人際關(guān)系與溝通2

人際關(guān)系與溝通人們賺的錢百分之12.5是來自知識(shí)，百分之87.5來自關(guān)系百分之95被解雇的員工,是因?yàn)槿穗H關(guān)系差勁;百分之5是因?yàn)榧夹g(shù)能力低落成功公式中,最重要的一項(xiàng)因素是與人相處的能力羅斯?？偨y(tǒng)史丹佛研究中心人際關(guān)系管理者所需要的十項(xiàng)技巧

-經(jīng)濟(jì)學(xué)人(TheEconomist)以身作則知識(shí)管理關(guān)注客戶內(nèi)容管理溝通良好

紀(jì)律合作開放人才速度管理做人難,難做人,人難做!因?yàn)槠呶澹サ娜撕湍愦蟛幌嗤?----所思所想不同所做決定不同時(shí)間觀念不同工作速度不同溝通方式不同情緒處理方式不同壓力管理策略不同異議因應(yīng)方式不同可與之言而不與之言,失人.

不可與之言而與之言,失言.

知者不失人,亦不失言.

---?論語?關(guān)系是生產(chǎn)力有效的人際關(guān)系意見--溝通團(tuán)隊(duì)--合作培養(yǎng)--發(fā)展平等—互惠

是人際關(guān)系的潤滑劑如何處理組織中的人際關(guān)系確認(rèn)結(jié)果采取措施慎思決定掌握事實(shí)主管部屬生產(chǎn)品質(zhì)交期成本士氣安全…工作關(guān)系主管與部屬的關(guān)系關(guān)心認(rèn)同尊重互惠人際關(guān)系的處理技巧一、主管對部屬

了解贊賞關(guān)懷包容傾聽平易近人教導(dǎo)參與言行一致適當(dāng)授權(quán)不恥下問人際關(guān)系的處理技巧二、部屬對主管

尊重敬重體諒關(guān)心

協(xié)助服從勿背后批評謹(jǐn)守分寸勿事事請示不該問的不問不該聽的不聽不該說的不說不該看的不看人際關(guān)系處理技巧三、同事之間

互相尊重團(tuán)隊(duì)紀(jì)律互相協(xié)作勿揭人之短互相照應(yīng)勿爭權(quán)奪利團(tuán)隊(duì)重于個(gè)人人際關(guān)系類型與處理難易度關(guān)系圖處理的困難度問題發(fā)現(xiàn)的時(shí)間實(shí)施點(diǎn)怎樣處理好人際關(guān)系避免

.正視

.慎重

.了解

.和睦相處巧妙應(yīng)酬一二三四五良好人際關(guān)系小技巧便當(dāng)-被別人賣了還說謝謝報(bào)紙-自我成長,交談話題滿足人性的饑渴笑話/幽默-避免傷人笑-合時(shí),合地,合宜肢體語言-誠懇,善意別忘了男女有別根據(jù)部屬的不同人際風(fēng)格與之溝通主管與部屬的溝通部屬家庭經(jīng)歷健康環(huán)境血型星座…主管不同的溝通方式溝通的目的收集和接收信息分?jǐn)傌?zé)任鼓舞士氣控制管理實(shí)施計(jì)劃正視現(xiàn)實(shí)影響他人溝通的定義信息傳遞情感交流與人際關(guān)系密切相關(guān)傳遞信息的性質(zhì)傳遞與接收人的關(guān)系

人為活動(dòng)的過程溝通的方式溝通方式一、單向溝通(向上、向下)二、雙向溝通(雙邊齊頭并進(jìn))三、交叉溝通(橫向、多頭并進(jìn))四、懇談

五、研討會(huì)

正式:

會(huì)議、報(bào)告、提案、通報(bào)……非正式:咨詢、建議、聊天……溝通五大基礎(chǔ)信賴是人際關(guān)系與溝通的起點(diǎn)一、雙贏

二、利他

三、調(diào)頻

四、互愛

五、互信

企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則

原則

數(shù)據(jù)，情報(bào)迅速地溝通－－工具來保證

原則

明確的表達(dá)﹐不能含糊

原則

用共通的語言，簡單明了地表達(dá)﹐確認(rèn)對方聽懂了接受→解譯→了解(受訊人)回饋思考→傳譯(發(fā)訊人)訊息的傳送(管道)干擾溝通的過程有效溝通的重點(diǎn)一、正確地響應(yīng)對方的話語二、注意溝通過程的態(tài)度三、注意

.四、經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息五、多說感謝贊美的話溝通的障礙(雙方頻率不對)一、

.二、文化的差異(缺乏共同話語)三、情緒/心理四、生活方式五、風(fēng)俗/信仰六、教育/工作背景七、地位差異八、環(huán)境九、習(xí)慣十、語言/語調(diào)(生硬/輕松/幽默/易懂)十一、當(dāng)時(shí)形象/情境十二、溝通技巧

溝通可能出現(xiàn)的三大危機(jī)

一、不聽的危機(jī)二、

的危機(jī)三、誤聽的危機(jī)

溝通的基本心態(tài)

用「三態(tài)」加「三解」求通樂健康的

.積極的

.

幽默的

.凡事多

.凡事求

.凡事少

.保持溝通順暢的基本要領(lǐng)一、避免用模棱兩可的字眼二、要用對方熟悉之語言文字三、盡量當(dāng)面溝通四、注意對方之反應(yīng)態(tài)度五、聽七說三原則(聽出弦外之音才能切中要害)六、由第三者協(xié)助溝通七、心存善念與有效響應(yīng)八、隨時(shí)記錄要點(diǎn)備忘

溝通的工具Plan

–

Do

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Check

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Action溝通計(jì)劃表溝通的目的參加溝通者地點(diǎn)及時(shí)間開場白重點(diǎn)溝通進(jìn)行項(xiàng)目及自己表達(dá)的重點(diǎn)項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目3結(jié)果達(dá)成共識(shí)點(diǎn)差異點(diǎn)本次溝通重點(diǎn)下次溝通重點(diǎn)溝通計(jì)劃表溝通十戒

誤解偏見權(quán)威防衛(wèi)激動(dòng)

爭論離題神經(jīng)夸大主觀1、不良的口頭禪

如:“你不懂---”,“笨蛋---”,“廢話少說---”

2、用過多的專業(yè)術(shù)語或?qū)Ψ铰牪欢恼Z言

3、只顧表達(dá)自己的看法

如:上司對下屬,老人對新人

4、用威脅的語句

如:“你最好這樣---,否則