四大體系標準知識培訓講義

四大體系標準知識選講主講人：李海華2021年3月5日您可以……在培訓過程中，有任何問題，請不要猶豫，可以立即打斷講師并詢問和討論可能的結果……請將設置為震動……其他……第一章、根底知識產(chǎn)生背景、開展歷程及實施體系的好處聯(lián)系與區(qū)別公司體系運行的現(xiàn)狀第二章、核心術語及標準要素核心術語標準要素第三章、我們該怎么做？第四章、案例練習培訓內(nèi)容第一章幻燈片4幻燈片18幻燈片20產(chǎn)生背景、開展歷程及實施體系的好處四大體系間的聯(lián)系與區(qū)別公司體系運行的現(xiàn)狀9000不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。9000族是指176制定的所有國際標準，由以下一組標準構成：什么是9000代碼內(nèi)容概述備注9000質(zhì)量管理體系─基礎和術語定義和解釋質(zhì)量管理體系有關的基礎和術語9001質(zhì)量管理體系─要求適用于外部審核告訴我們應該做什么(?)9004質(zhì)量管理體系─業(yè)績改進指南適用于內(nèi)部評價，告訴我們?nèi)绾胃倪M組織的總體業(yè)績(?)19011質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南說明審核的規(guī)劃、執(zhí)行和審核員的資格9000的開展歷程9858A1959年美國國防部制定的標準1969年北約聯(lián)合質(zhì)量保證出版物N45.21971年美國國家標準協(xié)會Z2991975年加拿大標準協(xié)會57501979年英國標準協(xié)會90001987年國際標準化組織90001994年國際標準化組織90002000年國際標準化組織90002021年國際標準化組織實施9000的好處有利于保護消費者的利益為提高組織的運作能力提供了有效的方法增進國際貿(mào)易,消除技術壁壘有利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望14000系列標準由207技術委員會制定，專門負責制定環(huán)境管理方面的國際標準，包括以下標準：14001標準及使用指南14004原那么、體系和支持技術通用指南14010環(huán)境審核指南通用原那么14011環(huán)境審核指南審核程序14012環(huán)境審核員資格要求什么是14000威肋人類生存制約經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的惡化14000的產(chǎn)生背景隨著全球經(jīng)濟的開展，一系列環(huán)境問題的出現(xiàn)及日益嚴重，任意浪費和破壞地球資源的行為，不但制約了經(jīng)濟的進一步開展，而且使人類賴以生存的環(huán)境受到嚴重威脅。77501992年〔英國國家標準〕1993年〔理事會規(guī)那么〕140001996年(國際標準)240001997年(中國國家標準)140002004年(國際標準)14000的開展歷程實施14000的好處提高企業(yè)的管理水平推行清潔生產(chǎn)﹐實現(xiàn)污染預防節(jié)能降耗﹐降低本錢減少污染物排放﹐降低環(huán)境事故風險符合法律法規(guī)要求﹐防止環(huán)境刑事責任滿足客戶要求﹐提高市場份額取得綠色通行證﹐走向國際貿(mào)易市場樹立良好企業(yè)社會形象﹐保證企業(yè)永續(xù)開展改善與周圍居民及相關環(huán)保部門的關系什么是O：職業(yè)H:健康S:平安A:評價S:系列:世界衛(wèi)生組織：國際勞工組織〔)職業(yè)健康平安評價系列1.平安生產(chǎn)形勢嚴峻，嚴重的工傷事故與職業(yè)病的影響。需要建立有效的管理機制，促進企業(yè)的自主管理。2.企業(yè)自身開展的需求。采用現(xiàn)代化管理模式，使所有經(jīng)營活動科學化、標準化、法律化。3.和社會責任。勞工標準一體化。的產(chǎn)生背景平安生產(chǎn)嚴峻〔國際〕：2億7千萬起事故200萬起工傷事故1億6千萬職業(yè)病造成的損失額高達國民生產(chǎn)的總值4%中國每年傷亡事故發(fā)生83萬起,死亡11.79萬人。接觸粉塵、毒物和噪音等職業(yè)危害的職工有2500萬人以上。1998年底，全國累計塵肺病患者已達542041人，累積死亡127147人,尚活患者414894人。的產(chǎn)生背景2000年全國各類職業(yè)病構成分布塵肺（9100人，56.2%）慢性職業(yè)中毒（4487人，7.4%）農(nóng)藥中毒（4487人，27.7%）急性職業(yè)中毒（785人，4.8%）職業(yè)眼\耳鼻喉（358人，2.2%）中國職業(yè)病構成分布的產(chǎn)生背景1995年與(國際勞工組織)與(衛(wèi)生組織)開始討論標準化工作，最終失敗1996年，〔英國標準協(xié)會〕公布8800?職業(yè)健康平安管理指南?1999年，〔英國標準協(xié)會〕、〔挪威船級社〕、〔瑞士通用標準行〕等13個組織提出了職業(yè)平安衛(wèi)生評價系列標準—，即：18001?職業(yè)平安健康管理體系標準?；18002?職業(yè)平安健康管理體系18001實施指南?2007年7月1日，18001?職業(yè)平安健康管理體系標準?公布第二版的開展歷程18000——18001:?職業(yè)平安與衛(wèi)生管理體系—標準?1999年發(fā)布第一版,2007年修訂并發(fā)布第二版.18002:?職業(yè)平安與衛(wèi)生管理體系—18001實施指南?28000——職業(yè)健康平安管理體系280012001年發(fā)布第一版,2021年12月發(fā)布第二版，2021年2月1日起生效.28002的開展歷程主要涉及的范圍1.機械平安；2.電氣平安—電工作業(yè)、電控、線路、防雷、接地；3.特種設備管理—廠內(nèi)機動車、電梯、壓力容器、起重機械等;4.特種作業(yè)—電工、叉車、電氣焊、天車起重、鍋爐、壓力容器等;〔危險作業(yè)、高空作業(yè)〕；5.消防平安;6.工業(yè)衛(wèi)生—職業(yè)病防治、健康、〔化學品的管理〕;7.女工及未成年工保護;8.勞動防護—勞保用品；9.作業(yè)環(huán)境—地面狀況、照度、噪聲、間距、堆高；10.交通、運輸平安等。實施的好處樹立企業(yè)形象，去除貿(mào)易壁壘將平安管理被動變?yōu)橹鲃?，事后處理變?yōu)槭虑邦A防有利于領導平安責任的落實降低工傷、事故、職業(yè)病和財產(chǎn)損失“以人為本〞的企業(yè)文化提升員工自我保護意識8000是根據(jù)國際勞工組織〔〕公約、聯(lián)合國兒童權利公約及世界人權宣言制定而成，由社會責任國際制定并發(fā)布。8000的目的在于通過有道德的采購活動改善全球工人的工作條件，最終到達公平。它是一個通用的標準，適用于各國及各行各業(yè)。什么是80008000的產(chǎn)生背景西方社會的社會責任行動消費者日益關注跨國公司的勞工問題投資者要求定期匯報勞工問題以及社會責任風險勞工組織和群眾媒體通過輿論壓力對跨國公司施加影響，甚至組織游行示威等抗議活動，抵抗銷售血汗工廠產(chǎn)品。歐美興旺國家通過法律、行政和投資貿(mào)易等手段，鼓勵跨國公司監(jiān)督國外工廠遵守勞工標準，制裁違反勞工標準的公司和工廠。歐美國家的社會責任運動對我國外貿(mào)出口造成很大的影響，正在形成一道勞工貿(mào)易壁壘。8000的開展歷程1997年初經(jīng)濟優(yōu)先權委員會成立了經(jīng)濟優(yōu)先權委員會認可委員會，由負責制定該標準。1997年10月公開發(fā)布了8000國際標準。2001年，經(jīng)濟優(yōu)先權委員會認可委員會〔〕更名為社會責任國際，簡稱。2001年12月12日，經(jīng)過18個月的公開咨詢和深入研究，發(fā)表了8000標準第一個修訂版，即8000：2000，現(xiàn)在采用2021版本實施8000的好處消除國際貿(mào)易中的勞工壁壘提升公司社會責任形象，提高公司聲譽使公司行為合法化，符合地方政府之要求保障員工權益，緩和勞資關系，樹立員工信心，增加團隊的凝聚力，提升工作效率。四大體系的聯(lián)系與區(qū)別1、都是管理標準﹐而非技術標準2、體系結構相似﹐按循環(huán)建立體系3、許多要素和程序是可以互相兼容的4、都是組織整體管理體系的一局部5、都是可以進行第三方認證的標準四大體系的聯(lián)系與區(qū)別900114001180018000標準要素結構5個大要素4.質(zhì)量管理體系5.管理職責6.資源管理7.產(chǎn)品實現(xiàn)8.測量、分析和改進6個要素4.1總要求4.2環(huán)境方針4.3策劃4.4實施與運行4.5檢查4.6管理評審6個要素4.1總要求4.2職業(yè)安全衛(wèi)生方針4.3策劃4.4運行4.5檢查4.6管理評審8個人權要求+1個管理體系：童工、強迫和強制性勞動、健康與安全、結社自由與集體談判權利、歧視、懲戒性措施、工作時間、報酬。管理系統(tǒng)包括管理代表、工人代表、管理評審等。服務對象不同客戶相關方相關方公司控制和影響范圍內(nèi)的生產(chǎn)和服務人員要求內(nèi)容不同對過程進行系統(tǒng)管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶及市場需要對環(huán)境因素進行識別，對重大環(huán)境因素進行控制，保護環(huán)境，遵守法律法規(guī)及其他要求對危險進行識別，對重大危險進行控制，保護員工職業(yè)健康安全，遵守法律法規(guī)及其他要求對員工人權進行保護，內(nèi)容包括內(nèi)容，遵守法律法規(guī)及其他要求政府的作用不同極小，完全市場行為環(huán)保部門干預職控等部門干預勞動等部門干預審核標準不同9001：200814001：200418001：20078000：2008公司體系運行現(xiàn)狀目前公司已通過9001、14001、18001的認證，8000體系已建立并按要求運作。公司的品質(zhì)政策：科技創(chuàng)新持續(xù)改進追求卓越顧客滿意公司的環(huán)境/職業(yè)健康平安方針：全員參與、宣傳教育、節(jié)約資源、預防隱患、遵紀守法、持續(xù)改善。公司的社會責任政策：遵紀守法、關愛員工、誠信經(jīng)營、持續(xù)改善、奉獻社會方針及目標第二章核心術語標準要素體系標準核心術語9001八大質(zhì)量管理原則、、過程、質(zhì)量、要求、產(chǎn)品、糾正措施、預防措施14001環(huán)境、環(huán)境因素、環(huán)境影響、環(huán)境績效、相關方18001危險、危險識別、疾病、事件、相關方、職業(yè)健康安全、風險、風險評估、可接受的風險8000童工、兒童、未成年工、強迫和強制勞動、救濟兒童核心術語以客戶為關注的焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關系八大質(zhì)量管理原那么9001核心術語以顧客為關注的焦點：組織依存于顧客,因此組織應理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望識別組織有哪些顧客了解組織涵蓋的所有顧客在產(chǎn)品、交期、價格與可靠性等之需求與期望;明確顧客與組織相關人員(如企業(yè)主、員工、供給商、社會大眾等)彼此在需求與期望之間的平衡點;就雙方之需求與期望進行溝通;衡量顧客滿意度與所采取措施的結果;管理組織與顧客的關系。9001核心術語領導作用：領導應確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向,他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織的目標內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)競爭力員工滿意度9001核心術語目標員工統(tǒng)一方向指明方向全員參與：各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益讓每位員工了解在組織中的角色及自身工作對組織的奉獻的重要性以主人翁的責任感去解決問題使每位員工根據(jù)各自的目標評估其業(yè)績狀況使員工積極地尋找時機增強自身的能力、知識和經(jīng)驗9001核心術語全員參與組織目標A員工B員工C員工F員工E員工D員工過程方法：將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。9001核心術語管理的系統(tǒng)方法：將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。系統(tǒng)定義：組織為實現(xiàn)目標所需的相互關聯(lián)或相互作用的一組要素理解這一組要素相互關系理解組織的能力，確定所需的資源確定各個要素的目標掌握過程中特殊活動測量、分析和改進這些要素9001核心術語輸入活動輸出（入）輸出（入）輸出（入）輸出（入）活動第一個第二個第N個系統(tǒng)活動在整個組織內(nèi)使用一致的方法改進組織的業(yè)績對員工培訓有關改進的方法和手段將改進作為組織每位員工的目標持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。9001核心術語基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。應確保數(shù)據(jù)和信息的精確和可靠使用正確的方法進行分析數(shù)據(jù)對分析的結果采取措施Pareto80/20rule與供方互利的關系：組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。對短期受益和長期利益綜合平衡的根底上確定供方的關系識別和選擇關鍵的供方應與供方進行信息和資源的共享對供方做出的改進和業(yè)績應進行評價和鼓勵9001核心術語供方原材料組織產(chǎn)品顧客滿意協(xié)助指導的運行模式：P：籌劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立實現(xiàn)結果所必需的目標和過程。D：實施，根據(jù)籌劃實施過程。C：檢查，根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結果。A：處置，采取措施，以持續(xù)改進過程績效。9001核心術語DOCheckActionPlan9001核心術語過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。通常，一個過程的輸出可直接形成下一個過程的輸入。一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。組織為了增值通常對過程進行籌劃并使其在受控條件下運行。對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為特殊過程，如電鍍過程，注塑過程等質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度術語“質(zhì)量〞可使用形容詞如差、好或優(yōu)來修飾?！肮逃械抹暋财浞戳x是“賦予的〞〕就是指某事或某物在形成過程中就有的，尤其是那種永久的特性。要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。“通常隱含〞指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的要求或期望是不言而喻的?！懊魇疽蟥暿墙?jīng)語言或文件說明的要求“必須履行〞是指法律法規(guī)的要求產(chǎn)品:過程的結果。過程的輸出即為產(chǎn)品產(chǎn)品分為效勞(如運輸);軟件(如計算器程序.字典);硬件(如發(fā)動機機械零件);流程性材料(如潤滑油)，實際產(chǎn)品的被稱為效勞,軟件,硬件,流程性材料取決于其主要成分可分有形或無形產(chǎn)品可分為預期和非預期的9001核心術語糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。注1：一個不合格可以有假設干個原因注2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生注3：糾正是對不合格事件本身，糾正措施是針對產(chǎn)生不合格的原因預防措施：為消除潛在不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。注1：一個潛在不合格可以假設干個原因注2：采取預防措辭施是為了防止發(fā)生9001核心術語環(huán)境組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關系。注：從這一意義上，外部存在從組織內(nèi)延伸到全球系統(tǒng)。環(huán)境因素一個組織的活動、產(chǎn)品和效勞中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。注：重要環(huán)境因素是指具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素。14001核心術語環(huán)境影響全部或局部地由組織的環(huán)境因素給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。環(huán)境績效組織對其環(huán)境因素進行管理所取得的可測量結果。注：在環(huán)境管理體系條件下，可對照組織的環(huán)境方針、環(huán)境目標、環(huán)境指標及其他環(huán)境績效要求對結果進行測量。相關方關注組織的環(huán)境績效或受其環(huán)境績效影響的個人或團體。14001核心術語危險源：可能造成人員受傷或疾病等傷害的根源、狀態(tài)或行為，或他們的組合。危險源識別：認識存在的危險并確定其特征的過程。18001核心術語疾?。河晒ぷ骰顒雍?或工作相關的情況所引起和/或加劇其嚴重性的可鑒別的、有害的身體或心理狀態(tài)。事件：發(fā)生或可能發(fā)生傷害、疾病(不管嚴重程度)或死亡的與工作相關的事件。注1：事故是一種造成了傷害、疾病或死亡的事件。注2：沒有造成傷害、疾病或死亡的事件也被稱為[虛驚事件]、[虛驚事件]、[差點出事]或[危險事件]。注3：緊急情況(見4.4.7)是一種特殊形式的事件。造成事故或可能造成事故的事件。18001核心術語相關方：關注組織績效或受其影響的工作場所之內(nèi)或之外的個人或團體。職業(yè)健康平安()：影響或可能影響工作場所中員工、暫時性工作人員、承包商人員、參觀者以及其他人員的健康和平安的條件與因素。風險：危險事件發(fā)生或暴露的可能性與由該事件或曝露導致的傷害或疾病(3.8)的嚴重程度的組合。風險評估：評估來自危險的風險、考慮現(xiàn)有控制的適當性和決定該風險是否可接受的過程。可接受的風險：其程度已降低到組織考慮其法律義務和其方針后能容忍水平的風險。18001核心術語童工：由十六周歲以下的兒童所從事的任何勞動。兒童：任何十六周歲以下的人。未成年工：任何超過十六周歲但不滿十八周歲的工人。強迫和強制勞動：個人在任何非志愿性、受懲辦或報復的威脅下工作或效勞，或作為償債方法的工作或效勞。救濟兒童：為保障曾從事童工、隨后被遣散兒童之平安、健康、教育和開展而采取的所有必要的支援及行動。8000核心術語9001標準結構4質(zhì)量管理體系5管理職責6資源管理7產(chǎn)品實現(xiàn)8測量分析和改進持續(xù)改進第一節(jié)：標準的結構；14001標準結構4.5.3不符合、糾正措施和預防措施4.5.4記錄控制持續(xù)改進4.3策劃4.3.1環(huán)境因素4.4.1資源、作用、職責和權限4.4.2能力、培訓和意識4.4.5文件控制第一節(jié)：標準的結構；18001標準結構4.5.3事件調(diào)查，不符合、糾正措施與預防措施4.5.4記錄控制4.5.5內(nèi)部審核4.3策劃4.3.1危險辨識、風險評估和確定控制措施4.4.1資源，角色，職責、責任和權限4.4.2能力、培訓與意識持續(xù)改進9管理系統(tǒng)8000標準結構政策管理代表8000工人代表管理評審方案與實施對供給商/分包商及下級供給商的監(jiān)控處理意見及采取糾正行動對外溝通及相關方參與核實渠道記錄強制性勞動與集體談判權利第三章我們該怎么做？拉組長日常工作中的本卷須知1、執(zhí)行力&文件管理嚴格按照生產(chǎn)作業(yè)指導書〔〕作業(yè)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中實際操作與文件要求不符時，應及時提出，使文件與實際作業(yè)流程一致，生產(chǎn)質(zhì)量合格的產(chǎn)品。2、標識和可追溯性對車間內(nèi)的物料、成品進行清晰標識及分區(qū)擺放3、不合格品控制對不合格品進行清晰標識，加強生產(chǎn)過程的監(jiān)視和測量，降低不合格品。4、糾正及預防措施對出現(xiàn)的問題及時采取糾正措施，消除問題及防止問題的再發(fā)生。對有可能出現(xiàn)的問題及時采取預防措施，防止問題的發(fā)生。5、能力、培訓和意識6、記錄9001質(zhì)量管理體系1、清楚部門重要環(huán)境因素、目標及指標管理方案清楚公司環(huán)境目標指標管理方案、部門重要環(huán)境因素，對部門內(nèi)重要環(huán)境因素加以控制。2、廢棄物分類管理對廢棄物進行分類處置，如可回收廢棄物、不可回收廢棄物3、節(jié)能降耗節(jié)約用水、用電、用紙，降低物料、能源消耗4、正確管理及使用危險化學品5、遵守法律法規(guī)〔\\10.190.101.30〕14001環(huán)境管理體系1、清楚部門重大危險源清楚部門重大危險源，清楚偏離規(guī)定的程序的潛在后果，對重大危險源加以控制2、清楚公司職業(yè)健康平安目標及管理方案3、遵守各類操作規(guī)程嚴格遵守各類操作規(guī)程，培訓