物業(yè)管理考核評分細則

物業(yè)管理考核評分細則年月份考核時間：年月日序號類別考核內(nèi)容扣減分數(shù)評分依據(jù)1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量物業(yè)服務(wù)不到位，被業(yè)主有效投訴，或?qū)I(yè)主的相關(guān)投訴處理不及時、又未跟蹤解決。5分/次業(yè)主上訪，調(diào)查屬實2故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象索取好處費（包括吃、喝、拿）。10分/次按舉報調(diào)查屬實3未定期對客戶進行走訪、回訪和意見調(diào)查(每月20戶)，無相關(guān)記錄。2分/次查被訪客戶及相關(guān)記錄4辦理業(yè)主入住、接待裝修申報及報修受理(當天)不及時。3分/次業(yè)主上訪，調(diào)查屬實、查記錄5員工儀表儀容不整、行為不規(guī)范，未使用文明用語，不按規(guī)定制服著裝、不佩帶胸牌。1分/次·人定期檢查和隨機抽查6對員工每月進行一次業(yè)務(wù)培訓。1分/次查培訓記錄、抽查現(xiàn)場7物業(yè)服務(wù)各項目業(yè)主調(diào)查滿意率≥90%，未達標。2分/5百分點隨機調(diào)查統(tǒng)計確定8工作紀律不服從董事會的領(lǐng)導，未按時完成交辦的工作任務(wù)并釀成后果。10分/次查記錄通知、現(xiàn)場工作記錄9無故缺席董事會召開的會議。2分/次會議簽到記錄10主管負責人督查不嚴，導致工作出現(xiàn)重大失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失。15分/次調(diào)查取證11破壞團結(jié)、拔弄是非，工作推委、拖拉。5分/次查記錄并調(diào)查取證12違反董事會人事管理制度和財務(wù)管理制度。10分/次調(diào)查取證13當班飲酒或酒后上班者。注：若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。5分/次調(diào)查取證14當班期間串崗、脫崗、睡崗。注：若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。5分/次調(diào)查取證15當班吵架、打架、賭博者。注：情節(jié)嚴重者另行處理。5分/次調(diào)查取證16辦公室內(nèi)扎堆閑聊、上網(wǎng)游戲、看電影或在崗聊私人電話。注：遲到、早退、曠工，按《考勤制度》的規(guī)定執(zhí)行。2分/次調(diào)查取證序號類別考核內(nèi)容扣減分數(shù)評分依據(jù)17治安安全保衛(wèi)小區(qū)發(fā)生重大安全事故，實行一票否決制，并追究主要責任人和直接責任人的責任。全扣注：取消當月考核資格18小區(qū)內(nèi)防火、防盜、防爆炸及預防重大治安案件的“四防”工作，每發(fā)生一起。5-20分/次調(diào)查取證19對小區(qū)內(nèi)存在的安全隱患排查不力、整改措施不到位或整改措施計劃未按期完成。5-10分/次查現(xiàn)場及整改計劃20未執(zhí)行（或執(zhí)行不力）小區(qū)內(nèi)安保的定期和不定期巡查，且巡查記錄不全。5分/次現(xiàn)場隨機抽查、查記錄21各主要出入口嚴格執(zhí)行車輛進出登記制度，每發(fā)生一起未登記。1分/次現(xiàn)場隨機抽查、查登記記錄22嚴禁危險物品及不符要求的大件裝修材料（如：防盜窗籠等）進入小區(qū)，每發(fā)生一起。10分/次有效投訴、現(xiàn)場取證23大件物品出小區(qū)，門衛(wèi)未與業(yè)主確認、未登記車牌號、記錄，發(fā)生失竊。10分/次調(diào)查取證，查記錄24閑雜及收荒人員進入小區(qū)。1分/次有效投訴、現(xiàn)場取證25各項費用收取水、電費按期收取到賬率100%，未達標。注：物業(yè)管理費的收取另行考核。2分/百分點查收費臺賬26建立健全各項收費臺賬，保管和使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到。1分/次查收費臺賬、發(fā)票、收據(jù)27及時準確（每月1日）向董事會上報欠繳費業(yè)主/用戶名單明細，延時或不準確。2分/次查報表并登記上報時間28裝修管理未辦裝修許可手續(xù)，私自動工裝修，物業(yè)因巡查不力未及時發(fā)現(xiàn)、制止并釀成不良后果。5/次查裝修登記、巡查記錄及現(xiàn)場29接受業(yè)主賄賂，有意縱容違章裝修。注：情節(jié)嚴重者予以辭退。10-20分/次查現(xiàn)場并調(diào)查取證30發(fā)現(xiàn)違章裝修，第一時間出具違章裝修通知單并上報有關(guān)部門。未通知業(yè)主和及時上報。5分/次查現(xiàn)場并調(diào)查取證31對重大違章裝修、違章搭建和影響房屋結(jié)構(gòu)安全的，須在第一時間上門阻止，同時拿出整改方案。8分/次查記錄、方案和現(xiàn)場32車輛管理地下車庫的各車輛須按指定車位對號有序停泊，如因管理不善，亂停、亂放。1分/次定期檢查和隨機抽查33小區(qū)地上汽車應(yīng)有序?？浚⑹鑼渫２丛谄噷Ｓ猛＼囄簧?。1分/次定期檢查和隨機抽查34小區(qū)需劃全汽車停車線，并進行停車秩序的管理，如因管理不善，亂停、亂放。1分/次定期檢查和隨機抽查序號類別考核內(nèi)容扣減分數(shù)評分依據(jù)35小區(qū)內(nèi)道路交通管理不善，影響車輛正常通行。1分/次定期檢查和隨機抽查36工程管理小區(qū)配套的設(shè)施、設(shè)備完好率≥98%。2分/百分點定期檢查和隨機抽查統(tǒng)計37建立健全小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備檢查和維修整改記錄、臺賬。不全的。1分/項查臺賬、記錄38消防安全設(shè)施實行定期專項檢查，并有檢查記錄。未定期檢查或無記錄。2分/次查檢查記錄39消防設(shè)施、設(shè)備維保不到位，不能正常使用。5分/次查現(xiàn)場40加強小區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備的巡檢，確保安全運行無事故，每發(fā)生一起安全事故。2-10分/次查巡檢記錄和現(xiàn)場41業(yè)主報修（報修內(nèi)容屬實為前提）處理及時率100%。2分/百分點查記錄、現(xiàn)場、業(yè)主上訪調(diào)查42各類設(shè)備定期維保完成率100%。2分/百分點查記錄、現(xiàn)場43小區(qū)1000元以上的整改項目，整改方案及費用須報董事會審核批準后實施，未經(jīng)審批。10分/項查整改項目核報記錄44物品采購須列出計劃清單，報董事會審批（急用物品，金額在300元以下的除外），未經(jīng)審批私自采購除不予批報外，列入考核。2分/次查采購清單審批手續(xù)。45環(huán)境衛(wèi)生綠化保持小區(qū)主要干道、各樓道（包括樓道內(nèi)墻壁、門窗等廣告的清理）、電梯轎箱、噴泉水池的清潔衛(wèi)生，每天至少打掃、清理一次。未按期打掃、清理或明顯不清潔。2分/次或項定期檢查或隨機抽查現(xiàn)場46樓道扶手及電梯轎箱抹擦和拖地，每周至少兩次。未按期打掃或明顯不清潔。2分/次或項定期檢查或隨機抽查現(xiàn)場47地下停車場、草坪燈、樓宇門、信報箱等每周至少清理一次。未按期打掃或明顯不清潔。2分/次或項定期檢查或隨機抽查現(xiàn)場48指示標牌、垃圾箱、亭子及走廊（1次/周））等做到無塵土、無污跡。有明顯浮塵或污跡。2分/項定期檢查或隨機抽查現(xiàn)場49保持小區(qū)外圍的戶外地面、馬路、停車場、綠化地等公共場所衛(wèi)生。明顯不清潔。2分/項定期檢查或隨機抽查現(xiàn)場50因裝修管理不力，裝潢垃圾不按指定地點存放或不及時組織外運。2分/次定期檢查或隨機抽查現(xiàn)場51及時與環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，對小區(qū)各垃圾池、箱定期及時清理。不及時清理。2分/次定期檢查或隨機抽查現(xiàn)場52每半個月清