藥店管理規(guī)章制度

第頁共頁藥店管理規(guī)章制度第一章總則第一條為規(guī)范藥店管理秩序，確保藥店正常運營，保障廣大人民群眾的用藥安全，制定本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于所有藥店，包括藥店所有者、經(jīng)營者、職工及其相關(guān)人員。第三條藥店應(yīng)遵循國家有關(guān)藥品管理法律法規(guī)、政策和標準，按照誠信、公平、安全的原則，履行從業(yè)者的職責(zé)。第四條藥店應(yīng)設(shè)立管理制度、工作人員制度、藥品采購制度、銷售管理制度、初審制度、崗位責(zé)任制度、藥品質(zhì)量管理制度、培訓(xùn)管理制度等，具體內(nèi)容根據(jù)實際需要進行調(diào)整。第五條本規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)公示于藥店管理部門，并確保全體職工熟悉并嚴格遵守。第六條藥店管理部門應(yīng)嚴格執(zhí)行本規(guī)章制度，對違反規(guī)章制度的行為進行相應(yīng)處罰，并及時公示。第二章經(jīng)營管理第七條藥店經(jīng)營者應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)及藥店管理要求取得相應(yīng)的許可證件，并及時更新。第八條藥店經(jīng)營者應(yīng)與藥品生產(chǎn)、流通企業(yè)簽署合同，明確藥品供應(yīng)渠道、質(zhì)量標準及傳達途徑。第九條藥店經(jīng)營者應(yīng)建立健全進貨管理制度，確保藥品的質(zhì)量安全。進貨應(yīng)經(jīng)過藥店管理部門初審合格，才能入庫銷售。第十條藥店經(jīng)營者應(yīng)制訂合理的藥品銷售政策，確保藥品的價格合理、公正，杜絕不合理競爭和倒賣假冒藥品行為。第十一條藥店經(jīng)營者應(yīng)制定明確的藥品管控制度，規(guī)范藥品出庫流程，確保銷售的藥品安全可靠。第十二條藥店經(jīng)營者應(yīng)設(shè)置合理的庫存管理制度，合理安排藥品庫存，避免過剩或超期藥品的出現(xiàn)。第十三條藥店經(jīng)營者應(yīng)建立健全藥品采購核查制度，對每批次進貨的藥品進行檢驗，確保產(chǎn)品合格。第三章藥品質(zhì)量管理第十四條藥店應(yīng)對藥品質(zhì)量進行全程監(jiān)督和管理，確保藥品質(zhì)量安全。第十五條藥店應(yīng)建立健全藥品質(zhì)量管理制度，包括藥品進貨、儲存、銷售等每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制措施。第十六條藥店應(yīng)設(shè)置規(guī)范的儲存場所，藥品按照標簽規(guī)定的存放條件儲存，并定期進行檢查和整理。第十七條藥店應(yīng)檢查所有進貨的藥品，檢查內(nèi)容包括藥品標簽、有效期、生產(chǎn)日期、批號等信息，確保藥品質(zhì)量符合標準。第十八條藥店應(yīng)建立合理的銷售記錄制度，記錄每次銷售的藥品名稱、數(shù)量、銷售價格等信息，便于追溯和排查。第四章服務(wù)管理第十九條藥店應(yīng)建立健全服務(wù)管理制度，確保藥店服務(wù)規(guī)范、安全、高效。第二十條藥店應(yīng)提供合理咨詢和用藥指導(dǎo)服務(wù)，解答顧客有關(guān)藥品的使用、副作用、禁忌等問題。第二十一條藥店應(yīng)建立咨詢臺，為顧客提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二十二條藥店應(yīng)設(shè)置員工培訓(xùn)制度，對新員工和在職員工進行培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第二十三條藥店應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理制度，及時處理顧客的投訴，確保顧客的合法權(quán)益。第五章違失管理第二十四條藥店管理部門應(yīng)建立健全違法違規(guī)行為的查處制度，對違法違規(guī)行為進行嚴厲懲處。第二十五條對于違法違規(guī)行為，根據(jù)情節(jié)輕重，可采取罰款、吊銷許可證件等處罰措施，并公示處理結(jié)果。第二十六條藥店管理部門應(yīng)建立健全安全管理制度，確保藥店經(jīng)營場所的安全和顧客人身財產(chǎn)的安全。第六章附則第二十七條藥店管理部門應(yīng)定期對藥店進行監(jiān)督檢查，并及時通知藥店進行整改。第二十八條藥店管理部門應(yīng)建立健全藥店信息管理制度，確保藥