小區(qū)物業(yè)服務服務指標承諾及實施措施

小區(qū)物業(yè)服務服務指標承諾及實施措施一、時間承諾服務中心將通過對員工的有效培訓和教育，并嚴格執(zhí)行各項制度，發(fā)揚“時間就是金錢，效率就是生命”的精神，并鄭重承諾：1、在接到住戶治安方面的求助或報警信號后，無論在小區(qū)內的任何一點，我們的安防人員都保證于5分鐘內出現(xiàn)在現(xiàn)場；2、在接到住戶有關維修求助或要求后，緊急情況維修人員8分鐘內到現(xiàn)場，一般情況有關人員30分鐘內到達現(xiàn)場。二、房屋完好率98%工程部設立專門的房屋維修責任人，并按公司制定的《房屋及公共場地管理工作手冊》文件嚴格執(zhí)行。保修期內，加強與地產的聯(lián)系溝通；保修期外，由我司負責與業(yè)委會溝通維修事宜，以保證房屋完好率達98%以上。三、房屋零修及時率98%，急修及時率99%物業(yè)服務中心設有的工程人員，接到急修指示后8分鐘內出現(xiàn)在現(xiàn)場，以保證一般維修不過夜，緊急情況8分鐘內到達現(xiàn)場，2分鐘內做出正確判斷。以住戶利益第一為原則，保證維修及時率達標。四、維修工程質量合格率99%以上需要委托給其它承包商作業(yè)的工程，從選擇承包商，鑒訂合同到開始施工和工程驗收，服務中心自己承擔的維修工程，也必須通過內部質檢人員和用戶的聯(lián)合檢查驗收，全力保證維修工程質量合格率100%。五、管理費收費率96%物業(yè)服務中心按照有關物業(yè)管理費的標準和規(guī)定，給住戶提供優(yōu)質服務，并貫徹“互動式物業(yè)管理”的管理理念，引導住戶自愿交費，并通過有關銀行托收等技術手段，采取方便可行的繳費手續(xù)，以保證收費率的達標。六、綠化完好率98%按照公司《綠化工工作手冊》的要求，開展環(huán)境綠化工作，通過“互動式物業(yè)管理”方式的推行，規(guī)范居民行為，與住戶共同維護好小區(qū)的綠化環(huán)境。在確保綠化完好率98%的基礎上，提倡住戶搞好屋頂綠化，陽臺綠化。七、清潔、保潔率97%服務中心將組建服務意識強、業(yè)務素質高的清潔班，嚴格執(zhí)行公司《清潔工工作手冊》，并注意作業(yè)時間的安排，盡可能不影響居民正常生活秩序。我們建議在公共位置安放分類的垃圾桶，以實際行動支持環(huán)保，引導業(yè)主的環(huán)保意識，進一步使垃圾分類變成可能。再就是發(fā)揮“互動式物業(yè)管理”的優(yōu)勢，通過嚴格管理、社區(qū)文化和宣傳教育使全體住戶能自覺維護小區(qū)的清潔環(huán)境。八、道路完好率96%完善小區(qū)環(huán)境導示系統(tǒng)和交通標識，確保道路暢通，停車有序。保安人員和維修人員負責交通管理和道路維修工作，實現(xiàn)道路完好率達到現(xiàn)定要求。九、化糞池、雨水井、污水井完好率97%在日常巡查的基礎上，每年做兩次管道疏通，特別是雨季檢查計劃，平時由負責區(qū)域的清潔工每周對地漏染物清潔一次，保證上述設施完好。十、消殺防四害每月兩次，履蓋率96%由市政專業(yè)消殺公司對小區(qū)公共區(qū)域每月兩次消殺，防治蚊蟲滋生，對地下井進行噴霧消毒，殺滅蟑螂，定期投放老鼠藥，保障業(yè)主健康。十一、花園路燈完好率98%工程部和安防員將于每晚巡視，檢查路燈一次，當班安防員發(fā)現(xiàn)問題立即通知值班人員處理。十二、公用設備完好率98%要保證公用設備完好率，必須建立健全各項設備的維修、養(yǎng)護制度，除充分發(fā)揮我司的的技術實力之外，還必須以協(xié)議、合同的形式加強與其它專業(yè)隊伍的協(xié)作，并以每臺設備責任到人的內部管理方式，保證設備完好率98%。十三、責任火災事故發(fā)生率0建設消防機房日檢制度，消防箱月檢制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消防控制系統(tǒng)委托專業(yè)維保公司進行維保，安防員、管理員、工程人員三級巡查，及時排除小區(qū)公共環(huán)境火災隱患；加強對業(yè)主消防安全意識的宣傳，強化住戶的消防安全意識，加強重點部位的監(jiān)督管理，杜絕火災責任事故的發(fā)生。十四、責任治安案件發(fā)生低于1%。加強安防員的管理、穩(wěn)定隊伍、完善技能培訓、落實崗位考核，以加強員工素質和責任心，對監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)做好維保；向業(yè)主宣傳防范意識，配合我們工作。十五、住戶有效投訴率1‰以下，投訴處理率99%按行業(yè)標準做好本職工作，并以“互動式物業(yè)管理”模式，加強與住戶的溝通合作，爭取業(yè)主對工作理解與支持，加上細致周到的物業(yè)管理服務，制度化、規(guī)范化的管理措施，可以確保有效投訴率1‰之下，投訴處理率達到99%。十六、住戶對物業(yè)管理滿意率90%通過精心服務、打造精品社區(qū)，落實上述各項承諾后，業(yè)主對物業(yè)服務的滿意率達到或超過90%是很