體檢中心營銷工作總結(jié)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁體檢中心營銷工作總結(jié)體檢中心是檢查人體健康狀況，擁有完整的設(shè)備和人力，能檢查出身體的疾病和健康評(píng)估的場所。

體檢中心工作總結(jié)(一)20xx年以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在醫(yī)院各科室的大力關(guān)心和支持下，體檢中心全體人員始終秉持“病人至上、注意質(zhì)量、微笑服務(wù)”的工作理念，任勞任怨，樂觀工作，體檢工作取得了肯定進(jìn)展，為下半年工作的順當(dāng)開展奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)及下步工作準(zhǔn)備匯報(bào)如下：

一、工作開展?fàn)顩r

1、總體狀況

今年，共為4100名體檢者進(jìn)行了健康體檢，其中團(tuán)檢有45個(gè)單位3500名干部職工，個(gè)人檢查357人，招工246人。以上檢查人員中有老客戶2500人，30個(gè)單位，新拓展客戶1000人。

2、主要做法

一是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，學(xué)好自身業(yè)務(wù)學(xué)問，乃是立身之本。為此，年初修訂完善了科室學(xué)習(xí)制度和培訓(xùn)方案，提倡科室人員利用工作之余，學(xué)習(xí)討論體檢業(yè)務(wù)學(xué)問，并定期邀請?jiān)簝?nèi)外知名專家到體檢中心授課。同時(shí)，組織科室人員到省級(jí)醫(yī)院和體檢中心參觀學(xué)習(xí)，不僅開闊了眼界，增長了見識(shí)，科室人員的整體素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平也得到了顯著提升。

二是逐步規(guī)范管理。規(guī)范出質(zhì)量，管理出效率。我們在充分征求看法的基礎(chǔ)上，建立健全了工作紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、衛(wèi)生檢查等方面的工作制度和管理規(guī)范，為便利客戶體檢，進(jìn)一步理順了體檢工作流程，讓體檢的每一個(gè)步驟都更趨人性化、合理化，逐步實(shí)現(xiàn)了讓制度管理人，讓制度規(guī)范操作，從而不斷提高體檢質(zhì)量和工作效率。

三是注意宣揚(yáng)推介。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，設(shè)計(jì)制作了體檢中心宣揚(yáng)短片，在電視臺(tái)黃金時(shí)段進(jìn)行播放，讓更多的人對我院體檢中心“一站式”服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌，有了較為深刻的了解，不但為醫(yī)院樹立了良好形象，也為體檢中心增加客源奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四是努力拓展客源。首先，每周制定客戶訪問方案，對老客戶進(jìn)行健康回訪，對新客戶進(jìn)行宣揚(yáng)推介。其實(shí)，建立客戶健康檔案，依據(jù)不同人的體檢狀況，制定不同的健康方案，以電話回訪和短信提示的方式，給客戶供應(yīng)合理的健康體檢建議，并對需要治療的患者，供應(yīng)醫(yī)療詢問和關(guān)心。經(jīng)過努力，客戶復(fù)檢率和客戶體檢量都日趨增加。

二、存在主要問題

1、科室軟硬件配備不夠。體檢軟件內(nèi)存教小，兼容性不足，導(dǎo)致許多單位體檢結(jié)果無法完整保存，而且軟件不穩(wěn)定，常常自動(dòng)更換體檢者信息;電腦一體化流程操作需要進(jìn)一步完善;電腦不夠用，前臺(tái)、化驗(yàn)室及B超室需配備電腦及體檢軟件，來提高工作效率和整體服務(wù)水平;房間不夠用，現(xiàn)有的體檢詢問管理及為體檢大客戶預(yù)留的綠色通道無法實(shí)現(xiàn)。B超彩超在一間操作間間內(nèi)，男女混雜，易引起糾紛。

2、體檢項(xiàng)目明顯不足。隨著日益增長的體檢市場需求，目前的體檢項(xiàng)目已顯不足，需要配備新的儀器設(shè)備來擴(kuò)充項(xiàng)目：彩超小器官探頭(可做乳腺，小器官及血管)，大生化儀，眼科檢查儀器(如眼底檢查)，電子陰道鏡，骨密度檢測，人體成分檢測，肺功能檢測儀。

3、服務(wù)意識(shí)尚需增加。體檢中心是醫(yī)院的窗口單位，近段時(shí)間以來，經(jīng)過大家的共同努力，為醫(yī)院樹立了較好形象，但仍存在一些欠缺，在接待客戶、微笑服務(wù)等方面做得還不夠到位。

4、針對性講解有所欠缺。由于專業(yè)學(xué)問的不同，針對體檢報(bào)告的一對一講解工作，做得還不到位。缺少有臨床閱歷的醫(yī)師進(jìn)行報(bào)告講解，并準(zhǔn)時(shí)有效的向病房輸送病人。

三、下步工作準(zhǔn)備

1、進(jìn)一步健全工作制度。集思廣益，發(fā)動(dòng)體檢中心全體人員，發(fā)揮其仆人翁意識(shí)和主觀能動(dòng)性，對體檢中心管理制度和工作流程，開展自我端詳和自我檢查，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和工作規(guī)范，使之更趨規(guī)范化、科學(xué)化、人性化。

2、進(jìn)一步加大宣揚(yáng)力度。一是充分利用報(bào)紙、電視，尤其是網(wǎng)絡(luò)等媒體資源，加大對我院體檢中心的宣揚(yáng)力度，不斷提高四院體檢中心的知曉率;二是制作和發(fā)放《健康體檢手冊》，在便利群眾了解體檢學(xué)問的同時(shí)，對我院體檢中心進(jìn)行深化地宣揚(yáng)和推介。

3、進(jìn)一步提升體檢質(zhì)量。加強(qiáng)科室人員業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不斷增加業(yè)務(wù)本事，對檢查工作要求檢查人員細(xì)之又細(xì)、慎之又慎，盡量削減或避開漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，預(yù)備商定時(shí)間邀請我院閱歷豐富的醫(yī)師，到體檢中心坐診，在針對性講解上給患者供應(yīng)建議，爭取讓客戶帶著疑慮來、載著滿足歸。

4、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)意識(shí)。服務(wù)態(tài)度是近期客戶投訴的一大熱點(diǎn)，因此提高服務(wù)意識(shí)顯得更加重要。利用請進(jìn)來、走出去的形式，聘請?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)方面專家到體檢中心，對科室人員進(jìn)行服務(wù)心態(tài)、服務(wù)流程、溝通溝通等方面的專題培訓(xùn)。同時(shí)，分批支配體檢中心人員到省級(jí)醫(yī)院體檢中心考察學(xué)習(xí)，從中不斷提升自身服務(wù)意識(shí)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)客戶聯(lián)系。體檢中心將以開拓市場業(yè)績?yōu)榻窈蟮墓ぷ髦匦?，以百倍的努力，抓緊抓好。進(jìn)一步做好下半年全市各單位職工健康體檢的規(guī)劃支配，以穩(wěn)定老客戶為基礎(chǔ)，以進(jìn)展新客源為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)大客戶訪問力度與情感溝通，爭取培育一批長期合作的大客戶。

今年來，我仔細(xì)履行職責(zé)，盡心竭力工作，保證了體檢中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但也深深地感到，工作中還存在許多不足之處，在今后的工作中，我將進(jìn)一步克服不足、盡心盡力、盡職盡責(zé)地做好工作，為體檢中心和四院的長遠(yuǎn)進(jìn)展作出樂觀努力。

體檢中心工作總結(jié)(二)時(shí)間荏苒，20xx年已經(jīng)過去了，體檢中心在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，從零起步，不斷增加體檢專用設(shè)備，增加專職工作人員，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格內(nèi)部管理，目前共體檢免費(fèi)體檢四千余人次，收費(fèi)個(gè)人及團(tuán)體體檢六千余人次，合計(jì)收入八十多萬元。主要工作體現(xiàn)在以下幾方面：

1.細(xì)心組織，仔細(xì)預(yù)備在院領(lǐng)導(dǎo)的親自參加下，協(xié)調(diào)全院十三個(gè)部門，完成了**學(xué)院空、管委會(huì)全體職工、**中學(xué)經(jīng)開區(qū)分校等數(shù)次大型體檢。雖然閱歷不足，但是在漸漸摸索中不斷進(jìn)步，目前已經(jīng)理順了體檢流程，調(diào)整了就餐地點(diǎn)和就餐方式，取得了體檢客人的全都好評(píng)。

2.嚴(yán)格管理，強(qiáng)化技能不定期組織體檢所需專業(yè)技能考核，敏捷采納多種考核方式，在不耽擱正常體檢工作的前提下，對體檢中心工作人員進(jìn)行考核。對部分操作不嫻熟的員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。

3.提前上班，彰顯人性為了給體檢客人留出充分的時(shí)間，并且不至于由于體檢耽擱早餐時(shí)間，在院領(lǐng)導(dǎo)同意之后，在全院第一個(gè)實(shí)行早上提前一個(gè)小時(shí)上班的特別工作制度。實(shí)行兩月來，的確為體檢客人帶來了更大的便利，受到體檢客人的全都贊揚(yáng)。

4.精誠協(xié)作，共謀進(jìn)展在時(shí)間短，閱歷少，人員不足的前提下，與我院信息科和體檢軟件公司的工程師大力合作，在不到兩周時(shí)間內(nèi)把新體檢管理系統(tǒng)調(diào)試完畢，正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)的正式開通，標(biāo)志著我院體檢管理水平已經(jīng)一躍達(dá)到全市先進(jìn)水平。但是，尚存在一些問題，比如專職體檢的檢查醫(yī)生沒有配備，體檢專用的部分設(shè)備仍未到位，相關(guān)科室團(tuán)