2021年淘寶客服工作計劃范文

2021年淘寶客服工作計劃范

文（通用版）Eachtaskhasstagesinthecompletionprocess,andeachstagehasmanylinks.Therefore,theformulationoftheplanmusthavetheoverallsituationinmindandarrangerationally?（工作計劃）部門: 姓名： 日期： WORD文檔/A4打印/可編輯工作計劃2021年淘寶客服工作計劃范文（通用

版）備注：每項任務(wù)在完成過程中都有階段性，而每個階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯的。因此制訂計劃必須胸有全局,妥善安排，哪些先干（常陛后干，應(yīng)合理安排。而在實施當(dāng)中,又有輕重緩急之分，哪是重點,哪是一般,也應(yīng)該明確。從了一年的淘寶客服，之前是負責(zé)市場銷售的工作,后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時z前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學(xué)到精,相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下。1、接待真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進行解答，盡量不讓客戶等工作計劃太久,對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差。2、 通知付款建議A編寫信息通知：〃親在我們已下了訂單宀，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。〃B電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,先了解未付款的原因,然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如〃難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格”但我們質(zhì)量也一樣有保障的…〃3、 回訪/留言交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,3折起的優(yōu)惠』余開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動,歡迎親來選購呵!〃實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示"先和親說清楚呵,我們這些特價都清倉貨品來工作計劃的,在換的范圍會盡量給親換的”但不宜退貨的哦〃盡減少售后些工作。4、 登記好友的信息為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！ㄒ鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,會很貼心地為親提供服務(wù)的〃另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！5、 登記每天的日記A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記:ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。6、 檢查每天會計劃在后天刷新一下,了解一下銷售情況。及檢查哪些工作計劃需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,給顧客聯(lián)系顧客或留言。7、空閑時我會