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司行政、人力資源、總務(wù)、后勤等管理工作。2、負(fù)責(zé)公司級(jí)行政文件的起草、發(fā)放、回收。3、負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量體系文件的發(fā)放、更改、回收、銷毀、歸檔等管理工作。4、負(fù)責(zé)管理本公司來(lái)往文件、、信函，負(fù)責(zé)本公司文件的打印、文件資料信息的收集、整理工作。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)管理層質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：6/65、負(fù)責(zé)公司員工的招聘、培訓(xùn)、考核、辭退等工作。6、負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施本公司員工培訓(xùn)、考核方案。7、負(fù)責(zé)公司員工質(zhì)量培訓(xùn)記錄的歸檔工作。8、負(fù)責(zé)公司記錄的管理工作。9、負(fù)責(zé)制訂本部門員工的職責(zé)，制訂公司行政管理制度并監(jiān)督實(shí)施。10、按國(guó)家法律、法規(guī)要求和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，制定本公司員工薪酬管理方法，搞好員工的福利和社保工作。11、負(fù)責(zé)后勤管理工作，確保為員工提供良好的工作、生活環(huán)境。12、負(fù)責(zé)員工的勞動(dòng)保護(hù)用品的購(gòu)置與發(fā)放的管理工作。13、負(fù)責(zé)公司行政管理制度的檢查，對(duì)有關(guān)違反者進(jìn)行處理。14、負(fù)責(zé)制定公司的人事管理規(guī)定。15、負(fù)責(zé)公司人力資源的開發(fā)，制訂鼓勵(lì)方法，激發(fā)全體員工實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并提供顧客滿意的產(chǎn)品和效勞。16、負(fù)責(zé)本部門員工的質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)本部門員工的聘用、解聘有建議權(quán)。17、完成公司經(jīng)理和管理者代表委托的其它工作。八、內(nèi)審組質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限1、在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本公司的質(zhì)量管理體系定期組織有方案的內(nèi)審，以保證質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性和有效性，開展持續(xù)改良活動(dòng)。2、嚴(yán)格按本公司?內(nèi)審控制程序?規(guī)定，完成內(nèi)審工作。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)范圍章節(jié)號(hào)：第1章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：1/11、總那么公司建立質(zhì)量管理體系到達(dá)如下目的：a)證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的廣告效勞以及與廣告業(yè)相關(guān)的其他效勞。b)通過(guò)體系的有效運(yùn)行及持續(xù)改良到達(dá)顧客滿意。2、應(yīng)用本手冊(cè)規(guī)定了公司的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)權(quán)限，表述了質(zhì)量方針、質(zhì)量承諾和質(zhì)量目標(biāo)，說(shuō)明了為實(shí)施GB/T19001：2000idtISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)所作出的系統(tǒng)、完整的規(guī)定。本手冊(cè)應(yīng)用于公司的廣告設(shè)計(jì)、廣告制作、廣告代理、廣揭發(fā)布、媒體管理、售后效勞的質(zhì)量管理工作。本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理的總標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)顧客的公開承諾。本手冊(cè)所有條款均適用，不做任何刪減。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)引用標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)號(hào)：第2章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：1/2以下標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。假設(shè)引用標(biāo)準(zhǔn)有修改時(shí)，管理者代表應(yīng)及時(shí)提出采用修改后的標(biāo)準(zhǔn)的建議，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國(guó)廣告法廣告管理?xiàng)l例廣告管理?xiàng)l例施行細(xì)那么戶外廣告登記管理規(guī)定廣告顯示屏管理方法煙草廣告管理暫行方法酒類廣告管理方法食品廣揭發(fā)布暫行規(guī)定廣告經(jīng)營(yíng)資格檢查方法廣告語(yǔ)言文字管理暫行規(guī)定ISO9001：2000質(zhì)量管理體系——根本原理和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系——要求ISO9004：2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改良指南BYG-QM-A-2001廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份質(zhì)量手冊(cè)廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份章程廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)術(shù)語(yǔ)和定義章節(jié)號(hào)：第3章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：1/13.1術(shù)語(yǔ)3.1.1本?質(zhì)量手冊(cè)?中術(shù)語(yǔ)采用ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中的定義。3.1.2本?質(zhì)量手冊(cè)?描述供給鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語(yǔ)：供方------＞組織------＞顧客3.2定義—信息的載體。廣告媒體特指廣告信息的載體，如廣告燈箱、霓虹燈等?！獙⒊橄蟮囊饽钚麄饕鈭D通過(guò)媒體發(fā)布出來(lái)的過(guò)程?！獙⑿畔⒄惺居诒姟V揭發(fā)布是通過(guò)廣告媒體在特定的時(shí)間、空間向受眾傳播。3.3簡(jiǎn)稱——內(nèi)部質(zhì)量審核——外部質(zhì)量審核3.4縮略語(yǔ)——廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司——廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量管理體系章節(jié)號(hào)：第4章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：1/4總要求本公司按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改良。質(zhì)量管理體系采用“過(guò)程方法〞予以實(shí)現(xiàn)。本公司質(zhì)量管理體系過(guò)程由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改良四大過(guò)程組成；它們分別對(duì)應(yīng)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的第五、六、七、八章。4.本公司的各種效勞的實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括：識(shí)別顧客需求——評(píng)審顧客的效勞要求——效勞實(shí)現(xiàn)過(guò)程的籌劃——實(shí)施效勞——效勞的監(jiān)視與測(cè)量——持續(xù)改良。4.1.3本公司廣告制作發(fā)布作業(yè)流程如下:尋找顧客---答復(fù)咨詢----業(yè)務(wù)洽談----形成合同草案-----合同評(píng)審----合同簽定----廣告畫面準(zhǔn)備----廣告媒體準(zhǔn)備------廣揭發(fā)布----售后效勞4.1.4本公司對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程進(jìn)行如下控制：明確規(guī)定關(guān)鍵過(guò)程的輸入、輸出及開展的活動(dòng)和投入的資源，給出過(guò)程控制的準(zhǔn)那么和方法；確保獲得有關(guān)效勞方面充分和必要的信息，并通過(guò)對(duì)信息的判定來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有效勞過(guò)程的監(jiān)控；通過(guò)對(duì)效勞過(guò)程信息的測(cè)量和分析，根據(jù)分析結(jié)果對(duì)過(guò)程實(shí)施必要的措廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量管理體系章節(jié)號(hào)：第4章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：2/4施，以實(shí)現(xiàn)過(guò)程的持續(xù)改良；采取有效措施對(duì)上述過(guò)程加以管理。4.2文件要求本公司編制質(zhì)量管理所需要的文件，建立了文件化的質(zhì)量管理體系，以確保：ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，本公司按標(biāo)準(zhǔn)要求建立程序文件，并加以實(shí)施和保持，詳見(jiàn)?程序文件清單?。4.2.1.2滿足效勞過(guò)程有效運(yùn)行和得到控制的要求，編制必要的作業(yè)文件和管理制度，詳見(jiàn)?作業(yè)文件清單?。4.2.1.3本公司文件采用書面或磁盤、光盤等媒體形式使用或保存。4.2.1.4質(zhì)量管理體系文件包括：a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b)質(zhì)量手冊(cè)：向本公司內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系整體信息的文件；c)程序文件：提供如何完成活動(dòng)的一致信息的文件。詳見(jiàn)?程序文件清單?；d)作業(yè)文件：為確保其過(guò)程有效籌劃、運(yùn)作和控制所需的文件。詳見(jiàn)?作業(yè)文件清單?；e)記錄：對(duì)所完成的活動(dòng)或到達(dá)的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。詳見(jiàn)?記錄表格清單?。本公司編制和保持質(zhì)量手冊(cè),以確保公司的質(zhì)量管理及其它與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)符合ISO9001:2000的要求。質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定本公司質(zhì)量管理體系的文件，它描廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量管理體系章節(jié)號(hào)：第4章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：3/4述了旨在實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的一組彼此相關(guān)的或相互作用的要素，其內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系范圍，包括任何剪裁的細(xì)節(jié)與合理性，具體包括：a)本公司質(zhì)量管理體系的范圍：本公司提供的產(chǎn)品為廣告效勞，就其某一種效勞提供過(guò)程而言，是根本定型的；而對(duì)特定的效勞工程所實(shí)施的方案籌劃，本公司按照實(shí)現(xiàn)過(guò)程的籌劃予以控制，以確保工程籌劃完整、適用，滿足顧客要求。而對(duì)于本公司新拓展的其他效勞工程，那么按照設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行控制；b)為保證本公司的質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行而形成文件的程序或?qū)ζ湟?，詳?jiàn)?程序文件清單?；c)質(zhì)量管理體系過(guò)程的相互作用的表述。質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)按?文件控制程序?予以控制。文件控制公司建立了?文件控制程序?，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件控制以下內(nèi)容:文件發(fā)布前得到相關(guān)人員的批準(zhǔn)，以確保文件的適宜性，并符合本公司的實(shí)際運(yùn)行情況；文件在實(shí)施過(guò)程中得到評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改并再次得到批準(zhǔn)。以確保文件的有效性和可操作性；制定文件的標(biāo)識(shí)方法，識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)。以確保在各個(gè)部門中使用的文件是唯一的有效版本，防止文件的誤用；明確文件的發(fā)放方法，確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適宜文件。以確廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量管理體系章節(jié)號(hào)：第4章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：4/4保需要執(zhí)行文件的人員和部門都能得到文件的有效版本；e)對(duì)公司質(zhì)量管理體系有關(guān)文件進(jìn)行標(biāo)識(shí)、編號(hào)、制定管理程序，以確保文件保持清晰、易于識(shí)別和檢索；f)對(duì)效勞執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法律、法規(guī)等外來(lái)文件進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以確保外來(lái)文件得到識(shí)別并控制其分發(fā)；g)對(duì)已作廢的文件進(jìn)行控制，以防止作廢文件的非預(yù)期使用。假設(shè)因任何原因而保存作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件加蓋“作廢〞章并保存于檔案室內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)格管理控制。記錄是特殊的文件，按以下方法控制:作為規(guī)定性質(zhì)的記錄〔空白表格〕匯編按?文件控制程序?執(zhí)行控制；作為見(jiàn)證資料的記錄〔已填記錄〕按?記錄控制程序?執(zhí)行控制。記錄的控制公司對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置等方面采取了必要的控制措施。建立了?記錄控制程序?，以確保記錄得到保持并提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。本章相關(guān)文件?文件控制程序??記錄控制程序??質(zhì)量管理體系文件編寫規(guī)定?〔BYG-QW-A-001〕廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)管理職責(zé)章節(jié)號(hào)：第5章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：1/6管理承諾經(jīng)理已通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)其建立、實(shí)施和改良質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)：重視與員工的溝通，采用多種方法不斷向全體員工灌輸滿足顧客需求和有關(guān)法律、法規(guī)要求對(duì)本公司的生存和開展的重要性。5.1.1制定了適合自身的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，說(shuō)明了本公司質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)和方向。5.1.2按照規(guī)定時(shí)間間隔定期開展管理評(píng)審活動(dòng)，對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行正式評(píng)價(jià)。5.1.3確保獲得了與建立和改良質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要的資源，詳見(jiàn)第6章。5.1.4確保定期或出現(xiàn)重大質(zhì)量事故時(shí)對(duì)質(zhì)量體系的有效性和適宜性進(jìn)行評(píng)審以保證對(duì)體系的持續(xù)改良，詳見(jiàn)第8章。以顧客為中心經(jīng)理已將實(shí)現(xiàn)顧客滿意作為本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的重要內(nèi)容，詳見(jiàn)、。5.2.1規(guī)定了識(shí)別顧客明確的或隱含的需求和期望〔考慮了與廣告效勞有關(guān)的義務(wù)，包括法律法規(guī)的要求〕的過(guò)程及方法，詳見(jiàn)第7章。5.2.2確保將顧客的需求轉(zhuǎn)化為本公司的效勞標(biāo)準(zhǔn)及提供的標(biāo)準(zhǔn)效勞，持續(xù)滿足顧客需要，詳見(jiàn)第7章。5.2.3確保通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行實(shí)現(xiàn)顧客需求，詳見(jiàn)第7、8章。5.2.4通過(guò)有效的調(diào)查獲取顧客滿意度的相關(guān)信息，并分析結(jié)果，以保證持續(xù)的廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)管理職責(zé)章節(jié)號(hào)：第5章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：2/6滿足顧客的要求。5.2.5制定各種鼓勵(lì)政策鼓勵(lì)員工主動(dòng)在滿足顧客要求方面提出改良措施，并積極采納確實(shí)可行的措施。5.2.6確保在出現(xiàn)投訴時(shí)能夠及時(shí)地開展調(diào)查并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予顧客明確的答復(fù)。經(jīng)理親自制定并正式公布了質(zhì)量方針。具體詳見(jiàn)第0.6章。質(zhì)量方針內(nèi)容要求：a)與本公司的經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng)；b)包括對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改良的承諾；c)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。質(zhì)量方針的其它要求：a)經(jīng)理將質(zhì)量方針納入溝通的重要內(nèi)容，確保全體員工都能理解并主動(dòng)貫徹執(zhí)行；b)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性將通過(guò)管理評(píng)審予以確認(rèn)，并根據(jù)情況進(jìn)行修訂，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境；c)質(zhì)量方針經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，并以文件方式公布實(shí)施；d)質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、評(píng)審和修訂要予以全面控制，具體執(zhí)行?文件控制程序?；e)保存質(zhì)量方針的評(píng)審記錄。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)管理職責(zé)章節(jié)號(hào)：第5章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：3/6本公司質(zhì)量方針詳見(jiàn)本手冊(cè)第0.6章?；I劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)的根本要求a)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的根底上，其內(nèi)容尤其是持續(xù)改良方面應(yīng)與質(zhì)量方針相一致；b)必須包括滿足顧客要求所需的內(nèi)容；c)質(zhì)量目標(biāo)必須是可度量的，應(yīng)盡可能量化所有質(zhì)量目標(biāo)；d)質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門甚至到個(gè)人，建立質(zhì)量目標(biāo)的展開與評(píng)價(jià)體系。2001年質(zhì)量目標(biāo)為：詳見(jiàn)本手冊(cè)第0.6章。質(zhì)量管理體系籌劃經(jīng)理主持質(zhì)量管理體系籌劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)及要求；5.4.2.1質(zhì)量籌劃的內(nèi)容：a)對(duì)實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量目標(biāo)所需的質(zhì)量管理體系的過(guò)程加以識(shí)別并做出明確的規(guī)定和控制；b)確定為實(shí)現(xiàn)全部質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源；c)對(duì)確定的質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改良。質(zhì)量籌劃確保了實(shí)施和更改正程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并且在更改期間仍保持質(zhì)量體系的完整性。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)管理職責(zé)章節(jié)號(hào)：第5章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：4/6本公司根據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行了籌劃，公司本著“以顧客為中心〞的原那么，制定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。各部門根據(jù)公司的質(zhì)量總目標(biāo)及本部門所承當(dāng)?shù)呢?zé)任進(jìn)行分解，形成?部門工作手冊(cè)?，明確部門的質(zhì)量目標(biāo)和需采取的主要措施，并且定期進(jìn)行總結(jié)分析，檢查質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)及完成情況，必要時(shí)采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施進(jìn)行調(diào)整。公司的質(zhì)量目標(biāo)在每年的管理評(píng)審會(huì)議上進(jìn)行討論和評(píng)定，適當(dāng)時(shí)進(jìn)行調(diào)整。各部門根據(jù)公司質(zhì)量總目標(biāo)的調(diào)整情況，重新進(jìn)行目標(biāo)的分解和考核工作，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)穩(wěn)定地提高。公司對(duì)質(zhì)量管理的各個(gè)過(guò)程均已保證其資源的投入。對(duì)過(guò)程的輸入、輸出活動(dòng)均確立了文件并按文件規(guī)定確保其活動(dòng)及更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并且在更改期間保持質(zhì)量管理體系的完整性。5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限本公司為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)建立了完善的組織架構(gòu)和質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)，規(guī)定了各部門、各崗位的職責(zé)和權(quán)限以及相互關(guān)系，并形成了文件予以公布，確保全體員工都能充分了解本崗及相關(guān)部門的責(zé)權(quán)及部門之間的相互關(guān)系，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。職責(zé)與權(quán)限詳見(jiàn)第0.9章?管理者職責(zé)與權(quán)限?。詳見(jiàn)第0.9章?管理者職責(zé)與權(quán)限?。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)管理職責(zé)章節(jié)號(hào)：第5章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：5/6內(nèi)部溝通本公司要求全方位的內(nèi)部溝通，以減少由于理解偏差造成的失誤，自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和資源共享，提高工作效率和質(zhì)量。a〕一切與質(zhì)量管理體系過(guò)程有關(guān)的內(nèi)容均是內(nèi)部溝通的對(duì)象；b〕質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及其它有關(guān)本公司開展方向的重大決策，通過(guò)書面文件或會(huì)議的方式由上向下層層傳遞；c〕經(jīng)理和管理者代表可通過(guò)各種時(shí)機(jī)向員工灌輸以顧客為中心的理念，可采取質(zhì)量例會(huì)、發(fā)布文件、公開獎(jiǎng)勵(lì)、各種會(huì)議等一切適當(dāng)?shù)姆绞?；d〕員工可通過(guò)各種記錄、報(bào)告、總結(jié)或談話向有關(guān)人員反映信息，具體按相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書或管理制度執(zhí)行；e〕有記錄、有決議、有跟蹤。管理評(píng)審總那么經(jīng)理按規(guī)定的時(shí)間間隔，一般每年一次，對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。同時(shí)應(yīng)保存評(píng)審的記錄，詳見(jiàn)。評(píng)審輸入評(píng)審輸入是為管理評(píng)審提供充分和準(zhǔn)確的信息，是管理評(píng)審有效實(shí)施的前提條件。其內(nèi)容包括當(dāng)前的業(yè)績(jī)和改良的時(shí)機(jī)，具體包括：a〕審核結(jié)果，包括內(nèi)審和外審及自我評(píng)定等；廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)管理職責(zé)章節(jié)號(hào)：第5章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：6/6b〕顧客反應(yīng)，包括對(duì)顧客滿意程度和不滿意程度的測(cè)量結(jié)果及顧客投訴等；c〕廣告效勞過(guò)程的績(jī)效及效勞要求的符合性；d〕糾正和預(yù)防措施的現(xiàn)狀及改良的時(shí)機(jī)；e〕以往管理評(píng)審所確定的措施和實(shí)施情況；f〕可能影響質(zhì)量管理體系的各種變更，包括外界環(huán)境的變化和自身的變化；g〕改良的意見(jiàn)；h〕廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。評(píng)審輸出評(píng)審輸出是管理評(píng)審的結(jié)果，將導(dǎo)致質(zhì)量管理體系及效勞質(zhì)量的不斷改良，是經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理體系乃至經(jīng)營(yíng)方針作出戰(zhàn)略決策的重要方面。管理評(píng)審的輸出包括：a〕質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改良措施；b〕與顧客要求有關(guān)的效勞的改良措施；c〕資源需求的措施：管理評(píng)審的結(jié)果予以記錄并按?文件控制程序?控制。5.6.4管理評(píng)審的具體工作執(zhí)行?管理評(píng)審控制程序?。本章相關(guān)文件?文件控制程序??管理評(píng)審控制程序??各部門工作手冊(cè)?廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)資源管理章節(jié)號(hào)：第6章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：1/3資源的提供資源是質(zhì)量管理體系及過(guò)程不可缺少的組成局部，也是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。本公司及時(shí)確定并提供了所需的資源，這些資源包括人力資源、設(shè)施、軟件、硬件、信息、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源，主要應(yīng)用于以下幾個(gè)方面：a〕為實(shí)施并保持現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和為改良這些過(guò)程所需的資源；b〕及時(shí)識(shí)別出由于內(nèi)外部環(huán)境的變化所引起的資源需求并及時(shí)提供這些資源；c〕為到達(dá)顧客滿意所需的資源。對(duì)于需要的資源進(jìn)行調(diào)整和配置時(shí)，由公司經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。6.2人力資源人員安排本公司根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位、所從事的質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)，對(duì)人員能力需求進(jìn)行識(shí)別，按股份公司的?人員考核規(guī)定?執(zhí)行。人員的能力從教育程度、接受的培訓(xùn)、具備的技能和工作經(jīng)歷來(lái)確定，詳見(jiàn)?人力資源控制程序?，并據(jù)此進(jìn)行選拔聘任。培訓(xùn)意識(shí)和能力本公司已：a〕識(shí)別了從事影響整體業(yè)績(jī)及影響廣告效勞質(zhì)量活動(dòng)的人員，如管理人員、業(yè)務(wù)人員、一線工作人員所需的能力要求，具體執(zhí)行?人力資源控制程序?；廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)資源管理章節(jié)號(hào)：第6章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：2/3b〕按培訓(xùn)需求提供相應(yīng)的培訓(xùn)，使員工通過(guò)培訓(xùn)可獲得必要的知識(shí)，這些知識(shí)與技能和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合會(huì)使員工具備相應(yīng)的能力，從而滿足質(zhì)量活動(dòng)對(duì)人員能力的要求；c〕對(duì)所有崗位人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)面試、筆試、實(shí)際操作或部門意見(jiàn)反應(yīng)等方式檢查培訓(xùn)的效果是否到達(dá)了培訓(xùn)方案的目標(biāo)；d〕培訓(xùn)必須包括質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任心、職業(yè)道德等內(nèi)容，使每一名員工都能意識(shí)到自己所從事的活動(dòng)或工作對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性和各種活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)性，以及如何為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出奉獻(xiàn)；e〕保存每位員工的教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)以及崗位資格認(rèn)可的適當(dāng)?shù)挠涗?。設(shè)施為確保本公司提供的效勞能滿足顧客和適用的法律法規(guī)的要求，本公司提供高效、優(yōu)質(zhì)的效勞所應(yīng)具有的設(shè)施，由行政人事部負(fù)責(zé)綜合管理，并在提供這些設(shè)施的同時(shí)對(duì)其進(jìn)行了必要的維護(hù)、保養(yǎng)，以確保其持續(xù)滿足效勞的需要，詳見(jiàn)?生產(chǎn)設(shè)施控制程序?及股份公司的?設(shè)備管理制度?、?檢測(cè)設(shè)備管理制度?。這些設(shè)施包括：a〕工作場(chǎng)所〔指辦公場(chǎng)所〕和相應(yīng)的設(shè)施〔包括辦公場(chǎng)所的設(shè)備系統(tǒng)〕；b〕效勞設(shè)施〔包括計(jì)算機(jī)、照相器材、雕刻機(jī)、刻字機(jī)等〕；c〕硬件〔廣告媒體、車輛〕和軟件〔如計(jì)算機(jī)軟件或各項(xiàng)管理規(guī)定〕；d〕支持性效勞〔如后勤保障、物資供給〕。工作環(huán)境廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)資源管理章節(jié)號(hào)：第6章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：3/3必要的工作環(huán)境是本公司為顧客提供滿意效勞的支持性條件。本公司對(duì)為顧客提供滿意的廣告效勞所應(yīng)處的工作環(huán)境加以識(shí)別并對(duì)工作環(huán)境中人的因素和物的因素加以管理。工作環(huán)境是指人員作業(yè)時(shí)所處的一組條件。這種條件可以是人的因素〔如心理的、社會(huì)的〕、物的因素〔如濕度、溫度、潔凈度等〕。因此，本公司：a〕為員工創(chuàng)造一種和諧、友愛(ài)、團(tuán)結(jié)的工作氣氛，創(chuàng)立一種公平、寬松、積極上進(jìn)的企業(yè)文化，形成一種獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使員工能在身心愉悅的氣氛中一心一意地為顧客提供滿意的效勞；b〕為員工提供了寬敞、明亮、整潔、平安、舒適的工作環(huán)境；c〕各部門的工作環(huán)境的提供由公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，維持由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。本章相關(guān)文件?生產(chǎn)設(shè)施控制程序??人力資源控制程序??人員考核規(guī)定?〔BYG-QW-A-005〕?設(shè)備管理制度?〔BYG-QW-A-006〕?檢測(cè)設(shè)備管理制度?〔BYG-QW-A-007〕廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)章節(jié)號(hào)：第7章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：1/11效勞實(shí)現(xiàn)過(guò)程的籌劃效勞實(shí)現(xiàn)過(guò)程的籌劃是本公司對(duì)特定的效勞工程或效勞合同所需的過(guò)程進(jìn)行籌劃和開發(fā)，確保效勞到達(dá)質(zhì)量要求，獲得顧客滿意。因此，實(shí)現(xiàn)過(guò)程的籌劃與質(zhì)量管理體系的其他過(guò)程要求相一致，并以適合本公司運(yùn)作的方式形成質(zhì)量方案。7.1.1質(zhì)量方案的編制7有特殊要求的效勞工程由管理者代表組織人員編制?質(zhì)量方案?。重大效勞工程由經(jīng)理組成專項(xiàng)組進(jìn)行可行性研究，可行性研究通過(guò)后，由經(jīng)理組織人員編制?質(zhì)量方案?。質(zhì)量方案的內(nèi)容根據(jù)特殊效勞要求或重大工程要求，明確質(zhì)量目標(biāo)和要求；確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和要求所需的人力、設(shè)施、文件和資源，并制定當(dāng)這些要求不能滿足時(shí)，應(yīng)采取的措施；確定所需的監(jiān)視和驗(yàn)證確認(rèn)的方法和活動(dòng)；確定如何做好質(zhì)量紀(jì)錄；其他必要的質(zhì)量保證措施。質(zhì)量方案的實(shí)施7質(zhì)量方案由管理者代表組織編制后報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。各部門負(fù)責(zé)按?質(zhì)量方案?的要求調(diào)配人力，聯(lián)系外委效勞方、制定各種效勞標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施，做好質(zhì)量紀(jì)錄。從采購(gòu)、聯(lián)系效勞方至提供效勞和效勞的跟蹤，各相關(guān)部門均按相關(guān)程序文件執(zhí)行，假設(shè)出現(xiàn)與文件不相容的情況，向管理者代表報(bào)告，由管理者代表組織協(xié)調(diào)。行政人事部負(fù)責(zé)配備所需人員和進(jìn)行必需的人員培訓(xùn)。質(zhì)量方案的修改質(zhì)量方案在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)不適應(yīng)時(shí)，要及時(shí)做出修改。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)章節(jié)號(hào)：第7章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：2/11修改方案必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行。?質(zhì)量方案?的修改，按?文件控制程序?執(zhí)行。與顧客有關(guān)的過(guò)程效勞要求確實(shí)定為了充分了解顧客的顯性和隱性需要，提供適合顧客要求的效勞，到達(dá)顧客滿意,公司各部門對(duì)效勞要求進(jìn)行識(shí)別的過(guò)程采取了相應(yīng)的控制措施。顧客要求識(shí)別的內(nèi)容應(yīng)包括：a〕顧客以任何方式提出的要求，包括效勞具體內(nèi)容、效勞提供方式、效勞提供時(shí)間、后續(xù)效勞要求等；b〕顧客未明確提出的隱含的要求，包括效勞效果、提高管理水平、提高人員素質(zhì)；c〕與效勞有關(guān)的義務(wù)，包括法律和法規(guī)要求；d〕組織確定的任何附加要求。顧客要求識(shí)別的渠道a〕市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程，公司的市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)以市場(chǎng)營(yíng)銷部為主，定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，并做分類記錄；b〕走訪顧客過(guò)程，公司應(yīng)定期走訪顧客，獲取顧客的需求信息；c〕效勞實(shí)施過(guò)程，在效勞過(guò)程中應(yīng)及時(shí)記錄顧客詢問(wèn)；d)其他機(jī)場(chǎng)廣告媒體和各類媒介廣告信息資料收集處理過(guò)程；e〕分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息過(guò)程；f〕分析行業(yè)信息過(guò)程；g〕與各級(jí)主管部門保持聯(lián)系，積極獲取法律、法規(guī)信息；h〕中介機(jī)構(gòu)咨詢過(guò)程；i)例行檢查過(guò)程。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)章節(jié)號(hào)：第7章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：3/11顧客要求識(shí)別的方法a〕市場(chǎng)營(yíng)銷部及媒體管理部要注意收集一切有關(guān)市場(chǎng)方面的信息，包括與顧客的各種形式的溝通結(jié)果、各種媒體的報(bào)道等等；b〕全體員工有義務(wù)將效勞過(guò)程中獲得的顧客要求信息反應(yīng)至相關(guān)部門；c〕市場(chǎng)營(yíng)銷部對(duì)每個(gè)工程顧客的需求都要識(shí)別清楚，并應(yīng)予以記錄；d〕各部門定期對(duì)顧客的潛在需求進(jìn)行分析，并提出效勞改良建議。與效勞有關(guān)要求的評(píng)審7.2.2.1評(píng)審的時(shí)機(jī)評(píng)審在為顧客提供效勞前進(jìn)行。7.2.2.2評(píng)審的內(nèi)容a〕效勞是否能夠到達(dá)顧客的要求；b〕工程所需的管理水平要求；c〕工程所需的人員素質(zhì)要求；d〕工程所需的時(shí)間要求；e〕費(fèi)用的合理性及付款方式；f〕效勞效果方面的要求；g〕工程所需的工藝技術(shù)要求。7.2.2.3評(píng)審需解決的問(wèn)題a〕效勞要求得到規(guī)定，形成文件；b〕顧客以口頭方式表達(dá)的要求均要形成文件并得到顧客確認(rèn)；c〕本公司與顧客對(duì)合同理解不一致的表述或要求達(dá)成一致；d〕確信本公司有能力滿足顧客對(duì)效勞提出的合理要求。7.2.2.4評(píng)審的對(duì)象a〕顧客的要求；廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)章節(jié)號(hào)：第7章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：4/11b〕法律法規(guī)的強(qiáng)制性要求；c〕本公司確定的附加要求。7.2.2.5評(píng)審的程序執(zhí)行?合同評(píng)審控制程序?。7.2.2.6顧客對(duì)產(chǎn)品和效勞的要求發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)按?合同評(píng)審控制程序?將變更的信息及時(shí)傳到達(dá)有關(guān)部門、人員，確保相關(guān)文件得到更改、相關(guān)人員得悉已變更信息。7.2.2.7評(píng)審的結(jié)果和在評(píng)審中提出的跟蹤措施由執(zhí)行人員予以記錄和保持。顧客溝通為了充分與準(zhǔn)確地了解顧客要求、掌握顧客對(duì)本公司效勞的有關(guān)信息，識(shí)別并實(shí)施與顧客溝通的安排，以確保溝通有效。與顧客溝通內(nèi)容a〕顧客關(guān)于效勞要求的信息；b〕與顧客關(guān)于合同的處理、修改、協(xié)調(diào)的問(wèn)題；c〕在廣告效勞提供過(guò)程中或完成后顧客的信息反應(yīng)，包括抱怨和投訴。與顧客溝通的渠道a〕市場(chǎng)營(yíng)銷部、設(shè)計(jì)籌劃部負(fù)責(zé)在廣告效勞提供之前按照法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求向合作方并通過(guò)其向顧客傳達(dá)效勞方面的各種信息，了解顧客的需求，可通過(guò)語(yǔ)言交流、溝通、電子郵件、上門拜訪、各種宣傳、業(yè)務(wù)洽談、工程論證，或定期發(fā)放調(diào)查表；b〕市場(chǎng)營(yíng)銷部、設(shè)計(jì)籌劃部負(fù)責(zé)在效勞提供過(guò)程中與顧客進(jìn)行深入細(xì)致的溝通，掌握顧客的真實(shí)需求，及時(shí)調(diào)整工作方案，滿足顧客不斷變化的需求；并將了解到的信息按職責(zé)規(guī)定進(jìn)行有效傳遞；c〕市場(chǎng)營(yíng)銷部、設(shè)計(jì)籌劃部負(fù)責(zé)對(duì)廣告效勞提供中或完成后顧客反應(yīng)意見(jiàn)的記錄，如每月抽查重要顧客的反應(yīng)意見(jiàn)，隨時(shí)接受顧客的來(lái)電、來(lái)訪，及時(shí)處理顧客的各種抱怨和投訴。參見(jiàn)?顧客滿意度控制程序?。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)章節(jié)號(hào)：第7章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：5/11效勞工程開發(fā)確保新效勞工程的實(shí)現(xiàn)，滿足顧客要求，公司建立了?效勞開發(fā)控制程序?。對(duì)效勞工程的籌劃、開發(fā)過(guò)程及評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)、更改的過(guò)程進(jìn)行控制。7工程開發(fā)的籌劃市場(chǎng)營(yíng)銷部根據(jù)市場(chǎng)的變化和顧客的需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集開發(fā)立項(xiàng)的相關(guān)信息，報(bào)經(jīng)理進(jìn)行可行性分析，確定開發(fā)的需求，下達(dá)工程開發(fā)任務(wù)書，其內(nèi)容包括：工程名稱、立項(xiàng)依據(jù)、到達(dá)目標(biāo)、具體要求、并指定工程負(fù)責(zé)人。.1.2工程負(fù)責(zé)人按工程開發(fā)任務(wù)書要求編制工程開發(fā)方案，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。工程開發(fā)方案應(yīng)進(jìn)一步明確開發(fā)的輸入要求，開發(fā)結(jié)果的表示方法及開發(fā)所需要的階段劃分，內(nèi)容包括：a〕開發(fā)目標(biāo)；b〕實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需要的資源，包括人員需求、技術(shù)方法、各種資料及費(fèi)用等；c〕各部門的配合方式；d〕開發(fā)過(guò)程所需的步驟及時(shí)間要求；e〕證實(shí)開發(fā)過(guò)程滿足要求的記錄；f〕開發(fā)結(jié)果的表達(dá)方式。工程開發(fā)的實(shí)施7.3.2.1工程負(fù)責(zé)人組織實(shí)施工程開發(fā)方案，實(shí)施過(guò)程中工程開發(fā)方案可隨實(shí)際情況予以修訂，屬重大修訂需報(bào)請(qǐng)經(jīng)理重新審批；7.3.2.2實(shí)施過(guò)程需填寫工程開發(fā)方案實(shí)施記錄；7.3.2.3對(duì)工程開發(fā)過(guò)程必須進(jìn)行評(píng)審；工程開發(fā)的評(píng)審按照工程開發(fā)方案中確定的開發(fā)階段，工程負(fù)責(zé)人應(yīng)召集工程組人員和其他各部門的代表對(duì)開發(fā)階段的結(jié)果和開發(fā)的整體思路進(jìn)行評(píng)審，以保證開發(fā)的結(jié)果滿足預(yù)期廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)章節(jié)號(hào)：第7章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：6/11的要求并對(duì)開發(fā)中存在的問(wèn)題進(jìn)行探討，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行糾正或預(yù)防。工程開發(fā)的驗(yàn)證工程開發(fā)至某一階段后，工程負(fù)責(zé)人需將工程開發(fā)的記錄上報(bào)經(jīng)理，進(jìn)行分析驗(yàn)證開發(fā)的效果。工程開發(fā)確實(shí)認(rèn)當(dāng)新工程開發(fā)最后驗(yàn)證通過(guò)后，由工程開發(fā)負(fù)責(zé)人將開發(fā)的資料整理提交經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)確認(rèn)后，轉(zhuǎn)為正常的效勞工程。工程開發(fā)的更改對(duì)于已開發(fā)成功的效勞工程，如有需要進(jìn)行更改時(shí)，由相應(yīng)人員提出書面申請(qǐng)，由經(jīng)理批準(zhǔn)后，按照前述過(guò)程進(jìn)行更改。7.4采購(gòu)采購(gòu)控制本公司為確保采購(gòu)產(chǎn)品和外包效勞符合要求，建立了?采購(gòu)控制程序?，對(duì)所有與本公司提供的效勞有關(guān)的采購(gòu)及外包過(guò)程予以控制，控制的方式和程度取決于對(duì)整個(gè)效勞質(zhì)量具有連帶效果的影響。采購(gòu)產(chǎn)品分類：采購(gòu)產(chǎn)品包括為實(shí)現(xiàn)效勞必備的各類物資及外圍協(xié)作效勞。控制要求a〕本公司根據(jù)供方提供產(chǎn)品的能力及效勞的質(zhì)量保證能力選擇和評(píng)價(jià)供方，并由管理者代表負(fù)責(zé)確定公司所有供方的評(píng)價(jià)與選擇；b〕各有關(guān)部門負(fù)責(zé)組織制定有關(guān)物資的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和效勞要求，制定外包的標(biāo)準(zhǔn)和效勞要求，并組織對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇；c〕對(duì)供方評(píng)價(jià)的結(jié)果和跟蹤措施予以記錄。采購(gòu)信息本公司的采購(gòu)信息通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和各項(xiàng)外包效勞的效勞要求來(lái)表達(dá)。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)章節(jié)號(hào)：第7章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：7/11采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證各類采購(gòu)物資的驗(yàn)證由采購(gòu)部門按?采購(gòu)控制程序?執(zhí)行。當(dāng)本公司對(duì)采購(gòu)的特殊物品需要在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，那么在采購(gòu)方案或采購(gòu)協(xié)議中對(duì)要開展的驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法做出規(guī)定。采購(gòu)方法具體按?采購(gòu)控制程序?執(zhí)行。對(duì)于各種外包的效勞，由責(zé)任部門按照各種外包效勞要求對(duì)效勞方的效勞質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查和催促。7.5效勞提供效勞提供的控制本公司根據(jù)提供的效勞范圍，建立了?廣告設(shè)計(jì)制作發(fā)布過(guò)程控制程序?，確保為顧客提供滿意的廣告效勞。主要控制內(nèi)容如下：a〕本公司針對(duì)顧客的需求對(duì)效勞特性的有關(guān)信息進(jìn)行識(shí)別，確定效勞的最終目的；b〕根據(jù)公司的工作分工和行業(yè)法律法規(guī)的要求，明確了提供效勞流程的各環(huán)節(jié)，并在必要的環(huán)節(jié)編制了相關(guān)的效勞標(biāo)準(zhǔn)，以使效勞及效勞過(guò)程滿足顧客的要求，保證效勞特性的實(shí)現(xiàn)；c〕公司在效勞過(guò)程中配置了必要的設(shè)施和設(shè)備，并按照規(guī)定的方法進(jìn)行維護(hù)和使用，確保效勞設(shè)施的效勞能力和正確使用；d〕對(duì)于效勞過(guò)程的質(zhì)量，公司安排人員進(jìn)行監(jiān)控；e〕對(duì)效勞過(guò)程和效勞質(zhì)量實(shí)行定期檢查、不定期抽查、工作評(píng)比等方式〔詳見(jiàn)本手冊(cè)8.2.2.4〕進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)視。確保效勞滿足法律、法規(guī)及本公司與顧客簽定的合同，到達(dá)顧客滿意；f〕在效勞過(guò)程中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)以及效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)的要求，各崗位的從業(yè)人員的綜合能力需與崗位所承當(dāng)?shù)穆氊?zé)要求相符，需要時(shí)按?人力資源控廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)章節(jié)號(hào)：第7章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：8/11制程序?進(jìn)行培訓(xùn)、考核或外部招聘。效勞提供過(guò)程確實(shí)認(rèn)由于本公司所提供的廣告效勞的各個(gè)過(guò)程，均是以實(shí)現(xiàn)顧客的需求為目的的，其質(zhì)量的好壞需由顧客在接受本公司的廣告效勞時(shí)才能進(jìn)行直接評(píng)定，因此本公司對(duì)廣告效勞提供的各過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，以實(shí)現(xiàn)顧客的滿意。過(guò)程確認(rèn)的內(nèi)容a〕對(duì)提供效勞的各過(guò)程環(huán)節(jié)的設(shè)置和規(guī)定進(jìn)行檢查和評(píng)定，并在需要時(shí)進(jìn)行調(diào)整，一切以顧客為中心，不斷完善效勞內(nèi)容；b〕效勞過(guò)程的人員的能力應(yīng)到達(dá)規(guī)定的要求，具體執(zhí)行?人力資源控制程序?；c〕效勞過(guò)程所必需的設(shè)施應(yīng)完好，其能力符合效勞要求，具體按?生產(chǎn)設(shè)施控制程序?執(zhí)行；d〕對(duì)效勞的各具體過(guò)程建立文件化的效勞標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行；e〕對(duì)于效勞的經(jīng)過(guò)及內(nèi)容須填寫效勞提供記錄表，以便在需要時(shí)追溯或分析；f〕效勞過(guò)程的程序的完整性，具體通過(guò)實(shí)施?內(nèi)部審核控制程序?、?管理評(píng)審控制程序?予以實(shí)現(xiàn)。過(guò)程能力確認(rèn)的方法本公司所有效勞過(guò)程能力都可以通過(guò)定期〔每年至少一次〕對(duì)人的能力進(jìn)行評(píng)定、設(shè)施的能力進(jìn)行確認(rèn)、工作方法進(jìn)行分析、工作程序進(jìn)行完善、工作效果進(jìn)行評(píng)估等來(lái)實(shí)現(xiàn)。7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性對(duì)效勞及效勞過(guò)程有關(guān)的人員、設(shè)備、記錄進(jìn)行恰當(dāng)標(biāo)識(shí)，確保必要時(shí)實(shí)現(xiàn)可追溯性。人員的標(biāo)識(shí)：所有公司人員在崗工作時(shí)應(yīng)佩有工作證，標(biāo)明姓名、證件編號(hào)、部門、職務(wù)、證件有效期。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)章節(jié)號(hào)：第7章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：9/117.5.3.2對(duì)于效勞狀態(tài)標(biāo)識(shí)由各部門負(fù)責(zé)在記錄中標(biāo)識(shí)，按?記錄控制程序?執(zhí)行。7.5.3.3行政人事部負(fù)責(zé)公司的效勞過(guò)程標(biāo)識(shí)的管理工作，在公司的各種工作場(chǎng)所中對(duì)各種效勞種類進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí)，對(duì)顧客進(jìn)行指引。7.5.3.4行政人事部負(fù)責(zé)所分發(fā)文件標(biāo)識(shí)的管理工作。7.5.3.5需要追溯時(shí)，按任務(wù)單及各種咨詢記錄的日期進(jìn)行追溯。顧客財(cái)產(chǎn)按?顧客財(cái)產(chǎn)控制程序?對(duì)顧客提供的文件、圖片、托付暫管的展品進(jìn)行有效的控制，以確保效勞過(guò)程滿足顧客要求。本公司的顧客財(cái)產(chǎn)主要指：效勞過(guò)程中顧客提供的文件、圖片、顧客托付暫管的展品等。顧客提供的文件及圖片由接收人簽收，并根據(jù)顧客要求轉(zhuǎn)給責(zé)任人，需歸檔的按?文件控制程序?執(zhí)行。顧客托管的展品，責(zé)任人應(yīng)根據(jù)展品的特點(diǎn)采取有效手段防止其喪失、損壞，如有喪失損壞，并應(yīng)按照?顧客財(cái)產(chǎn)控制程序?執(zhí)行。7.5.5產(chǎn)品(效勞)的防護(hù)公司對(duì)于顧客提供的財(cái)產(chǎn)按?顧客財(cái)產(chǎn)控制程序?進(jìn)行控制，對(duì)于本公司用于提供廣告效勞的產(chǎn)品由各部門負(fù)責(zé)，小心管理，確保在搬運(yùn)、存放中的平安。監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制7.6.1本公司的監(jiān)視和測(cè)量裝置有:色標(biāo)、圖象樣板、計(jì)算機(jī)軟件、測(cè)光表、各種長(zhǎng)度尺(丁字尺、直尺、卷尺)、萬(wàn)用表、點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、時(shí)鐘、打卡機(jī)。7.6.2設(shè)計(jì)籌劃部負(fù)責(zé)對(duì)色標(biāo)、圖象樣板、計(jì)算機(jī)軟件、測(cè)光表進(jìn)行配置、校準(zhǔn)、維護(hù)；各種長(zhǎng)度尺(丁字尺、直尺、卷尺)由設(shè)計(jì)籌劃部、媒體管理部負(fù)責(zé)配置、校準(zhǔn)和維護(hù)；萬(wàn)用表由媒體管理部負(fù)責(zé)配置、校準(zhǔn)和維護(hù)；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)的配置、校準(zhǔn)和維護(hù)；行政人事部負(fù)責(zé)時(shí)鐘、打卡機(jī)的配置、校準(zhǔn)和維護(hù)。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)章節(jié)號(hào)：第7章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：10/117.6.3色標(biāo)〔計(jì)算機(jī)軟件色標(biāo)、圖書色標(biāo)〕由設(shè)計(jì)籌劃部負(fù)責(zé)人確認(rèn)并標(biāo)識(shí)使用，當(dāng)色標(biāo)不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新，并重新確認(rèn)，對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。7.6.4圖象樣板由設(shè)計(jì)籌劃部指定相關(guān)設(shè)計(jì)師保管，對(duì)其正常和有效性負(fù)責(zé)。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與顧客聯(lián)系，尋求相同樣板或其它檢測(cè)方法。7.6.5計(jì)算機(jī)軟件、測(cè)光表由設(shè)計(jì)籌劃部負(fù)責(zé)采購(gòu)、保管標(biāo)識(shí)使用，在初次使用前，應(yīng)確認(rèn)滿足預(yù)期用途的能力，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新，并重新確認(rèn)，對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。7.6.6各種長(zhǎng)度尺(丁字尺、直尺、卷尺)由設(shè)計(jì)籌劃部、媒體管理部相關(guān)人員負(fù)責(zé)保管，并對(duì)其準(zhǔn)確性進(jìn)行校驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新，并重新確認(rèn)，對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。7.6.7萬(wàn)用表由媒體管理部負(fù)責(zé)人指定專人保管，使用人對(duì)萬(wàn)用表的準(zhǔn)確性進(jìn)行校驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新，并重新確認(rèn)，對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。7.6.8點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人指定出納員負(fù)責(zé)保管，對(duì)其正常使用性能進(jìn)行校驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新，并重新確認(rèn)，對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。7.6.9時(shí)鐘、打卡機(jī)由行政人事部負(fù)責(zé)人指定秘書負(fù)責(zé)保管，對(duì)其正常使用性能進(jìn)行校驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新，并重新確認(rèn)，對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。7.7各種監(jiān)視和測(cè)量裝置應(yīng)由相關(guān)部門對(duì)其標(biāo)識(shí)在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整和再調(diào)整、確定其校準(zhǔn)狀態(tài)、防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整、在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效。校準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄應(yīng)予以保持。7.8本章相關(guān)文件：?效勞開發(fā)控制程序?廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)章節(jié)號(hào)：第7章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：11/11?效勞過(guò)程控制程序??文件控制程序??記錄控制程序??不合格品控制程序??采購(gòu)控制程序??人力資源控制程序??效勞質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)?〔BYG-QW-A-004〕?工程開發(fā)管理方法?〔BYG-QW-A-008〕?顧客財(cái)產(chǎn)管理規(guī)定?〔BYG-QW-A-009〕?顧客要求的識(shí)別管理規(guī)定?〔BYG-QW-A-010〕?平安檢查控制標(biāo)準(zhǔn)?〔BYG-QW-A-003〕廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)測(cè)量、分析和改良章節(jié)號(hào)：第8章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：1/7為了建立質(zhì)量管理體系的自我完善機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)效勞和體系存在的問(wèn)題并加以改良，本公司規(guī)定、籌劃并實(shí)施了所需的測(cè)量和監(jiān)視活動(dòng)，其中包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，以便：a〕證實(shí)本公司效勞符合有關(guān)法律法規(guī)的要求；b〕確保公司建立的質(zhì)量體系符合公司的實(shí)際情況，并能為本公司的效勞質(zhì)量的提高起到很好的推進(jìn)作用；c〕確保公司能夠?qū)|(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審，并能持續(xù)改良，同時(shí)保證質(zhì)量體系的有效性。顧客滿意為準(zhǔn)確了解顧客對(duì)本公司提供的廣告效勞的滿意程度，本公司建立并執(zhí)行?顧客滿意度控制程序?，對(duì)顧客滿意及不滿意的信息實(shí)施監(jiān)控。顧客滿意信息包括：有關(guān)效勞質(zhì)量方面顧客的反映；顧客需求的變化；市場(chǎng)需求的變化等。獲得信息的方式和渠道包括：面談與聯(lián)系、信函、、調(diào)查、問(wèn)卷及報(bào)告；搜集相關(guān)的市場(chǎng)或消費(fèi)者組織及媒體的報(bào)告；聘請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)的調(diào)查了解。本公司建立了相對(duì)完善的測(cè)量和監(jiān)視系統(tǒng)，責(zé)任部門所屬人員以及公司全體員工有責(zé)任義務(wù)全線跟蹤，收集對(duì)每一項(xiàng)顧客的反應(yīng)信息，及時(shí)傳遞給所在部門，并轉(zhuǎn)至相關(guān)部門。市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)定期與顧客溝通，每月至少對(duì)效勞有關(guān)工程抽查一次，收集顧客的滿意情況的信息，按?顧客滿意度評(píng)定方法?進(jìn)行評(píng)定。8.2.1.5行政人事部、市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)收集顧客投訴方面的信息，執(zhí)行?投訴處理規(guī)定?；廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)測(cè)量、分析和改良章節(jié)號(hào)：第8章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：2/7市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)將顧客滿意不滿意信息分析報(bào)告通過(guò)行政人事局部發(fā)到有關(guān)部門，并提交管理者代表評(píng)審，以確定本公司質(zhì)量體系的當(dāng)前業(yè)績(jī)與顧客和市場(chǎng)需求的差距，作出改良的決策，執(zhí)行?糾正措施控制程序?、?預(yù)防措施控制程序?。內(nèi)部質(zhì)量審核為驗(yàn)證本公司質(zhì)量活動(dòng)及其結(jié)果與質(zhì)量體系的符合性和有效性，公司建立了?內(nèi)審控制程序?。由管理者代表負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和主持，公司行政人事部歸口管理。內(nèi)部質(zhì)量審核每年不少于一次，應(yīng)覆蓋質(zhì)量體系的全部要素和公司相關(guān)部門。8公司行政人事部負(fù)責(zé)編制“年度審核方案〞,管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。內(nèi)部審核員需經(jīng)培訓(xùn)合格，被聘任的審核成員與被審核部門無(wú)直接責(zé)任。內(nèi)部質(zhì)量審核的實(shí)施方法審核組長(zhǎng)制定具體的審核日程方案；內(nèi)審員編制內(nèi)部質(zhì)量審核檢查表，由審核組長(zhǎng)批準(zhǔn)后開展內(nèi)審工作；各受審部門應(yīng)主動(dòng)配合審核組的工作，受審部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)審核結(jié)果作出確認(rèn)。審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，審核員應(yīng)將其列入內(nèi)部質(zhì)量審核不合格報(bào)告，內(nèi)部質(zhì)量審核不合格報(bào)告須經(jīng)受審核部門主管確認(rèn)；審核組長(zhǎng)編制內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告，經(jīng)管理者代表審批后，發(fā)給有關(guān)部門進(jìn)行整改；受審核部門應(yīng)按照?糾正措施控制程序?和?預(yù)防措施控制程序?及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施，并限期將整改情況上報(bào)審核組；內(nèi)審員應(yīng)對(duì)糾正措施的執(zhí)行情況及有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并將驗(yàn)證情況記入內(nèi)部質(zhì)量審核不合格報(bào)告連同內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告一起，由管理者代表提交管理評(píng)審。行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)年度審核方案的實(shí)施情況作出總結(jié)分析，并將有關(guān)文件歸檔。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)測(cè)量、分析和改良章節(jié)號(hào)：第8章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：3/7過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)視為確保每一過(guò)程均能持續(xù)滿足預(yù)期目的，本公司對(duì)滿足顧客要求所必需的管理過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)視。對(duì)于質(zhì)量管理體系過(guò)程由管理者代表負(fù)責(zé)，以內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審、定期進(jìn)行體系運(yùn)行部門例會(huì)和自我評(píng)定等方式進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并對(duì)存在的和潛在的問(wèn)題采取措施。各部門經(jīng)理對(duì)本部門所屬的工作進(jìn)行日常的檢查，對(duì)效勞過(guò)程的正確性和標(biāo)準(zhǔn)性進(jìn)行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并催促制定和實(shí)施糾正措施，確保效勞質(zhì)量。產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)視為驗(yàn)證效勞要求是否滿足，本公司編制并執(zhí)行?效勞質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)效勞質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)視。各部門應(yīng)對(duì)各類外包效勞，如辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)、霓虹燈及高立柱的維修保養(yǎng)、燈箱清潔等的效勞質(zhì)量進(jìn)行檢查，保證其符合本公司的要求，從而保證本公司的效勞質(zhì)量。8.2.4.2各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門運(yùn)作過(guò)程實(shí)施自查、定期檢查、隨機(jī)抽查等具體措施。對(duì)效勞過(guò)程予以測(cè)量和監(jiān)視，保證效勞的標(biāo)準(zhǔn)化。不合格品控制為確保不符合要求的效勞得到識(shí)別和控制，本公司建立并執(zhí)行?不合格品控制程序?。不合格品的識(shí)別管理者代表及各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)在工作中識(shí)別不合格品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后以記錄的方式進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并按?不合格品控制程序?進(jìn)行評(píng)審和處置。不合格品的評(píng)審——未造成損失或不良后果的，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即提醒責(zé)任人糾廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份廣告分公司質(zhì)量手冊(cè)測(cè)量、分析和改良章節(jié)號(hào)：第8章版號(hào)：0/A頁(yè)號(hào)：4/7正做法，責(zé)任人應(yīng)及時(shí)采取措施，防止產(chǎn)生不良后果?！呀o顧客造成損失或給本公司造成不良影響后果一般的，部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)審并擬定措施，并提出解決問(wèn)題方法。8.3.2.3嚴(yán)重的不合格品——給顧客造成重大損失或給本公司造成不良影響且后果嚴(yán)重的，由經(jīng)理或管理者代表進(jìn)行評(píng)審，采取相應(yīng)的補(bǔ)救處理措施。必要時(shí)，針對(duì)嚴(yán)重的不合格品及規(guī)律性的不合格品按?糾正措施控制程序?采取糾正措施。本公司所有不合格品都必須立即糾正并通過(guò)跟蹤復(fù)查滿足要求后，才算完成糾錯(cuò)。為確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識(shí)別實(shí)施改良的時(shí)機(jī)，本公司對(duì)收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)予以規(guī)定。數(shù)據(jù)來(lái)源與效勞質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)，如效勞不合格信息、顧客投訴、平安記錄、內(nèi)外部質(zhì)量損失本錢、效勞符合要求的記錄。與運(yùn)行能力有關(guān)