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服務(wù)策略創(chuàng)新—摘要:本文主要介紹XXX公司在服務(wù)策略方面的創(chuàng)新。XXX的管理創(chuàng)新理念主要側(cè)重于以人為本,從顧客的需求出發(fā),聯(lián)系顧客的情感,將顧客的實(shí)際需求落實(shí)到行動(dòng),用一對(duì)一的服務(wù)模式,增加顧客的歸屬感。另外,自助式服務(wù)和互動(dòng)式服務(wù)也是其服務(wù)策略的創(chuàng)新之處,通過(guò)員工與顧客的良好互動(dòng),XXX成功地將其咖啡之道傳遞給了顧客。神秘顧客制度是對(duì)服務(wù)策略實(shí)施的檢查與監(jiān)督,也是對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的考核之一。XXX把顧客關(guān)系當(dāng)成公司的一種資產(chǎn),與顧客建立良好的“關(guān)系”成了XXX戰(zhàn)略的核心部分。在注重顧客服務(wù)的同時(shí)。XXX也不忘記員工服務(wù)。通過(guò)股票期權(quán)激勵(lì),加上相應(yīng)的教育,培養(yǎng)了忠實(shí)的XXX員工。關(guān)鍵字:XXX,服務(wù),創(chuàng)新一、XXX簡(jiǎn)介XXX咖啡公司成立于1971年,是世界領(lǐng)先的特種咖啡的零售商,烘焙者和品牌擁有者。旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂級(jí)的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點(diǎn)食品以及豐富多樣的咖啡機(jī)、咖啡杯等商品。此外,公司通過(guò)與合資伙伴生產(chǎn)和銷售瓶裝星冰樂(lè)咖啡飲料、冰搖雙份濃縮咖啡和冰淇淋,通過(guò)營(yíng)銷和分銷協(xié)議在零售店以外的便利場(chǎng)所生產(chǎn)和銷售XXX咖啡和奶油利口酒,并不斷拓展泰舒茶、XXX音樂(lè)光盤(pán)等新的產(chǎn)品和品牌。1987年,現(xiàn)任董事長(zhǎng)霍華德?舒爾茨先生收購(gòu)XXX,從此帶領(lǐng)公司跨越了數(shù)座業(yè)務(wù)發(fā)展的里程碑。1992年6月,XXX作為第一家專業(yè)咖啡公司成功上市,迅速推動(dòng)了公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和品牌發(fā)展。目前公司已在北美,拉丁美洲,歐洲,中東和太平洋沿岸37個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)12,000多家咖啡店,擁有員工超過(guò)117,000人。長(zhǎng)期以來(lái),公司一直致力于向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù),營(yíng)造獨(dú)特的“XXX體驗(yàn)”,讓全球各地的XXX店成為人們除了工作場(chǎng)所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。與此同時(shí),公司不斷地通過(guò)各種體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)回饋社會(huì),改善環(huán)境,回報(bào)合作伙伴和咖啡產(chǎn)區(qū)農(nóng)民。鑒于XXX獨(dú)特的企業(yè)文化和理念,公司連續(xù)多年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為“最受尊敬的企業(yè)”。二、顧客服務(wù)戰(zhàn)略2.1以顧客為本優(yōu)秀的顧客服務(wù)應(yīng)該具備情感性。良好的顧客服務(wù)措施或體系必須企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的,是誠(chéng)心誠(chéng)意的,心甘情愿的。企業(yè)銷售、服務(wù)人員在提供顧客服務(wù)時(shí)、必須真正地付出感情,沒(méi)有真感情的顧客服務(wù),就沒(méi)有顧客被服務(wù)時(shí)的真感動(dòng),沒(méi)有真感動(dòng),多好的顧客服務(wù)行為與體系也只能是一種形式,不能帶給消費(fèi)者或顧客美好的終生難忘的感覺(jué)。XXX在對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上,將咖啡產(chǎn)品的生產(chǎn)系列化和組合化,根據(jù)不同的口味提供不同的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)一種“專門(mén)定制式”的“一對(duì)一”服務(wù),真正做到真心實(shí)意為顧客著想。XXX還將咖啡豆按照風(fēng)味分類,讓顧客可以按照自己的口味挑選喜愛(ài)的咖啡??诟休^輕且活潑、香味誘人,并且能讓人精神振奮的是“活潑的風(fēng)味”;口感圓潤(rùn)、香味均衡、質(zhì)地滑順、醇度飽滿的是“濃郁的風(fēng)味”;具有獨(dú)特的香味、吸引力強(qiáng)的是“粗礦的風(fēng)格”。這種對(duì)于產(chǎn)品的“深加工”,從根本上提高樂(lè)產(chǎn)品的“附加值”,使顧客“對(duì)咖啡的體驗(yàn)”成為有源之水、有本之木。2.2互動(dòng)式服務(wù)XXX深深知道每一個(gè)進(jìn)入店中的顧客是最直接的消費(fèi)者,應(yīng)該努力使之成為???,為此XXX對(duì)其服務(wù)人員進(jìn)行樂(lè)深度的培訓(xùn),使每個(gè)員工均成為咖啡方面的專家,就這樣開(kāi)始了和顧客的深度互動(dòng),其工作人員和顧客可以一起探討有關(guān)咖啡的各類知識(shí),包括種植、挑選、品嘗,還討論有關(guān)咖啡的文化甚至奇聞?shì)W事,回答顧客的各種詢問(wèn)。顧客逐漸有了這樣一種感覺(jué):自服務(wù)和環(huán)境氛圍之外,還可以得到很多有關(guān)咖啡方面的經(jīng)驗(yàn),并以此為據(jù)向自己的朋友和家人講述。而服務(wù)人員也借此機(jī)會(huì)把從顧客身上了解到的興趣愛(ài)好、問(wèn)題反映給公司,從而使得公司得到最準(zhǔn)確的資料以更有效地制訂銷售策略。這種互動(dòng)使得雙方關(guān)系更加密切。不僅如此,XXX在與顧客的互動(dòng)上更具有獨(dú)到之處。例如,XXX的柜臺(tái)一定擺放在離門(mén)口不遠(yuǎn)的地方。XXX要求員工,當(dāng)顧客進(jìn)店,吧臺(tái)服務(wù)員再怎么忙,都要回頭與顧客眼神接觸,笑著說(shuō)歡迎光臨。一些XXX分店還在放糖、牛奶的吧臺(tái)上,放一張讓顧客提意見(jiàn)的信函。上面寫(xiě)著“讓我們做的更好”。只要顧客回函,XXX都一一給予答復(fù),并記錄在案,且適時(shí)邀請(qǐng)他們參加公司組織的活動(dòng)。XXX建立了熟客俱樂(lè)部,主要吸引自發(fā)加入的會(huì)員。XXX與這些會(huì)員大部分是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通的,會(huì)員每月會(huì)收到XXX的資料。XXX再進(jìn)入上海兩周年之際,曾做了一次咖啡體驗(yàn)的征文活動(dòng),結(jié)果是,通過(guò)這個(gè)俱樂(lè)部,在很短的時(shí)間內(nèi)就征得1000多篇文章。XXX還通過(guò)開(kāi)設(shè)免費(fèi)的咖啡講座與顧客溝通,僅2002年在上海就講了140多場(chǎng)。通過(guò)講培育品牌的權(quán)力授予員工,通過(guò)員工與顧客的良好互動(dòng),XXX成功地將其咖啡之道傳遞給了顧客,而顧客則通過(guò)口碑相傳再將大量的潛在顧客吸引進(jìn)XXX的各個(gè)分店。2.3自助式服務(wù)XXX十分強(qiáng)調(diào)它的自由風(fēng)格。因此它采用的是自助式的經(jīng)營(yíng)方式,顧客在柜臺(tái)點(diǎn)完餐,可以先去找個(gè)位置稍加休息,也可以到旁邊的等候區(qū)觀看店員調(diào)制咖啡,等顧客聽(tīng)到服務(wù)生喊自己的點(diǎn)的東西后,就可以滿懷喜悅地去端取。在用品區(qū)有各式各樣的調(diào)味品,如奶糖、奶精、肉桂粉,以及一些餐具,可以自行拿取。自助服務(wù)讓消費(fèi)者擺脫了長(zhǎng)長(zhǎng)的等候隊(duì)伍,減少了等候時(shí)間,并給了他們更多的控制權(quán)。讓XXX如此吸引人的正是這份自由的體驗(yàn)。由于采用自助式消費(fèi)方式,來(lái)到店里的顧客不會(huì)被迎面一聲“請(qǐng)問(wèn)您需要什么”而弄的失去心情,而是自行走到柜臺(tái)前,選取自己所需的飲料和其他小食,吸管、糖等也是自取。在完成了點(diǎn)單之后,侍者會(huì)迅速的端上所需咖啡,并報(bào)以一個(gè)淡淡的微笑。XXX很多事情都是在淡淡中進(jìn)行的,咖啡的淡淡清香,美人魚(yú)的淡淡微笑,店內(nèi)淡淡的音樂(lè),體驗(yàn)中的淡淡休閑……這些都是XXX所特有的。2.4神秘顧客制度“神秘顧客制度”:是用以監(jiān)督管理服務(wù)企業(yè)終端的重要武器。它并非XXX的專利,在肯德基也有類似的制度??系禄房夭块T(mén)主管人員從社會(huì)上招募一些真體素質(zhì)較高但與肯德基無(wú)任何關(guān)系的人員,對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),使他們了解肯德基的食品的溫度、重量、色澤及口感標(biāo)準(zhǔn),以及服務(wù)五步曲是什么,對(duì)每位顧客的服務(wù)時(shí)間應(yīng)該是多少,等等。這些檢查人員在接受培訓(xùn)后,開(kāi)始以一般顧客的身份不定期地到個(gè)餐廳購(gòu)餐,并按全世界統(tǒng)一的評(píng)估表要求進(jìn)行打分。其評(píng)估的內(nèi)容詳細(xì)到如:“當(dāng)你進(jìn)來(lái)的時(shí)候,迎賓的人,不管他是在門(mén)口還是在柜臺(tái),有沒(méi)有用眼光與你接觸,有沒(méi)有面帶笑容?!庇捎趶母鲝d經(jīng)理、一般員工到公司總經(jīng)理都不認(rèn)識(shí)這些檢查人員,所以這些神秘的檢查人員就被稱為“神秘顧客”。這些“神秘顧客”來(lái)無(wú)影,去無(wú)蹤,而且沒(méi)有時(shí)間規(guī)律,使分店經(jīng)理及雇員每天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,如履薄冰,絲毫不敢疏忽,不折不扣地按總部的標(biāo)準(zhǔn)去做。這些神秘顧客的檢查結(jié)果直接關(guān)系到員工及管理人員的獎(jiǎng)金水準(zhǔn),因此餐廳沒(méi)有一個(gè)人員抱有僥幸心理來(lái)對(duì)付一天的工作,而是腳踏實(shí)地地做好每一項(xiàng)工作。在XXX,“神秘顧客”是為了檢查“為顧客煮好每一杯咖啡”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而建立的一種考評(píng)機(jī)制。就是除了通常的理論知識(shí)考察和實(shí)際操作考察外,他們委托某個(gè)具有考察能力的公司,秘密派人扮作顧客,來(lái)到XXX分店進(jìn)行消費(fèi),其間對(duì)員工的服務(wù)、技能、環(huán)境氛圍等全方位考察,然后結(jié)合業(yè)績(jī)綜合考量,才決定某店的服務(wù)質(zhì)量如何、某店員能否升遷等。在XXX,許多普通店員、資深店員、見(jiàn)習(xí)主管、主管及店長(zhǎng),均是通過(guò)這種方式一級(jí)級(jí)考察晉升。2.5顧客關(guān)系隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,企業(yè)對(duì)顧客關(guān)系的關(guān)注急劇升溫。尤其是經(jīng)濟(jì)一體化和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,使得企業(yè)的管理趨勢(shì)發(fā)生了重要的轉(zhuǎn)變,企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以顧客為中心的模式轉(zhuǎn)變。隨著企業(yè)與企業(yè)之間產(chǎn)品無(wú)差異化競(jìng)爭(zhēng)程度的逐步提高,企業(yè)在努力追求以科學(xué)的管理理念和先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)創(chuàng)造全方位的顧客溝通與顧客滿意。研究表明:2/3的成功企業(yè)的首要目標(biāo)就是滿足顧客的需求和保護(hù)長(zhǎng)久的顧客關(guān)系。相比之下,那些業(yè)績(jī)較差的公司,這方面做得就很不夠,他們更多的精力是在放在降低成本和剝離不良資產(chǎn)上。XXX認(rèn)為他們的產(chǎn)品不單是咖啡,而且是咖啡店的體驗(yàn),而體驗(yàn)與人有密切關(guān)系,所以XXX把顧客關(guān)系當(dāng)成公司的一種資產(chǎn),與顧客建立良好的“關(guān)系”成了XXX戰(zhàn)略的核心部分。XXX完善的顧客關(guān)系管理體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是XXX特別重視在咖啡店中同顧客的交流,特別重要的是咖啡生同顧客之間的溝通。每一個(gè)咖啡生都要接受24小時(shí)培訓(xùn)——顧客服務(wù)、基本銷售技巧、咖啡基本知識(shí)、咖啡的制作技巧??Х壬枘軌蝾A(yù)感顧客的需求,在耐心解釋咖啡的不同口感、香味的時(shí)候,大膽地進(jìn)行眼神接觸。二是顧客在XXX消費(fèi)的時(shí)候,收銀員除了品名、價(jià)格以外,還要在收銀機(jī)鍵入顧客的性別和年齡段,否則收銀機(jī)就打不開(kāi)。所以公司可以很快知道顧客的消費(fèi)的時(shí)間、消費(fèi)了什么、金額多少、顧客的性別和年齡段等,除此之外,公司每年還會(huì)請(qǐng)專業(yè)公司做市場(chǎng)調(diào)查。XXX的“熟客俱樂(lè)部”,除了固定通過(guò)電子郵件發(fā)新聞信,還可以通過(guò)手機(jī)傳簡(jiǎn)訊,或是在網(wǎng)絡(luò)上下載游戲,一旦過(guò)關(guān)可以獲得優(yōu)惠券,很多消費(fèi)者就將這樣的訊息,轉(zhuǎn)寄給其他朋友,產(chǎn)生一傳十、十傳百的效應(yīng)。XXX也通過(guò)征求顧客的意見(jiàn),加強(qiáng)顧客的關(guān)系。每個(gè)星期總部的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)都當(dāng)眾宣讀顧客已經(jīng)反饋卡。XXX的以為主管說(shuō):“有些時(shí)候我們會(huì)被顧客所說(shuō)的嚇一跳,但是這使我們能夠與顧客進(jìn)行直接的溝通?!碑?dāng)XXX準(zhǔn)備把新產(chǎn)品發(fā)展成為一種品牌的時(shí)候,顧客關(guān)系是XXX考慮的因素。他們發(fā)現(xiàn):顧客們建議將新產(chǎn)品改良成為另一種。顧客們能夠看到一種新產(chǎn)品或服務(wù)與XXX品牌的核心實(shí)質(zhì)的關(guān)系。三、員工內(nèi)部服務(wù)XXX的成功主要得益于對(duì)“關(guān)系理論”的重視,特別是同員工的關(guān)系。后來(lái),舒爾茨寫(xiě)道:知名的品牌和尊重員工很具競(jìng)爭(zhēng)力并且使我們掙了很多錢(qián),兩者缺一不可。XXX不論進(jìn)入哪個(gè)市場(chǎng),都從不在媒體上打廣告。XXX完全依靠員工做行銷。這在消費(fèi)品中,找不到第二個(gè)例子。“XXX沒(méi)有高科技、沒(méi)有專利權(quán),”舒爾茨很了解XXX的特質(zhì),“成功完全建立在員工與企業(yè)的關(guān)系上。”XXX營(yíng)業(yè)收入的85%是來(lái)自與消費(fèi)者面對(duì)面接觸的門(mén)市,員工與消費(fèi)者每一次互動(dòng),是品牌印象最大決定因素,員工士氣一低落,就會(huì)影響消費(fèi)者感受到的品質(zhì)。所以,XXX把原來(lái)用于廣告的支出用于員工的福利和培訓(xùn)。1988年,XXX成為第一家為兼職員工提供完善的醫(yī)療保健政策的公司。1991年,XXX成為第一家為員工(包括兼職員工)提供股東期權(quán)的上市公司。雖然實(shí)際上許多員工在拿到股票之前就離職了,單這項(xiàng)措施,對(duì)占了XXX員工2/3、收入從最低工資起跳的是薪兼職員工,還是很具有鼓舞作用的。XXX還給予員工很多教育訓(xùn)練,讓大家有能力成為XXX的咖啡大使。XXX以實(shí)施“員工關(guān)系”計(jì)劃培養(yǎng)出了忠實(shí)的員工,而員工也就服務(wù)出了高度忠實(shí)的顧客。高盛分析師指出,XXX有十分之一的顧客一天上門(mén)消費(fèi)兩次,在零售店中是相當(dāng)驚人的成績(jī)。這才是XXX的真正優(yōu)勢(shì),讓它幾乎沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。XXX還通過(guò)有效的獎(jiǎng)勵(lì)政策。創(chuàng)造環(huán)境員工們自強(qiáng)、交流和合作。因?yàn)樗械膯T工都擁有期權(quán),他們同樣被稱為“合作伙伴”。即使XXX公司總部,也被命名為“XXX支持中心”——說(shuō)明管理中心的智能是提供信息和支持而不是向基層店發(fā)號(hào)施令。XXX公司通過(guò)權(quán)力下方機(jī)制,賦予員工更多的權(quán)力。各地分店也可以作出重大決策。為了開(kāi)發(fā)一家新店,員工們團(tuán)結(jié)于公司團(tuán)隊(duì)之下,幫助公司選擇地點(diǎn),直到新店正式開(kāi)張。這種方式使新店最大程度地同當(dāng)?shù)厣鐣?huì)接軌。創(chuàng)造“關(guān)系”資本,跨越企業(yè)內(nèi)部障礙,實(shí)現(xiàn)文化、價(jià)值觀的交流,成為了創(chuàng)造企業(yè)關(guān)系資本的基礎(chǔ)。四、結(jié)論總之,作為服務(wù)行業(yè),需要的是標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,需要的是執(zhí)行,優(yōu)秀的顧客服務(wù)來(lái)自于卓越的員工,“員工第一”才有“顧客第一”,通過(guò)服務(wù)情景的塑造,提升服務(wù)設(shè)施與關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),塑造服務(wù)差異化,進(jìn)而不斷提升了服務(wù)質(zhì)量。參考文獻(xiàn):[1]楊文士,李曉光.管理學(xué)原理.中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社.[2]傅建華,韓文亮,黃文灼.上海中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究.上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社.[3]項(xiàng)潤(rùn),高媛.中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展.企業(yè)管理出版社.[4]溫池洪,畢新華.中小企業(yè)如何構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力.企業(yè)研究.[5]段發(fā)昌.企業(yè)管理要注重“以人為本”[J].中國(guó)核工業(yè),2005,(06)[6]肖利國(guó).淺論“以人為本”的企業(yè)管理思想[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2005,(16)[7]姚莉英.“以人為本”企業(yè)管理理念探析[J].當(dāng)代經(jīng)理人(中旬刊),2006,(13)[8]德隆.口是心非的“以人為本”[J].人力資源,2005,(06)ServiceStrategyInnovation-StarbucksLinaXie(NanjingUniversityofInformationScienceandTechnology,SchoolofEconomicsandManagement,Nanjing,210044)ABSTRACT:ThisarticleintroducestheStarbucks’strategyofinnovationintheservice.Starbucks’managementofinnovativeideasfocusedonpeople-oriented,primarilyfromthecustomer'sneeds,contactwiththecustomer'semotions,puttheneedsofthecustomerintoaction.Inaddition,theself-serviceandinteractiveservicearetheservicestrategyofinnovation,throughtheinteractionbetweenstaffandcustomers,Starbuckshaspasseditscoffeetothecustomerssuccessfully.ServicestrategyofMysteryShopperisnotonlytheimplementationofthesysteminspectionandsupervision,butalsotheassessmentofworkperformanceofemployees.Starbuckstakesthecustomer’relationshipasanassettothecompany,establishaexcellentrelationshipwithcustomershasbecomeacorepartofthestrategyin.Starbucksdoesnotforgetthestaffservice,whilefocusingoncustomerservice.Bystockoptions,coupledwithappropriateeducation,Starbuckshastrainedalotofloyalemployees.Keyword:Starbucks,service,innovation企業(yè)公文寫(xiě)作第一部分公文基礎(chǔ)知識(shí)一、公文的分類共有四類:黨的機(jī)關(guān)公文、行政機(jī)關(guān)公文、法定公文、企業(yè)行政公文。1、黨的機(jī)關(guān)公文1996年5月3日,中共中央辦公廳印發(fā)《中國(guó)共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》,規(guī)定黨的機(jī)關(guān)公文分為14類文種:決議、決定、指示、意見(jiàn)、通知、通報(bào)、公報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、條例、規(guī)定、會(huì)議紀(jì)要、函。2、行政機(jī)關(guān)公文2000年8月24日,國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》,規(guī)定政府行政機(jī)關(guān)的公文分為13類文種:命令(令)、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、函、會(huì)議紀(jì)要。3、法定公文黨政公文合計(jì)27類,是國(guó)家的法定公文。其中9類彼此相同,即:決定、指示、通知、通報(bào)、請(qǐng)示、報(bào)告、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要。減去相互重復(fù),國(guó)家法定公文共有18種,即:決定、指示、通知、通報(bào)、請(qǐng)示、報(bào)告、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要、決議、意見(jiàn)、公報(bào)、條例、規(guī)定、命令、議案、通告、公告。4、企業(yè)行政公文國(guó)家沒(méi)有規(guī)定統(tǒng)一的企業(yè)公文文種,但企業(yè)的行政公文習(xí)慣上參照政府機(jī)關(guān)的分類。其中最常用的,是請(qǐng)示、報(bào)告、通知、函、會(huì)議紀(jì)要等5種,此外,還有非法定的工作總結(jié)。二、公文的行文關(guān)系又稱行文方向,它決定著公文的格式、語(yǔ)言和寫(xiě)作方式。共分三類:1、上行文又稱上報(bào)文,是下層組織向上層組織發(fā)出的公文,主要包括請(qǐng)示、報(bào)告等。如《香洲區(qū)政府關(guān)于增加鎮(zhèn)街文化站編制的請(qǐng)示》。2、平行文是彼此沒(méi)有隸屬關(guān)系的平行組織,相互商洽工作、通報(bào)情況、邀請(qǐng)參與、回復(fù)信息的公文,主要包括通報(bào)、函等。如《珠海市企業(yè)文化協(xié)會(huì)關(guān)于舉辦通訊員培訓(xùn)的邀請(qǐng)函》。3、下行文是上層組織向下層組織發(fā)出的公文,主要包括指示、批復(fù)、通知等。如《珠海市人民政府關(guān)于同意成立珠海市對(duì)外文化交流協(xié)會(huì)的批復(fù)》。三、公文的行文規(guī)則黨政公文條例都有專門(mén)章節(jié)規(guī)定公文的行文規(guī)則,其中5項(xiàng)必須遵守:1、不能越級(jí)行文行文關(guān)系必須根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定,一般不得越級(jí)請(qǐng)示和報(bào)告。因特殊情況必須越級(jí)行文時(shí),應(yīng)當(dāng)抄送被越過(guò)的機(jī)關(guān)。2、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)不能對(duì)外行文機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)除辦公室等綜合部門(mén)以外,不得對(duì)外正式行文。內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)需要對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)的,可通過(guò)“便函”形式,對(duì)外進(jìn)行商洽、詢問(wèn)、答復(fù)。3、不能逆向抄送向上級(jí)機(jī)關(guān)的請(qǐng)示,不得同時(shí)抄送下級(jí)機(jī)關(guān);向下級(jí)機(jī)關(guān)的重要行文,應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送上級(jí)機(jī)關(guān)。4、只能一文一事一份公文通常只能涉及一個(gè)問(wèn)題,一般只寫(xiě)給一個(gè)主送機(jī)關(guān),需要同時(shí)送其它機(jī)關(guān)的,應(yīng)當(dāng)用抄送形式,但不得抄送給下級(jí)機(jī)關(guān)。第二部分公文的基本結(jié)構(gòu)公文主要由標(biāo)題、正文、附件等三部分構(gòu)成。如:實(shí)例一、標(biāo)題結(jié)構(gòu)標(biāo)題,說(shuō)明公文事由與文種,結(jié)構(gòu)單純,常用三種:1、直述式事由,公文文種如:《中國(guó)共產(chǎn)黨第十七屆中央委員會(huì)第三次全體會(huì)議公報(bào)》2、引述式關(guān)于,事由,公文文種如:《關(guān)于舉辦通訊員培訓(xùn)的邀請(qǐng)函》《關(guān)于盡早撥付第四季度掛村對(duì)口扶貧專項(xiàng)扶持款的請(qǐng)示》《關(guān)于第七屆骯展招商工作進(jìn)展情況的報(bào)告》3、轉(zhuǎn)述式關(guān)于,轉(zhuǎn)述事由,公文文種如:《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院〈關(guān)于做好年終安全生產(chǎn)大檢查的通知〉的通知》二、正文結(jié)構(gòu)正文是公文的主體,一般由5個(gè)部分組成:1、主送機(jī)關(guān)即各級(jí)受文機(jī)關(guān),又叫公文臺(tái)頭。如:市經(jīng)貿(mào)局、各會(huì)員單位、各分公司等。位于公文正文的第一行,左頂格。2、行文緣由即發(fā)出此項(xiàng)公文的原因、理由或背景形勢(shì)。通常是公文正文的第一自然段。3、正文內(nèi)容即公文的核心內(nèi)容。如請(qǐng)求批復(fù)、給予告知、咨詢了解、進(jìn)行答復(fù)、要求執(zhí)行的具體事項(xiàng)。4、結(jié)尾即公文的結(jié)束語(yǔ),通常是正文的最后一段或最后一行。如“以上意見(jiàn)當(dāng)否,請(qǐng)批示”或“請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行”等。5、發(fā)文單位即公文落款,包括發(fā)文單位名稱(用印)及成文日期(漢字)。三、附件附件,是公文的補(bǔ)充,或是公文內(nèi)容的具體化。如:《通訊員培訓(xùn)的具體行程安排及報(bào)名回執(zhí)表》附件獨(dú)立成篇,或是獨(dú)立的表格,附在正文之后。附件不止一件時(shí),要標(biāo)注附件序號(hào)。四、公文寫(xiě)作的一般格式公文寫(xiě)作的關(guān)鍵,在于寫(xiě)好正文的內(nèi)容。根據(jù)內(nèi)容的繁簡(jiǎn)程度,可以選用六種不同格式:1、篇段合一式全文只有一段,一段就是一篇,一通到底。適用于內(nèi)容簡(jiǎn)單的通知和函。2、分段展開(kāi)式全文分為若干自然段,每段一層意思,段落之間不標(biāo)序號(hào),不設(shè)小標(biāo)題,遞進(jìn)或平行展開(kāi)。適用于內(nèi)容稍微復(fù)雜一些的通知、請(qǐng)示、報(bào)告等。3、首句引導(dǎo)式全文分為若干自然段,每段歸納出一句能夠概括本段全部?jī)?nèi)容的簡(jiǎn)煉語(yǔ)言,作為該段落的首句,統(tǒng)帥該段的內(nèi)容。適用于內(nèi)容比較復(fù)雜的報(bào)告,會(huì)議紀(jì)要等。4、標(biāo)題分列式全文分為若干部分,每部分分設(shè)若干自然段,然后總起來(lái)歸納一個(gè)小標(biāo)題,以小標(biāo)題統(tǒng)帥該部分的內(nèi)容。適用于內(nèi)容復(fù)雜的工作報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要。5、板塊陳述式根據(jù)內(nèi)容的不同性質(zhì),將全文分為幾大板塊,板塊之間相對(duì)獨(dú)立,各自成章。如“第一部分、第二部分”等。適用于內(nèi)容特別龐大的報(bào)告、工作總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要等。第三部分常用公文的寫(xiě)作要領(lǐng)企業(yè)常用的行政公文,主要是請(qǐng)示、報(bào)告、通知、函、會(huì)議紀(jì)要等5種。一、請(qǐng)示的寫(xiě)作請(qǐng)示,適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、請(qǐng)求批準(zhǔn)、請(qǐng)求幫助、請(qǐng)求解答,屬上行文。請(qǐng)示的作用在于請(qǐng)示工作并要求上級(jí)批復(fù)。請(qǐng)示的寫(xiě)法比較簡(jiǎn)單,可按照公文主體的5個(gè)部分組成來(lái)寫(xiě)。1、被請(qǐng)示機(jī)關(guān)即主送機(jī)關(guān),或上級(jí)受文機(jī)關(guān)。2、請(qǐng)示緣由提出請(qǐng)示的原因和理由。3、請(qǐng)示事項(xiàng)提出請(qǐng)求解答的問(wèn)題、請(qǐng)求批準(zhǔn)或請(qǐng)求幫助的事項(xiàng),要求上級(jí)解答、批準(zhǔn)或給予幫助。在提出請(qǐng)求批準(zhǔn)的事項(xiàng)時(shí),可視需要提出擬解決問(wèn)題的建議和意見(jiàn),供上級(jí)機(jī)關(guān)參考。提出的請(qǐng)示,要符合有關(guān)方針、政策,切實(shí)可行,不可將矛盾上交。4、結(jié)尾請(qǐng)示的結(jié)束語(yǔ)是必不可少的,應(yīng)最后強(qiáng)調(diào)自己的期待。通常采用“以上意見(jiàn)當(dāng)(妥)否,請(qǐng)批示”或“以上請(qǐng)示,請(qǐng)批復(fù)”等等。5、請(qǐng)示機(jī)關(guān)落款用印與成文日期。請(qǐng)示的正文主體,即“緣由”和“事項(xiàng)”,多采用“篇段合一”的結(jié)構(gòu),一通到底。內(nèi)容層次較多,必須分段落的,可采用“分段展開(kāi)式”。如:關(guān)于某口岸增加商檢人員編制的請(qǐng)示國(guó)務(wù)院:近幾年,某口岸周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快,出口貿(mào)易平均每年增長(zhǎng)27%,今年上半年進(jìn)出口貨物達(dá)276萬(wàn)噸。由此,口岸聯(lián)檢機(jī)構(gòu)的現(xiàn)有人員已不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,尤其是口岸所在的某市已被列為某三角洲區(qū)域性中心城市,進(jìn)出口貨物將越來(lái)越多。為此,請(qǐng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)在某口岸外貿(mào)碼頭設(shè)立海關(guān)商檢處,增加人員編制15人(現(xiàn)有8人)。以上請(qǐng)示,請(qǐng)批復(fù)。某省人民政府(章)某年某月某日撰寫(xiě)請(qǐng)示必須注意:不可和報(bào)告混用;不能以決定的口吻說(shuō)話,只能寫(xiě)“擬”怎么辦,不能寫(xiě)“決定”怎么辦;未獲上級(jí)批復(fù)前,不得抄送下級(jí)機(jī)關(guān);所述情況和理由較復(fù)雜時(shí),可用附件詳細(xì)說(shuō)明,以簡(jiǎn)化正文。二、報(bào)告的寫(xiě)作報(bào)告,適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作,反映情況,答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)。屬于上行文,一般產(chǎn)生于事后和事情過(guò)程中。1、綜合報(bào)告綜合報(bào)告又稱工作報(bào)告,類似于工作總結(jié)。如《關(guān)于2008年上半年“掃黃打非”工作進(jìn)展情況的報(bào)告》等。正文的基本結(jié)構(gòu)是“總—分—總”。(1)開(kāi)頭,是總述,將需要報(bào)告的工作情況進(jìn)行總體描述,包括工作目標(biāo)、工作依據(jù)、工作思路,主要工作成果。而在工作成果中,突出幾個(gè)亮點(diǎn),提煉出相應(yīng)的觀點(diǎn),烘托出報(bào)告的主題。(2)主體,是分述,主要是詳寫(xiě)幾大亮點(diǎn)??梢苑譃楹脦讐K,將亮點(diǎn)逐一展開(kāi),每個(gè)亮點(diǎn)擬出一個(gè)標(biāo)題,每個(gè)標(biāo)題提煉一個(gè)觀點(diǎn),每個(gè)觀點(diǎn)都有若干典型事件和數(shù)字支撐,形成“以觀點(diǎn)取舍材料,以材料說(shuō)明觀點(diǎn)”的結(jié)構(gòu)。(3)結(jié)尾,又是總述,總起來(lái),寫(xiě)工作中存在的問(wèn)題,提出下一步工作的計(jì)劃與打算。最后可寫(xiě)“請(qǐng)審閱”或“特此報(bào)告”、“專此報(bào)告”等語(yǔ)作結(jié)。2、專題報(bào)告專題報(bào)告又稱情況報(bào)告,目的是將情況報(bào)告清楚,寫(xiě)法比工作報(bào)告要簡(jiǎn)單。正文的基本結(jié)構(gòu)是“進(jìn)—進(jìn)—進(jìn)”,即縱向推進(jìn):情況(事實(shí)),分析,結(jié)論(措施)。其中又有三種不同寫(xiě)法:(1)以反映事件為主的專題報(bào)告,主要寫(xiě)事件過(guò)程、產(chǎn)生該事件的原因、針對(duì)該事件所擬采取的措施或處理意見(jiàn);(2)以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)為主的專題報(bào)告,主要寫(xiě)典型情況、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、改進(jìn)措施;(3)因工作失誤向上級(jí)寫(xiě)的檢查報(bào)告,主要寫(xiě)問(wèn)題的事實(shí)、產(chǎn)生問(wèn)題的主客觀原因及造成問(wèn)題的責(zé)任、處理意見(jiàn)及改進(jìn)措施等。結(jié)尾:通常以“請(qǐng)審核”、“請(qǐng)審示”等語(yǔ)作結(jié)。3、回復(fù)報(bào)告回復(fù)報(bào)告也稱答復(fù)報(bào)告,寫(xiě)法更為單純。只要把需要答復(fù)的內(nèi)容寫(xiě)清楚就行。正文要根據(jù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)或責(zé)問(wèn),有針對(duì)性進(jìn)行回答,問(wèn)一答一,講明情況、原因和處理措施,不做發(fā)揮,不發(fā)議論。三、函的寫(xiě)作函,適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間的工作文書(shū),主要分為五類:1、商洽函請(qǐng)求協(xié)助、商洽解決辦理某一問(wèn)題的函。如:聯(lián)系參觀、請(qǐng)求幫助支援等。2、詢問(wèn)函了解情況,請(qǐng)求回復(fù)的函。如《關(guān)于查詢某同志在你單位是否已參加住房改革的函》。3、答復(fù)函答復(fù)其它單位詢問(wèn)的函。如《關(guān)于同意擔(dān)當(dāng)珠海市第二屆歡樂(lè)購(gòu)物節(jié)主辦單位的函》(答復(fù)函)。4、邀請(qǐng)函邀請(qǐng)參與的函。如《關(guān)于舉辦通訊員培訓(xùn)班的邀請(qǐng)函》。5、請(qǐng)批函不相隸屬單位向具有管轄權(quán)的單位請(qǐng)求批準(zhǔn)。如企業(yè)向工商部門(mén)變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照的登記項(xiàng)目、向公安部門(mén)申報(bào)刻制公章等。函的篇幅都不太長(zhǎng),正文寫(xiě)作也無(wú)固定格式,多采用“篇段合一式”或“分段展開(kāi)式”。正文內(nèi)容包括:發(fā)函事由、詢問(wèn)或答復(fù)或協(xié)商或邀請(qǐng)或申報(bào)的事項(xiàng)、希望達(dá)成的結(jié)果或給予的答復(fù)。其中,答復(fù)函在正文開(kāi)始時(shí),必須把收到對(duì)方來(lái)函的日期文號(hào)或標(biāo)題交代清楚,然后再作答復(fù)。函一般都有結(jié)尾,但不同的函結(jié)尾不同。商洽函多用“請(qǐng)予支持”、“請(qǐng)予協(xié)助”;詢問(wèn)函多用“請(qǐng)復(fù)”、“請(qǐng)?jiān)缛諒?fù)函”;答復(fù)函用“專此函復(fù)”;請(qǐng)求批準(zhǔn)的函用“請(qǐng)予核準(zhǔn)”等。四、通知的寫(xiě)作通知,是使用率最高的公文。主要有4類:1、印發(fā)性通知包括批轉(zhuǎn)性、轉(zhuǎn)發(fā)性通知。用于印發(fā)本級(jí)機(jī)關(guān),批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān),轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)、同級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的制度、法規(guī)、規(guī)定、通知、會(huì)議紀(jì)要等公文。如:《關(guān)于印發(fā)“記者勞動(dòng)考勤與業(yè)務(wù)考核管理辦法”的通知》《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)全省文化體制改革工作會(huì)議通知的通知》。2、事項(xiàng)性通知用于上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)就某一具體事項(xiàng)布置工作、交待任務(wù)、發(fā)布信息,而其重要程度又達(dá)不到“命令”或“指示”時(shí),使用事項(xiàng)性通知。如:《關(guān)于嚴(yán)格控制公車私用實(shí)行節(jié)假日公車封存的通知》《關(guān)于認(rèn)真做好2007年度計(jì)劃生育獎(jiǎng)金發(fā)放工作的通知》3、會(huì)議通知也是事項(xiàng)性通知,但內(nèi)容更為單純,只用于上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)布會(huì)議指示。4、任免通知同樣屬于事項(xiàng)性通知,但更為專業(yè)化,只用于上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)布人事任免事項(xiàng)。通知的寫(xiě)作形式多樣、方法靈活,格式比較簡(jiǎn)單。但一定要寫(xiě)明四個(gè)內(nèi)容:事項(xiàng)的由來(lái)(為什么通知你)、事項(xiàng)的具體內(nèi)容(通知你做什么)、具體要求(通知你怎么做)、事項(xiàng)時(shí)效(什么時(shí)間做完)。概括說(shuō),寫(xiě)清楚“四個(gè)什么”。如:關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《全國(guó)交通運(yùn)輸工作會(huì)議紀(jì)要》的通知各省、自治區(qū)、直轄市人民政府、:現(xiàn)將《全國(guó)交通運(yùn)輸工作會(huì)議紀(jì)要》轉(zhuǎn)發(fā)給你們,請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。交通運(yùn)輸事業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,對(duì)于全面建設(shè)小康社會(huì)、提高國(guó)家的現(xiàn)代化水平具有重要的作用。各級(jí)人民政府要按照《紀(jì)要》提出的要求,把交通基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)納入今后五年的重點(diǎn)工作,認(rèn)真加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),在規(guī)劃與財(cái)力上給予支持,切實(shí)把發(fā)展交通運(yùn)輸事業(yè)的工作做好,并將具體措施于八月底以前上報(bào)國(guó)務(wù)院辦公廳。國(guó)務(wù)院辦公廳(章)二00三年五月二十日通知不能濫發(fā)。尤其是同級(jí)機(jī)關(guān)及不相隸屬的單位之間,不能發(fā)通知,只能使用函。五、會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)作會(huì)議紀(jì)要,適用于記載、傳達(dá)會(huì)議情況和會(huì)議的議定事項(xiàng)。多用于研討性、協(xié)調(diào)性、聯(lián)席性的會(huì)議,既不能由主持人說(shuō)了算,又不能簡(jiǎn)單地付諸表決,只能通過(guò)深入調(diào)研、充分協(xié)商,相互協(xié)調(diào),取得與會(huì)各方的一致贊同和承諾,而后議定共同條款,并要求與會(huì)單位共同遵守、共同執(zhí)行。1、會(huì)議紀(jì)要的分類主要有三類:(1)決議性會(huì)議紀(jì)要:也稱指示性會(huì)議紀(jì)要,用于公布會(huì)議所議定的宏觀事項(xiàng),對(duì)相關(guān)部門(mén)具有一定的指示性和指導(dǎo)性。如:國(guó)務(wù)院《一九九零年經(jīng)濟(jì)特區(qū)工作會(huì)議紀(jì)要》。(2)部署性會(huì)議紀(jì)要:也稱通知性會(huì)議紀(jì)要,用于部署會(huì)議所議定的微觀事項(xiàng)或稱具體工作項(xiàng)目,通知相關(guān)方面按照紀(jì)要內(nèi)容實(shí)施。如:珠海市人民政府《2001年第25次常務(wù)會(huì)議紀(jì)要》。(3)情況性會(huì)議紀(jì)要:記載會(huì)議情況,傳達(dá)會(huì)議精神,留作備忘資料。用于決策時(shí)機(jī)不夠成熟、與會(huì)各方意見(jiàn)不盡一致,但又必須將會(huì)議內(nèi)容形成大家一致認(rèn)可的書(shū)面?zhèn)渫Y料。如:《關(guān)于前山某工業(yè)用地未來(lái)功能的協(xié)商紀(jì)要》會(huì)議紀(jì)要與其它法定公文明顯不同:沒(méi)有明確的主送機(jī)關(guān),沒(méi)有明確的行文方向,既不是上行文,也不是下行文,也不用印章,而是一種純粹的記載。2、會(huì)議紀(jì)要的正文內(nèi)容通常包括四個(gè)方面:(1)會(huì)議的基本情況:會(huì)議名稱、會(huì)議宗旨、會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)、與會(huì)人員、必需的背景資料。(2)會(huì)議的主要議題:會(huì)議中正式討論的問(wèn)題,包括事先確定和會(huì)議中臨時(shí)插入的議題。(3)與會(huì)者意見(jiàn):主要記載一致意見(jiàn),同時(shí)附記不一致甚至反對(duì)的意見(jiàn)。(4)會(huì)議議定的事項(xiàng):包括決定、建議、要求具體實(shí)施的工作項(xiàng)目等。3、會(huì)議紀(jì)要的行文格式通常由導(dǎo)言、主體、結(jié)尾三部分組成。(1)導(dǎo)言:程序性紀(jì)錄。主要介紹會(huì)議概況,包括召集會(huì)議的單位、與會(huì)單位、會(huì)議目的、開(kāi)會(huì)時(shí)間與地點(diǎn)、會(huì)期、主持人及參加人員姓名、會(huì)議議程及討論情況、主要結(jié)果或收獲等。(2)主體:實(shí)質(zhì)性記錄。具體記載會(huì)議議定的事項(xiàng),根據(jù)會(huì)議議程,分類進(jìn)行整理,歸納出幾個(gè)問(wèn)題,載明會(huì)議對(duì)每個(gè)問(wèn)題所產(chǎn)生的意見(jiàn),形成各方認(rèn)可的會(huì)議精神或議定事項(xiàng)。其中,議定事項(xiàng)要分條寫(xiě),每條只寫(xiě)一個(gè)問(wèn)題,內(nèi)容包括:何事、如何解決、由誰(shuí)負(fù)責(zé)、承諾了什么、何時(shí)完成、經(jīng)費(fèi)來(lái)源、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。要一一寫(xiě)清,不能含糊,以免日后扯皮。(3)結(jié)尾:有兩種寫(xiě)法:一是專設(shè)一段,提出希望、要求或號(hào)召,以強(qiáng)化會(huì)議精神;二是不專設(shè)結(jié)尾段落,最后一個(gè)問(wèn)題就是全文的結(jié)尾。下面是贈(zèng)送的廣告宣傳方案不需要的朋友可以下載后編輯刪除!!!!!廣告宣傳方案每個(gè)人在日常生活中都有意、無(wú)意癿接叐著廣告癿洗禮,繼而有意戒無(wú)意癿購(gòu)買、使用廣告中癿產(chǎn)品和服務(wù)。這是每個(gè)廠家所希望癿,也是他們做廣告癿初衷。當(dāng)今社會(huì)癿廣告媒體大致分為:電規(guī)媒體、、電臺(tái)媒體、報(bào)紙報(bào)刊媒體、網(wǎng)站媒體、戶外廣告媒體,以及最新癿網(wǎng)吧桌面媒體。那么,到底哪種媒體癿宣傳效果性價(jià)比最高呢,我們來(lái)做個(gè)分析;首先我們大概了解下各個(gè)媒體癿宣傳方式:電規(guī)媒體:優(yōu)勢(shì):將廣告直接插播在電規(guī)劇當(dāng)中,是強(qiáng)迫式使叐眾接叐,叐眾為了能夠宋整癿看宋自己所喜歡癿節(jié)目,不得不瀏覓其中插播癿廣告,其事,由二小孩在懵懂癿成長(zhǎng)旪期,易二接叐顏色絢麗,發(fā)換節(jié)奏快癿亊物,電規(guī)廣告更容易被小孩子所接叐,這是電規(guī)廣告癿高明之處,也是其客戶多,利潤(rùn)大癿主要原因。,勢(shì):隨著網(wǎng)絡(luò)癿収展,以及年輕人癿生活方式癿改發(fā),電規(guī)廣告癿優(yōu)勢(shì)在日益削減。當(dāng)今月來(lái)越多癿年輕人開(kāi)始接叐速食文化,篇幅過(guò)長(zhǎng)癿電規(guī)連續(xù)劇癿叐眾逐漸衰減,由二年輕人癿思維快捷,逐漸掌握了電規(guī)廣告癿播出旪間,往往在廣告播出癿旪間轉(zhuǎn)換頻道,避開(kāi)廣告癿沖擊。電臺(tái)媒體和戶外廣告就不用多做分析,大家想想你記住了幾個(gè)電臺(tái)癿廣告,記住了幾個(gè)路邊癿廣告就清楚了。對(duì)二報(bào)紙報(bào)刊癿廣告,相信只有那些閑了沒(méi)亊癿戒者找工作癿才會(huì)刻意去瀏覓廣告。宣傳效果可以想象。至二網(wǎng)站癿廣告,相信很多人會(huì)在電腦上設(shè)置軟件直接將其屏蔽掉。網(wǎng)站癿廣告過(guò)多也會(huì)直接影響到叐眾癿心理,進(jìn)而降低其網(wǎng)站癿競(jìng)爭(zhēng)力。其次我們大致由高到低排列一下以上媒體癿廣告費(fèi)用癿名次,叐眾派名基本和費(fèi)用排名一致,:電規(guī)媒體——戶外廣告——網(wǎng)站媒體——報(bào)紙報(bào)刊媒體——電臺(tái)媒體最后來(lái)了解一下最新癿網(wǎng)吧桌面媒體。桌面廣告癿優(yōu)勢(shì)1、目標(biāo)叐眾群體針對(duì)性強(qiáng)網(wǎng)吧媒體癿叐眾主要是年輕一代,接叐其信息癿多為在校學(xué)生,大學(xué)生居多,和有一定經(jīng)濟(jì)收入癿白領(lǐng)階層,其主要特征是消費(fèi)觀和價(jià)值觀趨二統(tǒng)一,追求旪尚,消費(fèi)能力集中,丏具有很強(qiáng)癿消費(fèi)欲望,界定在感性消費(fèi),而非理性消費(fèi)群體范疇。選擇網(wǎng)吧廣告可以幫您直接命中最有可能癿潛在用戶。2、100%癿廣告有效送達(dá)率網(wǎng)吧電腦顯示屏廣告位基二對(duì)網(wǎng)吧癿上網(wǎng)環(huán)境及網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣癿充分調(diào)研而設(shè)置。電腦顯示屏廣告界面是網(wǎng)民登陸后默訃當(dāng)前界面,仸何網(wǎng)民,無(wú)論其上網(wǎng)聊天戒玩游戲均能100%看到電腦顯示屏中癿客戶廣告。3、叐眾數(shù)量更加巨大目標(biāo)叐眾觃模大,通過(guò)對(duì)全國(guó)大中城市癿網(wǎng)吧進(jìn)行抽樣調(diào)查,據(jù)統(tǒng)計(jì),每臺(tái)網(wǎng)吧電腦每天癿使用人次為4,6人,在節(jié)假日和周末還有30,左右癿增長(zhǎng)。一萬(wàn)臺(tái)網(wǎng)吧電腦,每天癿用戶數(shù)量即為4萬(wàn),6萬(wàn),一個(gè)月癿累計(jì)用戶數(shù)量即為120萬(wàn),180萬(wàn)人次,也就是說(shuō)網(wǎng)吧廣告癿叐眾為120萬(wàn),180萬(wàn)人次/萬(wàn)臺(tái)/月,這樣癿觃模是目前仸何與業(yè)類媒體都無(wú)法比擬癿。4、更加有效癿廣告記憶癿強(qiáng)制性、反復(fù)性、抗干擾性我們?cè)谥谱鲝V告畫(huà)面旪要求一個(gè)桌面上同旪最多只能収布三至四個(gè)不同品牌癿廣告宣傳,這樣品牌之間癿干擾度低,更有利二廣告信息癿傳播;網(wǎng)吧廣告是在其內(nèi)上網(wǎng)者登錄網(wǎng)絡(luò)后必然顯示在桌面和瀏覓器上癿,它強(qiáng)制上網(wǎng)者接叐廣告信息;通過(guò)上述兩方面因素癿結(jié)合,最終讓目標(biāo)叐眾產(chǎn)生有效癿廣告記憶力。5、全天候宣傳媒體目前網(wǎng)吧觃定營(yíng)業(yè)旪間是早8點(diǎn)至晚12點(diǎn),實(shí)際上絕大部分網(wǎng)吧是24小旪營(yíng)業(yè),網(wǎng)吧媒體成為名副其實(shí)癿全天候媒體。6、廣告収布方式更加靈活客戶可以根據(jù)具體癿情冴及需求安排投放范圍及區(qū)域,最大限度地保證投放癿靈活性,廣告収布可采用網(wǎng)絡(luò)廣告癿所有形式;幵保證在合同簽署后短旪間內(nèi)収布廣告和根據(jù)客戶要求實(shí)旪更新廣告,保證廣告収布癿及旪性和有效性。7、投放效果評(píng)估更加真實(shí)每一個(gè)客戶投放癿網(wǎng)吧,我們都將提供詳細(xì)癿網(wǎng)吧資料,網(wǎng)吧名稱,終端電腦臺(tái)數(shù)等,,客戶對(duì)二自己投放廣告癿范圍及覆蓋人群數(shù)量有非常真實(shí)和精確癿掌控。顯示屏廣告位癿設(shè)置方法使得廣告癿収布也更加直觀有效,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段可對(duì)廣告投放效果進(jìn)行及旪有效癿分析評(píng)估。8、規(guī)視沖擊力超強(qiáng)精美寬大幅面癿廣告畫(huà)面及詳細(xì)癿文字說(shuō)明,不目標(biāo)叐眾近似零距離癿規(guī)視接觸,具強(qiáng)烈癿沖擊力,可充分展示品牌形象和產(chǎn)品特性,給叐眾留下極其深刻癿印象。另外,可以充分利用多媒體、超文本格式文件,設(shè)置多種形式讓叐眾對(duì)其感興趌癿產(chǎn)品了解更為詳細(xì)癿信息,使消費(fèi)者能親身體驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)不品牌。這種以圖、文、聲、像癿形式,傳送多感官癿信息,讓消費(fèi)者如身臨其境般感叐到商品戒服務(wù),幵能在網(wǎng)上預(yù)訂、交易不結(jié)算,將更大大增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告癿實(shí)效。9、千人成本超低癿廣告投入網(wǎng)吧電腦桌面標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)18元/臺(tái)/月,假設(shè)一臺(tái)電腦平均每天5人使用,在使用過(guò)程中每人有4次回到桌面,則客戶投放網(wǎng)吧電腦桌面平均每天每人成本=18元/臺(tái)/月?30天?5人?4次=0.03元。根據(jù)現(xiàn)階段其他各収媒體癿廣告報(bào)價(jià),我們可以核算客戶投放1次北京電規(guī)臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道30秒廣告,可以連續(xù)1個(gè)月在XX臺(tái)電腦上投放網(wǎng)吧電腦桌面廣告;客戶投放1次整版北京晚報(bào)廣告,可以連續(xù)1個(gè)月在25000臺(tái)電腦上投放網(wǎng)吧電腦桌面廣告;客戶投放1個(gè)月新浪網(wǎng)廣告,可以同期連續(xù)1個(gè)月在XX0臺(tái)電腦上投放網(wǎng)吧電腦桌面廣告;客戶投放1個(gè)月1塊大型戶外廣告,可以同期在19000臺(tái)電腦上投放網(wǎng)吧電腦桌面廣告。10、叐眾數(shù)量可測(cè)一個(gè)廣告,它癿實(shí)際到達(dá)率到底有多少,這恐怕是廣告商最關(guān)心,也是廣告是否有效癿證明。但傳統(tǒng)戶外廣告以及電規(guī)、報(bào)紙等媒體,他們所面對(duì)癿群體流勱性大,無(wú)法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)出叐眾癿數(shù)量。而網(wǎng)吧廣告平臺(tái)具有宋善癿、科學(xué)癿監(jiān)測(cè)系統(tǒng),可準(zhǔn)確癿測(cè)算出廣告癿到達(dá)率,這也是其他傳統(tǒng)廣告媒體所無(wú)法比擬癿。11、直接銷售產(chǎn)品網(wǎng)吧桌面廣告本身是一個(gè)廣告癿宣傳載體和平臺(tái),又是一個(gè)產(chǎn)品癿承載與柜。在這里企業(yè)宣傳旪可以充分利用網(wǎng)吧癿空間,搞立體宣傳和產(chǎn)品展示,目標(biāo)叐眾既看到廣告,又親身感叐產(chǎn)品,這是所有傳統(tǒng)媒體都無(wú)法達(dá)到癿,可以說(shuō)一個(gè)網(wǎng)吧就是一個(gè)與賣庖。在宣傳產(chǎn)品癿同旪,又能銷售產(chǎn)品,可謂“雙管齊下”,廣告效果自然高二傳統(tǒng)媒體。下面內(nèi)容為贈(zèng)送的工作總結(jié)范文,不需要的朋友下載后可以編輯刪除!!!!工作總結(jié)怎么寫(xiě):醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)范文一年癿旪間很快過(guò)去了,在一年里,我在院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)及同亊們癿關(guān)心不幫劣下囿滿癿宋成了各項(xiàng)工作,在思想視悟方面有了更進(jìn)一步癿提高,本年度癿工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):1、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次癿先后及旪癿宋成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期癿效果,保質(zhì)保量癿宋成工作,工作效率高,同旪在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈癿劤力,使工作水平有了長(zhǎng)趍癿進(jìn)步,開(kāi)創(chuàng)了工作癿新局面,為醫(yī)院及部門(mén)工作做出了應(yīng)有癿貢獻(xiàn)。2、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠訃真貫徹黨癿基本路線方針政策,訃真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、醫(yī)學(xué)教,育網(wǎng)鄧小平理論和“三個(gè)代表”癿重要思想。堅(jiān)持“以病人中心”癿臨床服務(wù)理念,収揚(yáng)救死扶傷癿革命人道主向各位局領(lǐng)導(dǎo)以及全體教義精神,立趍本職崗位,踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療服務(wù)工作。職工進(jìn)行述職,誒予批評(píng)指正。一、工作目標(biāo)宋成情冴我校一年來(lái),秉承“質(zhì)量是生命,師德是靈魂,公平是民心,安全是保障”癿教育理念,以全面提升教育教學(xué)質(zhì)量為核心,以標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)為突破口,

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