電子商務(wù)企業(yè)盈利模式分析

摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷的進(jìn)步，中國的電子商務(wù)行業(yè)正在步入一條高速發(fā)展的快車道，同時(shí)電子商務(wù)渠道也被眾多的企業(yè)作為新的發(fā)展路徑，傳統(tǒng)企業(yè)普遍將線上線下相結(jié)合，作為目前的主要經(jīng)營方式與發(fā)展方向。國內(nèi)大部分的電子商務(wù)企業(yè)雖然也在迅速發(fā)展，其中幾家企業(yè)已經(jīng)成功上市，但是，從企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告及市場調(diào)查報(bào)告來看，這些企業(yè)并沒有達(dá)成持續(xù)的盈利或者盈利水平不高。所以對于電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行盈利模式的研究是至關(guān)重要的。本文通過對多家企業(yè)利潤模型要素和幾個(gè)關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)的分析，對其利潤模型進(jìn)行了詳細(xì)的分析優(yōu)勢與劣勢，并總結(jié)目前經(jīng)營狀況以及對未來盈利趨勢進(jìn)行分析，最后提出相關(guān)改進(jìn)建議。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；盈利模式；盈利能力ABSTRACTWiththecontinuousprogressofInternettechnology,China'se-commerceindustryissteppingintoafastlaneofrapiddevelopment.Atthesametime,e-commercechannelsarealsotakenasanewdevelopmentpathbymanyenterprises.Traditionalenterprisesgenerallycombineonlineandofflineservicesasthemainmodeofoperationanddevelopmentdirectionatpresent.Althoughmostofthedomestice-commerceenterprisesarealsodevelopingrapidly,andseveralofthemhavebeensuccessfullylisted,itcanbeseenfromthefinancialreportsandmarketsurveyreportsthattheseenterpriseshavenotachievedsustainableprofitsornothighprofitability.Therefore,itisofvitalimportancetostudytheprofitmodelofe-commerceenterprises,whichisconducivetoimprovingthewaysofmakingprofitsofe-commerceenterprises.Thisarticlethroughtoseveralenterpriseprofitmodelelementsandtheanalysisoftheseveralkeyfinancialindicators,theprofitmodelhascarriedonthedetailedanalysisoftheadvantagesanddisadvantages,andsummarizesthecurrentoperatingconditionsandanalyzethetrendoffutureearnings,andfinallyputforwardrelevantSuggestionsforimprovement.Keywords:electroniccommerce;Profitmodel;profitability目錄TOC\o"1-2"\h\u第一章緒論 第一章緒論1.1研究背景及意義近幾年電子商務(wù)企業(yè)得到了快速的發(fā)展，從而也帶動(dòng)了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種電子商務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生式已經(jīng)成為了新興的企業(yè)模式，實(shí)體市場向電子商務(wù)化邁進(jìn)即建立虛擬市場是大勢所需。電子商務(wù)模式提高商業(yè)交易的效率，買賣雙方在虛擬市場下進(jìn)行商品交易，這樣可以使得賣家減少經(jīng)營的成本，提高賣家的收益。同時(shí)買家也給隨時(shí)隨地的進(jìn)行瀏覽相關(guān)的商品的信息，使得購物更加的方便和簡單，所以電子商務(wù)改變了人們購物交易的方式，電子商務(wù)主要分為B2B;B2C;B2B2C;C2C幾種。然而企業(yè)是否擁有一個(gè)完整的盈利模式是該企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。我國的電子商務(wù)企業(yè)要想成功發(fā)展，必須要在符合市場環(huán)境和價(jià)值創(chuàng)造規(guī)律的條件下，選擇在不同時(shí)期和不同市場，適合企業(yè)自身特點(diǎn)的經(jīng)營途徑，摒棄過去簡單的以過分追求擴(kuò)張速度，卻不以利潤為導(dǎo)向的激進(jìn)做法，建立行之有效的盈利方法和經(jīng)營模式最終的目的就是為了擴(kuò)大利潤，實(shí)現(xiàn)長期盈利。本論文就企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)盈利做多方面的分析研究，并通過案例的對比分析更清晰的展示什么是盈利模式。通過查閱相關(guān)的資料進(jìn)行，對于電子商務(wù)企業(yè)盈利模式進(jìn)行分析，這樣有利于對于電子商務(wù)企業(yè)盈利模式存在的問題進(jìn)行探討。希望能夠在未來對實(shí)際在企業(yè)中操作時(shí)，對于電子商務(wù)這方面能夠運(yùn)用理論知識(shí)結(jié)合實(shí)際去處理問題。電子商務(wù)企業(yè)對于我國的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，然而電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中由于不能夠更好的選取盈利模式，嚴(yán)重的阻礙著電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。針對于此對于該課題進(jìn)行了相關(guān)的研究，通過該課題的研究能夠更好的對于電子商務(wù)企業(yè)盈利模式進(jìn)行改進(jìn)，提高電子商務(wù)企業(yè)在市場上的競爭力，有助于電子商務(wù)企業(yè)長久的發(fā)展，具有一定現(xiàn)實(shí)的意義。同時(shí)也為電子商務(wù)企業(yè)選擇盈利模式提供理論上的借鑒。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀McGrawHil（1994）認(rèn)為：電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的興起，極大地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為消費(fèi)者提供了更便捷的購物方式。然而，電子商務(wù)的快速發(fā)展也暴露了自身的諸多問題。與發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)企業(yè)相比，目前我國電子商務(wù)企業(yè)大多處于虧損狀態(tài)，為了追求這股浪潮，缺乏前期對市場的調(diào)查研究，盲目進(jìn)入，而且在企業(yè)發(fā)展的初期，都是通過自身讓利來經(jīng)營的，不以利潤為導(dǎo)向，基本不重視成本控制，過度追求規(guī)模效應(yīng)，這些弊端嚴(yán)重地制約了我國電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。JamesH（2001）認(rèn)為：當(dāng)前的市場環(huán)境下，電子商務(wù)行業(yè)引起了社會(huì)各界廣泛的關(guān)注，因?yàn)樗淖兞似髽I(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營運(yùn)作模式，從而引發(fā)了諸多學(xué)者對電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向和運(yùn)營模式進(jìn)行研究。但是目前的研究還是主要集中在對運(yùn)營模式、運(yùn)營環(huán)境、技術(shù)發(fā)展等方向的研究對于盈利模式的研究非常少同時(shí)在這部分對于盈利模式研究的成果中，大部分又集中于理論方面的研究很少有學(xué)者將電子商務(wù)企業(yè)實(shí)際運(yùn)營情況和理論成果相結(jié)合起來的研究。葉乃近（2004）認(rèn)為：通過這一電子商務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表可以更好的分析出電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式，有利于電子商務(wù)企業(yè)其實(shí)對于盈利模式進(jìn)行改進(jìn)，這樣才能夠更好的適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展的需求。耿佃友（2006）認(rèn)為：電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展能夠更好的促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所以提高電子商務(wù)企業(yè)的盈利能力是至關(guān)重要的，所以電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該選取合理的盈利模式，這兩天能夠更好的提高自身在市場上的競爭力，有利于降低商務(wù)企業(yè)常用的發(fā)展。楊海峰（2009）認(rèn)為：電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，這樣才能夠更好的對于電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，有助于及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營的方案，加上經(jīng)營過程中財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率。余紹軍（2012）認(rèn)為：電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該定時(shí)的對自身進(jìn)行分析，找出阻礙發(fā)展的因素，及時(shí)的改進(jìn)，這樣能夠更好的促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。尹明（2012）認(rèn)為：電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展的過程中，應(yīng)該合理的對市場進(jìn)行考察，有針對的進(jìn)行制定營銷方案，這樣才能夠更好的提高自身的盈利能力，提高自身在市場上的競爭力，減少經(jīng)營過程中風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。1.4主要研究內(nèi)容本文研究的主要內(nèi)容分為以下四部分：第一部分：對于本文的研究背景和研究意義進(jìn)行分析，對于本文的研究背景和研究意義進(jìn)行分析，這樣能夠深層次的對于該課題進(jìn)行相關(guān)研究。第二部分：對于電子商務(wù)模式相關(guān)概念進(jìn)行分析第三部分：對于電子商務(wù)盈利模式現(xiàn)狀進(jìn)行分析第四部分：分析了電子商務(wù)企業(yè)盈利模式所存在的問題，并且提出了相關(guān)的解決建議，這樣能夠更好的促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)長久的發(fā)展。第二章相關(guān)理論概述2.1電子商務(wù)基本概念我國有關(guān)學(xué)者對于電子商務(wù)進(jìn)行了以下幾種定義：有的學(xué)者認(rèn)為：所謂的電子商務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行對于商品的交易。然而有的學(xué)者認(rèn)為：通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來進(jìn)行商品交易的活動(dòng)。以上兩種定義都是電子商務(wù)是依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所實(shí)施的，主要是對一些商品進(jìn)行交易，這種交易方式是商品交易活動(dòng)更加的簡單和方便，廣受我國人民的喜愛。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷的發(fā)展，電子商務(wù)得到了快速的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物這種新興消費(fèi)模式也獲得了急速的推廣。根據(jù)有關(guān)部門的數(shù)據(jù)，2016年我國電子商務(wù)交易額達(dá)到5萬億元，比2015年增長26%網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模的急速擴(kuò)張，以阿里巴巴、拼多多、小紅書等為代表的公司獲得的成功，以及資本市場對電商行業(yè)的追逐，都在更深一步地增加電商行業(yè)的吸引力，促進(jìn)了更多的資本和企業(yè)關(guān)注并參與進(jìn)來。2.1.1B2B電子商務(wù)模式概念B2B電子商務(wù)就是只要通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行商品的交易，企業(yè)通過這種方式降低經(jīng)營的成本，提高盈利，提高了客戶對于企業(yè)的滿意度，使得交易更加的簡單方便，能夠更好的促進(jìn)企業(yè)的長效發(fā)展。B2B電子商務(wù)有助于企業(yè)進(jìn)行發(fā)布產(chǎn)品，降低了廣告費(fèi)用，并且可以查詢相應(yīng)的訂貨單，有助于對于貨品進(jìn)行有效的配送，減少了商品配送的時(shí)間，提高了客戶對企業(yè)的滿意度。2.1.2B2C電子商務(wù)模式概念B2C主要是企業(yè)通過網(wǎng)店的形式進(jìn)行銷售產(chǎn)品，有效的利用了互聯(lián)網(wǎng)資源的方式，給消費(fèi)者提供了一個(gè)新的購物環(huán)境。企業(yè)通過進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，對于商品的描述只是通過圖片的方式，并且消費(fèi)者可以對商品進(jìn)行相關(guān)的評價(jià)。使得消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地的進(jìn)行購買商品，節(jié)省了消費(fèi)者購物的時(shí)間。同時(shí)節(jié)省了企業(yè)銷售商品的成本，提高了企業(yè)的盈利能力。近些年電子商務(wù)物流配送得到了快速的發(fā)展，這樣就到這兒能夠有效的對這些商品進(jìn)行快速配送，提高了企業(yè)對于企業(yè)的滿意度。2.1.3C2C電子商務(wù)模式概念C2C主要是個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，這也是一種電子商務(wù)交易的模式。這個(gè)交易過程中沒有企業(yè)進(jìn)行參與，只是個(gè)人通過計(jì)算機(jī)的模式來完成網(wǎng)絡(luò)交易，這種電子商務(wù)交易的模式規(guī)模比較小，主要是針對于個(gè)人進(jìn)行商品交易，這種類型的交易稱為C2C電子商務(wù)。2.2盈利模式的構(gòu)成要素2.2.1利潤對象利潤對象就是價(jià)值對象，即消費(fèi)者。企業(yè)在經(jīng)營的時(shí)候需要理清目標(biāo)消費(fèi)者、目標(biāo)細(xì)分市場，因此需要關(guān)注消費(fèi)者的偏好、年齡、性別、趨勢等諸多情況。消費(fèi)者決定了企業(yè)的經(jīng)營方式和市場定位。為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，企業(yè)需要通過細(xì)分市場從而提供差異化的產(chǎn)品或服務(wù)。由于以下這幾點(diǎn)因素：供應(yīng)商議價(jià)能力、買方議價(jià)能力、現(xiàn)有競爭對手的威脅、潛在進(jìn)入者的威脅和替代產(chǎn)品的威脅，企業(yè)雖然有明確的市場定位，可以提供滿足顧客需求的服務(wù)，但企業(yè)仍然無法盈利。所以，企業(yè)應(yīng)將以上五個(gè)因素列為市場定位中的關(guān)鍵要素進(jìn)行分析，有了明確的市場定位及相應(yīng)的經(jīng)營模式和盈利模式，才能為客戶提供獨(dú)特而有價(jià)值的價(jià)值。電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值對象主要是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，由于各購物網(wǎng)站提供的商品和服務(wù)的差異，網(wǎng)站的流量和經(jīng)營效果也會(huì)存在很大的差異。2.2.2利潤點(diǎn)利潤點(diǎn)的具體含義是可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤的產(chǎn)品或服務(wù)，利潤點(diǎn)是否準(zhǔn)確，首先要清晰的了解客戶的需求偏好，其次要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值給到構(gòu)成利潤源的客戶，最后也能為企業(yè)自身創(chuàng)造價(jià)值，本質(zhì)就是企業(yè)的產(chǎn)出效應(yīng)。有些企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)由于缺乏針對性地去關(guān)注利潤源，所以無法創(chuàng)造利潤。根據(jù)價(jià)值主張及其獨(dú)特的盈利模式，企業(yè)將做出戰(zhàn)略選擇，使客戶更好地了解公司的性質(zhì)和經(jīng)營戰(zhàn)略，使利益相關(guān)者獲得利益。因此，企業(yè)價(jià)值主張影響著企業(yè)的價(jià)值生產(chǎn)模式及價(jià)值實(shí)現(xiàn)模式。電子商務(wù)企業(yè)與實(shí)體店的利潤點(diǎn)差異不大，但隨著網(wǎng)絡(luò)銷售模式減少了很多中間環(huán)節(jié)，減少了資源占用，從而降低了整體成本，價(jià)格低于實(shí)體店，從而有更大的利潤空間。2.2.3利潤杠桿利潤杠桿其實(shí)是企業(yè)的一種投入，它的定義是為了吸引顧客購買企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)或者使用企業(yè)提供的服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。企業(yè)向消費(fèi)者提供的價(jià)值交換過程，實(shí)際就是產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造過程。價(jià)值創(chuàng)造是企業(yè)的造血功能。如果沒有價(jià)值創(chuàng)造，企業(yè)就不能生存和發(fā)展。企業(yè)的盈利模式必須有其核心業(yè)務(wù)及核心創(chuàng)造價(jià)值要素，市場開放與對接、客戶關(guān)系的維持、利潤的實(shí)現(xiàn)和超額利潤的獲得，都與核心競爭力息息相關(guān)。電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，主要是為顧客提供比實(shí)體商店更具競爭力的服務(wù)。2.2.4利潤來源利潤來源實(shí)質(zhì)上是從哪里賺錢的問題，也就是說企業(yè)向消費(fèi)者和細(xì)分的服務(wù)市場提供何種服務(wù)或產(chǎn)品，為對方創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。單一的利潤來源即面臨著較集中的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，而多樣化的利潤來源考驗(yàn)的是企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)力。如果價(jià)值對象是盈利模式的核心，那么價(jià)值的實(shí)現(xiàn)就是主要途徑。企業(yè)獲得收入的主要方式是每個(gè)潛在客戶支付他們想要消費(fèi)的商品或服務(wù)。一般來說，企業(yè)的盈利模式包括兩種不同的收入來源：一種是消費(fèi)者的可支配收入，另一種是由顧客形成的持續(xù)價(jià)值服務(wù)，而形成的經(jīng)常性支出。利潤來源途徑越廣泛，盈利能力就越強(qiáng)。2.2.5利潤屏障利潤屏障的本質(zhì)是為了保護(hù)企業(yè)期望的利潤不被其他企業(yè)掠奪，這種防范其他競爭者的措施就是利潤屏障。利潤屏障是企業(yè)獨(dú)特的核心競爭力，它可以維護(hù)客戶資源，防止客戶資源的流失，使企業(yè)在市場競爭中獲勝。（1）資源和能力資源和能力是企業(yè)必不可少的，它們之間的關(guān)系是，企業(yè)有足夠的資源，并擁有可以把資源轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造價(jià)值的能力。它們可以是企業(yè)處于市場領(lǐng)先地位，使企業(yè)做大做強(qiáng)。因?yàn)槠髽I(yè)之間最直觀的競爭是商品和服務(wù)的競爭，數(shù)量和質(zhì)量都是資源的基本要求，否則企業(yè)的能力就是無源之水。當(dāng)然，在資源豐富的前提下，如果不具備能力，資源就不能轉(zhuǎn)化成為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力，也就沒有競爭優(yōu)勢和盈利持續(xù)性可言。（2）競爭優(yōu)勢及其持續(xù)性企業(yè)的核心競爭力使其在行業(yè)中居于領(lǐng)先地位，它的獨(dú)特性和不可替代性已成為競爭對手模仿和替代的障礙，尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)也在不斷變化。企業(yè)想要獲得或者維持競爭優(yōu)勢，需要組合以下三種戰(zhàn)略：阻塞戰(zhàn)略、快跑戰(zhàn)略、聯(lián)盟戰(zhàn)略。第三章電子商務(wù)盈利模式現(xiàn)狀3.1B2B3.1.1B2B模式特征由于企業(yè)經(jīng)營狀況不同，所要實(shí)現(xiàn)的發(fā)展目標(biāo)也就不同，這樣就導(dǎo)致采用的B2B模式也就不同。所以根據(jù)自身的實(shí)際情況，合理的進(jìn)行選擇B2B模式對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的，這樣才能夠更好的促使企業(yè)長久的發(fā)展。根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展重點(diǎn)，不同的企業(yè)在基本B2B模式的基礎(chǔ)上采用不同的發(fā)展模式，不斷強(qiáng)化企業(yè)發(fā)展的有利因素，消除不必要的成分，使企業(yè)逐步探索適合自身發(fā)展的B2B模式。不同企業(yè)B2B模式差異比較如表3-1所示表3-1不同企業(yè)B2B模式差異比較企業(yè)B2B模式的差異阿里巴巴國內(nèi)最大的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，采用水平式門戶網(wǎng)站，服務(wù)范圍大、覆蓋面全，主要提供中國供應(yīng)商會(huì)員服務(wù)，誠信通服務(wù)，“網(wǎng)上交易、網(wǎng)下配送”，強(qiáng)化品牌。環(huán)球貿(mào)易網(wǎng)依托其核心互聯(lián)網(wǎng)B2B企業(yè)貿(mào)易平臺(tái)，提供專業(yè)的服務(wù)，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為中小企業(yè)搭建供需平臺(tái)，提供全方位的企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)。依托以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的B2B企業(yè)貿(mào)易平臺(tái)為用戶提供周到的解決方案，充分利用雄厚的傳統(tǒng)營銷渠道和咅類展會(huì)開展多渠道的、線上為主線下輔助的全方位服務(wù)，這種優(yōu)勢互撲，縱橫立體的架構(gòu)?；勐斁W(wǎng)以買賣通為中心，主要提供“慧聰商情廣告、中國資訊大全、研究院行業(yè)分析報(bào)告”三大板塊、線上和線下全方位、“水泥＋鼠標(biāo)”式服務(wù)，尤其在專業(yè)資訊方面有多年的積淀。數(shù)百億網(wǎng)第一家打造視頻網(wǎng)頁幵發(fā)的B2B2C電子商務(wù)的網(wǎng)站品牌、整合咅種網(wǎng)絡(luò)營銷手段和推廣技術(shù)、在企業(yè)品牌推廣方面有獨(dú)特優(yōu)勢。中國網(wǎng)庫發(fā)起成立“中國行業(yè)網(wǎng)聯(lián)盟”、第一家整合行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈資源的矩陣型Ｂ２Ｂ電子商務(wù)網(wǎng)站、定位于零售服夯前端的B2B電子商夯平臺(tái)、緊密結(jié)合傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)平臺(tái)。銘萬中國最大的中小企業(yè)信息化服務(wù)商、網(wǎng)站＋推廣＋應(yīng)用的電子商務(wù)一站式服務(wù)、八方通寶。敦煌網(wǎng)定位于國際貿(mào)易領(lǐng)域、自建EDMSYS平臺(tái)、EDM營銷手段、不同于其它企業(yè)業(yè)的收費(fèi)模式。通過表3-1可以得出：不同經(jīng)營種類的企業(yè)采用的B2B模式也就不同，所以企業(yè)在發(fā)展的過程中，應(yīng)該根據(jù)自身的經(jīng)營規(guī)模合理的進(jìn)行選擇B2B模式，這樣才有助于企業(yè)長久的發(fā)展。從目標(biāo)客戶和需求特點(diǎn)來看，第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)的主要目標(biāo)客戶為中小企業(yè)，這種營銷方式更適合中小型企業(yè)，有利于降低中小型企業(yè)經(jīng)營的成本，提高中小企業(yè)在市場上的競爭力。3.1.2B2B模式發(fā)展趨勢（1）從行業(yè)導(dǎo)向的B2B平臺(tái)來看，由于行業(yè)領(lǐng)域的限制，行業(yè)內(nèi)只存在競爭，或B2B平臺(tái)很難突破行業(yè)限制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化，因?yàn)樗嬖谟谂c其行業(yè)密切相關(guān)的行業(yè)或領(lǐng)域。但是，行業(yè)平臺(tái)和功能平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)合開發(fā)、集成和互補(bǔ)優(yōu)勢。由于功能平臺(tái)缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)性，并且行業(yè)缺乏一定的專業(yè)性，必須將這兩個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢結(jié)合起來。行業(yè)性與功能性融合趨勢。（2）軟件供應(yīng)商聯(lián)合趨勢。供應(yīng)商對接供應(yīng)系統(tǒng)平臺(tái)的要求有很多，這就促使軟件供應(yīng)商應(yīng)該對于供應(yīng)商供應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)的改正，及時(shí)的了解客戶對于供應(yīng)商供應(yīng)平臺(tái)的需求，這樣才能夠更好的對于相應(yīng)的功能進(jìn)行完善，制造出適合供應(yīng)商需要的供應(yīng)系統(tǒng)平臺(tái)。（3）服務(wù)共享趨勢隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷的發(fā)展，傳統(tǒng)的商品交易活動(dòng)已經(jīng)不適合這個(gè)時(shí)代，所以就衍生出來電子商務(wù)商品交易形式，并且各種各樣的電子商務(wù)平臺(tái)出來，這些功能也越來越完善，從而導(dǎo)致客戶的數(shù)量不斷的增加，由于這種方式交易更加的簡單和方便，能夠更好的滿足市場的需求，所以電子商務(wù)得到了快速的發(fā)展。3.1.3B2B電子商務(wù)商業(yè)模式分析今新年電子商務(wù)企業(yè)得到了快速的發(fā)展，從銷售額角度來分析，2018年阿里巴巴接占全球資源的60.5%，位于電子商務(wù)行業(yè)第一，這說明我國電子商務(wù)已經(jīng)得到了快速的發(fā)展?；究蚣芎蜕虡I(yè)戰(zhàn)略：阿里巴巴主要是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行建立交易市場，這樣可以為更多的商家提供銷售支持，減少了賣家銷售成本，并且健全了相關(guān)的物流配送環(huán)節(jié)。其基本的架構(gòu)如下：阿里巴巴建立網(wǎng)絡(luò)交易市場，商家可以在阿里巴巴進(jìn)行發(fā)布上面相關(guān)的信息，能夠通過支付寶進(jìn)行及時(shí)的結(jié)算，是商家能夠及時(shí)的回籠資金，減少了交易的費(fèi)用。并且我國物流配送體系較為健全，從而使得阿里巴巴和賣家之間形成雙贏的目的。以上的架構(gòu)并不復(fù)雜，阿里巴巴之所以能成為電子商務(wù)企業(yè)的領(lǐng)軍人物，主要取決于阿里巴巴的商務(wù)戰(zhàn)略。它充分利用了這種架構(gòu)功能。1.品牌戰(zhàn)略阿里巴巴在成立以后十分鐘對于品牌的建設(shè)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，不斷的投入大量的資金對于自身品牌進(jìn)行宣傳，并且建立完善的客服系統(tǒng)，這樣有助于提高客戶對于阿里巴巴的滿意度。從而使得阿里巴巴品牌進(jìn)行有效的建立，產(chǎn)生了一定的品牌效應(yīng)。2.銷售戰(zhàn)略阿里巴巴實(shí)施了銷售戰(zhàn)略，主要是通過讓客戶免費(fèi)進(jìn)行使用軟件，給予客戶一定獎(jiǎng)勵(lì)，這樣能夠增加阿里巴巴的客戶用量。事實(shí)上，三年前，賣家只批準(zhǔn)了免費(fèi)會(huì)員資格，現(xiàn)在可以自由正常登錄了。其后，新的想免費(fèi)成為會(huì)員則不被接受。實(shí)際上，供應(yīng)商業(yè)務(wù)占了公司員工的大半。吸引收費(fèi)會(huì)員的方法有個(gè)別訪問銷售、電話銷售和代理銷售三種。面向國內(nèi)市場的誠信通會(huì)員促銷方法就是電話銷售。電話銷售員的薪酬與銷售業(yè)績掛鉤。合同為傳真合同。國際市場的黃金供應(yīng)商會(huì)員促銷活動(dòng)是參觀銷售。合同不是傳真合同，而是紙面合同。與面向國內(nèi)市場的goodsupplier相比，goldsupplier具有更高的附加值（會(huì)員費(fèi)是前者的十幾倍以上）3.技術(shù)戰(zhàn)略阿里巴巴不斷的投入資金進(jìn)行對于電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化，這樣有助于提高電子商務(wù)平臺(tái)的安全性以及穩(wěn)定性，從而提高了客戶對于阿里巴巴的滿意度。阿里巴巴建立合理薪酬體制，不斷加強(qiáng)對于高科技人才的引入，技術(shù)團(tuán)隊(duì)從世界各地招聘了人才，以確保平臺(tái)的安全和穩(wěn)定，提高開發(fā)效率。在中國提供在線交易服務(wù)的電子商務(wù)市場，在交易信用環(huán)境較差的情況下，由于阿里巴巴平臺(tái)交易安全，這就提高了消費(fèi)者對于阿里巴巴的信任度。并且阿里巴巴出臺(tái)了支付寶等結(jié)算工具，能夠使得阿里巴巴品牌知名度更加的高，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的過程中十分簡單方便，并且健全了相關(guān)的消費(fèi)者信用體系，消費(fèi)者可以利用自己的信用進(jìn)行使用螞蟻花唄，這樣使得消費(fèi)更加簡單和方便，提高了阿里巴巴在市場上的占有率。3.1.3阿里巴巴的盈利模式阿里巴巴盈利收入主要有以下集中。1.收費(fèi)會(huì)員的會(huì)費(fèi)收入在阿里巴巴從事經(jīng)營和活動(dòng)中，主要是向中小企業(yè)要進(jìn)行收取一定的會(huì)員費(fèi)，并且給中小企業(yè)商家提供一定的服務(wù)，這樣有利于中小型企業(yè)商家提高銷售量，并且也能提高阿里巴巴的收益，兩者是合作共贏。2.廣告費(fèi)阿里巴巴在進(jìn)行經(jīng)營的過程中，會(huì)提取一些附加價(jià)值服務(wù)，幫助商家進(jìn)行廣告宣傳，這樣使得阿里巴巴能夠獲得一定的收益，這樣使得阿里巴巴能夠獲得一定的收益，所以商家只有通過成為會(huì)員才能夠進(jìn)行做廣告推廣產(chǎn)品。3.關(guān)鍵詞搜索競價(jià)排名有償服務(wù)2005年，阿里巴巴采用谷歌的方法推出了關(guān)鍵詞競價(jià)服務(wù)。其對象以前三名為限。其他名次，則以企業(yè)加入時(shí)間先后，產(chǎn)品則隨機(jī)排名。同時(shí)考慮誠信指數(shù)（信用指數(shù)，由會(huì)員間的評價(jià)得出）。綜上所述，會(huì)議消費(fèi)是阿里巴巴的固定收入，并且阿里巴巴出臺(tái)一些增值性的服務(wù)，有利于阿里巴巴提高自身的收益。3.2B2C3.2.1B2C電子商務(wù)的現(xiàn)狀B2C在世界各地區(qū)的發(fā)展程度不盡相同，其中美國、歐洲、亞洲的發(fā)展尤為突出。眾所周知，美國作為電子商務(wù)的發(fā)源地，自然是技術(shù)進(jìn)步和發(fā)展程度最高的國家。從一開始到歐洲，電子商務(wù)的起源較晚于美國，引領(lǐng)著電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。此外，美國B2C整體發(fā)展?fàn)顩r較C2C有一定優(yōu)勢；，然而，電子商務(wù)的快速發(fā)展已成為世界電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高水平。作為世界上人口最多的大陸，B2C具有巨大的市場潛力，但近年來其發(fā)展水平尚未達(dá)到預(yù)期。在我國，B2C電子商務(wù)業(yè)已經(jīng)十多年的歷史。雖然還存在一些問題和不足，但隨著網(wǎng)上購物用戶數(shù)量的快速增長，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)增加了網(wǎng)上銷售的銷售渠道，B2C電子商務(wù)平臺(tái)也逐漸擴(kuò)展到百貨零售領(lǐng)域。以前跨越發(fā)展道路的障礙已經(jīng)消除，發(fā)展速度進(jìn)一步加快。數(shù)據(jù)顯示，到2014年，我國電子商務(wù)指標(biāo)達(dá)到新的高點(diǎn)，交易總量接近2筆500億元，全國此類網(wǎng)站數(shù)量高達(dá)4.1萬家，全國B2C網(wǎng)站訪問2014年B2C網(wǎng)站業(yè)務(wù)量較2013年增長20%，市場規(guī)模翻了一番。在國民經(jīng)濟(jì)中，電子商務(wù)的作用得到了顯著加強(qiáng)，半數(shù)以上的企業(yè)都有自己的B2C網(wǎng)站。網(wǎng)上購物在國內(nèi)零售市場中的地位不斷提高。與此同時(shí)，B2C網(wǎng)站數(shù)量也繼續(xù)保持高增速。截至2013年底，全國總共有41000家電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)，較2012年增長32.34％，其中B2C網(wǎng)站數(shù)量超過28000家，增長了43.79％。3.2.2京東商城的核心競爭力分析京東為了更好的能夠占領(lǐng)電器市場，所以出售的產(chǎn)品的價(jià)格比較低、并且要求產(chǎn)品的質(zhì)量較高。在京東平臺(tái)上電器產(chǎn)品種類十分的豐富，融合了國內(nèi)外高端的電器品牌。物流服務(wù)：京東為了使得物流服務(wù)更加的快捷，所以自己建立了自己的物流配送公司，從而使得商品配送的效率大大的提高，并且保證了服務(wù)的質(zhì)量。在線服務(wù)：為了提高消費(fèi)者對于京東的滿意度，投入大量的資金在服務(wù)系統(tǒng)上，這樣能夠及時(shí)的解決消費(fèi)者的問題，并且在消費(fèi)者面前樹立了誠信的榜樣，這樣能夠使得京東快速的發(fā)展。售后服務(wù)：就能加強(qiáng)了售后服務(wù)，并且豐富了售后服務(wù)的種類，提高了消費(fèi)者對于京東的滿意度。3.2.3京東商城利潤來源——收入來源如圖所示，其收入主要來自以下三個(gè)方面1、銷售收入自營產(chǎn)品收入和平臺(tái)銷售收入京東商城采用的自我營銷模式，只要通過自我進(jìn)行銷售產(chǎn)品，能夠更好的提高盈利收入，這是京東商城主要的收入來源之一。其次，京東和第三方賣家進(jìn)行合作，這樣能夠使得京東獲取平臺(tái)使用費(fèi)，并且第三方賣家也可以通過京東平臺(tái)進(jìn)行銷售產(chǎn)品，降低了銷售的成本，從而達(dá)到雙贏的目的。2、利息收入資金沉淀收入在京東平臺(tái)經(jīng)營的過程中，一旦產(chǎn)生交易，京東就會(huì)收到用戶的貨款，并且通過支付供應(yīng)商貨款的時(shí)間差，這樣就導(dǎo)致京東有大量的現(xiàn)金流入到京東。其次，第三方賣家進(jìn)入京東平臺(tái)，會(huì)繳納一定的押金。以上這些資金都會(huì)產(chǎn)生一定的資金沉淀收入。3、其他收入廣告費(fèi)收入和倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)使用費(fèi)第三方賣家為了更好的在江東平臺(tái)上進(jìn)行銷售產(chǎn)品，所以需要進(jìn)行廣告銷售，然而京東提供廣告服務(wù)，會(huì)收取第三方商家一定的費(fèi)用，所以廣告費(fèi)收入也是京東利潤的重要來源之一。其次，京東自建物流體系，經(jīng)過多年的發(fā)展，京東物流體系已經(jīng)成為一定的規(guī)模。然而每年還需要大量的資金進(jìn)行維護(hù)，京東通過將自己的物流體系和第三方商家進(jìn)行共享，進(jìn)行傳下去一定的物流配送費(fèi)用，分?jǐn)偭俗越ㄎ锪鞯某杀尽?.3C2C3.3.1淘寶的簡介在2003年成立了淘寶網(wǎng)，這是一個(gè)淘寶購物的網(wǎng)站，阿里巴巴共投資4.5億元。經(jīng)過淘寶網(wǎng)多年的發(fā)展，已經(jīng)成為了全國最大的購物網(wǎng)站。截止到2018年，淘寶用戶已經(jīng)擁有5.6億人，滿足了我國人們對于網(wǎng)絡(luò)購物的需求。占有中國網(wǎng)絡(luò)購物80%的份額。交易額每年達(dá)到200億元。據(jù)中國知名互聯(lián)網(wǎng)分析師對于淘寶進(jìn)行分析，預(yù)測淘寶將會(huì)快速的發(fā)展，占領(lǐng)我國網(wǎng)絡(luò)購物市場90%以上的市場份額。3.3.2淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)盈利模式C2C電子商務(wù)企業(yè)的一般盈利模式主要分為以下五類：會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)、搜索排名競價(jià)費(fèi)、支付費(fèi)、交易傭金。就目前淘寶的情況而言，其盈利模式中不包括交易提成。1.會(huì)員費(fèi)淘寶會(huì)員費(fèi)是指淘寶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向會(huì)員提供網(wǎng)店租賃、產(chǎn)品信息推薦、公司認(rèn)證等個(gè)人服務(wù)所收取的費(fèi)用。服務(wù)驗(yàn)收第一年支付費(fèi)用，第二年服務(wù)期滿后，客戶需續(xù)費(fèi)。不續(xù)費(fèi)的會(huì)員將不再享受各種服務(wù)。2.廣告費(fèi)淘寶首頁可以放置各種類型的廣告?；诰W(wǎng)站流量和網(wǎng)站人流，廣告價(jià)格可以根據(jù)主頁上不同位置的準(zhǔn)確度進(jìn)行調(diào)整，然后以各種形式出售給客戶。3.搜索排名競價(jià)淘寶網(wǎng)數(shù)十億的在線商品決定了購買者搜索行為的頻繁性，當(dāng)用戶通過該關(guān)鍵詞進(jìn)行商品搜索時(shí)，商品出價(jià)越高，其在搜索結(jié)果中的排名越靠前。4.支付環(huán)節(jié)交費(fèi)阿里巴巴的支付寶促進(jìn)了在線支付服務(wù)的發(fā)展。支付寶作為中間支付環(huán)節(jié)，也為支付公司提供了一定的費(fèi)用保障，成為支付公司的利潤來源。同時(shí)，淘寶還可以充分利用用戶存款與支付時(shí)間的時(shí)差，利用淘寶產(chǎn)生的巨額資金進(jìn)行其他投資，從而實(shí)現(xiàn)盈利。3.4幾種電子商務(wù)盈利模式對比分析3.4.1B2C（京東）與C2C（淘寶）盈利模式對比和B2C相比，C2C就顯得“本小利薄”了。中國大多數(shù)C2C企業(yè)不得不面對C2C的數(shù)量小但批次多的特點(diǎn)。因?yàn)閰⑴cC2C交易的雙方尤其是消費(fèi)者往往是個(gè)人，所以購買物以單件少量產(chǎn)品為主，而B2C一般是批量購買，所以C2C交易的成交額較小。下面是以淘寶為代表的C2C電子商務(wù)企業(yè)和以京東商城為代表的B2C電子商務(wù)企業(yè)的一個(gè)例子，說明兩者在盈利模式上的差異。1.利潤對象———客戶范圍淘寶網(wǎng)和京東商城的客戶和服務(wù)范圍遍及全球各地，差異較小。2.利潤點(diǎn)———客戶價(jià)值根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)在線商品數(shù)量達(dá)到8億，且商品普遍有著比大多數(shù)實(shí)體店便宜的特點(diǎn)。京東商城的商品種類約170萬種，價(jià)格較實(shí)體商店便宜。3.利潤杠桿———相關(guān)活動(dòng)淘寶網(wǎng)已為世界著名的C2C商城，因而推廣力度較以前減少；在服務(wù)提供方面，能滿足不同客戶需求；在技術(shù)創(chuàng)新方面，推出第三方支付平臺(tái)支付寶以及通訊工具阿里旺旺。京東商城充分利用網(wǎng)絡(luò)和各種媒體進(jìn)行多方面推廣，在基礎(chǔ)設(shè)施方面，有其自有物流，但仍需進(jìn)一步優(yōu)化。4.利潤來源———收入來源淘寶網(wǎng)和京東商城都憑借其百貨及電子平臺(tái)獲益。5.利潤屏障———能力、持久性在商品競爭力方面，淘寶網(wǎng)及京東商城的商品種類較多，價(jià)格較低，且非常了解本地市場，但就技術(shù)方面而言，淘寶網(wǎng)擁有更多的創(chuàng)新技術(shù)。而淘寶網(wǎng)的劣勢與不足在于：（1）無自有物流。淘寶網(wǎng)在物流方面通過與第三方合作，雖然降低了商品成本，但它影響了物流的速度和效率，嚴(yán)重影響了客戶體驗(yàn)。而京東商城則有自有物流平臺(tái)，其物流速度和效率遠(yuǎn)高于淘寶。（2）不利于培養(yǎng)忠實(shí)顧客。這因?yàn)樘詫毦W(wǎng)沒有自己顯著的特點(diǎn)，造成了淘寶和其他C2C電子商務(wù)網(wǎng)站并不顯著的差異性。（3）缺乏品牌可信度。以電子產(chǎn)品為例，消費(fèi)者更傾向于選擇京東商城，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)中充斥著仿制品及二手品。3.4.2B2B與B2C營銷模式對比對于消費(fèi)者購買行為的差異性進(jìn)行分析是至關(guān)重要的。由于B2B模式針對的主要是企業(yè)和消費(fèi)者之間的交易行為，所以這個(gè)過程是非常復(fù)雜的。然而B2C模式只是個(gè)人和個(gè)人之間，所以交易行為是非常的簡單的。影響B(tài)2B模式購買行為的行為有很多種，所以企業(yè)的管理者應(yīng)該對市場進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，進(jìn)行有針對性的進(jìn)行實(shí)施營銷方案。然而B2C應(yīng)該針對于個(gè)人進(jìn)行分析，進(jìn)行制定相關(guān)的組合營銷策略。由于B2B模式與B2C模式不同，所以制定的營銷方案也就不同。B2B營銷模式和B2C營銷模式由于內(nèi)容不同，可以總結(jié)出兩者的明顯特征。B2B營銷模式的特征主要體現(xiàn)在：1）進(jìn)行交易的過程中會(huì)產(chǎn)生一定的價(jià)值鏈；2）企業(yè)經(jīng)濟(jì)用途決定其價(jià)值；3）為滿足少數(shù)客戶的需求，進(jìn)行有針對性的制定營銷計(jì)劃；4）能夠更好的對于經(jīng)濟(jì)市場進(jìn)行支配；5）客戶的需求不同6）企業(yè)的銷售量變大；7）交易的時(shí)間比較長，并且過程較為復(fù)雜；8）企業(yè)和客戶之間的關(guān)系較為密切；9）可以根據(jù)購買者的需求進(jìn)行有針對性的營銷計(jì)劃。B2C營銷模式的特征主要體現(xiàn)在：1）主要通過經(jīng)銷商來實(shí)現(xiàn)交易；2）消費(fèi)者決定于產(chǎn)品的價(jià)值；3）更加注重對于品牌的管理；4）對于產(chǎn)品的功能需求相）似；5）消費(fèi)者地域分布較廣；6）交易周期短，過程簡單方便；７）客戶粘性不高；8）營銷關(guān)注的重點(diǎn)是最終消費(fèi)者。第四章電子商務(wù)盈利模式現(xiàn)存問題分析及改進(jìn)建議4.1C2C4.1.1淘寶的盈利模式存在的問題（1）廣告收入比例過高淘寶網(wǎng)對于廣告收入依賴過重，從廣告收入在總收入中占到了80%就可以看出。C2C電子企業(yè)的購物特性，注定了消費(fèi)者對于網(wǎng)頁上廣告的關(guān)注，所以淘寶網(wǎng)的廣告收入持續(xù)上漲，占總收入的比例有可能會(huì)進(jìn)一步升高，由此造成淘寶網(wǎng)的抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力減弱，不利于盈利模式的強(qiáng)化。（2）淘寶提供的服務(wù)缺乏獨(dú)特性在目前眾多的C2C電子企業(yè)中，它們所提供的服務(wù)大同小異，淘寶也不例外這就導(dǎo)致在同一競爭市場中存在許多性質(zhì)相同，服務(wù)相同的C2C平臺(tái)，淘寶服務(wù)對于獨(dú)特性的缺乏在很大程度上制約了淘寶盈利的產(chǎn)生。4.1.2淘寶盈利模式存在問題的解決對策（1）拓展收費(fèi)拓展收費(fèi)是借助人氣的方式，利用某些服務(wù)來吸引網(wǎng)上消費(fèi)者，以一種模式的盈利帶動(dòng)其他模式的盈利。C2C電子平臺(tái)要是想實(shí)現(xiàn)收益，不能總是依靠人氣最高的服務(wù)項(xiàng)目，因?yàn)槿藲庾钔捻?xiàng)目未必就是盈利最多的，同時(shí)基礎(chǔ)服務(wù)可以利用人氣延伸的連帶效應(yīng)帶動(dòng)其他服務(wù)來達(dá)到盈利的目的，必須予以重視，從而改善廣告收入占總收入比重過大的問題。（2）為用戶提供獨(dú)特的價(jià)值在企業(yè)管理中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化是企業(yè)經(jīng)營的最大目標(biāo)，C2C電子商務(wù)也是如此，所以C2C電子企業(yè)為了提升企業(yè)價(jià)值，就需要為用戶提供獨(dú)特的價(jià)這個(gè)獨(dú)特的價(jià)值除了是新的思想之外，更集中體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)獨(dú)特性的組合方面。投資組合可以為用戶提供獨(dú)特的附加價(jià)值，也可以使用戶以低于其他企業(yè)的價(jià)格獲得相同的收益，或者以相同的價(jià)格獲得更多的收益。4.2B2C4.2.1京東商城盈利模式存在的問題分析（1）過度追求規(guī)?；瘧?zhàn)略京東商城作為一家綜合型電子商務(wù)企業(yè)，在供應(yīng)商管理、庫存管理、倉儲(chǔ)物流配送環(huán)節(jié)管理與傳統(tǒng)型的垂直電商有很大的區(qū)別，面對消費(fèi)市場的需求變化，以及競爭企業(yè)的直接挑戰(zhàn)，京東選擇擴(kuò)充品類的市場戰(zhàn)略。京東商城近幾年通過豐富自營商品品類和擴(kuò)充經(jīng)營多元化產(chǎn)品的第三方賣家，配合自身的全品類戰(zhàn)略目標(biāo)，從而達(dá)到升級自身的價(jià)值結(jié)構(gòu)。通過完善組織結(jié)構(gòu)、提升內(nèi)部管理效率以及提高供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的效率和客戶服務(wù)水平管理，通這幾點(diǎn)效率的不斷提升，京東在行業(yè)中取得了驕人的成績，但是也付出了相應(yīng)的代價(jià)，隨著銷售額的增長，卻降低了京東的整體利潤率水平。（2）履約成本下降空間有限2016年第四季度，京東物流配送商品訂單5億多個(gè)，總成本62億元，平均單筆成本12元。2016年，京東物流配送總訂單近16億，總履約成本210億元，平均單筆履約成本13元。如圖所示是京東2015年和2016年分季度的履約成本水平分析。從全年來看，每年的一季度，物流業(yè)務(wù)量為全年最低值，但是這個(gè)季度對應(yīng)的平均履約成本卻是全年最高。在四季度則恰好相反，在全年業(yè)務(wù)量最高的時(shí)候，平均履約成本達(dá)到全年的最低水平。所以京東的物流需要規(guī)模化的效應(yīng)降低成本，如果銷售規(guī)模停滯不前，相應(yīng)的成本支出反而會(huì)隨之增加。首先，隨著銷售規(guī)模的擴(kuò)張，需要增加固定資產(chǎn)的投資，包括倉庫、分揀設(shè)備、貨車等，這是一筆巨額的支出，在資產(chǎn)建設(shè)完成之后，商品最后一公里的送達(dá)，依然需要快遞員人員進(jìn)行服務(wù)，尤其京東目前的人事政策，所有的快遞員都京東都屬于正式員工編制，享受京東的各項(xiàng)薪資福利政策。但是，伴隨著規(guī)模擴(kuò)張向縣城象征渠道的下沉，這些地區(qū)可帶來的利潤貢獻(xiàn)遠(yuǎn)不及一、二線城市。根據(jù)快遞業(yè)上市公司公布的數(shù)據(jù)，在快遞企業(yè)中，人力成本占總成本支出的80%，伴隨著中國人口紅利的逐漸消失，人力成本的上升對于快遞業(yè)的壓力越來越大。4.2.2優(yōu)化京東商城B2C電子商務(wù)盈利模式的對策我國的電子商務(wù)行業(yè)從產(chǎn)生興起到蓬勃發(fā)展，已經(jīng)逐漸從最初的野蠻式生長模式過渡到現(xiàn)如今較為理性且有規(guī)律可循的生存模式。隨著電子商務(wù)3.0時(shí)代的到來，我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)將在未來發(fā)展成為一個(gè)良性的生態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)，電子商務(wù)企業(yè)也將構(gòu)建起屬于自己的生態(tài)循環(huán)圈。如圖所示，電子商務(wù)的生態(tài)循環(huán)是電子商務(wù)企業(yè)與上下游客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)者之間的共同關(guān)系同的價(jià)值平臺(tái)，要求電子商務(wù)企業(yè)不斷調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，高度聚焦信息流、物流和資金流，傾努力建設(shè)和不斷完善企業(yè)信息平臺(tái)、物流信息平臺(tái)、電子交易平臺(tái)、商品融資平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，努力為用戶提供產(chǎn)業(yè)鏈上優(yōu)質(zhì)、低成本的在線服務(wù)。圖電子商務(wù)企業(yè)的生態(tài)循環(huán)圈良性的生態(tài)循環(huán)圈可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)與利益相關(guān)者之間的開放與共贏，產(chǎn)生強(qiáng)大的聚合效應(yīng)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤與價(jià)值財(cái)富的最大化。因此，要想優(yōu)化京東商城現(xiàn)有的B2C電子商務(wù)盈利模式，京東商城必須在海量用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，關(guān)注平