家電營業(yè)員崗位職責(zé)說明書

第頁共頁家電營業(yè)員崗位職責(zé)說明書崗位職責(zé)說明書一、崗位概述家電營業(yè)員是指在家電零售店、專賣店、超市等銷售場所從事家電產(chǎn)品銷售工作的工作人員，主要負(fù)責(zé)接待顧客、介紹家電產(chǎn)品、解答顧客問題、促成銷售等工作。二、崗位職責(zé)1.接待顧客：（1）根據(jù)店鋪的營業(yè)規(guī)模和顧客流量，有序接待顧客，確保顧客能夠得到及時、熱情的服務(wù)。（2）主動與顧客溝通，了解顧客需求，并提供專業(yè)的購買建議。2.家電產(chǎn)品介紹：（1）了解所銷售的家電產(chǎn)品的特點、性能、價格等信息，并能夠準(zhǔn)確、簡潔地向顧客介紹產(chǎn)品特點。（2）根據(jù)顧客的需求，靈活提供產(chǎn)品的選購建議。3.解答顧客問題：（1）耐心聽取顧客的問題，準(zhǔn)確理解并解答顧客提出的問題。（2）對于顧客提出的技術(shù)類問題，能夠針對性地提供技術(shù)咨詢和解答。4.銷售家電產(chǎn)品：（1）根據(jù)顧客需求促成家電產(chǎn)品的銷售。（2）根據(jù)公司銷售政策和流程，準(zhǔn)確操作銷售流程，確保銷售過程的規(guī)范性和有效性。（3）與顧客協(xié)商、談判，達成銷售合同，確保交易的順利進行。5.維護店鋪形象：（1）保持店鋪干凈整潔，陳列產(chǎn)品整齊有序。（2）根據(jù)顧客需求和公司政策，調(diào)整產(chǎn)品陳列位置和方式以提升銷售效果。（3）遵守公司的形象規(guī)定，保持良好儀容儀表，提升個人形象和店鋪形象。6.崗位培訓(xùn)：（1）積極參與公司安排的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動，并完成相關(guān)培訓(xùn)任務(wù)。（2）不斷學(xué)習(xí)各類家電產(chǎn)品的知識和相關(guān)銷售技巧，以提升銷售業(yè)績和服務(wù)水平。7.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：（1）及時收集銷售數(shù)據(jù)，參與銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作，為制定銷售計劃和決策提供參考。（2）對產(chǎn)品銷售情況進行評估，及時調(diào)整銷售策略和方案。8.顧客關(guān)系維護：（1）建立和維護顧客檔案，保留顧客聯(lián)系方式，并進行回訪，了解顧客購買情況和意見建議。（2）定期向顧客提供售后服務(wù)和技術(shù)支持，并積極解決顧客提出的問題和投訴。9.完成上級安排的其他工作：根據(jù)公司或上級領(lǐng)導(dǎo)要求，完成各項工作任務(wù)。三、任職要求1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，相應(yīng)的家電銷售或銷售管理專業(yè)優(yōu)先考慮。2.專業(yè)知識：了解家電產(chǎn)品的基本性能、特點和使用方法，熟悉市場常用的家電品牌和型號。3.銷售技巧：具備良好的銷售技巧和溝通能力，能夠準(zhǔn)確捕捉顧客需求，并提供專業(yè)化的銷售解決方案。4.職業(yè)素養(yǎng)：具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)操守，能夠維護良好的職業(yè)形象和公司形象。5.技術(shù)能力：具備一定的電器維修和電器安裝知識，能夠提供相關(guān)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。6.應(yīng)變能力：具備較強的應(yīng)變能力和壓力承受能力，能夠靈活應(yīng)對不同的顧客需求和業(yè)務(wù)情況。7.團隊合作：具備良好的團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。8.上崗前培訓(xùn)：具備一定的家電產(chǎn)品知識、銷售技巧和服務(wù)意識的培訓(xùn)。四、薪資福利1.薪資待遇：根據(jù)個人能力和工作業(yè)績提供相應(yīng)的薪資待遇，一般包括底薪+提成+獎金等多個部分。2.社會保險：正式錄用員工將按國家有關(guān)規(guī)定參加社會養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)和工傷保險等。3.假期福利：享有國家法定的帶薪假期，如年假、事假等。4.培訓(xùn)機會：提供崗位相關(guān)的培訓(xùn)機會，幫助員工提升專業(yè)知識和銷售技能。5.其他福利：可享受員工購買家電產(chǎn)品的優(yōu)惠。五、工作時間和工作地點1.工作時間：一般根據(jù)店鋪實際情況，采取彈性工作制度。2.工作地點：通常在家電銷售場所，如家電零售店、專賣店、超市等。六、備注以上職責(zé)說明書旨在描述家電營業(yè)員的基本職責(zé)，具體的工作職責(zé)可能因不同公司的具體情況而有所變動。在具體從事家電營業(yè)員工作時，員工應(yīng)遵守公司的相關(guān)規(guī)定