DB21-T 3504-2021植保專業(yè)化服務(wù)組織資質(zhì)等級評定原則

ICS65.020.99

CCSB15

21

遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB21/T3504—2021

植保專業(yè)化服務(wù)組織資質(zhì)等級評定原則

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植保專業(yè)化服務(wù)組織資質(zhì)等級評定原則

1范圍

本文件規(guī)定了植保專業(yè)化服務(wù)組織資質(zhì)等級劃分的條件和評定規(guī)則。

本文件適用于各類植保專業(yè)化服務(wù)組織的資質(zhì)等級評定。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

植保專業(yè)化服務(wù)組織

具有安全高效的植物保護(hù)技能，對農(nóng)作物病蟲害采用先進(jìn)裝備和技術(shù)，實(shí)行規(guī)?；?、規(guī)范化、契約

化統(tǒng)一預(yù)防與治理，并向被服務(wù)對象收取服務(wù)費(fèi)用的企業(yè)或團(tuán)體。

4等級劃分原則

以植保專業(yè)化服務(wù)組織的場所設(shè)施、人員隊(duì)伍、組織管理、防控能力和服務(wù)質(zhì)量為依據(jù)，細(xì)分為基

本要求和高級要求兩類劃分條件。其中，基本要求包括植保專業(yè)化服務(wù)組織缺一不可的必備條件；在達(dá)

到基本要求基礎(chǔ)上，設(shè)定高級要求用于區(qū)分植保專業(yè)化服務(wù)組織的級別，劃分為A、B、C三個(gè)等級，A

級為最高級別，表示整體服務(wù)能力和水平最高。

5等級劃分

5.1基本要求

5.1.1場所設(shè)施

5.1.1.1有固定的和功能健全、布局合理的工作場所。

5.1.1.2配備有傳真機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備，能夠滿足工作需要。

5.1.1.3有獨(dú)立的藥械庫房，通風(fēng)條件良好，防火、防盜等安全設(shè)備齊全，植保機(jī)械擺放整齊、有序，

符合安全存放要求，其面積應(yīng)與配備的植保機(jī)械相適應(yīng)。

5.1.1.4配備的植保機(jī)械應(yīng)滿足不同農(nóng)田環(huán)境的施藥要求，總體農(nóng)藥利用率不少于40%，并具備遠(yuǎn)程

數(shù)字化實(shí)時(shí)監(jiān)控功能。

5.1.1.5定期對植保機(jī)械進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備始終處于完好有效狀態(tài)，達(dá)到規(guī)定的技術(shù)指

標(biāo)。

5.1.1.6配有噴霧質(zhì)量、農(nóng)藥利用率等技術(shù)指標(biāo)監(jiān)測用器具。

5.1.1.7操作人員應(yīng)配有工作服、工作帽、工作鞋及防護(hù)口罩（面具）、護(hù)眼鏡、手套等個(gè)人防護(hù)用

品。

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5.1.1.8服務(wù)用機(jī)動(dòng)車的數(shù)量應(yīng)與防控服務(wù)人員數(shù)量相匹配，至少每10人配備1輛服務(wù)用車。

5.1.2組織管理

5.1.2.1組織機(jī)構(gòu)健全，設(shè)有財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制、采購與庫房管理、客戶信息管理等相對獨(dú)立的部門，

能保證管理和服務(wù)工作有效進(jìn)行。

5.1.2.2各項(xiàng)管理規(guī)章制度健全，有關(guān)要求明確具體。

a)各類人員工作職責(zé)和崗位責(zé)任說明書；

b)財(cái)務(wù)管理、人員聘用、勞動(dòng)保護(hù)、安全與獎(jiǎng)懲等規(guī)章制度；

c)藥械管理和使用制度，對藥械名稱、出入庫日期、藥械來源、貯存量、使用量、使用場所等

內(nèi)容記錄詳盡；

d)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)制度；

e)員工繼續(xù)教育與培訓(xùn)制度；

f)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明書；

g)植保專業(yè)化防控服務(wù)合同書。

5.1.2.3按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，制定植保專業(yè)化防控服務(wù)的各項(xiàng)操作規(guī)范和技術(shù)要求。

h)植保專業(yè)化防控服務(wù)流程；

i)病蟲害防控服務(wù)操作流程與技術(shù)規(guī)范；

j)植保器械使用指南與操作技術(shù)規(guī)范；

k)病蟲害監(jiān)測技術(shù)規(guī)范；

l)病蟲害抗藥性監(jiān)測技術(shù)規(guī)范；

m)服務(wù)農(nóng)田藥效及防控效果評估技術(shù)規(guī)范；

n)防控新技術(shù)、新方法和新藥械引進(jìn)與使用管理規(guī)定；

o)預(yù)防農(nóng)藥污染環(huán)境管理措施。

5.1.2.4建立起完善的服務(wù)質(zhì)量保證體系，包括服務(wù)質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量文件和記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核等內(nèi)容。

p)制定服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)；

q)規(guī)劃和確定企業(yè)的服務(wù)形象和質(zhì)量信譽(yù)；

r)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

s)編制質(zhì)量管理體系文件，如：質(zhì)量管理手冊、程序性文件、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表

格、報(bào)告等；

t)建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，有完善質(zhì)控措施和質(zhì)量管理措施；

u)設(shè)置專職質(zhì)量監(jiān)督員，有質(zhì)控監(jiān)督記錄和抱怨投訴記錄；

v)建立質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)體系；

w)建立服務(wù)質(zhì)量客戶評定體系；

x)建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)；

y)其他證明企業(yè)質(zhì)量管理水平的證書或文件。

5.1.3服務(wù)質(zhì)量

5.1.3.1防控操作人員服務(wù)時(shí)應(yīng)符合上崗要求，著裝整齊，儀表端莊、大方，并佩帶培訓(xùn)合格證。服

務(wù)過程中應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹有關(guān)防控知識及注意事項(xiàng)，對客戶提出的有關(guān)技術(shù)問題予以耐心解答，不推

諉和應(yīng)付。

5.1.3.2在防控服務(wù)中，應(yīng)使用具有農(nóng)藥登記證、生產(chǎn)許可證等證件齊備的合格農(nóng)藥產(chǎn)品；嚴(yán)禁使用

國家禁用農(nóng)藥。

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5.1.3.3實(shí)施防控前，要對服務(wù)農(nóng)田的病蟲害發(fā)生情況進(jìn)行監(jiān)測，根據(jù)監(jiān)測結(jié)果、農(nóng)田環(huán)境狀況以及

客戶的需求，制訂防控方案和作業(yè)計(jì)劃，并提前告知客戶，征得客戶同意和配合。

5.1.3.4防控過程中，防控操作人員能嚴(yán)格按制定的操作規(guī)程進(jìn)行防控,至少有1名經(jīng)培訓(xùn)合格的防

控技術(shù)人員在現(xiàn)場督導(dǎo)，確保施藥機(jī)械作業(yè)時(shí)農(nóng)藥利用率達(dá)到核定值，并負(fù)責(zé)填寫服務(wù)操作記錄，內(nèi)容

包括：施藥環(huán)境、施藥范圍和區(qū)域、防控蟲種、害蟲密度狀況、防控方法、所用藥物及器械、使用濃度

與劑量、施藥面積、防控效果和用戶意見等。

5.1.3.5實(shí)施防控后，要定期對農(nóng)田病蟲害發(fā)生情況及防控效果進(jìn)行監(jiān)測與評估，以便適時(shí)調(diào)整防控

措施，持續(xù)保持和鞏固防控效果。

5.1.3.6建立農(nóng)藥田間藥效評估檔案，為減緩抗性發(fā)生，制定輪換用藥等科學(xué)合理用藥措施提供依據(jù)。

5.1.3.7服務(wù)質(zhì)量保證體系運(yùn)行良好，使各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等措施能予以落實(shí)。

能通過自查、抽查、客戶評價(jià)等方式發(fā)現(xiàn)防控服務(wù)過程中存在的問題，對收集的有關(guān)意見、建議與投訴

進(jìn)行分析和研究，有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施，從而使服務(wù)質(zhì)量能得到不斷改進(jìn)與提高。

5.1.3.8設(shè)有固定的服務(wù)熱線電話。

5.1.3.9應(yīng)依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)與被服務(wù)對象簽訂服務(wù)合同，明確雙方責(zé)任和

義務(wù)。合同中應(yīng)注明服務(wù)作物、防控對象（病、蟲、草、鼠害等）、防控區(qū)域、防控面積、防控方法（包

括用藥）、防控標(biāo)準(zhǔn)、防控預(yù)期效果以及服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)等。

5.1.3.10防控服務(wù)以質(zhì)量和信譽(yù)贏得客戶，不以欺詐、威嚇、假借政府部門名義、壓低價(jià)格等不正當(dāng)

競爭手段取得客戶。有關(guān)宣傳應(yīng)客觀、真實(shí)。對外宣傳和廣告內(nèi)容應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門審核。

5.2高級要求

5.2.1A級

1)工作場所面積應(yīng)不小于100平方米。

2)配備的植保機(jī)械自走式施藥機(jī)不少于30臺或植保無人機(jī)不少于10架。

3)管理人員和技術(shù)人員不少于6人，其中至少3人具有相關(guān)專業(yè)（昆蟲學(xué)、植保學(xué)或農(nóng)藥

學(xué)）大專以上學(xué)歷，從事植保專業(yè)化防控工作5年以上。防控操作人員不少于20人且具

有初中以上學(xué)歷，其中至少5人從事植保專業(yè)化防控工作3年以上。

4)防控技術(shù)人員至少3人經(jīng)專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)取得培訓(xùn)合格證，防控操作人員至少2人經(jīng)

培訓(xùn)取得高級職業(yè)資格證書，至少3人經(jīng)培訓(xùn)取得中級職業(yè)資格證書，至少5人經(jīng)培訓(xùn)

取得初級職業(yè)資格證書。

5)全體人員每年接受專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)組織的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不少于16學(xué)時(shí)，公司內(nèi)部每月員工

繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不少于4學(xué)時(shí)。繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的情況應(yīng)有完整記錄。

6)具備的人員、技術(shù)、施藥機(jī)械等條件至少能夠承接5日內(nèi)作業(yè)10萬畝玉米、5萬畝水稻、

0.5萬畝果樹、1萬畝蔬菜的防控服務(wù)；并通過現(xiàn)場防控處理技術(shù)考核。

7)連續(xù)兩年植保專業(yè)化防控服務(wù)營業(yè)額不少于50萬元人民幣。

8)防控操作人員能熟練的操作與運(yùn)用植保專業(yè)化防控的基本知識與技能，現(xiàn)場技能操作考

核全部合格。

9)防控技術(shù)人員具有良好的專業(yè)背景、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和相當(dāng)?shù)膶?shí)際經(jīng)驗(yàn)，不僅熟知并掌

握植保專業(yè)化防控的理論知識，而且能及時(shí)跟蹤了解國內(nèi)外有關(guān)防控新技術(shù)、新方法、

新藥械，能承擔(dān)對防控操作人員的培訓(xùn)，有效監(jiān)督與指導(dǎo)防控服務(wù)過程中的各個(gè)技術(shù)環(huán)

節(jié)，現(xiàn)場防控課目考核全部合格。

10)設(shè)有固定的24小時(shí)服務(wù)熱線電話。對客戶投訴能認(rèn)真聽取、記錄，在24小時(shí)內(nèi)對情況

進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，予以答復(fù)，并提出處理意見。在48小時(shí)內(nèi)，對核實(shí)調(diào)查的問題予以圓滿

解決。

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11)近三年服務(wù)作業(yè)質(zhì)量合格率不低于90%。

12)被服務(wù)對象對防控效果和服務(wù)質(zhì)量的滿意率能達(dá)到95%以上，并有相應(yīng)記錄。

5.2.2B級

13)工作場所面積應(yīng)不小于60平方米。

14)配備的植保機(jī)械自走式施藥機(jī)不少于20臺或植保無人機(jī)不少于5架。

15)管理人員和技術(shù)人員不少于4人，其中至少2人具有相關(guān)專業(yè)（昆蟲學(xué)、植保學(xué)或農(nóng)藥

學(xué)）大專以上學(xué)歷，從事植保專業(yè)化防控工作5年以上。防控操作人員不少于10人且具

有初中以上學(xué)歷，其中至少3人從事植保專業(yè)化防控工作3年以上。

16)防控技術(shù)人員至少2人經(jīng)專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)取得培訓(xùn)合格證，防控操作人員至少1人經(jīng)

培訓(xùn)取得高級職業(yè)資格證書，至少2人經(jīng)培訓(xùn)取得中級職業(yè)資格證書，至少3人經(jīng)培訓(xùn)

取得初級職業(yè)資格證書。

17)全體人員每年接受專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)組織的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不少于12學(xué)時(shí)，公司內(nèi)部每月員工

繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不少于4學(xué)時(shí)。繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的情況應(yīng)有完整記錄。

18)具備的人員、技術(shù)、施藥機(jī)械等條件至少能夠承接5日內(nèi)作業(yè)6萬畝玉米、3萬畝水稻、

0.3萬畝果樹、0.6萬畝蔬菜的防控服務(wù)；并通過現(xiàn)場防控處理技術(shù)考核。

19)連續(xù)兩年植保專業(yè)化防控服務(wù)營業(yè)額不少于20萬元人民幣。

20)防控操作人員能較為熟練的操作與運(yùn)用植保專業(yè)化防控的基本知識與技能，現(xiàn)場技能操

作考核合格率能達(dá)到95%以上。

21)防控技術(shù)人員具有良好的專業(yè)背景、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和一定的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握植保

專業(yè)化防控的理論知識，了解國內(nèi)外有關(guān)防控新技術(shù)、新方法、新藥械，能承擔(dān)對防控

操作人員的培訓(xùn)，監(jiān)督并指導(dǎo)防控服務(wù)過程中的各個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場防控課目考核合格

率能達(dá)到95%以上。

22)固定服務(wù)熱線電話服務(wù)時(shí)間不少于12小時(shí)。對客戶投訴能認(rèn)真聽取、記錄，在24小時(shí)

內(nèi)對情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，予以答復(fù)，并提出處理意見。在48小時(shí)內(nèi)，對核實(shí)調(diào)查的問題

予以圓滿解決。

23)近三年服務(wù)作業(yè)質(zhì)量合格率不低于85%。

24)被服務(wù)對象對防控效果和服務(wù)質(zhì)量的滿意率能達(dá)到90%以上，并有相應(yīng)記錄。

5.2.3C級

25)工作場所面積應(yīng)不小于40平方米。

26)配備的植保機(jī)械自走式施藥機(jī)不少于10臺或植保無人機(jī)不少于2架。

27)管理人員和技術(shù)人員不少于2人，其中至少1人具有相關(guān)專業(yè)（昆蟲學(xué)、植保學(xué)或農(nóng)藥

學(xué)）大專以上學(xué)歷，從事植保專業(yè)化防控工作3年以上。防控操作人員不少于4人且具

有初中以上學(xué)歷，其中至少1人從事植保專業(yè)化防控工作3年以上。

28)防控技術(shù)人員至少1人經(jīng)專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)取得培訓(xùn)合格證，防控操作人員至少1人經(jīng)

培訓(xùn)取得中級職業(yè)資格證書，至少3人經(jīng)培訓(xùn)取得初級職業(yè)資格證書。

29)全體人員每年接受專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)組織的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不少于8學(xué)時(shí)，公司內(nèi)部每月員工

繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不少于2學(xué)時(shí)。繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的情況應(yīng)有完整記錄。

30)具備的人員、技術(shù)、施藥機(jī)械等條件至少能夠承接5日內(nèi)作業(yè)3萬畝玉米、1萬畝水稻、

0.1萬畝果樹、0.3萬畝蔬菜的防控服務(wù)；并通過現(xiàn)場防控處理技術(shù)考核。

31)連續(xù)兩年植保專業(yè)化防控服務(wù)營業(yè)額不少于5萬元人民幣。

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DB21/T3504—2021

32)防控操作人員可操作與運(yùn)用植保專業(yè)化防控的基本知識與技能，現(xiàn)場技能操作考核合格

率能達(dá)到90%以上。

33)防控技術(shù)人員具有良好的專業(yè)背景和一定的業(yè)務(wù)能力，能基本掌握植保專業(yè)化防控的理

論知識，可監(jiān)督與指導(dǎo)防控服務(wù)過程中的各個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場防控科目考核合格率能達(dá)

到90%以上。

34)固定服務(wù)熱線電話服務(wù)時(shí)間不少于8小時(shí)。對客戶投訴能認(rèn)真聽取、記錄，在48小時(shí)內(nèi)

對情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，予以答復(fù)，并提出處理意見。在72小時(shí)內(nèi)，對核實(shí)調(diào)查的問題予

以圓滿解決。

35)近三年服務(wù)作業(yè)質(zhì)量合格率不低于80%。

36)被服務(wù)對象對防控效果和服務(wù)質(zhì)量的滿意率能達(dá)到85%以上，并有相應(yīng)記錄。

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由遼寧省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳提出并歸口。

本文件起草單位：遼寧省農(nóng)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心、遼寧飛王航空技術(shù)有限公司。