醫(yī)療結(jié)構(gòu)化面試試題及答案

醫(yī)療結(jié)構(gòu)化面試試題及答案一、綜合類情景應(yīng)變題

綜合類的情景應(yīng)變題通常會設(shè)置一個或多個情景，要求應(yīng)試者以特定的身份去完成特別的任務(wù)，通俗的講就是“你在這種狀況下該怎么辦?”但是，在醫(yī)療衛(wèi)生構(gòu)造化面試中，需要留意的是：設(shè)置的身份和場景與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)嚴(yán)密聯(lián)系，不僅有一般事業(yè)單位的環(huán)境設(shè)置，而且更多的是依據(jù)醫(yī)院工作環(huán)境的不同，設(shè)置詳細(xì)的情景，綜合性情景應(yīng)變題大多數(shù)側(cè)重于報考治理、行政類等醫(yī)療衛(wèi)生的一般崗位，因此依據(jù)設(shè)置環(huán)境的不同，我們將綜合類情景應(yīng)變題分為以下兩類：

(一)公共危機場景

公共危機場景是一個大事突然發(fā)生，并對群眾正常的生活、工作以及生命財產(chǎn)構(gòu)成威逼。它具有三個最根本的特點：第一是突發(fā)性。突然發(fā)生，始料不及或者防不勝防;其次是公共性。危害的不是個別人，而是某一區(qū)域內(nèi)的全部公民;第三是危害性。危害特別大，且簡單引發(fā)社會恐慌，加劇破壞性。國務(wù)院對公共危機大事做了一個分類，認(rèn)為我們當(dāng)今社會面臨的或者可能發(fā)生的突發(fā)公共危機大事主要有四類：公共衛(wèi)生大事(如重大疾病、食物中毒)，自然災(zāi)難(如氣象災(zāi)難、地質(zhì)災(zāi)難、生物災(zāi)難)，事故災(zāi)難(如火災(zāi)、危急品事故、交通事故)，社會安全大事(如社會治安、群體大事)。

例如：某年冬季夜間，你接到衛(wèi)生廳值班室電話報告：郊區(qū)某工廠一車間發(fā)生化學(xué)試劑爆炸，現(xiàn)場已救出十多名傷員。你作為衛(wèi)生廳值班副廳長，將實行哪些措施?

(二)職場場景

職場場景是指發(fā)生的問題與職業(yè)有嚴(yán)密的相關(guān)性，考察的是考生的”專業(yè)力量和職業(yè)操守。這種職場場景主要分為公職職場和非公職職場兩種，公職職場假設(shè)考生是公務(wù)員，處理公務(wù)員工作中會遇到的一些常見問題;非公職職場中考生的角色涉及各個行業(yè)領(lǐng)域，在職場場景中需要留意考生的身份是醫(yī)務(wù)工，職場場景與醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)。

例如：衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃明天上午來你醫(yī)院調(diào)研，但院領(lǐng)導(dǎo)都出差了，他們電話指示由你負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)。這時，一住院患者又告知你，你曾主治的一位病號，因醫(yī)療糾紛問題，預(yù)備明天上午帶著眾人來醫(yī)院找你鬧事。請問你會怎么辦?

二、專業(yè)類情景應(yīng)變題

專業(yè)類情景應(yīng)變題通常會在問及考生“你在這種狀況下怎么辦?”時，還明確了考生的詳細(xì)身份和崗位，例如：你是一名主治醫(yī)師，你是一名護(hù)士，你是醫(yī)院值班醫(yī)生等身份，目的在于考察考生對于報考詳細(xì)崗位職業(yè)素養(yǎng)的測試，同時，也設(shè)置了不同的情景，例如：集體性食物中毒、急診室、病房等實際操作的工作環(huán)境，便于考察考生的專業(yè)技能。在醫(yī)療衛(wèi)生構(gòu)造化面試中，專業(yè)類的情景應(yīng)變題也集中表達(dá)在報考專業(yè)性較強的醫(yī)療衛(wèi)生崗位，并以常見的醫(yī)患沖突為主要考察方向，往往以患者消失的緊急狀況和危險狀況居多，也會涉及局部患者家屬的醫(yī)療糾紛問題。因此，以醫(yī)患沖突為中心，可以分為以下兩類：

(一)以患者為中心的醫(yī)患沖突

醫(yī)患沖突中，患者始終是醫(yī)務(wù)工作人員效勞的核心對象，在以患者為中心的專業(yè)類情景

應(yīng)變題中，“醫(yī)者”不僅僅指醫(yī)生，也包括護(hù)士、技術(shù)人員、治理人員等，針對不同的身份，考生必需根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的既定標(biāo)準(zhǔn)和原則，處理好與患者之間消失的突發(fā)狀況，既表達(dá)出報考崗位的專業(yè)性，又能表現(xiàn)出應(yīng)對突發(fā)狀況的力量。同時，還需要指出“患者”也不僅僅是個人，也包括群體性公共衛(wèi)生大事患者，不同病癥的患者或群體患者需要分別應(yīng)對，不能混為一談。

例如：某單位食堂，餐后3點，有十幾位員工消失惡心、嘔吐、腹痛等病癥，無發(fā)熱現(xiàn)象。作為醫(yī)務(wù)工作人員怎么處理?

例如：你給一個患者進(jìn)展輸液，突然消失了不良反映，此時你該如何應(yīng)對待?

(二)以家屬為中心的醫(yī)患沖突

醫(yī)患沖突中，患者的家屬也是醫(yī)務(wù)工作人員效勞的重點對象，醫(yī)療糾紛問題往往與患者家屬相關(guān)，因此，以家屬為中心的專業(yè)類情景應(yīng)變題中，在表達(dá)醫(yī)者專業(yè)性的同時，還要表達(dá)醫(yī)者人性化的一面。此類題目往往是家屬與醫(yī)務(wù)工之間消失沖突或心情感動為主。

例如：你在搶救瀕臨死亡的患者。這時有家屬聚眾在大廳吵鬧，你怎么解決?

例如：假如你在給一個兒童輸液時發(fā)覺他的頭腫大了，孩子的家長也過來找你麻煩，你該怎么辦?

三、在預(yù)備醫(yī)療衛(wèi)生構(gòu)造化面試中的情景應(yīng)變類題型時，為了更好地實現(xiàn)共性化、專業(yè)化、凸顯作答亮點，我們總結(jié)了以下幾點作答技巧：

一、身份定位

答好情景應(yīng)變題型，首先的一點是精確定位身份。對于報考醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位這一系統(tǒng)的崗位，考生在仔細(xì)審題后，不僅了解自身角色的職責(zé)權(quán)限，同時還要表達(dá)專業(yè)的應(yīng)對突發(fā)醫(yī)療大事的力量。有的考生在作答過程中僅僅根據(jù)一般的流程對突發(fā)狀況進(jìn)展處理，卻沒有表達(dá)身份的共性要素，例如：在你值班時，有一起群體性中毒患者來就診，你如何處置?作答此題時，有的考生就會成立調(diào)查小組對中毒緣由進(jìn)展調(diào)查，但是，題目中考生的身份是值班醫(yī)生，并沒有對中毒緣由介入調(diào)查的權(quán)限。

二、入情入境

對于綜合類的情景應(yīng)變題所考察的就是實際工作中某種真實的場景，考生在明確了身份定位后，可以把題目當(dāng)作劇本，自己作為演員，分條作答自己面對這樣狀況時的處理方法即可。但是，對于醫(yī)療衛(wèi)生崗位而言，考生已經(jīng)不是一個演員，更像是一種實戰(zhàn)考核，由于考生自己在進(jìn)入崗位后面對的就是這種實際工作。因此，作答時要依據(jù)自己的專業(yè)學(xué)問和技能有條不紊地處理問題。

三、解決問題

考生在作答情景應(yīng)變題目時想要突出亮點，就要做到有針對性的解決問題。大多考生只

是看到了問題所在，根據(jù)一般的答題思路作答完畢，乍一聽并沒有錯誤之處，然而也沒有亮點所在，面試表現(xiàn)平平。關(guān)鍵的問題就是沒有抓住題目中的共性化要素。例如：你負(fù)責(zé)的一位住院患者，病情剛穩(wěn)定，尚不符合出院條件，但他自認(rèn)為已無大礙，突然向你提出立刻辦理出院手續(xù)。你反對，他卻堅持要走。面對這種狀況，你會怎么做?大多考生可以找出主線問題是：患者要求出院，你反對，解決問題在于如何勸告病人這樣的流程。有的考生還會提到要想院長匯報。但是，仔細(xì)審題你會發(fā)覺題目中的共性要素有：你負(fù)責(zé)、他自認(rèn)為，考生要留意共性化的解決：“你負(fù)責(zé)”說明你是患者的主治醫(yī)生，所以不是必需要向上級去請示匯報;“他自認(rèn)為”說明他對恢復(fù)的事宜還不了解。所以，要針對性的解決問題就要表達(dá)你作為主治醫(yī)生的專業(yè)性。

言語表達(dá)題型主要有三種考試形式：演講、情景模擬和串詞類。

一、演講

演講是演講者在特定時間和空間以口語和體語為載體向聽眾傳播信息的活動過程。在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)面試中演講類題目主要圍繞醫(yī)德建立、個人道德修養(yǎng)以及醫(yī)務(wù)工的日常工作等方面內(nèi)容綻開。

演講解題思路：

二、串詞

串詞類題目重點考察考生對詞語以及成語的應(yīng)用，考察形式分為主題式串詞和無主題式串詞。主題式串詞主要圍繞醫(yī)務(wù)工的職業(yè)道德等方面內(nèi)容綻開，指定演講主題，要求考生使用所供應(yīng)詞語圍繞主題講一段話或者一個故事;無主題式串詞不特設(shè)主題，只要求考生使用題目中所供應(yīng)的詞語講一段話或者一個故事即可，主題考生可以自己確定。

考生在答復(fù)串詞類題目時，需牢記三大原則：第一，要涵蓋題目中所給出的全部詞匯或句子;其次，主題明確、立意深刻;第三，構(gòu)造清楚、情節(jié)完整豐富?？忌诖饛?fù)時首先要設(shè)定一個較為深刻、積極的主題，隨后圍繞主題有條不紊地綻開，合理運用“三要素”：人物、情節(jié)、環(huán)境，將語句一一帶入到漸漸飽滿的故事中。

三、情景模擬

情景模擬題是依托情景模擬測評的方法，以構(gòu)造化的題目形式呈現(xiàn)出來的新題型。主要涉及為醫(yī)務(wù)工日常工作中的人際關(guān)系處理、職場情景應(yīng)變、規(guī)劃組織協(xié)調(diào)等內(nèi)容，比方與患者、患者家屬、其他醫(yī)務(wù)人員、人民群眾等的現(xiàn)場模擬談話，讓考生在特定的情景中扮演特定的角色，完成指定的任務(wù)，通過此過程考察考生實際工作的力量。

情景模擬題在內(nèi)容上主要是涉及人際關(guān)系處理、活動組織協(xié)調(diào)等，但與人際關(guān)系題、規(guī)劃組織協(xié)調(diào)題的區(qū)分是考生角色的變化，有原來的第三方轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的第一方主體。要求考生直接帶入題目的角色，依據(jù)題目情景說話。在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)面試中，情景模擬題多與患者、患者家屬以及科室同事就某一大事進(jìn)展談話，化解沖突，解決問題。

情景模擬題從考察形式上可以劃分為兩大類：一對一談話類、一對多發(fā)表講話類。無論哪一類，解題思路都可以概括為：

(1)獲得認(rèn)同：即要求考生在特定的情境內(nèi)用簡明易懂的語言，拉近與談話對象的距離，從而為后面談話的順當(dāng)進(jìn)展做好鋪墊。

(2)步入正題：即要求考生在談話就切入正題，避開拖沓和冗長，能夠主動向談話對象說明自己的身份及來意。

(3)解決分歧：考生可以依據(jù)題目中特定的情境和詳細(xì)的要求，引用相關(guān)事例或理論，從而深入向談話對象闡述自己的觀點和看法。

(4)達(dá)成全都：在談話或講話的結(jié)尾，需要考生進(jìn)展適當(dāng)?shù)恼務(wù)摶蛘呱A，從而在聽眾心目中留下深刻的印象。

(一)一對一談話：

一對一談話類題目，往往將考官身份設(shè)置為題目中某身份，直接面對面交談、說服、勸解。類似于“小品式”的對話，更側(cè)重于生活中的口語交際，語言要自然