矛盾糾紛排查制度模版

第頁(yè)共頁(yè)矛盾糾紛排查制度模版第一章總則第一條為了保障單位內(nèi)部的和諧穩(wěn)定，及時(shí)化解和處理各類矛盾糾紛，維護(hù)員工的合法權(quán)益，提高單位的工作效率和綜合素質(zhì)，制定本制度。第二條本制度適用于所有單位的內(nèi)部管理。第三條矛盾糾紛指員工之間或員工與單位之間以及單位內(nèi)部各級(jí)管理人員之間的各類糾紛。第四條本制度的核心是積極主動(dòng)化解矛盾糾紛，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，注重預(yù)防為主、排查為輔，依法維護(hù)公平、公正、公開的原則。第五條建立健全矛盾糾紛排查處理機(jī)制，實(shí)行層層負(fù)責(zé)、問題解決責(zé)任明確、工作程序規(guī)范的工作模式。第六條所有矛盾糾紛應(yīng)當(dāng)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等手段進(jìn)行解決，但首要原則是通過協(xié)商化解，實(shí)行和諧穩(wěn)定的原則。第二章矛盾糾紛的排查第七條對(duì)于單位內(nèi)部或員工之間的矛盾糾紛，單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的矛盾糾紛排查小組，負(fù)責(zé)排查、調(diào)查、評(píng)估和處理矛盾糾紛的工作。第八條矛盾糾紛排查小組由單位領(lǐng)導(dǎo)班子確定，負(fù)責(zé)人為常務(wù)副總經(jīng)理。第九條矛盾糾紛排查小組應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）成員結(jié)構(gòu)合理，包括多個(gè)部門的代表，具備相關(guān)法律知識(shí)和糾紛處理經(jīng)驗(yàn)；（二）工作程序規(guī)范，明確每個(gè)成員的職責(zé)和工作流程；（三）工作記錄詳細(xì)，包括每個(gè)矛盾糾紛的起因、經(jīng)過、處理過程等信息；（四）工作結(jié)果及時(shí)反饋，及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)班子報(bào)告矛盾糾紛的進(jìn)展和處理結(jié)果。第十條單位應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行矛盾糾紛的排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的矛盾糾紛。第十一條單位應(yīng)當(dāng)建立健全矛盾糾紛信息庫(kù)，及時(shí)記錄和整理矛盾糾紛的情況，為后續(xù)的處理提供參考。第三章矛盾糾紛的處理第十二條單位發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，防止矛盾擴(kuò)大化和惡化。第十三條單位應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇協(xié)商、調(diào)解的方式進(jìn)行矛盾糾紛的處理，充分尊重當(dāng)事人的意見和訴求。第十四條單位可以根據(jù)矛盾糾紛的性質(zhì)和復(fù)雜程度，設(shè)立專門的調(diào)解小組來(lái)進(jìn)行矛盾糾紛的調(diào)解工作。第十五條矛盾糾紛調(diào)解小組應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）成員結(jié)構(gòu)合理，包括相關(guān)部門的代表，具備相關(guān)法律知識(shí)和糾紛處理經(jīng)驗(yàn)；（二）工作程序規(guī)范，明確每個(gè)成員的職責(zé)和工作流程；（三）工作記錄詳細(xì)，包括每個(gè)矛盾糾紛的起因、經(jīng)過、調(diào)解過程、調(diào)解結(jié)果等信息；（四）工作結(jié)果及時(shí)反饋，及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)班子報(bào)告矛盾糾紛的進(jìn)展和處理結(jié)果。第十六條單位可以根據(jù)矛盾糾紛的情況，選擇仲裁或訴訟的方式進(jìn)行處理，但必須符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十七條單位應(yīng)當(dāng)建立健全矛盾糾紛處理的跟蹤機(jī)制，確保矛盾糾紛的處理結(jié)果得到有效執(zhí)行。第四章保障措施第十八條單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工的法律法規(guī)培訓(xùn)，提高員工的法律意識(shí)和糾紛處理能力。第十九條單位應(yīng)當(dāng)健全員工的權(quán)益保障機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)員工的合理訴求，保障員工的合法權(quán)益。第二十條單位應(yīng)當(dāng)制定健全相應(yīng)的糾紛處理規(guī)程，明確糾紛處理的程序和責(zé)任。第二十一條單位應(yīng)當(dāng)建立員工滿意度調(diào)查機(jī)制，定期對(duì)員工的滿意度進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，并及時(shí)改進(jìn)工作。第二十二條單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與員工的溝通和交流，及時(shí)了解員工的需求和訴求，改善員工的工作環(huán)境和待遇。第五章法律責(zé)任第二十三條對(duì)于不按照本制度的程序和要求處理矛盾糾紛的單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章附則第二十四條本制度由單位領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)