公司基本禮儀常識(shí)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)公司基本禮儀常識(shí)禮儀是人們商定俗成的，對(duì)人，對(duì)己，對(duì)鬼神，對(duì)大自然，表示敬重、敬畏和祈求等思想意識(shí)的，各種慣用形式和行為規(guī)范。我整理的公司基本禮儀常識(shí)，盼望大家喜愛(ài)!

一、儀表

1、儀表——第一印象的關(guān)鍵

儀表，也就是人的外表形象，包括儀容、服飾、姿勢(shì)和風(fēng)度，是一個(gè)人教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。

講究個(gè)人衛(wèi)生、保持衣著干凈是儀表美的最基本要求。在日常生活中，只要有條件，就必需勤梳洗、講衛(wèi)生，尤其在社交場(chǎng)合務(wù)必穿戴整齊，精神振作。

要正確熟悉自己，不盲目追逐潮流，留意得體和諧，做到裝扮相宜，舉止大方，態(tài)度親切，秀外慧中，共性鮮亮。

2、儀容——淡妝濃抹要適宜

儀容即容貌，由發(fā)式、面容以及人體全部未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，是個(gè)人儀表的基本要素。保持清潔是最基本、最簡(jiǎn)潔、最普遍的美容。

男士要留意細(xì)部的干凈，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。要知道，有時(shí)“細(xì)節(jié)”也能打算一切。

風(fēng)華正茂的同學(xué)，天生麗質(zhì)，一般不必化妝。職業(yè)女性，尤其是社交場(chǎng)合的女士，通常要化妝。在某些場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)拿廊莼瘖y則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現(xiàn)。

化妝的濃淡要依據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。在平常，以化淡妝為宜，注意自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人;參與晚會(huì)、舞會(huì)等社交活動(dòng)時(shí)，則應(yīng)適當(dāng)濃妝。

3、美發(fā)——并非時(shí)尚就是好

發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)干凈、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。干凈得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。

發(fā)型的選擇要依據(jù)自然、大方、干凈、美觀的原則，既要觀看發(fā)型的流行趨勢(shì)，又不能盲目追逐潮流，重要的是應(yīng)當(dāng)考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛(ài)好和臉型特點(diǎn)。

頭發(fā)的護(hù)理：

⑴常梳洗保清潔。洗發(fā)時(shí)用十指按摩頭皮，以促進(jìn)血液循環(huán)，也有助于頭發(fā)生長(zhǎng)。常梳頭亦可促進(jìn)頭部的血液循環(huán)，還應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將枯黃、開(kāi)叉的發(fā)梢剪掉，保持頭發(fā)的美觀。

⑵燙發(fā)、染發(fā)要審慎對(duì)待，把握好分寸，否則會(huì)損傷頭發(fā)，損害自己的形象。

4、服飾——也要講原則

⑴遵循國(guó)際通行的“TPO”三原則：

T(Time)表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差，而且要留意時(shí)代要求，盡量避開(kāi)穿著與季節(jié)格格不入的服裝。

P(Place)表示場(chǎng)合，即穿著要應(yīng)地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場(chǎng)合應(yīng)穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者委實(shí)不宜進(jìn)入法庭、博物館之類的莊重場(chǎng)所。

O(Object)表示著裝者和著裝目的，即穿著要應(yīng)己。要依據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的詳細(xì)要求、自身形象特點(diǎn)來(lái)選擇服裝。

⑵講究協(xié)調(diào)

要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。超短裙、白長(zhǎng)襪在少女身上顯得天真活潑。偏瘦和偏胖的人不宜穿過(guò)于緊身的衣服，以免欠美之處凸現(xiàn)。

要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)。有肯定身份地位的人，服飾不大自由。行政、教育、衛(wèi)生、金融、電信以及服務(wù)等行業(yè)人士的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽，給人以可信任感。公關(guān)小姐的服飾也不宜過(guò)分性感，否則會(huì)帶來(lái)麻煩，甚至造成損害。政治家、公眾人物的服飾往往成為媒體關(guān)注的話題，更不行掉以輕心。

5、西裝——穿出你的風(fēng)度

西裝的穿著比較講究，否則就顯得不倫不類。

⑴西裝的襯衫

襯衫一般應(yīng)選用硬領(lǐng)尖角式的，領(lǐng)口肯定要挺直，而且要比外套的領(lǐng)子高出1.5厘米左右，并貼緊。顏色以純色的為佳，其中白色為最簡(jiǎn)單搭配的顏色。袖口略長(zhǎng)出西裝袖口約2厘米。下擺要塞進(jìn)褲子里，不要散在外面。襯衫配領(lǐng)帶時(shí)，應(yīng)把全部的扣子系上，不能將袖子卷起。不系領(lǐng)帶時(shí)，最上面扣子不要扣。

⑵西裝的外套

新買來(lái)的西裝在穿著之前，要把袖子上的商標(biāo)(小布條)剪掉。

雙排扣的西裝比較莊重，一般要把扣子系好，不宜放開(kāi)。單排兩?？鄣奈餮b扣法很有講究：只系上面一粒的是莊重，放開(kāi)都不扣的是瀟灑，兩粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流氣。三?？鄣奈餮b，扣好上面兩粒為佳，只扣中間一粒的也行，全不扣的未嘗不行;切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面兩粒。

西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西，以保持平整挺立。左胸的口袋，只可插鮮花或手帕。切忌把鋼筆、記事本等裝在左胸外口袋，這些小物品可放在外套左右胸內(nèi)側(cè)口袋里。

⑶領(lǐng)帶

穿著西裝，領(lǐng)帶起著畫龍點(diǎn)睛的作用。首先要留意領(lǐng)帶的顏色，要與外套協(xié)調(diào)搭配。領(lǐng)帶系好后，其長(zhǎng)度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳，可上下浮動(dòng)一寸左右。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四?？圩又虚g;也可將領(lǐng)帶夾別在里面而不外露，只起固定作用。假如穿馬甲或毛衣，肯定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面，還要留意毛衣、馬甲的下擺切不行塞進(jìn)褲子里面，以免臃腫不堪。

⑷西裝的長(zhǎng)褲

西裝的長(zhǎng)褲以褲腳接觸腳背，一般達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳。褲線要清楚、筆直。褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴(yán)。

⑸配套的鞋襪

穿西裝肯定要配皮鞋，千萬(wàn)不要穿涼鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各種顏色的西服，其他顏色的皮鞋要與西服的顏色相同或接近才能相配。配襪子也應(yīng)講究，不行忽視。襪子的顏色應(yīng)采納與皮鞋相同或接近的顏色。不宜用白襪子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色絲襪。

6、女裝——體現(xiàn)品位與風(fēng)采

對(duì)于愛(ài)美的女士來(lái)說(shuō)，著裝要得體、有品位。

⑴首先考慮自己的身材

身材矮胖的人，應(yīng)避開(kāi)選擇過(guò)于艷麗和大花、大格子的衣服，而應(yīng)穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。身材高瘦的人，要避開(kāi)穿垂直線條、過(guò)于透亮?????的衣服。

⑵也要考慮自身的膚色

膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細(xì)白潔潤(rùn);膚色烏黑的人則最好選顏色素雅、較光明的顏色，可獲得衰弱效果。

⑶衣著搭配要協(xié)調(diào)

一般來(lái)講，上衣與下裝的質(zhì)地款式應(yīng)相配，不要上衣非常厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業(yè)裝而下著牛仔褲。除此之外，還要講究顏色的和諧統(tǒng)一。

⑷服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配，比如套裝配高級(jí)皮鞋，運(yùn)動(dòng)裝配旅游鞋等。

7、時(shí)髦——也可能有傷大雅

不要亂追時(shí)髦。女士穿踏腳衰弱褲曾特別流行，殊不知這是從歐美婦女內(nèi)褲襪演化而來(lái)的，只能在家里或進(jìn)行某種運(yùn)動(dòng)時(shí)穿，是不登大雅之堂的。皮短裙也曾在姑娘中流行，令人哭笑不得，由于這是比較開(kāi)放的性感裝扮，白領(lǐng)麗人、女高校生豈能隨便仿效?

近年，姑娘們時(shí)興露背低胸的吊帶裝和拖鞋，構(gòu)成一個(gè)個(gè)靚麗的聚焦點(diǎn)。此類服裝在休閑消遣時(shí)可以穿，而在辦公室、圖書(shū)館、教室卻有傷大雅!

公務(wù)員、公司白領(lǐng)人士在辦公室工作時(shí)就必需穿著整齊、穩(wěn)重、大方。工作人員上班時(shí)不能穿運(yùn)動(dòng)休閑裝及短褲、運(yùn)動(dòng)服、拖鞋，尤其是女性在辦公室不得穿超短裙、吊帶衫、露背裝、緊身褲、露臍裝之類時(shí)髦性感的衣服。

8、飾品——巧著一物盡風(fēng)流

裝飾品是人裝束的點(diǎn)綴，既可畫龍點(diǎn)睛，亦可畫蛇添足，并非多多益善，因此不得不講究。

⑴適應(yīng)場(chǎng)合。高檔珠寶首飾，適用于隆重的社交場(chǎng)合，不宜在工作、休閑時(shí)佩戴。

⑵適合身份。選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應(yīng)。青少年同學(xué)一般不宜戴首飾;公務(wù)員穿著執(zhí)法制服時(shí)不能佩戴首飾，平常佩戴的飾物以少為好;男士若戴項(xiàng)鏈最好不要外露。

⑶揚(yáng)長(zhǎng)避短。選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素。留意揚(yáng)長(zhǎng)避短。比如體型較胖、脖子較短的人應(yīng)選佩較長(zhǎng)而細(xì)的項(xiàng)鏈;身材苗條、脖子瘦長(zhǎng)的人則最好選佩寬粗一些的短項(xiàng)鏈，造成視錯(cuò)覺(jué)以彌補(bǔ)頸項(xiàng)美感之不足。

⑷量少為佳。炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不行耐。若有意同時(shí)佩戴多種首飾，總量上不行超過(guò)3種，只有新娘可以例外。

⑸色質(zhì)相同。若同時(shí)佩戴多件首飾，應(yīng)力求顏色、質(zhì)地相同，以避開(kāi)五花八門、眼花繚亂之感。

⑹佩戴得法。要了解并敬重風(fēng)俗習(xí)慣。項(xiàng)鏈通常只戴一條，不宜同時(shí)掛著金項(xiàng)鏈、珍寶項(xiàng)鏈等;耳環(huán)講究成對(duì)佩戴，且不宜在一只耳朵上同時(shí)戴多只耳環(huán);手鐲戴一只兩只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手鐲，手鏈通常只在左手上戴一條，不宜雙手同時(shí)戴手鏈;胸針通常別在西裝左側(cè)領(lǐng)上或左側(cè)胸前。

9、微笑——人生的無(wú)價(jià)之寶

微笑是人人皆會(huì)流露的禮貌表情，不僅為日常生活及其社交活動(dòng)增光添彩，而且在經(jīng)濟(jì)生活中也有無(wú)限的潛在價(jià)值。

而這“微笑”就是禮儀中最簡(jiǎn)潔、最通常的表達(dá)方式，也是人們親切友好最具美感的表情。

微笑如同百萬(wàn)財(cái)寶般的寶貴。它既是一種感情，也是一種品行，還是一種技巧，它可以化為巨大能源和物資。

可見(jiàn)，微笑禮儀已成為流行于世界的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，這既是社會(huì)文明進(jìn)步的體現(xiàn)，又反映了在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇、人的生活節(jié)奏緊急的狀況下，人類更加需要用笑容來(lái)點(diǎn)綴生活的現(xiàn)實(shí)。

二、舉止

1、儀態(tài)——展現(xiàn)您的教養(yǎng)

儀態(tài)，指人的姿勢(shì)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語(yǔ)。它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養(yǎng)正是通過(guò)一舉一動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的。

一個(gè)人即使有出眾的姿色、時(shí)髦的衣著，但假如沒(méi)有相應(yīng)的行為美，就破壞了自己的形象。我們的姿勢(shì)舉止就應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)秀雅合適的行為美。

要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽，活潑而不輕佻，工作緊急而不失措，休息時(shí)輕松而不懶散，與來(lái)賓接觸時(shí)有禮而不自卑。

一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度及其禮儀教養(yǎng)不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的，更不是靠人們擁捧而就的，而是在一言一行中自然體現(xiàn)出來(lái)的。

2、站姿——要有穩(wěn)定感

最簡(jiǎn)單表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時(shí)的姿態(tài)。社交場(chǎng)合中的站姿，要求做到“站有站相”，留意站姿的美麗和高雅。

女性應(yīng)是亭亭玉立，文雅優(yōu)雅;男性應(yīng)是剛勁挺立，穩(wěn)健大方。

正確的站立姿態(tài)應(yīng)是：端正、莊重，具有穩(wěn)定性。站立時(shí)的人，從正面看去，應(yīng)以鼻為點(diǎn)與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側(cè)對(duì)稱，表情自然明朗。

溫馨提示——留意防止不雅站姿，例如：

⑴上身。歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。

⑵手腳。兩腿彎曲、叉開(kāi)很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。

⑶動(dòng)作。搔頭抓癢，擺布衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。

3、坐姿——講究穩(wěn)重感

坐姿是人際交往中最重要的人體姿勢(shì)，它反映的信息特別豐富。美麗的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方。

入座時(shí)，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn)地坐下，收右腳。

入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開(kāi)，女士雙膝必需靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時(shí)，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳。

溫馨提示——要堅(jiān)決避開(kāi)以下幾種不良坐姿：

⑴就座時(shí)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過(guò)于前傾，聳肩。

⑵兩腿過(guò)于叉開(kāi)或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。

⑶坐下后隨便挪動(dòng)椅子，在正式場(chǎng)合蹺二郎腿時(shí)搖腿。

⑷為了表示虛心，有意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。

⑸大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動(dòng)。

4、走姿——展精神風(fēng)貌

行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳌囊粋€(gè)人的走姿就可以看出其精神是奮勉進(jìn)取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌

在生活中有的人細(xì)心裝扮穿著入時(shí)，假如走姿不美，就會(huì)遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡(jiǎn)潔，美麗的走姿卻使他氣度不凡。

標(biāo)準(zhǔn)的走姿要求行走時(shí)上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑;手臂伸直放松，手指自然彎曲，搖擺時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前、后自然搖擺;身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動(dòng)小腿向前邁。

溫馨提示——留意矯正不雅的走姿：

⑴內(nèi)八字和外八字。

⑵彎腰駝背，歪肩晃膀。

⑶走路時(shí)大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼。

⑷雙腿過(guò)于彎曲或走曲線。

⑸步伐太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。

⑹男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開(kāi)，那會(huì)給人以萎靡不振的感覺(jué)。

5、蹲姿——?jiǎng)e不顧優(yōu)雅

蹲姿一般以下列兩種為宜：

⑴交叉式蹲姿。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿基本垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

⑵凹凸式蹲姿。下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體。

溫馨提示

下蹲時(shí)肯定要留意不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作;切忌兩腿叉開(kāi)，兩腿綻開(kāi)平衡下蹲，以及下蹲時(shí)，露出內(nèi)衣褲等不雅的動(dòng)作，以免影響你的姿勢(shì)美。因此，當(dāng)要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時(shí)候，不行有只彎上身、翹臀部的動(dòng)作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。

6、遞物——講究平安、便利、敬重

行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否損害他人。以日常生活常見(jiàn)的遞交物品為例，請(qǐng)把握遞交物品三原則：平安、便利、敬重。

若遞刀遞筆給他人，就必需“授人以柄”，千萬(wàn)不要把刀尖、筆尖對(duì)著他人遞過(guò)去，要令人有平安感并使對(duì)方很便利地接住，還要等對(duì)方接穩(wěn)后才能松手，這就是敬重他人的表現(xiàn)。

端茶遞水最好雙手遞上，留意不要濺濕他人;要講究衛(wèi)生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避開(kāi)客人喝水時(shí)嘴唇遇到你手指接觸過(guò)的地方。

若遞交書(shū)本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對(duì)方，使對(duì)方一目了然，不能只顧自己便利而讓他人接過(guò)書(shū)本文件后再倒轉(zhuǎn)一下才看清文字。

溫馨提示

遞交物品時(shí)一般要求和顏悅色，并說(shuō)：“請(qǐng)接好”、“請(qǐng)用茶”、“請(qǐng)收好”之類的禮貌語(yǔ)，還要留意目光的溝通，雙方最好處于“平視”狀態(tài)，盡量避開(kāi)“俯視”時(shí)的高傲、施舍之意或“仰視”時(shí)的畏懼、討好之態(tài)。

7、行為——留意情境、角色、距離

行為舉止應(yīng)恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離。

⑴隨情境變化在辦公室與在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，在教室與在足球看臺(tái)上，出席婚禮與出席葬禮，伴侶聚會(huì)與商務(wù)談判……所表現(xiàn)出來(lái)的舉止神態(tài)截然不同，才是正?，F(xiàn)象。

⑵有角色意識(shí)

假如主次不分，沒(méi)大沒(méi)小，反客為主，不是別有專心，就是貽笑大方。人是社會(huì)的一分子，行為舉止就不行能為所欲為。特殊是官員、軍人、老師等類型人物的行動(dòng)就明顯不大自由。特別人物的舉止非常令人關(guān)注，其效果也與眾不同。

⑶有距離概念

男女同學(xué)之間假如常?？康锰?，未免有“相處過(guò)密”之嫌;情侶之間，假如離得太遠(yuǎn)，就有鬧別扭之感。尤其是在社交活動(dòng)中，人與人之間保持距離的遠(yuǎn)近具