四沖灣社區(qū)網(wǎng)格化管理工作總結(jié)

-PAGE7-四沖灣社區(qū)網(wǎng)格化管理工作總結(jié)縣委、政府于今年4月啟動(dòng)我縣社區(qū)網(wǎng)格化管理以來，四沖灣社區(qū)在縣創(chuàng)新辦和鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合社區(qū)自身實(shí)際，充分調(diào)動(dòng)全員工作積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,較好地完成了前一階段的工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：一、基本情況四沖灣社區(qū)共分為5個(gè)網(wǎng)格，網(wǎng)格管理工作站共人，其中站長(zhǎng)（社區(qū)黨支部書記兼）1人，網(wǎng)管員2人，網(wǎng)格員5人。所轄3025戶8137人，租房664戶，單位39家，商戶460戶，空房147戶。分網(wǎng)格詳細(xì)情況見下表(單位:人、戶、家)片區(qū)總戶數(shù)總?cè)丝跀?shù)租房數(shù)空房數(shù)商用單位一區(qū)328863601323110二區(qū)72619691174810710三區(qū)728193415823657四區(qū)46211706236254五區(qū)781220126727328合計(jì)3025813766414746039二、所做的主要工作㈠、認(rèn)真抓好隊(duì)伍建設(shè)，為完成社區(qū)網(wǎng)格化管理工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。社區(qū)網(wǎng)格化管理是社區(qū)管理與服務(wù)方式的創(chuàng)新，對(duì)我社區(qū)所有網(wǎng)格化管理的工作人員來說，是一個(gè)全新的工作，沒有太多經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，也沒有固有模式可以套用，也是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。為了完成好社區(qū)網(wǎng)格化管理工作任務(wù)，對(duì)所有人員進(jìn)行全面、認(rèn)真的培訓(xùn)顯得格外重要。為此，我們主要采取了以下措施：一是抓住創(chuàng)新辦組織的幾次集中培訓(xùn)機(jī)遇，搞好上崗前的培訓(xùn)，所有人員堅(jiān)持做到“五到”，即耳到、眼到、口到、心到、手到。幾次培訓(xùn)，我站工作人員個(gè)個(gè)精力集中、人人態(tài)度端正，無一請(qǐng)假缺席，無一遲到、早退，通過扎實(shí)有效的崗前培訓(xùn)，網(wǎng)格管理工作人員初步掌握了本職崗位的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)知識(shí)。二是對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)的辦事流程、相關(guān)法律、法規(guī)及政策進(jìn)行匯總，編印制冊(cè)，人手一份，隨身攜帶，既有助了網(wǎng)格工作人員自身學(xué)習(xí)，又方便工作，還能提高工作效率。三是對(duì)在日常工作發(fā)現(xiàn)的問題、遇到的難點(diǎn)，及時(shí)組織大家進(jìn)行交流討論，共同研究，必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示或向其它社區(qū)請(qǐng)教。習(xí)慣正在養(yǎng)成，日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)風(fēng)氣在我站正逐步形成。四是堅(jiān)持學(xué)習(xí)時(shí)事政治，帶領(lǐng)網(wǎng)格工作人員在政治上不斷進(jìn)步。以人為本、服務(wù)于民是社區(qū)網(wǎng)格化管理必須堅(jiān)持的原則，工作的最終落腳點(diǎn)體現(xiàn)在服務(wù)于民，因此必須讓隊(duì)伍整體樹立正確的服務(wù)態(tài)度，把握正確的政治方向。為此，在堅(jiān)持自覺學(xué)習(xí)時(shí)事政治的同時(shí)，社區(qū)黨支部還經(jīng)常性組織大家進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，要求每一位同志都要奮發(fā)向上，積極向黨組織靠攏。在黨的十八大期間，還組織大家收看大會(huì)盛況，要求大家深刻領(lǐng)會(huì)十八大精神，不斷提高思想認(rèn)識(shí)。㈡、全面完成本職工作，為開展社區(qū)網(wǎng)格化管理工作實(shí)現(xiàn)良好開局。一是當(dāng)好社情民意的“信息員”。今年4至5月社區(qū)網(wǎng)格員進(jìn)行了數(shù)據(jù)錄入，各網(wǎng)格員采用“白+黑”、“5+2”的工作模式，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，錄入量小的主動(dòng)幫錄入量大的，錄入速度快的主動(dòng)幫錄入速度慢的，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量完成了本社區(qū)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作。為保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，及時(shí)掌握各種信息的變化情況，網(wǎng)格員按要求逐一上門入戶調(diào)查，進(jìn)一步核實(shí)、修改、補(bǔ)充、完善信息，了解社情民意。在入戶調(diào)查過程中，相當(dāng)部分的家庭戶八小時(shí)內(nèi)無人在家，網(wǎng)格員們基本是人家上班、我們修改已采集的信息，人家下班、我們登門，人家休假、我們加班的辦法，保證了我區(qū)的信息準(zhǔn)確率達(dá)到%。通過數(shù)據(jù)錄入和入戶調(diào)查，建立起了基礎(chǔ)臺(tái)帳，也讓轄區(qū)人民群眾了解到網(wǎng)格管理，認(rèn)識(shí)了網(wǎng)格員，建立起了雙向溝通的橋梁。在全面出色完成社會(huì)勞動(dòng)力調(diào)查、老人居家養(yǎng)老服務(wù)調(diào)查、流動(dòng)人口計(jì)劃生育清理清查和0-4歲嬰幼兒登記工作的同時(shí)，我們更加全面掌握了各自轄區(qū)的社情民情。二是當(dāng)好政策法律的“宣傳員”。社區(qū)抓住網(wǎng)格員每天與人民群眾面對(duì)面的良好機(jī)遇，始終將政策、法律的宣傳作為網(wǎng)格員工作的重點(diǎn)，不僅是“法務(wù)進(jìn)網(wǎng)格”工作要求，也順應(yīng)了廣大人民群眾的迫切要求。其中涉及到計(jì)劃生育、困難救助、社會(huì)保障等人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)方面的政策法律深受大家的歡迎。全社區(qū)共為59家用人單位送達(dá)了《依法參加社會(huì)保險(xiǎn)通知書》，累計(jì)發(fā)放《法務(wù)網(wǎng)格工程宣傳手冊(cè)》份、《用人單位規(guī)范用人及參加社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)指南》1000余份，張貼《2013年城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保須知》11張，根據(jù)群眾要求向相關(guān)部門咨詢政策450余人次，義務(wù)法律工作者采用定時(shí)定點(diǎn)和隨叫隨到相結(jié)合的方式，為轄區(qū)群眾免費(fèi)提供法律咨詢服務(wù)；社區(qū)民警到崗后，第一時(shí)間用最快的速度巡查了所有的單位、商戶、娛樂場(chǎng)所，與他們建立起聯(lián)系，堅(jiān)持每天到重點(diǎn)單位進(jìn)行日常檢查，提醒大家做好防火、防盜、防騙等自我防范工作，檢查合法經(jīng)營(yíng)情況。通過采用不同形式的宣傳、咨詢、解釋工作，不僅為人民群眾解決了許多實(shí)際問題，也進(jìn)一步密切了網(wǎng)格員同人民群眾的關(guān)系，推動(dòng)了網(wǎng)格化管理工作的順利開展。三是當(dāng)好矛盾糾紛的“調(diào)解員”。一個(gè)社區(qū)，居民或家庭之間難免會(huì)發(fā)生一些小的矛盾或糾紛，每當(dāng)居民來社區(qū)反映情況或巡查時(shí)遇上的時(shí)候，工作人員總是熱情接待、耐心傾聽、做好筆記并及時(shí)進(jìn)行調(diào)解。11月16日上午，社區(qū)居民鮮某反映，由于房屋陳舊，樓上住戶拖地用水過多，滲水漏到他家，損害了他家的財(cái)物，從而引發(fā)兩家矛盾，要求解決。網(wǎng)格工作人員接電話后，迅速同社區(qū)民警一道上門進(jìn)行調(diào)解處理，一番工作之后，問題得以解決，雙方握手言和?！靶∈虏怀鼍W(wǎng)格，大事不出社區(qū)”將作為我們化解調(diào)解矛盾糾紛長(zhǎng)期追求的目標(biāo)，四是當(dāng)好公共設(shè)施的“管理員”。人們生活離不開公共設(shè)備，大到馬路、小到路燈，雖然都有各自管理部門，但不是大大小小的問題管理部門都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，如果設(shè)施不全，小則影響人們的生活，大則可能危及人們的生命、財(cái)產(chǎn)安全。因此，網(wǎng)格員都自覺擔(dān)當(dāng)起公共設(shè)施的管理員，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)向相關(guān)管理部門報(bào)告，以便相關(guān)管理部門及時(shí)消除隱患，更好地為人民群眾生產(chǎn)、生活服務(wù)。（接田宏艷的報(bào)道）㈢、逐步探索工作方法，為推動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作增添有力措施。社區(qū)網(wǎng)格化管理聽起來新鮮，看起來簡(jiǎn)單，但真正做起來并不容易，特別是要把這項(xiàng)工作做好就更艱難。為此，我站充分調(diào)動(dòng)每一位工作員的積極性，發(fā)揮各自的才智，探索高效便捷的工作方法，為推動(dòng)網(wǎng)格化管理工作順利向縱深方向發(fā)展積極寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在具體工作中，我們分別采取以下工作方式方法：一是建立日巡查制度和日碰頭會(huì)制度。網(wǎng)格員每天首先到社區(qū)報(bào)到，對(duì)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的不能解決的問題進(jìn)行匯總、上報(bào)，大家共同商討解決疑難問題，相互交流，互相學(xué)習(xí)。隨后網(wǎng)格員分別到各自負(fù)責(zé)的片區(qū)進(jìn)行日常巡查，通過日巡查，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、把問題解決在萌芽狀態(tài)。把片區(qū)的變動(dòng)情況摸清楚，做好工作記錄，到社區(qū)后迅速更改片區(qū)的信息資料。二是主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象交朋友，依靠群眾管好社區(qū)。網(wǎng)格員通過入戶調(diào)查，主動(dòng)給居民留下自己的聯(lián)系方式；走訪樓每家每戶，深入到片區(qū)每一個(gè)角落，為得是與每個(gè)居民加深印象，更好地為今后的工作服務(wù)；向服務(wù)對(duì)象發(fā)放《預(yù)約服務(wù)通知》，方便居民群眾隨時(shí)來電咨詢業(yè)務(wù)、反映問題。通過加強(qiáng)與群眾溝通和交流，主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象交朋友，主動(dòng)上門服務(wù)，居民也對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)格化管理模式表示支持和認(rèn)可，居民發(fā)現(xiàn)問題都能第一時(shí)間同網(wǎng)格員聯(lián)系，暢通了民意，工作也因此由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，同時(shí)也讓更多居民參與到社區(qū)網(wǎng)格化管理工作中來，讓廣大人民群眾擁有“自我管理、管理自我，幫助大家、大家?guī)椭钡某删透?，從而形成了“有話跟我說、有事找我辦、有難我來幫”良好氛圍。三、存在的不足及下一步的工作打算前一階段的工作雖然取得了一定成績(jī)，但也存在一些不容忽視的問題：一是管理手段不夠先進(jìn)。目前根據(jù)不同需求采集的不同信息基本都用電子表格分別建表，表與表之間信息難以實(shí)現(xiàn)共享，信息修改、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等智能化水平不高，數(shù)據(jù)成果利用率不高。二是開展社區(qū)服務(wù)工作的主動(dòng)性有所欠缺?！吧厦媲l線，下面一根針”。網(wǎng)格化管理工作涉及綜治維穩(wěn)、計(jì)劃生育、民政優(yōu)撫、宣傳文化、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)保障、社區(qū)服務(wù)等方方面面，在網(wǎng)格化管理起步階段，部門與部門之間條塊分割明顯，配合程度不高，工作安排部署整體性不強(qiáng)，網(wǎng)格員花費(fèi)大量精神完成各個(gè)部門下達(dá)的調(diào)查工作任務(wù)，重復(fù)勞動(dòng)過多，開展社區(qū)服務(wù)的時(shí)間和精力得不到足夠保障，顯得工作主動(dòng)性不強(qiáng)。三是整體宣傳不夠，少數(shù)人群眾對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作缺乏應(yīng)有的支付和配合。通過前一階段的工作，人民群眾對(duì)網(wǎng)格化管理的需求程度相差懸殊，少數(shù)人群覺得網(wǎng)格化管理可有可無，有的甚至流露出反感和抵觸情緒。因此，需要不斷強(qiáng)化社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的整體宣傳力度，讓全社區(qū)的