CI策劃的操作流程

PAGEPAGE33ＣＩ籌劃的操作流程——模板之一PAGEPAGE33目錄TOC\o"1-3"\h\z之一、提案階段 3提案階段〔一〕 3提案階段〔二〕 5之二調研階段 13調研階段〔一〕 13調研階段〔二〕 18之三設計階段 20設計階段(一) 20設計階段〔二〕 23之四實施階段 24實施階段〔一〕 24實施階段〔二〕 26附件：CI導入內容〔3I〕 28第一局部：MI 28第二局部：BI第三局部：VI 32ＣＩ籌劃的操作流程PAGEPAGE33之一、提案階段提案階段〔一〕提案階段的任務，是企業(yè)為CI工和立項。具體說，就是確認CI目標，落實組織機構，制定根本方案，撰寫CI提案書。★組織機構一、CI委員會１、CI委員會的組成原那么權威性

指CI委員肝必須在公眾中有較高的威望，有影響力和號召力。其設計者與笄者必須是有一定的理論造詣和學術影響，才能擔當此任。

代表性

指CI委員會成員來源泉廣泛，能夠代表企業(yè)各個方面，全面反映企業(yè)各個部門的狀況和公眾意見。

協(xié)調性

指CI委員會內部的協(xié)作精神和與外部的調和、調度能力。為此，CI委員會成員應具有良好的人際關系，善于聯系群眾和做群眾工作，切勿把矛盾焦點人物選進去。

創(chuàng)見性

指CI委員會成員應具有獨到見解，具有較強的創(chuàng)新意識和出色的創(chuàng)造能力。

２、CI委員會的人員組成一般是由三局部人組成：企業(yè)內部人員：包括★企業(yè)譏諷忖管與部門負責人，他們的參與能在行政上給予支持；★企業(yè)、廣告公差、設計人員，他們的直接關系操作。他們是企業(yè)中最了解CI、最需要CI，最能提出合理化建議的人；★企業(yè)財務主他們食品店有關CI工程開支的申請、審核、報銷手續(xù)順利進行；在企業(yè)多年的老，他們了解企業(yè)的歷史與再次，了解的思想、情緒，他們冷靜沉穩(wěn)、持重；PAGEPAGE33★企業(yè)聽年輕，他們思想活潑、豐富，容易提出活潑、大膽、新奇的建議，開拓思踟。★CI問題專家。他們有廣博的常識和豐富的經驗，不僅能在CI導入階段提供專業(yè)指導，設計方案，審核方案，而且在推選、管理過程兒，以到于檢查評估。CI問題專家的水平上下、常識厚薄，對一個企業(yè)CI笄的成敗至關重要?！飳I(yè)公司人員。因為CI工程是一項系統(tǒng)，的領域。一般說亡命徒販力量，往往感覺缺乏，獨立完成有一定的困難，所以大多數企業(yè)的CI需要有幫助。CI委員會中三種成員的關系是：企業(yè)內部人員為主體。C是一項自上而下發(fā)動、自下而上響應，全體參與的運動，它不僅需要理智的安排，還需要熱情的推動；參謀，能夠聘用一們出色的專家，往往事半功倍；專業(yè)公司為參謀，企業(yè)應千方百計地謀求實力雄厚、業(yè)績卓越、信譽良好的專業(yè)公司，作為合作伙伴。３、ＣＩ委員會的組成方式▲以設置的方式劃分，有“方案團體型〞和部門負責型".▲"方案團體型"也稱“團體聯席型",是由各部門派出代表來組成，約10-15大局部委員屬于兼職性質，大公司往往有常設機構，且有專職人員，負責日常工作。〞部門負責型“是由總務、宣傳、企業(yè)文化等單位負責CI的推選業(yè)務，或組成聯合辦公室?，F在有些大公司，為了推選CI而設置獨立的專門機構或CI推進中心?！越M成的人員構劃分，有上位管理型、省略型和混合型?！吧衔还芾硇通?，指集合各部門的負責人，或高級主管組成CI委員會?！盎盍π通曋饕删咭欢▽嵺`經驗的年輕員工組成?！盎旌闲通?，由各種、職位、的人組合而成。二、CI執(zhí)行委員會它隸屬于CI委員會，是一個具體從事CI推進與實施管理工作的機構，是在CI委員會揚確定的大政方針、揚提供的信息與后勤條件下，專職負責具體的CI導入工作。◆CI執(zhí)行委員會人員的構成：

保險單笄專家。負責CI設計過程中的全部保險單，一般由CI籌劃專家擔任。

平面設計人員。根據籌劃專家的保險單，將企業(yè)的理念系統(tǒng)，行為系統(tǒng)進行禮堂化設計。

市場調研人員。根據籌劃專家的保險單，組織具體的內外調查，搜集市場信息，及時、地反應緞帶CI專家，為其保險單提供依據。PAGEPAGE33

文案人員。主要負責CI設計過程中的全部方案，包括對外的新聞報道、宣傳等。

▲確認目標如同做任何事情，都應有動機作為發(fā)起理由，有目標作為努力方向一樣，CI作業(yè)必須首先榫導入動機和確認導入目標。一、檢討導入動機１、迎接市場競爭的挑戰(zhàn)本錢與價格的挑戰(zhàn)、傳播媒體的挑戰(zhàn)、顧客消費心理的挑戰(zhàn)技術與資金的挑戰(zhàn)、人才的挑戰(zhàn)

２、企業(yè)內部自覺的事例需要凝聚和吸引人才、優(yōu)化內部環(huán)境、吸引資金

麾忘我工作、統(tǒng)帥關系企業(yè)、提高廣告效果

提升企業(yè)形象

二、確認導入目標從本企業(yè)的具體實際出發(fā)，確認確認一個遠近適中，上下適度的導入目標，過高過大或過低過小都是不成功的。三、把握導入時機１、最需要導入CI的企業(yè)：新成立的企業(yè)、多角化經營的企業(yè)、上市企業(yè)、知名度低的企業(yè)

名稱與商品形象不符，或名稱、樗、商標等、容易使人混淆的企業(yè)

效益不佳的企業(yè)、管理存在問題較多的企業(yè)、員工士氣低落、死氣沉沉的企業(yè)

２、導入CI的最正確時期新公司成立之際，關系企業(yè)兼并、聯營、組成集團之際

新產品投放市場之際，企業(yè)創(chuàng)業(yè)紀念日之際，舊有企業(yè)形象范例或遭到挫折之際，企業(yè)的股份走路之際提案階段〔二〕實施規(guī)那么一、編制?CI作業(yè)日程表?CI的導入的推選，是一項復雜而長期的，因此在作業(yè)之際，必須有一個明細而周密的方案，寫出時間表，一那么保證相關部門，相關人員步調一臻，二那么保證整項有條不紊。PAGEPAGE33二、CI投資預算１、“企業(yè)儲蓄〞的新觀念★軟性投資。相對于廠房、機械設備的投資而言，CI是一種無形投資，似乎看不見、摸不著?！镩L期性投資。CI投資不是短期內可以收回來的，少那么二、三年，多那么四、五年，國外的企業(yè)CI周期一般是十年。見效慢，周期長，有一種說法，“CI是一種有起點無終點的運動〞，就是在這個意義上說的?！锔咝б嫱顿Y。相對于有形投資而言，CI投資回報潛力大?！铮茫赏顿Y不是著眼于企業(yè)存在的一個個具體問題，而是帶根本性的投入，揚開發(fā)的是企業(yè)活力之源泉，確實是無止境的。２、CI工程的預算內容ＣＩ作業(yè)日程表階段編號作業(yè)工程作業(yè)內容負責人日程安排關鍵提案階段１確認目標確定企業(yè)內外需求背景選擇時機檢查動機明確目標立案明確化２組建ＣＩ委員會由發(fā)起人召集ＣＩ人員委托專業(yè)公司招聘ＣＩ專家組織ＣＩ委員會組織ＣＩ執(zhí)行委員會PAGEPAGE33３規(guī)劃日程按操作流程和企業(yè)實際擬訂作業(yè)項目標進度安排提交討論并擬訂制表４預算經費制訂ＣＩ預算書提交企業(yè)主管審核５ＣＩ提案書撰寫導入ＣＩ的原因、背景、目的組建負責機構的方案作業(yè)安排工程預算調研階段１確定方案調研內容調研對象調研方案調研工程調研程序安排具體化２內部調研分析企業(yè)相關的報表及有關資料與企業(yè)主管溝通有關經營人員訪談員工訪談３外部調研就企業(yè)視覺形象工程進行相關公眾訪談問卷調查PAGEPAGE33４組合調研整理、統(tǒng)計調查資料定量分析定性分析找出企業(yè)問題點提出ＣＩ導入的初步設想５調研報告書撰寫寫出報告書提交企業(yè)主管審核ＣＩ委員會討論設計階段１總概念報告書的企化稽核問題形成創(chuàng)意設定理念企業(yè)的存在意義企業(yè)的行為意義企業(yè)的價值觀總概念書發(fā)表系統(tǒng)化２ＢＩ西同開發(fā)設計公司結構設計干部、員工教育設計環(huán)境營造設計公關策略設計廣告策略設計新產品開發(fā)策略設計營銷行為規(guī)程設計PAGEPAGE33３ＶＩ系統(tǒng)開發(fā)設計創(chuàng)意準備ＶＩ根本要素設計ＶＩ應用要素設計對初稿進行審測修正設計定案４ＣＩ手冊編制登陸所有設計成果印刷辦理有關登記注冊等法律程序實施階段１對內發(fā)布改組ＣＩ委員會制定內部傳播方案準備教材教具實施員工教育，普及ＣＩ知識定期發(fā)行ＣＩ通訊等發(fā)動全員參與標準化２對外發(fā)布制定外部傳播方案選擇媒體安排時間與頻率確定發(fā)布內容合理預算對外發(fā)布籌劃書發(fā)表３實施過程管理設立ＣＩ執(zhí)行委員會實施監(jiān)控管理實施成長管理反應信息PAGEPAGE33４實施效果評測定期內部測試定期外部測試進行效益統(tǒng)計、評判制定改良方案實施改良方案CI預算是CI工程資金費用的使用方案，包括概算在CI導入期內從六安、調研、設計到管理實施所需的投資總額，具體投資工程，以及工程投資的使用范圍、使用方法。依據CI作業(yè)的程序，預算工程可劃分為：調研費用、設計開發(fā)費用、實施管理費用、其他費用依據CI工程投資的用途，預算工程可劃分為：直接費用：直接用于調研、設計、制作、發(fā)布的費用。間接費用：間接用于各種行政開支與公關費用。自營費用：企業(yè)自身運用的直接間接的CI費用。他營費用：批專業(yè)公司委托設計開發(fā)與咨詢費用。固定費用：批CI專案人員的組織管理費用。變動費用：因CI導入實施的規(guī)模大小而變化的費用、２、CI工程預算的原那么★服從原那么。指CI預算必須服從C導入方案，服從C昨總方針?！锝y(tǒng)籌原那么。一般說來，應盡可能節(jié)約間接費用，直接費用在運用合理情況下，可加大比重；自營費用不可無限制地松，他營費用乳不可盲目地緊；固定費用盡是不要超出，變動費用留有余地。設計制作本錢與委托報酬應分開，有助于雙方坦誠合作?！锓桨冈敲?。因CI工程預算在CI實質在開展之前就要完成，總會遇到方案的變化因素。所以預算只是概算、估算，可能性誤差在+-10%之間即可?！镄б嬖敲?。盡管CI投資效益的表達周期較長，也要從效益角度合理控制，分階段檢查CI費用是否、運用是否當，有無浪費或是否緊缺，發(fā)現合理就及時調整預算。３、CI工程預算書PAGEPAGE33有兩種根本形式：第一種：工程開支內容費用執(zhí)行時間企化調研１２３４設計開發(fā)１２３４實施管理１２３４其他１２３４總記委托單位：主管：

預算單位：主管：

預算人：

預算時間：第二種：工程開支內容費用執(zhí)行時間直接費用１２３１PAGEPAGE33間接費用２３自營費用１２３他營費用１２３固定費用１２３變動費用１２３總計委托單位：主管：

預算單位：主管：

預算人：

預算時間：第二種：提案書撰寫CI提案書的一般格式如下：標題：XXX公司導入CI提案書內容：一、提案目的與企業(yè)導入CI的背景說明企業(yè)現狀分析導入CI原因分析二、導入CI的方案方針新產品開發(fā)市場拓展PAGEPAGE33效勞……三、具體作業(yè)方案導入早期負責機構協(xié)辦機構完成時間總目標效果預測ＣＩ作業(yè)時間表四、ＣＩ工程的費用預算ＣＩ預算表結尾：呈報與抄報單位提案單位提案日期之二調研階段調研階段〔一〕調研體系CI調研是一項而復雜的，也是一項科學而細致的工作，本身有嚴格的體系，包括以下因素：一、調研內容１、企業(yè)營運狀況〔一般具有現成的資料〕PAGEPAGE33財務狀況、管理水平、行銷狀況

２、企業(yè)形象識別狀況〔CI調研重點〕企業(yè)內部、外部形象資產的構造

企業(yè)內部、外部形象資產的效力３、競爭企業(yè)狀況企業(yè)營運狀況、企業(yè)開展方案

企業(yè)形象識別系統(tǒng)的特征與效力

二、調研對象１、企業(yè)內部公司高級主管、部門經理、董事長、、股東、公司員工

２、企業(yè)外部消費者社會群眾國際社會地方公共團體群眾傳播界政府金融機構同業(yè)人士希望就職者〔潛在待業(yè)人員〕原材料供給商銷售代理商

三、調研方案１、按調研對象，分為：全面調查、典型調查、抽樣調查：隨機抽樣系統(tǒng)抽樣

定額抽樣

２、按性質，分為：定時調查定性調查

３、按資料收集的方法，分為：統(tǒng)計分析法

觀察法：直接觀察法實際測定法行為記錄法

實驗法：實驗室實驗自然實驗

談話法：個別談話法小組談話法

問卷法

上述各種方法中，最常用提問卷法，能比擬客觀、準確、全面、有效地獲取信息，但操作復雜，尤其是問卷的設計有一定的難度，在此略加陳述?！穹诸?/p>

以開放式問題為主的定性調查

以封閉式、標準化問題為主的定量調查

●問卷設計原那么

目的性原那么，指調查的目的明確，所設計的問題是必須的，不要什么都問。

客觀性原那么，提問題的方式，要以中性口吻，不要把設計者主觀意愿加其中。PAGEPAGE33

順序性原那么，在時間順序上，可由遠到近依次排列。在內容順序上，由淺到深，由易到難依次排列，敏感的問題放在最后。在問題的程度上，由上到下，由大到小，由一般性的問題的具體的、特殊的問題，叫“漏斗〞順序。

區(qū)配性原那么，指與計算機統(tǒng)計相匹配，注意問題的一般性、定量化、封閉式，且答案有一定規(guī)律。

簡明性原那么，內容不要過多，時間不要過長，規(guī)模不要大，文字易讀易懂。

●問題的類別與選擇

標準的問卷包括兩類問題：

事實性問題-目的是了解企業(yè)的實際行為。

態(tài)度性問題涉及人的意見、情感、動機評價、價值觀等方面。

●問題的表達方式

開放式問題。指不提供預先設計答案，由答復者完全自主地答復。

封閉式問題。指提供可選擇的答案，可以分是否式、多項選擇式、分工、填空式等。

四、調研工程在調研作業(yè)前，需開列明細表，需調查的揚有內容，一般分為企業(yè)內部營運和企業(yè)形象丙個方面的假設干工程。五、調研程序１、準備確定調研負責人員明確分工

確定調研內容與側重點

確定調研對象

確定調研方式并編制、印刷工程調查表

制定調研程序

２、調查實施逐一采訪調研對象

發(fā)、回收調查表或調研或問卷

收集識別樣品

３、研判對采訪記錄進行分類整理、統(tǒng)計、總結。

對調查表進行統(tǒng)計分析，對工程的內容觀點進行歸類整理、評估。

研究識別樣品(一般是實物)，找出問題，探討對策，寫出調研總體報告書。

六、調研成果形式完成CI調研報告書，呈送企業(yè)主管審查。企業(yè)營運狀態(tài)調研一、企業(yè)營運調研工程PAGEPAGE33●收益指標：資產利潤率、銷售利潤率、自有資產利潤率、總資產周轉率、固定次產周轉率、流動資產周轉率、存貸周轉率、貨幣資金周轉率、銷售債權周轉率、賒購貸款周轉率、生產資金周轉率、儲藏資金周轉率、成品資金周轉率、利潤總額占銷售額比率、制造本錢占銷售額比率

銷售費用占銷售額比率、管理費用占銷售額比率、財務費用占銷售額比率流轉稅占銷售額比率

●成長指標：銷售收入增長率銷售產值增長率、總產值、凈產值、利潤總額增長率、銷售利潤增長率、總資產增長率、‘固定資產增長率流動資產增長率、存貸增長率、銷售債權增長率、購置債務增長率、職工人數增長率、工資總額增長率、上交稅金增長率、凈產值勞動生產率及其增長率、固定資產凈產值率及其增長率、勞動裝備率

●穩(wěn)定指標：市場占有率、產銷平衡率、產品質量穩(wěn)定提高率、生產均衡率

新產品產值率、流動比率、速支比率、負債比率、固定比率、固定長期適合率、自有資本比率、長期債務對凈營運資本比率賒銷貸款對賒購債務比率、利息負擔率、純資金費用占銷售額比率、經營平安率、企業(yè)利潤保存率、稅金負擔率

稅后純益占利潤總額比重、固定資產折舊率

折舊前利潤率、固定資產新舊程度

二、企業(yè)營運狀態(tài)分析１、開展能力分析企業(yè)產負債表研判從負債比率看償債大小

從流動比率看短期嘗債能力

從速動比率看短期清算能力

從資產權益比率看債權人資產權益的保障程度

２、經營業(yè)績分析企業(yè)損益表研判可告之：企業(yè)管理水平上下

經營利潤多少

投資報酬率大小

職能部門的工作效率上下３、財務分析企業(yè)財務狀況變動表及“財務狀況說明書〞研判可告之：企業(yè)資金的籌措與使用

歸還債務情況

財務變動狀況及其原因４、營銷力分析市場競爭力研判PAGEPAGE33可告之：產品覆蓋率大小

市場占有率大小

新產品產值率大小

市場預測力大小

銷售額多少三、企業(yè)營運狀態(tài)評估１、定量評估從財務管理情況入手，以會訐報表為依據、進行定量的數據計算。

收益性評估評估。主要是把握企業(yè)特定時期時期內的盈利能力，如利潤率。

成長性評估。從整體上把握企業(yè)開展水平，判斷其成長類型：速度型或效益型。

穩(wěn)定性評估。衡量企業(yè)的市場競爭力，包括生產能力、銷售能力等。

２、定性診斷主要是對企業(yè)經營戰(zhàn)略進行“診斷〞，分析問題，找出癥結，以便對癥下藥。企業(yè)經營戰(zhàn)略，對企業(yè)長遠開展總體規(guī)劃、大政方針進行分析、評估，可細分為：A．戰(zhàn)略目標診斷，企業(yè)在較長時間內的開展方向及所到達的水平，包括：企業(yè)開展規(guī)模目標、企業(yè)開展速度目標、科技進步水平目標

企業(yè)競爭能力目標、職工福利水平目標、標準：是否適度可行？

B．戰(zhàn)略措施診斷，實現戰(zhàn)略具體策略，包括：機構調整措施、籌資集資措施、產品開發(fā)措施、市場措施

員工培訓措施

標準：是否揚長避短？

是否經濟快捷？

是否先進？

是否得人心？

C．戰(zhàn)略步驟診斷，戰(zhàn)略目標實施的階段劃分，包括：戰(zhàn)略目標的實施是否人了階段？

戰(zhàn)略步驟的劃分是否適宜？

戰(zhàn)略步驟的階段劃分是否搭配恰當(前一階段是后一階段遙根底，各階段不有彼此孤立，應互有照應，要發(fā)揮綜合疊加優(yōu)勢效應)。

每一步是否有明確的目標？

D．戰(zhàn)略方案診斷，根據戰(zhàn)略目標、措施、步驟，對企業(yè)的人財物及各種經營活動進行的科學安排，包括：PAGEPAGE33戰(zhàn)略方案是否完整？

戰(zhàn)略方案是否靈活(有余地、可變性、應急性、適應性)？

戰(zhàn)略方案是否協(xié)調(與子分支方案銜接、一致)？調研階段〔二〕企業(yè)形象識別系統(tǒng)調研一、企業(yè)形象識別系統(tǒng)的調查工程１、總體形象：企業(yè)使命、經營目標方針、企業(yè)企業(yè)座右銘、企業(yè)性格、標語

理念的實現、我與價值共有化、職工教育、效勞水準、應接態(tài)度

生產福利、內部營銷、生產設備、廢棄物處理、公害對策、開展規(guī)劃、市場調查、產品開發(fā)、公共關系、促銷活動、流通對策、代理商、金融業(yè)、股市對策、公益與文化活動

２、視覺形象工程：◆根本要素：企業(yè)標志、公司名稱、標準字、標準色、公司說明書、品牌、品牌標準字、印刷字體等。

◆商品要素：工藝設計、包裝形式等。

◆宣傳要素：企業(yè)介紹、產品說明書、廣告、招牌、新聞媒體報道等。

◆建筑及環(huán)境要素：辦公樓、廠房、廠區(qū)環(huán)境、辦公室等。

◆業(yè)務用具要素：標、合同疏、統(tǒng)一信封、信紙、介紹信、文件袋、、、用具、交通用具等。

◆員工要素：統(tǒng)一制服、禮服、名牌、工作證、徽章、領帶、工作帽等。

二、企業(yè)形象調查的評估第一步：調查資料整理。調查來的資料是豐富的，卻十分零亂，需要加工、整理、綜合、使之條理化、系統(tǒng)化。有三項具體工作：調查資料審核，主要是審核材料是否準確、完整等。

資料的分門別類與匯總，一般將答案按正面印象(肯定)和負面印象(否認)進行分類。

編制統(tǒng)計表

第二步：企業(yè)形象診斷。就是對已經整理好的資料進行有目的的研判，發(fā)現問題點。圍繞影響企業(yè)形象優(yōu)劣的幾主要指數，分別加以立項分析：識別性診斷

企業(yè)的MI、BI、VI是否鮮明？有否模糊？是否獨特？有否雷同？是否新穎PAGEPAGE33？有否俗套？統(tǒng)一性診斷

名稱、品牌、商標是否三位一體？MI、BI、VI是否三者統(tǒng)一？MI、BI、VI各系統(tǒng)內部的各要素是否統(tǒng)一？

“三度〞診斷

知名度：企業(yè)在社會公眾心目中的知曉程度。是否被認知？

美譽度：社會公眾對企事業(yè)的褒貶程度。是否被贊譽？

印象度：企業(yè)在公眾心目中的記憶程度。是否印象深刻？

狹義企業(yè)形象診斷

A．技術形象B．市場形象C．未來性形象D．企業(yè)風氣形象E．外觀形象F．經營者形象G．綜合形象

調研報告書撰寫在以上進行調研補血(調查、研判)的根底上，把調研所得擇其要者見諸文字，形成CI調研報告主，作為整個調研階段的成果表達。調研報告訴寫作標準：調研報告訴寫作標準：一、標題１、般要求：具體、明確、、醒目。２、表達形式：單瓢蟲，多用介賓結構，如：“關于XXX公司營運與形象識別狀況的調查〞

雙標題，正副標題。多以設問方式出現，如：“識別系統(tǒng)的癥結何在？XXX公司CI狀況調研〞

二、導語或稱引言、前言、內容提要。１、要求：言簡意賅，調度概括，條理清晰，起導讀作用。２、內容：簡述一般情況：調研動機目的、時間、地點、調研單位、內容范圍、調研方法步驟。

概述主要內容：現狀總結、主要問題、解決問題的設想及核心觀點、結論。

三、正文１、要求：事例具體典型，數據確鑿，分析合理，判斷明確。２、結構：橫肉式結構，不考慮歷時因素，只將不同層次范疇的問題平列論述。３、內容PAGEPAGE33企業(yè)營運調研成果綜述。

形象識別系統(tǒng)調研成果綜述。

四、結語作用：總結全文，深化主旨畫龍點睛。要求：采取開放形式，提出富于啟發(fā)性的問題，引發(fā)思考，加強效果。調研的結束是設計的開始!之三設計階段設計階段(一)這一階段主要是以調查結果為依據，進行未來公司的定位設計、構筑理念系統(tǒng)，進而設計成系統(tǒng)的活動傳達形式和視覺傳達形式，以塑造全新的企業(yè)形象。CI總概念的企劃一、何謂“總概念〞依據CI調研報告書，重新評估企業(yè)理念，構造新的經營策略和CI總方針，并作為未來管理作業(yè)的統(tǒng)稱“總概念〞?？偢拍钍瞧髽I(yè)識別系統(tǒng)的核心。二、總概念的企劃１、稽核問題對調研過程中發(fā)現的企業(yè)形象建設方面的問題逐一開列出來，進行歸類分析，作出一份詳盡的問題稽核表。表中要開列問題，又要切實說明產生問題的原因。然后將稽核表發(fā)給CI人員和有關專家，聽取意見，補充修正。問題是總概念的發(fā)生點。２、形成創(chuàng)意創(chuàng)意，即參照稽核問題表中販有關問題，探求CI新概念、新方針，創(chuàng)造性地解決問題，亦即一種創(chuàng)造精神。常用的主要的創(chuàng)意技法是：PAGEPAGE33●頭腦風暴法：一種集體協(xié)調創(chuàng)作的保險單技法。

●稽核取向法：一種綜合講和方法的創(chuàng)意技法。

●形態(tài)分析法：一種借助諸種形態(tài)因素的排列、組合、擇優(yōu)。

●類比法：一種集體討論，各提設想，再進行比擬、選取、歸納的技法。

力行思考法：一種先開放思考，再整理、挑選的創(chuàng)意技法。

３、理念設定與企業(yè)主管溝通。企業(yè)主管應直接對理念設定負責。事實上，也是經常思考的問題，往往有些成熟不成熟的設想，可開拓CI人員的創(chuàng)意思路。

與企業(yè)員工溝通。實際操作中，可運用“CI征集廣告“形式，最好是有獎征集征集理念的過程，實際上宣傳、普及的過程。

以CI提案人員為主導。

４、制定策略企業(yè)理念設定后還需要有一整叢林中行的方法，確定導入重點，確定形象策略。５、開發(fā)設計要領根據企業(yè)導入CI重點、理念定位、形象牲，運用企業(yè)名稱、標志與一毓的應用設計因素，以具體直觀的形式開發(fā)企業(yè)形象的有效傳達系統(tǒng)。６、傳播方案即新設計系統(tǒng)的對內對外發(fā)布方案。７、總概念書的撰寫即CI總概念的書面報告。表達工程有：對于調查結果的意見、經營上的問題點、公司的活動及形象構筑方向、新形象概念、根底設計的開發(fā)、CI有關的設計工程、今后的具體推廣設想

CI總概念報告書寫出后，呈交企業(yè)的高級主管和有關人員審議。行為識別系統(tǒng)設計一、公司結構設計１、U型結構模式又叫功能垂直結構模式，是一種以權利集中于企業(yè)調情為牲的管理體制。優(yōu)點是有得于資源的集中使用和產供銷之間的兩度，缺點是不利于中層管理者積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。２、M型結構模式PAGEPAGE33又事業(yè)部型分權結構模式。以企業(yè)總部與中層管理者之間的分權為牲。把企業(yè)分成假設干獨立的事業(yè)部，使其成為獨立、自負盈虧的利潤中心，有獨立的經營自主權和財務獨立性。一般說來。U型模式應用于小企業(yè)，M型模式適用于大企業(yè)。二、營銷行為規(guī)程設計１、人員推銷中CI意識的啟蒙與培訓企業(yè)推銷中，常用的方法是人員推銷，利用人與直接的雙向溝通進行促銷。這里推銷員代表著企業(yè)形象，其所作所為，言行舉止，都直接傳達著企業(yè)理念。因此，對于推銷人員，以下兩種設計是必不可少的。A。CI意識的啟蒙，其要義是ａ、ＣＩ意識的啟蒙，其要意是：企業(yè)導入CI方案的說明

推銷員傳播企業(yè)形象的重要性

CI建設影響銷售的意義

本企業(yè)CI方案與本企業(yè)營銷活動的關系要點

新設計、新包裝或新產品戰(zhàn)略的意義說明

企業(yè)導入CI各部門的實施協(xié)調情況與關系交代

企業(yè)導入CI后營銷戰(zhàn)略的影響

貫徹CI精神的新營銷戰(zhàn)略的開展前景展望。

ｂ、CI技能的培訓，其要義是職業(yè)道德的培訓、推銷禮節(jié)培訓、公關形象的培訓建立營銷網的培訓、舉行產品定貨會的培訓、進行廣告宣傳的培訓收集、處理市場反應信息的培訓

２、CI推展中的品牌戰(zhàn)略品牌傳播的設計系統(tǒng)

根本要素、應用要素——亦即視覺要素的總和

品牌管理制度設計

３、企業(yè)營銷機構設計現代營銷設計是一項系統(tǒng)工和，它包括市場拓展、價格定位、促銷策略、推銷手段、售前售中售后效勞、消費心理研究、市場需求信息反應、佳偶在消費君研究、廣告笄等多方面環(huán)節(jié)。所以，要保證其正常運行，營銷機構也要配套設計。三、營銷過程中CI策略的調整導入期CI廣告策略成長期CI品牌策略

成熟期--CI公關策略衰退期CI新產品開發(fā)策略PAGEPAGE33設計階段〔二〕視覺識別系統(tǒng)設計一、視覺識別設計的根本要求理念滲透、語言差異、風俗習慣兼顧

修改、別致、寓意深刻

化繁為簡、化靜為動、化具象為抽象

和諧的要素組合

二、ＶＩ設計方法一般的說，ＶＩ系統(tǒng)的設計，從根本因素設計開始，再將其運用于應用工程中，最后立案實施。既然根本設計因素的功能在于展示某種明晰的視覺認識結構，并通過這種結果詮釋企業(yè)形象，那么其設計就必須建立某種標準：制定視覺符號的方格表示法，以保證視覺因素設計的準確度。

設定應用尺寸標準系統(tǒng)，以保證同一視覺符號，在不同的應用環(huán)境中傳達，取得同一的視覺任知效果。

視覺符號變體設計的標準系統(tǒng)，以適應不同的印刷形式、印刷技術、制作程序之需。

設計根本符號組合標準，即以標準法那么的形式指定因素，到達同一、系統(tǒng)、標準化的視覺訴求傳達目的。

象征圖形的設計，借用象征圖形這種富于彈性的符號，隨著傳播煤體的不同，對空間的大小調整和修正，使視覺效果更佳。

三、委托設計如果視覺設計者不是ＣＩ委員會下屬的專家人員，而是另外的專業(yè)設計公司〔或專家〕，那么應提供“設計開發(fā)委托書〞，向受托方說明以下問題：ＣＩ設計宗旨：本企業(yè)導入ＣＩ的動機、目的、休整方案、以及ＣＩ設計在導入過程中的重要地位。

調研成果概要：介紹調研工作的情況、概述企業(yè)形象的要點，即視覺工程的現狀，說明存在的問題。

ＣＩ總概念。扼要的說明總概念報告書的內容，重點說明ＣＩ設計的期待目標和識別系統(tǒng)中的視覺形象策略。

新識別系統(tǒng)：在總概念根底上提出企業(yè)建設新識別系統(tǒng)的設想。

視覺識別設計設想：開列根本設計要素和應用要素設計工程PAGEPAGE33表，說明各設計要素之間的關系。

設計標準：即設計要求，包括：ａ、審美標準：簡潔明快，富于造型美。ｂ、使用標準：符合企業(yè)時態(tài)和傳播特征，能表達企業(yè)精神，給人以深刻印象，具有促銷潛力。

設計范圍及有關規(guī)定。設計委托的方式有三種：ａ、定向培養(yǎng)；ｂ、有獎征集；ｃ、公開招標。

CI手冊的編制一、CI手冊的效用指南效用、保障效用、標準效用。

二、ＣＩ手冊的內容登錄VI視覺設計成果并說明；

設計要素的實用功能；

理念與情感象征意義；

審美牲；

色彩規(guī)定；

空間效果與尺寸縮放比例規(guī)定；

組合單元應用規(guī)定；

制作指示：材料、式樣、規(guī)格等。

CI手冊并非一成不變，只是相對穩(wěn)定，隨著變化狀況，在內容上可能會有培養(yǎng)或變更，所以在制作時必須考慮內容變動時的處理以適應變更之需。三、手冊體系紡織成一冊，涵括所有要素。

紡織成兩冊，分為根本要素手冊和應用要素手冊。

編輯成假設干冊，按各個設計要素分別成冊。

假設為國際化經營的企業(yè)，還應另行制作海外分公司CI手冊。

四、CI手冊的印刷印刷原那么：精美實用。之四實施階段實施階段〔一〕內部傳播實施內部傳播，CI對內發(fā)面。亦即廣義上的員工教育，就是對企業(yè)員工進行CI意識的啟蒙與灌輸，進行CI方案的解析說明。一、內部傳播方針確認目的與意義、確認對象與內容、確認目標與預期效果

二、內部傳播媒介PAGEPAGE33編寫CI說明書和員工手冊，人手一冊，參照執(zhí)行

創(chuàng)辦“簡報〞、“CI消息〞之類的內部媒體，或叫“CI快訊〞“XX企業(yè)報〞等名稱，也可以在企業(yè)現有的廠報廠刊之類的公關刊物上開辟專欄。

視聽教育。利用幻燈片、錄像、閉踟電視等現代化教育工具，對員工進行企業(yè)新視覺識別系統(tǒng)的形象化直觀灌輸，易于接受。

多媒體宣傳。利用黑板報、專欄、招貼、、海報、展示板宣傳，還可以利用廠徽、司徽、制服、帽子、交通工具、廣告禮品、購物袋等載體，仁慈企業(yè)新標志、新理念、專用色等，造成企業(yè)導入CI的氣氛、聲勢和統(tǒng)一識別系統(tǒng)的沖擊力。

例行會議、討論、儀式。定期或不定期召開CI發(fā)動宣傳會議、討論、儀式、游戲等，不斷地深化CI意識、

總之，調動一切可能的媒體，使之成為書寫CI這篇大文章的“文房四寶〞。外部傳播實施外部傳播，CI的對外發(fā)布，有廣義和狹義兩種理解。廣義的對外發(fā)布是個龐大的體系，涉及企業(yè)形象傳播的全部內容。狹義的對外發(fā)布，指通過廣告、公關與新聞報道的形式，宣傳企業(yè)導入CI的新設計系統(tǒng)。一、外部傳播方針確認目的與意義

確認對象與發(fā)布形式。

二、外部傳播媒介１、媒介分析人際傳播媒介

指通過人的表情、動作和在人與人的相互關系中進行信息傳遞的渠道。如公關活動、企業(yè)內部成員的素質、銷售人員的行為等。

印刷傳播媒介

如報紙、雜志、書刊，企業(yè)自己印刷的宣傳小冊子和傳單等。群眾傳播媒介

指通過電訊器械及技術向公眾傳達信息的渠道，如電影、電視、播送新興電子媒體。

其它傳播媒介

如戶外霓紅燈。

２、媒介選擇◆目的性原那么

如果以擴大知名度或宣傳企業(yè)標志、品牌等為主要目的，那么最好采用電視廣告；如果以宣傳企業(yè)口號、企業(yè)名稱、理念等為主要目的。最好是采用播送廣告。

◆效益性原那么

主要是看媒介的量和質的價值與媒介所花費用之比率大小。其中“量〞PAGEPAGE33的價值是指媒介覆蓋的范圍和受偉者的人數；“質〞的價值是指媒介對公眾的影響力及心理效能。

◆針對性原那么

針對特定目標公眾進行傳播定位，選擇最適合于某一特定群體的體。如對個體性的對象，可采取廣告與新聞形式；于社區(qū)公眾，可借助人際傳播媒體；對于政府機構，可郵寄企業(yè)內部CI通訊類報刊；對于代理商可訴諸廣告冊、宣傳招帖等；對于股東，那么通過有關金融證券的報刊與播送。

媒體組合原那么

以一種為主體，對各種媒體加以組合利用，構造一種立體的傳播網絡，效應互補。以組合媒體的長處，去克服某種單一媒體的短處。

法規(guī)性原那么

要有法律觀念，嚴禁違反諸如“廣告法〞、“注冊商標法〞等。

三、CI對外傳播的公關實施１、公關發(fā)布的主要形式慶典活動、新聞發(fā)布會、展示會。

２、對外發(fā)布公關活動的根本要求標新立異。價值導向。擇機而動。

四、CI對外發(fā)布笄書撰寫在上述確認的根底上，形成CI對外發(fā)布的書面笄書，其內容包括：前言或整體CI方案介紹；

發(fā)布戰(zhàn)略；發(fā)布對象與區(qū)域；

媒介策略；發(fā)布預算及分配；效果預測；負責人。實施階段〔二〕實施過程管理一、I實施過程的監(jiān)控管理調整管理機構

在設計開發(fā)完成、進入具體實施階段后，即可縮減CI委員會的編制，設立CI執(zhí)行委員會，相當于CI委員會內部常設機構、推動小組。

監(jiān)督CI預算的執(zhí)行

監(jiān)督CI方案的貫徹落實

二、CI實施過程的成長管理在強化目標管理的前提下，不時地對CI方案加以調整、修正、完善是必不可少的。CI人員要密切注視著企業(yè)與形象目標之間的關系，隨時將其調整到最正確狀態(tài)。一般講，二者之間的關系存在著4種情況：PAGEPAGE33“金玉其外，敗絮其中〞。目標形象優(yōu)于企業(yè)，形成一種虛假的外表形象，盛名之下，其實難副。

■傳播不力，信息不靈。企業(yè)形象滯后于企業(yè)，企業(yè)良好的經營狀態(tài)和效果，不能廣為傳播，不能為人知曉，正可謂“灑香也怕巷子深〞。

■名實兩欠，停滯不前。企業(yè)實態(tài)和目標形象都有問題，導致經營不振，困難重重?！觥靶阃饣壑校逼鋵崹?。企業(yè)實態(tài)和目標形象相互吻合。

實施效果測評一、企業(yè)內部測試１、詢問調查個別采訪；召開CI座談會；定期統(tǒng)一測試。

２、問卷測試有關事項可參考設計前的問卷調研，調查對象最好選擇在調研階段的受訪者，以全球電信我提高調查結果的可比性。３、測試工程CI推進中整體性方案及活動狀況；具體單一工程的實施狀況。

二、企業(yè)外部測試１、測試內容相對于內部測試，外部測試的重點是：視覺設計工程的傳播效果；企業(yè)總體形象的評價認知度；

設計品位。

２、測試對象和CI對外發(fā)布對象相同。３、測試程序確定調查方式：個別言談，集中座談，問卷征答。

籌備調查：設計問卷確定對象。

調查實務：進行采訪，發(fā)放、回收問卷。

整理統(tǒng)計：對調查資料進行整理、統(tǒng)計、歸類、比照、分析、評判。

三、企業(yè)營運業(yè)績的測評PAGEPAGE33如果銷售筆利潤增長率高于廣告宣傳費的增長率，就足以說明CI導入實施物效果良好。反之，如果廣告宣傳費增設，而銷售金額、利潤率不增長或相對偏低，那么導入CI的效果就是不好。四、目標檢測與CI循環(huán)從定量和定性兩方面分析測試結果，評判是否到達了預期目標。如果這一戰(zhàn)略目標被細分為長期、中期、短期，還應進行階段性測試評判。在一次測試結束后，CI人員應寫出總結報告，提交CI委員會討論，據此制定修正方案，再提交企業(yè)主管審批，然后新一輪對內對外的發(fā)布管理測評。CI是永無止境的過程。在第一次CI的根底上，獲得反應信息，投入到第二次CI的笄中，如此循環(huán)往復，螺旋式上長，致使企業(yè)的活性度逐漸提高，企業(yè)形象不斷升華，永葆旺盛的生命力。附件：CI導入內容〔3I〕第一局部：MI理念識別是企業(yè)識別系統(tǒng)的核心。它不僅是一企業(yè)經營的宗旨與方針，還包括一種鮮明的文化價值觀。對外它是企業(yè)識別的尺度，對內它是企業(yè)內在的凝聚力。完整的企業(yè)識別系統(tǒng)的建立，首先有賴于企業(yè)經營理念確實立。

所謂理念，就是企業(yè)經營的觀念，我們也稱之為指導思想。它屬于思想、意識的范疇。在興旺的國家中，現在越來越多的企業(yè)日益重視企業(yè)的理念，并把它放在與技術革新同樣重要的地位上，通過企業(yè)理念引發(fā)、調動全體員工的責任心，并以此來約束標準全體員工的行為。所謂識別，就是鑒別。從CIS戰(zhàn)略來理解識別包括兩層含義。一是“統(tǒng)一性〞，即指企業(yè)內外，上下的理念都必須一致。以理念識別而言，如果企業(yè)領導與員工對企業(yè)的使命、制度、價值觀等理念不一，就是缺乏統(tǒng)一性。二是“獨立性〞，也就是使每個企業(yè)的理念區(qū)別于其他企業(yè)，只有獨立性才能到達識別的目的。因此，每個企業(yè)在確定企業(yè)理念時，不能千篇一律，而應表達出企業(yè)的“個性〞，讓廣闊消費者通過這種有個性的企業(yè)理念來認識企業(yè)。那么，究竟什么是理念識別呢？通過上述分析，我們認為：理念識別〔MI〕是得到社會普遍認同的、表達企業(yè)自身個性特征的、促使并保持企業(yè)正常運作以及長足開展而構建的反映整個企業(yè)明確的經營意識的價值體系。而且我們認為，MI的概念應該永遠是一個開放性的體系，它隨CIS戰(zhàn)略的導入，將會不斷融入我們國家自身的文化精髓，并適應我們國家高速開展的經濟形勢，形成有中國特色的、有中國民族工業(yè)特點的企業(yè)信息傳播的識別理念。PAGEPAGE33那么，企業(yè)理念識別的價值體系包括哪些內容呢？企業(yè)理念主要包括下面三個要素：企業(yè)存在的意義〔企業(yè)使命〕、企業(yè)的經營理念〔經營戰(zhàn)略〕和企業(yè)的行為標準〔員工的行為準那么〕。我們可以看出理念識別三要素之間的關系：企業(yè)使命是企業(yè)的最高原那么，由此決定企業(yè)的經營理念〔經營戰(zhàn)略〕，而經營理念又決定企業(yè)每一個員工的行為準那么，這三者之間是環(huán)環(huán)相扣、密不可分，共同構成一個整體。下面，我們具體探討一下理念識別的三個內容。一、存在意義〔企業(yè)使命〕企業(yè)使命是指企業(yè)依據什么樣的使命在開展各種經營活動。企業(yè)使命是構成企業(yè)理念識別的出發(fā)點，也是企業(yè)行動的原動力。沒有這個原動力，企業(yè)將會是處在癱瘓狀態(tài)，企業(yè)即使在營運，也將是沒有生氣的、走向破產的邊緣。對于企業(yè)而言，企業(yè)使命至少有二層含義：其一是功利性的、物質的要求。也就是說，企業(yè)為了自身的生存和開展，必然要以實現一定的經濟效益為目的。如果企業(yè)喪失了這一使命，就失去了開展的動力，最后逐步萎縮下直至破產。其二是企業(yè)對社會的責任。因為企業(yè)作為社會的一個構成、一個細胞、一個組成局部，它必須擔負著社會賦予它的使命。企業(yè)如果只知道經濟效益、追求利潤，而逃避社會責任，必然遭到社會的報復，直至被社會所拋棄。要使企業(yè)取得成功與成就，其領導人所具有的事業(yè)的理想、社會的責任感、是十分重要的，企業(yè)的理念往往是這種理想和使命的延伸。僅僅靠發(fā)財的欲望是無法支撐一個真正成功的大企業(yè)的。二、經營理念〔經營戰(zhàn)略〕經營理念或經營戰(zhàn)略是企業(yè)對外界的宣言，說明企業(yè)覺悟到應該如何去做，讓外界真正了解經營者的價值觀。如果說企業(yè)的存在意義〔企業(yè)使命〕還有一定的抽象性，那么，經營理念就無法停留在抽象的概念上，而必須具體地表達企業(yè)的經營方式，否那么就無法表現出企業(yè)的存在感和魅力。經營戰(zhàn)略不僅是對外界的宣言。同時也是對內的宣言。重點在于全體員工全力實行企業(yè)既定的經營方針。經營理念主要包括：⒈企業(yè)的經營方向。企業(yè)形象的好壞在很大程度上取決于企業(yè)經營方向是否正確，以及對目標市場需求的滿足程度。企業(yè)一定要依據自身的經營條件和能力選定目標市場，根據目標市場的需求狀況變動趨勢，生產經營適銷對路的產品，不斷調整產品結構，使顧客的需求得到最大限度的滿足。⒉企業(yè)的經營思想，即企業(yè)的經營戰(zhàn)略，這是企業(yè)經營理念的最核心的局部。經營戰(zhàn)略，簡單地說，就是企業(yè)根據自己內部條件和外部環(huán)境，來確定企業(yè)的經營宗旨、目的、方針、開展方向近遠期目標的規(guī)劃，以及實現經營目標的途徑。PAGEPAGE33企業(yè)經營，是指導一個企業(yè)全部經營活動的根本方針和政策，是企業(yè)各方面工作的中心和主題。它規(guī)定企業(yè)的經營方向和業(yè)務活動范圍，從而確定企業(yè)的性質和形象，規(guī)定企業(yè)的經營目標、長遠開展目標和中短期目標，提出到達經營目標的戰(zhàn)略方針、途徑和重點，還決定具體的行動方案和實施方案。⒊企業(yè)經營戰(zhàn)略的原那么。企業(yè)經營戰(zhàn)略的原那么主要有：競爭原那么、盈利原那么、用戶至上原那么、質量原那么、創(chuàng)新原那么和效勞原那么。三、行為標準理念識別的第三個要素就是行為標準。行為標準不僅指企業(yè)的行為標準，也包括企業(yè)每一個員工的行為準那么。例如，聞名于世界的美國麥當勞，以“與其背靠著墻休息，不如起身清掃〞為員工行為標準。在一段時間里，麥當勞幾乎沒有什么事可做，只好靠墻麥當勞呆著。這一行為標準就是要求效勞員利用這段無事可做的時間，迅速清掃內部衛(wèi)生，維持整潔、優(yōu)雅的環(huán)境，使顧客看得歡心，吃得開心。麥當勞之所以能在美國迅速開展原因之一是使員工們都能按照行為標準的要求，保持干凈、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。作為企業(yè)的行為準那么，它表達了企業(yè)對員工的要求。具體的講，是指在正確的經營理念的指導下，對員工的言行所提出的具體要求。例如“效勞公約、勞動紀律、工作守那么、行為標準、操作要求〞等等。第二局部：BI

企業(yè)行為識別〔BI〕，是CIS的動態(tài)識別系統(tǒng)，包括對外回饋、參與活動、對內組織、管理和教育。可稱為CIS的“做法〞，是企業(yè)實現經營理念和創(chuàng)造企業(yè)文化的準那么。企業(yè)的行為識別系統(tǒng)根本上由兩大局部構成：一是企業(yè)內部識別系統(tǒng)，包括企業(yè)內部環(huán)境的營造、員工教育及員工行為標準化；二是企業(yè)外部識別系統(tǒng)，包括市場調查、產品規(guī)那么、效勞水平、廣告活動、公共關系、促銷活動、文化性活動等。

一、企業(yè)內部識別系統(tǒng)企業(yè)內部識別就是對全體員工的組織管理、教育培訓、以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使員工對企業(yè)理念認同，形成共識，增強企業(yè)凝聚力，從根本上改善企業(yè)的經營機制，保證對客戶提供優(yōu)質的效勞。⒈工作環(huán)境工作環(huán)境的構成因素很多，主要包括兩局部內容：一是物理環(huán)境，包括視覺環(huán)境、溫濕環(huán)境、嗅覺環(huán)境、營銷裝飾環(huán)境等；二是人文環(huán)境，主要內容有領導作用、精神風貌、合作氣氛、競爭環(huán)境等等。創(chuàng)造一個良好的企業(yè)內部環(huán)境不僅能保證員工身心健康，而且是樹立良好企業(yè)形象的重要方面，企業(yè)要盡心營造一個干凈、整潔、獨特、積極向上、團結互助的內部環(huán)境，這是企業(yè)展示給社會群眾消費的第一印象。⒉員工的組織管理和教育培訓PAGEPAGE33實施CIS戰(zhàn)略，需要企業(yè)全體員工的協(xié)作，員工是將企業(yè)形象傳遞給外界的重要媒體，如果員工的素質不高，將損害企業(yè)形象。所以CIS戰(zhàn)略的推行，必須對企業(yè)員工加強組織管理和教育培訓，提高每位員工的素質，使每位員工認識到自己的一言一行都與企業(yè)整體形象息息相關，只有通過長期的培訓和嚴格的管理，才能使企業(yè)在提供優(yōu)質效勞和優(yōu)質產品上形成一種風氣、形成一種習慣并且得到廣闊消費者的認可。員工教育培訓的目的是使行為標準化，符合企業(yè)行為認識系統(tǒng)的整體性的要求。員工教育分為干部教育和一般員工教育，兩者的內容有所不同。干部教育主要是政策理論、法制、決策水平及領導作風教育。一般員工教育主要是與日常工作相關的一些內容，如經營宗旨、企業(yè)精神、效勞態(tài)度、效勞水準、員工標準等等。企業(yè)培訓教育的方式很多，主要是：⑴制定CIS戰(zhàn)略實施方案，包括企業(yè)導入CIS戰(zhàn)略背景、開展目標定位、MI、BI手冊，使全體員工對實施CIS戰(zhàn)略有一個明確的認識，提高實施的自覺；⑵編印說明企業(yè)標志、企業(yè)理念及員工行為標準的手冊，讓員工可以隨身攜帶；⑶舉辦培訓班。通過培訓對領導和骨干首先進行導入CIS戰(zhàn)略的培訓教育，之后可以在全體員工中舉辦培訓班，促進自我啟發(fā)；⑷制作對員工教育使用的電教說明，即利用影視工具說明企業(yè)有關導入CIS的背景、經過及具體的理念內容。⒊員工行為標準化。行為標準是企業(yè)員工共同遵守的行為準那么。行為標準化，既表示員工行為從不標準向標準的過程，又表示員工行為最終要到達標準的結果。它包括的內容有：職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、禮貌、迎送禮儀、宴請禮儀、舞會禮儀、說話態(tài)度、說話禮節(jié)和體態(tài)語言等等。⒋編唱企業(yè)之歌〔廠歌、行歌〕。在CIS戰(zhàn)略中，為增強企業(yè)凝聚力可以借廠歌助來到達目的。因為經過行歌的編唱可以宣傳企業(yè)的理念，又可以振奮員工的精神，緩解員工工作緊張的壓力，特別是青年員工偏愛音樂，對這種形式喜聞樂見，易于接受，因此，有愈來愈多的企業(yè)為迎合員工這一心理，將企業(yè)理念譜寫成自己的企業(yè)之歌，取得了良好的效果。此外，行為識別的內部系統(tǒng)還包括福利制度、公害對策、作業(yè)合理化、開展策略等內容。二、企業(yè)對外識別活動企業(yè)外部識別活動是通過市場調查、廣告宣傳、效勞水平開展各種活動等向企業(yè)外部公眾不斷地輸入強烈的企業(yè)形象信息，從而提高企業(yè)的知名度、信譽度，從整體上塑造企業(yè)的形象。⒈市場調查。企業(yè)要推銷出適銷對路的產品，就必須進行市場調查，以求得與消費需要的一致性，在