結(jié)業(yè)考試附有答案

結(jié)業(yè)考試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________1.對于月卡免單活動以下說法正確的是？*月卡有效期內(nèi)，用戶下滿15筆訂單全部確認收貨后即可抽取一單免單(正確答案)免單金額最高55元參與免單的訂單需符合以下要求：每筆訂單實付金額大于等于25元，且不包含特殊商品(正確答案)免單獎勵都是無門檻優(yōu)惠券2.天天領(lǐng)現(xiàn)金的秒殺紅包怎么玩？*需要先邀請1人獲得秒殺資格(正確答案)需要在秒殺時間（20:00-20:30）內(nèi)回到頁面(正確答案)需要付費參與必得0.01元，0.5元，1元其中一個獎勵(正確答案)3.客戶表示我要去投訴你們，是否算外投？[單選題]*不算，優(yōu)先安撫解釋(正確答案)算，外投1級4.客戶參與拼單獲得化肥的活動，但是沒有獲得化肥，什么原因如何處理？*賬號異常導(dǎo)致沒有獲得獎勵先確認客戶有沒有在指定頁面下單(正確答案)讓客戶自己去查5.砍價活動只能同時砍一個？[單選題]*正確錯誤(正確答案)6.創(chuàng)立工單是否需要詢問客戶電話號碼？[單選題]*需要(正確答案)不需要7.客戶表示果園沒有好友，如何解釋？[單選題]*沒有的話就是隨機的哦賬號異常導(dǎo)致無好友先確認客戶果園好友欄是否有添加好友的選項，如果沒有解釋活動隨機(正確答案)8.平臺滿返是所有平臺商品都可以計入嗎？[單選題]*是否(正確答案)9.客戶有3筆月卡訂單表示要退款，應(yīng)如何操作？[單選題]*隨機選擇其中任何一筆月卡進行退款需要先退款客戶最新的那筆月卡訂單，然后按照順序退款(正確答案)需要先退款客戶最舊的那筆月卡訂單，然后按照順序退款10.以下果園的說法，哪些是正確的？*拼小圈好友和果園好友是互通的助力領(lǐng)水活動邀請滿6人可以獲得化肥獎勵(正確答案)打卡瓜分水滴是需要使用水滴進行報名，且后續(xù)可以退回報名的水滴邀請好友回果園獲得水滴的活動需要邀請指定的好友(正確答案)11.平臺滿返獲得的滿返券，使用在了A訂單上，當客戶退款滿返訂單后總金額不滿足滿返條件，且已扣除金額，A訂單退款是獲得？[單選題]*A訂單的實付金額加上同等金額的滿返券的打款(正確答案)A訂單的實付金額加上滿返優(yōu)惠券12.現(xiàn)金簽到里的拼單返現(xiàn)參與成功后獲得什么獎勵？[單選題]*現(xiàn)金獎勵貓糧獎勵簽到金獎勵(正確答案)13.以下多多農(nóng)場和多多牧場的說法，哪些是錯誤的？*都是0點刷新兌換的商品，且僅限0點兌換，其他時間無法兌換(正確答案)農(nóng)場VIP種植黃金蘿卜可以翻倍收獲(正確答案)農(nóng)場兌換的5元優(yōu)惠券是5元無門檻優(yōu)惠券(正確答案)牧場增產(chǎn)禮包可以擴展領(lǐng)養(yǎng)10只動物14.客戶表示下單購買獲得的簽到金獎勵與頁面顯示的不符，以下說法正確的是？[單選題]*客戶賬號異常導(dǎo)致獲得的獎勵減少客戶活動訂單使用優(yōu)惠券，導(dǎo)致獲得的獎勵減少(正確答案)客戶不在指定頁面下單，導(dǎo)致獲得的獎勵減少15.愛心飼料保護罩可以防止朋友的動物偷吃?[單選題]*是否(正確答案)16.多多愛消除的養(yǎng)花活動一共有幾個階段？[單選題]*34(正確答案)517.砍價成功直接發(fā)貨，不需要審核是否正確？[單選題]*正確錯誤(正確答案)18.以下對于月卡大額券說法正確的是？*僅限月卡精選頁面使用(正確答案)可以合并支付50元無門檻大額優(yōu)惠券好友助力成功之后還需要搶到才能獲得(正確答案)月卡精選頁面可以在領(lǐng)取到大額券之后點擊立即使用進入(正確答案)19.平臺滿返獲得的優(yōu)惠券是所有商品都可以使用的嗎？[單選題]*正確錯誤(正確答案)20.工作臺上的商家電話，只可以在訂單已成團情況下才可以告知用戶，且只能告知用戶？*聯(lián)系電話(正確答案)入駐電話(正確答案)商家責(zé)任人電話21.牧場星空主題的說法正確的是？*裝飾作用(正確答案)可以增加牧場的動物收獲數(shù)量在傍晚7點到次日早晨6點自動切換為星空皮膚在星空皮膚的裝飾有效期內(nèi)可以每天領(lǐng)取飼料22.以下對于月卡免單特權(quán)說法錯誤的是?*每個客戶都是滿15單隨機減免一單(正確答案)拼一單記N單的活動需要在指定頁面下單免單活動獎勵都是無門檻優(yōu)惠券(正確答案)24.9元的訂單可以計入月卡免單(正確答案)23.天天領(lǐng)現(xiàn)金的50個紅包要是被領(lǐng)完了，就無法在繼續(xù)參與活動了？[單選題]*正確錯誤(正確答案)24.C5用戶我們可以告知客戶您是C5嗎？[單選題]*可以不可以(正確答案)25.多多果園成熟后進行兌換時可以更換水果嗎？[單選題]*可以(正確答案)不可以26.客戶表示沒有招財貓，請問是什么原因？[單選題]*活動隨機(正確答案)賬號異常導(dǎo)致的27.退換包運費的條件有？*用戶所購買的商品有退換包運費服務(wù)（商品標題有“退貨包運費”標簽）(正確答案)優(yōu)質(zhì)用戶才有用戶滿足享受退貨包運費條件（因為該服務(wù)僅限部分用戶享受）(正確答案)最晚在確認收貨15天內(nèi)，用戶通過平臺申請收貨（線上退貨退款），且退款成功(正確答案)28.贈好友月卡活動是免費贈送好友一張月卡嗎？[單選題]*是否(正確答案)29.以下對于退貨包運費的解釋正確的是？*退貨包運費跟運費險是不一樣的(正確答案)補貼金額之外的部分依照平臺運費規(guī)則是“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則進行處理(正確答案)退貨包運費賠付失敗的原因都可以告知客戶退貨包運費服務(wù)的運費補貼標準按照收發(fā)兩地多家快遞公司的最低首重費用確定(正確答案)30.農(nóng)場可以偷的東西包括？*存錢罐的金幣(正確答案)金幣作物(正確答案)實物作物(正確答案)31.618免單獲得商品如何判定*商品詳情頁有“隨機免單XX人”(正確答案)商品詳情圖橫幅有618免單字樣(正確答案)32.連續(xù)多少天不簽到會導(dǎo)致簽到金清空？[單選題]*131614(正確答案)1533.現(xiàn)金簽到老是被別人偷紅包怎么辦?*多購物防止被偷提高招財貓活躍度(正確答案)刪除好友(正確答案)鎖定賬號，讓別人沒辦法偷紅包34.免費試用是需要退回的嗎？[單選題]*需要不需要(正確答案)35.以下對于下單全額返的說法正確的是？*用戶在下單全額返活動下單并確認收貨后，進入活動頁面可以領(lǐng)取返券獎勵(正確答案)一般返的是無門檻優(yōu)惠券(正確答案)最高可獲得總價40元的無門檻優(yōu)惠券(正確答案)跟新人全額返是一樣的玩法36.客戶表示要去報警，要求處理，是否算外投[單選題]*是否(正確答案)37.多多撒錢島的金幣可以兌換？*實物(正確答案)現(xiàn)金優(yōu)惠券(正確答案)38.免費試用的活動，客戶的成功率達到了100%，就一定可以獲得獎勵嗎？[單選題]*不一定(正確答案)一定39.客戶咨詢運費問題，若消費者表明是商家責(zé)任，且商家提供了退貨地址，同時沒有說明清楚運費誰承擔(dān)，最后是誰承擔(dān)運費？[單選題]*客戶承擔(dān)商家承擔(dān)(正確答案)40.客戶對于天天領(lǐng)現(xiàn)金獲得滿減券獎勵表示不滿，說自己有60萬粉絲，要去宣傳下，請問是外投幾級？[單選題]*外投1級外投2級外投3級外投4級(正確答案)41.百億補貼商品可以使用優(yōu)惠券嗎？[單選題]*可以使用優(yōu)惠券可以使用平臺優(yōu)惠券，不能使用店鋪優(yōu)惠券可以使用店鋪優(yōu)惠券，不能使用平臺優(yōu)惠券(正確答案)42.客戶表示你們的活動是騙人的，是假的，我們必須要說什么？[單選題]*平臺活動真實有效(正確答案)不好意思哦，親親43.1筆訂單可以使用哪些優(yōu)惠券？[單選題]*無上限2張平臺券也是可以使用的1張平臺券和1張店鋪券(正確答案)44.助力降價團24小時內(nèi)助力完成一定能低價買嗎？[單選題]*一定能買到如果優(yōu)惠券或者商品庫存已經(jīng)沒有了，可能會搶不到(正確答案)45.天天領(lǐng)現(xiàn)金的活動獎勵有哪些？*現(xiàn)金(正確答案)無門檻優(yōu)惠券(正確答案)滿減優(yōu)惠券(正確答案)46.退款后優(yōu)惠券是否可以退回？[單選題]*可以根據(jù)用券信息里面的優(yōu)惠券信息查看退款是否退券(正確