德力西質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告-7經(jīng)營(yíng)結(jié)果

經(jīng)營(yíng)結(jié)果顧客與市場(chǎng)的結(jié)果德力西始終堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷完善產(chǎn)品與服務(wù)體系，經(jīng)營(yíng)績(jī)效呈現(xiàn)持續(xù)、平穩(wěn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。以顧客為中心的結(jié)果a)行業(yè)領(lǐng)先的顧客滿意度1）顧客滿意度目前水平2004年中質(zhì)協(xié)用戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)中心對(duì)德力西的顧客滿意度測(cè)量結(jié)果表明：德力西的顧客滿意度部分指標(biāo)高于81分，處于同行業(yè)中很高水平。其中，顧客抱怨指數(shù)為%，屬于很低水平，顧客對(duì)德力西提供的產(chǎn)品和服務(wù)總體上相當(dāng)滿意（見(jiàn)圖表7-1）。圖表7-1顧客滿意度各結(jié)構(gòu)變量得分質(zhì)量印象的評(píng)價(jià)為分，屬于較高水平質(zhì)量預(yù)期的評(píng)價(jià)為分，屬于很高水平感知產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)為分，屬于很高水平，說(shuō)明用戶(hù)對(duì)提供的產(chǎn)品很滿意感知服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)為分，也屬于很高水平感知價(jià)值評(píng)價(jià)為分，屬于很高水平，表明質(zhì)價(jià)比相當(dāng)令人滿意。抱怨指數(shù)為%，屬于很低水平滿意指數(shù)達(dá)到分，屬于很高水平，表明德力西達(dá)到了用戶(hù)的期望水平忠誠(chéng)度為分，屬于很高水平*以上內(nèi)容摘自中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)評(píng)價(jià)中心顧客滿意度調(diào)查報(bào)告2）顧客滿意度發(fā)展趨勢(shì)根據(jù)中質(zhì)協(xié)用戶(hù)評(píng)價(jià)中心顧客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示：德力西顧客滿意度各項(xiàng)指標(biāo)近三年來(lái)呈逐年提高趨勢(shì)，顧客抱怨指數(shù)逐年下降，總體滿意度達(dá)到了分的高分，表明公司的產(chǎn)品和服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)和提高（見(jiàn)圖表7-2）。圖表7-2用戶(hù)滿意度調(diào)查結(jié)果年份項(xiàng)目指數(shù)2002年2003年2004年2005年（預(yù)測(cè)）備注感知產(chǎn)品質(zhì)量（分）見(jiàn)圖表感知服務(wù)質(zhì)量（分）見(jiàn)圖表用戶(hù)抱怨（%）見(jiàn)圖表顧客滿意度（分）見(jiàn)圖表總體滿意度(分)見(jiàn)圖表（十分制）質(zhì)量印象（分）—自2003年起增加此項(xiàng)目*以上內(nèi)容摘自中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)評(píng)價(jià)中心顧客滿意度調(diào)查報(bào)告b)顧客滿意程度指數(shù)結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及標(biāo)桿對(duì)比根據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)評(píng)價(jià)中心調(diào)查結(jié)果顯示：德力西的顧客滿意度指數(shù)結(jié)構(gòu)中，價(jià)格政策、促銷(xiāo)手段、宣傳方式、合同管理等指數(shù)均超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿，尤其是親近感指數(shù)，德力西取得分的高分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿（見(jiàn)圖表7-3～7-5）。c)顧客忠誠(chéng)度、感知價(jià)值的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)2003年公司為應(yīng)對(duì)缺電與原材料上漲對(duì)市場(chǎng)造成負(fù)面影響，積極采取有力措施，內(nèi)部消化成本壓力，讓利顧客，贏得用戶(hù)好評(píng)。根據(jù)中質(zhì)協(xié)用戶(hù)評(píng)價(jià)中心調(diào)查，德力西顧客忠誠(chéng)度指標(biāo)在2004年度有大幅度上升，表明公司2003年所采取的一系列改進(jìn)措施卓有成效，進(jìn)一步提高顧客忠誠(chéng)度，用戶(hù)感知價(jià)值持續(xù)上升,表明德力西產(chǎn)品有較高的質(zhì)價(jià)比優(yōu)勢(shì)（見(jiàn)圖表7-6）。隨著產(chǎn)品和服務(wù)的不斷創(chuàng)新和改進(jìn),德力西的用戶(hù)抱怨指數(shù)逐年下降，顧客回頭率不斷上升，表明德力西的顧客忠誠(chéng)度不斷提高（見(jiàn)圖表7-7、7-8）。產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果a）產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)1）產(chǎn)品主要績(jī)效指標(biāo)當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)公司目前生產(chǎn)的斷路器屬于國(guó)際市場(chǎng)第三代產(chǎn)品，經(jīng)改進(jìn)和創(chuàng)新，產(chǎn)品的部分指標(biāo)高于國(guó)內(nèi)同行，處于領(lǐng)先水平。未來(lái)幾年，將緊跟國(guó)際前沿技術(shù)，開(kāi)發(fā)第四代可通信產(chǎn)品，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。公司產(chǎn)品的主要性能指標(biāo)見(jiàn)圖表7-9。圖表7-9產(chǎn)品主要性能指標(biāo)當(dāng)前水平序號(hào)產(chǎn)品名稱(chēng)產(chǎn)品主要技術(shù)性能執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)實(shí)測(cè)結(jié)果總體評(píng)價(jià)1CDW17-1600智能型萬(wàn)能式斷路器額定極限短路分?jǐn)嗄芰cukA55高出標(biāo)準(zhǔn)額定運(yùn)行短路分?jǐn)嗄芰cskA42高出標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械壽命次25002500符合標(biāo)準(zhǔn)電壽命次500500符合標(biāo)準(zhǔn)2CDM1-1250塑料外殼式斷路器額定極限短路分?jǐn)嗄芰cukA85高出標(biāo)準(zhǔn)額定運(yùn)行短路分?jǐn)嗄芰cskA45高出標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械壽命次25002500符合標(biāo)準(zhǔn)電壽命次500500符合標(biāo)準(zhǔn)3DZ47小型斷路器額定短路分?jǐn)嗄芰cnkA66符合標(biāo)準(zhǔn)極數(shù)1、2、3、41、2、3、4符合標(biāo)準(zhǔn)瞬時(shí)脫扣特性B、C、DB、C、D符合標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械壽命次1600016000符合標(biāo)準(zhǔn)電壽命次40004000符合標(biāo)準(zhǔn)4CDB1小型斷路器額定短路分?jǐn)嗄芰cnkA66符合標(biāo)準(zhǔn)極數(shù)1、2、3、41、2、3、4符合標(biāo)準(zhǔn)瞬時(shí)脫扣特性B、C、DB、C、D符合標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械壽命次1600016000符合標(biāo)準(zhǔn)電壽命次40004000符合標(biāo)準(zhǔn)5CDB7小型斷路器額定短路分?jǐn)嗄芰cnkA66符合標(biāo)準(zhǔn)極數(shù)1、2、3、41、2、3、4符合標(biāo)準(zhǔn)瞬時(shí)脫扣特性B、C、DB、C、D符合標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械壽命次1600016000符合標(biāo)準(zhǔn)電壽命次40004000符合標(biāo)準(zhǔn)2）服務(wù)主要指標(biāo)的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)根據(jù)中質(zhì)協(xié)用戶(hù)評(píng)價(jià)中心的調(diào)查，顧客對(duì)德力西的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可度非常高，其中評(píng)價(jià)高于8分以上的比例占90%左右，表明了顧客對(duì)德力西的服務(wù)質(zhì)量很滿意（見(jiàn)圖表7-10）。另外，隨著德力西物流中心和銷(xiāo)售服務(wù)人員的不斷增多，德力西的交付時(shí)限不斷縮短，顧客退貨率、投訴率持續(xù)下降，顧客投訴處理率達(dá)到100%,表明德力西的服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)提高（見(jiàn)圖表7-11～7-15）。b）主要產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿對(duì)比1）產(chǎn)品的績(jī)效指標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿對(duì)比近三年來(lái)，隨著公司研發(fā)速度的加快，產(chǎn)品性能指標(biāo)的不斷提高，顧客購(gòu)買(mǎi)德力西產(chǎn)品的數(shù)量逐年增加，年顧客平均購(gòu)買(mǎi)金額從低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（上海人民）萬(wàn)元到高于萬(wàn)元（見(jiàn)圖表7-16）。2）服務(wù)績(jī)效指標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿對(duì)比情況隨著公司省、地（市）、縣三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的日益完善，顧客關(guān)系建設(shè)取得了良好成績(jī)，多數(shù)指標(biāo)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，表明德力西的服務(wù)績(jī)效處于行業(yè)領(lǐng)先水平（見(jiàn)圖表7-17）。c）產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿對(duì)比低壓斷路器的主要性能指標(biāo)有分?jǐn)嗄芰Α⑹褂脡勖巴庑纬叽绲软?xiàng)目。自2002年以來(lái)，德力西一直致力于提高產(chǎn)品的主要性能指標(biāo)，通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，取得了顯著成效。額定極限分?jǐn)嗄芰cu：該指標(biāo)是產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo)，額定極限分?jǐn)嗄芰υ礁?，則可分?jǐn)嗟墓收想娏髟酱螅瑧?yīng)用范圍及安全性越高。從圖表7-18看出，德力西的部分產(chǎn)品額定極限分?jǐn)嗄芰Ω哂诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿，處于國(guó)際領(lǐng)先水平。產(chǎn)品壽命：產(chǎn)品的電壽命和機(jī)械壽命越長(zhǎng)，則產(chǎn)品的使用時(shí)間就越長(zhǎng)，圖表7-19說(shuō)明了德力西部份產(chǎn)品機(jī)械壽命已遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿，處于國(guó)際領(lǐng)先水平。外形尺寸：產(chǎn)品的外形尺寸小，則耗材量少，原材料節(jié)省，還可減小安裝空間。德力西部分產(chǎn)品的外形尺寸比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿都小，已達(dá)到產(chǎn)品向“小型化”發(fā)展的要求，走在了同行業(yè)前列（見(jiàn)圖表7-20）。圖表7-20產(chǎn)品外形尺寸與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿對(duì)比序號(hào)公司型號(hào)規(guī)格名稱(chēng)產(chǎn)品主要技術(shù)指標(biāo)德力西正泰施耐德1CDW17-1600萬(wàn)能式斷路器外形尺寸242×351×224245×351×225288×322×2762CDL17-63漏電斷路器外形尺寸36(2極)72(4極)63(2極)126(4極)63(2極)126(4極)d）產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新及成果1）產(chǎn)品的科技創(chuàng)新成果及榮譽(yù)公司立足自主創(chuàng)新，研發(fā)了一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“拳頭”產(chǎn)品，現(xiàn)擁有專(zhuān)利54項(xiàng)。同時(shí)獲得如下榮譽(yù)：2003年9月，德力西的萬(wàn)能式斷路器，塑料外殼式斷路器和電度表三大類(lèi)產(chǎn)品被國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局評(píng)定為“中國(guó)名牌產(chǎn)品”。2004年3月，德力西斷路器產(chǎn)品被中國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)評(píng)為“用戶(hù)滿意產(chǎn)品”。2）服務(wù)創(chuàng)新成果德力西實(shí)行“大營(yíng)銷(xiāo)、大網(wǎng)絡(luò)、大服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，由單一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)變?yōu)槿珕T營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，建立了遍布全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)、物流網(wǎng)和客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)，形成獨(dú)具德力西特色的省、地（市）、縣三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系，不斷把德力西的營(yíng)銷(xiāo)理念推向新的高度。德力西近三年來(lái)取得服務(wù)創(chuàng)新成果如下：2002年1月，中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)授予德力西“全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)雙達(dá)標(biāo)先進(jìn)企業(yè)”證書(shū)。2003年12月，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)授予德力西“全國(guó)用戶(hù)滿意服務(wù)明星班組”稱(chēng)號(hào)。市場(chǎng)結(jié)果a)市場(chǎng)績(jī)效的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)公司市場(chǎng)績(jī)效一直處于良好的上升趨勢(shì)，綜合實(shí)力顯著提升，2004年位居中國(guó)民營(yíng)企業(yè)第15位；斷路器的市場(chǎng)占有率達(dá)%，出口創(chuàng)匯連續(xù)8年位居全國(guó)同行業(yè)第1位。市場(chǎng)占有率：三年來(lái)，德力西主導(dǎo)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率逐年遞增，年均增長(zhǎng)達(dá)%（見(jiàn)圖表7-21）。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)情況:2002～2004年公司產(chǎn)品國(guó)內(nèi)市場(chǎng)平均增長(zhǎng)率為%，處于行業(yè)領(lǐng)先水平（見(jiàn)圖表7-22）。圖表7-22國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率年份項(xiàng)目 2002年2003年2004年2005年(預(yù)測(cè))銷(xiāo)售增長(zhǎng)率（%）區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)情況:德力西重視對(duì)區(qū)域戰(zhàn)略市場(chǎng)的培育和扶持，部分區(qū)域市場(chǎng)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)趨勢(shì)。其中，長(zhǎng)三角和東北區(qū)域市場(chǎng)年均增長(zhǎng)分別為%和%，處于行業(yè)領(lǐng)先地位（見(jiàn)圖表7-23～7-24）。特殊訂制產(chǎn)品銷(xiāo)售情況：公司實(shí)行特殊的個(gè)性化服務(wù)，滿足了顧客的不同需求，特殊訂制產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例逐年遞增，2004年已達(dá)%（見(jiàn)圖表7-25）。國(guó)際市場(chǎng)銷(xiāo)售情況:德力西在保持并鞏固其在同行業(yè)出口創(chuàng)匯領(lǐng)先地位的同時(shí)，積極開(kāi)拓其他國(guó)際市場(chǎng)，取得了輝煌的成績(jī)。近三年來(lái)，已在世界100多個(gè)國(guó)家設(shè)立了84個(gè)國(guó)際貿(mào)易窗口和總代理，年平均增長(zhǎng)率為%，出口創(chuàng)匯連續(xù)8年位居全國(guó)同行業(yè)第1位（見(jiàn)圖表7-26～7-27）。近年來(lái)，德力西開(kāi)始對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行調(diào)整，在保持亞洲、歐洲區(qū)域市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，加大了對(duì)北美洲和拉丁美洲的市場(chǎng)開(kāi)拓力度，并取得了較大發(fā)展，年均增長(zhǎng)分別為%和%（見(jiàn)圖表7-28）。新增市場(chǎng)：由于德力西的產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)改進(jìn)和提高，每年都有一大批經(jīng)銷(xiāo)商加盟，國(guó)內(nèi)重大工程招投標(biāo)項(xiàng)目也屢屢中標(biāo)，新增市場(chǎng)形勢(shì)一片看好（見(jiàn)圖表7-29）。圖表7-29新增經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)及項(xiàng)目工程業(yè)務(wù)年份新增經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)新增項(xiàng)目工程業(yè)務(wù)200298青島機(jī)場(chǎng)、大慶油田、遼河油田、云南電力局2003135酒泉衛(wèi)星發(fā)射基地、海爾集團(tuán)、廣州白云機(jī)場(chǎng)2004265南京鋼鐵公司、中國(guó)一拖、青藏鐵路b)市場(chǎng)情況與同行業(yè)對(duì)比德力西部分“拳頭”產(chǎn)品由于性能卓越，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，深受顧客喜愛(ài)。如塑殼斷路器產(chǎn)品市場(chǎng)占有率達(dá)%，高出主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手個(gè)百分點(diǎn)；框架斷路器產(chǎn)品市場(chǎng)占有率達(dá)%，高出主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近10個(gè)百分點(diǎn)（見(jiàn)圖表7-30、7-31）。近三年來(lái)，德力西國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售額年平均增長(zhǎng)高達(dá)%，高出同行業(yè)平均水平%，處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位（見(jiàn)圖表7-32）。圖表7-32國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售與行業(yè)對(duì)比年份項(xiàng)目 2002年2003年2004年年平均增長(zhǎng)率德力西銷(xiāo)售增長(zhǎng)率（%）行業(yè)平均增長(zhǎng)率（%）2002～2004年德力西產(chǎn)品的出口額一直呈穩(wěn)步上升的趨勢(shì),遙遙領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，穩(wěn)居全國(guó)同行業(yè)第一位（見(jiàn)圖表7-33）。財(cái)務(wù)結(jié)果1）主要財(cái)務(wù)指標(biāo)當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)隨著公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的快速遞增，各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)保持了快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。具體績(jī)效指標(biāo)見(jiàn)圖表7-34。圖表7-34主要財(cái)務(wù)指標(biāo)當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)項(xiàng)目2002年2003年2004年2005年（預(yù)測(cè)）備注主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)元）81191115594150880200000見(jiàn)圖表投資收益（萬(wàn)元）1214138830474000見(jiàn)圖表營(yíng)業(yè)外收入（萬(wàn)元）168331531800見(jiàn)圖表利潤(rùn)總額(萬(wàn)元)9787149101981725000見(jiàn)圖表總資產(chǎn)報(bào)酬率(%)見(jiàn)圖表資本保值增值率(%)112115122130見(jiàn)圖表資產(chǎn)負(fù)債率(%)見(jiàn)圖表流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率(次/年)見(jiàn)圖表成本費(fèi)用利潤(rùn)率(%)見(jiàn)圖表應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率(次)見(jiàn)圖表全員勞動(dòng)生產(chǎn)率(萬(wàn)元/人年)見(jiàn)圖表人均創(chuàng)利稅(萬(wàn)元)見(jiàn)圖表納稅（萬(wàn)元）17000見(jiàn)圖表稅收增長(zhǎng)率(%)見(jiàn)圖表投資收益率(%)見(jiàn)圖表出口銷(xiāo)售額（萬(wàn)美元）1340245035224000見(jiàn)圖表7-26出口創(chuàng)匯（萬(wàn)元）11090202772914933100見(jiàn)圖表7-27從圖表7-26、7-27、—可以看出：德力西主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、營(yíng)業(yè)外收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)報(bào)酬率逐年增長(zhǎng)，綜合實(shí)力逐年提升；連續(xù)三年的資本保值增值率都高達(dá)112%以上，其中2004年超過(guò)120%；由于與各大商業(yè)銀行建立了良好的合作伙伴關(guān)系，使公司保持了適當(dāng)?shù)馁Y產(chǎn)負(fù)債率水平，增強(qiáng)了償債能力和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，提高了公司的信譽(yù)；流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率三年分別達(dá)到次/年、次/年、次/年，表明公司銷(xiāo)售呈良好的上升趨勢(shì)；成本費(fèi)用利潤(rùn)率逐年降低，這是因2003年以來(lái)原材料漲幅較大，公司實(shí)行全面預(yù)算管理取得了明顯實(shí)效；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率逐年提高，表明了公司財(cái)務(wù)管理不斷完善。2）主要財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)與同行業(yè)水平對(duì)比2002年公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入由比上海人民低億元到2004年高出億元，顯示出公司主營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)呈良好的發(fā)展勢(shì)頭（見(jiàn)圖表7-35）。三年來(lái)公司銷(xiāo)售累計(jì)增長(zhǎng)率為%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均%的水平，高出行業(yè)平均個(gè)百分點(diǎn)，增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛，增長(zhǎng)速度處于行業(yè)領(lǐng)先地位（見(jiàn)圖表7-36）。圖表7-36銷(xiāo)售增長(zhǎng)率與同行業(yè)水平對(duì)比年份單位2002年2003年2004年德力西正泰3225行業(yè)平均資源結(jié)果人力資源結(jié)果a)工作系統(tǒng)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)設(shè)置扁平式的管理層次：公司的組織機(jī)構(gòu)由原來(lái)的多層次向扁平式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，管理人員比例逐年下降，縮短了管理半徑，提高了運(yùn)作效率和快速反映能力。同時(shí)公司的研發(fā)、技術(shù)人員，大專(zhuān)以上學(xué)歷人數(shù)及中高級(jí)職稱(chēng)人數(shù)逐年呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，表明公司的人才素質(zhì)的逐年提高及人才結(jié)構(gòu)趨向合理，管理更加完善。組織機(jī)構(gòu)人員結(jié)構(gòu)的組成比率當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)見(jiàn)圖表7-37。圖表7-37組織機(jī)構(gòu)人員結(jié)構(gòu)組成比率當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)比例(%)項(xiàng)目2002年2003年2004年2005年（預(yù)測(cè)）研發(fā)、技術(shù)人數(shù)(%)管理人員(%)大專(zhuān)以上學(xué)歷人數(shù)(%)20中高級(jí)職稱(chēng)(%)組建跨職能小組：公司注重團(tuán)隊(duì)精神的合作與創(chuàng)新，三年來(lái)成立了以下跨職能小組：QC小組、營(yíng)銷(xiāo)管理委員會(huì)、精神文明建設(shè)委員會(huì)、安全生產(chǎn)委員會(huì)、合理化建議評(píng)審小組等。員工崗位輪換：三年來(lái)，崗位輪換人數(shù)從2002年的107人，增至2004年的215人，促進(jìn)了內(nèi)部員工的合理流動(dòng)，充分發(fā)揮了員工的潛能（見(jiàn)圖表7-38）。員工流失率：德力西的向心力、凝聚力很強(qiáng)，三年來(lái)員工的平均流失率為%。高級(jí)管理人員，研發(fā)、技術(shù)人員流失率未超過(guò)%。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率和人均創(chuàng)利稅:2002年至2004年，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了%,人均創(chuàng)利稅率提高了%，處于國(guó)內(nèi)同行業(yè)很高水平（見(jiàn)圖表～）。員工內(nèi)部晉升情況：重視員工職業(yè)發(fā)展，堅(jiān)持“能者上、平者讓、庸者下”的用人原則。三年來(lái)，各類(lèi)員工晉升情況見(jiàn)圖表7-39。圖表7-39員工內(nèi)部晉升當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)項(xiàng)目年度內(nèi)部管理人員晉升技術(shù)職稱(chēng)晉升高層中層基層高級(jí)中級(jí)初級(jí)2002年235510212003年368711272004年314111016312005年（預(yù)測(cè)）5810142040員工獎(jiǎng)勵(lì)：采用多種方式激勵(lì)員工取得了更高的績(jī)效，涌現(xiàn)了一大批先進(jìn)工作者，并得到了社會(huì)的肯定。其中，公司每年將產(chǎn)生2名金牛獎(jiǎng)和10名金牌員工，這分別是公司高級(jí)管理人員和員工的最高榮譽(yù)（見(jiàn)圖表7-40）。圖表7-40表彰獎(jiǎng)勵(lì)匯總表年份項(xiàng)目2002年（人次）2003年（人次）2004年（人次）國(guó)家級(jí)榮譽(yù)10723省級(jí)榮譽(yù)122市、地區(qū)級(jí)榮譽(yù)9417公司榮譽(yù)金牛獎(jiǎng)222金牌員工101010技術(shù)創(chuàng)新8814精神文明獎(jiǎng)055優(yōu)秀員工120240285質(zhì)量月活動(dòng)表彰657189合計(jì)225349447員工學(xué)習(xí)與發(fā)展測(cè)量指標(biāo)的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)員工培訓(xùn)：公司十分重視培訓(xùn)工作，2003年公司投入60萬(wàn)元，培養(yǎng)了60名后備干部，有24人已走上新的領(lǐng)導(dǎo)崗位。2004年經(jīng)勞動(dòng)與社會(huì)保障局技能鑒定中心評(píng)出16名高級(jí)技工、24名中級(jí)技工、247名初級(jí)技工，這在中國(guó)民營(yíng)電氣企業(yè)尚屬首次。通過(guò)培訓(xùn)，員工的個(gè)人素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能有了很大的提升，為員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供了保障（見(jiàn)圖表7-41）。圖表7-41員工培訓(xùn)情況當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)年度培訓(xùn)期次人均培訓(xùn)時(shí)間經(jīng)費(fèi)投入(萬(wàn)元)交叉培訓(xùn)(人次)培訓(xùn)滿意度2002546450200369590020047695002005（預(yù)測(cè)）851110001100080多年來(lái)，德力西的培訓(xùn)工作得到了各方面的充分肯定，為此，2002年，德力西被中國(guó)機(jī)械聯(lián)合會(huì)評(píng)為“機(jī)械工業(yè)高技能人才隊(duì)伍建設(shè)先進(jìn)集體”；2003年，被國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)聯(lián)合授予“全國(guó)質(zhì)量管理普及教育先進(jìn)單位”；2004年，樂(lè)清市職業(yè)技能培訓(xùn)中心落戶(hù)德力西。員工權(quán)益、滿意度測(cè)量的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)員工保險(xiǎn)及體檢結(jié)果：2001年起實(shí)行全員參保和全員體檢,是溫州市民營(yíng)企業(yè)首家社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保單位、全員體檢單位。員工互助互濟(jì)基金會(huì)：先后籌資20多萬(wàn)元，共資助了113名員工。工作環(huán)境的改善：公司投入3億元新建了生態(tài)工業(yè)園，其中中央空調(diào)投入2000萬(wàn)元，辦公網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投入500萬(wàn)元，并對(duì)廠區(qū)進(jìn)行美化綠化，為員工創(chuàng)造了舒適整潔的現(xiàn)代化工作環(huán)境。公司已通過(guò)GB/T2400環(huán)境管理體系認(rèn)證，廠區(qū)內(nèi)的噪聲、廢氣及安全衛(wèi)生條件完全符合標(biāo)準(zhǔn)。休假天數(shù)：公司實(shí)施每周五天工作制，節(jié)假日按勞動(dòng)法要求休假，對(duì)溫州區(qū)域外的員工實(shí)施帶薪探親，并給予報(bào)銷(xiāo)來(lái)回路費(fèi)。員工滿意度：?jiǎn)T工的滿意程度穩(wěn)定在很高水平上，并且發(fā)展趨勢(shì)很好（見(jiàn)圖表7-42～7-43）。

圖表7-43員工滿意度調(diào)查項(xiàng)目數(shù)值（部分）序號(hào)員工滿意度調(diào)查項(xiàng)目2002年2003年2004年2005年（預(yù)測(cè)）對(duì)目前工作、生活的滿意(%)85工作環(huán)境的滿意(%)79安全感(%)82能力充分發(fā)揮(%)70設(shè)備良好工作狀況/符合安全衛(wèi)生規(guī)定(%)87勞動(dòng)合同內(nèi)容滿意(%)85同事相處(%)85有效溝通(%)83對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作態(tài)度的表現(xiàn)/看法(%)85處理解決問(wèn)題滿意度(%)85員工整體滿意度(%)81從圖表7-43可以看出，員工滿意度各項(xiàng)指標(biāo)都呈上升趨勢(shì)，整體滿意度很高。其中，員工對(duì)工作環(huán)境的滿意度從2002年的%最低點(diǎn)上升到2004年的%，這是公司繼2002年為研發(fā)、技術(shù)人員建專(zhuān)家樓、2003年為員工建宿舍樓之后，2004年又?jǐn)U建了員工食堂等改進(jìn)措施所取得的成效。員工缺勤率：德力西人具有良好的職業(yè)品德、很強(qiáng)的工作責(zé)任感，三年來(lái)，缺勤率低于%。員工投訴率:一直以來(lái)，德力西充分尊重員工，不斷提高員工收入，豐富企業(yè)文化，員工的整體滿意度很高，投訴率低于%。員工收入：2002～2004年，員工收入累計(jì)增長(zhǎng)了%,處于同行業(yè)前列（見(jiàn)圖表7-44）。QC成果：QC成果當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)（見(jiàn)圖表7-45）。圖表7-45QC成果當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)年份項(xiàng)目2002年2003年2004年2005年（預(yù)測(cè)）注冊(cè)QC小組數(shù)（個(gè)）21273337普及率（人）192258305350活動(dòng)率（%）100100100100成果率（%）80838589經(jīng)濟(jì)效益（萬(wàn)元）435562678800合理化建議成果：通過(guò)開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，員工提出合理化建議13800多條，有效采納和實(shí)施700多條，為公司創(chuàng)造了260多萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)效益。德力西十分重視員工權(quán)益和精神文明建設(shè)，得到了有關(guān)部門(mén)的肯定：2002年，被浙江省人民政府評(píng)為“浙江省文明單位”；2003年，被全國(guó)總工會(huì)授予“模范職工之家”；公司員工黃文雅當(dāng)選為全總十四大代表，是溫州地區(qū)民營(yíng)企業(yè)唯一代表；2004年，被中宣部評(píng)為“全國(guó)思想政治工作先進(jìn)單位”。其他資源結(jié)果a)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要測(cè)量指標(biāo)當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)（見(jiàn)圖表7-46）圖表7-46基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)年份項(xiàng)目2002年2003年2004年2005年（預(yù)測(cè)）廠房面積(m2)6234076230105270155000關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量（臺(tái)）102369588630生產(chǎn)流水線（條）21235971基本建設(shè)投資金額(萬(wàn)元)48006000800010000技術(shù)改造投資金額(萬(wàn)元)960120015201600b)信息資源主要測(cè)量指標(biāo)當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)公司高度重視信息管理建設(shè)，合理配置軟硬件設(shè)施，形成了信息化管理體系。信息資源建設(shè)投入當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)見(jiàn)圖表7-47。圖表7-47信息資源建設(shè)投入當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)年份項(xiàng)目2002年2003年2004年2005年（預(yù)測(cè)）計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)投入(萬(wàn)元)420380536800計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)應(yīng)用投入（萬(wàn)元）230260196500臺(tái)式計(jì)算機(jī)擁有數(shù)量(臺(tái))322346388500便攜式計(jì)算機(jī)擁有數(shù)量(臺(tái))18264260c)技術(shù)資源主要測(cè)量指標(biāo)當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)（見(jiàn)圖表7-48）圖表7-48技術(shù)資源投入當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)年份項(xiàng)目2002年2003年2004年2005年（預(yù)測(cè)）技術(shù)研發(fā)費(fèi)用支出占總銷(xiāo)售比例(%)%%%5%新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量（個(gè)）15182427新產(chǎn)品銷(xiāo)售占總銷(xiāo)售額比例（%）25獲取技術(shù)專(zhuān)利數(shù)(份)8202632科技進(jìn)步獎(jiǎng)數(shù)(份)1112省級(jí)新產(chǎn)品數(shù)（個(gè)）11335國(guó)家級(jí)產(chǎn)品數(shù)（個(gè)）2111國(guó)家名牌產(chǎn)品（個(gè)）0333d)相關(guān)方資源當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)德力西的主要相關(guān)方為員工、經(jīng)銷(xiāo)商、供方和專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等。員工：見(jiàn)人力資源結(jié)果。經(jīng)銷(xiāo)商：公司顧客關(guān)系建設(shè)取得了顯著的成績(jī)，在全國(guó)已形成了穩(wěn)固的省、地（市）、縣三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系，2004年經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量已達(dá)1200多家，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。經(jīng)銷(xiāo)商的建設(shè)情況見(jiàn)圖表7-49。圖表7-49經(jīng)銷(xiāo)商的建設(shè)情況年份項(xiàng)目2002年2003年2004年穩(wěn)定經(jīng)銷(xiāo)商（個(gè)）497514858新增經(jīng)銷(xiāo)商（個(gè)）5496362經(jīng)銷(xiāo)商年增長(zhǎng)率（%）221169供方：經(jīng)過(guò)多年的努力，已擁有了一批穩(wěn)定的供方。至2004年，穩(wěn)定供方占總供方的比例高達(dá)92%（見(jiàn)圖表7-50）。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)：公司與華信技術(shù)檢驗(yàn)有限公司及萬(wàn)泰認(rèn)證有限公司，建立了長(zhǎng)期的咨詢(xún)合作關(guān)系，為公司GB/T19001質(zhì)量管理體系及GB/T24001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系提供咨詢(xún)服務(wù)。近三年來(lái)，德力西在資源管理方面獲得的榮譽(yù)：2003年，被國(guó)家檔案局、中央檔案館評(píng)為“全國(guó)檔案工作優(yōu)秀集體”；2003年被評(píng)為“浙江省現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)樣板企業(yè)”；2003年、2004年連續(xù)兩年被評(píng)為全國(guó)信息化500強(qiáng)企業(yè)。過(guò)程有效性結(jié)果a）主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)1）研發(fā)與創(chuàng)新、采購(gòu)、生產(chǎn)與服務(wù)提供、市場(chǎng)拓展與銷(xiāo)售的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)（見(jiàn)圖表7-51）圖表7-51研發(fā)與創(chuàng)新、采購(gòu)、生產(chǎn)與服務(wù)提供、市場(chǎng)拓展與銷(xiāo)售的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)年份項(xiàng)目2002年2003年2004年2005年（預(yù)測(cè)）研發(fā)與創(chuàng)新新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期(月)241815-1814-17新產(chǎn)品數(shù)量(個(gè))15182427產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)(%)21273348質(zhì)量改進(jìn)效益(萬(wàn)元)435562678800采購(gòu)過(guò)程零部件送檢合格率(%)97%%%99%成本降低率(%)3%5%8%8%供貨及時(shí)率(%)%%%98%生產(chǎn)與服務(wù)提供生產(chǎn)周期（天）7532快速響應(yīng)時(shí)間（天）4321成品一次送檢合格率(%)安全生產(chǎn)事故（起）0000全員勞動(dòng)生產(chǎn)率(萬(wàn)元/人年)48市場(chǎng)拓展與銷(xiāo)售市場(chǎng)占有率（%）11顧客滿意度（分）顧客忠誠(chéng)度（分）交付時(shí)限（小時(shí)）72402412顧客投訴處理率（%）1001002）經(jīng)銷(xiāo)商績(jī)效：經(jīng)銷(xiāo)商在與公司合作過(guò)程中，取得了良好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，部分經(jīng)銷(xiāo)商在區(qū)域市場(chǎng)的占有率處于壟斷地位（見(jiàn)圖表7-52）。圖表7-52主要經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)績(jī)效表經(jīng)營(yíng)商銷(xiāo)售額(萬(wàn)元)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所(m2)倉(cāng)庫(kù)面積(m2)利潤(rùn)(萬(wàn)元)2002年2003年2004年2002年2003年2004年2002年2003年2004年2002年2003年2004年德力西無(wú)錫銷(xiāo)售公司3000500072004868120200250300210350500德力西杭州分公司2800360055005276110160240300200250380德力西北京銷(xiāo)售公司36004800660060851121802402802503304503）供方績(jī)效：公司在發(fā)展的同時(shí)不僅給予供方廣闊的發(fā)展空間，而且體現(xiàn)雙方在多年團(tuán)結(jié)協(xié)作、互惠互利、共同發(fā)展原則下取得了雙贏（見(jiàn)圖表7-53）。圖表7-53主要供方經(jīng)營(yíng)績(jī)效表主要供方浙江東海成套電器有限公司樂(lè)清市申力電氣有限公司合興集團(tuán)注冊(cè)資金（萬(wàn)元）2002年10103050002003年101030350002004年101080810000經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（萬(wàn)元）2002年300090011002003年3100130014502004年520025003000實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)（萬(wàn)元）200216252732004年17994145b）關(guān)鍵支持過(guò)程主要測(cè)量指標(biāo)的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)1）設(shè)備管理：公司加強(qiáng)了設(shè)備管理工作，設(shè)備的完好率從%提高到%，故障停機(jī)率從%降為%，確保了生產(chǎn)過(guò)程的可靠性和連續(xù)性（見(jiàn)圖表7-54）。圖表7-54設(shè)備管理當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)項(xiàng)目年份2002年2003年2004年2005年（預(yù)測(cè)）設(shè)備完好率（%）設(shè)備可利用率（%）設(shè)備故障停機(jī)率（%）2）財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)管理：通過(guò)加強(qiáng)預(yù)算管理，有效地保證了資金供給，提高了資金的利用效率。公司連續(xù)三年超額完成財(cái)務(wù)預(yù)算，資金供給保障率達(dá)100%，結(jié)果見(jiàn)圖表7-55。3）人力資源管理結(jié)果見(jiàn)人力資源結(jié)果。c）戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況主要測(cè)量結(jié)果（見(jiàn)圖表7-55～7-56）圖表7-55戰(zhàn)略目標(biāo)責(zé)任考核結(jié)果匯總表（2002—2004）序號(hào)分類(lèi)考核指標(biāo)2002年2003年20042005年目標(biāo)值實(shí)際值實(shí)現(xiàn)率（%）目標(biāo)值實(shí)際值實(shí)現(xiàn)率（%）目標(biāo)值實(shí)際值實(shí)現(xiàn)率（%）目標(biāo)預(yù)測(cè)1財(cái)務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入(萬(wàn)元)8000081191110000115594140000150880200000利潤(rùn)總額(萬(wàn)元)960097871400014910182001981725000流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率(次/年)2顧客與市場(chǎng)顧客滿意度（分）顧客忠誠(chéng)度（分）市場(chǎng)占有率（%）910113產(chǎn)品與服務(wù)新產(chǎn)品銷(xiāo)售占總銷(xiāo)售額比例（%）182025交付時(shí)限(小時(shí))7240減少32小時(shí)3624減少12小時(shí)12顧客投訴處理率（%）1001001001004運(yùn)營(yíng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期(月)2524減少1個(gè)月2018減少2個(gè)月18-2015-1814-17新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量(個(gè))＊16182624＊27零部件送檢合格率（%）979899供貨及時(shí)率（%）949698快速響應(yīng)時(shí)間(天)4減少1天43減少1天221001成品一次送檢合格率（%）9898全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（萬(wàn)元/人年）485人力資源員工流失率（%）2-5符合2-5符合2-5符合員工滿意度（分）73767981員工人均培訓(xùn)時(shí)間（小時(shí)）81011＊備注：由于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃一般都是跨年度實(shí)施，因此，2002年、2004年新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成率出現(xiàn)異常。圖表7-56公司戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行情況匯總表（2002～2004）戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目（長(zhǎng)、短計(jì)劃）進(jìn)度完成情況實(shí)現(xiàn)率一、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目1、CDW7智能型框架斷路器（800～4000A規(guī)格）CDW7智能型框架斷路器（800～6300A規(guī)格）100%2、CDM7高分?jǐn)嗨軞嗦菲鳎?25～630A規(guī)格）完成全系列100%3、CDB7-63小型斷路器完成100%4、CDL7電磁式漏電斷路器（2極）完成100%5、真空斷路器（800～2000A規(guī)格）完成全系列100%6、與日本河村公司、韓國(guó)大陸公司聯(lián)合設(shè)計(jì)新型塑殼斷路器（100～800A規(guī)格）完成100%二、技術(shù)改造項(xiàng)目高新技術(shù)產(chǎn)品：CDW型重大產(chǎn)業(yè)化技術(shù)改造項(xiàng)目（2001年～2004年，投資6000萬(wàn)元）完成100%1）CDW1自動(dòng)檢測(cè)生產(chǎn)線完成100%2）DW15、16、17三條半自動(dòng)裝配流水線完成100%3）恒流綜合性能試驗(yàn)臺(tái)（7臺(tái)）完成100%2、塑殼斷路器重點(diǎn)技術(shù)改造項(xiàng)目（投資2900萬(wàn)元）完成100%1）CDM1-100自動(dòng)生產(chǎn)、檢測(cè)流水線一條完成100%2）塑殼斷路器標(biāo)準(zhǔn)恒溫試驗(yàn)室完成100%3）機(jī)械壽命試驗(yàn)裝置1臺(tái)完成100%4）瞬時(shí)、延時(shí)試驗(yàn)臺(tái)11臺(tái)完成100%3、小型斷路器重點(diǎn)項(xiàng)目改造項(xiàng)目（2004年～2005年，投資2954萬(wàn)元）1）CDB7全自動(dòng)流水線目前處于調(diào)試中2）DZ47小型斷路器可靠性試驗(yàn)裝置完成100%3）脫扣器凈化車(chē)間改造完成100%4、完成“德力西科技生態(tài)工業(yè)園”一期工程完成100%1）征地160畝，建廠房10萬(wàn)平方米完成100%2）建科技綜合大樓完成100%3）建發(fā)電站2000千瓦完成6000千瓦100%組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果組織的治理結(jié)果a)管理責(zé)任結(jié)果經(jīng)營(yíng)責(zé)任結(jié)果：通過(guò)艱苦創(chuàng)業(yè)，德力西從家庭作坊成長(zhǎng)為國(guó)家大型企業(yè)集團(tuán)。2002年～2004年因決策正確，銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、出口貿(mào)易、稅收大幅度增長(zhǎng)（見(jiàn)財(cái)務(wù)結(jié)果）。出口創(chuàng)匯連續(xù)8年在全國(guó)同行業(yè)排名第一。1999年“德力西”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”，品牌價(jià)值達(dá)億元。德力西電氣進(jìn)入高科技航天領(lǐng)域，標(biāo)志著產(chǎn)品在可靠性、安全性方面已達(dá)到國(guó)內(nèi)外一流水平。2004年被評(píng)為"具有世界影響的中國(guó)著名企業(yè)"稱(chēng)號(hào)。道德責(zé)任結(jié)果：三年來(lái)公司高層領(lǐng)導(dǎo)無(wú)違紀(jì)違法事例；有效合同履行率達(dá)100%。被全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)、國(guó)家質(zhì)檢總局授予“重質(zhì)量、守信譽(yù)”單位。2003年被國(guó)家工商行政總局評(píng)為“首批全國(guó)守合同重信用企業(yè)”，同時(shí)被浙江省工商行政管理局評(píng)為“浙江省工商企業(yè)信用AAA級(jí)守合同重信用單位”。法律責(zé)任結(jié)果：嚴(yán)格遵守《公司法》、《勞動(dòng)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，現(xiàn)擁有CCC證書(shū)93張，冬春季節(jié)實(shí)行小時(shí)工作制。b)財(cái)務(wù)責(zé)任結(jié)果：公司認(rèn)真履行財(cái)務(wù)責(zé)任，年年及時(shí)納稅，被當(dāng)?shù)卣u(píng)為“納稅大戶(hù)”，樹(shù)立了良好的商業(yè)信譽(yù)。2002、2004年被中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行評(píng)為“最佳信用客戶(hù)”和“2003年度AAA級(jí)資信企業(yè)”。公司納稅、投資收益等財(cái)務(wù)指標(biāo)見(jiàn)圖表、、、、。c)內(nèi)外部審計(jì)結(jié)果：公司每年進(jìn)行內(nèi)外部審計(jì)。內(nèi)部審計(jì)由內(nèi)審委審計(jì)，出具符合審計(jì)報(bào)告；其中外部審計(jì)聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行獨(dú)立的審計(jì)，連續(xù)七年（1998年～2004年）都出具無(wú)保留意見(jiàn)審計(jì)報(bào)告書(shū)。d)組織的股東及相關(guān)方利益的保護(hù)結(jié)果法人治理：公司建立獨(dú)立董事和職工監(jiān)事制度。董事會(huì)由11名董事組成，其中獨(dú)立董事2名；監(jiān)事會(huì)由7名監(jiān)事組成，其中職工監(jiān)事3名。這充分保障了股東及相關(guān)方的利益。股權(quán)收益：按時(shí)向股東分配紅利，2002年每股收益元，2003年每股收益元，2004年每股收益元，在同行業(yè)中處于很高水平。員工權(quán)益：實(shí)現(xiàn)了工資集體協(xié)商和廠務(wù)公開(kāi)制度，2002--2004年，員工工資累計(jì)增長(zhǎng)了%，實(shí)現(xiàn)了全員參保、全員體檢；2003年德力西工會(huì)被全國(guó)總工會(huì)評(píng)為全國(guó)模范職工之家。供方權(quán)益：在公司的技術(shù)指導(dǎo)和資金支持下，實(shí)現(xiàn)了供方利益的最大化，2002至2004年供方收益平均增長(zhǎng)25%；年產(chǎn)值2500萬(wàn)元以上、利潤(rùn)150萬(wàn)元以上的供方達(dá)30家。組織的社會(huì)責(zé)任結(jié)果a)、公共責(zé)任結(jié)果環(huán)境保護(hù)結(jié)果：公司在全國(guó)同行業(yè)首家通過(guò)GB/T24001環(huán)境管理體系。多年來(lái)廢水、廢氣、噪聲各項(xiàng)環(huán)境指標(biāo)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)德力西還協(xié)助政府改善周邊環(huán)境：如營(yíng)造德力西林、捐贈(zèng)樂(lè)清市海塘建設(shè)、共建柳市鎮(zhèn)柳青路大橋等。被浙江省經(jīng)貿(mào)委、環(huán)保局評(píng)為“浙江省綠色企業(yè)”。能源消耗結(jié)果：自建立工業(yè)園后，廠區(qū)的工業(yè)用水為循環(huán)用水，大大節(jié)約了能源的消耗；公司在提高生產(chǎn)效率的同時(shí)，采用節(jié)能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元產(chǎn)值用電量的明顯下降（見(jiàn)圖表7-57~7-58）。安全生產(chǎn)：公司建立并持續(xù)有效地運(yùn)行GB/T28001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系，安全管理各項(xiàng)制度規(guī)范完善；通過(guò)對(duì)員工三級(jí)安全培訓(xùn)、安全生產(chǎn)的檢查、及危險(xiǎn)源的識(shí)別、登錄、改進(jìn)來(lái)保障員工的生產(chǎn)安全，從無(wú)重大安全生產(chǎn)事故發(fā)生。產(chǎn)品安全結(jié)果：公司通過(guò)了GB/T19001質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品都通過(guò)“CCC”強(qiáng)制性安全認(rèn)證，未發(fā)生因產(chǎn)品質(zhì)量原因而造成的重大傷亡事故。公共衛(wèi)生及清潔生產(chǎn)結(jié)果：公司組建的青年志愿者環(huán)保團(tuán)，經(jīng)常參與各項(xiàng)公益活動(dòng)。如：清理河道、清掃街道等。公司內(nèi)部實(shí)施5S管理，生產(chǎn)廠區(qū)整潔；垃圾分類(lèi)處理、回收，生活污水經(jīng)過(guò)生化凈化系統(tǒng)處理后排放，有效實(shí)現(xiàn)廢棄物的“資源化、減量化、無(wú)害化”。社會(huì)治安結(jié)果：公司成立了一支有專(zhuān)業(yè)技能、忠于職守的專(zhuān)職經(jīng)濟(jì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)，共有50多人，業(yè)務(wù)上受當(dāng)?shù)毓簿种笇?dǎo)，每天對(duì)廠區(qū)及周邊安全進(jìn)行巡查，加強(qiáng)了內(nèi)外部社會(huì)治安的管理，保障了員工生命、財(cái)產(chǎn)的安全和社區(qū)的安寧；未曾發(fā)生被盜或人身傷害事件，沒(méi)有刑事犯罪案件和行為。消防安全：公司按“三同時(shí)”的要求，在新工業(yè)園投入500多萬(wàn)元，建設(shè)和配置消防設(shè)施，建立了一支安全消防安全隊(duì)伍，并對(duì)全員進(jìn)行安全消防培訓(xùn)，每年進(jìn)行一至二次消防演習(xí)，保障了消防安全。應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)結(jié)果：建立了三級(jí)安全管理體系，成立了安全生產(chǎn)管理委員會(huì)和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)。根據(jù)GB/T24001環(huán)境管理體系和GB/T28001職業(yè)安全衛(wèi)生體系工作的要求，公司制訂了火警、質(zhì)量事故、交通事故、爆炸、臺(tái)風(fēng)、化學(xué)品泄漏等意外事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急準(zhǔn)備預(yù)案，以及《應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃》。未曾發(fā)生火災(zāi)火險(xiǎn)、重大意外事故和因自然災(zāi)害造成重大損失。道德行為結(jié)果：公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，獲得國(guó)家、省、市各級(jí)政府和有關(guān)單位的好評(píng)；被當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)列為重點(diǎn)列管單位；審計(jì)結(jié)果見(jiàn)；出口產(chǎn)品都取得當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)合格證明；其它方面見(jiàn)圖表7-59。圖表7-59公司道德行為方面榮譽(yù)匯總表項(xiàng)目年度獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)獎(jiǎng)單位質(zhì)監(jiān)2002年9月二00二年度全國(guó)用戶(hù)滿意企業(yè)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)2002年11月重質(zhì)量、守信譽(yù)單位中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局2003年12月2003年全國(guó)實(shí)施用戶(hù)滿意工程先進(jìn)單位中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)滿意工程聯(lián)合推進(jìn)辦公室2004年1月“2003年全國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”、“質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”和“用戶(hù)滿意產(chǎn)品”中國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)環(huán)保浙江綠色企業(yè)浙江省經(jīng)貿(mào)委、環(huán)保局工商2002年1月浙江省重合同守信用單位浙江省工商行政管理局2003年3月浙江省工商企業(yè)信用AAA級(jí)守合同重信用單位浙江省工商行政管理局2003年1月全國(guó)守合同重信用企業(yè)國(guó)家工商行政管理總局稅務(wù)每年“納稅大戶(hù)”樂(lè)清市人民政府銀行2002年10月最佳信用客戶(hù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行2004年4月2003年度AAA級(jí)資信企業(yè)浙江華億評(píng)估咨詢(xún)有限公司全面評(píng)估及經(jīng)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行認(rèn)可c）公益支持公司通過(guò)對(duì)口扶貧，在樂(lè)清市嶺底鄉(xiāng)澤基村創(chuàng)辦加工廠，使當(dāng)?shù)卮迕駨氐讛[脫了貧困；同時(shí)與當(dāng)?shù)?00多家企業(yè)建立合作關(guān)系，走共同富裕的道路，既解決了就業(yè)問(wèn)題，又增加了地方財(cái)政收入。2003年，集團(tuán)220名員工參加了無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)。2004年7月1日，24