《說話應(yīng)該溝通你我》教學(xué)設(shè)計(部級優(yōu)課)

《說話應(yīng)該溝通你我》教學(xué)設(shè)計【教學(xué)目標(biāo)】1.體驗溝通的重要性，生成更有效的溝通方法和技巧。2.初步應(yīng)用習(xí)得的溝通方法和技巧，增強交際能力。【教學(xué)重點】有效溝通的障礙【教學(xué)難點】體驗、內(nèi)化與提升【教學(xué)形式】游戲活動、討論探究、心理體驗、角色扮演、視頻播放【教學(xué)過程】導(dǎo)入：折紙游戲指令：請大家拿起桌上的紙，閉上眼睛，保持安靜，聽指令完成以下操作：1．把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn)180度；2．把紙對折；3．再把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn)180度；4．把紙對折；5．把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn)90度；6．在紙的右上角撕去一個邊長為2厘米的正方形；7．再把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn)90度；8．在紙的左上角撕去一個半徑為2厘米的四分之一圓。9．請大家睜開眼睛，展開手中的紙。討論：要求學(xué)生一句話概括折紙游戲的啟示同樣的指令，不同的人有不同的理解，執(zhí)行起來會有不同的結(jié)果。探究：指令執(zhí)行與預(yù)期出現(xiàn)偏差的原因信息發(fā)送：1．上級的指令不夠精確，有的地方模棱兩可。（游戲中沒有規(guī)定一開始時紙張的方向。）2．上級在指令被執(zhí)行的各階段中沒有及時檢查，及時溝通。信息接收：3．下級沒有精確地按要求辦事，有時會想當(dāng)然、按自己的習(xí)慣辦。（游戲中有的人第二次折紙時的方向不對，多轉(zhuǎn)了90度，而指令者并沒有發(fā)出這樣的指令。）4．下級沒有正確理解上級的指令。（游戲中指令要求把紙片旋轉(zhuǎn)180度時是指平面上的角度，有的人拿著紙片在空中旋轉(zhuǎn)。）5．下級在沒搞清上級的意圖時沒有及時請示。（游戲開始時沒有人問指令紙張的方向應(yīng)該如何。）引入：有效溝通的定義所謂有效溝通，是以聽、說、讀、寫來呈現(xiàn)思維載體，通過演講、會見、對話、討論、辯論、面試、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受或使雙方達(dá)成一致意見?！丁案咧猩行贤芰Α囵B(yǎng)”規(guī)劃書》一、有效溝通的要素1.有效溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動作。就其影響力來說，溝通的內(nèi)容占7%，影響最小；溝通的動作占55%，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。2.有效溝通的重要性研究表明：我們生活中70％的錯誤是由于無效溝通所造成的。二、有效溝通的障礙1.用詞不當(dāng)笑話：看望老師幾位同學(xué)回華一寄看望老師，說：“老師，我們?nèi)トA一讀高中后，‘痛失良師’，大家都深深地緬懷您?！崩蠋熉犃擞謿庥趾眯Γ裁础巴词Я紟煛?！我現(xiàn)在過得很好，還是‘音容宛在’，不用緬懷！”2.表達(dá)不當(dāng)案例：請客212寢室請客，見還有人沒來，寢室長就說：“該來的怎么還沒來？”已經(jīng)來了的一些人自感不受歡迎，便拂袖而去。寢室長又說：“不該走的怎么又走了？”于是，其他沒走的人也都走了。3.表意不明笑話：喝湯克里斯朵夫·李維走進(jìn)食堂，點了一份湯，服務(wù)員馬上給他端了上來。服務(wù)員剛走開，李維就嚷嚷起來：“對不起，這湯我沒法喝。”服務(wù)員重新給他上了一個湯，他還是說：“對不起，這湯我沒法喝。”服務(wù)員只好叫來經(jīng)理。經(jīng)理小明畢恭畢敬地朝李維點點頭，說：“先生，這道菜是本店最拿手的，深受顧客歡迎，難道您……”“我是說，調(diào)羹在哪里呢？”4.忽視動作從《五環(huán)之歌》談岳云鵬為什么受歡迎？莎士比亞說:“沉默中有意義，手勢中有語言。”三、有效溝通的方法思維清晰、語言簡練、表達(dá)準(zhǔn)確老師，我最近在留意醫(yī)療器械的價格，發(fā)現(xiàn)很多器械都漲價了；還有剛才物流公司也打電話來說提價；我又比較了幾家的價格，但是還是沒有辦法說服他不漲價；還有，競爭對手莆田系最近也漲價了，我看到……；對了，廣告費最近花銷也比較快，如果……可能……”。老師，我認(rèn)為我們的醫(yī)院應(yīng)該漲價20%。而且要超過莆田系，因為第一，醫(yī)療器械最近都漲價了30%，物流成本也上漲了；第二，莆田系全部都調(diào)價10-20%，我們應(yīng)該跟進(jìn)；第三，廣告費超標(biāo)，我們還應(yīng)該拉出空間，可以做百度競價排名……，老師，你覺得這個建議是否可行？四、有效溝通的實用技巧1.主動把“你”、“你們”換成“我們”、“咱們”，學(xué)會把自己融入對方的世界，把自己和對方變?yōu)槔嫒诤象w。2.把“要求”換成“希望”，學(xué)會使對方從被要求，變成其主動地爭取改善，以達(dá)到目的。令別人覺得他對你很重要。除溫飽以外，人最大的需要是被需要。3.學(xué)會讓對方做選擇題。使用情形：時間緊迫，急需解決；或者對方有拖沓的習(xí)慣；或者對方面對太多選擇，無法定奪。4.學(xué)會贊同對方。學(xué)會贊同和認(rèn)可；不贊同時，不用明確反對，除非萬不得已（原則性問題、精確性問題除外）；犯錯時，勇于