考核面談技巧課件

考核面談技巧課件目錄CONTENTS考核面談的準(zhǔn)備有效的溝通技巧提問(wèn)與反饋技巧評(píng)估與反饋方法處理敏感與困難問(wèn)題面談結(jié)束與后續(xù)跟進(jìn)01考核面談的準(zhǔn)備CHAPTER

確定面談目的了解員工的工作表現(xiàn)通過(guò)面談了解員工在工作職責(zé)、任務(wù)完成情況、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)。評(píng)估員工潛力對(duì)員工的未來(lái)發(fā)展?jié)摿吐殬I(yè)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估，以便為員工提供更好的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)。提高員工績(jī)效通過(guò)面談發(fā)現(xiàn)員工在工作中的不足之處，提出改進(jìn)意見(jiàn)，幫助員工提高工作績(jī)效。選擇一個(gè)合適的時(shí)間，確保所有相關(guān)人員都能參加。確定面談時(shí)間確定面談地點(diǎn)安排面談流程選擇一個(gè)安靜、舒適、私密的場(chǎng)所，以便員工能夠放松地表達(dá)自己的想法和感受。制定一個(gè)清晰的面談流程，包括自我介紹、工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)、問(wèn)題解答等環(huán)節(jié)。030201制定面談?dòng)?jì)劃開(kāi)放性問(wèn)題01提出一些開(kāi)放性的問(wèn)題，如“你覺(jué)得你在這個(gè)崗位上最大的挑戰(zhàn)是什么？”或“你覺(jué)得你在這個(gè)崗位上做得最好的一次是什么？”以便了解員工的想法和感受。行為性問(wèn)題02提出一些具體的問(wèn)題，如“請(qǐng)描述一下你在工作中遇到的一個(gè)困難情況，并告訴我你是如何解決的?！币员懔私鈫T工在特定情境下的行為表現(xiàn)。目標(biāo)導(dǎo)向性問(wèn)題03提出一些與目標(biāo)相關(guān)的問(wèn)題，如“你覺(jué)得你在未來(lái)一年內(nèi)應(yīng)該達(dá)到哪些目標(biāo)？”或“你覺(jué)得公司應(yīng)該如何幫助你實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)？”以便了解員工的職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)。準(zhǔn)備面談問(wèn)題02有效的溝通技巧CHAPTER在面談中，要尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，認(rèn)同對(duì)方的貢獻(xiàn)和價(jià)值，以建立良好的關(guān)系。尊重與認(rèn)同用熱情和友好的態(tài)度對(duì)待對(duì)方，讓對(duì)方感受到關(guān)心和重視，增強(qiáng)彼此之間的信任感。熱情與友好給予對(duì)方積極的反饋，肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)揮自己的潛力。積極反饋建立良好的關(guān)系在面談中，要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和想法，不要打斷對(duì)方，理解對(duì)方的觀點(diǎn)和需求。傾聽(tīng)在傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上，要深入理解對(duì)方的情況和處境，站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，增強(qiáng)同理心。理解在理解對(duì)方的基礎(chǔ)上，給予對(duì)方回應(yīng)，讓對(duì)方感受到被關(guān)注和理解，促進(jìn)雙方的交流?；貞?yīng)傾聽(tīng)與理解條理清晰在闡述自己的想法時(shí)，要有條理地組織語(yǔ)言，分點(diǎn)分段地表達(dá)，讓對(duì)方更好地理解自己的意思。簡(jiǎn)潔明了在表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)時(shí)，要簡(jiǎn)潔明了，不要繞彎子或使用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。明確目標(biāo)在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，要明確自己的目標(biāo)，讓對(duì)方知道自己的期望和要求，以便更好地達(dá)成共識(shí)。清晰表達(dá)03提問(wèn)與反饋技巧CHAPTER鼓勵(lì)被考核者自由表達(dá)觀點(diǎn)、感受和經(jīng)歷，有助于獲取更全面的信息。開(kāi)放式問(wèn)題用于獲取具體信息或確認(rèn)某些細(xì)節(jié)，有助于縮小討論范圍。封閉式問(wèn)題開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題全神貫注地傾聽(tīng)被考核者的回答，不打斷、不預(yù)設(shè)立場(chǎng)，給予充分表達(dá)機(jī)會(huì)。對(duì)被考核者的回答給予及時(shí)、具體的反饋，以確認(rèn)理解并鼓勵(lì)進(jìn)一步闡述。積極傾聽(tīng)與反饋反饋積極傾聽(tīng)引導(dǎo)問(wèn)題針對(duì)被考核者未提及或表述不清的方面提出問(wèn)題，以幫助全面了解其工作表現(xiàn)。深入提問(wèn)對(duì)被考核者回答中的特定觀點(diǎn)或經(jīng)歷進(jìn)行追問(wèn)，以獲取更具體、詳細(xì)的實(shí)例和解釋。引導(dǎo)與深入提問(wèn)04評(píng)估與反饋方法CHAPTER確保評(píng)估目標(biāo)清晰明確，與員工的工作職責(zé)和組織目標(biāo)相一致。目標(biāo)明確制定具體、可衡量的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，以便對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)估?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，以便及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展和成果。定期評(píng)估目標(biāo)與績(jī)效評(píng)估不足分析指出員工在工作中存在的不足和問(wèn)題，幫助他們改進(jìn)和提升。平衡發(fā)展關(guān)注員工的全面發(fā)展，鼓勵(lì)他們?cè)诒３謧€(gè)人優(yōu)勢(shì)的同時(shí)彌補(bǔ)不足。優(yōu)勢(shì)分析識(shí)別員工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，鼓勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦欣^續(xù)發(fā)揮并提升。優(yōu)勢(shì)與不足分析培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)員工的不足和發(fā)展需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。改進(jìn)計(jì)劃為員工制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)和方法。激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)通過(guò)激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。發(fā)展與改進(jìn)建議05處理敏感與困難問(wèn)題CHAPTER在面對(duì)抵觸和反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，保持冷靜和耐心是至關(guān)重要的。不要被情緒左右，要理智地分析問(wèn)題并尋找解決方案。保持冷靜和耐心認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，并嘗試站在他們的角度理解他們的觀點(diǎn)和感受。這有助于建立信任和尊重，也有助于找到共同的解決方案。傾聽(tīng)并理解在回應(yīng)對(duì)方的意見(jiàn)時(shí)，要提出建設(shè)性的反饋，強(qiáng)調(diào)積極的一面，同時(shí)指出需要改進(jìn)的地方。避免使用攻擊性或指責(zé)性的語(yǔ)言。提出建設(shè)性反饋應(yīng)對(duì)抵觸與反對(duì)意見(jiàn)123在處理負(fù)面情緒和沖突時(shí)，首先要識(shí)別自己的情緒。了解自己的情緒有助于更好地應(yīng)對(duì)和解決問(wèn)題。識(shí)別情緒在面對(duì)負(fù)面情緒和沖突時(shí)，要保持冷靜和理性。不要讓情緒左右自己的決策和行為。保持冷靜和理性在處理沖突時(shí)，要尋求共識(shí)和妥協(xié)。通過(guò)協(xié)商和談判，找到雙方都能接受的解決方案。尋求共識(shí)和妥協(xié)處理負(fù)面情緒與沖突03提供支持和建議在面談中，要提供員工必要的支持和建議。這有助于增強(qiáng)員工的自尊心和自信心，也有助于提高他們的工作表現(xiàn)。01尊重員工隱私在考核面談中，要尊重員工的隱私。不要詢問(wèn)或討論員工的私人問(wèn)題，除非這些問(wèn)題與工作有關(guān)。02注意言辭和態(tài)度在討論問(wèn)題時(shí)，要注意言辭和態(tài)度。避免使用侮辱或貶低的語(yǔ)言，要尊重員工的感受和尊嚴(yán)。保護(hù)員工隱私與尊嚴(yán)06面談結(jié)束與后續(xù)跟進(jìn)CHAPTER總結(jié)面談關(guān)鍵點(diǎn)在面談結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)和回顧面談過(guò)程中的關(guān)鍵信息，確保雙方對(duì)討論的內(nèi)容有明確的理解。確認(rèn)目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃與被考核者確認(rèn)后續(xù)的工作目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的行動(dòng)計(jì)劃，確保雙方在行動(dòng)上達(dá)成一致?？偨Y(jié)與確認(rèn)面談結(jié)果根據(jù)被考核者的需求，為其提供所需的資源支持，如培訓(xùn)、工具、信息等，以幫助其更好地完成工作。提供必要的資源支持定期跟蹤被考核者的進(jìn)展情況，并及時(shí)提供反饋和建議，以確保其工作能夠順利進(jìn)行。