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第頁共頁天貓客服主管崗位的具體職責包括以下方面：1.人員管理：負責客服團隊的日常管理工作，包括員工招聘、培訓、績效考核、績效獎勵和激勵等。主管需要制定合理的人員管理計劃，確?？头F隊能夠高效地運作。2.監(jiān)督指導：對客服團隊的工作進行監(jiān)督和指導，確保員工按照公司的規(guī)定和流程提供優(yōu)質的客戶服務。主管需要了解客服團隊的工作情況，并通過定期的團隊會議等形式對員工進行指導和培訓，提升團隊的工作質量和效率。3.績效管理：負責客服團隊的績效管理工作，包括設定團隊目標、制定績效評估標準、定期評估員工績效等。主管需要對團隊成員的工作表現進行評估和反饋，并為員工提供改進建議和培訓計劃，幫助員工提高工作能力和滿足績效指標。4.客戶投訴處理：負責處理復雜或重大客戶投訴，解決客戶問題，維護客戶關系。主管需要了解公司的客戶投訴處理流程，并與相關部門合作，解決客戶問題，并確?？蛻魧镜臐M意度和忠誠度。5.數據分析和報告：負責客服團隊的數據分析和報告工作，包括整理客服數據，分析團隊的工作情況和客戶反饋，提供數據支持和建議。主管需要對客服數據進行分析，發(fā)現問題并提出解決方案，以提高客服團隊的工作質量和效率。6.業(yè)務協調：與其他部門進行協調合作，解決客戶問題和處理客戶需求。主管需要與銷售、物流、市場等部門進行有效溝通，協調并解決客戶問題，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。7.制定客服策略：根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，制定客服策略，包括提升客戶滿意度、提升客戶忠誠度、提高客服團隊的工作效率等。主管需要根據市場和客戶的變化，不斷優(yōu)化客服策略，以適應市場競爭和公司業(yè)務的發(fā)展需求。8.團隊建設：負責客服團隊的團隊建設工作，包括管培和培訓計劃、團隊文化建設、員工關懷等。主管需要對員工進行管培和培訓，提升員工的工作技能和團隊意識，同時關注員工的工作和生活需求，提供良好的工作環(huán)境和團隊氛圍。9.客戶關系管理：負責客戶關系的管理和維護工作，包括與重要客戶的溝通和跟進、客戶滿意度調查、客戶關懷等。主管需要與重要客戶保持良好的溝通和關系，了解客戶需求，及時解決問題，提升客戶滿意度和忠誠度。10.系統建設和優(yōu)化：負責客服系統的建設和優(yōu)化工作，包括客服工具和系統的選擇、系統的運維和優(yōu)化等。主管需要對客服工具和系統進行評估和選擇，確保系統的穩(wěn)定運行和高效工作?？偟膩碚f，天貓客服主管崗位的職責是全面負責客服團隊的管理工作，包括人員管理、業(yè)務協

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