客服外包合同范本

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伴隨著如今網(wǎng)上購物的風(fēng)靡，網(wǎng)店客服外包也慢慢的發(fā)展趨勢起來了，以下是完全我給大家梳理的客服外包公司合同書，希望能幫到你。

客服外包合同篇1

招標方：(下稱招標方)

承包方：電商有限責(zé)任公司(下稱承包方)

雙方通過友善商議，現(xiàn)就招標方授權(quán)委托承包方開展網(wǎng)店運營托管服務(wù)事項達到下列協(xié)議書，以便彼此共同遵循：

第一條服務(wù)內(nèi)容及規(guī)定

(一)承包方為業(yè)主給予淘寶網(wǎng)、淘寶線上客服外包服務(wù)，實際服務(wù)內(nèi)容包含：

1.招標方授權(quán)委托給承包方在線客服代管的網(wǎng)店為：

淘寶網(wǎng)______________;

往往為：

淘寶______________;

往往為：

2.承包方為招標方提供服務(wù)時長：

（1)周一至周六的7X6鐘頭上班時間為：中午6點-夜里24點;

(2）周日的7X16鐘頭上班時間為：早上9點-夜里24點。

(3）我國法定節(jié)假日(如五一節(jié)、十一國慶等7天節(jié)日)的當(dāng)日7X8個小時上班時間為：早上9點-夜里18點。法定節(jié)假日的當(dāng)日以外，7X16鐘頭上班時間為：早上9點-夜里24點。

（4)春節(jié)期內(nèi)不值勤的。

（5)坐席分配：

B店：周一至周六的夜里及節(jié)假日日(包含周日)的大白天2個坐席;節(jié)假日日(沒有當(dāng)日)的夜里(包含周日夜里)一個坐席。

C店：周一至周六的夜里及節(jié)假日日(包含周日)的大白天一個坐席;節(jié)假日日(沒有當(dāng)日)的夜里(包含周日夜里)一個坐席。

（6)旺旺在線：在客服工作時間內(nèi)：B店2個往往、C店1個旺旺在線。每提升一個往往另收200元/月。

(7)店慶活動及有重要活動期間，依據(jù)店家的規(guī)定可完全免費提升一個坐席。

3、下午容許1個小時歇息(30min進餐時間和30min休息日12、10--13、10)，但是客戶咨詢時和網(wǎng)上交易時不可歇息。

4.店家能夠隨時隨地抽樣檢查在線客服值勤狀況。

5、在線客服的崗位職責(zé)：承擔(dān)在線客服在線接單及解決管理權(quán)限內(nèi)的售前售后難題。初次往往響應(yīng)速度一般在5-30秒內(nèi)，店鋪客服有關(guān)的業(yè)務(wù)指標值不少于同業(yè)競爭平均。容許每月三次在要求時間內(nèi)回應(yīng)消費者超出8-10min，之后抽樣檢查超出一次店家有權(quán)利扣工資10元，超出五次店家能夠規(guī)定承包方拆換在線客服。

6.B店全年度360天X6鐘頭：2個在線客服;52天X16鐘頭：3個在線客服;21天X16鐘頭：3個在線客服。

7.C店全年度360天X6鐘頭：1個在線客服;52天X16鐘頭：2個在線客服;21天X16鐘頭：2個在線客服。

備注名稱：在客服外包服務(wù)期內(nèi)甲方要求承包方為其個性化服務(wù)所形成的其它費用如：營銷推廣、室內(nèi)裝修、直通車優(yōu)化、策劃活動營銷由招標方自主承擔(dān)。

(二)服務(wù)費用：

1.B店客服外包公司，招標方須向承包方一次性支付附加費31300rmb/年(大寫金額：叁萬貳仟叁佰元/年，該價錢未稅);

2.C店客服外包公司，招標方須向承包方一次性支付附加費16800rmb/年(大寫金額：壹萬陸仟捌佰元/年，該價錢未稅)，

3.合拼額度為：招標方須向承包方一次性支付附加費48100rmb/年(大寫金額：肆萬捌仟壹佰元/年，該價錢未稅)，做為享有本協(xié)議第一條第(一)款訂立的服務(wù)費用;該信用卡年費賬款于本協(xié)議彼此簽名之際起三日內(nèi)一次性付清;承包方逐漸服務(wù)項目后該附加費即不退;第一年以后，第二年附加費的付款時間為服務(wù)項目逐漸后的第12個當(dāng)然月月底以前。

2.自雙方簽署本協(xié)議的第2個月起，承包方將提取代管店面成交額(快遞費、退換貨不計入商品銷售總額內(nèi))的3%做為承包方抽成，抽成每月的30日清算一次，招標方務(wù)必在次月5日以前付款抽成給承包方。營銷活動抽成再行商議。招標方依據(jù)協(xié)議書月進行銷售額狀況給與承包方購物返利，詳細如下：

第二條服務(wù)期限

本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日具有______年______月______日止。協(xié)議書執(zhí)行期內(nèi)，招標方?jīng)]經(jīng)承包方允許，不可以獨立或委派其他第三方開展客服服務(wù)。

第三條招標方的權(quán)利和義務(wù)

(一)在顧客支付貨款的前提下，招標方承擔(dān)確保充足的一手貨源，并按要求準時送貨，必須做到一天一次的送貨(發(fā)貨時間可依據(jù)實際店面所在城市與消費者所在城市間距長度，經(jīng)彼此有效定義)。招標方斷貨的，應(yīng)自斷貨之日起3日內(nèi)告之在線客服，如沒立即通知，造成的沒貨空掛產(chǎn)品舉報，招標方自主承擔(dān);

(二)發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題，快遞公司盜竊難題，快遞丟失難題所造成的舉報或是申請退貨難題，承包方相互配合招標方處理消費者的申訴及退換退錢難題，但不辜負一切義務(wù);

(三)招標方有責(zé)任對為其服務(wù)項目的在線客服進行培訓(xùn);

(四)招標方有責(zé)任告之其商品的真實的和客觀事實的問題給承包方，但承包方務(wù)必為其信息保密。

第四條不可抗拒

(一)假如任何一方在本協(xié)議簽署以后因一切不可抗拒的產(chǎn)生而不可以執(zhí)行本協(xié)議的條文和標準，受不可抗力因素危害的一方應(yīng)在不可抗拒產(chǎn)生之日起的3個工作中日以內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)表明不可抗拒的產(chǎn)生并申明該事情為不可抗拒。與此同時，遭到不可抗拒一方應(yīng)竭盡全力采取一定的有效措施，降低不可抗拒導(dǎo)致的損害，勤奮維護另一方被告方的合法權(quán)利。

(二)不可抗力事件的解決

在產(chǎn)生不可抗拒的情況下，彼此應(yīng)開展商談以明確是不是繼續(xù)履行本協(xié)議、或是推遲執(zhí)行、或是停止執(zhí)行。不可抗拒清除后，如本協(xié)議仍能夠繼續(xù)履行的，彼此仍有責(zé)任采用有效行得通的對策執(zhí)行本協(xié)議。受不可抗力因素危害的一方應(yīng)盡早向另一方傳出不可抗拒清除的通知，而另一方接到該通知后應(yīng)予以確定。

(三)免除責(zé)任

如產(chǎn)生不可抗拒導(dǎo)致本協(xié)議的執(zhí)行變成不太可能，本協(xié)議停止，遭到不可抗拒的一方不必為前述因不可抗力造成的本協(xié)議停止擔(dān)責(zé)任。因為不可抗拒而致使的本協(xié)議一部分不可以執(zhí)行、或是延遲時間執(zhí)行不可組成受不可抗力因素危害的一方的毀約，而且不可就一部分不可以執(zhí)行或是延遲時間執(zhí)行擔(dān)負一切合同違約責(zé)任。

第五條協(xié)議書停止

本協(xié)議于下列情況之一產(chǎn)生時全自動停止：

1.彼此協(xié)商一致，允許停止本協(xié)議;

2.依據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的承諾停止;

3.因為協(xié)議書一方比較嚴重違背本協(xié)議，導(dǎo)致本協(xié)議的執(zhí)行和進行變成不太可能，在這里情況下，另一方有權(quán)利單方面以書面形式通知方法停止本協(xié)議;

4.招標方付款給甲方的預(yù)付款項交易完畢，或高于協(xié)議書信用卡年費付款時間10日未結(jié)清;

5.招標方應(yīng)對給甲方的抽成賬款，超過承諾付款時間10日未結(jié)清;

6.協(xié)議書期內(nèi)，招標方自主或委派其他服務(wù)提供商在網(wǎng)絡(luò)上進行反復(fù)的電子商務(wù)活動內(nèi)容;

7.招標方單方改動店面有關(guān)登陸密碼且不告之承包方，承包方無法繼續(xù)服務(wù)項目。

第六條爭議解決

本協(xié)議在執(zhí)行過程中若產(chǎn)生爭論或糾紛案件，彼此被告方應(yīng)根據(jù)友善商議，竭盡全力處理異議或糾紛案件。協(xié)商不成的，招標方需向承包方所在城市監(jiān)察委·員會提到訴訟。

第七條協(xié)議書起效

本協(xié)議以招標方一次性支付給承包方服務(wù)費用后才能起效;或以彼此承諾的別的支付方式也可起效。

第八條別的

(一)本協(xié)議解釋權(quán)，彼此可商議簽署合同補充協(xié)議。

(二)本協(xié)議壹式二份，彼此各執(zhí)壹份，具備同樣法律認可。

招標方(公司章)：_________承包方(公司章)：_________

法人代表(簽名)：_________法人代表(簽名)：_________

______年______月______日______年______月______日

客服外包公司合同書篇2

甲方：

乙方：

招標方從業(yè)電商業(yè)務(wù)流程，通過公平友善商議，彼此就甲方為業(yè)主給予網(wǎng)上客服服務(wù)項目，就下列條文達成一致，簽署合同規(guī)定，一同遵循。

一、服務(wù)項目的時間段與總數(shù)

1.服務(wù)時間為：20XX年__月___日___時到20XX年___月___日___時;

2.必須的在線客服總數(shù)為___人;

3.總計共____鐘頭。

二、業(yè)務(wù)外包的特性

承包方為業(yè)主帶來的業(yè)務(wù)不屬于勞務(wù)派遣特性，承包方因其工作員為招標方開展短期內(nèi)的電商網(wǎng)上客服服務(wù)項目。依據(jù)工作必須，招標方可工作人員開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可分配承包方職工到招標方營業(yè)場所接受培訓(xùn)，培訓(xùn)時間視作上班時間。

三、服務(wù)標準

承包方導(dǎo)出的服務(wù)標準為：

1.單位時間資詢量不得超過/鐘頭;(以一個往往單獨ID或QQ獨立ID為一客)

2.資詢響應(yīng)速度

四、資費標準與收費方式

1.彼此承諾依照/鐘頭扣除附加費;

2.招標方應(yīng)在服務(wù)項目逐漸前結(jié)清所有貨款，乙方位招標方出具服務(wù)業(yè)發(fā)票;

五、商業(yè)機密及服務(wù)保證

1.彼此應(yīng)就本協(xié)議內(nèi)容開展嚴苛信息保密;

2.彼此方解決協(xié)作過程中了解的他人的商業(yè)機密開展信息保密;

3.承包方因任何原因不會再為招標方提供服務(wù)的，招標方有權(quán)利規(guī)定，在重視職工意向的基礎(chǔ)上，承包方具體為招標方提供服務(wù)的客服人員優(yōu)先選擇遷移給招標方，以保證招標方銷售工作的穩(wěn)定性，但招標方需向甲方付款招聘費用，規(guī)范為職工一個月薪水;

4.此條所涉及到的保密責(zé)任，不會因合同書的停止而無效。

六、別的

1.本協(xié)議一式兩份，彼此各持一份，具備同樣法律效力;

2.合同規(guī)定的簽署地為杭州市西湖區(qū)，協(xié)商一致以協(xié)議的簽署地為法律法規(guī)管·轄·地;

3.本協(xié)議自彼此簽字蓋章之日起起效。

招標方(公司章)：_________承包方(公司章)：_________

法人代表(簽名)：_________法人代表(簽名)：_________

______年______月______日______年______月______日

客服外包公司合同書篇3

招標方：

承包方：

華夏銀行信用卡有限責(zé)任公司南京分行(下稱“招標方”)與南通中天安裝設(shè)備有限責(zé)任公司一子公司(下稱“承包方”)秉著公平、自行、公平公正的標準，現(xiàn)就南通市人保大廈樓頂廣告牌(在線客服：95577)廣告字制作設(shè)備安裝工程，就施工過程中相關(guān)工程施工事項實現(xiàn)了如下所示協(xié)議書：

一、工程范圍及規(guī)定

1、工程名稱：南通市人保大廈樓頂廣告牌(在線客服：95577)廣告字制作、設(shè)備安裝工程。

2、工程內(nèi)容

（1)、招標方給予門頭廣告設(shè)計資料，在其中(在線客服：95577)發(fā)光字的制作規(guī)定為，亞克力板材(瑞昌牌，5MM厚)、防潮LED光源(瑞可牌，260控制模塊/平米)。

3、工程項目規(guī)定

（1)施工工期：自______年______月______日至______年______月______日;施工期每耽擱一天，處罰20XX元。

(2）施工質(zhì)量：達標。如招標方當(dāng)場專業(yè)技術(shù)人員發(fā)覺承包方施工質(zhì)量不符合要求，招標方有權(quán)利規(guī)定承包方返修直到達標，返修的一切花費由承包方自行承擔(dān)，施工期不可延期。

二、工程價款、交易方式

1、本工程項目包干制總價格為rmb元整。

2、除工程變更和客戶規(guī)定變化的外，其他清算時未作調(diào)節(jié)。

3、合同簽定后付款30%的工程進度款，工程驗收后付至總價合同款的80%，決算審計完畢后付至合同價款的95%，尾款在交貨小區(qū)業(yè)主應(yīng)用一年后付款。

三、工程施工管理

1、我方務(wù)必嚴苛聽從招標方、監(jiān)理公司及房子小區(qū)業(yè)主各類建筑施工管理。

2、工程施工期內(nèi)務(wù)必保護好原構(gòu)造和設(shè)備，若有毀壞，修補到原狀。

3、工地生活廢棄物及裝修城市垃圾自主堆積及時清理出現(xiàn)場。

4、施工工地的原材料、機器設(shè)備等堆積井然有序，正常情況下不允許堆積在外面，保護好清潔衛(wèi)生。

5、承包方應(yīng)加強安全工作中，在工程施工、運送、制做、組裝等一切承包方工作中過程中所發(fā)生的安全隱患，擔(dān)負一切法規(guī)和經(jīng)濟責(zé)任。車主不擔(dān)負一切義務(wù)。

四、施工質(zhì)量

1、承包方依照招標方給予的設(shè)計圖紙和相關(guān)國家規(guī)范，在招標方專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下開展工程施工，承包方在施工過程中，招標方可隨時隨地對承包方工程進度、品質(zhì)、安全性、生態(tài)環(huán)境保護開展具體指導(dǎo)、監(jiān)管和檢測。

2、工程項目完畢，彼此依照招標方給予的設(shè)計圖紙規(guī)定和相關(guān)國家規(guī)范開展工程驗收，并一同簽定相關(guān)驗收合格文檔。

3、本工程項目鋼架結(jié)構(gòu)的質(zhì)量保證期為3年，門頭廣告的質(zhì)量保證期為1年。質(zhì)量保證期內(nèi)如出現(xiàn)品質(zhì)問題，承包方務(wù)必在收到招標方通知之日起24個小時內(nèi)工作人員檢修。質(zhì)量保證期內(nèi)，甲方免交一切花費。質(zhì)量保證期后的設(shè)備維護事項，雙方再次商議，簽訂有關(guān)合同書。

五、彼此的責(zé)任和義務(wù)

1、招標方責(zé)任和義務(wù)

（1)招標方承擔(dān)向甲方保證本工程項目工程圖紙2套，并且為承包方廣告字制作組裝給予當(dāng)場技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)項目;

(2）依照合同書進展規(guī)定，向承包方付款合同書工程進度款;

(3）承擔(dān)機構(gòu)本工程項目的工程驗收。

2、承包方責(zé)任和義務(wù)。

（1)依照招標方給予的施工圖紙，嚴格執(zhí)行甲方要求、施工規(guī)范、相關(guān)技術(shù)標準及施工組織方案精心安排工程施工;

(2）承包方工程施工人員進場前，承擔(dān)與招標方安全部簽定有關(guān)安全協(xié)議書和申辦有關(guān)使用用火辦理手續(xù)等;

(3）承包方人員進場后應(yīng)遵循招標方各類規(guī)章制度，尤其要嚴格遵守安全性、環(huán)境安全管理、質(zhì)量控制、當(dāng)場規(guī)范化管理、突發(fā)事件應(yīng)對