婚禮策劃人員職業(yè)能力要求

婚禮策劃人員職業(yè)能力要求本標準規(guī)定了婚禮策劃人員的等級劃分與依據(jù)、基本條件、助理婚禮策劃師、婚禮策劃師和高級婚禮策劃師的能力要求。本標準適用于婚禮策劃從業(yè)人員，其他相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域可參照使用。2術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。2.1婚禮策劃weddingplanning婚禮策劃相關(guān)機構(gòu)圍繞婚禮進行策劃和組織工作的過程和行為。2.2婚禮策劃人員weddingplanner從事有關(guān)婚禮策劃活動的專業(yè)工作人員。3等級劃分3.1等級劃分婚禮策劃人員從低到高劃分為3個等級：助理婚禮策劃師、婚禮策劃師、高級婚禮策劃師。3.2依據(jù)婚禮策劃人員等級劃分以知識、工作經(jīng)驗和工作能力為依據(jù)。4基本條件4.1職業(yè)道德要求4.1.1遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公德，合法從事婚禮策劃服務。4.1.2保護客戶隱私，未經(jīng)客戶同意，不應泄露其相關(guān)資料。4.1.3尊重客戶，具有較強的服務意識和責任意識，真情待人。4.1.4心系客戶，為客戶著想，滿足客戶合理需求。4.2基本素質(zhì)要求T/CCPITCSCXXX－20194.2.1具有良好的傾聽和表達能力。4.2.2性格開朗大方，思維敏捷，較強的親和力。4.2.3較強的服務意識，善于溝通與協(xié)調(diào)。4.2.4較強的組織策劃能力和團隊精神。4.2.5較高的審美水平和創(chuàng)新能力。4.3基礎知識要求應了解并掌握心理學、管理學、藝術(shù)設計、婚慶等相關(guān)的基礎知識。5助理婚禮策劃師5.1學歷及工作經(jīng)驗要求助理婚禮策劃師的學歷與工作經(jīng)驗應滿足以下條件：——不限學歷，了解并熱愛婚禮行業(yè)；——接受過相關(guān)專業(yè)內(nèi)容的培訓。5.2工作要求5.2.1概述助理婚禮策劃師工作能力要求主要由信息收集、咨詢面談、方案制定、跟進服務、婚禮彩排、婚禮舉辦、維護客戶關(guān)系7個方面構(gòu)成。5.2.2信息收集信息收集階段應滿足以下要求：——多渠道獲取客戶來源，多途徑掌握客戶基本信息；——了解當?shù)鼗樗孜幕?、婚俗習慣和客戶喜好等；——有效整理所獲信息備用；——勘察當?shù)鼗槎Y場地情況，如尺寸、設備等相關(guān)信息，備用。5.2.3咨詢面談咨詢面談階段應滿足以下要求：——詳細介紹服務內(nèi)容，含籌婚流程、婚禮儀式風格、宴會設計等內(nèi)容；——依據(jù)客戶信息展開有效溝通，了解客戶預算和期望值；——記錄整理客戶所有需求，總結(jié)出個性化的婚禮亮點、方向和主題。5.2.4方案制定方案制定階段應滿足以下要求：——依據(jù)客戶需求擬定婚禮策劃方案；——設計婚禮流程；3T/CCPITCSCXXX－20195.2.5跟進服務跟進服務階段應滿足以下要求：——勘察婚禮場地，了解場地尺寸、燈光音響設備等狀況，并向客戶反饋；——針對婚禮流程和各環(huán)節(jié)，隨時與客戶溝通聯(lián)系，解答客戶問題；——提醒客戶相關(guān)注意事項，協(xié)助客戶辦理相關(guān)準備事項；——按時向客戶匯報進展。5.2.6婚禮彩排婚禮彩排階段應滿足以下要求：——統(tǒng)籌安排團隊工作人員分工協(xié)作，負責與新人親友籌備團進行細節(jié)溝通事宜；——確認相關(guān)彩排人員到場，并再次確認人員分工；——測試燈光、音響、投影等現(xiàn)場設備；——按照前期方案流程，督導彩排。5.2.7婚禮舉辦婚禮舉辦階段應滿足以下要求：——提前確認布場及設備，并做好相關(guān)物品備選；——隨時跟蹤并確認相關(guān)人員工作進度；——與新人溝通，緩解其緊張情緒，幫助解決其臨時的需求；——確認來賓到場情況，維護現(xiàn)場秩序。5.2.8維護客戶關(guān)系維護客戶關(guān)系方面應滿足以下要求：——確認婚禮影像資料的進度并完成交付；——與客戶保持聯(lián)系，調(diào)查客戶滿意度并做好回訪記錄。6婚禮策劃師6.1學歷及工作經(jīng)驗要求婚禮策劃師的學歷與工作經(jīng)驗應滿足以下條件之一：——接受過相關(guān)專業(yè)內(nèi)容的培訓，并具備至少一年的婚禮策劃服務相關(guān)工作經(jīng)驗；——不限學歷，實操過至少100場的婚禮策劃案例；——能實現(xiàn)客戶的個性化需求，對婚禮現(xiàn)場的風險具備控制解決能力，客戶投訴率位于平均水平，且具備一定的營銷能力。6.2工作要求6.2.1概述婚禮策劃師工作能力要求主要由咨詢面談、方案制定、跟進服務、婚禮彩排、婚禮舉辦、風險控制、維護客戶關(guān)系7個方面構(gòu)成。6.2.2咨詢面談咨詢面談階段應滿足以下要求：T/CCPITCSCXXX－2019——引導客戶明晰內(nèi)心需求，充分挖掘客戶需求；——熟悉已有的服務項目和團隊，推薦合適的服務項目和團隊，如主持人、婚禮攝影師、婚禮攝像師等；——能根據(jù)客戶需求，獨立達成合作意向。6.2.3方案制定方案制定階段應滿足以下要求：——按照客戶需求，融入創(chuàng)意構(gòu)思內(nèi)容，撰寫婚禮活動項目的策劃統(tǒng)籌方案，包括婚禮流程和音樂方案、婚禮亮點等；——在控制婚禮預算的基礎上，滿足客戶最大化需求；——與客戶溝通并隨時進行方案細節(jié)的調(diào)整。6.2.4跟進服務跟進服務階段應滿足以下要求：——向客戶提供專業(yè)的籌婚建議及指導工作；——將客戶在籌婚過程中新的思路及想法融入婚禮策劃方案中；——合約期內(nèi)的全流程跟蹤服務，確?；I婚流程按時按計劃推進。6.2.5婚禮彩排婚禮彩排階段應滿足以下要求：——安排內(nèi)部溝通會議，以確保人員分工明確、清點所需物品、確定風險預警機制等；——確認彩排流程單，完善婚禮流程細節(jié)；——把控整體流程時間；——彩排現(xiàn)場的統(tǒng)籌與執(zhí)行、人員調(diào)動等。6.2.6婚禮舉辦婚禮舉辦階段應滿足以下要求：——婚禮現(xiàn)場的統(tǒng)籌與執(zhí)行，確認各環(huán)節(jié)的人員安排與內(nèi)容安排；——按流程與時間節(jié)點推進婚禮，隨時關(guān)注相關(guān)人員進展；——現(xiàn)場工作人員的分工與調(diào)度；——及時處理突發(fā)狀況。6.2.7風險控制風險控制方面應滿足以下要求：——了解常見風險，提前做好風險排除；——對潛在風險提出應對方案；——及時處理突發(fā)狀況，安慰新人與在場賓客情緒。6.2.8拓展?jié)撛诳蛻敉卣節(jié)撛诳蛻舴矫鎽獫M足以下要求：——與老客戶保持聯(lián)系，挖掘老客戶身邊潛在客戶資源，形成老客戶推薦新客戶的機制；——增加現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)化婚禮現(xiàn)場潛在需求賓客；——多種途徑宣傳公司品牌。T/CCPITCSCXXX－20197高級婚禮策劃師7.1學歷及工作經(jīng)驗要求高級婚禮策劃師的學歷與工作經(jīng)驗應滿足以下條件之一：——定期多次接受過相關(guān)專業(yè)內(nèi)容的培訓，且具備至少3年相關(guān)工作經(jīng)驗；——大專及以上學歷，服務過至少200場婚禮策劃案例；——滿足客戶婚禮定制化需求，能掌控婚禮現(xiàn)場各種突發(fā)狀況，客戶投訴率遠低于平均水平，具備較強的營銷能力。7.2工作要求7.2.1概述高級婚禮策劃師工作能力要求主要由咨詢面談、方案制定、婚禮彩排、婚禮舉辦、風險控制、拓展?jié)撛诳蛻?個方面構(gòu)成。7.2.2咨詢面談咨詢面談階段應滿足以下要求：——挖掘客戶內(nèi)心需求，并根據(jù)客戶需求，引導客戶選擇中高端或高端定制化服務；——快速匹配并推薦合適的服務項目及服務團隊，如四大金剛等；——快速與客戶達成合作意向。7.2.3方案制定方案制定階段應滿足以下要求：——根據(jù)客戶的需求，為客戶量身打造定制化婚禮方案，突出定制化特色，包括婚禮流程、音樂方案以及婚禮亮點等；——繪制現(xiàn)場效果圖件與文字樣式，與客戶不斷溝通修改方案；——展示方案實施效果，在合理控制成本基礎上，滿足客戶各項需求；——根據(jù)方案，及時推進客戶籌婚流程，包括物品準備、注意事項等。7.2.4婚禮彩排婚禮彩排階段應滿足以下要求：——主持內(nèi)部溝通會議，安排并指導婚禮策劃師和助理婚禮策劃師有序開展各項工作；——現(xiàn)場控制彩排，提前預估潛在風險并做好防護機制。7.2.5婚禮舉辦婚禮舉辦階段應滿足以下要求：——統(tǒng)籌婚禮安排，確?；槎Y按照方案計劃與流程推進；——控制流程和時間，掌控整體婚禮儀式；—