11培訓(xùn)效果評(píng)估

主講教師潘璐培訓(xùn)效果評(píng)估學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容和流程學(xué)習(xí)內(nèi)容培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容、主要流程培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果是指公司和學(xué)員從培訓(xùn)中獲得的收益培訓(xùn)效果評(píng)估是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)程定義培訓(xùn)效果評(píng)估柯克帕特里克創(chuàng)立的四級(jí)評(píng)估法是最為流行的培訓(xùn)效果評(píng)估方法，這套方法將培訓(xùn)效果的評(píng)估分為四個(gè)層次：層次標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)4結(jié)果受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)3行為工作中行為的改進(jìn)2學(xué)習(xí)知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式的收獲1反應(yīng)受訓(xùn)者的滿意程度培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估一、反應(yīng)（1）對(duì)培訓(xùn)師的評(píng)估（2）對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估（3）對(duì)培訓(xùn)方法的評(píng)估（4）對(duì)培訓(xùn)條件和環(huán)境的評(píng)估問(wèn)卷法：培訓(xùn)評(píng)估表培訓(xùn)效果評(píng)估二、學(xué)習(xí)（1）評(píng)估知識(shí)掌握的情況（2）評(píng)估技能掌握的情況（3）評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度紙筆測(cè)驗(yàn)、工作模擬、角色扮演等。培訓(xùn)效果評(píng)估三、行為（1）根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)，測(cè)評(píng)培訓(xùn)對(duì)象是否達(dá)到了培訓(xùn)目標(biāo)中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。（2）測(cè)評(píng)培訓(xùn)內(nèi)容是否能夠?yàn)楣ぷ魉?。?）測(cè)評(píng)培訓(xùn)對(duì)象在工作中新的表現(xiàn)或改變?cè)诙啻蟪潭壬鲜怯捎趨⒓恿伺嘤?xùn)而帶來(lái)的，如遲到減少、浪費(fèi)減少、投訴減少、紀(jì)律性增強(qiáng)等。（4）測(cè)評(píng)阻礙在培訓(xùn)中學(xué)到的東西不能在工作崗位上得到應(yīng)用的因素。問(wèn)卷法、觀察法、自我評(píng)估法等。培訓(xùn)效果評(píng)估四、結(jié)果①組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度②外部客戶的滿意度③內(nèi)部員工的滿意度指標(biāo)對(duì)照考核法、問(wèn)卷法等評(píng)估結(jié)果反饋調(diào)整培訓(xùn)目的界定評(píng)估目的收集分析評(píng)估信息制定評(píng)估