整形美容醫(yī)院咨詢管理制度范本

第頁共頁整形美容醫(yī)院咨詢管理制度范本第一章總則第一條目的和基本原則為規(guī)范整形美容醫(yī)院的咨詢管理工作，提高咨詢服務(wù)質(zhì)量，確?；颊叩闹闄?quán)和選擇權(quán)，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于整形美容醫(yī)院的咨詢管理工作。第二章咨詢管理第三條咨詢接待1.咨詢接待人員負(fù)責(zé)接待患者或患者家屬的咨詢，并提供準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢服務(wù)。2.咨詢接待人員應(yīng)熟悉整形美容醫(yī)院的醫(yī)療項(xiàng)目、價(jià)格、融資方案等信息，并能夠?qū)颊哌M(jìn)行咨詢指導(dǎo)。3.咨詢接待人員應(yīng)做到禮貌待客、主動(dòng)熱情，充分了解患者需求，并記錄患者的咨詢情況。4.咨詢接待人員應(yīng)及時(shí)向患者提供相關(guān)資料和宣傳材料，引導(dǎo)患者參與醫(yī)療決策。5.咨詢接待人員應(yīng)保護(hù)患者隱私，不得將患者個(gè)人信息透露給他人。第四條咨詢咨詢1.咨詢咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備相關(guān)的醫(yī)學(xué)和美容知識(shí)，熟悉整形手術(shù)的常見問題和注意事項(xiàng)。2.咨詢咨詢?nèi)藛T應(yīng)承擔(dān)對(duì)患者進(jìn)行面診并制定個(gè)性化的整形美容方案的工作。3.咨詢咨詢?nèi)藛T應(yīng)了解整形手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和可能發(fā)生的并發(fā)癥，并向患者進(jìn)行詳細(xì)的介紹和說明。4.咨詢咨詢?nèi)藛T應(yīng)向患者提供真實(shí)可信的整形美容效果預(yù)期，并告知可能的手術(shù)效果不同的原因。5.咨詢咨詢?nèi)藛T應(yīng)向患者詳細(xì)介紹手術(shù)的費(fèi)用結(jié)構(gòu)和支付方式，并盡量提供合理的融資方案。第五條咨詢跟蹤1.咨詢跟蹤人員應(yīng)負(fù)責(zé)與患者保持聯(lián)系，回答患者的疑問，關(guān)注患者的意見和反饋。2.咨詢跟蹤人員應(yīng)定期向患者發(fā)送醫(yī)療咨詢和護(hù)理等相關(guān)資料，加強(qiáng)對(duì)患者的關(guān)懷。3.咨詢跟蹤人員應(yīng)向患者解釋手術(shù)預(yù)后護(hù)理、康復(fù)等方面的注意事項(xiàng)，并告知患者術(shù)后的復(fù)查安排。第三章違紀(jì)處分第六條違紀(jì)行為1.咨詢接待人員在工作中不按規(guī)定服務(wù)患者或擅自泄露患者隱私的。2.咨詢咨詢?nèi)藛T在面診中提供虛假信息或隱瞞手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的。3.咨詢跟蹤人員未及時(shí)回復(fù)患者的咨詢或不關(guān)注患者的需求的。第七條處分措施1.對(duì)于違反本制度的咨詢接待人員，可采取口頭警告、書面警告、降職等處分。2.對(duì)于嚴(yán)重違反本制度的咨詢咨詢?nèi)藛T，可采取解雇、扣發(fā)獎(jiǎng)金、終止合同等處分。3.對(duì)于重大違紀(jì)行為的咨詢跟蹤人員，可采取起訴、扣發(fā)工資、開除等處分。第四章附則第八條審核和修訂對(duì)本制度的內(nèi)容可以根據(jù)整形美容醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和修訂，并經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審核后執(zhí)行。第九條生效和執(zhí)行本制度自頒布之日起生效，并由整形美容醫(yī)院的咨詢管理部門