公務人員禮儀規(guī)范

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁公務人員禮儀規(guī)范機關公務人員禮儀規(guī)范，有廣義和狹義之分。但是要留意什么禮儀規(guī)范嗎?下面是為大家預備的公務人員禮儀規(guī)范，盼望可以關心大家!

公務人員禮儀規(guī)范

一、注意服飾美

一般來說，公務人員的服裝應當合乎身份，莊重、樸實、大方。在工作中，機關公務人員的裝扮穿著是不宜完全自行其事的，由于機關公務人員的服飾直接關系到人民群眾對其所產生的第一印象的好壞，并且在肯定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素養(yǎng)，所以對它不能不有所規(guī)范。注意服飾美，便是工作禮儀對基層公務人員服飾所做的詳細規(guī)范。所謂機關公務人員的服飾美，則又分為下述三點要求。

(一)服飾素雅

機關公務人員在工作中所選擇的服飾，肯定要合乎身份，素雅大方。切不行令其有悖于常規(guī)的審美標準，進而有損機關公務人員隊伍的名聲。

1.顏色少。機關公務人員在工作場合所選擇的服飾，其顏色宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。切勿令其顏色艷麗搶眼，令其圖案繁雜不堪。

2.質地好。在經費允許的條件下，機關公務人員的服飾應盡量選用質地精良者。如其正裝一般應選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質低檔的面料。

3.款式雅。機關公務人員的服飾，應以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過于前衛(wèi)、招搖，則與機關公務人員自身的身份不符。

4.做工精。機關公務人員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其詳細做工應予以重視。若其做工欠佳，則必定會有損于機關公務人員的整體形象。

5.搭配準。搭配準，在此特指機關公務人員的服飾應注意搭配之道。從某種意義上講，一個人的服飾之美關鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴于細心的搭配。

(二)服飾莊重

在講究美觀的同時，機關公務人員在選擇服飾時也不應對雅致有所偏廢。機關公務人員假如要準備做到服飾高雅脫俗，一方面應以其樸實大方取勝，另一方面則應要求其文明得體。詳細來說，主要應留意避開以下五忌。

忌過分炫耀。機關公務人員在工作之中所佩戴的飾物，應當以少為妙。不提倡機關公務人員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚招搖之嫌。

2.忌過分暴露。在工作中，機關公務人員的著裝不應過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對機關公務人員著裝的基本要求。此外，不使內衣外露，也不應被疏忽。

3.忌過分透視。機關公務人員在正式場合的著裝，不允許過于單薄透亮?????。在任何時候，都不允許機關公務人員的內衣透視在外，甚至令人一目了然。

4.忌過分短小。機關公務人員的衣著，不應以短小見長。在任何正規(guī)場合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。

5.忌過分緊身。選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而機關公務人員在工作之中明顯是不適合這樣的。

(三)服飾干凈

服飾干凈，是對常人的基本要求，每一名機關公務人員自然也不行對此掉以輕心。機關公務人員的服飾干凈，詳細上應留意如下幾方面。

1.忌骯臟。在任何狀況下，機關公務人員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。詳細而言，既不應令其存在異物，又不應令其存在異味。

2.忌殘缺。機關公務人員在服飾一旦消失殘缺，即應準時對其修補或更換。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現(xiàn)。

3.忌折皺。一般來說，機關公務人員的衣著以平整為美。若其消失眾多的折皺，即應準時更換，或熨燙平整之后再穿，否則便難有服飾干凈可言。

4.忌亂穿。機關公務人員在穿衣服、戴首飾時，必需遵守其既有的規(guī)范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。

二、強調語言美

語言，是機關公務人員不行缺少的基本工具之一。機關公務人員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。在詳細工作中使用語言時，機關公務人員既要重視自己“說什么”，又要重視自己“如何說”。這就是說，語言的詳細內容與表達方式這兩方面的問題，均應為機關公務人員所關注。不然的話，就不行能真正做到語言美

(一)語言文明

語言文明，在此主要是要求機關公務人員在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其詳細要求有三：

1.講一般話?！吨腥A人民共和國憲法》明文規(guī)定：“國家推廣全國通用的一般話?！睓C關公務人員在這一點上必需身體力行。應當強調的是，機關公務人員使用一般話進行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外溝通。因此，除面對外國友人、少數(shù)民族人士或個別不懂一般話的人員之外，機關公務人員最好都要講一般話，盡量不講方言、土語。

2.用文靜詞。在日常性交談中，機關公務人員要努力做到用詞文靜。用詞文靜，并非是要求機關公務人員在交談時咬文嚼字，脫離群眾，而是重點要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許機關公務人員在日常性交談中，尤其是在公務性交談中動輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。

3.檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語言的有機組成部分之一。與外人交談時，特殊是在面對人民群眾之際，機關公務人員務必要檢點自己的語氣，令其顯得熱忱、親切、和氣、友善、急躁。在任何狀況下，語氣急躁、生硬、傲慢、嘲諷、輕慢，都絕不允許。

(二)語言禮貌

語言禮貌，是機關公務人員所應具備的基本禮儀修養(yǎng)。詳細而言，它是要求機關公務人員在日常性交談中主動使用商定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的敬重友好之意。一般而言，機關公務人員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。

1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，機關公務人員均應主動問候他人，否則便會顯得高傲無禮，目中無人。

2.請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人關心、托付他人代勞，或者請求他人幫助時，機關公務人員按例應當使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難于接受。

3.感謝語。它的代表性用語是“感謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達本人的感謝之意。獲得關心、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，機關公務人員均應使用此語向交往對象主動致謝。

4.賠禮語。它的代表性用語是“愧疚”或“對不起”。在工作中，由于某種緣由而帶給他人不便，或阻礙、打攪對方，以及未能充分滿意對方的需求時，機關公務人員一般均應準時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。

5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告辭時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象敬重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。

三、提倡交際美

機關公務人員所從事的詳細工作往往有別，但從其本質上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實際工作中，機關公務人員必需力求交際美，即妥當?shù)貐f(xié)調自己的各種人際關系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內求團結，外求進展。

(一)內部交際

機關公務人員必需首先處理好自己在本單位、本部門的各種內部人際關系，由于它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進行內部交際時，機關公務人員應當講究團結，嚴于律己，寬以待人，并且擅長協(xié)調各種不同性質的內部人際關系。

1.與上級的交往。機關公務人員在實際工作中，不能不處理好自己與上級的關系。要做好這一點，基本要訣有三：一是要聽從上級的領導，恪守本分;二是要維護上級的威信，體諒上級;三是要敬重上級，支持上級。

2.與下級的交往。與下級進行交往時，機關公務人員切切不行居高臨下，虛張聲勢。處理好與下級之間的關系，機關公務人員至少需要留意以下三個方面的問題。一是要擅長“禮賢下士”，敬重下級的人格;二是要擅長體諒下級，重視雙方的溝通;三是要擅長關懷下級，支持下級的工作。

3.與平級的交往。處理與平級同事的人際關系，也不容機關公務人員有絲毫的忽視。與平級同事打交道時，機關公務人員對以下三點應當予以充分重視：一是要相互團結，不允許制造分裂;二是要相互協(xié)作，不允許彼此拆臺;三是要相互勉勵，不允許諷刺挖苦。

(二)外部交際

不論因公還是因私，機關公務人員都有大量機會與外界人士進行交往應酬。與外界人士交往或相處時，機關公務人員既要與人為善，廣結善緣，努力擴大自己的交際面，又要不忘維護政府形象與個人形象，留意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。進行下列兩種常見的外部交往時，尤須機關公務人員到處好自為之。

1.與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時，機關公務人員既要不忘自己的身份，又不能過分強調自己的身份;既要具備劇烈的為群眾服務的意識，又不能時時以施舍者的身份自居。為人民群眾服務時，一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語;二是要主動服務，不允許對群眾漠不關懷;三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏急躁;四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。

2.與社會的交往。很多時候，機關公務人員都離不開與社會各界人士的交往。與社會各界人士交道時，機關公務人員須做好下列五點：一是要把握分寸，防止表現(xiàn)失當;二是要公私有別，防止假公濟私;三是要遠離財色，防止fubai變質;四是要正視權力，防止權錢交易;五是要廣交伴侶，防止拉幫結派。

四、推崇行為美

在實際工作中，每一名機關公務人員必需努力做到勤于政務，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務人員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。就機關公務人員而論，要真正做到行為美，主要需要留意如下兩點。

(一)忠于職守

每一名機關公務人員，平常在實際工作中都必需以忠于職守為天職。沒有忠于職守，便難言其愛崗敬業(yè)。忠于職守，其實是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。詳細而言，機關公務人員的愛崗敬業(yè)，需要在下述三個主要方面得以體現(xiàn)。

1.具有崗位意識。所謂具有崗位意識，主要是要求機關公務人員既喜愛本職工作，又嚴守工作崗位。在工作崗位上不行一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。

2.具有責任意識。所謂責任意識，是崗位意識的自然引申，它指的是機關公務人員在實際工作里應具有高度的責任心，遇事不但要區(qū)分職責，更要主動負責，盡職盡責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責任心

3.具有時間意識。具有時間意識，是機關公務人員崗位意識與責任意識的直接的體現(xiàn)。其詳細含義，是要求機關層公務人員在實際工作中要做到心到身到，自覺遵守法定的作息時間，每天準時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。

(二)鉆研業(yè)務

機關公務人員的愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。因此，機關公務人員在實際工作中肯定要努力鉆研業(yè)務，努力精通業(yè)務，以便適應時代進展的需要，更好地為人民群眾服務，更好地為祖國的社會主義現(xiàn)代化建設服務。要求機關公務人員鉆研業(yè)務，當前特殊應當強調下列三點。

1.精通專業(yè)技術。要做好本職工作，就要求機關公務人員首先精通自己所應把握的專業(yè)技術，爭當專業(yè)尖子或技術能手。

2.把握現(xiàn)代學問。隨著時代的進展，機關公務人員在精通專業(yè)技術的同時，還有必要開闊視野，努力學習現(xiàn)代科學技術的基本學問，并特殊留意外語、法律與計算機學問的