20XX服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)范文

20XX服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)范文Theworksummaryistosummarizethemajoreventsthathaveoccurredinthepast,reflectonandimprovetheshortcomings,andprepareforfuturework.（工作總結(jié)）部門(mén): 姓名： 日期： 編號(hào)：ZJ-SN-0225

實(shí)用文本IPRACTICALTEMPLATE服務(wù)員工作總結(jié)20XX服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)范文TOC\o"1-5"\h\zI導(dǎo)語(yǔ):對(duì)過(guò)往的工作情況回顧后寫(xiě)下總結(jié)，其旨在讓人們反思過(guò)往的工作情況，II有哪些優(yōu)點(diǎn)，有哪些做的不好需要反思以后改進(jìn)的；對(duì)過(guò)往發(fā)生的人事總結(jié)，II為以后的工作進(jìn)行準(zhǔn)備。本內(nèi)容可以放心修改調(diào)整或直接使用。 III II II 1年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：1、 微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程屮，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.2、 精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.服務(wù)員工作總結(jié)3、 準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好?如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂.4、 重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)彖而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活屮，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”?5、 細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)屮的善于觀察，揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求Z前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí).6、 創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，實(shí)用文本IPRACTICALTEMPLATE服務(wù)員工作總結(jié)作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪?我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的.當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作屮，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相