高效基層團隊管理培訓

歡迎參加全員素質(zhì)培訓！Welcometo"Educationforall-rounddevelopment"!1高效基層團隊管理培訓講師：

《全員素質(zhì)提升訓練》之八課程內(nèi)容:一、基層團隊的特點團隊的概念及三個條件基層團隊的特點二、基層團隊管理技巧人性化管理藝術(shù)基層團隊溝通基層團隊鼓勵本課程你將學到如下內(nèi)容……3我們的團隊中有沒有這些人?他們無論什么時候,看到有站著的領(lǐng)導,都會馬上給領(lǐng)導讓座我們崇尚上下級平等,為什么要讓座?天上地下,唯我獨尊,憑什么給他們讓座?他們跟陌生人在一起的時候喜歡找話題說我們不太搭理陌生人,成心找話題不累么?你誰啊,穿這么土,死開~帥哥,交個朋友嘛?~~面對領(lǐng)導面對陌生人80804思考協(xié)作性1.高效團隊的三個條件

團隊的概念：團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體.51.1團隊的第一個前提是“自主性”我們在日常工作中，有沒有主動回報〔反響〕，主動溝通，主動關(guān)切的習慣？61.2團隊的第二個前提是“思考性”我們自己會不會經(jīng)常開掘問題點〔原因、癥結(jié)〕？

會不會對這個問題點尋求對策？會不會對自己的工作定期提出流程改善建議？71.3團隊的第三個前提是“合作性”我們能不能接受一個沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原那么和肯協(xié)作的取向下與人溝通？8自主性不夠,缺乏主動；想法多,行動少。做事不主動,缺乏耐心。80后眼中的自己社會眼中的80后1.4基層員工團隊三要素比較自主性9做事情喜歡按照自己的想法做,很少考慮后果。不愿思考,過于依賴搜索引擎。80后眼中的自己社會眼中的80后1.4基層員工團隊三要素比較思考性10獨立性強,不缺乏合作精神。責任心差,合作性差,嬌生慣養(yǎng),難于伺候。80后眼中的自己社會眼中的80后1.4基層員工團隊三要素比較協(xié)作性112.1基層員工最典型的在職表現(xiàn)思想和工作都不堪重負

責任兩個字的概念模糊

更加追求自由和個性

錯誤面前拿借口當理由

非常在乎直接上司80后員工管理----要面包也要玫瑰12工作只是生活的一部份符合興趣愛好才是真正好工作工作環(huán)境組織文化氣氛比錢重要擁有自由空間是理想工作的追求喜歡競爭反感不公平討厭裝腔作勢的管理者習慣做職場跳蚤,喜新厭舊厭倦重復性的工作最恨加班害怕孤獨2.2基層員工對待工作的態(tài)度13家庭教育〔變了調(diào)〕企業(yè)的管理〔太單調(diào)〕校園教育〔唱高調(diào)〕班組長〔一個調(diào)〕3.影響基層員工管理的原因14基層團隊的管理藝術(shù)人們將按照他們所受到的禮遇行事。你的主導思想最終將改變你自己。思想的東西總會表現(xiàn)出來。只要對一個人的能力表示有信心，就可以在實際上增強他的信心。人的所有行為都是有目的的。每個人只能在某種程度上受到鼓勵。1.關(guān)于人的定律(一)開啟人員管理的鑰匙16人的思想方法和行為方式總帶著生活經(jīng)歷的烙印。滿足別人對自尊的欲望，別人自然會變得更友好，更討人喜歡。人的期望是隨環(huán)境的變化而變化的。人的自我評價更多受環(huán)境的影響。道理上能接受的東西感情上不一定接受。1.關(guān)于人的定律(二)開啟人員管理的鑰匙171.人的欲望是永無止境的2.人的本性是自我中心的3.每個人都渴望得到贊許4.每個人都很關(guān)注別人對自己的看法5.每個人都在尋找時機表現(xiàn)自己7.每個人都認為自己很重要，或與眾不同6.沒有滿足的“自我”是充滿敵意的。1.關(guān)于人性我們一起來討論人性開啟人員管理的鑰匙182.80后基層員工喜歡的管理方式80后員工喜歡的管理方式指導性管理，寬嚴結(jié)合結(jié)果導向，有自己的創(chuàng)新空間分工明確，責任清晰寬松自由但不放縱管理制度和方式人性化、公平化、民主化和開放化創(chuàng)新，超前80后員工希望企業(yè)提供什么良好溝通環(huán)境健康向上的企業(yè)文化和團結(jié)奮進的工作氣氛適合自己的學習平臺開展時機和晉升空間適宜的待遇，社會福利保障舒適的工作環(huán)境19三個轉(zhuǎn)變：領(lǐng)導魅力領(lǐng)先淡化等級觀念拋開成見對基層員工管理的轉(zhuǎn)變3.管理者應對的策略20第一、修己所謂“修己”，是指修造自己，從自己做起。這個精神主要包括了以下三個要旨：自覺自律自主3.1管理者應對的策略213.1管理者應對的策略心態(tài)調(diào)整如果不能改變他,就去了解適應他.事情本無好壞,是我們面對事情的態(tài)度決定好壞.保持好奇心,選擇欣賞,強化包容.第二、心態(tài)調(diào)整223.1管理者應對的策略思維改變從主觀到客觀的轉(zhuǎn)變.從對抗到合作的改變.從管制到率領(lǐng)的轉(zhuǎn)變.第三、思維改變233.1管理者應對的策略能力提升非職位權(quán)力的影響力.營造團隊氣氛的凝聚力.以身作那么的典范號召力.第四、能力提升24處理好“區(qū)別對待與公平公正”3.2人性化管理要?人性化≠隨意化人性化≠縱容化25“關(guān)心人與關(guān)心工作”3.2人性化管理要?生活工作孰輕？26表達不同意見的自由犯錯誤的自由投資時間學習的自由三大自由3.2需要給80后基層員工的三大自由?給我們的啟示?給我們的啟示?給我們的啟示27讓員工參與

主管員工3.2表達不同意見—讓員工說話主管員工過去現(xiàn)在28AQ(逆境商)的修煉EQ(情商)的修煉IQ(智商)的修煉3.380后基層員工心目中理想上司的要素接受新知識接受逆反心以情感融合只有落后的班組管理，沒有落后的80后班組員工

293.3贏得人心的領(lǐng)導者通過關(guān)注員工工作結(jié)果和需求,贏得心通過理解并尊重員工想法和意見,贏得心通過認可并慶祝員工取得成績,贏得心通過給予員工信心并鼓勵員工做到最好,贏得心通過創(chuàng)造一個令人愉快,有成效的工作環(huán)境,贏得心30溝通三要素基本原理基本要求基本問題關(guān)心心態(tài)主動3.4基層團隊溝通的三要素313.4基層團隊溝通的根本問題溝通的根本問題是心態(tài)(Mindset)

說明:1.自私－－關(guān)心只在五倫之內(nèi)2.自我－－別人的事情與我無關(guān)3.自大－－我的想法就是答案Mindset基層管理者注意事項323.4基層團隊溝通的根本原理溝通的根本原理是關(guān)心(Concern)

1.注意員工的狀況與難處2.注意員工的需求與不便3.注意員工的痛苦與問題Concern基層管理者應關(guān)注的方面333.4基層團隊溝通的根本要求溝通的根本要求是主動(Initiative)SYSTEMAB主動支援主動反響思考:自動化與自亻化有什么不同?動主動監(jiān)督主動34

營造一個平等寬松的溝通環(huán)境贊揚與鼓勵下屬仔細詢問和認真傾聽3.4讓員工與你坦誠相見的溝通方法353.4引導員工直面問題的溝通方法

引導“自我評估”，不要刺激對方討論表現(xiàn)而不是個性積極正面溝通而不是壓抑36人的能力在理論上是無限的，實際上是有限的.一個人不可能勝任太多的工作.一項工作不可能任何人都勝任.每個人都有自己最擅長的工作和最不擅長的工作.3.5關(guān)于能力的命題了解員工的能力是管理好基層團隊的基石!37

崗位所需的知識崗位專業(yè)技能在企業(yè)與人合作的職業(yè)方法和能力心態(tài)天分體能員工的能力包括哪些方面?3.5員工的能力包括38主動提出問題、解決問題及時有效地完成交付的任務卓越者碰到困難主動協(xié)調(diào)資源后及時有效完成任務對交付的任務不能及時有效完成，但是及時匯報溝通、主動承擔責任并且盡力尋找解決辦法優(yōu)秀者3.5員工優(yōu)秀程度的衡量39對交付的任務不完成，不及時排除困難強調(diào)客觀理由或者以牢騷或者屢次出現(xiàn)不完成任務現(xiàn)象3.5員工優(yōu)秀程度的衡量不合格者403.5與員工進行業(yè)績評估面談的三大原那么營造開放平等寬松的溝通氣氛，讓員工與你坦誠相見，保障評估面談的順利進行引導員工直面問題，做出改進的承諾促成員工與你的管理目標達成一致合作41大多數(shù)上司的做法應該的做法ALT教他方法問他有什么問題聽他什么借口問他意見聽他想法提供建議TAL423.580后基層員工需要的時機做事學習晉升賺錢為80后提供四種時機43

職責：員工應該做什么？目標：應該做到什么程度？

考核：做得怎么樣？

3.6基層團隊的目標鼓勵法443.6達成一致目標的溝通方法設(shè)置討論的框架，不要卷入列關(guān)話題關(guān)注事實防止模糊而概括性的言論和判斷認同可衡量的目標，并檢查目標45和諧環(huán)境改善環(huán)境幽默管理獎勵集體對獲獎者表示祝賀讓制度說話,對事不對人團結(jié)互助和諧人際關(guān)系美化工作環(huán)境幫助建立平安感培養(yǎng)下屬自信心開發(fā)下屬創(chuàng)造力強化優(yōu)點弱化缺點少用說教使工作充滿樂趣勿以自己的習慣強求下屬不要無視細節(jié)3.7基層團隊的環(huán)境鼓勵46鼓勵和潤滑友善微笑，真誠贊美點頭同意，目光的注視關(guān)心地詢問同理心聆聽用語言或身體語言表達的適當?shù)挠H熱活動，一起討論或談話客觀成認錯誤承擔責任聽取不同意見3.7上司什么樣的行為能夠鼓勵員工47鼓勵員工建立雄心建立個人雄心方案培養(yǎng)員工樹立成功心態(tài)不斷向上級學習用有雄心的人接納有雄心的人確定目標對照崗位素質(zhì)常模創(chuàng)造實現(xiàn)雄心的方案培訓抓住機遇，實現(xiàn)雄心幫助員工選擇努力目標雄心方案48鼓勵的根本步驟是什么？我們的通病在哪里？供您參考49第一步要先肯定他人的作為或奉獻——我們的通病就是只會批評，只會打壓。第二步要能設(shè)法排除他人的限制或障礙——

我們的通病就是只會旁觀，只會看熱鬧。第三步要為他人的需求提供方法與援助——

我們的通病就是只會放牛吃草，任他自生自滅。

供您參考50①物質(zhì)方面

——你自己或你的班組有這筆“預算”嗎？②精神方面

——你每天至少10~20分鐘在部屬間走動嗎？你常說“這是我的疏忽”或“這是我的錯”嗎？團隊鼓勵方式供您參考51③事務方面——你會說“你有更好的方法嗎？”〔我想聽聽你的意見〕方法其實不怎么樣，你會成心嘗試嗎？④言辭方面——你常夸獎你的手下嗎？〔先稱贊，后指正〕你告誡后，會給他改善的建議嗎？團隊鼓勵方式供您參考52⑤人性方面——你關(guān)心過部屬的精神狀態(tài)與身體狀況嗎？你抒解他的壓力或緩和他的緊張嗎？

⑥表揚方面——只要是你手下的提議或表現(xiàn)，你會公開地指名贊許嗎？⑦上級方面——你想到過上司也需要被鼓勵嗎？團隊鼓勵方式供您參考53你有哪些常