【酒店微營(yíng)銷(xiāo)的策略研究8800字（論文）】

酒店微營(yíng)銷(xiāo)的策略研究摘要： 摘要：隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的成熟，大量手機(jī)移動(dòng)端及智能終端的廣泛應(yīng)用，使“微生活”已經(jīng)成為一種可能，微信、微博已經(jīng)逐漸成為當(dāng)代中國(guó)人日常生活中不可或缺的一部分。本文通過(guò)研究微信和微博在中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中所當(dāng)角色，分析微營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，分析微營(yíng)銷(xiāo)在酒店市場(chǎng)的弱點(diǎn)，如普遍存在著用戶(hù)溝通交流渠道單一、顧客群體信任度意識(shí)不足、信息量過(guò)大、用戶(hù)互動(dòng)參與度弱等諸多問(wèn)題。最后，本文將通過(guò)器重星級(jí)酒店促銷(xiāo)產(chǎn)品的精準(zhǔn)品牌化、促銷(xiāo)的實(shí)時(shí)互動(dòng)文明推行、精準(zhǔn)市場(chǎng)定位。重視改善用戶(hù)操作體驗(yàn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全，使微營(yíng)銷(xiāo)在促進(jìn)酒店市場(chǎng)發(fā)展中發(fā)揮更好的作用。微媒體以網(wǎng)絡(luò)作為載體，適應(yīng)當(dāng)代旅游企業(yè)和消費(fèi)者的需要，在未來(lái)的旅游市場(chǎng)發(fā)展上至關(guān)重要，其研究的價(jià)值不可估量關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)通信；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；微營(yíng)銷(xiāo)引言：經(jīng)過(guò)短短幾年的時(shí)間，微營(yíng)銷(xiāo)已在酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中占據(jù)了重要地位，成為酒店推廣營(yíng)銷(xiāo)必備的利器，其營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)不言而喻。隨著新浪微信和微博等營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的不斷更新和快速發(fā)展，微信、微博等平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)以其新的精準(zhǔn)客戶(hù)定位、人性化的營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)方式有效提高了廣大客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度，給酒店帶來(lái)了更高的效益。但微信的營(yíng)銷(xiāo)究竟能為我們酒店企業(yè)帶來(lái)多大的營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)，這就要開(kāi)端看我們酒店如何有效率地利用酒店微信這一社交平臺(tái)。只有正確合理地充分利用微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，不斷地推陳出新，不斷地增強(qiáng)與客戶(hù)的黏性，才能為酒店帶來(lái)豐厚的收益。酒店如果想要在激烈的國(guó)際市場(chǎng)當(dāng)中占有一席之地，并且發(fā)展下去，就必須在營(yíng)銷(xiāo)策略方面做不斷的調(diào)整。而對(duì)于以微信，微博以及微電影做營(yíng)銷(xiāo)的手段，它具有成本低廉，傳播設(shè)計(jì)面廣泛，速度快等優(yōu)點(diǎn)，越來(lái)越多的酒店傾向于使用這種方法1微營(yíng)銷(xiāo)渠道1.1微博營(yíng)銷(xiāo)微博作為當(dāng)代人們一大娛樂(lè)，社交軟件，其使用的用戶(hù)越來(lái)越多。微博營(yíng)銷(xiāo)的低成本、高速度、大影響等價(jià)值逐漸被挖掘出來(lái)，目前已有近百家酒店入駐騰訊微博，微博引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)，讓其成為營(yíng)銷(xiāo)的新寵兒[1]。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的調(diào)查報(bào)告顯示，在2011年上半年，我國(guó)的微博用戶(hù)數(shù)量得到跳高式的增長(zhǎng)。用戶(hù)數(shù)量在短短的半年內(nèi)從6311萬(wàn)增長(zhǎng)到1.95億，增長(zhǎng)率高達(dá)200%以上。在微博上搜索，可以看到已經(jīng)有眾多酒店入住微博。以天津市為例，入住的酒店有天津喜來(lái)登酒店，天津生態(tài)世茂希爾頓酒店，天津四季酒店，天津康萊德酒店等，入住的酒店商家數(shù)量已高達(dá)100以上。相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，微博對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)講非常有吸引力，它的信息傳達(dá)更有針對(duì)性。通過(guò)發(fā)布酒店的活動(dòng)、菜品、服務(wù)等信息，能更好地實(shí)現(xiàn)品牌灌輸[2]。經(jīng)過(guò)研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多大牌酒店有著眾多的忠實(shí)粉絲，但在微博上的用戶(hù)關(guān)注數(shù)量少之又少，這一現(xiàn)象形成了鮮明的對(duì)比，究其原因是酒店在微博上面的話(huà)題動(dòng)態(tài)過(guò)少，且有相當(dāng)部分是經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)載，缺乏原創(chuàng)內(nèi)容，與網(wǎng)友們的互動(dòng)也很少。而根據(jù)微博系統(tǒng)顯示，一個(gè)公眾號(hào)的所出現(xiàn)在網(wǎng)友微博上的次數(shù)，和這個(gè)公眾號(hào)的發(fā)布話(huà)題次數(shù)，發(fā)布話(huà)題下的評(píng)論的字?jǐn)?shù)，以及話(huà)題和是原創(chuàng)還是轉(zhuǎn)載有著很大的關(guān)聯(lián)。以天津四季酒店的微博為例，這家酒店在節(jié)日會(huì)發(fā)布與節(jié)日有關(guān)的內(nèi)容，通過(guò)優(yōu)美的文字和精美的圖片推出相關(guān)的產(chǎn)品，如粽子等。同時(shí)，酒店還將他們的員工的工作及生活日常發(fā)布在微博上面，如正在烹飪的廚師，迎接客人的禮賓員，整理客房的保潔阿姨。酒店還與一些名人合作，通過(guò)名人效應(yīng)吸引大量粉絲及客戶(hù)。贏得了網(wǎng)民們長(zhǎng)久持續(xù)的關(guān)注率1.2微電影營(yíng)銷(xiāo)微電影是介于電影以及電視劇之間的小型影片，例如如今大火的抖音就是一個(gè)巨大的微電影平臺(tái)，其具備電影以及電視劇全面的故事行以及可觀賞性。微電影以快銷(xiāo)性，投資小，制造快適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)的發(fā)展盛行與互聯(lián)網(wǎng)。這些優(yōu)點(diǎn)對(duì)于酒店企業(yè)來(lái)說(shuō)擁有者眾多可用之處。第一，拍攝成本低。酒店擁有著免費(fèi)的拍攝場(chǎng)地，且參演人員都來(lái)自員工，不需要承擔(dān)任何費(fèi)用。人們對(duì)高星級(jí)酒店的日常運(yùn)營(yíng)有著很大的好奇心，酒店將自己的運(yùn)營(yíng)視頻發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上可以滿(mǎn)足人們的好奇心，吸引人們關(guān)注并體驗(yàn)高星級(jí)酒店。第二，在制作微電影的時(shí)候，讓眾多員工參與進(jìn)去，讓他們展現(xiàn)自己的日常工作以及風(fēng)采。這會(huì)使得員工潛移默化的擁有企業(yè)自豪感，他們會(huì)因?yàn)樽约涸谶@個(gè)酒店工作而自豪。與此同時(shí)也可以改變大眾對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)知。第三，拍攝微電影能夠?yàn)閲?guó)內(nèi)眾多的學(xué)習(xí)酒店管理專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生提供重要的素材。如酒店如果管理以及培訓(xùn)員工，員工如何能夠更好的服務(wù)客人。這一舉措不僅大力宣傳了酒店的文化與風(fēng)采，而且能夠吸引更多高質(zhì)量的畢業(yè)生為酒店服務(wù)行業(yè)拼搏。酒店拍攝微電影符合大眾的胃口，并且能為服務(wù)行業(yè)打下良好的宣傳基礎(chǔ)。其價(jià)值不可估量1.3微信營(yíng)銷(xiāo)微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理是基于網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)隨著各種微信營(yíng)銷(xiāo)工具的逐漸成熟普及而發(fā)展構(gòu)成的一種全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理模式。微信平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)基礎(chǔ)原則是微信平臺(tái)使用活躍人群的固定基數(shù)。在該營(yíng)銷(xiāo)方式下，一是酒店可以向用戶(hù)推送精準(zhǔn)的產(chǎn)品信息，幫助用戶(hù)最快、最有效地關(guān)注所需信息，提升用戶(hù)黏性。二是酒店可利用微信平臺(tái)向關(guān)注用戶(hù)推送服務(wù)或產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)更具針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。目前，微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式中的基本營(yíng)銷(xiāo)方式主要包括是通過(guò)微信中的公眾號(hào)分享平臺(tái)、微信中的二維碼實(shí)時(shí)掃描、附近的聯(lián)系人、朋友圈及微信漂流瓶。這其中，酒店可以使用集團(tuán)微信官方公眾號(hào)作為平臺(tái)、朋友圈方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)較為普遍[3]。就目前微信的普及與完善程度而言，其營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值不可限量。以微信公眾號(hào)平臺(tái)為例，酒店可樹(shù)立與酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)理念特色鮮明的公眾號(hào)，定期向關(guān)注用戶(hù)推送與自身產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)或與目標(biāo)客戶(hù)需求相關(guān)的信息，供關(guān)注群體閱覽，以此實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。二是便利程度高?，F(xiàn)今人們普遍使用的是智能手機(jī)，于酒店而言，舉行一些促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，目標(biāo)用戶(hù)可第一時(shí)間知曉酒店動(dòng)向，對(duì)酒店、對(duì)消費(fèi)者而言都具有便利性。三是強(qiáng)社交屬性。微信營(yíng)銷(xiāo)的強(qiáng)社交屬性在無(wú)形中拉近了酒店與消費(fèi)者之間的距離，微信的便利可促進(jìn)消費(fèi)者與酒店間的相互了解，讓酒店與消費(fèi)者成為朋友[4]。2酒店微營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)分析2.1一站式服務(wù)，靈活便捷一次旅游的基本要素?zé)o非關(guān)于衣食住行，而在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，交通，住宿，飲食等是被分離開(kāi)來(lái)的。這不僅給眾多的消費(fèi)者帶來(lái)極大的不變，而且會(huì)極大的增加消費(fèi)者的在出行當(dāng)中所耗費(fèi)的時(shí)間以及費(fèi)用。雖然目前各地的大酒店預(yù)訂公司都配備有專(zhuān)門(mén)的旅客在線(xiàn)酒店預(yù)訂服務(wù)應(yīng)用，但人們想要消費(fèi)的時(shí)候往往需要下載一個(gè)專(zhuān)門(mén)的應(yīng)用軟件，這讓一些不愿意增加麻煩的客人望而退步。此外，客戶(hù)只有在想到這家酒店時(shí)才可能會(huì)自動(dòng)打開(kāi)酒店應(yīng)用程序。如果酒店缺乏相關(guān)的促銷(xiāo)信息，或者用戶(hù)把手機(jī)消息屏蔽掉。這樣就會(huì)減少刺激消費(fèi)者消費(fèi)的概率。而對(duì)于人們每天都要使用的微信以及微博，酒店在此上面做些文章便可吸引大量用戶(hù)。比如用戶(hù)可以在微信以及微博上面直接預(yù)定酒店的房間，酒店的餐廳，或者和酒店相關(guān)的景點(diǎn)門(mén)票。比如在“攜程”微信小程序上，人們就可以通過(guò)微信預(yù)定想要的酒店或者車(chē)票等。為客戶(hù)提供一站式服務(wù)，顧客用戶(hù)只需簡(jiǎn)單輸入其中幾句話(huà)就已經(jīng)能快速找到酒店信息[6]。2.2信息同步，針對(duì)性強(qiáng)酒店通過(guò)微信、微博等營(yíng)銷(xiāo)可以改變宣傳不足局面，消費(fèi)者通過(guò)酒店微信、微博等官方賬號(hào)消費(fèi)酒店產(chǎn)品。可以在微信、微博等功能上顯示消費(fèi)趨勢(shì)、記錄等各種信息，如觀察微信朋友圈，微博文章等。然后根據(jù)觀察的結(jié)果建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，以及分析客戶(hù)消費(fèi)時(shí)間，次數(shù)等。精確的分析用戶(hù)情況，制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)推廣方案2.3線(xiàn)上線(xiàn)下需求大人們所需求的不僅僅是線(xiàn)上的消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，線(xiàn)下消費(fèi)的體驗(yàn)也同樣重要，二者缺一不可。酒店可以通過(guò)將線(xiàn)上以及線(xiàn)下結(jié)合起來(lái)，讓顧客在線(xiàn)上參加活動(dòng)，在線(xiàn)下得到相關(guān)的離禮品。這會(huì)增加顧客對(duì)酒店的好感，從而刺激人們對(duì)酒店的消費(fèi)以及顧客對(duì)酒店的再次消費(fèi)。這樣，營(yíng)銷(xiāo)工作模式就完全變成了“網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)”→營(yíng)銷(xiāo)離線(xiàn)→在線(xiàn)（閉環(huán)），改善了了消費(fèi)者在線(xiàn)購(gòu)物時(shí)的體驗(yàn)，大大提高營(yíng)銷(xiāo)工作效率[7]。2.4成本低，易于推廣酒店在微信以及微博上面營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，所需費(fèi)用只是一點(diǎn)的人力以及網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用。酒店將自己的活動(dòng)發(fā)布于這些平臺(tái)上，即可達(dá)到宣傳的效果。這種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式有著巨大不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)如廣告牌，在電視上播放廣告等都需要高昂的成本以及大量的人力。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，微信、微博等營(yíng)銷(xiāo)成本非常低，為酒店節(jié)省了大量的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用[8]。2.5傳播速度快，面積廣中國(guó)騰訊網(wǎng)絡(luò)在2018年3月發(fā)布的研究報(bào)告中指出，截止發(fā)布當(dāng)天，微信和微博的累計(jì)月活躍微博用戶(hù)數(shù)已規(guī)模超過(guò)10億。巨大的用戶(hù)群體代表著只要酒店把自己的產(chǎn)品以及活動(dòng)在平臺(tái)上做好，就能擁有眾多瀏覽量酒店就一定可以通過(guò)瞬間互動(dòng)實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的有效溝通。當(dāng)微信用戶(hù)每次收到一家酒店的網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳信息，發(fā)現(xiàn)有意思并充分表示同意時(shí)，會(huì)將所得到的帖子如活動(dòng)直接發(fā)送給朋友或者發(fā)布在自己的微信，微博賬號(hào)上面。實(shí)現(xiàn)酒店活動(dòng)在用戶(hù)自己的社交圈內(nèi)宣傳的效果。以目前微信、微博等每月10億的日活躍微博用戶(hù)數(shù)量計(jì)算，潛在客戶(hù)獲取酒店的營(yíng)銷(xiāo)信息量也非常高。巨大的。因此，酒店利用微信、微博等平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可以在短時(shí)間內(nèi)傳播大量信息，其潛在受眾也會(huì)越來(lái)越大[9]。3微營(yíng)銷(xiāo)在酒店中的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析現(xiàn)在，許多企業(yè)通過(guò)微信以及微博營(yíng)銷(xiāo)的成效低下，越來(lái)越多的問(wèn)題暴露出來(lái)。群眾對(duì)這種普遍的營(yíng)銷(xiāo)模式以及失去了好奇心以及新鮮感。大量的，沒(méi)有節(jié)制的營(yíng)銷(xiāo)信息讓消費(fèi)者們感到無(wú)法適應(yīng)。當(dāng)前微信、微博等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要平臺(tái)存在以下一些潛在問(wèn)題[10]。3.1營(yíng)銷(xiāo)溝通方式單一溝通是營(yíng)銷(xiāo)的基石，也是建立互信的基礎(chǔ)。酒店在應(yīng)用微信公眾平臺(tái)時(shí)，多半將該平臺(tái)作為信息的推廣平臺(tái)使用，給用戶(hù)留下的印象也是微平臺(tái)是一個(gè)瀏覽信息的地方，對(duì)于服務(wù)號(hào)中的客服功能沒(méi)能充分利用與開(kāi)發(fā)。一些酒店采用機(jī)器回復(fù)的方式，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行機(jī)械式回復(fù)，很難準(zhǔn)確解答客戶(hù)疑問(wèn)，或者因回復(fù)速度較慢，很容易流失潛在消費(fèi)者[11]。微信不顯示用戶(hù)在線(xiàn)狀態(tài)，導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法確認(rèn)酒店人工微信客服是否在線(xiàn)，也無(wú)法及時(shí)與酒店溝通。很多好的酒店經(jīng)理會(huì)在你的微信公眾賬號(hào)管理后臺(tái)自動(dòng)設(shè)置好一些快捷自動(dòng)處理回復(fù)，但大部分酒店所做的也僅此而已，根本沒(méi)有設(shè)置人工微信客服，常常是客戶(hù)提出咨詢(xún)就再也沒(méi)有下文了，酒店客服形同虛設(shè)。人工智能微信移動(dòng)客服平臺(tái)是客戶(hù)實(shí)現(xiàn)豪華酒店與其他客戶(hù)在線(xiàn)之間實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通、傳送促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)惠促銷(xiāo)信息等的重要服務(wù)手段[12]。3.2顧客信任度低在各大酒店向客戶(hù)推薦產(chǎn)品的時(shí)候，往往會(huì)夸大產(chǎn)品，或者所介紹的產(chǎn)品達(dá)不到客戶(hù)的預(yù)期希望。酒店很難實(shí)際的了解清楚客戶(hù)的基本需求。由于酒店交易量少，溝通需的時(shí)間短，酒店很難有效率地管理自己的客戶(hù)。很難看到有更多的人和情感可以交流。很多新浪官方微博賬號(hào)都表示認(rèn)為自己每周都要推的頭條新聞不多，但當(dāng)客戶(hù)關(guān)注很多酒店平臺(tái)的賬號(hào)時(shí)，客戶(hù)每天會(huì)收到眾多信息，有時(shí)客戶(hù)忙于工作，看到滿(mǎn)屏的推送信息就會(huì)產(chǎn)生叛逆心理。3.3酒店不重視微營(yíng)銷(xiāo)微營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的新事物，許多酒店不太重視，持觀望態(tài)度。也有的酒店想做微營(yíng)銷(xiāo)，但因?yàn)樗枷腙惻f，加之對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)了解甚少，不知如何開(kāi)展。更有甚者由于不了解開(kāi)展微營(yíng)銷(xiāo)的方式和技巧，走了許多彎路。酒店微信在營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)往往由于缺乏傳統(tǒng)創(chuàng)新，缺乏連續(xù)成套的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣創(chuàng)新手段方法，常常需要使用高于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)創(chuàng)新手段，這種換湯不換藥的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新手段也可能是目前制約我國(guó)微信酒店?duì)I銷(xiāo)長(zhǎng)久健康發(fā)展的重要因素之一。微營(yíng)銷(xiāo)看似簡(jiǎn)單，但做好并不容易。酒店要想更加高效地在微信中宣傳酒店、推廣產(chǎn)品，還需要進(jìn)行更多的探索。近年來(lái)，很多酒店為了推銷(xiāo)其產(chǎn)品，采用直銷(xiāo)、傳銷(xiāo)的三級(jí)、七級(jí)或無(wú)限級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)制度，不僅導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格虛高，同時(shí)產(chǎn)品沒(méi)有落到消費(fèi)者手里，而是流通在代理手里[13]。更有甚者連營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品都基本沒(méi)有，利用其他微信聊天平臺(tái)直接收入加上門(mén)費(fèi)、拉人頭、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)計(jì)酬，經(jīng)?？课⑿帕奶旃ぞ撸c不需要直接發(fā)展的業(yè)務(wù)對(duì)象直接進(jìn)行電話(huà)溝通直接聯(lián)絡(luò)、“洗腦”、“培訓(xùn)”，并經(jīng)常利用微信網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付寶等平臺(tái)直接完成網(wǎng)上資金賬戶(hù)交易，具有極大的交易隱蔽性。隨著微營(yíng)銷(xiāo)的不斷發(fā)展，有不少酒店利用微信平臺(tái)開(kāi)展傳銷(xiāo)活動(dòng)。目前，在微營(yíng)銷(xiāo)中傳銷(xiāo)風(fēng)盛行[14]。3.4用戶(hù)體驗(yàn)差目前，多數(shù)酒店對(duì)微營(yíng)銷(xiāo)的定位仍然不清楚。最主要是將微營(yíng)銷(xiāo)定位為信息的推廣，如此無(wú)法對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)提供更多的服務(wù)保障，給用戶(hù)帶來(lái)較差的體驗(yàn)感。另外我們還有一點(diǎn)問(wèn)題是，目前微信中主要關(guān)注酒的人群較為龐雜，如果微信酒店沒(méi)有有效合理細(xì)分這些關(guān)注人群，很容易在后期微信酒店?duì)I銷(xiāo)中逐漸失去關(guān)注焦點(diǎn)，致使用戶(hù)數(shù)量眾多的無(wú)法及時(shí)變成酒店公司服務(wù)顧客的人而微信注冊(cè)用戶(hù)反而變成了酒店公司的主要推銷(xiāo)服務(wù)對(duì)象，這必定會(huì)耗費(fèi)公司諸多的酒店?duì)I銷(xiāo)人力資源；對(duì)關(guān)注用戶(hù)而言，也會(huì)因接收到較多無(wú)關(guān)信息而感到厭煩[15]。目前，多數(shù)小型酒店在微信營(yíng)銷(xiāo)中主要運(yùn)用的是微信公眾號(hào)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方式，在平臺(tái)上以發(fā)布信息為主，但缺乏開(kāi)展諸如會(huì)員管理、增值服務(wù)等活動(dòng)，這將使得酒店陷入吃老本的情況中，很難開(kāi)發(fā)出新的用戶(hù)，究其根本，還是用戶(hù)欠缺一定的體驗(yàn)。酒店與用戶(hù)之間如沒(méi)有更進(jìn)一步的交流，則很難真正在酒店與用戶(hù)間建立起互信的關(guān)系[16]。4酒店對(duì)微營(yíng)銷(xiāo)的策略4.1酒店產(chǎn)品注重品牌化酒店作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，向顧客提供的不僅僅是自己的產(chǎn)品和服務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的酒店在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程當(dāng)中會(huì)給顧客提供眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如產(chǎn)品的銷(xiāo)前售后，創(chuàng)作一個(gè)優(yōu)秀完美的官方微信以及微博平臺(tái)。在酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的當(dāng)代，建立一個(gè)具有吸引力的品牌是至關(guān)重要的，這能夠幫助眾多等級(jí)的酒店建立整體的品牌影響力。其次，酒店可以通過(guò)自身品牌在國(guó)際市場(chǎng)上面的熱點(diǎn)資源進(jìn)行宣傳自身和品牌推廣，增加自身聲譽(yù)的同時(shí)增加自身品牌在全球范圍內(nèi)的聲譽(yù)。例如，“去哪兒”首頁(yè)借用了酒店?duì)I銷(xiāo)中的熱點(diǎn)“愛(ài)公寓”，界面巧妙地充分利用其廣告海報(bào)向酒店客戶(hù)宣傳推廣了自己的“特別公寓”酒店預(yù)訂推送服務(wù)，直接而清晰地向酒店客戶(hù)準(zhǔn)確傳達(dá)了一種浪漫、時(shí)尚、年輕的酒店信息，從而可以達(dá)到有效吸引顧客眼球的營(yíng)銷(xiāo)效果，增強(qiáng)了該酒店的國(guó)際品牌力和知名度，增加酒店顧客人群數(shù)量[17]。4.2活動(dòng)，產(chǎn)品加強(qiáng)互動(dòng)構(gòu)建微信群是建立酒店與用戶(hù)間溝通橋梁的關(guān)鍵一步[18]。在微信群內(nèi)，酒店需指派專(zhuān)門(mén)人員對(duì)微信群進(jìn)行管理，除了定期、定時(shí)在群里發(fā)布一些酒店相關(guān)的信息外，對(duì)于一些優(yōu)惠活動(dòng)，也需要相關(guān)的運(yùn)營(yíng)人員在群內(nèi)帶動(dòng)起群友們的參與力度?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)在微信群中需格外注意，用戶(hù)的一句好評(píng)抵得上酒店大力宣傳的十句話(huà)；因此，酒店在微信群中，需要鼓勵(lì)那些已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品或者是服務(wù)的人員勇于向用戶(hù)介紹產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)體驗(yàn)感受是什么，從用戶(hù)的角度向用戶(hù)傳遞信息；對(duì)于用戶(hù)提出的修改意見(jiàn)及負(fù)面信息，群內(nèi)管理人員也需及時(shí)收集反饋，遞交酒店內(nèi)相關(guān)技術(shù)人員處，提升用戶(hù)的體驗(yàn)感知[19]。4.3精確定位酒店產(chǎn)品酒店在微信和微博上營(yíng)銷(xiāo)，每一個(gè)使用網(wǎng)絡(luò)的人都是酒店潛在的客戶(hù)。酒店通過(guò)不斷更新微信公眾號(hào)和微博博客，想人們傳遞酒店相關(guān)的活動(dòng)以及產(chǎn)品信息。而對(duì)于微信和微博最大的特點(diǎn)就是傳播速度快。做到良好的微信微博營(yíng)銷(xiāo)，酒店可以通過(guò)“六何”分析法進(jìn)行分析。“六何”即“5W+1H”，是對(duì)任務(wù)進(jìn)行合理地解析，對(duì)某一工作在考察研討的基礎(chǔ)上，就其工作內(nèi)容（What）、責(zé)任者（Who）、工作崗位（Where）、工作時(shí)間（When）、怎樣操作（How）以及為何這樣做（Why），進(jìn)行書(shū)面描繪，并按此描述進(jìn)行操作，實(shí)習(xí)職務(wù)任務(wù)的指標(biāo)。微博要加強(qiáng)酒店認(rèn)證的力度，評(píng)測(cè)酒店公布的信息，對(duì)酒店信息發(fā)布信用進(jìn)行評(píng)分，讓微博用戶(hù)依據(jù)信息發(fā)布信譽(yù)評(píng)分來(lái)區(qū)分酒店發(fā)布信息的真實(shí)性。同時(shí)，微博用戶(hù)要加強(qiáng)對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)信息的自我辨別能力[20]。4.4發(fā)展親民化活動(dòng)微信營(yíng)銷(xiāo)要讓酒店和用戶(hù)隨時(shí)進(jìn)行交流互動(dòng)，達(dá)成共識(shí)，就要求酒店的微信客服具有較高的服務(wù)水平[21]。首先，客服人員必需精確駕馭酒店及產(chǎn)品的相干業(yè)務(wù)常識(shí)，具有相當(dāng)?shù)臏贤ú拍芗按龠M(jìn)銷(xiāo)售的才能；其次，要求客服人員要親切、和藹、細(xì)心地辦事，當(dāng)有用戶(hù)發(fā)言時(shí)，普遍都設(shè)有自動(dòng)回復(fù)，但當(dāng)呈現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)沒(méi)有設(shè)置答案時(shí)，一定要及時(shí)受理，詳細(xì)答復(fù)用戶(hù)的一切問(wèn)題，并為之提供相關(guān)的倡議。立足于微信營(yíng)銷(xiāo)的用戶(hù)多元化體驗(yàn)活動(dòng)可主要分為線(xiàn)上及線(xiàn)下兩個(gè)部分進(jìn)行[22]。首先是線(xiàn)上部分，較為流行的一些營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)活動(dòng)是朋友圈集贊、每日打卡、投票、領(lǐng)取各類(lèi)優(yōu)惠券、定期或不定期開(kāi)展的抽獎(jiǎng)活動(dòng)、有獎(jiǎng)問(wèn)答、會(huì)員積分制及與小程序密切相關(guān)的各類(lèi)可供娛樂(lè)轉(zhuǎn)發(fā)的小程序游戲。其次是線(xiàn)下服務(wù)，線(xiàn)下服務(wù)一般以會(huì)議為主，主要是一些用戶(hù)的體驗(yàn)活動(dòng)會(huì)、座談會(huì)、免費(fèi)知識(shí)講座及線(xiàn)下贈(zèng)送禮物等方式。通過(guò)舉行這些多元化且適合酒店發(fā)展現(xiàn)狀的營(yíng)銷(xiāo)方式，可促進(jìn)酒店提升與用戶(hù)間的關(guān)聯(lián)度，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)酒店的信任度及好感度[23]。4.5客戶(hù)信息的安全性酒店推送的信息內(nèi)容尤其重要，推送的內(nèi)容一定要新穎、有趣味、有故事，能引起用戶(hù)的興趣，牢牢抓住用戶(hù)的心理。酒店要注重推送信息的頻率，避免擾民。據(jù)調(diào)查，酒店推送信息頻率為兩三天一次為宜。酒店要注重用戶(hù)體驗(yàn)，在微信公眾平臺(tái)上組織一些讓客戶(hù)參與的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓客戶(hù)有良好的體驗(yàn)感和互動(dòng)性，讓酒店的微信互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)變得更有趣[24]?？蛻?hù)在參與活動(dòng)的同時(shí)，也逐漸認(rèn)知了酒店品牌，并從中感受到參與的快感，從而增強(qiáng)酒店與用戶(hù)的黏性。酒店不僅要建立并完善用戶(hù)信息的保密制度，還要從技術(shù)上建立并完善用戶(hù)信息的安全管理，確保酒店不會(huì)由于自身原因影響用戶(hù)信息安全。同時(shí)，用戶(hù)也一定要自覺(jué)養(yǎng)成良好的用戶(hù)個(gè)人信息安全保護(hù)行為習(xí)慣，保護(hù)好自己的個(gè)人信息。酒店微信公眾營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)中的酒店用戶(hù)個(gè)人信息安全存在問(wèn)題，需要各方的攜手共同努力。酒店自身要加強(qiáng)推廣宣傳產(chǎn)品質(zhì)量的自檢，確保推廣產(chǎn)品資質(zhì)等完善，杜絕推廣資質(zhì)、手續(xù)不完善的產(chǎn)品[25]。微信要加大對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的監(jiān)管力度，要求推廣產(chǎn)品提供相關(guān)資質(zhì)，逐步建立并完善產(chǎn)品準(zhǔn)入制度，要有消費(fèi)者提供的真實(shí)評(píng)價(jià)，對(duì)有舉報(bào)產(chǎn)品、問(wèn)題產(chǎn)品要及時(shí)公布或屏蔽，或進(jìn)行相關(guān)處理。再有國(guó)家工商等相關(guān)行政部門(mén)也要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品的監(jiān)管力度。5總結(jié)酒店應(yīng)準(zhǔn)確把握微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的力度，不能過(guò)分夸大，應(yīng)保持適度原則，優(yōu)化推送信息的頻率，推得太快或太慢都會(huì)對(duì)酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)生不良影響。酒店在開(kāi)始實(shí)施免費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣策略時(shí)已經(jīng)提供了清晰的免費(fèi)理由，例如為酒店用戶(hù)免費(fèi)提供一個(gè)免費(fèi)高速無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和“無(wú)縫鏈接”用戶(hù)體驗(yàn)，這將會(huì)更有助于激勵(lì)用戶(hù)主動(dòng)參與整個(gè)酒店體驗(yàn)。在中國(guó)微信市場(chǎng)發(fā)展火熱的今天，微信在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)通信應(yīng)用市場(chǎng)中的重要地位無(wú)疑是永遠(yuǎn)不可能被替代的。酒店行業(yè)要以理想在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位，尤其特別是在通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，更應(yīng)該重視微信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。由于目前微信品牌營(yíng)銷(xiāo)主要還是依靠微信消費(fèi)者自身和企業(yè)聯(lián)系微信消費(fèi)者的各種渠道，因此更多地注重與微信消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系、產(chǎn)品形象培育和微信品牌形象建設(shè)。酒店微信營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)的定位離不開(kāi)一套完備的運(yùn)營(yíng)體系，酒店應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行管理，除了多參加一些行業(yè)內(nèi)的交流會(huì)掌握最新的營(yíng)銷(xiāo)手段外，還需通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的分析與酒店自身業(yè)務(wù)間的鏈接，注重將酒店發(fā)展與微信營(yíng)銷(xiāo)融合在一起。對(duì)多數(shù)酒店而言，促進(jìn)微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)非一蹴而就，只有建立起一套完備的運(yùn)營(yíng)體系，有序開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，才能漸漸與用戶(hù)建立起長(zhǎng)久的關(guān)系。參考文獻(xiàn)[1]李璐，劉爽.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下大學(xué)生微營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)業(yè)模式研究[J].通訊世界，2017（09）：268-269.[2]呂涵，吳敏，張凱璽，陳樂(lè)，趙映甦，范瑩，毛選輝.大學(xué)生微營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)業(yè)調(diào)查[J].今日財(cái)富（中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)），2017（01）：15-16.[3]馬世嫻，王碩，魏敬濤.石家莊大學(xué)生微營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2016（03）：136-137.[4]顧茜.網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)特征及行為分析[J].數(shù)字傳媒研究，2017，34（10）：46-51.[5]梁春曉.“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”我們?nèi)缘凸懒怂挠绊慬J].茶世界，2017（12）：18-25.[6]董乃群，余濤.酒店微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及建議[J].黑龍江科技信息，2014（33）：285.[7]肖澗松.新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)策略研究[J].商業(yè)時(shí)代，2017（23）：55-56.[8]楊樹(shù)美.新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)策略分析[J].新媒體研究，2016，2（17）：76-77.[9]利煒.新媒體時(shí)代微信營(yíng)銷(xiāo)途徑解析[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2017（12）：73.（12）：255.[10]許寧，吳震瑜.保健品營(yíng)銷(xiāo)新模式研究[J].中國(guó)管理信息化，2016，19（03）：138-139.[11]普布卓瑪，張阿蘭，德吉央宗.拉薩市酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策研究[J].西藏科技，2014，（02）：26-28.[12]齊帥.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在酒店推廣中的優(yōu)勢(shì)[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2015，（07）：262.[13]李瀟瀟.酒店經(jīng)營(yíng)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用問(wèn)題探析[J].酒店管理研究，2015，2（下）：80.[14]何榮貴.新媒體下的微信營(yíng)銷(xiāo)研究[J].無(wú)錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院論叢，2019，17（Z1）：74-77.[15]佟埡冬.淺談微信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策劃[J].銷(xiāo)售與管理，2019（15）：66-67.[16]王怡.微信廣告營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題及對(duì)策研究[J].國(guó)際公關(guān)，2019（11）：282-283.[17]潘麟，明成昆.微信公眾平臺(tái)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用[J].科技風(fēng)，2019（25）：87.[18]楊關(guān)道.微信營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌傳播的優(yōu)勢(shì)及策略分析[J].電視指南，2018（08）：129.[19]呂金秋.新媒體時(shí)代微信營(yíng)銷(xiāo)策略[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2018（24）：110-111.[20]XieL，CaOR.AContentAnalysisofMicroblogMarketingofBudgetHotelChaininChina.Tourismence，2014.[21]Chen