居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)中心-智能調(diào)度系統(tǒng)解決方案

PAGE1目錄TOC\o"1-3"\h\z9857第一章、前言 224626第二章、系統(tǒng)設(shè)計原則 278622.1技術(shù)先進 274452.2功能豐富 3159142.3可擴充性強 3267522.4對講速度快、調(diào)度指揮效率高 3230802.4定位精度高 399582.5安全性好 416511第三章、系統(tǒng)組成 413883.1系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 435633.2省、市民政接口 623783.3衍生業(yè)務(wù) 7185703.4報警流程 7263343.5各系統(tǒng)關(guān)系 8263873.2系統(tǒng)組成框圖及工作方式 9180663.2.1總控中心 10293563.2.2分控中心 1135323.2.3服務(wù)人員終端設(shè)備： 118338第四章、系統(tǒng)特點及功能 12134374.1系統(tǒng)主要特點 12271274.1.1電子地圖顯示 13133234.1.2通信系統(tǒng) 1370954.1.4GPS系統(tǒng) 13170674.2系統(tǒng)主要功能 14258164.2.1報警調(diào)度功能 14262134.2.2安全掃描報警 14250764.2.3遠程開門功能 1513644.2.4黑名單功能 1521753第六章、系統(tǒng)主要設(shè)備及軟件 1512596.1華為平板電腦 15296686.2服務(wù)人員手機 15225866.3服務(wù)器軟件運行信息 16第一章、前言為了更好地以科學(xué)高新手段，解決的居家養(yǎng)老服務(wù)中心管理，首先必須要依賴于一個覆蓋全國的移動通信網(wǎng)，使調(diào)度管理中心能瞬時與移動的服務(wù)人員建立聯(lián)系，其次要依賴于定位系統(tǒng)，使調(diào)度管理中心能隨時監(jiān)控服務(wù)人員的位置及安全情況，保證整個系統(tǒng)服務(wù)人員正常運轉(zhuǎn)。GPS技術(shù)、GPRS/CDMA技術(shù)、GIS技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，為上述問題的解決提供了完整的技術(shù)方案。服務(wù)人員運營智能調(diào)度系統(tǒng)是一個基于GPRS/CDMA數(shù)字移動通信網(wǎng)，利用GPRS/CDMA的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)作為GPS衛(wèi)星定位信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)，它的組成包括：云計算系統(tǒng)，智能呼叫管理中心平板電腦、智能手機（含全球衛(wèi)星定位GPS系統(tǒng)）及相應(yīng)的外擴設(shè)備、信息接口及接口系統(tǒng)等部分。安心橋-居家養(yǎng)老呼叫調(diào)度系統(tǒng)產(chǎn)品，是國內(nèi)首款，云平臺加智能手機APP定位的調(diào)度系統(tǒng)，不受距離限制，快速在線服務(wù)，可使多人同時在線。沒有延遲，即時溝通，一呼百應(yīng)，經(jīng)濟實用，用戶容量大，可以任意分組調(diào)度，方便快捷，輕松實現(xiàn)管理范圍信息交流。主要用于團體系統(tǒng)間的聯(lián)絡(luò)及系統(tǒng)的指揮管理調(diào)度，大大提高溝通效率和處理突發(fā)事件的快速響應(yīng)能力。第二章、系統(tǒng)設(shè)計原則服務(wù)人員運營智能調(diào)度系統(tǒng)的設(shè)計原則為全面規(guī)劃，易于擴展，確保系統(tǒng)的先進性，一致性、兼容性和易擴充性，并能夠保證用戶投資小、見效快、安全實用可靠。提高運營中心的辦事效率，降低空閑率，控制運營成本。本系統(tǒng)采用云端與服務(wù)人員智能手機相結(jié)合的方式，具有：技術(shù)先進、對講速度快、功能豐富、可擴充性強、定位精度高、安全性好等優(yōu)點。其主要特點如下：2.1技術(shù)先進服務(wù)人員運營智能調(diào)度系統(tǒng)的總體設(shè)計，采用的當(dāng)代先進技術(shù)，是經(jīng)實踐檢驗的科技成果，如：語音壓縮、數(shù)字傳送，衛(wèi)星定位技術(shù)、計算機技術(shù)、數(shù)字通信技術(shù)、移動通訊技術(shù)等。本系統(tǒng)總體設(shè)計可實現(xiàn)高程度代化的指揮、調(diào)度、控制、救援、預(yù)警，極大地提高系統(tǒng)的管理調(diào)度指揮效率，是一個高起點的綜合性的系統(tǒng)總體設(shè)計方案。2.2功能豐富在首先滿足智能調(diào)度、指揮等功能的同時，充分發(fā)揮衛(wèi)星定位、無線通信與直觀的電子地圖顯示的優(yōu)勢，實現(xiàn)對需求方和服務(wù)人員的跟蹤，服務(wù)人員能及時反饋，使整個系統(tǒng)的效果更臻完善。2.3可擴充性強系統(tǒng)的可擴充性表現(xiàn)為:移動目標(biāo)數(shù)量可擴充：由于采用安卓系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)通信體制，監(jiān)測調(diào)度服務(wù)人員的數(shù)量不受限制。由于服務(wù)人員是安卓app，故設(shè)置方便，而且數(shù)量也不受限制。分控中心可擴充：由于服務(wù)移動目標(biāo)的增多，或隨著事業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)內(nèi)分控中心的數(shù)量可視需要而增加，系統(tǒng)容量的擴充幾乎是無限的云系統(tǒng)，且具有極大的靈活性。2.4對講速度快、調(diào)度指揮效率高無論服務(wù)人員在任何地方，只要管理中心想對其對話，點擊對應(yīng)人頭，只要一秒鐘內(nèi)，服務(wù)人員即可聽到，不需要任何撥號。比打電話要快上數(shù)十倍，而且可以對一服務(wù)人員說，也可以對所有服務(wù)員說，還可以對多個服務(wù)員說。2.4定位精度高本系統(tǒng)采用的手機GPS定位信息，一般精度誤差小于25米，如果有條件進行差分，定位精度可達5m。2.5安全性好系統(tǒng)的安全性主要表現(xiàn)為：數(shù)據(jù)加密：在無線信道傳輸?shù)臄?shù)據(jù)經(jīng)過多級加密，未經(jīng)授權(quán)無法解密，確保數(shù)據(jù)在無線信道傳輸中的安全。無權(quán)用戶無法登錄網(wǎng)絡(luò)：本系統(tǒng)采用注冊通信體制，系統(tǒng)的安全性確保本系統(tǒng)的安全性?？梢源_保用戶數(shù)據(jù)的安全，未經(jīng)授權(quán)無法獲得數(shù)據(jù)。第三章、系統(tǒng)組成3.1系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)該系統(tǒng)分為多級網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖如下：調(diào)度中心詳細結(jié)構(gòu)圖：3.2省、市民政接口3.3衍生業(yè)務(wù)3.4報警流程3.5各系統(tǒng)關(guān)系3.2系統(tǒng)組成框圖及工作方式系統(tǒng)各部分組成如下：(計算機網(wǎng)絡(luò))控制系統(tǒng)其它網(wǎng)絡(luò)中心管理系統(tǒng)分控中心掛接系統(tǒng)（遠程）(計算機網(wǎng)絡(luò))系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫移動服務(wù)人員信息服務(wù)內(nèi)容電子地圖數(shù)據(jù)維護GPS信息系統(tǒng)GPS定位信息接收系統(tǒng)增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)屏幕顯示跟蹤系統(tǒng)（電子地圖）移動服務(wù)人員控制系統(tǒng)LAN總控中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖3.2.1總控中心總控中心平板電腦、中心管理系統(tǒng)、GPS定位控制系統(tǒng)、移動服務(wù)人員控制系統(tǒng)、GPS定位信息接收系統(tǒng)、分控中心掛接系統(tǒng)、GIS顯示系統(tǒng)等，它對目標(biāo)實施跟蹤與調(diào)度，其功能包括：跟蹤：可接收系統(tǒng)內(nèi)所有移動服務(wù)人員的信號，還可顯示與其有關(guān)的信息（如服務(wù)人員的姓名、年齡、專長、服務(wù)評價等）。調(diào)度：調(diào)配移動服務(wù)人員時，可打開服務(wù)人員分布圖，提出調(diào)度方案（如服務(wù)人員最近支援點，最佳路線等，系統(tǒng)自動推薦就近3個服務(wù)人員，供調(diào)度人員選擇調(diào)度）。數(shù)據(jù)庫檢索：可對所有移動服務(wù)人員及司機的相關(guān)資料進行查詢、檢索。查詢?nèi)W(wǎng)內(nèi)移動服務(wù)人員的位置：點查、連續(xù)跟蹤調(diào)度通信：可用話音調(diào)度控制網(wǎng)中的所有移動服務(wù)人員數(shù)據(jù)維護：移動服務(wù)人員信息和服務(wù)內(nèi)容的更新和維護電子地圖數(shù)據(jù)維護：實時更新和維護電子地圖數(shù)據(jù)掛接系統(tǒng)：可擴充多個分控中心，各分控中心可調(diào)度、跟蹤所轄的移動服務(wù)人員，自動同步調(diào)度信息。增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)：如圖像傳輸顯示，收發(fā)短信息。屏幕顯示跟蹤系統(tǒng)：為指揮調(diào)度方便，中心可以設(shè)大屏幕顯示系統(tǒng)如投影儀。3.2.2分控中心由中心管理系統(tǒng)、GPS定位控制系統(tǒng)、、移動服務(wù)人員控制系統(tǒng)、GPS定位信息接收系統(tǒng)、GIS顯示系統(tǒng)組成。負責(zé)對部門的移動服務(wù)人員的監(jiān)控。具有對其所轄的移動服務(wù)人員進行跟蹤、報警接收處理功能。各部分功能參見總控中心的功能。（計算機網(wǎng)絡(luò)）（計算機網(wǎng)絡(luò)）控制系統(tǒng)總控中心中心管理系統(tǒng)分控中心掛接系統(tǒng)（遠程）系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫移動服務(wù)人員信息服務(wù)內(nèi)容電子地圖數(shù)據(jù)維護屏幕顯示跟蹤系統(tǒng)（電子地圖）移動服務(wù)人員控制系統(tǒng)LAN分控中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖3.2.3服務(wù)人員終端設(shè)備：app安裝在移動服務(wù)人員手機上，安卓手機可以支持：·定位數(shù)據(jù)發(fā)送：受控制中心(主控中心和分控中心)的控制發(fā)送數(shù)據(jù)。·緊急報警：緊急情況下按下報警按鍵，向報警中心和分控中心發(fā)送報警信號及定位數(shù)據(jù)。第四章、系統(tǒng)特點及功能4.1系統(tǒng)主要特點移動服務(wù)人員定位和超遠距離對講系統(tǒng)是集衛(wèi)星定位、監(jiān)控、調(diào)度、控制、通訊等多種功能為一體的綜合系統(tǒng)。本系統(tǒng)采用GPS與GPRS/CDMA相結(jié)合的方式，具有具有技術(shù)先進、功能豐富、可擴充性強、跟蹤目標(biāo)容量大、監(jiān)控地域范圍廣（可覆蓋全國）等優(yōu)點。該系統(tǒng)基于微信類體系的對講功能不受距離限制，可使許多人同時彼此交流。音質(zhì)清晰，語音傳遞快捷，沒有延遲，即時溝通，一呼百應(yīng)，全國對講沒有漫游，經(jīng)濟實用，不產(chǎn)生任何語音費用。用戶容量大，可以任意分組通訊，方便快捷，輕松實現(xiàn)全國范圍信息交流。通話沒有任何輻射，不會對人體產(chǎn)生任何傷害。主要用于團體成員間的聯(lián)絡(luò)和指揮調(diào)度，以提高溝通效率和提高處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。（1）系統(tǒng)容量較大系統(tǒng)采用阿里云，容量不限制。系統(tǒng)容量的擴充幾乎是無限的，且具有極大的靈活性。（2）覆蓋地域廣服務(wù)人員手機有信號的地方就是覆蓋范圍，這樣可保證整個系統(tǒng)對目標(biāo)無地理及地域空間限制的跟蹤與控制和調(diào)度。（3）定位精度高由于取消了對GPS的人為誤差,因此本系統(tǒng)的定位精度大大提高,可以達到25米以內(nèi),如采用差分，定位精度可達5m。（6）系統(tǒng)投資較小由于系統(tǒng)的通訊網(wǎng)絡(luò)采用現(xiàn)有的數(shù)字通信網(wǎng)，無需自建，因此投資較小。4.1.1電子地圖顯示4.1.1.1百度強大的GIS系統(tǒng)功能:無級縮放實時目標(biāo)跟蹤顯示軌跡回放地圖動態(tài)跟蹤4.1.1.2目標(biāo)的查詢與跟蹤在電子地圖上，顯示按移動目標(biāo)屬性所指定的若干移動目標(biāo)的位置、速度及運動軌跡等信息,也可顯示指定區(qū)域內(nèi)的移動目標(biāo)信息。移動目標(biāo)信息查詢：一般情況下，電子地圖上只標(biāo)出移動服務(wù)人員名字，當(dāng)選中移動目標(biāo)后，可列出移動目標(biāo)詳細信息及其電話、點擊電話可以直接撥打。4.1.2通信系統(tǒng) 系統(tǒng)通信模塊采用GPRS/CDMA的無線撥號數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)容量大，覆蓋范圍廣，并且基礎(chǔ)投資小，運營成本低。系統(tǒng)采用開放式管理結(jié)構(gòu)，根據(jù)使用部門實際所需的功能、容量，可靈活方便地進行管理和多級擴充。可實時對移動服務(wù)人員進行定位，隨時掌握移動服務(wù)人員行蹤，并可在監(jiān)測中心記錄和保存移動服務(wù)人員的動態(tài)信息。4.1.4GPS系統(tǒng)GPS是具有高精度、全天候、全球覆蓋能力的三維衛(wèi)星定位系統(tǒng)，能準(zhǔn)確給出地球目標(biāo)的定位信息及時間信息。本系統(tǒng)采用全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)GPS方式定位。初次定位時間小于45秒。重新捕獲定位時間小于2.5秒。容量不限。定位精度：<25米(無SA，無差分)速度精度:<=1米/秒極限速度:1000公里/小時極限加速度:4g數(shù)據(jù)更新率：1次/秒4.2系統(tǒng)主要功能4.2.1報警調(diào)度功能4.2.1.1老人報警老人手動或自動報警，云系統(tǒng)通過計算，向值班平板電腦傳遞報警相關(guān)數(shù)據(jù)，通話自動錄音，自動識別報警人地址信息，登記報警詳情，值班人員根據(jù)老人需求，做出調(diào)度指令。4.2.1.2老人服務(wù)需求 老人手動按服務(wù)鍵，中心根據(jù)需求，值班人員直接網(wǎng)上調(diào)配。自動扣費，自動向親屬發(fā)送消費信息。4.2.1.3用戶歷史記錄查詢查詢：可對老人消費、報警歷史信息查詢4.2.2安全掃描報警居家養(yǎng)老中心、把加入的老人分成N個等級，對不同的等級設(shè)置掃描心率時間間隔。超出正常值，自動給出報警清單。4.2.2.1遠程監(jiān)聽功能如果老人報警后、沒有聲音，或者是自動報警后電話中斷，需要遠程開啟監(jiān)控周邊環(huán)境聲音，也可以打開攝像頭（硬件有攝像頭才可以）4.2.2.2充值功能， 中心設(shè)在收費等級，親屬選擇等級，可以通過網(wǎng)絡(luò)充值到居家養(yǎng)老中心。4.2.3遠程開門功能4.2.3.1智能門鎖（安心橋）如