社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心考核方案

第頁共頁社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心考核方案一、考核目的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是基層醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的骨干，承擔(dān)著基層群眾的健康管理和基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作。為了提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，確?；鶎俞t(yī)療保健工作的順利進(jìn)行，特制定了本考核方案。二、考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量考核（1）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范性、安全性和效果。包括醫(yī)療技術(shù)操作的正確性、診斷和治療的準(zhǔn)確性、醫(yī)療設(shè)備的完好性和使用安全性等。（2）健康管理質(zhì)量考核健康管理的全面性、科學(xué)性和針對性。包括健康檔案的建立和管理、常見病、多發(fā)病和慢性病患者的管理等。（3）疫情防控質(zhì)量考核疫情防控工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。包括應(yīng)急預(yù)案的制定和執(zhí)行、疫情監(jiān)測和報(bào)告的準(zhǔn)確性、傳染病疫苗接種工作的覆蓋率等。（4）衛(wèi)生管理質(zhì)量考核衛(wèi)生管理的規(guī)范性和效果。包括環(huán)境衛(wèi)生的整潔度和消毒工作的安全性、醫(yī)廢管理的規(guī)范性和安全性等。2.服務(wù)態(tài)度考核（1）服務(wù)態(tài)度的熱情度考核醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)熱情。包括對患者的問候和接待、對患者提出的問題和需求的耐心聽取和解答等。（2）服務(wù)態(tài)度的禮貌度考核醫(yī)務(wù)人員的言行舉止是否符合職業(yè)道德和文明禮貌要求。包括禮貌用語的使用、言行舉止的規(guī)范性和友善度等。3.工作能力考核（1）醫(yī)療技術(shù)能力考核醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平和操作能力。包括臨床診斷和治療技術(shù)的熟練程度、急救技術(shù)的掌握程度、衛(wèi)生監(jiān)督和管理的能力等。（2）健康教育能力考核醫(yī)務(wù)人員的健康教育能力和指導(dǎo)患者的能力。包括衛(wèi)生知識普及的水平、健康教育宣傳活動(dòng)的組織和實(shí)施能力等。（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力考核醫(yī)務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通協(xié)調(diào)能力。包括與其他科室和醫(yī)院之間的協(xié)調(diào)配合、與患者和家屬之間的有效溝通等。三、考核方式1.工作質(zhì)量考核（1）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量通過開展醫(yī)療技術(shù)操作、臨床診斷和治療示范等活動(dòng)，對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。（2）健康管理質(zhì)量通過查閱患者健康檔案和開展慢性病管理、健康教育等活動(dòng)，對健康管理工作的質(zhì)量進(jìn)行考核。（3）疫情防控質(zhì)量通過疫情監(jiān)測、傳染病疫苗接種、應(yīng)急演練等活動(dòng)，對疫情防控工作的質(zhì)量進(jìn)行考核。（4）衛(wèi)生管理質(zhì)量通過環(huán)境衛(wèi)生檢查、醫(yī)療廢物管理、感染控制等活動(dòng)，對衛(wèi)生管理工作的質(zhì)量進(jìn)行考核。2.服務(wù)態(tài)度考核通過患者滿意度調(diào)查、投訴處理情況、理療技巧與對患者解答問題能力等方面進(jìn)行考核。3.工作能力考核通過開展技能操作競賽、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況考核等方式，對醫(yī)務(wù)人員的工作能力進(jìn)行考核。四、考核結(jié)果分析和利用通過對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的考核結(jié)果進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，并制定相應(yīng)的整改措施和提升計(jì)劃，以期不斷提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作質(zhì)量和服務(wù)水平。五、考核結(jié)果公示和獎(jiǎng)懲制度對考核結(jié)果評定為優(yōu)秀的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行表彰，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員不斷提高工作質(zhì)量。對考核結(jié)果評定為不合格的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行通報(bào)批評，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、定期評估和持續(xù)改善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心考核應(yīng)定期進(jìn)行，以評估工作效果和改善工作質(zhì)量，持續(xù)提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的能力和水平。